裕興公司員工手冊范本

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔裕興人手冊總裁箴言機構(gòu)設置部門職能與崗位描述裕興文化導言企業(yè)理念制度篇員工CI手冊說明：該手冊重點強調(diào)“裕興人”，共七部分，配一定的圖片，制作精美一些，能代表企業(yè)的形象。裕興公司員工行為規(guī)范手冊（員工CI手冊）前言二、日常禮儀與行為規(guī)范1．辦公場所行為規(guī)范（環(huán)境行為；個人修養(yǎng)）2．電話禮儀（一般電話；重要電話；電話記錄）3．常規(guī)接待禮儀（接待客人；引導客人；引見客人；歡迎問候；遞名片）4．正式接待禮儀（正式接待程序；參觀游覽娛樂活動；會見、會談與合影；正式宴會）5．員工著裝規(guī)范三、幾種常見的禮儀程序1．簽字儀式2．贈送資料、禮物規(guī)定3．出訪注意事項4．組織會議程序企業(yè)理念導言面對市場經(jīng)濟的浪潮，面對新世紀的全球性挑戰(zhàn)，裕興公司全體員工應以振興產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng)新為己任，推崇誠實敬業(yè)、追求完美的精神，奉行“創(chuàng)造性工作、回報社會、奉獻人生”的經(jīng)營理念，謀求企業(yè)高速度、高效益持續(xù)發(fā)展。做大事先做人，名不爭，利不爭，踏踏實實做裕興，裕興公司是大家選擇的一種生活方式。這里將造就一大批有眼光、有追求、高素質(zhì)的有為之士，歲月長河將永遠引吭高歌著裕興人艱苦創(chuàng)業(yè)、商場征戰(zhàn)、默默奉獻社會的戰(zhàn)歌?！敖裉斓馁|(zhì)量是明天的市場、企業(yè)的信譽是無形的市場、用戶的滿意是永恒的市場”展示著我們的坦誠胸懷。用戶利益至高無上，用戶滿意是最高的準則。我們孜孜以求的是用精品名牌樹立裕興的企業(yè)形象。過去、現(xiàn)在、未來，都將凝固著我們永恒的承諾：至誠至信的完美服務、百分之百的用戶滿意。企業(yè)理念部分經(jīng)營理念：創(chuàng)造性工作追求科技進步回報社會奉獻人生職員信念：名不爭利不爭踏踏實實作裕興裕興公司是大家選擇的生活方式質(zhì)量方針：用我們的智慧和信念創(chuàng)新高科技營銷觀念：今天的質(zhì)量是明天的市場企業(yè)的信譽是無形的市場用戶的滿意是永恒的市場服務承諾：至誠至信的完美服務百分之百的用戶滿意前言社會是人與人組成的，只要社會存在，人與人就必然要交往，企業(yè)就是一個濃縮的社會斷面。生活在企業(yè)這個大家庭中，隨時隨地注意自己的言談舉止，隨時檢討和糾正自己不正確的行為，有利于企業(yè)整體形象和個人修養(yǎng)的提高，有利于與外界增加親合力，加強了解，促進合作，樹立口碑，也有利于改進我們的工作作風，提高工作效率。《裕興CI手冊行為規(guī)范》就是規(guī)范企業(yè)員工日常待人接物行為的一個標準。我們裕興人來自五湖四海，無論你從那里走來，只要你是裕興人，你就應當把自己融入裕興文化，我們衷心希望今天的規(guī)范能夠變?yōu)槊魈烀恳粋€員工的自覺行動，這樣，《裕興CI手冊行為規(guī)范部分》就達到了預期的目的。二、日常禮儀與行為規(guī)范辦公場所行為規(guī)范：創(chuàng)造賞心悅目、舒適安靜的工作環(huán)境，有利于員工精神振奮、情緒安定，更好地投入到工作中去，提高工作和辦事效率。要實現(xiàn)這個目的，除了硬件的支持外，還有賴于在這個環(huán)境中所有人員的配合。遵守辦公場所行為規(guī)范，隨時注意約束自己，可以提高員工個人的文化品位和整體素質(zhì)，也有助于企業(yè)的精神文明建設，更有利于企業(yè)的社會公眾形象。1、環(huán)境行為告知你的來訪客人，來訪要事先預約，進門時請接待員通知，見面后到公共接待區(qū)談工作，不要在辦公室內(nèi)談話，在大堂、樓道內(nèi)高聲喧嘩。在辦公區(qū)域，每一位員工也要注意自己談話聲、打電話聲、走路聲是否影響到周邊人，切勿制造人為的噪音污染。愛惜和自覺維護公共環(huán)境。公共環(huán)境中的綠色天然植物、接待桌椅、洗手間內(nèi)開水器、各處的標牌以及干凈整潔的地面、門窗等為每一個人帶來了舒暢和便利，需要每一個員工自覺維護，同時有責任制止其他人的損人利己行為。所有會議、辦公場所是人群較為集中的地方，為了保證空氣流通和他人的身體健康不受損害，嚴禁吸煙。整理安排好自己的辦公桌面，按照方便、整潔、條理的原則擺放物品，桌面晝量少放文件，下班或離開辦公室時，應將桌上文件、資料、錢物收拾好，要清理干凈，收好鎖好重要物品和文件資料，不要滿處亂堆，以便標查找，也免于泄密或丟失。注意公共衛(wèi)生道德，不隨地吐痰、丟煙蒂、瓜果皮、香口膠，不在桌下、過道、樓道、衛(wèi)生間隨地丟棄垃圾廢紙，廢棄物應扔進垃圾筒而不是門口。單位部門淘汰的辦公家具（指桌椅書柜）和大型包裝箱要與后勤部門聯(lián)系回收，不能只圖方便，放到門外一扔了之。要摒棄遲到、早退、中途離開辦公室、串辦公室聊天的不良習慣，提倡提前5分鐘到達辦公室做辦公準備、打掃衛(wèi)生，整理好文件。辦公室、會議室內(nèi)嚴禁放置清掃工具，所有工具使用完及時清洗，之后統(tǒng)一放置洗手間，供他人再次使用。2、個人修養(yǎng)無論見到領導、同事、下級，都要主動熱情打招呼，使用禮貌語言：初次見面或不熟悉的人員，要使用“您”表示敬意：對熟人和年齡相仿的人則不能稱“您”，以免讓人感到生疏、虛假。注重儀表服飾。辦公場所，男士一般穿著正式、清潔，全部色調(diào)不宜超過3種顏色，表現(xiàn)精神飽滿，充滿自信；女士服裝也要考慮環(huán)境協(xié)調(diào)，力求簡單得體莊重，不濃妝艷抹、飾物過多（見員工著裝規(guī)范）言談舉止是一個人修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是個人形象的一部分，在與人交談中，聽對方講話，注意傾聽，讓人講完，不隨意粗暴地打斷談話，不左顧右盼、看手表、打哈欠、伸懶腰、顯露出漫不經(jīng)心和不耐煩的樣子，在談話中有緊急情況需要離開時應向?qū)Ψ奖砻髑敢猓粚θ酥v話，要態(tài)度誠懇、坦率，注意觀察對方的情況，根據(jù)對方能夠接受的程度來運用語言，分寸得當，同時，可以適當作些手勢，但不能用手指人，動作不宜過大，不應有剔牙、修指甲、掏鼻子、撓癢脫鞋等不雅觀動作。與幾個人同時交談時，應不時與其他幾人交談幾句，不要冷落其他人。坐立要端正。坐時不要仰靠椅背伸直兩腿，不要亂翹、搖晃兩腿，不要把腿搭到桌面或椅子扶手上，手腳不要有節(jié)奏地敲打或發(fā)出響聲，站立時，不要含胸弓背或把身子靠在墻上、柱子上。要注意人個人衛(wèi)生，改變不修邊幅、不拘小節(jié)的不良習慣。頭發(fā)要梳理好、胡須要隨時剃凈，指甲要及時修剪，雙手保持潔凈。個別因工種、職務、工作性質(zhì)而占有某些優(yōu)勢的員工，要更加注意自己待人接物的態(tài)度，做到一視同仁。電話禮儀：電話是辦公、快捷傳遞信息的重要工具，第一次打進電話的人會對裕興公司有一個先入為主的企業(yè)形象概念，因此，進出電話中堅持文明禮貌、態(tài)度和藹十分重要?！耙话汶娫挕币⒁獾膯栴}是：1．動作迅速：鈴聲一響，馬上接聽，超過4聲仍未接聽，就是失禮。拿趣電話后“您好，這里是XXX”，或“您好，我是XXX，請問您找哪位，請稍等”，“他沒在，您還要找誰？我可以代為轉(zhuǎn)達嗎？，請告訴您的聯(lián)系辦法，待他回來后給您回話，謝謝，再見！”之類的語言，遇到撥錯電話號的也要客氣地指出，讓人感到親切。切忌冷若冰霜或態(tài)度蠻橫。2．盡快進入正題，語言做到簡潔，不在電話中漫無邊際地談工作，更不得談私事聊天，利用下班以后時間到辦公室打私人長途電話和與朋友聊天是不允許的。3．對話筒保持適當距離（在下巴以下），用正常聲調(diào)，不要因為是不重要的人就無精打采，也不要情緒激動，大喊大叫，注意保持話筒衛(wèi)生、個人風度。4．互道再見后，待對方放下話筒后再放話筒（指主叫電話），用力摔話筒是極不禮貌的行為，如果對方較為羅嗦，可以暫時說明自己較忙而禮貌地終止通話。5．電話突然中斷，打出電話的一方應當馬上再撥，而接話的一方要等待，不能離開；遇忙無暇接聽電話時，應向通話人說明，并記錄對方號碼，空閑后主動掛過去。6．指定的熱線電話機旁邊平時要準備電話記錄本、筆、電話號碼冊。7．休息時間打電話，務必考慮此時此刻通話是否影響對方休息（如對方是休息日等）?！爸匾獌?nèi)容電話”應遵循的程序：1．言簡意賅、態(tài)度和藹。2．接完電話要及時辦理。不能一推了之或者放在腦后，在自己職責范圍內(nèi)的，及時處理，事后報告領導，不在自己職責之內(nèi)或解決、解釋不了的，必須報告領導或相關人員作出處理，不能沒有回音。3．打出電話：目的明確，打好腹稿，減少時間；自我介紹，不得直接問對方；需要記錄的，應將記錄內(nèi)容向?qū)Ψ街貜鸵槐椋?．接聽電話：熱情和藹、問對方、報己方；不了解或決定不了的事情不隨便許愿，經(jīng)過請示后及時回話，不能失信、問清并記錄對方電話號碼和相關信息情況：如時間、地點、行車路線。來電記錄5要素：來電時間、來電單位姓名職務電話號碼、接電記錄人、通話內(nèi)容、處理意見。見下表（XXXX單位部門）電話記錄（樣式）記錄人：來電單位來話人（職務）來電時間對方電話號碼通話內(nèi)容處理意見電話通知5要素：自報單位姓名、通知內(nèi)容、被通知單位、接電話人姓名、通知時間。見下表（XXXX單位部門）電話通知（樣式）通知人：通知內(nèi)容：（時間、地點、召集人、乘車地點、路線等）被通知單位接電話人/時間被通知單位接電話人/時間常規(guī)接待禮儀：一般個別、臨時來訪賓客，如上級檢查指導工作、下級來辦事、平行單位，外部單位人員來聯(lián)系工作，以及代理商、經(jīng)銷商、顧客來公司辦事均要都給以熱情接待，不能見了上級一個樣，見了一般辦事人員一個樣，見了經(jīng)銷商或顧客又是一個樣，給人形成“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的機關印象。裕興可不是衙門，不要讓人罵咱們裕興人素質(zhì)差。接待客人：接待客人必須有一個良好的精神狀態(tài)，主動熱情，落落大方，不卑不亢。對于初次相見的來訪客人要注意以下幾個方面：（1）熱情接待：當客人進門時，應立即停止手中的工作，從座位上站起來，有禮貌地說聲“請進！”然后問明來意。（2）辦公室人數(shù)較多時請主動引導客人到接待室；人數(shù)較少時直接帶到大堂接待椅處交談。一時難以脫身時，應請其他人代為接待，并說明情況，表示歉意。切忌不可讓客人處在長久等待、無人過問的尷尬境地。（3）需要請領導或其他人員與客人交談時，應請客人到事先安排好的地方，倒好茶水、向客人致意后再離開。（4）養(yǎng)成在日記式筆記本上記錄來客名錄的習慣，以便日后查找。引導客人：引導來方客人到接待室或會議室時，應注意以下幾個方面：（1）在走廊上應走在客人左前方5步遠的信置，轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，要有禮貌地說“請這邊走”，并回頭伸手示意。乘電梯時，如電梯有服務員，應先讓客人先進去，到達時，也請客人先出來；如電梯無人服務，應自己先進去，用手扶住電梯門，再讓客人進去，到達時讓客人先出來。（2）如果引導客人去的地方較遠，走的時間較長，不能悶頭各走各的路，應設法尋找一些得體的話題，活躍一下氣氛。（3）當把客人引導到某領導的辦公室外時，應對客人說，“這就是XXX的辦公室?！比缓笄靡幌麻T，等房間有回聲時再推門：引至接待室時，應說“請稍等”，再去通知領導客人已至。注意：門向里開的要自己先進去，按住門再請客人進來；如果門往外開時，應拉開門，請客人先進去。引見客人：客人與領導初次相見時，一般由接待人員介紹（或由雙方認識的人員互相介紹），也可以自我介紹（自我介紹要簡明、謙虛）。（1）具體介紹時，手心向上禮貌示意，不要直接用手指指點點，應簡要說明被介紹人的情況，順序是：“這位就是XX單位、XXX（職務）”；另外在介紹時，除女性、年長者外，一般都要起立，在會談桌上則不必起立，被介紹者只要微笑點頭即可。（2）介紹時，如果雙方的地位不同，一般先將身份低的一方介紹給身份高的一方；地位相同時，把男性介紹給女性、把主人介紹給客人、年紀輕的介紹給年長的；雙方最高職務領導介紹后，互相依次（按職務）介紹各自的陪同人員。握手問候：握手是最簡單而常用的禮節(jié)。（1）同性之間握手應當有力，以示熱情友好，有氣無力會產(chǎn)生冷淡疏遠的感覺。（2）異性之間握手勿須用力。（3）與領導和身份較高人握手，要視情況而論，如果他有意與你握手，就應當主動伸手過去，他無意與你握手，則不要勉強。（4）問候：與不太熟悉和初次見面的客人之間一般問候“您好！”“一路辛苦了！”之類的話即可，較為熟悉的客人，可以問候?qū)Ψ焦ぷ魃眢w情況，但都要避免會使對方產(chǎn)生不快的話題。遞名片：當介紹人做介紹或自我介紹后，如有名片，應以立正姿勢，雙手將名片遞給對方，文字朝向?qū)Ψ?；接名片時要雙手，接過后應仔細閱讀一遍，然后鄭重收好，切不可放置一邊或放在手中把玩。正式接待禮儀：接待任何級別的國內(nèi)、國際上的正式前來訪問的代表團、訪問小組，都要遵循的幾個主要原則：（1）熱情大方，不失禮節(jié)，平等相待，內(nèi)外有別；（2）尊重對方國家、民族、地方的風俗習慣；（3）維護國家主權(quán)、民族尊嚴；（4）迎送、會見、陪同、宴請均應體現(xiàn)對等；（5）了解對方需求，事先計劃并嚴格執(zhí)行計劃；（6）客人到達時，一般安排簽名、攝影留念；客人離開時，應請其題詞、留下意見或評價。接待外賓：要有組織觀念，做到口徑一致，要有針對性，重禮儀、講實效、不過分鋪張，注意細節(jié)處理。正式接待程序：了解意圖：首先了解來訪者的目的、人數(shù)（職務級別）、交通工具、抵離時間、停留時間、生活習慣飲食愛好、風俗禁忌、對方國旗（企業(yè)旗幟或標志）、停留時間、與我方是否初次接觸、此行是專程來訪還是另有其他訪問（如有時如何銜接）等，以便安排接待程序。制定接待計劃：內(nèi)容包括：迎送車輛、陪同人員（對等）、宴會、會見會談（確定每一輪談判的內(nèi)容和主談人）、儀式、參觀游覽、訪問外地分支機構(gòu)、交通方式、下榻賓館，委托我們辦理的事情，雙方負責接待人員的聯(lián)系辦法。確定并打印后先傳真給以方聯(lián)絡人（國外來訪的應成該國語言）。與此同時，通知有關一上級、相關接待人員、宣傳部門、迎接參觀單位（工地）、接待部門（如餐飲等）作好各項準備。作好到達前準備：安排下榻賓館時，如果是費用自理的客人，可以征求對方意見，安排到所希望的飯店；根據(jù)來賓人數(shù)和重要程度，安排轎車或旅行車接送。迎接前檢查車輛狀況，對司機進行禮儀教育和車內(nèi)衛(wèi)生清理，統(tǒng)一著裝、帶白手套。在確定迎送、陪同人選時我方人員的業(yè)務和職位盡可能與對方對口、對等，人數(shù)不宜過多，職位差距不宜太大，只要有差距，無論有何理由均要有所解釋，切勿發(fā)生直接派司機接送的不禮貌行為。來賓到達后，由接待人員主動上前問候并做自我介紹，引導雙方身份最高人員相識人，之后主人先向客人一一介紹迎賓隨員，而后由來賓介紹隨員并互相握手寒暄。到達后會見會談時則由主要陪同人員向我方領導介紹。隨后將接待計劃人手一份，發(fā)到每一個來賓手中。陪車：在整個來賓訪問和接送過程中，重要的活動由主人陪同，一般是主人在左，客人在右，譯員或秘書在司機側(cè)，口訣是“右為上、左為下、后為上、前為下”。上車時，先請客人從右側(cè)上車，主人從左側(cè)上車，主人不要從右側(cè)上車穿過座位，如果客人已經(jīng)坐錯位置，就不必計較。客人全部坐穩(wěn)后，再開車，同時做一些簡單的交談，增加熟悉程度。如果是我方安排住宿，接待人員應把客人帶到飯店，在總臺代客人領取房間鑰匙，安排休息并告知餐飲時間地點以及飯店設施，要注意根據(jù)客人級別安排客房檔次，主賓一般要配給單人套間，方便開會。歡迎卡：事先與來賓下榻飯店聯(lián)系好，在客房內(nèi)事先擺上鮮花、公司問候卡（或總經(jīng)理名片）或水果藍，讓來賓一進房間就能感受到我方的盛情,體現(xiàn)在許多細節(jié)上，有賓至如歸的感覺。此時雙方聯(lián)絡人員開始商定正式訪問議程。有時還要安排公司主要領導前往飯店看望來賓，此時參加人員、級別應體對等原則，會見前，應通知客人作好準備。代來賓準備返程機、車、船票。來賓返回之前，要誠懇聽取意見，完成需要接待人員代辦的事項：安排送客車輛和送客人員，通知來賓單位準備迎接。參觀游覽娛樂活動參觀公司：一般由公司主管部門出面接待，設計好參觀行走路線和要參觀部門，事前要按排好，客人到時工作人員應起立致意問好。參觀公司產(chǎn)品：主陪人員（重要客人經(jīng)公司高層領導的陪同）中必須要有熟悉產(chǎn)品的人向客人介紹，事先要有安排。參觀游覽：由于參觀游覽都是利用訪問空暇時間進行，所以在較短時間內(nèi)如何將參觀游覽內(nèi)容安排的錯落有致、搭配得當，是策劃者首要考慮的內(nèi)容。一般在時間地點上是先遠后近、先緊后松，節(jié)奏上，戶外活動與室內(nèi)活動相呼應，重要的接待，還要事先將設計好的路線進行摸底，提前處理好可能發(fā)生的問題。每到一地，主人應主動提前購好門票，在門口等候，并向客人贈送該風景區(qū)簡介。觀看演出比賽：如果客人停留時間較長，一般應根據(jù)客人的喜好，安排觀看文藝演出或者體育比賽。事前要了解本地目前上演或正在進行的最引人注目的文化娛樂活動，以便給客人留下難忘的記憶。組織者要經(jīng)常注意收集本地常規(guī)的演出活動資料，特別是有特色的文化場所地點，以便安排。會見會談與合影公司的會見會談會為禮節(jié)拜訪性和正式商務會談兩種?？梢愿鶕?jù)不同目的安排。會見座位排序：一般主左客右，譯員在后力，賓主雙方隨員分別在賓主雙方一側(cè)就坐，位置不夠時在后面加座，會見一般使用沙發(fā)茶幾式低家具，不用加設國旗。如圖：譯員客方陪同人員，主方陪同人員主人客人以身份大小排列以身份大小排列左11右2233會談座位排序：雙邊會談、談判通常使用有桌子的專門談判室，賓主相對而坐，主人背對正門，客人面向正門，主談人居中，譯員在主談人右側(cè)其他人按職位大小左右排列。如圖：主主賓譯員會談桌會談桌兩國國旗譯員主人譯員主人門門會談桌會談桌國旗司旗談客方（門的右側(cè)）主方（門的左側(cè)）正式會談桌上要放置鮮花和雙方國旗（桌旗），以及成套的茶具、小毛巾、純凈水。會見、會談需要合影時，應按照以下模式排列：1為客人，2為主人，0為隨意穿插排列。一般安排在會談后客人離開前進行，一般主人居中，主人右邊為上（主賓），主賓雙方間隔排列，但兩端均由主方人員把邊。20000002200121002攝影師會見、會談合影應事先安排好位置，應以座簽為準，客人到達時工作人員（譯員）在大樓門口迎候，引入會議室，主人在會議室門口迎接，會談會見結(jié)束后，主人應送至車前或門口，目送車輛離去。正式會見談話開始前，如果是第一次見面的重要客人，我方主人應起立致書面歡迎詞。談話過程中，其他人員不要隨意走動、進出、說話，短時間的談話可以準備純凈水和飲料，長時間談話可以適當上茶或咖啡。會見會談談話要點：事先要對對方的情況背景目的有所了解；開場白力求氣氛融洽，可結(jié)合所處環(huán)境（天氣、飲食習慣、運動）就地取材，輕松自如地引出話題，切忌談年齡、收入、婚姻、個人物品價值、宗教、隱私等；善于傾聽，作出積極的反應，耐心等對方說完，再發(fā)表自己的見解，如對對方話題不感興趣，可以巧妙地轉(zhuǎn)移話題；提問是引導話題的好辦法，通過提問可以了解自己不熟悉不清楚的問題，但要注意對對方答不上來的問題不要窮追不舍，使對方陷入尷尬；先思后言，說話忌諱脫口而出，無的放矢，對談話中的失言和助手的失言要及時補救，方法是表示歉意，馬上轉(zhuǎn)移話題；保持幽默，談笑有節(jié)制，切忌信口開河喋喋不休、買弄吹噓、旁若無人，也要防止一言不發(fā)，沉默枯坐，給對方造成誤解。會談記錄：所有正式會談和業(yè)務談判都要有專人負責記錄。會見談判記錄要及時整理，并將整理好的記錄打印，以備忘的形式送交對方。正式宴會禮儀宴會分為工作餐和正式宴請、自助餐。工作餐比較隨意、簡便，一般安排在公司職工餐廳，準備具有本企業(yè)特色和習慣口味的飲食，讓來賓感受企業(yè)飲食文化。注意中午一律不得飲白酒，晚上提倡飲用果酒（如紅葡萄酒）、啤酒等。正式審請，一般要根據(jù)目的和來賓情況進行安排。確定時間地點：時間要對雙方都合適，不要安排在節(jié)假日和對方禁忌日、有重要活動日，最好同主賓約好時間，征求對方對宴會地點的意見，對方參加人員和我方對等作陪的人員。聯(lián)絡人員約好宴會地點后，通知對方到達時間和地點（必要時，派車迎接客人）。來賓來自各單位（非同一團組）的宴請要發(fā)出書面請柬，這是一種禮貌的憑據(jù)。請柬內(nèi)容包括：宴會的目的、主辦單位全名、被邀請人全名（信封上）、時間、地點，特別要注意的是，①請柬的右下角要注明“席次號，②客人能否如約，應保持聯(lián)系（如在適當?shù)奈恢昧粝轮鬓k單位聯(lián)系人電話）?？梢园凑諔T例在請柬上注明‘R、S、V、P’（請答復）或者注明“Regretsonly”（不能出席請答復）③注明“從XXXX門進入”或畫好示意圖。席次排列：原則是，桌次高低以離主桌位置遠近而定，同距離的桌次右高左低，同一桌上席位高低一離主人的遠近而定。另外為了便于對口交談，常規(guī)的做法，還要把身份、業(yè)務相關的人員對等安排在一起；兩桌以上的宴會，其他各桌第一主人的位置可以與主桌主人的位置同向，也可以面對主桌的位置為主位。12342135456789976810101112為了不致于混亂，有時可以提前寫好桌卡（中文在上英文在下）。注：1為主人，2為主賓，4為譯員（一般在說賓的右側(cè)），其他人員穿插排列，但客人不能排在末端，必須由主方人員把邊。1423255461879673注：本圖為桌次的擺向。宴會程序：宴會開始前，主人及主方人員應提前到達（同樣，我方出席對方宴請時出于尊重，均不得遲到早退、或短暫逗留，如果確需退席，要向主人說明），在飯店門口迎接，稍事休息寒暄之后，同主賓一起進入宴會廳，全體人員就坐后，可以上菜，宴會開始。如有即席講話，可以由主人先講（致辭），再由來賓講話（答謝）。最后一道水果吃完后，主賓起立，意味著宴會的結(jié)束，互相告辭，主人送至門口，主方人員按照順序依次與客人握別。宴會期間，和第一次見面的客人不要飲白酒，過度地勸酒。主人和主賓在祝酒致辭時，應該暫停交談、進餐和抽煙，要注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰杯，句后其他人員再互相舉相杯示意，不必一一礦業(yè)杯。不要過量以免失言失態(tài)。自助餐：冷餐會和自助餐上不要搶著取菜，要依次取菜，一次只取一盤，周圍的人沒有拿到第一盤時，不要搶著取第二般，更不得同時取兩盤，不要圍在桌前反復挑揀，取完后應立即離開，不要取食過多以免剩下。員工著裝規(guī)范員工著裝規(guī)范與否，體現(xiàn)著企業(yè)整齊劃一的精神風貌，統(tǒng)一規(guī)定如下：裕興公司總部管理人員：平常工作時間著裝：工作時間內(nèi)一律不得著休閑裝、長短袖T恤衫、運動服裝、牛仔褲、沙灘褲、運動鞋、拖鞋等過于隨意的裝束；也不得衣冠不整、奇裝異服。女員工不得穿過于暴露的服裝和超短裙、超高跟隨鞋以及濃妝艷抹。重要活動、會見著裝：有關員工參加重要的活動、會議、會見來賓、宴請和赴宴、參加儀式等一般較為正式的活動時，應增加兩項：一是穿深色西服套裝，打好領帶；二是衣服整潔、皮鞋擦亮。無論室內(nèi)還是室外，所有正式活動一律不得戴帽、戴墨鏡。平時提倡穿著的基本內(nèi)容一覽表春秋季冬季夏季男西裝或素色夾克衫、白色或淺色襯衣、西褲、深色絲襪、深色皮鞋（鈕扣、鞋帶一律扣齊，長襯褲不要露出褲腳）室內(nèi)：西裝或素色夾克衫、襯衣、素色羊毛衫、西褲、深色棉襪、黑色皮鞋（鈕扣、鞋帶一律扣齊）長袖襯衣、短袖帶領襯衣、西褲、皮鞋或涼皮鞋；注意：長袖不得挽起，應扣緊袖扣，領扣可以松開一粒。不得赤腳穿涼鞋，挽褲腿。三、幾種常見的儀式程序所有儀式均要根據(jù)已經(jīng)確定的內(nèi)容事先進行策劃。簽字儀式*作好簽字文本的準備工作，提前定稿、翻譯、印刷、裝訂等。*準備簽字筆、國旗司旗、印章、橫幅、鮮花、長城干白（或香檳）和酒啟、酒杯、托盤、簽到簿、照相、攝像器材。*確定雙方參加儀式人員，一般是參加會談的雙方全體成員，人數(shù)保持大體相等，有時為了表示重視，可以有更高的領導人出席儀式，簽字前，請來賓簽名和留言。*簽字廳設長方桌一張，作為簽字桌，覆蓋深綠色臺呢，圍上桌裙，桌后并排放兩把椅子，主左客右，坐前擺放各自將要保存的文本，簽字筆放在上端，旗架擺放中間，與主客對應*雙方人員進入簽字廳后，簽字人員入坐（一般由雙方身份相同人員擔任）其他人員分主客各一方按身份順序排列在各自簽字人員的座位后面*宣布開始簽字時，雙方助簽人員分別在簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處*在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字*最后雙方簽字人親自交換文本，互相握手（此時是留影的最佳時機），此時服務人員送上倒好的長城干白（半杯），雙方舉杯祝賀。贈送資料、禮物的規(guī)定：*對外交往和宣傳中，有時需要贈送介紹公司情況的畫冊和錄像帶以及小的禮品（購買）、紀念品（統(tǒng)一制作）。贈送時，要利用一切機會重點介紹畫冊內(nèi)容，引發(fā)客人的注意力*紀念品（印有公司司名、司微）是公司領導和市場營銷在一般的初次交往中隨手贈送，起畫龍點睛作用的小物品，用以增加客人對企業(yè)的印象*禮品則是針對性極強的、需要專門購置的物品，在設定價位時，應對贈送對象有一個基本了解，不一定貴重的就是好的，①贈送國外客人時，宜選擇價廉物美，具有一定紀念意義，有民族地方特色，同時又有一定藝術(shù)價值和文化品位的物品，如小工藝品、地方食品、書籍、國畫、絲綢、包裝較好的瓷器、玉器，但切記要小型化，便于攜帶。贈送時，最好結(jié)合當時的情景，介紹禮品的含義，表達美好的祝愿；②國內(nèi)客人的禮品應避免贈送穿著用品、煙酒以及對方忌諱的物品以免產(chǎn)生不必要的麻煩，喪失禮品的作用；③注重包裝。重要禮品（即使自身有包裝）都要使用統(tǒng)一企業(yè)形象的包裝紙進行精心包裝，如果不是本人親自前往贈送，則應在包裝上寫明受禮人名（不寫地址），內(nèi)部附上贈送人的名片出訪注意事項*出訪前應首先明確目的或設定好課題，安排好大致的時間表，與被訪問單位一一聯(lián)絡，約好對方主要人物，最后打印確認的日程表并抄送各有關方面。*安排好往返車船票、機票、到目的地的下榻住所（宜安排在被訪單位就近的地方或交通方便的地方）以及接送事宜。*到被訪問單位拜訪、做客，就按主人提議或同意的時間抵達，在主人同意的情況下方可參觀有關內(nèi)容，在預先沒有約定的情況下，談話時間盡量不要過長，不習慣的飲、食盡量品嘗，不要一味拒絕或面露難色。*若主人親自駕車接送，則我方團隊負責人坐在駕駛席側(cè)面。出訪返回后，應逐一向造訪的單位或個人致函答謝，感謝在訪問期間得到的友好熱情接待，祝愿雙方更好的合作和交往。*整理收到的名片和資料，寫出考察報告。組織會議要點：會議是機關工作的重要方法和手段，與會人員要有強烈的時間觀念和效率觀念，這是提高會議質(zhì)量的前提。公司的會議要制度化、規(guī)范化，減少臨時突擊召集會議的做法，堅持例會制度。*一般會議——會議議題：程序、日程；準備會議文件（匯編）；會議規(guī)模與會者名單；會議編組：會議通知和簽到會場布置：座次排列；會議記錄與紀要；會議報道；會場服務；會議決定的催辦；*外部會議——會議預算；會場聯(lián)絡；會議居??；會議參觀；會議文體活動；會議合影；*會議科學：1．會議的必要性，會議主題必須明確專一，不能變成一攬子會議2．會期與實效，會議時間內(nèi)部一般在1-2小時，每人發(fā)言有5-10分鐘（主題講話除外），超過兩小時人的注意力理解力就會急劇下降。外部會議一般安排1-1.5天,每隔2小時安排休會一次。3．會議定性：決定型（由領導布置工作，與會人員不得各抒己見）和務虛型（與會人員都要發(fā)言拿出見解，充分體現(xiàn)集思廣益，找出最佳解決辦法），防止會而不議、議而不決。4．提倡良好的會風，與會者要重視自己在會場中的角色，杜絕遲到早退開小會，要專心致志、精神集中、踴躍發(fā)言、闡明觀點，虛心接受正確意見，不固執(zhí)己見。5．主持藝術(shù)：主持人要駕御會場必須掌握組織藝術(shù)和熟知會議議程，了解會議議題的基本背景情況分析與會人員心理，隨時注意引導他們緊緊圍繞會議議題進行發(fā)言，注意調(diào)動會場氣氛，維持會場秩序，協(xié)調(diào)爭論雙方的關系，尊重少數(shù)人的發(fā)言權(quán)，讓他們充分發(fā)表意見。切忌不能先入為主、輕易表態(tài)，最后要綜合大家的意見，作出會議決定。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔湖南吉利汽車工業(yè)有限公司

6S推行方針整頓現(xiàn)場，提升人員素養(yǎng)；改進現(xiàn)場管理，增強企業(yè)競爭力。6S的目標通過6S活動塑造一個整潔、清爽、安全的工作環(huán)境；提高生產(chǎn)效率和現(xiàn)場管理效率，降低過程庫存，減少浪費，壓縮生產(chǎn)周期，提高柔性生產(chǎn)水平，營造良好的工作人文環(huán)境，塑造吉利新形象。

目錄第一篇6S概述 3第二篇6S推進重點 5第三篇6S推行活動之責任 20第四篇6S之17個問與答 22第五篇6S現(xiàn)場檢查評分標準 25第六篇員工素養(yǎng)守則 31編后語 36

第一篇6S概述1.16S的含義6S起源于日本，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場中將人員、機器、方法等生產(chǎn)要素進行有效管理，它針對企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求，倡導從小事做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習慣，重視并實施安全生產(chǎn)，從而達到提高整體工作質(zhì)量的目的。沒有實施“6S”的工廠，觸目可及就感受到現(xiàn)場的臟亂，例如地板粘眷垃圾、油漬或切屑，日久就形成污黑的一層，零件與箱子直接放在地上，或臺車在狹窄的空間里游走。再如，新引進的新設備也未加維護，經(jīng)過數(shù)月之后，也變成了不良的設備、使用的工具等也不知道放在何處等等，顯示了臟與零亂的景象，員工在作業(yè)中顯得松松垮垮，規(guī)定的事項也只有起初的兩三天遵守而已，至致工傷事故不斷，安全隱患長期存在，要改變這樣的面貌，實施“6S”最為適合。6S指的是日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）、SAFETY(安全)。前五個單詞日語的羅馬拼音都是以“S”開頭，安全的首字母也是“S”所以簡稱為“6S”。1.2推行6S的目的1.2.1提高工作效率良好的工作環(huán)境和工作氣氛，有修養(yǎng)的工作伙伴，物品擺放有序，不用尋找，員工可以集中精神工作，工作興趣高，效率自然會提高。1.2.2改善零件在庫周轉(zhuǎn)率整潔的工作環(huán)境，有效的保管和布局，徹底進行最低庫存量管理，能夠做到必要時能立即取出有用的物品。工序間物流通暢，能夠減少甚至消除尋找、滯留時間，改善零件在庫周轉(zhuǎn)率。1.2.3減少直至消除故障，保障品質(zhì)優(yōu)良的品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機器，維持設備的高效率，提高品質(zhì)。1.2.4保障企業(yè)安全生產(chǎn)儲存明確，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。如果工作場所有條不紊，意外的發(fā)生也會減少，當然安全就會有保障。1.2.5降低生產(chǎn)成本通過實施6S，可以減少人員、設備、場所、時間等等的浪費，從而降低生產(chǎn)成本。1.2.6改善員工精神面貌，使組織活力化人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴和成就感，對自己的工作盡心盡力，并帶動改善意識（可以實施合理化建議改善活動），增加組織的活力。1.2.7縮短作業(yè)周期，確保交貨期由于實施了“一目了然”的管理，使異?，F(xiàn)象明顯化，減少人員、設備、場所、時間等等的浪費，生產(chǎn)順暢，提高了作業(yè)效率，縮短了作業(yè)周期，從而確保交貨期。1.2.8改善和提高企業(yè)形象整齊、清潔的工作環(huán)境，容易吸引顧客，讓顧客有信心；同時，由于口碑相傳，會成為其他公司的學習對象。1.36S之間的關系6個S之間的關系可以用幾句口訣表達：只有整理沒整頓，物品真難找得到；只有整理沒整頓，物品真難找得到；只有整頓沒整理，無法取舍亂糟糟；整理整頓沒清掃，物品使用不可靠；3S之效果怎保證？清潔出來獻一招；標準作業(yè)練素養(yǎng)，公司管理水平高；安全生產(chǎn)有保障，塑造吉利新形象。

第二篇6S推進重點2.1整理2.1.1整理的定義：將物品區(qū)分為有用的和無用的，并將無用的物品清除掉。整理為6S的基礎整理的對象：空間整理“三清”原則：清理——區(qū)分需要品和不需要品清除——清理不需要品清爽——按類別管理需要品整理的要點：丟棄時要有魄力整理的境界：塑造清爽的工作環(huán)境整理的目的：騰出空間6S是一切改善活動的基礎6S是一切改善活動的基礎“整理”是基礎中的基礎2.1.2整理的作用整理有以下作用：可以使現(xiàn)場無雜物，行道通暢，增大空間，提高工作效率；減少碰撞，保障生產(chǎn)安全，提高產(chǎn)品質(zhì)量；消除混料隱患；有利于減少庫存，節(jié)約資金；使員工心情舒暢，工作熱情高漲。因缺乏管理而產(chǎn)生的各種常見浪費空間的浪費；零件或產(chǎn)品因過期而不能使用，造成資金浪費；場所狹窄，物品不斷移動的工時浪費；管理非必需品的場地和人力浪費；2.1.3整理的推行思路：對每件物品都要看看是必要的嗎？非這樣放置不可嗎？要區(qū)分對待馬上要用的、暫時不用的、長期不用的；即便是必需品，也要適量；必需品的數(shù)量要降低到最低程度；可有可無的物品，不管有多昂貴，應堅決處理掉，決不手軟！非必需品：在這個地方不需要的東西在別的地方或許有用，并不是“完全無用”的意思，應尋找它合適的位置。當場地不夠時，不要先考慮增加場所，要整理現(xiàn)有的場地，你會發(fā)現(xiàn)竟然還很寬綽！※注意點：要有決心，不必要的物品應斷然地加以處置。2.1.4、整理推行要領：所在的工作場所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的。所在的工作場所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的。制定“需要”和“不需要”的判別基準（參見表2-1）。清除不需要物品。調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量和放置方法（參見表2-2）。制訂廢棄物處理方法。每日自我檢查。5、具體實例：類別基準分類要1、用的機器設備﹑電器裝置；2、作業(yè)臺﹑貨架﹑板凳；3、使用的工裝夾具；4、原材料﹑半成品﹑成品；5、卡板﹑紙皮﹑膠箱；6、辦公用品﹑文具；7、使用中的白板﹑海報；8、各種清潔工具﹑用品；9、文件數(shù)據(jù)﹑圖表檔案；10、作業(yè)指導書﹑檢驗用樣品等……不要地板上1、雜物、灰塵、紙屑、油污﹑緊固件等；2、不再使用的工裝等；3、損壞的垃圾筒、周轉(zhuǎn)箱、紙箱等；工作臺設備上1、過時的表單、資料；2、損壞的工具、樣品；3、私人用品；4、油污、灰塵；墻上1、蜘蛛網(wǎng)；2、海報標語；空中1、不再使用的各種掛具；3、無用的各種管線；4、無效的標牌、指示牌。表2-1需要和不需要的判別基準表2-2物品使用頻度和放置方法類別使用頻度判斷基準不要品一年沒用過一次的物品廢棄或封存半年用過一次的物品放入倉庫暫存三個月用一次的物品必要品一星期用一次的物品放在工位附近三天用一次的物品放在工位附近或工具箱內(nèi)常用的物品放在可以隨時取到的地方2.1.5具體實例廢棄無使用價值的物品不能使用的舊手套、破布、砂紙；損壞了的鉆頭、絲錐、磨石；不能使用的工裝夾具；破爛的垃圾桶、包裝箱；過時的報表、資料；無法修理好的器具、設備等；不使用的物品不要目前已不生產(chǎn)的產(chǎn)品的零件或半成品；已無保留價值的試驗品或樣品；已停產(chǎn)產(chǎn)品的原材料；報廢的產(chǎn)品。多余的裝配零件不要沒必要裝配的零件不要；設計時從安全、品質(zhì)、操作方面考慮，能減少的盡量減少。造成生產(chǎn)不便的物品不要取放物品不便的盒子；為了搬運、傳遞而經(jīng)常要打開或關上的門；讓人繞道而行的隔墻。不合格品與合格品分開擺放設置不合格品放置場；規(guī)定不合格品的標識方法，誰都知道那是不合格品；規(guī)定不合格品的處置方法和處置時間、流程；2.2整頓2.2.1整頓的定義：合理安排物品放置的位置和方法，并進行必要的標識。整頓為物品放置方法的標準化整頓的對象：時間整頓勵行“三定”原則：定位置定品目定數(shù)量整頓的構(gòu)思：易于“歸位”的方法培養(yǎng)“歸位”的習慣整頓的境界：塑造一目了然的工作環(huán)境整頓的目的：減少尋找時間2.2.2整頓的作用整頓有以下作用：提高工作效率；將尋找時間減少為零；異常情況（如丟失、損壞）能馬上發(fā)現(xiàn)；非責任者的其它人員也能明白要求和做法；不同的人去做，結(jié)果是一樣的（已經(jīng)標準化）。因沒有整頓而產(chǎn)生的浪費尋找時間的浪費；停止和等待的浪費；認為沒有而多余購買的浪費；計劃變更而產(chǎn)生的浪費；交貨期延遲而產(chǎn)生的浪費。2.2.3整頓的推行思路：將尋找的時間減少為零！所有場所、物料一目了然，有異常（如丟失、損壞）能馬上發(fā)現(xiàn)。其他人員也能明白要求和做法（即其它人員也能迅速找到物品并能放回原處）。將所有作業(yè)流程標準化?！⒁恻c：這是提高效率的基礎。整頓使“尋找”消失整頓使“尋找”消失2.2.4整頓推行要領：要落實前一步驟整理工作。要落實前一步驟整理工作。布置流程，確定置放場所。規(guī)定放置方法。劃線定位。標識場所物品（目視管理的重點）。2.2.5具體實例：徹底地進行整理徹底地進行整理，只留下必需物品；在工作崗位只能擺放最低限度的必需物品；正確判斷出是個人所需品還是小組共需品。確定放置場所放在崗位上的哪一個位置比較方便？進行布局研討。制作一個模型，便于布局規(guī)劃；將經(jīng)常使用的物品放在工位的最近處；特殊物品、危險品設置專門場所進行保管；物品放置100%定位。規(guī)定擺放方法產(chǎn)品按機能或按種類區(qū)分放置；擺放方法各種各樣，例如：架式、箱內(nèi)、工具柜、懸吊式，各個崗位提出各自的想法；盡量立體放置，充分利用空間；便于拿取和先進先出；堆放高度應有限制，一般不超過1.2米；容易損壞的物品要分隔或加防墊保管，防止碰撞；做好防潮、防塵、防銹措施。進行標識采用不同色的油漆、膠帶、定置紙劃分區(qū)域；在擺置場所標明所擺放物品；在擺放物體上進行標識；根據(jù)工作需要靈活采用各種標識方法；標簽上要進行標明，一目了然；暫放產(chǎn)品應掛暫放牌，指明管理責任者、時間跨度；標識100%實施。2.3清掃2.3.1清掃的定義：徹底清除工作場所的垃圾、灰塵和污跡。清掃為機器保養(yǎng)的基礎清掃的對象：設備清掃“三掃”原則：掃漏（溢出物）掃黑（落下物）掃怪（不對勁之處）清掃的境界：塑造干凈的工作場所清掃的目的：減少停機時間，干凈2.3.2清掃的作用：經(jīng)過整理、整頓，必需物品處于立即能取到的狀態(tài)，但取出的物品還必須完好可用，這是清掃的最大作用。無塵化員工不但需要去關心、注意設備的微小變化，細致維護好設備，還必須為設備創(chuàng)造一個“無塵化”的使用環(huán)境，設備才有可能做到“零故障”。2.3.3清掃的推行思路：最好能分配每個人應負責清潔的區(qū)域。分配區(qū)域時必須絕對清楚地劃清界限，不能留下沒有人負責的區(qū)域（即死角）。對自己的責任區(qū)域都不肯去認真完成的員工，不要讓他擔當更重要的工作。到處都干凈整潔，客戶感動，員工心情舒暢；在整潔明亮的環(huán)境里，任何異常--包括一顆螺絲掉在地上都可馬上發(fā)現(xiàn)。設備異常在保養(yǎng)中就能發(fā)現(xiàn)和解決，不會在使用中“罷工”?！⒁恻c：責任化、制度化?；覊m→附著氧化→銹蝕→松動→脫落→部件變形→斷裂→故障故障灰塵的影響2.3.4清掃推行要領：建立清掃責任區(qū)（室內(nèi)外）。建立清掃責任區(qū)（室內(nèi)外）。執(zhí)行例行掃除，清理臟污。調(diào)查污染源，予以杜絕。建立清掃基準，作為規(guī)范。2.3.5具體實例：清掃工具：抹布和拖把懸掛放置，充分利用空間；隨時清理不能使用的拖把、掃帚；掃帚或抹布進行數(shù)量管理。機械設備每天要保持光亮機械設備保持锃亮如新；不能將機械不清潔的地方用油漆等粉飾一番，蒙騙過關；通過對機械設備每天的擦洗來發(fā)現(xiàn)細小的異常；清掃且及時維護保養(yǎng)。分類垃圾箱設立分類垃圾箱，便于垃圾分類回收：可再生的（區(qū)分塑料、金屬）；不可再生的（生活垃圾）。2.4清潔2.4.1清潔的定義：合各項工作規(guī)范化、制度化，保持工作場所的干凈、整潔、舒適、合理。清潔為工作場所的塑造清潔的對象：環(huán)境清潔勵行“三不”原則：不制造臟亂不擴散臟亂不恢復臟亂清潔的境界：塑造潔凈的工作場所清潔的目的：提高產(chǎn)品品位，提高公司形象2.4.2清潔的作用:維持作用將整理、整頓、清掃取得的良好作用維持下去，成為公司的制度。改善作用對已取得的良好成績，不斷進行持續(xù)改善，使之達到更高的境界。2.4.3清潔的推行思路：實施了就不能半途而廢，否則又回到原來的混亂狀態(tài)；領導的言傳身教、制度監(jiān)督非常重要；一時養(yǎng)成的壞習慣，要花十倍的時間去改正?！⒁恻c：制度化，定期檢查。6S效果看得見6S效果看得見持之以恒是關鍵2.4.4清潔推行要領：落實前落實前3S工作。制訂獎懲制度，加強執(zhí)行。維持6S意識。高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動重視。2.4.5具體實例：徹底貫徹前3S6S一旦開始了實施就不能半途而廢，否則公司又很快回到原來的情形；為了打破舊觀念，必須“一就是一、二就是二”。對長時間養(yǎng)成的壞習慣，只有花長時間來改正；深刻領會理解3S的含義（整理、整頓、清掃），徹底貫徹3S，力圖進一步提高。制訂基準，制度化、標準化管理制訂目視管理、顏色管理的基準；建立清潔檢查表；作業(yè)人員或責任者應認真執(zhí)行，逐一點檢工作。主管人員做不定期的復查。貫徹6S意識讓全體員工每天都保持本公司下在進行6S評價的心情；充分利用各種辦法，例如：6S新聞、領導巡視、6S宣傳畫、6S標語、6S日等種種活動，讓員工每天都感到新鮮，不會厭倦；為了實施改進活動，有必要尋找各種問題，制造改善的理由；通過與其他公司水平的比較，激發(fā)改善的積極性。獎懲制度依6S競賽辦法，對在6S活動中表現(xiàn)優(yōu)良和執(zhí)行不力的部門及人員予以獎懲；獎懲只是一種形式，而團體的榮譽與進步才是最重要的。2.5素養(yǎng)2.5.1素養(yǎng)的定義：要求工作人員建立自律和養(yǎng)成從事6S工作的習慣。素養(yǎng)的目的：提升“人的品質(zhì)”，培養(yǎng)對任何工作都講究認真的人。素養(yǎng)為員工士氣的表現(xiàn)素養(yǎng)的對象：人員素養(yǎng)“三守”原則：守紀律守時間守標準素養(yǎng)的境界：塑造守紀的工作場所素養(yǎng)的目的：養(yǎng)成自動自發(fā)的精神，充滿活力2.5.2素養(yǎng)的作用：重視教育培訓，保證人員基本素質(zhì)；持續(xù)推動4S，直至成為全員的習慣；使每位員工嚴守標準，按標準作業(yè)；凈化員工心靈，形成溫馨明快的工作氛圍；培養(yǎng)優(yōu)秀人才，鑄造戰(zhàn)斗型團隊；成為企業(yè)文化的起點和最終歸屬。2.5.3素養(yǎng)的推行思路：基本過程：學習公司的規(guī)章制度理解規(guī)章制度努力遵守規(guī)章制度成為他人的榜樣具備了成功的修養(yǎng)學好三年，學壞一日。違反規(guī)章制度是非常容易的，稍一放松就可能違反；領導者的熱情幫助與被領導者的努力自律是非常重要的；人性化管理時代的到來，需要人們有更高的合作奉獻精神和職業(yè)道德；互相信任，管理公開化、透明化；勇于自我檢討反省，為他人著想，為他人服務。※注意點：長期堅持，才能養(yǎng)成良好的習慣。2.5.4素養(yǎng)推行要領：持續(xù)推動前持續(xù)推動前4S至習慣化。制訂共同遵守的有關規(guī)則、規(guī)定。制訂員工素養(yǎng)守則。2.5.5具體實例：問候/禮貌您好！大家好！……早上好！下午好！……謝謝、打擾了、對不起、沒關系……集合全體員工開班前會確認今天的工作內(nèi)容；點檢材料、機械設備；培養(yǎng)良好素養(yǎng)培養(yǎng)良好素養(yǎng)提升團隊素質(zhì)下班前進行清掃確認明天的工作；收拾整齊零件、材料；點檢保養(yǎng)各類工具、設備；注意有無隱患；填寫好交、接班記錄。最后與大家道別2.6安全2.6.1安全的定義：人身不受傷害，環(huán)境沒有危險。

安全的目的：創(chuàng)造對人、企業(yè)財產(chǎn)沒有威脅的環(huán)境，避免安全事故苗頭，減少工業(yè)災害。2.6.2安全的作用重視安全教育，保證員工基本素質(zhì)；持續(xù)推動5S，直至成為全員的習慣；既是前面5S的延伸,又是保障；不僅僅是一個經(jīng)濟問題,而且也是政治問題,它涉及到政治經(jīng)濟、社會環(huán)境、宣傳教育、人員素質(zhì)等各方面的重大問題，是保障社會安全，經(jīng)濟建設健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)；安全教育是應急憂患意識教育，更是生命教育。2.6.3安全的推行思路（1）、上班前的準備工作上班時一定要穿戴好工作服、工作鞋帽、手套、口罩等防護用品；衣扣、衣褲角是否系緊；工作服是否合身并無油漬；鞋帶是否系好；口罩或防毒面具是否完。（2）、上班前做好前“5S”工作作業(yè)臺是否干凈衛(wèi)生，有無私人物品擺放；地面是否有油污；工具箱里面的工具是否擺放整齊；設備是否點檢；設備儀器是否運轉(zhuǎn)正常；設備是否需要清掃；設備周邊的管線是否完好無缺。（3）、有標準作業(yè)指導書手不可伸到機器內(nèi)，對高速運轉(zhuǎn)部位不可用手去觸模；油污等及時清理；設備故障時及時通知專業(yè)人員檢修；定期做好設備保養(yǎng)工作；停電時要及時切斷電源；有齒輪傳動部位要加防護罩；設備檢修時要掛檢修告示牌。（4）、做好安全預防工作不要將加工品、材料等超出線外放置；不要把物品用一種不安全的方法放置，堆積時不要超過規(guī)定的限高；不要在滅火器、消防栓、配電盤、出入口等放置東西；不要隨便將安全裝置取出或移動；消防器材箱內(nèi)不可放置任何雜物；設備的工裝夾具、測量儀器要存放到指定的地點。（5）、做好消防工作在工作場所嚴禁吸煙；切割、焊接應在指定地點進行；定期檢察電力配線，正確使用保險絲；定期對消防器材檢查發(fā)生火災時及時報告或根據(jù)火勢情況撥打火警電話119。（6）、下班時做好“5S”工作做好設備的清掃工作，并檢查設備的運轉(zhuǎn)狀況；將機器設備的油污清掃干凈；把使用過的工裝夾具放到工具箱內(nèi)；把不良品、報廢品放到指定區(qū)域；將成品及時入庫；關掉設備的電源開關及其它閥門等；做好交接班工作。持續(xù)推動前持續(xù)推動前5S至習慣化。與相關的安全知識培訓、安全規(guī)定等向結(jié)合。勤檢查、勤思考，每步工作都要認真細致，不可疏忽大意。

第三篇6S推行活動之責任3.1干部在6S推行活動中之責任：配合公司政策，全力支持與推行6S；多方面學習6S知識和技巧；積極組織和參與部門內(nèi)6S的宣導及公司6S文宣活動；對部門內(nèi)的工作區(qū)域進行劃分，全面做好整理、定位、劃線標示工作，督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除安全生產(chǎn)事故隱患；依公司6S活動進度表，分解細化為部門計劃工作；負責本部門在“6S”檢查中缺點的改善;協(xié)助下屬克服6S活動中的障礙與困難點；必要時，參與6S評分工作，分析和改善6S活動中問題點；嚴格執(zhí)行國家和上級有關安全生產(chǎn)的方針、政策、法律法規(guī)，對職工進行安全教育培訓，接受安全培訓考核；做好女工的特殊保護工作，抓好職工個人防護用品的使用和管理；督促部屬執(zhí)行定期的清掃點檢工作；組織6S經(jīng)驗交流會等活動，總結(jié)、推廣6S經(jīng)驗，樹立6S先進班組、先進個人的典型。3.2員工在6S推行活動中的責任：自己的工作環(huán)境需不斷的整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放；不用的東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間；通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通；物品、工具及文件等要放置于規(guī)定場所；滅火器、配電箱、開關箱等周圍要時刻保持清潔；物品、設備要仔細地放、正確地放、安全地放，較重的堆在下層；保管的工具、設備及所負責的責任區(qū)域要整理；紙屑、布屑、切屑等要集中于規(guī)定場所；不斷清掃，保持清潔；認真學習并嚴格遵守各項規(guī)章制度，不違章作業(yè)，或阻止他人違章作業(yè)；精心操作，做好各項記錄，交接班的同時必須交接安全生產(chǎn)情況，要為下一班安全生產(chǎn)的良好條件；正確分析、判斷和處理各種事故隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。發(fā)生事故要果斷正確處理，及時如實的向上級報告，嚴格保護現(xiàn)場并作詳細記錄；按時認真進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時處理和報告；上崗必須按規(guī)定著裝。妥善保管、正確使用各種防護用品和消防器材；注意上級的指示，并加以積極配合，有權(quán)拒絕違章指揮。6S就是做我們該做的事6S就是做我們該做的事

第四篇6S之17個問與答01．問：在推行6S活動中，切入點在哪里？答：因企業(yè)具體情況而異。有的企業(yè)從搞好員工的飯?zhí)孟赐氤丶跋匆屡_環(huán)境開始，投入少量的資金整理好與員工利益切身相關的環(huán)境，拉近他們心理與“6S活動”的距離。另有一家從設備零配件倉庫開始，在廠方的密切配合下，13天時間將此倉庫改變?yōu)槿艘娙藝@的樣板區(qū)。此兩家企業(yè)的6S活動均取得巨大的成功。02．問：如何輕松、愉快地推行6S活動？答：這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十分艱苦的工作。誰能夠輕松、愉快提升一個人的品質(zhì)？不過，合適的步驟、方法會使6S活動的推進相對順利。03．問：請問6S活動對所有公司都適用嗎？答：對一切生產(chǎn)型企業(yè)都適合。當然，能否取得好成績是有許多因素的。如最高領導是否有決心，推行人員是否有經(jīng)驗等等。04．問：6S推行會不會造成浪費更多的時間在表面形式的管理上？答：花在“表面”上的時間，會有幾倍，甚至幾十倍的回報。05．問：6S活動能否覆蓋企業(yè)所有的管理？答：全員都要參加6S活動，人的品質(zhì)得以提升，工作更加有效率、工作品質(zhì)更加有保障，從此意義上來講，6S活動覆蓋了企業(yè)所有的管理。06．問：請問有沒有瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)通過推行6S活動而其死回生的？答：6S活動會帶來巨大的效果，但在瀕臨破產(chǎn)時才想起要推行6S活動，恐怕已為時過晚。居安思危，建議在企業(yè)陷入困境之前，推行6S活動，勤練內(nèi)功，領先競爭對手一步。07．問：“要”與“不要”的基準可由主管制定，若發(fā)生不適合某些崗位的情況怎么辦？答：盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強的基準。萬一出現(xiàn)不合適條款，請盡快修正。08．問：6S活動包括五個方面，但最終在于素養(yǎng)，而素養(yǎng)的提高不是靠一些制度就能提高的，對于員工普遍素養(yǎng)較差的企業(yè)也適用嗎？答：6S活動是“改變現(xiàn)場、提升人的品質(zhì)”的一項活動，良好的素養(yǎng)就是通過6S活動而建立起來。09．問：6S活動的開展是否是建立企業(yè)文化的一部分？答：是。并且是非常重要的一部分。從身邊的事做起，認真對待每一件事情，這樣的團隊無疑將成為一個“魔鬼軍團”。10．問：6S活動能否使我公司產(chǎn)品擴大銷路？答：品質(zhì)提高、成本降低，服務變好，產(chǎn)品的銷路擴大是可以期待的事情。11．問：為避免6S活動流于形式，應注意哪些方面的內(nèi)容？答：6S活動一時做好容易，長期做好不容易。人的本性是“喜新厭舊”，長期不變的“東西”會使人逐漸失去新鮮感，流于形式（僅僅應付而已）。因此，6S活動需要不斷地創(chuàng)新、強化，如導入“目視管理強化月”等等。12．問：6S活動不應該流于形式，當6S活動開展有一定基礎后，如何讓工人保持遵守規(guī)則的習慣？如何對工人進行習慣性的培養(yǎng)呢？答：一時的做好并不困難，而長期的堅持靠的是全體員工的素養(yǎng)的提高。一方面，在6S活動推行過程中，通過具體的改善事例讓員工切實體會到6S活動給大家?guī)淼暮锰?，使其自愿地去做；另一方面，?S活動有一定的基礎后，通過各種強化月（如：目視管理強化月、禮貌活動強化月等）使得6S活動不斷深化。13．問：請問6S是否有重復之感？所謂的“清掃”、“清潔”完全可以包含在“整理”、“整頓”中，如此便可簡化為“3S”了？答：“清掃”的內(nèi)容并不包含在“整理”、“整頓”中（請仔細閱讀本書），“清潔”指的是靠標準化、制度化來維持以上3S的成果。一項大的工作要考慮有計劃、按步驟的推行才會有良好的效果。6S活動也正是按此想法來進行的。14．問：聽說還有“7S”、“8S”？答：是的。有些企業(yè)在6S的基礎上，將持之以恒、堅信（日文均以S開頭）等加以提出，成為“7S”，“8S”。不過，基礎的東西仍然是5S、6S。15．問：請論述6S活動與穩(wěn)定品質(zhì)、提高效益的關系？答：簡單地說，凡事認真，革除馬虎之心，加之大量“目視管理”的導入，自然會減少出錯的可能性；良好的整頓，減少大量“尋找"的浪費，自然效率得以提升，此外，“定量管理"消除多余的物品，減少浪費，自然效益得以提高。16．問：目視管理的實施會不會對其他部門產(chǎn)生不良的影響，不同意見怎么辦？答：有可能，此時與相關部門的溝通是必須的。不過，通常說來，目視管理都會帶來良好的效果，建議大量使用。17．問：如何有效地對現(xiàn)場員工進行教育？答：使用本書進行教育，或采用定點攝影的方法使其產(chǎn)生一種成就感，或集中力量做好一個樣板區(qū)域，讓員工們親身體會到6S活動的好處。

第五篇6S現(xiàn)場檢查評分標準5.1生產(chǎn)現(xiàn)場檢查評分標準項目檢查內(nèi)容扣分生產(chǎn)現(xiàn)場私人用品（茶杯、衣服等）未定置擺放1~2白皮車身、成品車擺放不整齊或相互碰撞2作業(yè)區(qū)范圍內(nèi)各種雜物（廢棄物品）未及時清理1~2通道上有雜物、包裝紙屑、油污等未及時清理1通道被占用但無臨時占用標識（配套件倉庫備料占地視情況而定）1~2在非作業(yè)區(qū)域（包括操作工離開的作業(yè)區(qū)域）發(fā)現(xiàn)尚有價值的原材料、輔助材料及低質(zhì)易耗品的1廠房外管轄區(qū)域有廢物、工位器具(外協(xié)廠家)等物品擺放不整齊1作業(yè)區(qū)廢品未按要求及時處理，良品與不良品混放2生產(chǎn)或倉庫現(xiàn)場辦公區(qū)域內(nèi)桌面凌亂、抽屜內(nèi)雜亂1~3清潔用具未定置擺放或者擺放凌亂2材料、輔助材料未定置擺放1對在本廠內(nèi)工作的外單位人員應進行監(jiān)督管理而未履行職責的2物料、工具、輔助用品等沒有定位管理1~2采光、照明不符合要求，照明設備損壞未修理1工具箱內(nèi)工具擺放雜亂1~3生產(chǎn)現(xiàn)場存在過期文件或散落文件1物料管理物料無標識1物料上放置其他物品1物料堆積過高1~2物品包裝破損有可能造成物品損壞1無用物品未及時處理2倉庫內(nèi)同一物料分散放置1帳、物、卡不一致2呆、廢料未標識1呆、廢料長期存放于各常用庫區(qū)2物料直接放于地面上（包括各分廠內(nèi)物料）1成品與半成品未按定置擺放、亂擺放或擺放超高1踩踏物料2液壓車、叉車無定制管理1物料擺放不整齊1設備管理設備上有灰塵、油污未擦拭1~3設備漏油2設備上亂張貼1損壞或無用設備未處理或標識1設備無點檢記錄表1~3設備有點檢記錄但填寫不完整1設備故障未修復1設備存在安全隱患3超限（如超載、速度、壓力、溫度、期限等）設備2設備上隨意擺放其他物品1計量器具各種計量器具未定置保管、存放1各種計量器具無合格檢驗標識，表面有油污、積塵等1各種工具、計量器具與零部件未明顯區(qū)分,有混放現(xiàn)象2車間內(nèi)各種檢具明顯有損壞跡象的未送交維修部門繼續(xù)使用的2各種檢具、計量器具與廢棄雜物混放2安全消防配電箱、工具箱表面有積塵、門未關或無門1~3電線亂搭接現(xiàn)象嚴重或絕緣體破損漏電2在禁煙區(qū)發(fā)現(xiàn)煙蒂1分+50元/個安全通道不暢2車間內(nèi)各安全隱患地點無安全巡查制度且無記錄1要求佩帶防護用品的工種而不戴的1分/人發(fā)現(xiàn)操作特種設備或特種作業(yè)人員違章2分/人.次發(fā)現(xiàn)其他違章操作的1分/人.次車間安全門不通或應急燈失效2違章動火作業(yè)2違反操作規(guī)程進行設備、電器維修的2消防器具隨意被移動2機動車在廠區(qū)內(nèi)超速行駛1電閘或消防栓前堆積物品，堵塞通道2工藝紀律員工不熟悉本工位操作規(guī)程1~2未做到定人、定機、定工種1特殊工種員工無證獨立操作上崗1關鍵工序、質(zhì)量控制點無標識和工藝文件1生產(chǎn)現(xiàn)場無工藝卡片、操作指導書的1分/工位工藝卡片、操作指導書不全或失效的1分/工位車間內(nèi)發(fā)現(xiàn)違反工藝的野蠻操作2~5作業(yè)指導書、工藝文件張貼混亂不合理、員工讀取不便1分/工位目視管理各種危險作業(yè)區(qū)無明顯警示牌2標識不清、不完善、不統(tǒng)一、掛錯、破損1各類目視看板內(nèi)容要求及時更新并確保數(shù)據(jù)及內(nèi)容準確，內(nèi)容出現(xiàn)錯誤或未及時更新1分/處沒有車間平面定置圖2實物與定置圖不相符，破損不及時糾正1各工段/班組無明顯區(qū)域標識區(qū)分,發(fā)生混雜現(xiàn)象1門窗、桌椅等破損1分/處區(qū)域無定置線1~3墻面、地面破損、臟污1~3公司發(fā)布的通報未及時張貼1通知、通報等過期未清理1規(guī)章制度工作時間睡覺、吃零食、看與工作無關的報紙雜志、聊天等2分/人工作時間擅自離崗、串崗、追跑打鬧等1分/人工作時間未按規(guī)定著裝、戴工作證的1分/人鉆床、車床、銑床等操作工留長發(fā)、披發(fā)、發(fā)辮而不戴工作帽或不將發(fā)辮塞入帽內(nèi)的2分/人其它發(fā)現(xiàn)其它違紀現(xiàn)象1~2車棚內(nèi)自行車亂停放1未及時上報現(xiàn)場管理計劃、資料等2其它個人行為違規(guī)者1上次檢查結(jié)果未及時整改，或重復出現(xiàn)者2檢查中出現(xiàn)干涉檢查人員正常工作者2更衣室、廁所、休息室臟亂2員工無休息場所15.2辦公現(xiàn)場檢查評分標準項目檢查內(nèi)容扣分衛(wèi)生管理科室內(nèi)有水跡、油跡、污跡、積灰、雜物、死角等現(xiàn)象1科室內(nèi)部物品未按要求定置、定位擺放1科室內(nèi)外各衛(wèi)生區(qū)域未進行責任人劃并標明區(qū)域和責任人及考核人1墻上貼掛不整齊，表單、通知單未定位在公告欄里1玻璃窗未按要求做到清潔、明亮，無損壞現(xiàn)象1清潔用品未按照規(guī)定區(qū)域擺放或本身不干凈整潔1垃圾桶超出桶口1桌面要求清潔、整潔、無積灰，無破損等現(xiàn)象1抽屜內(nèi)辦公用品要求擺放整齊1人員離開辦公桌時將椅子歸位(除人員還在辦公室)1部門標識牌上灰塵未清理1花架內(nèi)有積灰、泥土、花瓣散落等現(xiàn)象1盆景破損、干枯等現(xiàn)象且無人養(yǎng)護1文件檔案管理文件柜、夾未按要求保持清潔、整齊，有積灰、雜物1文件標識不易辨認、讀取、未歸位、統(tǒng)一放置，內(nèi)容與標識不一致1文件未按要求進行收集、歸檔保存且有專人保管2無部門（廠）有文件傳閱的規(guī)則（如文件傳閱卡等）2辦公網(wǎng)上下發(fā)文件未及時簽收回復1要求文件夾、盒中應保持在2個月內(nèi)的新文件，過期文件未及時處理、歸檔1文件、文具、書籍等物品有用的、無用的隨意堆放在一起2物品雖擺放整齊、但未進行分類管理1設備管理飲水機、空調(diào)等辦公設備存在損壞、漏水、積水，表面污跡等現(xiàn)象，未明確維護人1線路裝配未做到整齊、無雜亂、損壞等現(xiàn)象、且未按要求固定得當1廢棄的電器及電器未標識狀態(tài)，清理不及時2計量器具等工作用品未按要求科學合理擺放整齊1目視管理科室無部門定置圖1定置圖與實際不相符1部門內(nèi)部工作制度不健全2無部門人員去向表及信息看板欄或未及時更新2無衛(wèi)生值日記錄表或每天未做好記錄工作1有黑板報要求每月或2個月進行6S活動宣傳教育活動2行為規(guī)范和規(guī)章制度接聽電話及接待客人未做到熱情禮貌、耐心解答1勞保用品未按要求定置定位、分類擺放1科室人員未按要求著整套工作服（西服或工作服）,佩帶工作牌1分/人科室人員未做到穿著整潔、衛(wèi)生1工作時間存在談笑、看小說、打瞌睡、大聲喧嘩、爭吵、打鬧、玩游戲等現(xiàn)象1如檢查中出現(xiàn)的問題已提出仍然未整改的2被查科室員工有其他違規(guī)、違紀現(xiàn)象或出現(xiàn)干涉檢查人員正常工作2會議或其他活動遲到、早退或無故不到2分/人次舉止粗暴或口出臟言3分/人次

第六篇員工素養(yǎng)守則日常禮儀1、對長輩、領導及同事，應熱忱問候，可用問好、鞠躬微笑點頭或握手致敬。2、相處時應尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。3、上班應提前15分鐘入廠，提前檢查設備、現(xiàn)場的完好性，準備好當天工作的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。4、下班前要做好“6S”工作，離開工作場所前應檢查和總結(jié)當天工作