某公司員工規(guī)范手冊范本

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔引言使命與宗旨公司使命二、公司精神責任創(chuàng)造價值服務創(chuàng)造滿意三、經(jīng)營理念敬業(yè)創(chuàng)新追求卓越四、公司宗旨客戶滿意：不斷了解客戶的需求，比競爭者更好地滿足其實現(xiàn)和潛在需求，創(chuàng)造一流的高品質(zhì)的客戶滿意度。員工滿意：員工是企業(yè)的財富，企業(yè)成功的重要標志既是為員工提供發(fā)展與成長的機會，幫助員工獲得工作中的滿足感和成就感。股東滿意：企業(yè)長久的成功基礎來源于我們給股東不斷的回報。不斷創(chuàng)造更好的回報是我們實現(xiàn)企業(yè)的重要基礎。社會滿意：我們必須本著對社會高度負責的態(tài)度和敬業(yè)精神來發(fā)展我們的事業(yè)，同時要做合法的企業(yè)公民，積極處理好與政府（工商、稅務、行業(yè)協(xié)會、政策主管部門）、社區(qū)、合作方、銀行等各方面的關系。公司簡介一、公司全稱二、公司縮寫：三、公司概況：公司現(xiàn)有產(chǎn)品公司產(chǎn)品研發(fā)基地和技術力量公司主要技術骨干四、公司組織結(jié)構(gòu)圖總則目的為使本公司員工管理科學、規(guī)范、并使公司能夠長期穩(wěn)定的發(fā)展，特制定本手冊。范圍本公司員工管理，除遵照國家有關法律、法規(guī)、行政規(guī)章及公司規(guī)章制度外，悉依本手冊辦理。本手冊所稱公司指XXXX有限公司（以下簡稱公司）。本手冊所稱單位指XXX公司本部、各分公司（以下簡稱“各單位”）。本手冊適用于各單位正式批準錄用的所有員工。各單位可根據(jù)本單位實際情況，制定相關制度及細則，并報送公司人力資源部備案，但所定制度不得與XX公司制度相違背。否則，應以本制度為標準。本手冊中管理制度的解釋權歸公司綜合管理部。第五節(jié)入職指引報到程序（六）接到錄用通知后，應在指定日期到公司綜合管理部報到，填寫“新員工報到登記表”；如因故不能按期前往，應與有關人員取得聯(lián)系，另行確定報到日期。（七）報到時新員工應向公司綜合管理部提供如下證件：身份證明（原件及復印件）；學歷證明（大學本科及以上需提供畢業(yè)證書、學位證書）的原件及復印件；工作經(jīng)歷及證明資料。一寸免冠近照四張。（八）親筆填報準確的個人資料和《員工登記表》。個人資料主要包括：姓名；家庭住址和電話號碼；出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；培訓結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)情況。（九）與錄用部門負責人到綜合管理部簽訂《試用期合同》及《服務志愿書》。（十）領取《員工手冊》和培訓資料。（十一）培訓合格后，開始進行職前教育。試用與轉(zhuǎn)正（十二）試用期一般為三至六個月。試用期間享受試用期待遇。詳細情況參閱《試用期合同》。（十三）如試用合格，由部門負責人填寫《轉(zhuǎn)正申請表》，并簽署意見，經(jīng)上級部門核準，按有關程序正式簽訂勞動合同。（十四）如在試用期內(nèi)請假，員工的轉(zhuǎn)正時間將會被順延；若請假超過十天，可作自動離職處理。部門引導試用期間，公司人力資源部安排人員幫助新員工接受脫產(chǎn)集中培訓和在職培訓。部門引導的內(nèi)容包括向新員工介紹公司情況、本部門職能、人員情況、了解本職工作內(nèi)容和要求，幫助新員工了解公司有關規(guī)則和規(guī)定，協(xié)助新員工學習《員工手冊》等資料。公司和各單位高層管理人員（經(jīng)理以上級）和財務負責人入職規(guī)定參閱各單位高級管理人員人事管理相關制度文件。第六節(jié)勞動合同（十五）合同背景為確立公司與員工的勞動關系，明確雙方的權利與義務，公司實施全員勞動合同制管理。公司勞動合同制管理以國家頒布的《勞動法》和地方相關勞動法規(guī)為依據(jù)，本規(guī)定未提及事項均遵照上述各項法規(guī)執(zhí)行。（十六）適用范圍正式員工在公司工作期間，均需與公司訂立勞動合同，確立勞動關系。（十七）合同期限勞動合同的期限分為固定期限1至3年和無固定期限的一項工作為期限兩種。（十八）勞動合同期限到期，需提前一個月續(xù)簽。第七節(jié)員工權利與義務員工權利（十九）公司內(nèi)部職位用工時，優(yōu)先考慮內(nèi)部招聘。（二十）內(nèi)部招聘須公開招聘，考核結(jié)果公開，實現(xiàn)公平競爭。（二十一）員工有權按勞動時間取得報酬，不得低于國家規(guī)定本地區(qū)本行業(yè)最低工資標準。（二十二）員工按企業(yè)規(guī)定及各單位細則享受保險福利待遇。（二十三）按考勤制度員工每天工作為八小時，如需加班公司按加班取得的成效予以獎勵。（二十四）員工有按公司休假制度享受休息和休假的權利。（二十五）員工正式錄用后須簽訂動合同，享有公司規(guī)定的各項權利。員工義務（二十六）遵循國家法律、法規(guī)及本公司有關規(guī)章制度，遵守本崗位所屬部門的各項管理細則。（二十七）工作上遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和形象。（二十八）嚴格按公司保密制度及職務保密準則規(guī)定，保守公司的商業(yè)秘密。（二十九）嚴格按公司的管理模式運作，確保工作流程和工作程序的順暢高效，對工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時提出，并報上級，確保工作與生產(chǎn)的高效。（三十）積極學習，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務水平，提高職業(yè)技能水平，積極參加培訓和考核。（三十一）遵守公司的各項勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，嚴格按崗位操作規(guī)程操作，對操作規(guī)程中不合理的問題，及時提出并報上級盡快解決。嚴禁違章作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。（三十二）創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相學習，互相幫助，共同提高，發(fā)揚團隊精神，增強公司的凝聚力。第八節(jié)考勤制度公司實行每日8小時，每周44小時工時制度。員工每日工作以八小時為準則。每周工作時間為：周一至周五全天，周六上午。工作時間為：周一至周五周六上午：8：00—11：408：30—12：00下午：12：40—17：00員工必須嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，準時到崗，不得遲到早退。各部門衛(wèi)生清掃應在上班前完成。上班時間應堅守工作崗位，不得擅離職守。如離開公司外出辦事，應經(jīng)部門負責人許可，在《日常因公外出記錄冊》上登記并打卡；否則按早退或曠工處理。打卡規(guī)定（三十三）員工每日出勤應親自到考勤機前簽到、簽退。（三十四）員工上下班出勤如因公事未能正常簽到、簽退（含遲延簽到、提前簽退），應及時填寫《未正常打卡考勤補充單》，并經(jīng)部門主管及副總經(jīng)理簽核確認后次日交由綜合管理部報備，以作考勤之依據(jù)。（三十五）員工如發(fā)現(xiàn)簽到、退卡記載有誤，應即向綜合管理部查詢更正。（三十六）員工漏打卡者，需于當日或次日到綜合管理部核實，填寫《未正常打卡考勤補充單》，并按遲到早退處理，未經(jīng)核實按曠工處理。（三十七）下列人員除外：經(jīng)批準免打卡人員、因公出差人員。考勤管理依據(jù)（三十八）考勤機記錄；（三十九）出差申請單；（四十）請假單；（四十一）未正常打卡考勤補充單；（四十二）加班記錄單。遲到（四十三）上班時間后三分鐘至二十分鐘內(nèi)打卡到工者，視為遲到一次。（四十四）上班時間超過二十分鐘以后始打卡到工者，視為事假半天。（四十五）遲到次數(shù)的計算，以當月為限。（四十六）全月遲到累計，每六次以上者為曠工半日。早退（四十七）距下班時間二十分鐘以內(nèi)無故退勤者視為早退一次。（四十八）距下班時間二十分鐘以上無故退勤者，視為曠工一小時。（四十九）距下班時間三十分鐘以上無故退勤者，視為曠工半天（五十）全月早退累計，每三次為曠工半日計。曠工（五十一）未請假或假期屆滿未經(jīng)核準而擅自不到崗者均以曠工計。（五十二）無考勤記錄、請假單、出差單、正常出勤未打卡單，均以曠工計。（五十三）員工曠工減發(fā)當日雙倍工資。（五十四）員工曠工的累計，全月不滿半日以半日計，不滿一日以一日計。（五十五）員工曠工連續(xù)三日或全月累計五日者，予以解雇。以下情況之一者按礦工處理（五十六）委托他人代打考勤卡者（代打卡者亦以曠工一日論處并同受懲處）。（五十七）員工月累計脫崗三次、按曠工一天處理。（五十八）工作時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工處理。（五十九）偽造及更改考勤卡記錄者。（六十）有遲到、早退或故意不打卡者。考勤的記錄和檢查（六十一）員工考勤所在單位行政職能部門設專人負責。（六十二）考勤負責人需對公司員工出勤情況進行記錄和統(tǒng)計。每月5日前，考勤負責人應將上月度考勤表及統(tǒng)計表格報人力資源管理部門審核、備案。（六十三）給單位人力資源管理部門對公司考勤管理行使檢查權。各部門領導對本部門行使檢查權。（六十四）考勤檢查分例行檢查和隨機抽查兩種形式。（六十五）任何部門人員均須無條件的配合有考勤檢查權的部門領導進行考勤檢查。第九節(jié)假期制度假期類型員工假期可分為法定假期、病假、事假、婚假、喪假。（六十六）法定假日除日常休息日外，公司按照國家規(guī)定安排員工在法定假日休假。（六十七）病假不超過1天的病假可不交醫(yī)院證明，但需要填寫病假申請，經(jīng)部門負責人批準審查簽字，報綜合管理部門審核。病假按半日薪金。（六十八）事假員工若因本人或家屬有緊急私事待理，可申請適當期限的無薪假期。一般員工請假1天以內(nèi)由部門負責人批準；1天以上3天以內(nèi)由本單位分管副總批準。部門負責人請假1天以上由單位分管副總批準；1天以上3天以內(nèi)由本單位總經(jīng)理批準。（六十九）婚假達到法定婚齡（男滿22周歲，女滿20周歲）的員工結(jié)婚，憑結(jié)婚證可按請假程序有薪婚假7天。（七十）喪假員工的配偶、父母配偶的父母或子女喪亡可申請有薪喪假3天。其他親屬死亡需要本人料理的，按事假處理。請假程序（七十一）員工請假前應該首先填寫相應的“請假申請單”，經(jīng)部門主管批準后，到綜合管理部報備，將所擔任工作安排代理人，方可離崗，否則以曠工處理。（七十二）因突發(fā)事件或急病來不及先行請假者，應利用電話等方式，迅速報告直接上級請假，并于事后補齊請假手續(xù)。直接上級在接到員工的“請假申請單”后，應及時給予答復。（七十三）假期屆滿仍不能到崗工作的，應進行補假。假期屆滿不歸又不履行補假手續(xù)的，視為曠工。（七十四）年度累計事假15天以上，病假30天以上，公司可根據(jù)情節(jié)將其留職查看或予以除名。第十節(jié)福利待遇員工的工資、津貼及獎金屬保密范圍。工資和津貼（七十五）公司于每月15日發(fā)給員工上一個月的工資和津貼，并按政府規(guī)定代扣個人所得稅、社會統(tǒng)籌養(yǎng)老保險的個人繳納部分。工資總額構(gòu)成：基本工資、崗位工資、績效工資、工齡工資、全勤獎、效益獎。（七十六）公司將根據(jù)經(jīng)濟效益和員工的工作表現(xiàn)及績效考核結(jié)果，在每年年初調(diào)整（增加或減少）員工的工資和津貼。（七十七）公司在年度結(jié)算后或?qū)ｍ楉椖拷Y(jié)算后，根據(jù)經(jīng)濟效益和員工在工作中的表現(xiàn)給予獎金。第十一節(jié)日常行政與辦公電話接聽（七十八）辦公室電話接聽應使用普通話，首先使用“您好，鞍山訊通公司”或“您好，╳╳辦公室”或“╳╳部門”，然后問明對方姓名、單位、電話號碼，重要的做好電話記錄；接聽電話語言親切、溫和。（七十九）來電暫無人接聽時，附近員工應盡快予以代接或轉(zhuǎn)接，接電話時使用“請稍等”、“請問先生（小姐）貴姓”、“他不在”等標準語言，并主動提議是否需要留言或請稍后再打來。接待工作（八十）總臺接待工作接待人員應該制造幽雅、清新的接待環(huán)境。接待人員應做到儀表端正、言行得體，并按規(guī)定著裝。接待人員應對來客熱情大方、禮貌周到、不卑不亢、微笑服務。有客戶來訪，應立即起身接待。接待人員應對了解來客的身份、意圖，根據(jù)需要與有關部門聯(lián)系，做好引見工作。接待人員應配合各部門搞好接待服務工作。接待人員須負責所在辦公區(qū)鮮花、盆景、綠色植物的配置、管理工作及報夾管理工作。辦公通訊（八十二）通訊設備包括：辦公用交換機、辦公電話、移動電話等。（八十三）通訊設備的配置根據(jù)工作需要提出申請報主管領導批準。（八十四）凡公司配置的通訊設備屬公司資產(chǎn)，部門或員工不得私自轉(zhuǎn)讓、調(diào)換。正常變動須經(jīng)主管同意由辦公室辦理。（八十五）辦公電話應長話短說，遵守電話使用規(guī)范。（八十六）通訊違規(guī)行為：工作時間，私人電話市話超過5分鐘；同一工作日，私人電話市話超過5次；非工作需要使用有償信息臺者；非工作需要撥打長途電話。（八十七）因特殊原因需異常使用電話，應通知辦公室備案，按電話標準向公司繳納電話通訊費用。（八十八）公司配置的通訊設備因個人保管不慎而遺失，個人負責承擔賠償。●通訊費用（參看公司通訊費用管理辦法）第十二節(jié)信息系統(tǒng)及資源管理●為更好地管理和利用公司的計算機資源，特制定以下計算機管理條例。（八十九）以下計算機資源是指公司各部門的計算機軟件硬件、計算機相關外設及計算機網(wǎng)絡。（九十）計算機資源由公司信息管理中心統(tǒng)一組織，各單位行政管理部門負責管理。（九十一）各部門需要購買辦公司用計算機資源時應提出書面申請，經(jīng)所屬單位總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行；各部門在計算機購入驗收后由本單位信息管理部門辦理入庫和統(tǒng)一編號出庫，并交本單位管理部門備案。（九十二）計算機資源是公司財產(chǎn)，任何人不得故意破壞、隨意拆卸或私自帶出公司。凡因上述原因影響到該計算機資源的使用壽命、給管理和工作造成混亂、給公司帶來損失的，視其情況損失總額的10%-100%進行賠償；對造成嚴重損失的，將追究其法律責任。（九十三）計算機資源的日常管理原則是：誰使用，誰負責。劃歸各部門使用的計算機資源只能由部門相關人員使用；一些有特殊工作任務的計算機只能由專人使用，任何人中不得隨意開啟使用非體部門或特殊用途的計算機資源。（九十四）因工作需要公司為員工配備的筆記本電腦只限在公司和業(yè)務范圍內(nèi)使用，不得帶回家，由他人使用或挪作它用。（九十五）劃歸給部門使用的計算機資源是用于輔助該部門解決工作問題的工具，不得挪作它用。嚴禁使用計算機玩電腦游戲。（九十六）對于能接入國際互聯(lián)網(wǎng)的計算機資源僅用于所屬部門的工作需要，嚴禁利用計算機資源上網(wǎng)從事與工作無關的活動?！裥畔⑾到y(tǒng)安全保密管理（九十七）每一位員工應對自己使用的計算機的信息安全負責。如果機內(nèi)存放保密資料，應設置開碼。開碼由使用者自己設置和保管，并向部門主管領導報備。（九十八）員工外出半小時以上需關閉電腦。（九十九）計算機資源使用人員應提高計算機安全意識，定期對重要的文件資料備份保存，并定期查殺計算機病毒。嚴禁在計算機機器網(wǎng)絡上使用違反國家法規(guī)及公司規(guī)定的軟件，嚴禁使用不明來歷的光盤和磁盤等存儲設備，嚴禁私自修改計算機配置，拷貝帶走計算機文件資料。（一百）計算機使用人員要定期(每周至少一次)做好計算機資源的清潔工作。（一百零一）計算機資源一旦發(fā)生故障，操作人員應首先分析判斷原因，如自己無法排除，則應通過主管經(jīng)理與本單位行政管理部門聯(lián)系解決。（一百零二）計算機使用人要不斷提高自己的計算機技能水平，公司將對其作定期的培訓和考核。第十三節(jié)員工關系與溝通原則（一百零三）公司一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關系；同時提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通。（一百零四）公司提倡坦誠的溝通與合作，并相信員工在共同工作中會建立真摯友誼。溝通渠道（一百零五）各單位人力資源管理部門作為員工關系與溝通的主要責任機構(gòu)，將為員工在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。同時各級管理人員同樣負有相關責任義務。意見調(diào)查（一百零六）公司將通過定期或不定期、書面或面談式意見調(diào)查向員工征詢對公司業(yè)務、管理等方面的意見，員工可完全憑自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營管理決策過程中的考慮因素。公司雖不能承諾員工的每一項想法均能實現(xiàn)，但公司會給員工相應的答復。信息溝通（一百零七）為達到充分溝通的目的，公司定期和不定期地采用公告板、會議等渠道向員工通報公司近期的經(jīng)營管理信息，所有的這些信息將有助于員工進一步了解公司的經(jīng)營動態(tài)，同時對這些信息的分析與判斷也是幫助員工個人成長非常好的手段。第十四節(jié)員工行為規(guī)范基本準則（一百零八）遵守中華人民共和國各項法律法規(guī)。（一百零九）必須遵守《勞動合同》中的各項規(guī)定。（一百一十）員工應遵守本公司的一切規(guī)章、公告及通知。（一百一十一）代表公司的各項活動中，員工必須維護公司榮譽與利益。（一百一十二）每位員工都應在工作中積極進取、嚴于自律、不斷提高個人工作技能和技巧。（一百一十三）公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應該相互尊敬、相互信任。（一百一十四）員工應積極參與公司組織的各種有益（文體、社會）活動。員工儀表儀容（一百一十五）平時著工作服；商務活動以及重要會議，應衣著整潔大方。（一百一十六）工作時應保持服裝、發(fā)式整潔，大方得體。（一百一十七）男士不得留長發(fā)、怪發(fā)；女士不得留怪異發(fā)型，不化濃妝。（一百一十八）員工須注意個人清潔衛(wèi)生，不留長指甲。員工日常言行規(guī)范（一百一十九）不做有損于國家民族、企業(yè)利益尊嚴的事。（一百二十）遵守社會公德，注重個人品德修養(yǎng)，衣冠整潔，著裝規(guī)范，舉止端莊得體；誠實守信，謙虛謹慎，尊敬上級，尊重他人；互幫互助，保持良好的工作氛圍。（一百二十一）忠于職守，不做有損公司的事，時刻維護公司的利益，維護公司的良好形象。（一百二十二）有強烈的主人翁精神，維護公司的名益，不得泄露業(yè)務和職務或以公司名義在外招搖撞騙，應樹立“我與公司共發(fā)展”的信念，嚴于律已，寬于待人，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。（一百二十三）未經(jīng)公司的書面同意，不得個人經(jīng)營或與第三人合伙經(jīng)營與公司相同或類似的企業(yè)，也不擔任同類企業(yè)公司的無限責任股東、執(zhí)行業(yè)務董事或經(jīng)理。（一百二十四）不因職務之便接受招待、饋贈、回扣或其他不法利益。（一百二十五）努力學習，勤奮上進，堅持不懈地提高自己的工作能力和業(yè)務水平。（一百二十六）按時上班，不遲到早退，不得擅自離開工作崗位，認真履行崗位職責。（一百二十七）早晨上班，與同事第一次相見主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等禮貌用語。（一百二十八）員工在工作時間內(nèi)，應端正地佩帶工作牌。（一百二十九）夜間和假日值班人員必須堅守崗位，不得脫崗，注意防火防盜，認真做好交接工作；嚴禁攜帶外人到公司內(nèi)留宿。（一百三十）工作場所講普通話，不得大聲喧嘩，影響他人辦公。（一百三十一）上班時間嚴禁做私事，嚴禁打鬧、嬉笑、高聲喧嘩，嚴禁打牌、下棋、吃零食、看小說或與專業(yè)無關的報刊、雜志。不得在公司內(nèi)酗酒、吸煙，不得隨地吐痰、亂丟紙屑果皮，保持室內(nèi)及桌面清潔整齊并避免擺放與工作無關的物品。公司的物品不得野蠻對待，挪為私用。辦公桌內(nèi)切忌存放大量現(xiàn)金及貴重物品，未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、物品等。（一百三十二）不得在上班或下班使用電話聊天，無論公事私事，必須長話短說。（一百三十三）公司內(nèi)以職務或職稱稱呼上司，同事間以職稱或姓名相稱。有客人光臨時，任何人都有義務熱情接待。在接待客人時應舉止文明、談話祥和，禮貌待人。給客戶解釋要耐心細致，介紹產(chǎn)品客觀準確。任何人不得以任何理由與客戶了發(fā)生爭吵，并嚴禁評論和辱罵客戶。（一百三十四）商務活動中注意自己的言談、舉止、保持良好的坐姿站勢。在公共場所不應以雙臂交叉、翹腿、抖腳等不雅之舉與人交流應做到語調(diào)溫和，用詞準確禮貌，不可粗聲大氣、手舞足蹈。（一百三十五）上班時間不做私人事務，未經(jīng)核準不得私帶親友進入公司工作范圍。（一百三十六）妥善保管辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班前必須將所有文稿放置妥當防止遺失、泄密。（一百三十七）保持辦公室內(nèi)整潔。每天打掃一次辦公桌面、地面、每周徹底清掃一次衛(wèi)生。第十五節(jié)員工職務準則基本原則（一百三十八）公司倡導守法、廉潔、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德。（一百三十九）員工的一切職務行為，都必須以維護公司利益、對社會負責為目的。任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。（一百四十）因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟損失者，公司將依法追索經(jīng)濟賠償；情節(jié)嚴重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關追究其刑事責任。經(jīng)營活動（一百四十一）員工不得超越本職業(yè)務和職權范圍，開展經(jīng)營活動。特別禁止超越業(yè)務范圍和職權從事投資業(yè)務。員工除本職日常業(yè)務外，未經(jīng)公司法人代表授權業(yè)務范圍和職權從事投資業(yè)務。員工除本職日常業(yè)務外，未經(jīng)公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動：1、以公司名義考察、談判、簽約；2、以公司名義提供擔保、證明；3、以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；4、代表公司出席公眾活動。兼職（一百四十二）員工未經(jīng)公司書面批準，不得在外兼職工作，或者利用工作時間和公司其他資源從事所兼職的工作。個人投資可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資：（一百四十三）參與經(jīng)營管理的；（一百四十四）投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的；（一百四十五）以職務之便向投資對象提供利益的；（一百四十六）以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。利益（一百四十七）員工在經(jīng)營管理活動中，不準索取或者收受業(yè)務關聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。（一百四十八）只有在對方饋贈的禮物價值較?。ò垂J標準），接受后不會影響正確處理與對方的業(yè)務關系，而拒絕會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受。（一百四十九）員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。（一百五十）員工不得用公款謀取購買各種俱樂部會員卡或者供自己從事個人消費。傭金對外業(yè)務聯(lián)系活動中，遇業(yè)務關聯(lián)單位按規(guī)定合法地給予的傭金一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本；個人侵吞的，以貪污論。交際應酬（一百五十一）公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及違法及不良行為。（一百五十二）公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準以公款搞高標準宴請及娛樂活動。（一百五十三）員工在與業(yè)務關聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務聯(lián)系所需要的交際活動，應謝絕參加。包括：1、過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動；2、設有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動；3、邀請的目的明顯是為了從我方獲得適當利益的活動。保密（一百五十四）公司秘密分、保密二種，其具體范圍包括：資料是公司的重要秘密，泄露會使公司的利益受到嚴重損害。其范圍：公司股東、董事會資料，會議記錄、紀要、保密期限內(nèi)的重要決定事項；公司中層以上員工人事考核、涉嫌違法違紀調(diào)查公布的人事任免獎懲決定；公司的年度工作總結(jié)，財務預算決算報告，繳納稅款、營銷報表和各種綜合統(tǒng)計報表；公司有關銷售業(yè)務資料貨源情報，供應商資信調(diào)研資料；公司開發(fā)設計資料，技術資料和生產(chǎn)情況；公司與同行對手的競爭策略、計劃。保密資料是公司內(nèi)部的一般秘密，泄密人會對公司造成不良影響，其范圍：員工編制、調(diào)整，未公布的計劃，員工福利待遇資料、員工手冊；公司的安全防范狀況及存在問題；公司員工違法違紀的檢舉、投訴、調(diào)查材料，發(fā)生案件、事故的調(diào)查登記資料；公司、法人代表的印章，營業(yè)執(zhí)照，財務印章，合同協(xié)議。（一百五十五）公司的保密制度傳真的收發(fā)登記、簽收、催辦、清退、借閱、歸檔制度。凡需保密的文件、資料，必須在左上角注明保密及級別。凡涉及公司內(nèi)部秘密的文件資料的報廢處理，必須使用碎紙機，不準未經(jīng)切碎作收購處理。公司員工本人工作所持有的各種文件、資料、電腦復印軟件，當本人離開辦公室外出時，須存放入文件或抽屜，不準隨意亂放，更不能未經(jīng)批準，攜帶外出進入公共場所。未經(jīng)總經(jīng)理批準不得向外界提供公司的任何保密資料。（一百五十六）公司的保密措施加強員工的思想教育，增強保密觀念。公司中層以上領導，要自覺帶頭遵守保密制度；部門草擬文件、制作統(tǒng)計報表，主管經(jīng)理要把好保密關，提出規(guī)定。公司各部門要運用各種形式經(jīng)常對所屬員工進行保密教育，增強保密觀念。全體員工自覺遵守保密基本原則，做到：不該說的，絕對不說；不該看的，絕對不看（含超越自己職責業(yè)務范圍的文件、資料、電腦復印軟件）,嚴肅保密紀律。4、對于直接從事保密資料信息技術的人員，需簽訂保密協(xié)議。5、員工因不遵守公司規(guī)定，造成泄密事件，依照有關法規(guī)及公司的獎懲規(guī)定，給予紀律制裁、解雇、直至追究刑事責任。附言親愛的鞍山訊通信息網(wǎng)絡有限公司員工：您好！首先歡迎您成為鞍山訊通信息網(wǎng)絡有限公司大家庭中光榮的一分子！《員工手冊》涉及的內(nèi)容大都是您工作中常見的問題，希望您在工作之前認真閱讀本手冊，以順利開展今后的工作。“沒有規(guī)矩，不成方圓”，希望您自覺遵守公司各項規(guī)章制度。感謝您對公司事業(yè)的支持和為維護公司良好運轉(zhuǎn)所付出的辛勤工作！在閱讀之后，有什么意見反饋，請交與綜合管理辦公室存檔。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔內(nèi)部資料注意保密《員工行為規(guī)范手冊》（1．0版）聯(lián)想（北京）有限公司（聯(lián)想電腦公司）一九九九年七月目錄1、聯(lián)想介紹…………………32、專賣店經(jīng)營理念…………53、員工儀容儀表規(guī)范………64、員工接電話規(guī)范…………85、日常行為規(guī)范……………86、媒體拍照規(guī)范……………107、偷竊行為處理規(guī)范………118、附表：員工行為規(guī)范檢查表……………12員工行為規(guī)范前言常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。每一個公司都有一些行為準則來指導員工的日常工作與行動，這是使事業(yè)順利進行的必要保障。作為聯(lián)想1+1特許專賣店體系的重要成員,為了更有效地開展工作，請每一位員工仔細閱讀本手冊，以便時常檢查自己是否全面、正確地遵守了聯(lián)想1+1特許專賣店體系所要求的行為準則。本手冊敘述不詳盡、不全面之部分，請查閱聯(lián)想1+1特許專賣店體系的其它手冊，并請隨時注意聯(lián)想電腦公司對聯(lián)想1+1特許專賣店體系的最新通知。企業(yè)背景1、聯(lián)想電腦公司概況:1984年成立的聯(lián)想集團，如今已成為中國計算機行業(yè)中最大的產(chǎn)業(yè)集團，擁有國內(nèi)30余家分、子公司、21家海外公司、千余家經(jīng)銷代理網(wǎng)點，海內(nèi)外職工7000余人，凈資產(chǎn)16億元人民幣。成立于1994年3月的聯(lián)想電腦公司，是聯(lián)想集團的六大支柱產(chǎn)業(yè)之一，同時也是中國最大的電腦整機開發(fā)生產(chǎn)廠商，主要致力于聯(lián)想品牌電腦及其相關信息產(chǎn)品的設計、制造、銷售和服務。公司以“結(jié)聯(lián)世界，著想中國”為產(chǎn)品策略，保持與世界先進技術同步發(fā)展。現(xiàn)已開發(fā)生產(chǎn)出包括商用電腦、家用電腦、筆記本電腦、服務器、工作站五大系列產(chǎn)品?！靶腋Ｖ摇?、“我的辦公室”等軟件產(chǎn)品以及“商博士”、“網(wǎng)博士”、“電子教室”等應用產(chǎn)品。聯(lián)想的功能電腦和應用電腦真正實現(xiàn)了“讓中國人用的更好”。隨著社會信息化建設的進一步發(fā)展，社會網(wǎng)絡化程度的進一步加強，聯(lián)想電腦公司已逐步從一家計算機硬件廠商向一家倡導和提供INTERNET產(chǎn)品和服務的廠商過渡，面向INTERNET產(chǎn)品的開發(fā)已成為公司重中之重的發(fā)展戰(zhàn)略。其開發(fā)包括INTERNET產(chǎn)品的接入裝置、INTERNET上的信息服務類產(chǎn)品、廣義的局端設備等等。聯(lián)想品牌個人電腦自94年以來，銷量連續(xù)以每年超過100%的速度增長。96年首次獲得中國個人電腦市場份額第一的桂冠，97、98年又以50萬臺和80萬臺的銷量繼續(xù)雄居中國市場榜首。最新消息表明，98年三季度聯(lián)想電腦已進入亞太區(qū)前三名，并以15.2%的市場份額仍居中國市場第一（據(jù)IDC報告）。公司以產(chǎn)品事業(yè)部為運作中心，以市場、制造、行政為運作平臺。在全國（包括香港）設有8個外埠辦事處，在北京和廣東惠州各建有一個現(xiàn)代化的年生產(chǎn)能力達到100萬臺的整機生產(chǎn)廠。公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，是全國首家通過ISO9001質(zhì)量體系認證的PC整機生產(chǎn)企業(yè)。面向二十一世紀，公司確立了年產(chǎn)銷個人電腦150萬臺，進入世界個人電腦制造商前十位的2000年發(fā)展目標。并努力為中國信息化事業(yè)作出自己的貢獻。2、聯(lián)想1+1特許專賣店提供的是:規(guī)范的服務；專業(yè)的關懷；INTERNET信息與傳統(tǒng)生活方式的結(jié)合。3、涵義界定:我們提倡特許專賣店內(nèi)的產(chǎn)品與服務,服務就是產(chǎn)品。特許專賣店店內(nèi)、店外服務均是特許專賣店整體形象的一個重要組成部分。特許專賣店的服務是面向用戶的全套解決方案，是售前、售中、售后的全過程服務。特許專賣店服務是體現(xiàn)特許專賣店理念的一個窗口，是人性化的產(chǎn)品服務，它貫穿用戶需求始終，是與用戶的全面接觸與交流。特許專賣店的經(jīng)營理念:規(guī)范﹑專業(yè)親和﹑便利特許專賣店的工作方針:為每一位進入特許專賣店的顧客提供最滿意的答案，將聯(lián)想1+1的經(jīng)營理念、價值觀和企業(yè)文化傳遞給用戶，帶動特許專賣店整體形象的提升。我們的服務理念：專業(yè)、規(guī)范、親和、關懷我們的服務口號：聯(lián)想1+1真心關懷您的家二、店內(nèi)規(guī)范：1、員工品德及儀容儀表規(guī)范：2、品德：原則：誠實、責任感、協(xié)作、集體榮譽感目的：對專賣店、對社會作一個有責任感的人合法經(jīng)營誠實待人謙虛謹慎，提倡團結(jié)協(xié)作的團隊精神與同事之間和諧相處，互相幫助時刻維護聯(lián)想1+1專賣店的形象3、儀表形象：原則：端莊、整潔、大方目的：創(chuàng)造良好的專賣店氛圍，體現(xiàn)員工的良好風貌，使專賣店的員工成為顧客心中親切的咨詢顧問。4、儀容要求：勤洗澡、理發(fā)，指甲應修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保持清潔。頭發(fā)要求梳理整齊、利落。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方，不得進行彩色染發(fā)。男士不得留胡須。女士可佩戴得體的首飾或服飾，不準佩帶懸掛式大耳環(huán)。在崗時可以化淡妝，不準濃妝艷抹。5、著裝要求:員工（培訓員除外）在崗期間上裝必須按照要求統(tǒng)一穿工作服裝，在左胸前端正地佩帶胸牌。服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領和袖口）。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。女士不得穿超短裙（不得在膝蓋上7公分）和緊身褲。男士要求著正式深色（黑色、深藍、深灰）西褲，穿深色襪子、深色皮鞋（最好統(tǒng)一成黑色）。女士要求著西褲或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不應高于3厘米。夏季女士可以著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。附加說明：每日上崗前，員工應對自己的儀容儀表和著裝進行自檢。當日值班店長應在值班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。對不符合標準的員工進行警告，限定改正時間；對于情節(jié)嚴重、影響惡劣的員工，可以要求其首先解決問題，否則不予上崗。1、員工用語及電話應答規(guī)范:1.1言行:原則：禮貌，周到，文雅，耐心。不否定——任何時候，不能強硬的說“不”。不指責——你是專業(yè)人員，對方不是；不對客戶表示出懷疑對方的言行。理解——站在客戶的立場考慮問題。切記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。1.2、日常行為:時刻維護聯(lián)想電腦公司及特許專賣店形象；注意保守聯(lián)想電腦公司的商業(yè)、財務、技術以及信息的保密；文件由專人管理，不隨便丟放；不得使用無或盜版的軟件；不接受客戶的禮品，宴請。當客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言謝絕?！澳暮靡馕翌I了，我從內(nèi)心感謝您，為您服務是我們應盡的職責，是份內(nèi)的事，謝謝！”當天的工作要當天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。因故不能上班及時通知值班店長，以免影響正常工作；不準在店內(nèi)吸煙、看報紙、聊天、吃東西、干私活；不準坐著接待顧客，不準背對顧客答語；不準在店堂內(nèi)暴露與堆放個人用品；不準在結(jié)賬上貨時不抬頭與顧客答話或不理睬顧客詢問；不準頂撞嘲諷、挖苦顧客；不準私分或私拿禮品；無顧客要求，不準玩電腦游戲；１.3、電話回訪:1、在為用戶安裝、調(diào)試電腦后1—3天內(nèi)(特殊時間段應在一周內(nèi))做第一次電話回訪,重點詢問用戶對上門安裝服務滿意程度。2、在為用戶安裝、調(diào)試電腦后30天內(nèi)做第二次回訪服務。事先與用戶電話聯(lián)系，重點詢問用戶電腦的使用狀況及存在問題，如在電話中不能解決用戶的問題，特許專賣店應安排一次上門回訪、服務。（不能解決的問題不應涉及硬件故障，硬件故障由特許專賣店通知指定維修站，由指定維修站負責聯(lián)系用戶、上門解決硬件故障）。1.4、電話應答規(guī)范:接電話響應時間；電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽；打電話要領；打電話之前，按以下六點理出重點，以免浪費時間