現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新報告劉正彬

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新報告劉正彬本學(xué)期的現(xiàn)代企業(yè)管理課程即將結(jié)束，本人將課堂上老師講授的理論知識與假期在海信集團(tuán)沈陽分公司實習(xí)的實踐相結(jié)合，總結(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新報告如下：

企業(yè)管理創(chuàng)新，是在傳統(tǒng)企業(yè)管理基礎(chǔ)上創(chuàng)造的更有效的整合企業(yè)有限資源，創(chuàng)造出新的管理手段。改革開放以來，中國企業(yè)的經(jīng)營狀況，充分證明，加強(qiáng)和改善企業(yè)管理，根本之道在于不斷進(jìn)行以質(zhì)量為導(dǎo)向和以適應(yīng)市場為模式的企業(yè)管理創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)營成敗與興衰的關(guān)鍵。

一、企業(yè)管理創(chuàng)新必須要以“質(zhì)量第一”為導(dǎo)向

企業(yè)管理創(chuàng)新是以企業(yè)盈利、創(chuàng)效益為主要價值取向的，為此，取得效益的基礎(chǔ)是質(zhì)量。當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展乃至中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，正經(jīng)歷著由數(shù)量為中心的管理向以質(zhì)量為中心管理的轉(zhuǎn)變，市場的競爭也由以價格競爭為主轉(zhuǎn)向以質(zhì)量競爭為主。產(chǎn)品質(zhì)量是連接企業(yè)和用戶、消費者的紐帶和橋梁，是企業(yè)為社會所接納的必由之路。因此，以質(zhì)量為導(dǎo)向，應(yīng)是中國企業(yè)管理創(chuàng)新的主要任務(wù)。

（一）質(zhì)量是企業(yè)管理永恒的主題

企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵在增長的質(zhì)量。而增長的質(zhì)量取決于整個生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的投入質(zhì)量、運行質(zhì)量和產(chǎn)出的質(zhì)量。投入質(zhì)量包括投入生產(chǎn)的物質(zhì)資源質(zhì)量和人力資源的質(zhì)量。如生產(chǎn)資料的質(zhì)量、設(shè)備水平、生產(chǎn)經(jīng)營人員的文化水平、技術(shù)人員的專業(yè)能力和熟練程度等。運行質(zhì)量主要包括生產(chǎn)技術(shù)結(jié)構(gòu)、成本控制、管理水平、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝水平與質(zhì)量管理等。產(chǎn)出質(zhì)量主要包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平，利潤與效益水平等，這三個方面涉及到企業(yè)所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)與經(jīng)營部門，各個環(huán)節(jié)與部門之間是互相依賴、互相制約的。由于企業(yè)生產(chǎn)

經(jīng)營是一個連續(xù)性的過程，所以投入質(zhì)量、運行質(zhì)量影響著產(chǎn)出質(zhì)量。反過來，質(zhì)量又直接影響著投入質(zhì)量和月星質(zhì)量。因此，海信集團(tuán)管理應(yīng)當(dāng)注重提高投放質(zhì)量，不斷改善運行質(zhì)量，來達(dá)到提高產(chǎn)出質(zhì)量的效果，并以各種手段促進(jìn)他們之間的良性循環(huán)。

（二）質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，海信集團(tuán)要站穩(wěn)腳跟，必須要靠質(zhì)量取勝與市場，必須生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品并提供高質(zhì)量的服務(wù)。在企業(yè)管理中貫徹質(zhì)量第一的思想，以質(zhì)量占市場、出效益。然而，中國國有企業(yè)在長期的計劃經(jīng)濟(jì)的影響下，存在著重產(chǎn)值、輕質(zhì)量、重指標(biāo)、輕競爭的思想，造成在生產(chǎn)建設(shè)及流通領(lǐng)域中存在著質(zhì)量差、品種少、效益下降的現(xiàn)象，致使許多企業(yè)成本上升，虧損增加。據(jù)近年來對大中型企業(yè)的調(diào)查計算，在國內(nèi)市場上暢銷的產(chǎn)品只占60%左右，在國際市場上暢銷的產(chǎn)品只占出口產(chǎn)品的5%左右，而真正具有競爭力的產(chǎn)品就更為數(shù)不多了。由于忽視質(zhì)量，中國企業(yè)生產(chǎn)中每年因不良品造成的經(jīng)濟(jì)損失超過上千億元。正因如此，就必須重視質(zhì)量管理，就要認(rèn)清質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱。從改革實踐來看，凡是經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大的企業(yè)無不得益于“以質(zhì)量為中心”，推行全面質(zhì)量管理。如海爾集團(tuán)的電冰箱，產(chǎn)品之所以能在全國乃至世界消費群體中具有信譽(yù)，可以說就是實行了質(zhì)量管理為綱的成功者。

在當(dāng)代國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中，市場競爭顯著的特點就是非價格的競爭。即以技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量取勝，是企業(yè)得以生存和發(fā)展。海信集團(tuán)是國內(nèi)電視機(jī)行業(yè)中屈指可數(shù)的幾個大中型企業(yè)之一。自1992年市場開放后一直徘徊在低谷之中，1996年企業(yè)重新定位經(jīng)營戰(zhàn)略，提出了“以顧客需求為目標(biāo)的全面質(zhì)量經(jīng)營”

的思想方針，制訂了以顧客需求為中心的質(zhì)量戰(zhàn)略和以質(zhì)量管理為根本內(nèi)容的經(jīng)營戰(zhàn)略，率先建立了iso9001質(zhì)量管理體系，運行在電視機(jī)生產(chǎn)加工的全過程中。通過對電視機(jī)生產(chǎn)加工過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實施有效地監(jiān)控及監(jiān)督管理，確保了電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量，經(jīng)過幾年的努力，通過與日韓商界的經(jīng)濟(jì)合作，使海信電視出口日本韓國，在國內(nèi)同行業(yè)為首，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，從而又恢復(fù)了其原有的較強(qiáng)的市場競爭力。事實證明，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱，企業(yè)管理創(chuàng)新必須要以質(zhì)量管理為導(dǎo)向。

二、企業(yè)管理創(chuàng)新必須要以適應(yīng)市場為模式

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，更多的企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)則要求下，創(chuàng)新的形式多樣化，其中都在圍繞市場開拓創(chuàng)新，以增銷增效為目的，一般情況下，就如何更快地適應(yīng)市場，企業(yè)管理創(chuàng)新應(yīng)該具備的兩種模式：一種是改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，不斷適應(yīng)市場的模式；另一種是以發(fā)明新技術(shù)，不斷創(chuàng)造市場的模式，如日本索尼公司。而經(jīng)濟(jì)競爭力較弱，技術(shù)水平不是較高的國家企業(yè)，一般采用適應(yīng)市場的模式，為此進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)造，一定要以適應(yīng)市場為模式。

（一）市場決定企業(yè)管理創(chuàng)新的成敗

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入，市場變成了企業(yè)的“飯碗”，用戶成為廠家的“上帝”，訂單決定著企業(yè)的命運?！笆袌鲂枨蟆背闪似髽I(yè)興衰的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品沒有市場，企業(yè)就失去了存在的基礎(chǔ)。即使有了好產(chǎn)品，如果不進(jìn)行市場開拓，不被用戶所理解、認(rèn)識和采用，產(chǎn)品就不能變成商品，就創(chuàng)造不出效益。企業(yè)同樣沒有希望。另外，企業(yè)的轉(zhuǎn)軌變型是一個長期的過程。企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)先從生

產(chǎn)型逐步轉(zhuǎn)為生產(chǎn)經(jīng)營型，在發(fā)展成為市場經(jīng)營型。在這一過程中，必須始終以適應(yīng)市場為努力方向，逐步改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理。

海信集團(tuán)的管理創(chuàng)新包括管理領(lǐng)域的拓展，管理觀念的更新，管理方面的變革和管理手段的現(xiàn)代化。即管理領(lǐng)域從生產(chǎn)管理拓展到產(chǎn)銷一體化管理；管理觀念從產(chǎn)值觀念更新為市場、競爭、效益觀念；管理方法從分散指令性管理到系統(tǒng)、彈性化管理；管理手段從落后的管理手段到應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)為主的管理。所有這些過程都面臨著適應(yīng)市場的問題。要使海信集團(tuán)經(jīng)營與發(fā)展從過去依賴國家轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚴袌?，使企業(yè)從政府部門的附屬物轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟(jì)的主體，在市場中求生存、求發(fā)展，就必須建立以適應(yīng)市場，開拓市場為特點的新的市場經(jīng)營管理體系。因此，要確定“適應(yīng)市場”的管理思想與經(jīng)營觀念，并使其落實到企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展。

（二）企業(yè)管理創(chuàng)新，要以質(zhì)量管理為核心，面向市場

在市場經(jīng)濟(jì)中，市場是企業(yè)生存的空間，質(zhì)量是企業(yè)進(jìn)入市場的特別通行證。因此，以適應(yīng)市場為模式的企業(yè)管理創(chuàng)新，同以質(zhì)量管理為核心的企業(yè)管理創(chuàng)新二者并不矛盾。而且兩者在市場經(jīng)濟(jì)條件下是一致的。推行以質(zhì)量管理為核心的管理創(chuàng)新，必須面向市場，應(yīng)市場需求為導(dǎo)向提高質(zhì)量，以適應(yīng)市場來滿足用戶需求。如日本企業(yè)的質(zhì)量觀就是顧客的質(zhì)量觀。海信集團(tuán)能夠成功進(jìn)入日韓的根本原因，在于他們能夠根據(jù)市場不斷地改進(jìn)內(nèi)在質(zhì)量，以適應(yīng)廣大消費者的質(zhì)量觀的要求，終于使產(chǎn)品在日本市場上處于領(lǐng)先地位。根據(jù)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀和企業(yè)的實際情況，實行應(yīng)適應(yīng)市場為模式和以質(zhì)量管理為導(dǎo)向的企業(yè)管理創(chuàng)新，是在企業(yè)中實現(xiàn)全面

質(zhì)量管理的同時，推行“全面管理經(jīng)營”，最終達(dá)到企業(yè)管理的創(chuàng)新。

“全面質(zhì)量管理”是一個全方位、全過程、全員性的以質(zhì)量為中心的企業(yè)經(jīng)營管理過程，它的目的在于永不滿足和不斷改進(jìn)質(zhì)量，牢固樹立以顧客需求為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)與顧客的關(guān)系，提高顧客滿意程度，不斷把功能全、款式新、質(zhì)量好的產(chǎn)品或服務(wù)投放市場，以適應(yīng)市場需求的標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，控制出廠產(chǎn)品質(zhì)量和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得市場的主動權(quán)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量。

第二篇。論現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新論現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新（文中注意去掉空格，字體顏色保持一致）隨著現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)一步的市場化和國際程度化的提高，環(huán)境的動蕩、競爭的激烈和顧客需求的變化需要企業(yè)比競爭對手以更快速度響應(yīng)顧客全方位的需求，因此，因循守舊，抱殘守缺，必然導(dǎo)致企業(yè)失去活力與競爭力。在此背景之下，管理創(chuàng)新理論應(yīng)運而生并愈來愈顯其在企業(yè)中的重要性。如何正確認(rèn)識管理創(chuàng)新。怎樣借助企業(yè)內(nèi)外部資源有效開展管理創(chuàng)新。未來企業(yè)管理創(chuàng)新的發(fā)展趨勢。這些已成為現(xiàn)代企業(yè)必須研究的課題。

一、現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的涵義和內(nèi)容

（一）管理創(chuàng)新涵義

什么是管理創(chuàng)新。許多專家學(xué)者對其進(jìn)行了定義，比較有代表性的有：常修澤提出的“管理創(chuàng)新是指一種更有效而尚未被企業(yè)采用的新的管理方式或方法的引入，是組織創(chuàng)新在企業(yè)經(jīng)營層次上的輻射。其主要目標(biāo)是試圖設(shè)計一套規(guī)則和服從程序以降低交易費用?！避敲鹘芴岢龅摹肮芾韯?chuàng)新是根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的客觀規(guī)律和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展態(tài)勢，對傳統(tǒng)的管理模式及相應(yīng)的管理方式和方法，進(jìn)行改進(jìn)、改革和改造，創(chuàng)建起的新的管理模式、方式和方法?！边€有其它一些管理創(chuàng)新定義就不再一一列舉。

各種管理創(chuàng)新內(nèi)涵互相包容、互為借鑒，表現(xiàn)出明顯的趨同性，揭示出管理創(chuàng)新是一項具有創(chuàng)造性、開拓性、有目的的實踐活動。它具有風(fēng)險性、系統(tǒng)性、動態(tài)性和破壞性等特征，其實質(zhì)是持續(xù)地改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)流程，不斷提高其競爭力和盈利能力的過程。在這一過程中，必然會觸及過去的或現(xiàn)行的管理思想、管理體制、管理方法和管理手段。從系統(tǒng)論的角度看，管理創(chuàng)新要建立一個創(chuàng)造性的“生產(chǎn)要素集成系統(tǒng)”，以謀求最佳“系統(tǒng)組合效應(yīng)”帶來的經(jīng)濟(jì)效益。管理創(chuàng)新的動因是在外部環(huán)境發(fā)生變化的情況下，企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的客觀規(guī)律和科技發(fā)展需要，對傳統(tǒng)的管理模式及相應(yīng)的管理方式和方法所進(jìn)行的改進(jìn)，以便更有效地運用企業(yè)的各種資源實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)家可以通過管理創(chuàng)新創(chuàng)造出購買力，創(chuàng)造出市場。也可以說，管理創(chuàng)新對創(chuàng)新者來說是改變資源的產(chǎn)出效率，對顧客來說則是改變消費者從資源中獲得的價值和滿足。例如，麥當(dāng)勞并沒有發(fā)明任何新事物，但是，該店運用管理思想和管理方法使產(chǎn)品、生產(chǎn)過程和服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化，大大提高了產(chǎn)品質(zhì)量，因而開拓了一個新市場，創(chuàng)造出一類新顧客，這就是現(xiàn)代管理創(chuàng)新價值的體現(xiàn)。

（二）管理創(chuàng)新的內(nèi)容

企業(yè)系統(tǒng)在運行中的創(chuàng)新涉及許多方面內(nèi)容，主要包括以下幾方面。

1.目標(biāo)創(chuàng)新

企業(yè)要通過滿足社會需求來獲取利潤，企業(yè)在各時期具體的經(jīng)營目標(biāo)，需要適時根據(jù)市場環(huán)境和消費需求的特點及變化趨勢加以整合，其每一次調(diào)整都是一種創(chuàng)新。

2.技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。包括新發(fā)明、新創(chuàng)造的研究和取得成果過程，以及這些新技術(shù)成果的商品化、產(chǎn)業(yè)化的擴(kuò)散過程。新技術(shù)成果從開發(fā)研究和市場推廣的全過程可歸結(jié)為管理問題。高新技術(shù)滲透到商品產(chǎn)、供、銷各個環(huán)節(jié)，企業(yè)要在激烈的市場競爭中處于主動地位，就必須順應(yīng)社會技術(shù)進(jìn)步的方向，不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。在當(dāng)前競爭日益激烈的時代，誰擁有先進(jìn)技術(shù)，生產(chǎn)出成本更低、效用更大、更能夠滿足消費者需要的新產(chǎn)品，誰就會在競爭中處于不敗之地。企業(yè)之間的分工也將主要取決于企業(yè)之間的技術(shù)優(yōu)勢。

3.制度創(chuàng)新

制度創(chuàng)新是從社會經(jīng)濟(jì)角度來分析企業(yè)系統(tǒng)中各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革，指引入新的制度（組織的結(jié)構(gòu)與運行規(guī)范）安排，大的如整個國家的經(jīng)濟(jì)體制，小的如具體企業(yè)的組織形態(tài)、運行機(jī)制。

4.組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

企業(yè)系統(tǒng)的正常運行，必須具備與之相匹配的組織模式。不同的企業(yè)都有其特有的組織模式，且同一企業(yè)在不同時期隨著經(jīng)營活動的變化，其組織結(jié)構(gòu)要不斷調(diào)整以更合理地組織管理人員，提高管理勞動的效率。企業(yè)必須設(shè)計好自己的組織結(jié)構(gòu)，是集權(quán)還是分權(quán)，管理層次與管理跨度是垂直型較窄的管理跨度模式還是

1扁平型的較寬模式。總之，要建立一種緊湊、靈活、高效、動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。

5.環(huán)境創(chuàng)新

環(huán)境創(chuàng)新是指通過企業(yè)積極地創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向變化。其主要是市場創(chuàng)新，只通過企業(yè)的創(chuàng)造性活動去引導(dǎo)消費，制造需求。

6.企業(yè)文化創(chuàng)新

企業(yè)要走可持續(xù)發(fā)展之路，就必須關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新。企業(yè)文化是企業(yè)長期積累沉淀一種價值理念，是企業(yè)發(fā)展的靈魂。縱觀世界成功企業(yè)的經(jīng)營實踐，可以看到，一個企業(yè)之所以能在激烈的市場競爭中脫穎而出，常勝不衰，歸根到底是因為在其經(jīng)營實踐中形成和應(yīng)用了優(yōu)秀的、獨具特色的企業(yè)文化。這種優(yōu)秀的、獨具特色的企業(yè)文化并不是生來就有的，而是企業(yè)在實踐中不斷完善、創(chuàng)新的結(jié)果。

二、現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的必要性

（一）企業(yè)外部環(huán)境變化的要求

企業(yè)如同生物體的細(xì)胞，不是孤立存在的，它的生存和發(fā)展必須緊密依賴外在環(huán)境的變化?，F(xiàn)代企業(yè)所處的政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，不能再用一成不變的制度管理企業(yè)，否則企業(yè)必將被錯綜多變的外部環(huán)境所淘汰。所以說推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新是適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代信息技術(shù)、世界經(jīng)濟(jì)一體化的要求。現(xiàn)代企業(yè)必須以知識型人才為基礎(chǔ)，以科技為支撐點，以創(chuàng)新為基礎(chǔ)內(nèi)容，擺脫舊的管理思想的束縛，建立新的管理制度、管理體系與管理方法，以提升企業(yè)的管理效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，適應(yīng)瞬息萬變的國際市場環(huán)境。

（二）企業(yè)自身發(fā)展的要求

管理創(chuàng)新對促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的具有重大意義。首先，管理創(chuàng)新靠人的創(chuàng)造性思維，不一定花費大量資金卻可以產(chǎn)生效益。其次，管理創(chuàng)新能提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。第三通過管理創(chuàng)新，可以有效加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)各個環(huán)節(jié)的有效管理，結(jié)合精打細(xì)算、開源節(jié)流的成本理念的推行，將進(jìn)一步控制企業(yè)成本。第四，管理創(chuàng)新的結(jié)果是為企業(yè)提供更有效的管理方式、方法和手段，彌補(bǔ)企業(yè)在資金與市場上的劣勢，在市場競爭中獲得主動，穩(wěn)定企業(yè)、推動企業(yè)發(fā)展。第五，管理創(chuàng)新若在市場營銷方面進(jìn)行，則將幫助企業(yè)有力地拓展市場、展開競爭?？傊瑢嵤┕芾韯?chuàng)新全面提升企業(yè)的管理水平，為企業(yè)營造一個良好的企業(yè)管理環(huán)境，從而引領(lǐng)企業(yè)各項工作，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）消費者需求變化的要求

在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)和信息化飛速發(fā)展時代，產(chǎn)品的生命周期大大縮短，消費者的消費水平不斷提高，消費者需要更加即時的、個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，這就要求企業(yè)在經(jīng)營管理上進(jìn)行創(chuàng)新，快速的開發(fā)出適應(yīng)市場需求的新產(chǎn)品。

三、實現(xiàn)管理創(chuàng)新的過程和推進(jìn)手段

（一）實現(xiàn)管理創(chuàng)新的過程

要有效地組織系統(tǒng)的創(chuàng)新活動就必須研究和揭示創(chuàng)新的規(guī)律。著名管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為創(chuàng)新就是：有系統(tǒng)地拋棄昨天，有系統(tǒng)地尋求創(chuàng)新機(jī)會，在市場的薄弱之處尋找機(jī)會，在新知識的萌芽期尋找機(jī)會，在市場的需求和短缺中尋找機(jī)會。創(chuàng)新在取得成果前，可能要經(jīng)歷無數(shù)次反復(fù)和失敗，可以說實現(xiàn)管理創(chuàng)新的過程是非常曲折的，一般成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷尋找機(jī)會、提出構(gòu)想、迅速行動、堅持不懈這樣幾個階段。

1.尋找機(jī)會階段

面對變化，企業(yè)的管理創(chuàng)新包括方方面面，但無論哪種創(chuàng)新都是對原有秩序的破壞，因為原有秩序內(nèi)部存在著或出現(xiàn)了某種局限現(xiàn)象，創(chuàng)新機(jī)會正是從發(fā)現(xiàn)和利用舊秩序內(nèi)部的這些局限現(xiàn)象產(chǎn)生的。“局限理論”認(rèn)為任何一個系統(tǒng)都至少存在一種局限（否則，企業(yè)都可以賺取無限多的利潤），企業(yè)管理創(chuàng)新活動的關(guān)鍵是要把重點放在各種局限上，即把重點放在鏈條的薄弱環(huán)節(jié)上。企業(yè)必須不斷對內(nèi)部狀況、外部環(huán)境進(jìn)行掃描、搜索，從中吸取潛在的創(chuàng)新信息。德魯克提出了七個創(chuàng)新的源泉，后來稱之為企業(yè)創(chuàng)造變革的“機(jī)會的窗口”，這七個變革機(jī)會的窗口是：（1）出乎意料的事件；（2）無法協(xié)調(diào)的矛盾；（3）流程的需要；（4）產(chǎn)業(yè)和市場結(jié)構(gòu)的改變；（5）人口結(jié)構(gòu)的改變；（6）觀念的變化；（7）新知識。（鏈條和誰呼應(yīng)。）

2.提出構(gòu)想階段

在觀察到局限現(xiàn)象產(chǎn)生以后，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，分析預(yù)測局限現(xiàn)象可能給組織帶來的積極或消極后果，在此基礎(chǔ)上找出解決問題辦法，提出管理創(chuàng)新構(gòu)想，并對創(chuàng)新信息進(jìn)行評估，作出選擇，對具有戰(zhàn)略意義的管理創(chuàng)新投入資源進(jìn)行研究，制定管理創(chuàng)新計劃。計劃的制訂要求具有針對性、先進(jìn)性和科學(xué)性，切實可行，不斷用先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)核心競爭力的提升。

3.迅速實施階段

管理創(chuàng)新計劃一經(jīng)確定就要迅速實施，否則會貽誤時機(jī)，造成不可挽回的損失。

4.持續(xù)改進(jìn)階段

管理創(chuàng)新過程是一個復(fù)雜的、不確定的過程，雖然有時運氣可以導(dǎo)致成功，但真正的成功需要通過持續(xù)穩(wěn)定的創(chuàng)新過程。并且這個過程要經(jīng)過嘗試才能成熟，而嘗試是有風(fēng)險的。企業(yè)需要真正理解創(chuàng)新過程，在開始行動以后，必須堅定不移地繼續(xù)下去，決不能半途而廢，要持續(xù)不斷的對整改結(jié)果進(jìn)行評價，總結(jié)、改進(jìn)、完善實施方案，積極轉(zhuǎn)化和推廣創(chuàng)新成果，完善管理平臺和指標(biāo)體系。只有這樣才能實現(xiàn)創(chuàng)新構(gòu)想。研究表明，任何創(chuàng)新的成功是建立在企業(yè)活動的可學(xué)習(xí)性和可重復(fù)性上的。企業(yè)的創(chuàng)新者要有足夠的自信心、較強(qiáng)的忍耐力，能正確對待嘗試過程中出現(xiàn)的失敗。

（二）實現(xiàn)管理創(chuàng)新的推進(jìn)手段

采取何種手段才能有效的推進(jìn)管理創(chuàng)新的實現(xiàn)。對這一問題可謂是仁者見仁智者見智。下面給出一些企業(yè)管理創(chuàng)新的常用的推進(jìn)手段：

1.將現(xiàn)有企業(yè)現(xiàn)狀與期望的優(yōu)秀企業(yè)做比較，進(jìn)行差距評價，明確改進(jìn)方向。

2.營造一種危機(jī)即將來臨的氛圍作為創(chuàng)新工作的切入口，使人們更清楚地看到組織的危機(jī)，向員工明確說明，如果不馬上推行變革，組織的生存就會受到致命的威脅。

3.任命具有新觀念的帶頭人。帶頭人需要盡快將他的新觀念注入組織。

4.建立激發(fā)創(chuàng)新意識的人事制度、薪酬制度和鼓勵人們勇于創(chuàng)新的其他激勵機(jī)制，最終培育出推動創(chuàng)新全員創(chuàng)新能力。

四、在實現(xiàn)管理創(chuàng)新過程中一些常見問題及相應(yīng)對策

（一）實現(xiàn)管理創(chuàng)新過程中一些常見問題

1.守舊習(xí)慣觀念對創(chuàng)新的抵制問題

觀念主導(dǎo)著人們的行為，現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新進(jìn)程中的不利因素主要來源于觀念的陳舊和固執(zhí)。這種陳舊和固執(zhí)導(dǎo)致企業(yè)中不少員工，甚至領(lǐng)導(dǎo)者對創(chuàng)新的重要性和意義認(rèn)識不足，缺乏創(chuàng)新觀念。這是管理創(chuàng)新的最大障礙。由于管理創(chuàng)新一般會帶有一定的模糊性和風(fēng)險性，這就是企業(yè)中的那些對風(fēng)險的認(rèn)識不客觀，對模糊性和風(fēng)險承受能力較低的人因害怕批評、害怕失敗、害怕冒險，對創(chuàng)新采取消極態(tài)度，造成管理創(chuàng)新實施成本增加，創(chuàng)新進(jìn)度緩慢甚至夭折。

2.管理創(chuàng)新脫離企業(yè)實際問題

對于一個已經(jīng)運營多年的企業(yè)來說，過快的變動是危險的。不切合企業(yè)實際刻意“創(chuàng)新”，往往會使創(chuàng)新得不到實施而成為紙上談兵。創(chuàng)新者在構(gòu)想和實驗新的管理方法的同時，要充分考慮企業(yè)實際情況，必須保證企業(yè)業(yè)務(wù)的正常開展。

管理創(chuàng)新的關(guān)鍵在于適用、實用和有效。企業(yè)只有堅持“以我為主、博采眾長、融合提煉、自成一家”的原則，以新思維、新觀念和新方法結(jié)合企業(yè)實際進(jìn)一步管理創(chuàng)新，發(fā)展出具有企業(yè)自身特色的管理模式，才能在激烈的競爭中獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，并為下一個企業(yè)管理創(chuàng)新奠定堅實的基礎(chǔ)。

3.失去既得利益者對創(chuàng)新阻礙問題

管理創(chuàng)新必然要打破原來的利益格局，進(jìn)行利益的調(diào)整和再分配。因此，在管理創(chuàng)新中有可能受到利益損失的方面很有可能會想方設(shè)法的阻礙管理創(chuàng)新的進(jìn)行，影響創(chuàng)新的協(xié)調(diào)和進(jìn)展。

4.在設(shè)計管理創(chuàng)新方案前未充分考慮企業(yè)和社會文化的影響

成功的管理創(chuàng)新必須要充分考慮企業(yè)和社會文化的影響，因為如果創(chuàng)新與企業(yè)文化相抵觸，創(chuàng)新成功的機(jī)率幾乎為零。在保守、傳統(tǒng)的企業(yè)中，創(chuàng)新的阻力較大。因為人們已經(jīng)習(xí)慣了過去的制度、規(guī)則和價值觀，心里抵觸創(chuàng)新帶來的管理理念、價值觀的變化。就社會文化而言，社會的倫理、道德、風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)等，都直接作用于創(chuàng)新的過程。如果說一個企業(yè)有能力改進(jìn)企業(yè)文化，使之符合管理創(chuàng)新理念的要求；那

對社會文化而言，企業(yè)只能改進(jìn)管理創(chuàng)新方案，使之適應(yīng)社會文化。

5.對管理創(chuàng)新項目過度論證問題

對管理創(chuàng)新，一般企業(yè)都會以非常審慎的態(tài)度進(jìn)行。一時念起就要變革的企業(yè)注定悲劇。然而挑剔的眼光、過度的分析與論證反而可能會將創(chuàng)新扼殺在搖籃之中。創(chuàng)新是有風(fēng)險的，沒有毫無風(fēng)險的創(chuàng)新。任何一種行動方案，在實施過程中勢必都會隨著實際情況的變化而調(diào)整，通過一個反饋的環(huán)路而日趨完善。如果企業(yè)在風(fēng)險面前毫無勇氣，裹足不前，創(chuàng)新也就無從談起。

（二）相應(yīng)對策

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要加大學(xué)習(xí)力度，樹立正確的管理創(chuàng)新觀念

學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源動力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于學(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí)，了解和掌握國內(nèi)外管理信息和動態(tài)，并培養(yǎng)樹立正確的創(chuàng)新觀念，積極吸收先進(jìn)的管理思想和方法，全力營造一個適合創(chuàng)新的氛圍和環(huán)境，激勵全體員工的參與意識。

具有創(chuàng)新精神的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備這樣的素質(zhì)。一是創(chuàng)造性思維，善于洞察和想象，使管理工作有合理的前瞻性、科學(xué)性;二是風(fēng)險意識，不怕失敗、有遠(yuǎn)見、敢做超前性的工作，有不達(dá)目的誓不罷休的毅力;三是新時代的風(fēng)格，面對知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，要善于學(xué)習(xí)，敢于實踐，善于團(tuán)結(jié)合作，尤其要善待創(chuàng)新失敗者，永不滿足，經(jīng)常自我挑戰(zhàn);四是創(chuàng)新的技巧，在創(chuàng)造思維和不怕風(fēng)險的同時，還必須有科學(xué)依據(jù)，有可行的操作措施。

2.結(jié)合企業(yè)實際，精心調(diào)研，設(shè)計出可行有效的管理創(chuàng)新方案

管理創(chuàng)新是從企業(yè)實際運行中發(fā)生的新情況、新變化、新矛盾凝聚提煉出來。檢驗創(chuàng)新的唯一途徑就是將其投入到實踐中去。為了最大限度的降低管理創(chuàng)新成本，企業(yè)在設(shè)計和實施管理創(chuàng)新項目前一定要精心調(diào)研，通盤考慮，從實際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)運行狀況來確定管理創(chuàng)新課題。

3.積極采取措施，配套激勵約束機(jī)制，化解利益沖突

首先，對員工進(jìn)行危機(jī)教育，使其理解變革的必要性和迫切性；其次，就創(chuàng)新目標(biāo)與員工充分溝通，使員工認(rèn)同并成為變革的支持者。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要尊重員工、關(guān)心員工、依靠員工、激勵員工，讓企業(yè)員工積極投身到管理創(chuàng)新中來；最后，采用有效地激勵約束機(jī)制，使員工關(guān)注變革的結(jié)果并為之努力。

4.完善培訓(xùn)機(jī)制，開闊員工眼界，提高員工適應(yīng)性

通過完善培訓(xùn)機(jī)制，激發(fā)員工學(xué)習(xí)新知識和接受新觀念的熱情，學(xué)會運用新的觀念看待和處理問題，使員工主動轉(zhuǎn)變思想，修正價值觀，增強(qiáng)對企業(yè)管理創(chuàng)新的適應(yīng)性和認(rèn)同感，達(dá)成創(chuàng)新理念、企業(yè)文化和社會文化三者的融合統(tǒng)一。

5.健全評價機(jī)制，保障管理創(chuàng)新的有效實施

一個健全有效地評價機(jī)制，能及時發(fā)現(xiàn)管理創(chuàng)新中存在的問題。從而在一定程度上使企業(yè)規(guī)避了創(chuàng)新風(fēng)險，保障了方案的有效實施。

五、現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的發(fā)展趨勢（這一段抄襲較多）

由現(xiàn)代企業(yè)管理變革的歷程可看出企業(yè)環(huán)境的穩(wěn)定性、確定性、可預(yù)測性已經(jīng)被變革性、不確定性、不可預(yù)測性所代替，順應(yīng)時代變化現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢：

（一）企業(yè)管理創(chuàng)新由追求利潤最大化向追求可持續(xù)成長轉(zhuǎn)變

事實證明企業(yè)追求利潤最大化在一定時期內(nèi)雖然為企業(yè)帶來了豐厚的利潤，但因難以持續(xù)而呈現(xiàn)出衰減態(tài)勢，最終阻礙了企業(yè)的發(fā)展。在當(dāng)今時代，人們意識到企業(yè)成長的可持續(xù)性已經(jīng)成為一個比管理效率更重要的課題。相比追求利潤最大化的短視行為，堅持可持續(xù)成長管理觀被越來越多的現(xiàn)代企業(yè)所推崇。

（二）企業(yè)間的合作由一般合作模式向國際戰(zhàn)略聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)組織、供應(yīng)鏈協(xié)作、虛擬企業(yè)等形式

競爭是無時不在的，適者生存，但在現(xiàn)代企業(yè)的生存法則中，“個體競爭”已被“合作競爭”所取代，由此演變出國際戰(zhàn)略聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)組織、供應(yīng)鏈協(xié)作、虛擬企業(yè)等合作模式。這些互利合作的競爭方式彌補(bǔ)了企業(yè)個體的不足和局限性，大大增強(qiáng)了企業(yè)競爭力，使企業(yè)能用以最低的成本、最快的速度創(chuàng)造價值。

（三）企業(yè)之間競爭由傳統(tǒng)的要素競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)經(jīng)營能力的競爭。

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和信息時代的來臨，終端消費市場的需求逐漸向產(chǎn)品和服務(wù)個性化、壽命期短、信息含量大，并與顧客保持溝通關(guān)系的全球競爭環(huán)境轉(zhuǎn)變。企業(yè)要想生存就要緊跟市場腳步。這就要求企業(yè)的

生產(chǎn)、營銷、組織、管理等方面都“敏捷”起來，使企業(yè)成為一個全新的“敏捷性”經(jīng)營實體，實現(xiàn)向“敏捷管理”方式的轉(zhuǎn)變，以提升企業(yè)的運營能力。

（四）員工的知識與技能日益成為企業(yè)核心競爭力。

員工的知識與技能日益成為知識經(jīng)濟(jì)時代背景下企業(yè)的最重要的資源。研究表明，在企業(yè)的市場價值中，已有6／7都取決于這些“知識”資產(chǎn)。培養(yǎng)和管理員工的知識與技能成為現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的一項重要課題。

（五）從傳統(tǒng)的局部績效考核轉(zhuǎn)向全面的績效管理。

現(xiàn)代企業(yè)為了更好的降低成本，提升績效，管理目標(biāo)的考核由原來的只對結(jié)果的評估轉(zhuǎn)變?yōu)閷崿F(xiàn)目標(biāo)整個過程監(jiān)控的全面績效管理。把績效管理與公司戰(zhàn)略聯(lián)系起來，變靜態(tài)考核為動態(tài)管理，是近年來績效管理的顯著特點。

（六）信息技術(shù)改變企業(yè)的經(jīng)營方式

信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使企業(yè)的經(jīng)營方式得到很大的改變，借助信息技術(shù)手段，如“協(xié)同設(shè)計”、“協(xié)同制造”和“客戶關(guān)系管理”等，使原本無法調(diào)和的集中與分散的矛盾得以解決，企業(yè)能夠跨越內(nèi)部資源界限，實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源的有效組織和管理。企業(yè)必須首先樹立“信息至上”的觀念，以開放的頭腦及時地把握各種不斷變化的企業(yè)內(nèi)外信息，才能有針對性地進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新。

（七）顧客導(dǎo)向觀念被超越

因為隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)面對的除了現(xiàn)有的份額，更重要的是未來的市場和挑戰(zhàn)。企業(yè)要提高預(yù)見性，搶占產(chǎn)業(yè)先機(jī)，由此產(chǎn)生了超越“顧客導(dǎo)向”的競爭新思維。

（八）現(xiàn)代先進(jìn)企業(yè)逐步向注重履行社會責(zé)任轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會協(xié)調(diào)發(fā)展

隨著競爭的愈演愈烈，一些先進(jìn)的企業(yè)意識到承擔(dān)一定的社會責(zé)任，既可以獲得社會利益，還可以改善風(fēng)險管理，提高企業(yè)的聲譽(yù)，從而更好的獲取商業(yè)利益。因為消費者在選擇商家時越來越多的考慮公司的道德表現(xiàn)，商業(yè)行為符合道德標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)變成一件頭等大事，所以大多數(shù)商業(yè)發(fā)展計劃都要進(jìn)行道德評估和環(huán)境影響分析，達(dá)到實現(xiàn)社會、消費者和企業(yè)三贏。管理是企業(yè)永恒的主題，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力?，F(xiàn)代企業(yè)要在全球化復(fù)雜多變的市場競爭中取得主動，就要以強(qiáng)烈的競爭意識和危機(jī)意識，認(rèn)真思考自己的發(fā)展戰(zhàn)略，著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展，改變短期的利潤目標(biāo)，實施具有創(chuàng)新實質(zhì)的經(jīng)營戰(zhàn)略，來提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益；就必須注重學(xué)習(xí)和研究國內(nèi)外管理的先進(jìn)理念和成熟經(jīng)驗，在引進(jìn)吸收符合先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展需求和適應(yīng)先進(jìn)文化發(fā)展方向的管理研究成果和實際經(jīng)驗的時候，一定要結(jié)合自身發(fā)展需要，以科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)企業(yè)管理創(chuàng)新，探索適合自己的管理創(chuàng)新之路。

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第三篇：現(xiàn)代企業(yè)組織管理創(chuàng)新感想現(xiàn)代企業(yè)組織管理創(chuàng)新感想

伴隨著人類社會日新月異的變化和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理作為社會實踐活動的理論概括和總結(jié)的管理科學(xué)，它的發(fā)展著接受著時間的挑戰(zhàn)。尤其在我們迅速崛起的中國不僅需要眾多的技術(shù)人才，更需要大量的復(fù)合型管理人才。“優(yōu)勝劣汰”是企業(yè)必須面對的嚴(yán)酷事實，企業(yè)的成功源于持續(xù)不斷的創(chuàng)新。

我們通過肖旭和趙宏兩位老師的教授，學(xué)習(xí)本門課程，容納組織管理創(chuàng)新、組織形式創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、價值鏈與流程再造等五章課題，兩位老師語言生動、形象，如：國美問題、房地產(chǎn)問題、以及最后介紹的四大航空聯(lián)盟問題讓我們更容易地去接受某個復(fù)雜的原理，去體會內(nèi)層更復(fù)雜的知識，不僅學(xué)到現(xiàn)代企業(yè)管理基本的理念與概念，以及企業(yè)組織創(chuàng)新的現(xiàn)狀與展望，培養(yǎng)了專業(yè)性、創(chuàng)新性的企業(yè)管理意識和企業(yè)管理思維，為我們從事企業(yè)管理工作奠定了理論基礎(chǔ)。同時也破處了創(chuàng)新的神秘感，堅定了自主創(chuàng)新的信心，增強(qiáng)創(chuàng)新意識，培育了創(chuàng)新精神，提高了創(chuàng)新思維能力，掌握了創(chuàng)新技法，教給我們把創(chuàng)造學(xué)的理論用到了技術(shù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、戰(zhàn)略管理創(chuàng)新、組織管理創(chuàng)新、人力資源管理創(chuàng)新、心理與行為創(chuàng)新、文化創(chuàng)新和教育創(chuàng)新之中，使中國的企業(yè)家、專業(yè)技術(shù)人員、管理人員以及基層干部員工都樂于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新和善于創(chuàng)新，成為提高企業(yè)創(chuàng)新能力和核心競爭力的主力軍。首先就是觀念的創(chuàng)新，這就要求企業(yè)管理必須以觀念創(chuàng)新、思想轉(zhuǎn)變?yōu)橄葘?dǎo)，才會是成功的保障。管理中遇到的各種助力、困難和問題與觀念守舊有關(guān)，觀念的落后是管理

落后的主要根源。觀念性的創(chuàng)新對企業(yè)的生存和發(fā)展是十分關(guān)鍵的，企業(yè)的創(chuàng)新，無論是制度創(chuàng)新、技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新、市場的創(chuàng)新，還是管理創(chuàng)新，都是以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)的。因此，我們必須下加快轉(zhuǎn)變思想觀念，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思想觀念的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，只有這樣才能達(dá)到深化改革，強(qiáng)化管理，實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的目標(biāo)。只有進(jìn)行觀念創(chuàng)新，使觀念創(chuàng)新跟上時代的潮流，才能使企業(yè)不斷改進(jìn)和完善，從而利于不敗的境地。決策管理是企業(yè)管理中最重要的環(huán)節(jié)，關(guān)系到整個企業(yè)的興衰成敗。現(xiàn)代企業(yè)面對的是瞬息萬變，錯綜復(fù)雜的環(huán)境，企業(yè)必須運用現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)，充分掌握各方面的信息。因為信息是現(xiàn)代企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，是企業(yè)科學(xué)決策和及時應(yīng)變的依據(jù)，所以企業(yè)決策管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容就是要建立準(zhǔn)確的信息系統(tǒng)。

現(xiàn)在的企業(yè)越做越大、越做越精，主攻自己擅長的一方面，主攻利潤最大的一方面，就像耐克、阿迪達(dá)斯等這樣的著名跨國企業(yè)一樣，自己僅僅做的是設(shè)計，其他的項目均交給那些生產(chǎn)原料和生產(chǎn)力低廉的國家，這正式戰(zhàn)略創(chuàng)新，戰(zhàn)略管理從微觀上來說，正確戰(zhàn)略能夠準(zhǔn)確的把握未來可能發(fā)展的產(chǎn)品及市場范圍，使企業(yè)贏得持續(xù)競爭力。從宏觀上講，正確的戰(zhàn)略使企業(yè)始終體現(xiàn)先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的總趨勢，并適應(yīng)生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展。從戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新角度上來看，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品開發(fā)，技術(shù)創(chuàng)新是整個企業(yè)的靈魂，同時生產(chǎn)的產(chǎn)品只要賣出去，能夠盈利就是硬道理。所以市場營銷和技術(shù)開發(fā)是在整個生產(chǎn)體系中最重要的環(huán)節(jié)。因此，我們在經(jīng)營戰(zhàn)略管理上要實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，即由過去偏重生產(chǎn)管理到重視技術(shù)開發(fā)和市場營銷的轉(zhuǎn)變，這

種轉(zhuǎn)變勢在必行，刻不容緩。其次就是人才的管理，人才是企業(yè)發(fā)展的動力，沒有了人才，企業(yè)無法創(chuàng)新，二戰(zhàn)，德國戰(zhàn)敗后，美國首先掠去德國的科學(xué)家而后對美國的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)，無疑更證明了人才對企業(yè)、對國家發(fā)展的重要意義，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)人的因素放在首位，實行以人為本的管理即從以物為中心的剛性管理走向以人為中心的柔性管理。因為當(dāng)今社會是知識經(jīng)濟(jì)的時代，知識是最寶貴的資源，而知識的背后則是人才，人才應(yīng)當(dāng)高于一切。所以作為現(xiàn)代企業(yè)如何能夠吸收人才，如何能夠留住人才，如何充分挖掘他們的潛能，展現(xiàn)他們的聰明才智，從而使其為企業(yè)為社會服務(wù)這是人本管理必須研究和創(chuàng)新的主要課題。事實上管理如果不深入人的內(nèi)心世界就不可能取得真正的效益。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人的創(chuàng)造性、個性、才能在生產(chǎn)及生活活動中得以充分的體現(xiàn)，這就使企業(yè)管理日益重視人的因素。事實上在現(xiàn)代管理中，剛性管理和柔性管理都有可取之處，都是必要的，但也都不全面。剛性管理強(qiáng)調(diào)集權(quán)、服從，這是以被管理者的低素質(zhì)為基礎(chǔ)的。柔性管理強(qiáng)調(diào)民主、自覺，這是以被管理者的覺悟為基礎(chǔ)的。我們認(rèn)為，對于人的管理創(chuàng)新應(yīng)該是綜合泰羅科學(xué)管理中剛性管理的優(yōu)點和行為科學(xué)管理中柔性管理的優(yōu)點，并克服這兩種管理中的缺點而創(chuàng)新的一種建立在中國文化基礎(chǔ)之上的、吸收二十世紀(jì)九十年代西方國家在管理上的創(chuàng)新內(nèi)容的，中國企業(yè)自己的一種新型的管理模式。這種管理要使中國文化追求和諧，符合現(xiàn)代化科學(xué)發(fā)展規(guī)律的要求，使人們自覺地以企業(yè)的目標(biāo)為自己的奮斗目標(biāo)，并在實現(xiàn)這個目標(biāo)的過程中充分施展自己的才華。

也使我認(rèn)識到一個好的企業(yè)如果它沒有一個系統(tǒng)的管理，沒有組織管理的創(chuàng)新，那么這樣的企業(yè)必將逐步被現(xiàn)在競爭激烈的形式所淘汰。精干高效的組織結(jié)構(gòu)是貫徹實施經(jīng)營戰(zhàn)略的組織保證。過去大型企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)既龐大而又多層次，有很多弊端。為了適應(yīng)先進(jìn)的生產(chǎn)力和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，應(yīng)當(dāng)做到。

第一，要按照專業(yè)化社會協(xié)作的方向，分離服務(wù)部門等非生產(chǎn)主體，使企業(yè)精干起來；

第二，要剝離企業(yè)不應(yīng)承擔(dān)的各種政府職能和社會職能，使企業(yè)能夠輕裝上陣；

第三，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程的信息化，企業(yè)可以削減中間管理層次，這樣使大大降低成本，提高效率。

第四，強(qiáng)化生產(chǎn)過程前的市場研究，經(jīng)營決策，技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)過程之后的產(chǎn)品銷售，用戶服務(wù)，廣告宣傳等經(jīng)營職能，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具有高度適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的能力。

同時更要有自己的企業(yè)文化，阿里巴巴ceo（chiefexecutiveofficer）董事長馬云就闡述自己的ceo其實是chiefeducationofficer就闡述自己領(lǐng)導(dǎo)的是整個企業(yè)文化，制度有其天然的缺陷。首先沒有人愿意在制度的條條框框下干活，制度越多，員工干得越不開心，企業(yè)何來活力。其次，制度再多，總有制度無法到達(dá)的地方，況且，再嚴(yán)密的制度，總能找出規(guī)避的辦法。在制度之外，如何引導(dǎo)員工如企業(yè)所愿地做事，只有“文化”?！爸袊蝗敝贫龋芏嗟瓜氯サ膰衅髽I(yè)，規(guī)章制度多到負(fù)責(zé)制定的部門自己也搞不清楚。但是

沒有很好的企業(yè)文化，制度再多，得不到執(zhí)行，最后還是空的?！逼髽I(yè)文化的精神內(nèi)核是一種油然而生的使命感。一群人因為有了共同的目標(biāo)或者說使命感而組織起來，從而產(chǎn)生了比離散的個人更為強(qiáng)大的力量。因此，使命感對于一個組織來說是必不可缺的。尤其是當(dāng)一個公司成為行業(yè)的先驅(qū)和領(lǐng)軍者時，因為沒有可以模仿的對象，“企業(yè)如何往前走，這個業(yè)務(wù)做與不做，全賴使命感來驅(qū)動和抉擇?！?/p>

只有各個方面的管理創(chuàng)新充分的融合，是一個有機(jī)的整體。在實際工作中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自的具體情況從以上各個方面找出自己的突破口，來全面推開管理創(chuàng)新的新格局，從而使企業(yè)在未來的競爭中立于不敗的境地。

經(jīng)過對企業(yè)管理學(xué)科的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，收獲很多，帶給我很多心得體會。我也將會應(yīng)用于今后的實踐中，取得更多的收獲。我希望能在今后自己有機(jī)會創(chuàng)業(yè)時好好的去利用這次積累到的一切知識。謝謝老師的講解與指導(dǎo)。

機(jī)務(wù)系10部件二班

劉強(qiáng)強(qiáng)

2011年5月26日

第四篇：努力創(chuàng)新現(xiàn)代電信企業(yè)管理各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

我叫***，來自區(qū)電信公司分公司。1999年8月主持XX市電信局全面工作，年底任局長，2000年8月公司化后任黨委書記、總經(jīng)理。幾年來，我們積極穩(wěn)妥地推進(jìn)企業(yè)改革，有力地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。電話用戶數(shù)由1998年的9.6萬戶增至2001年的20.3萬戶，普及率由7.00提高到14.61，居全區(qū)第一位；業(yè)務(wù)

收入由1999年1.71億元增加到2001年的2.44億元；全員勞動生產(chǎn)率110萬元，列全區(qū)首位；收支差額由1999年的支差510萬元增長到2001年1804萬元。職工的收入有了明顯提高。本人先后獲得廣西電信“九五”期間先進(jìn)工作標(biāo)兵等多項榮譽(yù)稱號?，F(xiàn)將我在地市分公司領(lǐng)導(dǎo)崗位上對電信企業(yè)管理創(chuàng)新的一些思考、實踐和體會向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作匯報。

（一）以自己的觀念更新帶動員工的觀念更新

在公司化不久的一次出差的飛機(jī)上，民航報上一組關(guān)于一個服務(wù)案例的討論吸引了我。該案例說的是，一位經(jīng)濟(jì)倉的乘客因本倉的洗手間已經(jīng)有人，情急之下想使用公務(wù)倉的洗手間，被一位航空服務(wù)人員阻攔和譏諷，引發(fā)乘客不滿投訴。這個案例引起了我深深地思考，同是從計劃經(jīng)濟(jì)條件下走過來國有大型服務(wù)型企業(yè)，許多情形可能會是相似的。我把這個問題帶回來在我們的員工中討論，讓員工們認(rèn)識到該案例的實質(zhì)就是是否做到了“用戶至上，用心服務(wù)”，是否把握了根本服務(wù)理念問題。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動員工思想和觀念的更新，幫助員工樹立新觀念。聊天比灌輸效果更好，我經(jīng)常與各級管理人員聊天，并倡導(dǎo)各級管理干部采取各種形式與員工聊天，在聊天中與員工交心，增進(jìn)了解和信任，進(jìn)而做好更新思想觀念的教育工作；用“剖析法”，剖析國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險所在；用社會現(xiàn)象分析法對社會現(xiàn)象進(jìn)行分析，起到觸類旁通的作用。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育，引導(dǎo)員工逐步樹立學(xué)習(xí)觀念、競爭觀念、市場觀念、服務(wù)觀念等新觀念。趟開了思想與觀念之路，各項改革就有了基礎(chǔ)。

（二）圍繞市場運作企業(yè)

北海作為廣西改革開放的前沿，新興電信運營商把北海當(dāng)成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶、不計成本大打價格戰(zhàn)等策略，與北海電信爭奪市場。面對市場競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市場開展集約化管理、圍繞市場強(qiáng)化競爭意識、圍繞市場爭取最佳效益”的工作思路，并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚”作比喻，形象地推出“八爪魚”的經(jīng)營理念：把北海電信變成一個像“八爪魚”一樣的有機(jī)體，它的觸角發(fā)現(xiàn)市場時，可以自動作出一個觸角去應(yīng)對市場或多個觸角搶奪市場或全力以赴控制市場的決定。為爭奪市場，我采取了一系列應(yīng)對措施。

網(wǎng)絡(luò)是市場競爭的物質(zhì)基礎(chǔ)，我組織相關(guān)部門優(yōu)化資源，降低成本，電話交換機(jī)實裝率從1988年的40提高到目前的80。實現(xiàn)集約化網(wǎng)絡(luò)管理。在全區(qū)率先推行集中維護(hù)、集中管理和集中監(jiān)控的維護(hù)體制改革，提高了維護(hù)水平，還能把頭腦靈活、有交往能力的技術(shù)維護(hù)人員抽調(diào)出來，充實到市場和服務(wù)一線。

爭奪大客戶是新興電信運營商在市場競爭中的進(jìn)攻戰(zhàn)略，我們在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上針鋒相對，以積極防御的態(tài)勢穩(wěn)定大客戶。過去，大客戶服務(wù)實行的是“項目經(jīng)理客戶經(jīng)理”負(fù)責(zé)制，這種“單一直線”制既使項目經(jīng)理很累，又使客戶經(jīng)理降為低層次的“傳話筒”，客戶經(jīng)理出差導(dǎo)致大客戶服務(wù)中斷，還存在客戶經(jīng)理跳槽帶走大客戶的隱患。在實踐中，我和我的團(tuán)隊探索出“2bd”的大客戶服務(wù)新模式。由兩名客戶經(jīng)理集服務(wù)和營銷職能于一身，共同服務(wù)一批大客戶，保證任何時候都有一名客戶經(jīng)理在為大客戶服務(wù)。同時由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成“d”項目協(xié)調(diào)小組，形成快速反應(yīng)市場需求的一個虛擬組織機(jī)構(gòu)，其起關(guān)鍵作用的是項目協(xié)調(diào)發(fā)起人。大客戶部根據(jù)任務(wù)的輕重緩急，通過判斷分析，協(xié)調(diào)指定某管理人員或中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任項目經(jīng)理，必要時請示分公司領(lǐng)導(dǎo)，由分公司領(lǐng)導(dǎo)出任項目經(jīng)理。項目經(jīng)理召集各部門相關(guān)人員參與項目工作，d小組以該項目為首要任務(wù)，確?！熬G色通道服務(wù)”暢通。“2bd”的新模式大大提高了對大客戶的服務(wù)效率。在擁有40棟別墅的國家科工委指定度假區(qū)、中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項目的競爭中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“2bd”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力，三天拿出項目方案及工程預(yù)算，以高效率擊敗對手贏得該項目，并且在一個月內(nèi)完成施工。盡管競爭對手在北海組織一輪又一輪的市場爭奪進(jìn)攻戰(zhàn)，我組織團(tuán)隊的整體力量，打了一場又一場的積極防御戰(zhàn)，有效地防止了大客戶的流失。

北海是一個只有20萬XX縣區(qū)人口的小城市，幾個電信運營商都在這里搶占市場。我意識到創(chuàng)服務(wù)品牌是企業(yè)競爭的利器和殺手锏，在分公司提出一個員工、一個部門、一項工程、一次服務(wù)就是品牌，以員工個人

第五篇：努力創(chuàng)新現(xiàn)代電信企業(yè)管理各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

我叫***，來自區(qū)電信公司分公司。1999年8月主持XX市電信局全面工作，年底任局長，2000年8月公司化后任黨委書記、總經(jīng)理。幾年來，我們積極穩(wěn)妥地推進(jìn)企業(yè)改革，有力地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。電話用戶數(shù)由1998年的9.6萬戶增至2001年的20.3萬戶，普及率由7.00%提高到14.61%，居全區(qū)第一位；業(yè)務(wù)收入由1999年1.71億元增加到2001年的2.44億元；全員勞動生產(chǎn)率110萬元，列全區(qū)首位；收支差額由1999年的支差510萬元增長到2001年1804萬元。職工的收入有了明顯提高。本人先后獲得廣西電信“九五”期間先進(jìn)工作標(biāo)兵等多項榮譽(yù)稱號。

現(xiàn)將我在地市分公司領(lǐng)導(dǎo)崗位上對電信企業(yè)管理創(chuàng)新的一些思考、實踐和體會向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作匯報。

（一）以自己的觀念更新帶動員工的觀念更新

在公司化不久的一次出差的飛機(jī)上，民航報上一組關(guān)于一個服務(wù)案例的討論吸引了我。該案例說的是，一位經(jīng)濟(jì)倉的乘客因本倉的洗手間已經(jīng)有人，情急之下想使用公務(wù)倉的洗手間，被一位航空服務(wù)人員阻攔和譏諷，引發(fā)乘客不滿投訴。這個案例引起了我深深地思考，同是從計劃經(jīng)濟(jì)條件下走過來國有大型服務(wù)型企業(yè)，許多情形可能會是相似的。我把這個問題帶回來在我們的員工中討論，讓員工們認(rèn)識到該案例的實質(zhì)就是是否做到了“用戶至上，用心服務(wù)”，是否把握了根本服務(wù)理念問題。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動員工思想和觀念的更新，幫助員工樹立新觀念。聊天比灌輸效果更好，我經(jīng)常與各級管理人員聊天，并倡導(dǎo)各級管理干部采取各種形式與員工聊天，在聊天中與員工交心，增進(jìn)了解和信任，進(jìn)而做好更新思想觀念的教育工作；用“剖析法”，剖析國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險所在；用社會現(xiàn)象分析法對社會現(xiàn)象進(jìn)行分析，起到觸類旁通的作用。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育，引導(dǎo)員工逐步樹立學(xué)習(xí)觀念、競爭觀念、市場觀念、服務(wù)觀念等新觀念。趟開了思想與觀念之路，各項改革就有了基礎(chǔ)。

（二）圍繞市場運作企業(yè)

北海作為廣西改革開放的前沿，新興電信運營商把北海當(dāng)成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶、不計成本大打價格戰(zhàn)等策略，與北海電信爭奪市場。面對市場競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市場開展集約化管理、圍繞市場強(qiáng)化競爭意識、圍繞市場爭取最佳效益”的工作思路，并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚”作比喻，形象地推出“八爪魚”的經(jīng)營理念：把北海電信變成一個像“八爪魚”一樣的有機(jī)體，它的觸角發(fā)現(xiàn)市場時，可以自動作出一個觸角去應(yīng)對市場或多個觸角搶奪市場或全力以赴控制市場的決定。為爭奪市場，我采取了一系列應(yīng)對措施。

網(wǎng)絡(luò)是市場競爭的物質(zhì)基礎(chǔ)，我組織相關(guān)部門優(yōu)化資源，降低成本，電話交換機(jī)實裝率從1988年的40%提高到目前的80%。實現(xiàn)集約化網(wǎng)絡(luò)管理。在全區(qū)率先推行集中維護(hù)、集中管理和集中監(jiān)控的維護(hù)體制改革，提高了維護(hù)水平，還能把頭腦靈活、有交往能力的技術(shù)維護(hù)人員抽調(diào)出來，充實到市場和服務(wù)一線。

爭奪大客戶是新興電信運營商在市場競爭中的進(jìn)攻戰(zhàn)略，我們在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上針鋒相對，以積極防御的態(tài)勢穩(wěn)定大客戶。過去，大客戶服務(wù)實行的是“項目經(jīng)理+客戶經(jīng)理”負(fù)責(zé)制，這種“單一直線”制既使項目經(jīng)理很累，又使客戶經(jīng)理降為低層次的“傳話筒”，客戶經(jīng)理出差導(dǎo)致大客戶服務(wù)中斷，還存在客戶經(jīng)理跳槽帶走大客戶的隱患。在實踐中，我和我的團(tuán)隊探索出“2b+d”的大客戶服務(wù)新模式。由兩名客戶經(jīng)理集服務(wù)和營銷職能于一身，共同服務(wù)一批大客戶，保證任何時候都有一名客戶經(jīng)理在為大客戶服務(wù)。同時由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成“d”項目協(xié)調(diào)小組，形成快速反應(yīng)市場需求的一個虛擬組織機(jī)構(gòu)，其起關(guān)鍵作用的是項目協(xié)調(diào)發(fā)起人。大客戶部根據(jù)任務(wù)的輕重緩急，通過判斷分析，協(xié)調(diào)指定某管理人員或中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任項目經(jīng)理，必要時請示分公司領(lǐng)導(dǎo)，由分公司領(lǐng)導(dǎo)出任項目經(jīng)理。項目經(jīng)理召集各部門相關(guān)人員參與項目工作，d小組以該項目為首要任務(wù)，確?！熬G色通道服務(wù)”暢通?！?b+d”的新模式大大提高了對大客戶的服務(wù)效率。在擁有40棟別墅的國家科工委指定度假區(qū)、中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項目的競爭中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“2b+d”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力，三天拿出項目方案及工程預(yù)算，以高效率擊敗對手贏得該項目，并且在一個月內(nèi)完成施工。盡管競爭對手在北海組織一輪又一輪的市場爭奪進(jìn)攻戰(zhàn)，我組織團(tuán)隊的整體力量，打了一場又一場的積極防御戰(zhàn)，有效地防止了大客戶的流失。

北海是一個只有20萬XX縣區(qū)人口的小城市，幾個電信運營商都在這里搶占市場。我意識到創(chuàng)服務(wù)品牌是企業(yè)競爭的利器和殺手锏，在分公司提出一個員工、一個部門、一項工程、一次服務(wù)就是品牌，以員工個人的品牌打造北海電信“誠信、高效、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)品牌，以此輝耀中國電信品牌。競爭對手又是大客戶的北海移動公司新建機(jī)房需增加電路，以增強(qiáng)其競爭能力。他們既可自己建，也可租用，在其舉棋不定之際，我們向移動公司承諾，以最優(yōu)的方案提供電路出租服務(wù)。我組織各個部門緊密配合，半個月就完成了工程，及時提供了能力，移動公司對交付時間和費用很滿意。為了打造北海電信品牌，提高服務(wù)效率，我們創(chuàng)新了業(yè)務(wù)流程。我經(jīng)常與管理干部說，海灣戰(zhàn)爭中薩達(dá)姆以過時陳舊的作戰(zhàn)思想駕御前蘇聯(lián)提供的現(xiàn)代化尖端武器，落得一個一敗涂地、不戰(zhàn)而降的后果；企業(yè)管理也是如此，在今天的網(wǎng)絡(luò)時代，我們不能完全固守工業(yè)時代流水線作業(yè)方式，要在管理思想上突破桎梏，與時俱進(jìn)。為此，我們打破一環(huán)扣一環(huán)的流

水線閉環(huán)作業(yè)模式，代之以同步式作業(yè)模式。按這種新模式，無論是營業(yè)廳的營業(yè)員還是負(fù)責(zé)營裝修一體化的機(jī)線員或者代理商，只要完成交易手續(xù)，受理端就可以直接向關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)發(fā)出配合指示，同步推進(jìn)，其它手續(xù)隨后在內(nèi)部的環(huán)節(jié)上按流程運行。一個用戶到我們的營業(yè)廳辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，由于我們創(chuàng)新了業(yè)務(wù)流程，用戶轉(zhuǎn)到市場買菜1個小時回到家時，電話已經(jīng)裝好了，驚嘆北海電信服務(wù)大改善。

隨著市場競爭的變化，我們還不斷調(diào)整營銷、服務(wù)策略。今年初，我提出“通過管理創(chuàng)新，提升企業(yè)對市場反應(yīng)的速度及使用企業(yè)資源的效益”，在現(xiàn)有的“北海熱線”上開辟“網(wǎng)上營業(yè)廳”，用戶可在電信營業(yè)點利用因特網(wǎng)辦理小靈通自動選號、即時開停機(jī)等業(yè)務(wù)，受到用戶青睞，開通4個月，2500多用戶惠顧，企業(yè)增收30多萬元。我們還不斷地推出“挑戰(zhàn)大富翁”等有獎競猜活動，開發(fā)話務(wù)量，提高企業(yè)效益。

（三）改革創(chuàng)新運營機(jī)制

企業(yè)運行機(jī)制是市場競爭制勝的保證。我上任后，一直在思考和推行企業(yè)勞動、人事、分配制度的改革。今年初又按照中國電信集團(tuán)公司的部署完善了三項制度改革。整個改革起步早，積極穩(wěn)妥，效果好。到目前為止，無一名人才流失，無一人因利益調(diào)整而找領(lǐng)導(dǎo)上告。

三項制度改革是國有企業(yè)改革難以攻破的堡壘。要攻破這一堡壘，必須形成強(qiáng)大的輿論氛圍，做好改革的思想