消化內科醫(yī)療質量控制模板(5篇)

第頁共頁消化內科醫(yī)療質量控制模板(5篇)消化內科醫(yī)療質量控制篇一全科人員認真學習理論和*“三個代表”重要思想，貫徹落實科學開展觀，堅持以人為本，“以三好一滿意”活動為平臺，結實樹立正確的人生觀、價值觀，樹立“一切為病員效勞”的理念，加強醫(yī)患溝通，以“八榮八恥”標準標準自己的言行，不斷進步政治思想覺悟和道德程度，自覺抵抗行業(yè)之中的不正之風。全科人員可以自覺遵守院科各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原那么，不鬧無原那么糾紛，工作中互相支持，互相理解，工作人員分工明確，各司其職，互相團結，高質量的保證了正常醫(yī)療效勞的順利進展。按照“三級乙等”醫(yī)院的標準順利完成了各項臨床醫(yī)療和教學工作。認真學習崗位職責，認真落實核心制度，嚴格按照職責、制度的要求工作，認真開展“三基”訓練，“三基”訓練全員參加，“三基”考核人人達標。堅持“合理用藥合理檢查”，標準抗菌藥物的合理使用，較好地完成了院領導交辦的各項工作任務。二、業(yè)務技術方面：1為實現(xiàn)我科成為醫(yī)院重點科室的開展戰(zhàn)略，我們消化內鏡，消化介入互相配合、互相協(xié)作，在醫(yī)院領導的大力支持下，消化內科專業(yè)的救治程度得到了大幅度的提升。在工作人員少、重病人多的情況下，全科醫(yī)護人員，不怕臟、不怕累，以精湛的技術和無私的奉獻精神，贏得到了社會各界及病人家屬的高度好評。消化道大出血病人特點之一是病情重，病情變化快，因消化道大出血的的特殊性，我科已建立了一套頗為完備、高效的診治方案，及時準確的急診處理，急診治療，開拓了搶救病人的綠色通道。心電監(jiān)護儀的常規(guī)使用，多參數(shù)心電、血壓、呼吸、血氧飽和度動態(tài)監(jiān)測，都與國內先進治療程度相銜接，對于消化道大出血的搶救成功率達93%，到達國內先進程度，較大程度地進步了危重病人的生存率和生存質量，得到了院領導和兄弟科室的一致好評?？梢哉f，我科承當著單縣市區(qū)乃至周邊范圍內消化內科常見病多發(fā)病劑疑難危重病人救治重任，我科亦有足夠才能很好地完成這項任務。我科在科室不增加醫(yī)療設備的條件下，實現(xiàn)業(yè)務收入331.8629萬元，業(yè)務收入大幅度提升。認真做好日常工作，全年共做胃鏡7200人次，檢出食管靜脈曲張并行內鏡下套扎治療77人次，檢出食管癌68人次，其中檢出食管早癌2人次，行食管支架植入術12人次，檢出賁門癌74人次，檢出胃癌52人次，檢出胃平滑肌瘤21人次，檢出胃底靜脈曲張27人次，行胃底曲張靜脈內鏡*射組織膠1人次，行胃宏大平滑肌瘤內鏡下尼龍繩結扎3人次，檢出賁門粘膜撕裂綜合征5人次，并行金屬止血夾急癥止血3人次，檢出胃幽門惡性梗阻13人次，行晚期惡性幽門梗阻內鏡下支架植入術32人次。全年共做結腸鏡823人次，檢出結腸息肉并內鏡下治療188人次，檢出結腸癌48人次，檢出潰瘍性結腸炎27人次，檢出偽膜性腸炎15人次，檢出腸結核4人次、克羅恩病1人次。積極進展介入放射工作，完成肝癌肝動脈栓塞60人次，施行局部性脾栓塞9人次，進展治療性ercp42人次，其中行膽道支架植入術2人次，施行乳頭肌切開治療膽道切除術后綜合癥〔sod〕2人次，行經皮經肝食管胃底靜脈曲張th膠栓塞術3人次，行經皮經肝膽道外引流2人次。以上治療工程的施行標志著我科業(yè)務技術程度已處于全區(qū)的絕對地位。三、業(yè)務學習和科研教學方面：我科人員積極參加院內、市內、省內以及國內舉辦的各種繼續(xù)教育及會議，在科____期進展專業(yè)知識學習，各個醫(yī)生輪流進展有特色、有重點的小講課，從而不斷進步自身的專業(yè)程度及素質，掌握國內及國際先進理論及技術，為進一步進步科室技術程度打下堅實的根底。我科一直擔任濟寧醫(yī)學院臨床理論班和臨床實習的教學任務，因專業(yè)性強，實習學生輪科時間短，我科仍以極大的熱情、秀的老師配置，努力做好醫(yī)療教學工作。我們初步總結出：以根底知識為主，內容扼要，重點突出，真抓實干的帶教經歷，在不斷進步帶教老師程度的根底上，實在完成好每個同學的教學任務。四、新技術新業(yè)務新工作方面：按照201x年申報的新工作新技術的目的要求，根本上完成了年初既定的目的任務，發(fā)現(xiàn)食管早癌2人次，其中施行內鏡下粘膜切除術〔emr〕1人次，完成干細胞移植治療肝硬化3人次，胃宏大平滑肌瘤施行內鏡下尼龍繩結扎3人次。因愛博氬氣刀沒到位，emr開展的不盡人意，例數(shù)不多，技術不成熟，更談不上宣傳和推廣，影響了科室的經濟收入和技術程度的進步，社會效益甚微。為此，201x年繼續(xù)開展和進一步掌握消化道早癌和癌前病變的內鏡下粘膜切除術〔emr〕和內鏡下粘膜剝離術〔esd〕。消化內科醫(yī)療質量控制篇二一.繼續(xù)深化貫徹落實優(yōu)質護理1.探究責任護士形式：實行護士與病人責任包干制。我科將病人分成2個小組，下設總責護士、責任護士、輔助護士等，制定不同層級護士相應的崗位職責，完成相應的護理任務，協(xié)助完成日常生活護理。2.轉變效勞理念：將人文關心融入護理專業(yè)技術操作中：多一聲問候，多一句關心，多做一些安康指導;創(chuàng)造合適病人活動的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率;特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮，增強依從性，進步治療效果。3.拓展效勞內涵：根據(jù)病人需求，提供個性化、連續(xù)性護理效勞。繼續(xù)完善出院病人“隨訪”，給病人提供更多疾病預防、飲食調控、心理護理等方面的指導，使我們的護理工作由院內延伸到院外。注重與病人的溝通交流，關注病人病情變化、感知需求、心理反響、社會支持等，讓病人體會到周到、細致、全面的護理效勞。4.注重患者意見的反響：對患者提出的治療、護理等問題予以耐心地解答，盡可能當天問題當天解決。二.加強平安管理，注重環(huán)節(jié)1.以核心制度為指引，保障護理平安。2.組織護士定期學習《護士條例》，增強護士法律法規(guī)意識。3.對科室重點用藥、高危用藥進展定期檢查，嚴格交接，標準管理。4.對病人進展平安意識教育，及時簽訂平安協(xié)議書。5.對有平安隱患的病人進展及時準確評估，制定護理措施，懸掛警示標牌。6.進一步完善貫徹落實患者身份識別、腕帶佩戴制度及操作中的查對制度。7.及時填寫上報護理工作中的缺陷、平安隱患、不良事件并在晨會以及科室護士會議上組織討論，提出改良措施。8.加強醫(yī)護溝通，全面理解病情，提供病情動態(tài)信息，互相提醒，為病人提供優(yōu)質的效勞9.質控小組分工明確，環(huán)節(jié)管理上注重重點，如有不合理流程及時改良。三.加強護理質量、確保護理平安1.加強護理管理，201x年繼續(xù)深化目的管理，完成以下指標任務。急救藥品、器材完好率100%;責任制整體護理合格率≥90%;危重病人護理合格率≥90%;護理文件書寫合格率≥90%;護理平安質控合格率≥90%;病區(qū)管理合格率≥90%;分級護理合格率≥90%;安康教育覆蓋率100%;住院病人跌倒/墜床、壓瘡、管道滑脫風險評估率達100%;護理不良事件上報率100%;消毒滅菌合格率100%;“三基”考核人人達標;住院病人滿意度≥90%;手衛(wèi)生知識知曉率100%;洗手正確率≥85%;手衛(wèi)生依從性≥85%。2.建立檢查、考評、反響制度、回訪，設定可追溯機制，通過查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施3.重視護理文書的書寫，定期檢查，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時指正，組織分析^p討論，提出改良措施。4.每月對護理平安隱患、護理過失缺陷、護理投訴進展原因分析^p，從中汲取教訓，提出防范與改良措施。5.嚴格執(zhí)行查對制度，杜絕嚴重過失及事故發(fā)生。6.對科室硬件設施、急救儀器等常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備性能完好。7.加強重點環(huán)節(jié)的風險管理，實行責任組包干，新老伙伴,保證每時段都有責任護士，減少交接班的頻次，讓患者得到連續(xù)性的治療及護理，減少工作中的破綻，同時高年資護士要帶頭作用，注意培養(yǎng)護士慎獨精神。8.加強重點管理：如危重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。四.抓好三基及專科技能培訓，要求人人過關1.低年資護士做到專人帶教，根本技能操作必須全部達標，并在實際工作中抽考，其他層次的護士有方案進展理論操作考核。2.加強專科技能的培訓，制定培訓考核方案。3.加強相關知識的學習，做到理論與理論相結合。五.注重塑造形象，優(yōu)化效勞流程，進步護理實效1.護士禮儀培訓：全面響應“內練硬功，外塑形象”，積極響應護理部“快樂天使”活動，營造護士美妙專業(yè)形象。2.“無縫護理”進一步標準：本著以“患者需求為中心，以患者滿意為目的”的指導思想，全面做好病人入院、住院、出院各個環(huán)節(jié)的管理，細化護理效勞內容，提升主動效勞意識，為患者提供連續(xù)的、全程的、人性化的無縫護理效勞。3.爭創(chuàng)優(yōu)質護理效勞“零投訴”科室：以“全面、全程、無縫、立體、感動”的十字方針為指引，每月進展一次滿意度自測，建立意見簿，定期召開工休座談會，發(fā)現(xiàn)問題、糾紛及時解決，努力實現(xiàn)“效勞零投訴、工作零失誤”的工作目的。六.加強?？萍本燃夹g、應急突發(fā)事件的管理培訓1.加強對科室護理人員危重病人搶救技術、應急預案知識的培訓，充分培養(yǎng)護士觀察病情、配合搶救、遇意外事件的處理才能。2.不定期檢查護理人員對常用急救藥品的劑量與作用、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況。七.加強人才管理，合理使用人力資1.實行彈性排班，根據(jù)科室病人病情及實際工作量合理使用人力資，保質保量為病人提供質的護理效勞。2.根據(jù)護理人員的職稱、資歷，實行責任護士分層負責制，如安排年資深、經歷豐富的護士負責病情較重的患者，年資淺的護士負責病情較穩(wěn)定的患者。3.充分發(fā)揮科室質控護士的工作積極性，根據(jù)不同特點安排、分配相應的管理工作。4.鼓勵護理人員提升學歷，參加護理本科、研究生的學習。八.教學科研1.指定具有護師職稱及以上的護士負責實習生的帶教，不定期聽取實習生及帶教老師意見及建議，進步帶教質量。2.不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心，理解實習方案的完成情況。3.擬定每批實習生實習完畢前，組織進展一次科室優(yōu)秀老師的評選活動。4.加強帶教老師授課才能培養(yǎng)，創(chuàng)造教學時機，鼓勵外出學習、進修、深造。5.增強科研意識，鼓勵護士撰寫護理論文，力爭201x年發(fā)表cn論文2篇或以上。6.方案進展qcc小組活動，應用管理工具解決護理工作中存在的問題，進步護理質量。九.安康教育標準、普及化1.在責任護士負責制的前提下，要求每位護士與各自所負責的病人加強語言溝通，認真完成宣教工作，護士長不定期抽查。2.科室通過多種形式來加強安康教育：充分利用起宣傳欄、健教處方、健教手冊的作用，印發(fā)圖文并茂的安康宣傳冊發(fā)放給病人。十.建立績效考核機制：將精神鼓勵與物質鼓勵有機結合，工作中表達多勞多得、按勞分配原那么，打破大鍋飯制度，拉開獎金差距，限度激發(fā)每位護士的工作積極性1.對有創(chuàng)新效勞舉措的護士，給于加分獎勵。2.對有論文發(fā)表、科研課題、院內外各項競賽獲獎者的護理人員進展物質獎勵。3.以多種內容作為護士評優(yōu)、獎勵的條件：如各種考核測評、根底護理量的落實情況(不達標、達標、超額)、是否收到病人表揚信、有無論文發(fā)表等等。4.獎勤罰懶，獎優(yōu)懲劣。消化內科醫(yī)療質量控制篇三一、指導思想我科將全面施行“優(yōu)質護理效勞”的工作方案，以科學開展觀為指導，深化“以病人為中心”的效勞理念,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理效勞”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、平安、優(yōu)質、滿意的護理效勞。二、工作目的以患者滿意為總體目的，夯實根底，穩(wěn)固成果，進一步深化優(yōu)質護理效勞工作，提升效勞內涵，持續(xù)改良護理質量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理效勞標準、標準以及質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理效勞〔1〕加強根底理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質及專業(yè)才能得到進步。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括根底理論、?？谱o理、法律法規(guī)、效勞意識，強化根底護理及分級護理的落實并保證質量?！?〕進步臨床護士的實際工作才能，培訓專科護理骨干?！?〕加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立分層培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練工程，有方案的對護士進展技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，結實掌握護理根本技能，夯實根本功底.〔4〕加強護士禮儀標準學習。護士禮儀是護士綜合素質的表達，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的標準和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到撫慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復?！?〕采取各種形式的學習培訓，以進步全科護理人員的業(yè)務素質，進步護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的才能。3、加強管理，確保護理平安〔1〕加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目的實現(xiàn)?！?〕加強護理平安監(jiān)控管理，每月組織科室進展護理平安隱患排查及護理過失、護理不良事件的原因分析^p討論，分析^p發(fā)生的原因，應汲取的教訓，提出防范措施與改良措施。〔3〕加強科室管理。每周對科室在病房管理、根底護理、護理平安、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進展不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反響，在每周晨會上進展總結；每月組織護理組長對優(yōu)質護理工作進展質量控制，綜合評價，對存在問題在護士例會進展講評，限期整改。4、夯實根底護理〔1〕實在做好根底護理，使護理工作更加標準化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊標準，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，擅長觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內會議表揚并根據(jù)鼓勵考核方案給與獎勵。5、嚴格落實責任制整體護理〔1〕試行apn排班方法，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度，工作忙時可加班，閑時可輪休。〔2〕責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、根底護理以及安康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，實在做好優(yōu)質護理效勞。〔3〕全面履行護士職責。整合根底護理、病情觀察、治療、溝通和安康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理效勞。親密觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展安康教育和康復指導，提供心理護理?！?〕深化護士分層使用，根據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、才能強的護士負責，表達能級對應。6、定期滿意度調查〔1〕每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議?！?〕每月進展患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、安康宣教、制定整改措施，及時反響個人。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的效勞態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目的，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。7、加強患者安康教育〔1〕個體宣教：由責任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解.〔2〕集體宣教：由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的考前須知、平安防護。8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行〔1〕責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進展考核，作為績效考核根據(jù)?！?〕護士根據(jù)考核標準以得分上下進展績效?！?〕強化醫(yī)療平安核心制度及各種護理操作標準、流程、各種常規(guī)的落實。消化內科醫(yī)療質量控制篇四為認真貫徹落實××年醫(yī)院工作重點，圍繞“以病人為中心，以質量為核心”，全面施行iso9001-20xx質量管理標準，不斷加強護理工作的科學化、標準化管理，促進護理質量全面進步，實現(xiàn)“為病人提供優(yōu)質平安的護理、精益求精地護理工作”這一效勞目的，根據(jù)護理部有關精神，結合我科實際情況，制定護理管理目的及方案如下：1、更新護理管理和效勞理念，進步護理質量。做到以人為本，注重人性化效勞，深化開展好“病人滿意在科室”的活動。嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度，隨時為病人著想，對病人的病情、手術效果、手術并發(fā)癥等不加以隨意評斷，減少病人的心理負擔。實在轉變效勞理念和工作形式，保證以護理工作狀態(tài)為病人效勞，滿足病人一切合理的需求，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的住院環(huán)境，到達病人對護理工作滿意度≥95%。工作中注重加強與醫(yī)生的溝通，搜集病人信息，獲得理解、信任和支持，不斷進步內部效勞質量，以便更好的配合治療，到達臨床醫(yī)生對護理工作滿意度≥98%。2、加強護理質量平安管理，保證年事故發(fā)生率為零。制定嚴格的科室規(guī)章制度，定期組織過失事故討論分析^p，針對反復出現(xiàn)的問題提出整改意見，杜絕過失事故的發(fā)生。利用晨會、護理業(yè)務學習等多種形式增強護士的效勞意識，做到主動效勞，熱情接待，細心介紹。各項護理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺到親人般的溫暖。3、嚴格遵守《醫(yī)院感染管理標準》，認真執(zhí)行《消毒隔離制度》。進一步完善各班工作制度，嚴格控制人員流動。嚴格執(zhí)行無菌操作技術，對違背無菌原那么的人和事給予及時糾正，防止院內感染，做到一人一針一管執(zhí)行率100%，無菌切口感染率≤0.5%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。4、做好急救藥械的管理工作。保證急救藥械完好率100%。每班交接時認真核對，做到完好備用，帳物相符。加強護理人員急救知識、搶救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的使用等內容的培訓，到達人人純熟掌握和應用。接到急救病人通知，能在最短的時間內迅速開場手術搶救，并且能敏捷、靈敏、純熟地配合搶救工作。5、根據(jù)《××省醫(yī)療護理文書書寫標準》的要求，加強護理文書的書寫管理。做到書寫認真、及時、標準，與實際護理過程相符，護理文書書寫合格率≥95%。6、加強護理人員的在職培訓力度，不斷進步業(yè)務技術程度。護理人員三基程度平均≥85分;護理技術操作合格率≥95%;支持護理人員參加繼續(xù)教育學習和培訓，繼續(xù)教育學分每人每年≥25分。鼓勵護理人員參加自學、函授及各種*、研討會，使護理人員及時掌握護理工作開展的新動態(tài)和護理相關的新理論、新技術，不斷進步護理人員的業(yè)務程度，更好的配合手術科室開展新業(yè)務、新技術。鼓勵廣闊護理人員積極撰寫論文，爭取全科在市級以上刊物發(fā)表或交流論文≥1篇。按照護理培訓方案安排人員外出進修學習，進步?？谱o理程度，以此帶動全科人員的技術程度。7、嚴格按照收費標準收費，做到應收那么收，應收不漏。遇有疑問及糾紛及時核查處理。定期對科室醫(yī)療和辦公用品進展清點領取，減少浪費及損耗。專人負責醫(yī)療設備的保養(yǎng)，做到對儀器設備性能及使用狀況心中有數(shù)，保證臨床正常運轉。8、建立完善的護理質量監(jiān)控體系?？剖屹|控小組加大自查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時改良;定期查找護理隱患并進展分析^p反響，使各項工作程序化、標準化。通過統(tǒng)計住院病人總數(shù)、滿意度調查、有無過失忽略及投訴、護理部質控，完善和促進護理工作，不斷進步我科護理質量。9、加強臨床教學管理，做好帶教工作。根據(jù)實習大綱要求制定帶教方案并安排專人帶教，根據(jù)臨床帶教經歷不斷改良帶教方法，加強帶教老師教學才能的培養(yǎng)和進步，認真落實好“360工程”，*完成帶教工作。10、做好病房新樓搬遷的準備工作。認真貫徹施行護理部質量管理標準，加強本科護理質量控制，進一步標準護理工作流程，按時進展量化考核與質量分析^p，各項質控指標到達護理部質量目的要求。組織學習新開展手術護理的相關知識，為病房樓搬遷做好一切準備工作。我科全體護理人員將在醫(yī)院和護理部的領導下，與臨床醫(yī)生親密配合，保障醫(yī)療平安，改善效勞態(tài)度，進步護理質量，保障各項質控指標到達護理部質量目的要求，創(chuàng)造良好的社會效益和經濟效益。消化內科醫(yī)療質量控制篇五一、認真形式，統(tǒng)一思想，堅決信心努力完成各項工作新年要有新氣象，新院要有新特色，面對新醫(yī)院，無論從管理、效勞、還是追求質量給我們均提出更高更嚴要求，科室召開全科人員會議，認真形勢，統(tǒng)一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹新院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，困難較大，但新型合作醫(yī)療給我們帶來機遇和挑戰(zhàn)，靠精湛的技術和優(yōu)質的效勞來贏得患者，爭創(chuàng)“雙贏”全科上下團結一心，堅決信心，努力完成各工程作任務，我們堅信，有各級領導大力支持，有院科兩級正確領導，更有700多職工齊心協(xié)力，我們醫(yī)院一定會成為名副其實的“百佳醫(yī)院”。使人民群眾真正放心滿意。二、轉變效勞理念，強化效勞意識1、人性化管理：新型醫(yī)院管理不能停留在原有管理形式和程度上，科主任、護士長首先要轉變觀念，不斷學習管理經歷，進步自身管理程度，反對一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化效勞，人性化管理，根據(jù)不同層次患者，應用不同效勞方式。加強同志間溝通，加強醫(yī)患、醫(yī)護之間溝通?？浦魅?、護士長敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚正氣，使科室成為一個團結拼搏向上的團隊。2、改良效勞措施①新入院病人熱情接待②宣教認真仔細③及時處置新病人、力爭在5分鐘內，30分鐘內輸上液體④危重病人立即處理，5分鐘內輸上液體⑤護送危重病人檢查，主管醫(yī)生，主管護士⑥保持病區(qū)干凈、亮堂適舒，堅持周二衛(wèi)生日⑦徹底轉變觀念，效勞向賓館式轉化，徹底消除生、冷、硬現(xiàn)象及無人應答現(xiàn)象⑧出院時送出病區(qū)，道一聲“安康”。三、各種規(guī)章制度，成立各種管理組織按照醫(yī)院管理年活動要求及醫(yī)院安排，熟悉15種核心制度，首診醫(yī)師負責制，病案書寫、討論、會診、危重病人搶救制度人手一冊?？剖页闪ⅱ籴t(yī)療質量管理小組②醫(yī)療平安小組③合療管理小組④急救應急小組⑤病案管理小組⑥院感控制小組⑦單病種質量管理小組，科主任全盤負責，護士長積極配合，人人盡職盡責，做好各自工作。四、醫(yī)療質量醫(yī)院質量是重中之重，是立院之本。是醫(yī)院生存生命線，重點抓內涵建立。1、從根本素質抓起，培養(yǎng)良好素質、美妙的醫(yī)德，特別是年輕醫(yī)生，年輕護士，多是獨生子女，在家嬌生慣養(yǎng)，心理素質差，愛發(fā)脾氣，工作責任心不強，科室抓，殺一儆百。2、抓基層質量，抓年輕醫(yī)生綜合才能進步培養(yǎng)全科醫(yī)生。3、抓醫(yī)療文件書寫，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書寫手冊為準那么，科主任、二線醫(yī)生對所管的病人心中有數(shù)，查房后簽字。4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，科主任親自抓危重病人搶救，及疑難病人診斷治療3日診斷不清科內討論，1周診斷不請院內討論。5、加強環(huán)節(jié)質量管理，首診醫(yī)生負責制，責任劃清楚確，既有分工又有協(xié)作，堅持每日三次查房制度，二線醫(yī)生對每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過目，消除潛在隱患，操作制度及會