員工培訓(xùn)管理準(zhǔn)則

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第一條：目的為提高公司員工整體素質(zhì)以配合公司整體發(fā)展與動(dòng)作需求，并使公司培訓(xùn)作業(yè)有所依據(jù)特訂定本辦法。第二條：適用范圍轉(zhuǎn)正員工之培訓(xùn)作業(yè)第三條：主辦單位公司人事單位第四條：作業(yè)內(nèi)容員工崗前培訓(xùn)有關(guān)規(guī)定新進(jìn)人員由人事單位進(jìn)行員工基本行為規(guī)范培訓(xùn)，主要包括：公司簡介、組織及部門介紹、公司規(guī)章制度、企業(yè)精神、職業(yè)道德、質(zhì)量意識(shí)、勞資協(xié)議、薪資及福利等培訓(xùn)、考核；新進(jìn)人員由安全負(fù)責(zé)人或安全主任進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)、考核，主要包括：化工安全管理規(guī)定、公司安全管理制度、相關(guān)法律法規(guī)等。新進(jìn)人員在試用期內(nèi)，須由所在部門對(duì)其進(jìn)行所在崗位的業(yè)務(wù)技能和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、考核，詳見各部門崗位培訓(xùn)手冊(cè)。對(duì)從事機(jī)動(dòng)車駕駛、電工、質(zhì)量檢驗(yàn)員和內(nèi)審員等特殊工作人員，須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后正式上崗。培訓(xùn)工作流程管理部用人部門管理部用人部門各部按崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)入公司基本行為規(guī)范培訓(xùn)各部按崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)入公司基本行為規(guī)范培訓(xùn)考核考核考核考核員工在職培訓(xùn)有關(guān)規(guī)定一、各部門組織的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)考核和記錄，部門內(nèi)集體、單個(gè)培訓(xùn)或外部門培訓(xùn)須提前填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)表》，，培訓(xùn)終結(jié)后將《培訓(xùn)記錄表》、《培訓(xùn)結(jié)果跟進(jìn)表》、《培訓(xùn)評(píng)估信息表》、培訓(xùn)所產(chǎn)生的費(fèi)用交管理部存檔、監(jiān)督、登記。需要公司或相關(guān)部門配合的培訓(xùn)由管理部組織配合實(shí)施，。在職訓(xùn)練種類外語訓(xùn)練：以實(shí)際執(zhí)行職務(wù)需用外語之人員。管理人員教育訓(xùn)練：以從事一般管理工作之各級(jí)管理人員為主。經(jīng)營管理人員教育訓(xùn)練：以各階層之主管人員為主。專業(yè)教育訓(xùn)練：以從事專業(yè)技術(shù)工種、服務(wù)成績較優(yōu)良之專業(yè)人員。其他必須舉辦之訓(xùn)練科目。在職訓(xùn)練方式參加公司自辦之各項(xiàng)訓(xùn)練進(jìn)修。參加國內(nèi)管理顧問機(jī)構(gòu)或?qū)W術(shù)機(jī)構(gòu)主辦、國家政府機(jī)構(gòu)之訓(xùn)練進(jìn)修。派員進(jìn)修大專院校及研究所之教育課程。凡因職務(wù)上需要，經(jīng)指派參加外界其他機(jī)構(gòu)訓(xùn)練進(jìn)修人員，得按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用申請(qǐng)補(bǔ)助。凡參加各項(xiàng)在職訓(xùn)練人員，應(yīng)于訓(xùn)練結(jié)束后將檢驗(yàn)訓(xùn)練結(jié)果、成績或證書，送交人事單位存檔。員工外送培訓(xùn)有關(guān)規(guī)定一、所謂「外送進(jìn)修」，指與公司所舉辦各項(xiàng)訓(xùn)練課程以外，因業(yè)務(wù)需要必須選派人員參加國內(nèi)外各種管理顧問或?qū)W術(shù)機(jī)構(gòu)所舉辦之各項(xiàng)訓(xùn)練進(jìn)修課程。二、外送進(jìn)修應(yīng)與其業(yè)務(wù)直接有關(guān)且公司內(nèi)部未舉辦之課程為限，并由單位主管決定。三、職員外送進(jìn)修（6小時(shí)以上者），須經(jīng)一級(jí)單位主管之推薦及核準(zhǔn)，至人事單位申請(qǐng)?zhí)顚憽杜嘤?xùn)申請(qǐng)表》（附件一）經(jīng)人事單位會(huì)簽，由管理部配合實(shí)施，培訓(xùn)終結(jié)后將《培訓(xùn)記錄表》、《培訓(xùn)結(jié)果跟進(jìn)表》、《培訓(xùn)評(píng)估信息表》、培訓(xùn)所產(chǎn)生的費(fèi)用交管理部存檔、監(jiān)督、登記。凡不依規(guī)定自行辦理報(bào)名者，不予公費(fèi)或任何補(bǔ)助。四、職員外送進(jìn)修費(fèi)用補(bǔ)助方式如下：基于單位業(yè)務(wù)需要，由單位主管主動(dòng)推薦經(jīng)人事單位核準(zhǔn)外送參加進(jìn)修者，憑交費(fèi)單據(jù)申請(qǐng)全額之進(jìn)修費(fèi)用。基于個(gè)人之需要，由申請(qǐng)人主動(dòng)申請(qǐng)，經(jīng)單位主管及人事單位核準(zhǔn)外送參加進(jìn)修者，憑交費(fèi)單據(jù)申請(qǐng)進(jìn)修補(bǔ)助費(fèi)用，但每人每期補(bǔ)助金額不得超過全部金額之2/3。五、凡由公司外送進(jìn)修人員不得報(bào)支任何加班費(fèi)，由公司全額補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)之外送人員，其誤餐費(fèi)或車旅費(fèi)等按公司差旅費(fèi)之規(guī)定辦理。第五條、接受研修及其他培訓(xùn)的員工因私人理由提出辭職解除勞動(dòng)合同或由于員工個(gè)人的責(zé)任（如嚴(yán)重違反公司政策和規(guī)章制度或依法追究刑事責(zé)任等）致使公司依合約和員工解除勞動(dòng)合同的，員工必須將培訓(xùn)所需費(fèi)用的全部或一部分歸還給公司，額度如下：培訓(xùn)結(jié)束后工作未滿1年的，費(fèi)用的全部；工作滿1年未滿2年的，費(fèi)用的80%；工作滿2年未滿3年的，費(fèi)用的60%；工作滿3年未滿4年的，費(fèi)用的40%；工作滿4年未滿5年的，費(fèi)用的20%；工作滿5年未滿6年的，費(fèi)用的0%；第六條：本辦法未規(guī)定之事項(xiàng)，按《員工工作規(guī)則》辦理。第七條：本辦法呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修訂時(shí)亦同。第八條：本辦法于2004年4月1日修定實(shí)施。總經(jīng)理：管理部：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工培訓(xùn)手冊(cè)目錄第一篇品牌介紹-------------------------------------------3第二篇店鋪規(guī)章制度-------------------------------------4儀容儀表規(guī)定-------------------------------------4上班規(guī)定-------------------------------------------6第三篇門店崗位介紹-------------------------------------7崗位分配及工作內(nèi)容----------------------------7操作注意事項(xiàng)------------------------------------17第四篇產(chǎn)品介紹------------------------------------------18菜單介紹------------------------------------------18食材保存及規(guī)格---------------------------------19第五篇五金設(shè)備介紹-------------------------------------20店鋪五金器具-------------------------------------20店鋪設(shè)備-------------------------------------------24第六篇顧客狀況處理-------------------------------------35處理客訴的原則及方法-------------------------35難纏顧客處理-------------------------------------35外場服務(wù)難題解決方案-------------------------36第一篇.品牌介紹第二篇.店鋪規(guī)章制度一.儀容儀表規(guī)定1.員工上衣統(tǒng)一穿著制服、戴帽子及穿著圍裙2.帽子的loge戴至左額頭45°角方向3.褲子統(tǒng)一穿著深色，不得穿短褲和裙子4.統(tǒng)一穿著深色包裹式運(yùn)動(dòng)鞋或休閑鞋并盡量防滑，不得穿高跟鞋、拖鞋、涼鞋和露腳面皮鞋5.工作服要勤洗，勤換，不得有明顯油漬、褶皺及異味6.女生頭發(fā)需扎馬尾，不得披發(fā)；男生不得留長發(fā)，前發(fā)不得觸及眉毛，后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，側(cè)發(fā)不得觸及耳朵。所有人員頭發(fā)不得染成夸張的顏色7.外場收銀員、外場服務(wù)員、廚房出餐人員需佩戴對(duì)講機(jī)8.上班時(shí)不得佩戴首飾，如：戒指、手表、手鏈、耳環(huán)等,項(xiàng)鏈不外露，需放置在衣服里面9.上班時(shí)不可留有長指甲及涂抹指甲油、香水、護(hù)手霜等10.男生不可留胡須，需剃刮干凈；不得穿著制服抽煙，喝酒11.保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得吃大蒜、蔥等味重的食品12.不能當(dāng)著客人的面做不雅觀動(dòng)作，如：抓癢、摳鼻子、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、打哈欠等，打噴嚏應(yīng)適當(dāng)掩蓋13.服裝儀容未符合規(guī)定者不得上崗，其他總部工作人員進(jìn)入廚房，一律要求佩戴網(wǎng)帽或工帽二.上班規(guī)定1.上下班必須打卡，遲到/早退10分鐘之內(nèi)罰款5元，遲到/早退20分鐘以內(nèi)罰款10元，遲到/早退30分鐘以上以事假2小時(shí)計(jì)算，遲到/早退1小時(shí)以上以事假1天計(jì)算2.忘打卡者罰款5元，并需請(qǐng)當(dāng)班值班在排班表上簽字，證明其未遲到或早退3.除店長外及收銀相關(guān)人員外的所有員工在店鋪內(nèi)工作時(shí)間不得攜帶和使用手機(jī)，發(fā)現(xiàn)使用手機(jī)者一次罰款20元。外送人員在店時(shí)將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)寄存收銀臺(tái)，外送時(shí)帶上4.進(jìn)入廚房時(shí)必須先洗手，上廁所時(shí)須脫下圍裙5.不得任意離開工作崗位，有事要離開必須向當(dāng)班值班報(bào)告，每次離開時(shí)間不得超過10分鐘，每天無特殊原因離崗次數(shù)超過3次罰款20元6.上班期間不可大聲講話，群聚聊天、打鬧、嬉笑、唱歌，水吧臺(tái)嚴(yán)禁一切與工作無關(guān)談話和行為，如與工作內(nèi)容有關(guān)的討論需小聲進(jìn)行，如有違者罰款10元7.必須服從當(dāng)班值班命令、指示，不得頂撞或故意違抗；如有不同意見可與其商討8.上班期間不可大聲講話及群聚聊天，如與工作內(nèi)容有關(guān)的討論需小聲進(jìn)行9.穿著制服不可在外場坐下、吃東西、喝水、雙手不可環(huán)臂、托腮、倚靠臺(tái)面而立等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款10元10.上班時(shí)間喝水等個(gè)人行為請(qǐng)至廚房或客人看不到的地方11.未經(jīng)當(dāng)班值班同意，不可擅自更改餐品及配料12.員工不可用店鋪電話打私人電話13.廚房及外場工作臺(tái)面不可以放任何私人物品或飲料，需放至指定位置14.員工不可擅自使用店內(nèi)杯碗及外帶包材，外帶包材必須使用者需付2元材料費(fèi)15.任何員工不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)或起沖突，遭顧客投訴者記書面警告一次并扣薪資50元，超過3次予以免職。不能解決的問題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)當(dāng)班值班出面處理16.同事間要互相敬重,不可背后詆毀、造謠生事，不可在店鋪內(nèi)講臟話17.員工正常輪休外的請(qǐng)假需提前一周申請(qǐng)，如遇特殊情況，需向店長說明原因并聽從店長安排18.所有員工不得將個(gè)人情緒帶入工作中，隨時(shí)保持健康、良好的工作狀態(tài)注：以上規(guī)定所有員工需自覺遵守，違反規(guī)定者：初次提醒，二次口頭警告，三次違反者書面警告一次；累計(jì)三次書面警告者予以開除處分第三篇.門店崗位介紹一.崗位分配及工作內(nèi)容本店分為外場及廚房兩個(gè)工作區(qū)域A.外場工作區(qū)域崗位分為:外場值班、收銀員、服務(wù)員1.服務(wù)員 介紹：服務(wù)員是最先與客人接觸的工作站，是能讓客人了解店鋪的最佳人選。此工作的伙伴需時(shí)刻保持最佳的狀態(tài)，反應(yīng)靈敏機(jī)智，以飽滿的熱情為顧客提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作職責(zé):1.歡迎顧客，隨時(shí)注意大門口來客狀況2.主動(dòng)介紹餐品，點(diǎn)單，推薦搭配餐品3.向顧客介紹當(dāng)天行銷活動(dòng)及需推薦的餐品4.主動(dòng)與客人交流并回答客人提出的問題5.點(diǎn)單完畢后指引顧客就餐座位6.幫助外場出餐及外帶打包等7.在伙伴有需要時(shí)滑位8.整理清潔所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生及周清工作流程收銀八步驟：歡迎顧客→二次你好/目光接觸→指引就餐桌次→點(diǎn)餐/key單→核對(duì)餐點(diǎn)→送單→結(jié)賬（唱付唱收）→送餐1).客人進(jìn)入門店口時(shí)，收銀員面帶微笑,喊“歡迎光臨” 2).其他伙伴跟喊“歡迎光臨”以營造店鋪氣氛3).收銀員進(jìn)行二次招呼，如：“先生/小姐，你好”“小姐，早上好”等。（注：語氣盡量親切，如是熟客最好能叫出姓名如：“李先生，今天這么早就來啦！”等；當(dāng)有客人排隊(duì)時(shí)，收銀員需與客人打招呼，如：先生/小姐，請(qǐng)稍等一下?。?).詢問客人是內(nèi)用還是外帶a.內(nèi)用的可以請(qǐng)客人先找位置坐下來，在座位上用ipad點(diǎn)好餐后再到收銀臺(tái)結(jié)賬b.外帶客人則直接幫客人點(diǎn)餐，如有空座，可請(qǐng)其坐下等待，并奉上茶水；沒有空位則需告之等待方向，并提醒其點(diǎn)餐號(hào)碼，以便叫號(hào)取餐5).幫客人點(diǎn)餐，ipad進(jìn)入點(diǎn)餐界面，將客人所點(diǎn)餐品點(diǎn)入ipad中期間可適當(dāng)推薦搭配一些餐品6).與顧客再次確認(rèn)其所點(diǎn)選的餐品并復(fù)述無誤后點(diǎn)送單7).如客人出示折價(jià)卷、免費(fèi)券等，確認(rèn)兌換日期無誤后幫客人兌換8).告之客人所點(diǎn)餐品總金額，如：“先生，您點(diǎn)的餐品一共47元”9).客人支付金額時(shí)，收銀員需唱收唱付，如“收您100元，找您53元，謝謝！”（注：收取大額鈔票時(shí)應(yīng)用點(diǎn)鈔機(jī)確實(shí)檢驗(yàn)其真?zhèn)巍＃?0).至收銀臺(tái)在pos機(jī)點(diǎn)餐界面上進(jìn)入該桌次界面，操作結(jié)賬11）結(jié)賬完畢后需將找零、票據(jù)紙雙手奉上給客人12).檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生及座位上的點(diǎn)餐本、筆是否齊全注：A.做為一線銷售的你應(yīng)該盡可能的施展當(dāng)面推銷（面銷）的藝術(shù)來提升營業(yè)額1)提升營業(yè)額的方式分兩種（營業(yè)額=點(diǎn)單數(shù)*平均點(diǎn)單價(jià)）：a.增加來店客人的數(shù)量（點(diǎn)單數(shù)），包括招呼新客人的進(jìn)店，為客人提供滿意、超值服務(wù)，穩(wěn)定客戶關(guān)系等。b．提升客人的平均點(diǎn)單價(jià)例：今日營業(yè)額共計(jì)10000元，點(diǎn)單共計(jì)200單，那平均點(diǎn)單價(jià)即為50元。如果每筆賬單提升5元，那營業(yè)額就會(huì)提升1000元。所以，在點(diǎn)單時(shí)應(yīng)盡可能的向客人推薦配餐。比如客人點(diǎn)了一份三鮮鍋貼，可以向客人推薦加一份健康鮮蔬湯或古味豆?jié){，以此來提升點(diǎn)單價(jià)2)面銷技巧：給客人提供選擇時(shí)一定不要超過兩種，2選1最讓人容易選擇。不要使用是與否來提問，這樣客人選否的機(jī)率最大，如：要不要？好不好？應(yīng)使用肯定的提問來暗示顧客，如：來一份豆?jié){嗎？新鮮鮮榨的哦!描述產(chǎn)品時(shí)盡可能的用正面的形容詞，如：香濃，美味，可口，新鮮等。向客人推薦的餐品或者加應(yīng)該是合適或者恰當(dāng)?shù)模绻缓峡腿丝谖痘蛘吆鷣y搭配則會(huì)造成客人的反感或者厭惡。B.收銀員面銷技巧(面銷不等于叫賣)1)首先要熟悉店鋪所售賣之商品，包括它的特點(diǎn)、特性、季節(jié)性、時(shí)效性、保質(zhì)期、保存方法等。2)其次要擅于總結(jié)、摸索不同年齡、不同層次顧客的消費(fèi)心理、消費(fèi)嗜好以及個(gè)人的愛好，要能“因人而異，對(duì)癥下藥”的進(jìn)行面銷。3)在做面銷時(shí)，要避免兩種傾向：一種是對(duì)顧客死纏爛打，讓顧客有一種強(qiáng)買強(qiáng)賣的感覺。另一種是對(duì)不是自己店鋪商品介紹時(shí)態(tài)度生硬或只說別人的不好，自己的如何好，這是一種狹義的本位主義。如果大家都說自己的好，別人的不好，那么顧客就會(huì)無所適從，從而拒絕購買餐點(diǎn)而害怕再到店鋪來。4)面銷時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)確、誠實(shí)。不要夸大宣傳，要讓人感到我們的收銀員是讓人可以依賴的“參謀人員”。而不要給人亂作主，亂許諾，以免不實(shí)的言辭造成不應(yīng)有的客訴。5)面銷服務(wù)時(shí)，我們的精神要飽滿，要有精神。不要萎靡不振，要學(xué)會(huì)“三步六齒”，即在預(yù)測顧客向自己走來時(shí)，在離自己三步遠(yuǎn)時(shí)，先微笑露齒，讓人有親切感。6)面銷人員要擅于總結(jié)店鋪人流高峰與低谷，了解自己在不同時(shí)段所扮演的角度，要充分利用高峰時(shí)段和節(jié)假日適時(shí)對(duì)高價(jià)位產(chǎn)品、售賣較高產(chǎn)品以及近期生產(chǎn)日期產(chǎn)品進(jìn)行面銷。7)在面銷的同時(shí)，要隨時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品品質(zhì)，對(duì)于品質(zhì)不良，易造成客訴的產(chǎn)品要堅(jiān)持撤離臺(tái)面，同時(shí)，對(duì)其對(duì)應(yīng)的有可能出現(xiàn)的同類產(chǎn)品進(jìn)行檢查并報(bào)告店長，做退換貨和報(bào)廢處理。8)面銷人員不可為自己的熟人、親戚朋友謀私利，沒經(jīng)過店長或值班的同意，私自給顧客加料或折扣。9)面銷人員注意自己的個(gè)人清潔衛(wèi)生，要“收拾”的漂亮得體。對(duì)于自己介紹半天也不買的顧客，不能有半點(diǎn)怨言。因?yàn)檎l也不知他（她）是否成為下次顧客或是吸引別的顧客。對(duì)于顧客購買產(chǎn)品也不要表現(xiàn)出歡天喜地，要始終從容不迫。10)面銷是一門復(fù)雜的科學(xué)，也是一個(gè)從無到有，逐步走向完善的課程。每個(gè)收銀員都要在面銷過程中善于挖掘，善于總結(jié)，只有這樣才能不斷提高和完善自己的收銀水平2.外場服務(wù)員介紹：顧客對(duì)門店的印象是建立在用餐時(shí)的感受。無論顧客在門店停留多長的時(shí)間，都要讓其感受到“安心舒適的用餐環(huán)境”。外場服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)保持微笑，以飽滿的熱情用心服務(wù)好每一位顧客工作職責(zé)：1).歡迎顧客2).帶領(lǐng)顧客就坐用餐3).上茶水及出餐4).指引顧客蘸醬臺(tái)取醬5).與客人溝通并為客人解決問題6).用餐完畢后收拾桌椅7).外帶及外送打包8).外場餐具及蘸醬補(bǔ)充9).在伙伴有需要時(shí)滑位10).外場衛(wèi)生清潔及周清工作流程1).客人到店呼喊“歡迎光臨”2).將客人帶至座位就坐，讓收銀員幫其點(diǎn)餐3).上大麥茶水，提醒客人蘸醬臺(tái)有醬料及調(diào)味料。注：桌上筷筒數(shù)量，筷子/勺子/餐巾紙各至少有10個(gè)，吸管5根以上4).出餐口有餐時(shí)，將labe紙撕下，看好桌號(hào),將餐品送至客人桌上，核對(duì)小票后將已經(jīng)出過的餐品劃掉5).客人點(diǎn)鍋貼水餃需提醒客人至蘸醬及調(diào)料。臺(tái)自行取醬，如：“先生，那邊蘸醬臺(tái)有醬料，你可以根據(jù)自己的口味選擇，鍋貼蘸醬味道會(huì)更好哦”部分餐品有配料的（紅燒牛肉面+酸菜，鮮蔬雪菜面+雪菜）需主動(dòng)告之客人，如：“先生，這個(gè)酸菜是倒在牛肉面里面吃的，味道會(huì)更好哦”6).所有餐點(diǎn)上全后需告之客人所點(diǎn)餐品已經(jīng)齊全7).隨時(shí)檢查蘸醬臺(tái)，餐具臺(tái)是否需要補(bǔ)料8).客人用餐完畢離店，呼喊“謝謝光臨”9).拿好托盤及兩塊抹布收拾桌子，將椅子擺放整齊，將所有剩余食材倒入一個(gè)碗中，所有餐具按類重疊，將桌上雜物用一塊抹布擦拭進(jìn)托盤中，再用另外一塊抹布擦拭一遍方可10).將餐具送至洗碗?yún)^(qū)給洗碗人員清洗，將抹布清洗干凈帶出放置在指定位置11).出餐口有外帶餐品時(shí)需打包，將餐品放入外帶袋中，加入醬料(鍋貼，水餃）、吸管（冰飲料）、勺子（帶湯類）、筷子、餐巾紙等12).將打包好的餐品送至客人手中，并呼喊“謝謝光臨”13).端正姿勢站立在客區(qū)旁邊，等候隨時(shí)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)14).營業(yè)低峰時(shí)段打掃負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生并補(bǔ)齊餐具醬料等狀態(tài)時(shí)間收銀員一樓服務(wù)員二樓服務(wù)員開

班09:10看留言本簽字看留言本簽字09:15擦桌子及椅子，擦拭收銀臺(tái)煮餐前飲品09:25廚師開始備料1.擦桌子及椅子，掃地

2.補(bǔ)充餐具及用品，菜單是否齊全09:45補(bǔ)充餐具及用品，菜單是否齊全，打開POS機(jī)拖地10:00大門及玻璃擦拭。將餐前飲品裝在茶桶和茶壺中放置指定位置營業(yè)

時(shí)間10:30收銀，隨手清潔收銀臺(tái)，檢查一樓點(diǎn)餐本，隨時(shí)關(guān)注大門口，等待客人到來送餐，收桌，提供主動(dòng)優(yōu)質(zhì)桌邊服務(wù)，隨時(shí)補(bǔ)充茶水，醬料及餐具送餐，收桌，提供主動(dòng)優(yōu)質(zhì)桌邊服務(wù)，隨時(shí)補(bǔ)充茶水，醬料及餐具高

峰

期11:30收銀，不忙時(shí)主動(dòng)幫客人桌上點(diǎn)餐，幫忙出餐13:30互相頂替，輪流吃飯互相頂替，輪流吃飯互相頂替，輪流吃飯

低

峰

期14:001.隨時(shí)注意大門口來客及收銀

2.清潔門店一樓玻璃及收銀臺(tái)

3.幫忙外場打掃衛(wèi)生1.隨時(shí)準(zhǔn)備上客及接聽外送

2.整理補(bǔ)充蘸醬區(qū)用品

3.整理補(bǔ)充出餐區(qū)用品

4.用清潔劑擦桌子/腳及椅腳，再用清水擦第二遍

5.清潔整理衛(wèi)生間

6.用消毒水拖地（客區(qū)/收銀區(qū)/衛(wèi)生間）

7.完成周清1.整理補(bǔ)充蘸醬區(qū)用品

2.整理補(bǔ)充出餐區(qū)用品

3.用清潔劑擦桌子/腳及椅腳，再用清水擦第二遍

4.清潔陽臺(tái)桌椅，扶手

5.樓梯兩邊腳線及扶手擦拭

6.用消毒水拖地（出餐間/客區(qū)/陽臺(tái)/樓梯）

7.完成周清高

峰

期17:30收銀，不忙時(shí)主動(dòng)幫客人桌上點(diǎn)餐，幫忙出餐送餐，收桌，提供主動(dòng)優(yōu)質(zhì)桌邊服務(wù)，隨時(shí)補(bǔ)充醬料及餐具送餐，收桌，提供主動(dòng)優(yōu)質(zhì)桌邊服務(wù)，隨時(shí)補(bǔ)充醬料及餐具19:30互相頂替，輪流吃飯互相頂替，輪流吃飯互相頂替，輪流吃飯

打烊20:301.收拾蘸醬放在指定位置

2.用清潔劑擦桌子/腳及椅腳，再用清水擦第二遍

3.清潔整理衛(wèi)生間

4.用消毒水拖地（客區(qū)/收銀區(qū)/衛(wèi)生間）

5.將抹布用洗滌水清洗干凈后掛在指定區(qū)晾干

6.將拖把及拖把桶清洗干凈，將拖把放在指定位置晾干

7.將門口物品收回店中（垃圾桶/海報(bào)立牌/電動(dòng)車/拖線板等）1.整理補(bǔ)充蘸醬區(qū)用品

2.整理補(bǔ)充出餐區(qū)用品

3.用清潔劑擦桌子/腳及椅腳，再用清水擦第二遍

4.清潔陽臺(tái)桌椅

5.用消毒水拖地（出餐間/客區(qū)/陽臺(tái)/樓梯）

6.將抹布用洗滌水清洗干凈后掛在指定區(qū)晾干

7.將拖把及拖把桶清洗干凈，將拖把放在指定位置晾干21:00值班檢查后離店值班檢查后離店4.外場開閉店流程介紹B.廚房工作區(qū)域廚房崗位分別為：出餐臺(tái)（廚房值班）、鍋貼工作站、面餃工作站、湯飲料工作站、切配工作站、洗碗工作站1.鍋貼炸物工作站介紹：鍋貼為八風(fēng)饌主打產(chǎn)品及賣點(diǎn)之一。鍋貼房采用開放式展示窗口，煎鍋貼是客人能直接了解門店廚房的操作及整體印象，是門店向客人展示的重要窗口。煎鍋貼人員需具備熟練的制作手法，保持干凈整潔的工作環(huán)境，隨時(shí)保持良好的工作心態(tài)煎出完美的鍋貼工作職責(zé)：1).提前準(zhǔn)備鍋貼、餐具及調(diào)制面糊水2).營業(yè)高峰期前根據(jù)值班安排預(yù)煎鍋貼3).營業(yè)高峰期煎鍋貼放置保溫箱保溫4).營業(yè)低峰時(shí)間根據(jù)點(diǎn)餐煎鍋貼5).聽從值班安排，在伙伴有需要時(shí)滑位6).清潔整理所負(fù)責(zé)區(qū)域及周清工作流程1).將鍋貼機(jī)預(yù)熱，刮一層油，保持鍋貼機(jī)煎面溫度180℃2).根據(jù)標(biāo)貼紙煎鍋貼品種及數(shù)量將鍋貼6根一份排放入鍋中3).鍋貼放好后倒入生飲水蓋上蓋子定時(shí)4).時(shí)間到后加入面糊水，蓋上蓋子定時(shí)5).時(shí)間到后用刀每6根為1份劃開6).盛出放至保溫箱指定位置7).隨時(shí)檢查鍋貼、面糊水、生飲水是否需要補(bǔ)充8).隨手清潔鍋貼機(jī)及工作臺(tái)2.面餃工作站介紹：面餃工作站是廚房煮面食及水餃的地方，是廚房的非常重要的工作崗位，需熟練記住調(diào)理流程，快速制作餐品。以最快的速度制作出新鮮的餐品工作職責(zé)：1).提前準(zhǔn)備面類配料、水餃2).根據(jù)標(biāo)貼機(jī)出示，按標(biāo)準(zhǔn)制作面類、水餃、燙菜及肉燥飯3).隨時(shí)檢查及補(bǔ)充配料4).聽從值班安排，在伙伴有需要時(shí)滑位5).清潔整理所負(fù)責(zé)區(qū)域及周清工作流程：1).營業(yè)前準(zhǔn)備餐具、面類配料，川燙好的食材放置在九宮格內(nèi)，微波爐加熱食材放置在熱臺(tái)九宮格中2).將營業(yè)時(shí)間時(shí)川燙的雞湯加熱后電磁爐設(shè)定80功率保溫備用3).根據(jù)標(biāo)貼機(jī)出來的labe紙內(nèi)容制作餐品4).將面或水餃放入設(shè)定好時(shí)間的煮面機(jī)網(wǎng)中5).準(zhǔn)備面的配料，將配料抓入漏網(wǎng)中放入雞湯鍋中加熱10秒鐘左右6).撈出放在一邊備用7).面條時(shí)間到后倒入碗中，將燙好的備料倒入碗中，擺放整齊8).再將其他配料加入送至出餐臺(tái)9).水餃時(shí)間到后倒入大碗中，噴灑色拉油10).再倒入水餃盤中擺放整齊送至出餐臺(tái)11).如做餐過程中有新的單出，可將面條或水餃先放入煮面機(jī)中12).檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的餐具及配料是否需要補(bǔ)充13).隨手清潔工作臺(tái)面及負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生3.湯/飲料/油炸工作站介紹：飲料湯工作站是業(yè)績較集中的高峰期門店臨時(shí)增加的工作站，一般由出餐人員兼任。湯飲料人員除需制作湯及飲料外，還要在其他崗位需要幫忙時(shí)，隨時(shí)支援其他工作崗位，協(xié)助值班經(jīng)理完成高峰期的運(yùn)作順暢工作職責(zé)：1).提前準(zhǔn)備湯、飲料配料、炸物油2).根據(jù)標(biāo)貼機(jī)出示，按標(biāo)準(zhǔn)制作湯、飲料及炸物3).隨時(shí)檢查及補(bǔ)充配料4).隨時(shí)觀察廚房需要幫忙的崗位5).聽從值班安排，在伙伴有需要時(shí)滑位6).清潔整理所負(fù)責(zé)區(qū)域及周清工作流程：1).提前將所有湯準(zhǔn)備好放入熱臺(tái)，飲料配料放置指定位置2).根據(jù)標(biāo)貼機(jī)出來的labe紙內(nèi)容制作餐品3).湯品類：將湯按標(biāo)準(zhǔn)制作完成后送至出餐臺(tái)飲料類：需要現(xiàn)調(diào)的飲料，按照比例調(diào)制好后攪拌均勻送至出餐臺(tái)已經(jīng)調(diào)制好的飲料則直接用杯裝出加水/冰塊/加熱出餐炸物類：油炸食材放入鍋中，時(shí)間到后撈起，加入調(diào)料后盛在小菜盤中4).隨時(shí)觀察廚房需要幫助的崗位，沒有餐點(diǎn)制作時(shí)迅速支援伙伴5).檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的餐具及配料是否需要補(bǔ)充6).隨手清潔工作臺(tái)面及負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生4.切配工作站介紹：切配是將廚房所有蔬菜洗切及部分葷菜解凍切配后放在指定位置備用，需要一些基礎(chǔ)的刀工，需提前備好各崗位的切配材料。以便其他崗位及時(shí)備料工作職責(zé)：1).提前洗凈切配所負(fù)責(zé)的食材并保存完好2).根據(jù)伙伴的需求隨時(shí)切配食材3).聽從值班安排，在伙伴有需要時(shí)滑位4).清潔整理所負(fù)責(zé)區(qū)域及周清工作流程：1).將每日需要提前準(zhǔn)的蔬菜拿出2).將蔬菜沖洗干凈，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)切配3).將切好/摘好的蔬菜放至在保鮮盒中備用4).根據(jù)伙伴的需求先切配比較急用的食材5).檢查所負(fù)責(zé)的食材是否需要補(bǔ)充6).隨手清潔工作臺(tái)面及負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生5.洗碗工作站介紹：餐具衛(wèi)生是客人最直接接觸及高度關(guān)注的 細(xì)節(jié)衛(wèi)生，是體現(xiàn)一個(gè)餐廳整潔度的重要標(biāo)準(zhǔn)。洗碗工作站是需要長期保持耐心、細(xì)心的一個(gè)重要的后勤崗位工作職責(zé)：1).清洗外場送洗的餐具2).清洗廚房送洗的用具3).對(duì)清洗完的餐具進(jìn)行消毒4).聽從值班安排，在伙伴有需要時(shí)滑位5).清潔整理所負(fù)責(zé)區(qū)域及周清工作流程：1).洗碗池為三連水槽：第一水槽（最大）為洗滌水清洗水槽，第二水槽為清洗過濾槽，第三個(gè)水槽為漂凈水槽2).先將三個(gè)水槽口塞住，放水6分滿3).將送洗餐具中殘留剩菜倒入集渣柜中，將碗輕輕放在第一水槽中4).用菜刮布將碗里外用清潔水刷洗一遍后放入第二水槽5).在第二水槽中再清潔一遍后放入第三水槽6).在第三水槽中再清洗一遍放在碗架上倒扣瀝水7).將瀝干水的餐具放入消毒柜中消毒8).啟動(dòng)消毒柜，消完毒后放入碗柜指定位置中9).當(dāng)?shù)谌鄣乃儨啙岵辉偾宄?，則需將三個(gè)水槽清洗一遍，將水換為干凈的水再使用10).隨手清潔工作臺(tái)面及所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生4.廚房開閉店流程介紹狀態(tài)時(shí)間小菜面條+水餃湯+飲料煎鍋貼開

班9:301.看留言本，重大事項(xiàng)宣導(dǎo)

2.準(zhǔn)備小菜材料1.看留言本

2.準(zhǔn)備面類材料1.看留言本

2.準(zhǔn)備湯類材料9:40腌制黃瓜1.煮面機(jī)點(diǎn)火加熱

2.蝦泡水解凍，木耳泡發(fā)

3.蔥油裝在滴油瓶中放熱臺(tái)加熱1.清洗內(nèi)場白抹布

2.（煤氣爐）將上一天剩下的湯加熱，調(diào)制加熱解凍過的牛肉湯，云吐湯，麻辣湯

3.將貢丸對(duì)半切后放入云吐湯煮4分鐘

4.湯加熱過程中將需提前調(diào)配的飲料調(diào)好放入保溫茶桶9:50韓式泡菜/臺(tái)式泡菜/多味海藻裝盤1.（微波爐）用骨瓷碗加熱雜醬，肉燥，牛腩，牛筋，叉燒，倒入九宮格放在熱臺(tái)中

2.同時(shí)（電磁爐）川燙西蘭花，卷心菜，木耳朵，香菇，小青菜，豆芽菜，韭菜，杏鮑菇，蝦,倒入九宮格方在指定位置

4.10:10調(diào)配豬耳鴨胗裝盤及清理工作臺(tái)10:30試吃食材及檢查廚房準(zhǔn)備情況填寫值班檢核表1.切鹵蛋，準(zhǔn)備紅蘿卜絲，木耳絲，黃瓜絲，燙菜蔬菜類

2.準(zhǔn)備餐具及面條水餃1.（煤氣爐）制作酸辣湯

2.準(zhǔn)備飲料湯餐具

3.自檢準(zhǔn)備情況及清理工作臺(tái)10:50告之外場值班廚房備料情況自檢準(zhǔn)備情況及清理工作臺(tái)1.兩臺(tái)鍋貼機(jī)打開預(yù)熱

2.調(diào)配鍋貼水10:55黃瓜裝盤1.準(zhǔn)備鍋貼及餐具

2.自檢準(zhǔn)備情況及清理工作臺(tái)狀態(tài)時(shí)間廚房值班/出餐面條+水餃湯+飲料煎鍋貼

營

業(yè)

時(shí)

間午

餐

高

峰11:00出餐，管理及監(jiān)督廚房運(yùn)轉(zhuǎn)煮面，水餃，燙時(shí)蔬出湯，飲料及隨機(jī)幫忙1.煎鍋貼

2.聽從安排預(yù)備鍋貼13:00安排人員輪流吃飯輪流吃飯，互相替崗輪流吃飯，互相替崗輪流吃飯，互相替崗

低

峰

補(bǔ)

料14:001.準(zhǔn)備晚上小菜

2.腌制臺(tái)式泡菜

3.隨時(shí)滑位1.隨時(shí)等待做餐

2.準(zhǔn)備晚上面餃?zhǔn)巢?/p>

3.鹵鹵蛋

4.聽從安排滑位1.準(zhǔn)備晚上湯飲料

2.制作豆?jié){

3.聽從安排滑位1.隨時(shí)等待做餐

2.備料及餐具

3.聽從安排滑位16:00盤點(diǎn)，訂貨16:45試吃食材及檢查廚房準(zhǔn)備情況填寫值班檢核表

晚

餐

高

峰17:00出餐，管理及監(jiān)督廚房運(yùn)轉(zhuǎn)煮面，水餃，燙時(shí)蔬出湯，飲料及隨機(jī)幫忙煎鍋貼19:301.安排人員輪流吃飯，互相替崗

2.進(jìn)行預(yù)打烊，可提前預(yù)打烊的設(shè)備：小菜冰箱，飲料臺(tái)，茶桶等1.人員輪流吃飯，互相替崗

2.進(jìn)行預(yù)打烊，可提前預(yù)打烊的設(shè)備：電梯，煤氣爐及排風(fēng)，工作臺(tái)等1.人員輪流吃飯，互相替崗

2.進(jìn)行預(yù)打烊，可提前預(yù)打烊的設(shè)備：先清潔一個(gè)鍋貼機(jī)，排風(fēng)機(jī)，鍋貼機(jī)，工作臺(tái)等

閉

店20:001.清潔小菜冰箱，熱臺(tái)，水池，飲料臺(tái)，茶桶

2.共同刷地及下水道1.清潔冷凍冰箱外觀，煮面機(jī)及兩邊工作臺(tái)，煤氣爐機(jī)排風(fēng)，電梯

2.共同刷地及下水道打烊，清潔鍋貼機(jī)，里面兩面玻璃，墻壁，工作臺(tái)，保溫箱地面

2.共同刷地及下水道20:50檢查廚房打烊衛(wèi)生及解凍食材，填寫值班檢核表解凍第二天早上使用的食材準(zhǔn)備明天早上食材21:00離店離店值班檢查后離店二．操作注意事項(xiàng)1.全店注意事項(xiàng)a.店鋪的清潔狀況要依日、周、月清潔等確實(shí)貫徹執(zhí)行，以維護(hù)店鋪的清潔b.門店清潔用的毛巾需嚴(yán)格區(qū)分，廚房用白色毛巾，外場用灰色毛巾，廁所用藍(lán)色毛巾，不得混用c.使用對(duì)講機(jī)人員需提前設(shè)定在同一個(gè)頻道，講話時(shí)應(yīng)先喊稱呼，該伙伴需喊“收到，請(qǐng)講”，再告之對(duì)方內(nèi)容。聽清楚內(nèi)容后需確認(rèn)回答“收到”2.外場工作注意事項(xiàng)a.收銀員須時(shí)刻關(guān)注大門口,不可離開外場或背對(duì)客人b.時(shí)時(shí)刻刻注意自己的言行舉止,不可有三五成群并竊竊私語的行為c.不可回避不喜歡的顧客,凝視或以手指向顧客d.不可含糊回答顧客問話或做錯(cuò)誤的回答(不確認(rèn)答案時(shí)應(yīng)請(qǐng)求協(xié)助)e.若發(fā)現(xiàn)店鋪收銀機(jī)金額短少，則收銀員及值班經(jīng)理共同賠償短少之金額f.送餐時(shí)手指不可插入碗或杯中，應(yīng)握住碗的邊緣g.外帶包材掉地上，需當(dāng)客人面丟掉。內(nèi)用餐具掉地上，需送洗，不得使用h.隨時(shí)注意店內(nèi)溫度是否舒適，照明燈是否全部打開，音樂音量等注：店內(nèi)的音樂聲音標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是所有客區(qū)的客人都能聽到，但需要仔細(xì)聽才能聽清楚i.店鋪晚班打烊時(shí)需用消毒水拖地3.廚房工作注意事項(xiàng)a.晚班補(bǔ)配料時(shí)需注意量，隔夜不可使用的食材需自行斟酌,以免浪費(fèi)b.做餐時(shí)必需按照標(biāo)準(zhǔn)份量制作，不可隨意操作c.所有熱湯品必須保證溫度達(dá)到85℃以上，以免影響整體品質(zhì)d.隨時(shí)注意熱臺(tái)的水量,熱臺(tái)開啟時(shí)會(huì)不停蒸發(fā)水蒸氣，如水位不夠，需立即補(bǔ)到指定位置，以免機(jī)器燒壞e.晚班打烊時(shí)白色毛巾需用洗滌劑清洗干凈后放入鍋中，加入水、洗衣粉、消毒水點(diǎn)火燒開關(guān)火，由第二天早班時(shí)清洗第四篇產(chǎn)品介紹一．菜單介紹八風(fēng)饌餐品分為鍋貼、水餃、面食、小菜、湯品及飲料6大系列，其中鍋貼水餃為主打餐品。個(gè)頭大，餡料足，周圍帶一層薄薄脆皮的鍋貼為本店主要特色，再配上精心調(diào)制的蘸醬，是一道不能錯(cuò)過的美味！二.食材保存及規(guī)格冷凍保存冷藏保存常溫保存品名保質(zhì)期限規(guī)格品名保質(zhì)期限規(guī)格品名保質(zhì)期限規(guī)格鍋貼3個(gè)月30個(gè)/袋韓式泡菜3個(gè)月2kg/袋雞精15個(gè)月900g/包水餃3個(gè)月50個(gè)/袋臺(tái)式泡菜7天自制川味辣油2年450ml/瓶面條3個(gè)月130g/包雞蛋3個(gè)月70g/個(gè)鹽3年250g/包炸醬3個(gè)月1.5kg/包鹵蛋3天自制恒順香醋24個(gè)月500ml/瓶肉燥3個(gè)月1.5kg/包柴魚片12個(gè)月500g/袋醬油3年5L/桶叉燒3個(gè)月2kg/包光明鮮牛奶7天1.5L/瓶吉士粉24個(gè)月3kg/桶豬耳3個(gè)月2kg/包洋蔥7天散裝白糖18個(gè)月50kg/袋鴨胗3個(gè)月2kg/包黃瓜3天散裝色拉油18個(gè)月5L/桶酸菜3個(gè)月1kg/包胡蘿卜7天散裝玉米生粉1年40kg/袋雪菜3個(gè)月1kg/包西蘭花7天散裝魯王特精粉10個(gè)月5kg/袋黃瓜汁水3個(gè)月1kg卷心菜7天散裝白胡椒粉15個(gè)月500g/袋臺(tái)式泡菜汁水3個(gè)月1kg豆芽菜3天散裝金桔汁1年2L/瓶羅勒醬3個(gè)月1kg/包韭菜3天散裝青梅果醋3年600ml/瓶麻辣醬3個(gè)月1kg/包杏鮑菇7天散裝酸梅汁1年980ml/瓶蒜茸醬3個(gè)月1kg/包濕木耳3天散裝果糖/蜜糖1年2.5kg/瓶豆瓣醬3個(gè)月1kg/包香菇7天散裝紅茶18個(gè)月200g/袋五味醬3個(gè)月1kg/包小青菜3天散裝藍(lán)莓茶1年1.2kg/瓶牛肉湯3個(gè)月2.5kg/包芹菜3天散裝草莓醬1年2.5kg/瓶云吞湯8個(gè)月1kg/包空心菜3天散裝菠蘿汁1年3L/瓶麻辣湯18個(gè)月1kg/包娃娃菜3天散裝干木耳6個(gè)月散裝蔥油18個(gè)月1kg/包蔥花3天散裝牛腱12個(gè)月1kg/包玉米7天散裝海藻12個(gè)月500g/包白蘿卜7天散裝香菇貢丸12個(gè)月2.5kg/包大紅辣椒3天散裝蝦12個(gè)月5kg/箱香菜3天散裝肉末3個(gè)月散裝豆腐5天200g/盒豆?jié){2天自制金桔3天散裝青梅1年散裝第五篇五金設(shè)備介紹一．店鋪五金器具不繡鋼鍋加蓋功用：加熱湯水內(nèi)鍋功用:裝盛湯水配料等大鋼盆（加厚反邊面盆）功用:裝盛湯水配料等方九宮格功用：裝盛食材長九宮格功用：裝盛食材小九宮格功用：裝盛食材ST漏盆功用:瀝水及湯汁洗菜盆功用：裝盛，洗滌色拉油桶（糖水桶）功用：裝色拉油豆花桶功用：盛湯水用豆花桶蓋功用：豆花桶或內(nèi)鍋上冷水壺功用:裝茶湯用量杯（5000CC）功用:量取水和茶湯量杯（500cc）功用:量取水和茶湯大加長油匙（300CC）功用：裝盛湯水中加長油匙（60CC）功用：裝盛食材小圓杓有孔(珍珠匙)功用：裝盛貢丸撒面糊水油壺功用：撒面糊水不銹鋼滴瓶功用：撒蔥油燙菜漏網(wǎng)功用：燙菜冰夾（不銹鋼夾子）功用：夾叉燒，食材等。噴油壺功用：水餃噴油煮面筷功用：攪面不銹鋼水杓功用：舀水不銹鋼冰鏟功用：鏟冰塊/面粉調(diào)酒棒功用:攪拌飲料不銹鋼攪拌棒功用：攪拌湯水鍋貼鏟功用：鏟鍋貼鍋貼劃刀功用.：鏟鍋貼水果刀功用：切鍋貼皮/雕花菜刀功用：切配食材切板功用：切配食材刨絲器功用：黃瓜刨絲削皮刀功用：削皮三用罐切功用:開罐用剪刀功用：剪東西不銹鋼戳單器功用：存放菜品已出完的客單夾單器功用：夾未出完的客單不銹鋼小份盤功用：裝鍋貼10公斤電子秤功用：計(jì)重1公斤電子秤功用：計(jì)重計(jì)時(shí)器功用：計(jì)時(shí)茶桶濾網(wǎng)功用：過濾茶湯茶葉過濾布功用：過濾茶葉保鮮盒功用：裝蔬菜/食材大保鮮盒功用：裝面粉紅外線測溫儀功用：測量溫度豆?jié){濃度計(jì)功用：測量豆?jié){濃度O3臭氧水龍頭功用：殺毒藍(lán)色框功用：裝盛食材骨瓷碗功用：微波爐加熱食材試吃碟功用：食材試吃點(diǎn)火槍功用：煤氣爐點(diǎn)火八風(fēng)饌布門簾功用：方便進(jìn)出鍋貼水餃盤功用：裝盛鍋貼/水餃面碗功用：裝盛面條湯碗功用：裝盛湯水小菜碟（大）功用：裝盛豬耳/鴨胗小菜碟（?。┕τ茫貉b盛小菜醬料碟功用：裝盛醬料筷子功用：吃飯的工具出餐盤（防滑托盤）功用：外場出餐茶杯功用：裝盛茶水熱飲杯功用：裝盛熱飲公雞杯功用：裝盛冷飲醬料碗（中）功用：裝醬料醬料碗（?。┕τ茫貉b調(diào)料取醬勺（長柄）功用：取料胡椒粉瓶功用：裝胡椒粉/鹽醬料跳跳架功用：裝醬料介紹醬料介紹卡功用：醬料說明外送LOGO章功用：印章指示牌功用：指示牌海報(bào)立牌功用：店鋪外宣傳海報(bào)掛軸功用：店面宣傳A4/A3海報(bào)架功用：放店面宣傳海報(bào)外送專用保溫箱功用：外送中英文價(jià)目表功用：方便外國客人點(diǎn)餐制服功用：員工制服圍裙-半截功用：員工制服帽子功用：員工制服店鋪設(shè)備1．POS機(jī)（收銀機(jī)）POS機(jī)第二屏標(biāo)貼打印機(jī)票據(jù)打印機(jī)設(shè)備清潔:1）設(shè)備外觀,底部每日擦拭干凈不可有灰塵2）標(biāo)貼打印機(jī)及票據(jù)打印機(jī)內(nèi)部定期清除殘留貼紙及灰塵注意事項(xiàng):1）除工作外所有人員不可使用POS機(jī)上網(wǎng)2）第二屏切勿讓客戶觸碰，避免屏幕故障3）吧臺(tái)人員需學(xué)習(xí)如何更換標(biāo)貼紙及票據(jù)紙異常處理：票據(jù)紙及標(biāo)貼紙出現(xiàn)故障不出紙時(shí)應(yīng)做如下處理：1）檢查POS機(jī)主界面的打印程序是否打開2）檢查標(biāo)貼紙和票據(jù)紙是否裝反或裝錯(cuò)3）重新啟動(dòng)標(biāo)貼打印機(jī)及票據(jù)打印機(jī)4）重新啟動(dòng)POS機(jī)主機(jī)5）檢查POS機(jī)與標(biāo)貼打印機(jī)及票據(jù)打印機(jī)的連接線是否脫落6）打電話聯(lián)系POS機(jī)廠商維修人員處理2．煎臺(tái)設(shè)備清潔：1）表面需用去油劑擦洗，之后用清水進(jìn)行表面清潔2）鍋內(nèi)壁需用熱水進(jìn)行浸泡后，用菜瓜布對(duì)鍋壁和鍋底進(jìn)行清潔3）清潔完畢后，需在鍋底刷一層色拉油4）每星期需要將鍋底的油垢鏟掉注意事項(xiàng)：1)煎臺(tái)溫度設(shè)置：煎臺(tái)開機(jī)時(shí)需要將火種閥和溫度控制器同時(shí)打開，5分鐘之后需將火種閥關(guān)閉2)每個(gè)溫度控制器控制的區(qū)域和鍋的位置相對(duì)應(yīng)。如圖中所示。（順時(shí)針方向?yàn)闇p小火力，逆時(shí)針方向?yàn)榧?/p>