門店績效考核表

門店店長考核評分表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績考核考核項目權(quán)重評分等級得分自評上級復(fù)核工作業(yè)績65%銷售額30%1.完畢月銷售任務(wù)40分2.達成月銷售任務(wù)90%以上30分3.月銷售任務(wù)局限性80%0分客戶保有量20%1.在原有客戶基礎(chǔ)上增加客戶量20分2.保持原有客戶量，無客戶流失10分3.原有客戶流失10%以內(nèi)5分4.客戶流失超出10%0分回款率5%1.準(zhǔn)時回款、回款率100%5分2.未達標(biāo)0分清潔陳列合格率10%每月完畢自查3次且總部抽查合格率90%10分只實現(xiàn)自查次數(shù)或總部抽查合格率90%其中一項5分兩項均未達標(biāo)0分管理工作20%市場分析報告10%1.準(zhǔn)時遞交市場分析報告、內(nèi)容分析精確10分2.達標(biāo)一項5分3.兩項均未達標(biāo)0分客戶投訴解決10%1.兩個工作日內(nèi)及時解決投訴并且達成客戶滿意度10分2.解決客戶投訴達成客戶滿意度但超出兩個工作日5分3.兩個工作日內(nèi)解決，未達完全客戶滿意度2分4.以上兩個指標(biāo)均未達成0分職能工作15%組織店務(wù)會10%每七天一次店務(wù)會議且全體員工參加10分每七天一次店務(wù)會議有員工缺席5分未能每七天組織店務(wù)會議0分業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)5%1.當(dāng)月組織員工培訓(xùn)5個以上學(xué)時員工培訓(xùn)5分2.局限性5學(xué)時0分行為考核考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)闡明考核評分自評上級成果以客戶為中心20%1級：提供必要服務(wù)2級：快速而不可分辯解決客戶需求3級：找出客戶深層次（真實）需求并提供對應(yīng)服務(wù)4級：成為客戶信賴對象，并在維護公司利益下影響客戶決策5級：增進公司久遠利益前提下維護客戶利益1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分人際關(guān)系20%1級：接受邀請，維持正常工作關(guān)系2級：建立融洽關(guān)系討論非工作事例3級：社會交往普遍發(fā)生4級：成為密友并能合作拓展公司業(yè)務(wù)5級：親和力強，感染不同層次客戶成為戰(zhàn)略合作伙伴1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分承當(dāng)責(zé)任20%1級：承認成果，而不是強調(diào)愿望2級：承當(dāng)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改善業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分領(lǐng)導(dǎo)力20%1級：任命員工合理2級：能對的評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全方面工作流程并組織實施產(chǎn)生良好效果5級：影響力大，員工自愿追隨并付出奉獻1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分決策20%1級：能確保公司信息、技術(shù)安全2級：在公司需要時或出現(xiàn)危機能挺身而出3級：職業(yè)生涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致，從未談及回報4級：能在核心時體現(xiàn)本職工作價值5級：通過本職工作，發(fā)明新局面1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分加權(quán)累計總分總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日門店營業(yè)人員考核評分表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績考核考核項目權(quán)重評分等級得分自評上級成果業(yè)績指標(biāo)100%銷售額40%1.完畢銷售額100%以上40分2.達成90%以上30分3.達成80%10分4.局限性80%0分客戶保有量20%1.在原有客戶基礎(chǔ)上增加客戶量20分2.保持原有客戶量，無客戶流失10分3.原有客戶流失10%以內(nèi)5分4.客戶流失超出10%0分回款率20%1.準(zhǔn)時回款、回款率100%10分2.超出回款時間、回款率達成100%5分3.超時回款、不能達成回款率100%0分客戶關(guān)系維護10%1.能主動接待、咨詢客戶、準(zhǔn)時回訪并做好統(tǒng)計、客戶流失率為010分2.能主動接待、咨詢客戶、準(zhǔn)時回訪并做好統(tǒng)計、客戶流失率為10%以內(nèi)8分3.能主動接待、咨詢客戶、準(zhǔn)時回訪并做好統(tǒng)計、客戶流失率為20%以內(nèi)5分4.能主動接待、咨詢客戶、準(zhǔn)時回訪并做好統(tǒng)計、客戶流失率不不大于20%3分5.不能做好接待服務(wù)工作，客戶流失率且不不大于20%0分客戶投訴解決10%1.兩個工作日內(nèi)及時解決投訴并且達成客戶滿意度10分2.解決客戶投訴達成客戶滿意度，但超出兩個工作日8分3.兩個工作日內(nèi)解決，未達完全客戶滿意度5分4.以上兩個指標(biāo)均未達成0分加權(quán)累計行為考核考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)闡明考核評分自評上級成果主動性50%1級：等待批示2級：詢問有何工作可給分派3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動4級：行動，但例外狀況下征求意見5級：單獨行動，定時報告成果1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分自信心50%1級：堅定而建設(shè)性提出觀點和想法2級：沒有明確指標(biāo)也能獨立工作并承當(dāng)后果3級：接受困難工作分派4級：主動看待困境和形勢5級：建設(shè)性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分加權(quán)累計總分總分=業(yè)績考核得分×80%+行