績(jī)效考核知識(shí)培訓(xùn)課件

績(jī)效考核知識(shí)培訓(xùn)課件

什么是績(jī)效考核?績(jī)效考核的目的是什么?一、什么是績(jī)效考核什么是績(jī)效考核？指考核主體對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的開(kāi)展情況，并且將評(píng)定反響給員工的過(guò)程?？己酥黧w工作目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)方法：工作職責(zé)與開(kāi)展情況：反響過(guò)程二、什么叫做績(jī)效大家討論對(duì)績(jī)效的理解：二、什么叫做績(jī)效績(jī)效的定義：從組織層面講：組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。〔1〕公司開(kāi)展；〔2〕對(duì)董事會(huì)的承諾；〔3〕對(duì)員工的承諾；〔4〕社會(huì)責(zé)任。二、什么叫做績(jī)效從個(gè)人層面：〔1〕工作目標(biāo)的完成；〔2〕職責(zé)的履行；〔3〕個(gè)人的開(kāi)展。二、什么叫做績(jī)效？績(jī)效就是“完成工作任務(wù)〞：績(jī)效是“工作結(jié)果〞或“產(chǎn)出〞：績(jī)效是“結(jié)果〞與“過(guò)程〞〔行為〕的統(tǒng)一體?？?jī)效=做了什么〔實(shí)際效益〕+能夠做什么〔預(yù)期效益〕二、什么叫做績(jī)效不同績(jī)效定義適用情況對(duì)照表績(jī)效的含義適應(yīng)的對(duì)象1、完成工作任務(wù)1、體力勞動(dòng)者；2、事務(wù)性或例行性工作的人員2、結(jié)果與產(chǎn)出1、高層管理者；2、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等可量化工作性質(zhì)的人員。3、行為1、基層員工4、結(jié)果+過(guò)程（行為/素質(zhì)）普遍適用于各類(lèi)人員5、做了什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)期收益）知識(shí)工作者，如研發(fā)人員三、績(jī)效考核的目的三、績(jī)效考核的目的確保員工個(gè)人目標(biāo)與部門(mén)、公司目標(biāo)相匹配，促進(jìn)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；公司客觀地評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)，使員工獲得工作成就感；獎(jiǎng)勵(lì)員工為公司作出的貢獻(xiàn)，激勵(lì)和保留優(yōu)秀員工；根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，進(jìn)行有針對(duì)性的人力資源管理工作，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展和工作績(jī)效的提高；建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)管理制度化。三、績(jī)效考核的目的公司整體績(jī)效的提高明確部門(mén)與員工的工作導(dǎo)向給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)提升員工的工作水平保障組織有效運(yùn)行客觀地評(píng)價(jià)部門(mén)業(yè)績(jī)與員工的工作績(jī)效價(jià)值評(píng)定、績(jī)效改進(jìn)、績(jī)效提高四、績(jī)效考核主體確實(shí)定考核主體：即在績(jī)效考核過(guò)程中，擔(dān)任考核者角色的員工。確定原那么：誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)評(píng)價(jià)、誰(shuí)執(zhí)行評(píng)價(jià)誰(shuí)。請(qǐng)確定你的考核者是誰(shuí)？請(qǐng)確定你的考核對(duì)象是誰(shuí)？五、績(jī)效考核的前提目標(biāo)明確考核標(biāo)準(zhǔn)確定。五、績(jī)效考核的前提滿(mǎn)足績(jī)效考核前提的條件：必須有目標(biāo)設(shè)定過(guò)程必須有考核標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)定過(guò)程必須有目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)績(jī)效管理是管理者與員工就工作目標(biāo)和如何達(dá)成工作目標(biāo)進(jìn)展協(xié)調(diào)并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。六、績(jī)效管理績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)過(guò)程。績(jī)效計(jì)劃績(jī)效考核目標(biāo)的確定實(shí)施方案或工作計(jì)劃的確定績(jī)效實(shí)施目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的追蹤、反饋、和指導(dǎo)績(jī)效反饋績(jī)效考核〔一〕績(jī)效考核目標(biāo)確實(shí)定績(jī)效考核目標(biāo)的類(lèi)型：結(jié)果導(dǎo)向：要求員工在特定條件下必須取得的階段性結(jié)果行為導(dǎo)向：?jiǎn)T工在完成目標(biāo)結(jié)果的過(guò)程中，行為及工作表現(xiàn)必須到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)要求?！惨弧晨?jī)效考核目標(biāo)確實(shí)定績(jī)效考核目標(biāo)的來(lái)源：企業(yè)目標(biāo)的分解部門(mén)職能或崗位職責(zé)臨時(shí)性任務(wù)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定是績(jī)效管理的起點(diǎn)。將績(jī)效目標(biāo)做好，就意味著績(jī)效管理已經(jīng)成功了一半績(jī)效考核目標(biāo)的設(shè)定過(guò)程實(shí)際上是公司目標(biāo)分解的過(guò)程管理者和員工就工作目標(biāo)、應(yīng)負(fù)責(zé)任、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行討論溝通，最終達(dá)成共識(shí)。公司目標(biāo)分解公司目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)員工目標(biāo)董事會(huì)公司高層各部門(mén)負(fù)責(zé)人部門(mén)員工目標(biāo)自上而下的分解績(jī)效自下而上的匯總經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的確定考核方法的確定目標(biāo)責(zé)任書(shū)績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定的原那么smart原那么具體的〔具體的工作任務(wù)和活動(dòng)的集合〕可衡量的〔量化指標(biāo)或定性描述〕可實(shí)現(xiàn)的〔具有一定的挑戰(zhàn)性，但經(jīng)過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)的〕相關(guān)的〔與部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人職責(zé)相關(guān)〕有時(shí)限的績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定的原那么權(quán)重的原那么根據(jù)工作目標(biāo)的重要程度和對(duì)公司的奉獻(xiàn)程度設(shè)定相應(yīng)的權(quán)重。權(quán)重通常由公司年度工作重點(diǎn)、崗位職責(zé)，以及個(gè)人開(kāi)展重點(diǎn)決定的；權(quán)重的分配應(yīng)保持相對(duì)的均衡，即某個(gè)目標(biāo)的權(quán)利不應(yīng)過(guò)高或過(guò)低。課堂練習(xí)以下目標(biāo)是否可以做為績(jī)效考核目標(biāo)？至2007年12月31日，SMT產(chǎn)品銷(xiāo)售額到達(dá)600萬(wàn)元。市場(chǎng)部要保持公司網(wǎng)絡(luò)信息更新的及時(shí)性生產(chǎn)部要注意提高產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量在2007年5月1日之前，績(jī)效考核必須在公司全體部門(mén)進(jìn)展實(shí)施。主管每周花費(fèi)在與每個(gè)下屬溝通的時(shí)間不得少于3小時(shí)。供給部要注意提高原材料采購(gòu)合格率員工每個(gè)考勤月度累計(jì)遲到不得超過(guò)3次在5月份，王彩燕必須保證生一個(gè)男孩子〔從婆婆考核媳婦的角度〕績(jī)效考核目標(biāo)的審核這些目標(biāo)是基于公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而生的嗎?(績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源)這些目標(biāo)是考核對(duì)象可以控制或可以影響的嗎?(具體性)這些目標(biāo)是可觀察或可測(cè)度的嗎?(可衡量性)是否符合SMART原則的其它方面實(shí)施方案或工作方案確實(shí)定方案是為了從事某些工作預(yù)先進(jìn)展規(guī)劃好的詳細(xì)方案。而方案工作是對(duì)有關(guān)將來(lái)活動(dòng)做出決策所進(jìn)展的周密思考和準(zhǔn)備工作。工作方案的制定是為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效勞的目標(biāo)確定以后,管理者與下級(jí)共同確定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案〔二〕績(jī)效實(shí)施過(guò)程考核者與被考核應(yīng)積極溝通；考核者：指導(dǎo)被考核者工作；對(duì)發(fā)現(xiàn)的偏差及時(shí)給予糾正；提供必要的資源保障和技術(shù)支持。被考核者：積極履行崗位職責(zé)，促進(jìn)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)反響，尋求幫助與指導(dǎo)；根據(jù)實(shí)際情況有權(quán)利要求資源保障或修改目標(biāo)。〔三〕績(jī)效考核考核者對(duì)被考核者〔部門(mén)〕績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)展考核評(píng)價(jià)。公司整體業(yè)績(jī)考核部門(mén)考核員工考核績(jī)效考核分類(lèi)：〔三〕績(jī)效考核績(jī)效考核考什么？公司整體業(yè)績(jī)考核要素：財(cái)務(wù)指標(biāo)：利潤(rùn)總額、資產(chǎn)報(bào)酬率、每股收益率、公司資產(chǎn)增值額、成本費(fèi)用率等市場(chǎng)指標(biāo)：市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)：〔三〕績(jī)效考核部門(mén)績(jī)效考核以引導(dǎo)并推動(dòng)部門(mén)沿公司戰(zhàn)略軌道前進(jìn)為出發(fā)點(diǎn)，鼓勵(lì)部門(mén)工作，表達(dá)部門(mén)價(jià)值?？?jī)效考核考什么？部門(mén)考核：考核指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、成本費(fèi)用等

業(yè)務(wù)指標(biāo)：部門(mén)核心競(jìng)爭(zhēng)力工作（如質(zhì)量）滿(mǎn)意度指標(biāo)：內(nèi)外客戶(hù)滿(mǎn)意程度〔三〕績(jī)效考核績(jī)效考核考什么？員工考核考核內(nèi)容——工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)和工作能力，以業(yè)績(jī)考核為主。考核依據(jù)工作業(yè)績(jī)——崗位職責(zé)和工作計(jì)劃工作表現(xiàn)——重點(diǎn)體現(xiàn)企業(yè)文化的要求〔四〕績(jī)效反響績(jī)效考核結(jié)果的反響。總結(jié)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中的員工的工作行為的有效性，指出其優(yōu)秀的地方或需要改進(jìn)的地方，提出績(jī)效改進(jìn)方案或建議。就新的績(jī)效目標(biāo)的制訂和績(jī)效改進(jìn)措施達(dá)成一致意見(jiàn)。確定有效的工作目標(biāo)管理者與員工之間就目標(biāo)達(dá)成共識(shí)引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展監(jiān)控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)新的績(jī)效目標(biāo)確定和績(jī)效改進(jìn)七、績(jī)效考核周期每一個(gè)績(jī)效考核周期，都是一個(gè)績(jī)效管理的循環(huán)過(guò)程。階段性績(jī)效考核目標(biāo)的確定目標(biāo)實(shí)施過(guò)程績(jī)效考核績(jī)效考核結(jié)果使用獎(jiǎng)金分配績(jī)效目標(biāo)調(diào)整員工發(fā)展八、考核者在績(jī)效管理過(guò)程中的作用考核者的定位：評(píng)價(jià)直接下屬績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的人?？己苏咴诳?jī)效考核中的作用：目標(biāo)設(shè)定階段：1.員工本年度的主要職責(zé)是什么？

2.員工為什么要從事他做的那份工作？

3.員工完成任務(wù)時(shí)有哪些權(quán)力？

4.哪些工作職責(zé)是最重要的，哪些是次要的？

5.員工工作的好壞對(duì)部門(mén)和公司有什么影響？

6.如果一切順利的話，員工應(yīng)該何時(shí)完成這些職責(zé)〔例如，對(duì)某一個(gè)特定的工程？〕。

7.經(jīng)理如何判斷員工是否取得了成功？

8.經(jīng)理如何才能幫助員工完成他的工作？

9.員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以確保完成任務(wù)？目標(biāo)實(shí)施階段：1.了解員工的工作進(jìn)展情況；

2.了解員工所遇到的障礙；

3.幫助員工去除工作的障礙；

4.提供員工所需要的培訓(xùn)；

5.提供必要的領(lǐng)導(dǎo)支持和智慧幫助；

6.將員工的工作表現(xiàn)反響給員工，包括正面的和負(fù)面的；八、考核者在績(jī)效管理過(guò)程中的作用績(jī)效考核階段：1.給員工正式的、定期的并且是記錄下來(lái)的反響信息；

2.用于決定晉升、漲薪、辭退等所需的信息；

3.是一個(gè)研究如何能提高績(jī)效的時(shí)機(jī)；

4.是一個(gè)認(rèn)可優(yōu)點(diǎn)和成功的場(chǎng)合；

5.是下階段的績(jī)效方案工作的根底；

6.提供有關(guān)員工如何才能持續(xù)開(kāi)展的信息；八、考核者在績(jī)效管理過(guò)程中的作用績(jī)效考核結(jié)果使用階段：向員工反響績(jī)效考核結(jié)果(績(jī)效反響)績(jī)效反響的目的:對(duì)考核的結(jié)果形成一致的看法；既成認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存在的缺乏對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致的協(xié)議；討論并制定雙方都能承受的績(jī)效改進(jìn)方案等?？?jī)效考核結(jié)果的使用績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放制定提高未來(lái)績(jī)效的措施績(jī)效改進(jìn)方案的制定必須建立在考核者與被考核者對(duì)考核結(jié)果意見(jiàn)一致的根底上。九、如何防止績(jī)效反響階段的沖突績(jī)效反響階段的本卷須知：沖突的發(fā)生沖突發(fā)生的主要原因：考核者與被考核者就考核結(jié)果存在異議績(jī)效考核結(jié)果產(chǎn)生異議的原因：考核者是否能夠公正、公平客觀的評(píng)價(jià)被考核者。防止出現(xiàn)以下幾中傾向：暈輪和截角現(xiàn)象：將對(duì)一個(gè)員工〔或某一方面〕是好是壞的印象影響考核；寬大現(xiàn)象：將所有員工評(píng)級(jí)都比實(shí)際表現(xiàn)要高；嚴(yán)格現(xiàn)象：將所有員工的評(píng)級(jí)都評(píng)得比他們應(yīng)該得的到的低；居中趨勢(shì)：盡管員工的績(jī)效表現(xiàn)不同，但都將他們?cè)u(píng)為中等；初始現(xiàn)象：考核者可能以其對(duì)被考核者最初的印象為依據(jù)進(jìn)展考核；新近現(xiàn)象：注意員工臨近評(píng)價(jià)開(kāi)展時(shí)的表現(xiàn)；比照效應(yīng)：即與較差員工進(jìn)展比照時(shí)，績(jī)效表現(xiàn)中等的員工顯得很優(yōu)秀；當(dāng)與優(yōu)秀的員工進(jìn)展比照時(shí)，績(jī)效表現(xiàn)中等的員工那么被看成是較差的員工。個(gè)人的自然傾向：即人們通常以“自私〞的方式來(lái)解釋績(jī)效表現(xiàn)。九、如何防止績(jī)效反響階段的沖突自然傾向的解釋?zhuān)簽榱吮Ｗo(hù)自我利益，人們會(huì)將他們的不良表現(xiàn)歸因于外部的環(huán)境：困難的任務(wù)、不清楚的指示、缺乏必要的設(shè)備或資源、以及其它由于上級(jí)主管方面的原因。當(dāng)人們表現(xiàn)良好時(shí)，由于自然傾向的原因員工傾向于將功績(jī)?nèi)繗w自己所有。我們會(huì)用正面的證據(jù)來(lái)強(qiáng)化自己的作用，而貶低那些可能發(fā)揮了作用的外部因素。九、如何防止績(jī)效反響階段的沖突由于沖突的存在，使員工與考核者就績(jī)效改進(jìn)的措施達(dá)不成一致。對(duì)考核者的要求：安排專(zhuān)門(mén)的時(shí)間與員工進(jìn)展績(jī)效反響面談進(jìn)展績(jī)效反響時(shí)要注意傾聽(tīng)和做出反響允許員工就績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)展解釋員工需要作出的改進(jìn)有依據(jù)，以誠(chéng)相待，以實(shí)相告考核者需要對(duì)員工提供的資源支持也應(yīng)明確，例如：增加新的預(yù)算、提供培訓(xùn)時(shí)機(jī)、信息支持等。保護(hù)員工的自尊心。九、如何防止績(jī)效反響階段的沖突績(jī)效考核的原那么：一致性；在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)穩(wěn)定，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考核的方法具有連續(xù)性、一致性；客觀性；考核要客觀的反映員工的實(shí)際情況，防止由于光環(huán)效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、新近性、偏見(jiàn)等帶來(lái)的人為誤差；充分性；考核是基于員工的整體表現(xiàn)而做；公平性；考核要確保標(biāo)準(zhǔn)的公平性；公開(kāi)性員工要知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果，經(jīng)理有責(zé)任及時(shí)反響考核信息并組織面談溝通。十、常用的績(jī)效考核指標(biāo)目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系：一個(gè)目標(biāo)的到達(dá)可能需要一個(gè)以上指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。舉例說(shuō)明：2006年度全年銷(xiāo)售利潤(rùn)比2005年增加30%。所需要的指標(biāo)：銷(xiāo)售額、平均銷(xiāo)售利潤(rùn)率、客戶(hù)指標(biāo)等。十、常用的績(jī)效考核指標(biāo)銷(xiāo)售人員績(jī)效考核指標(biāo)銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售利潤(rùn)、新產(chǎn)品銷(xiāo)售額、新產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤(rùn)、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)、關(guān)鍵客戶(hù)百分比，新增客戶(hù)數(shù)量、流失客戶(hù)數(shù)量、銷(xiāo)售渠道拓展、客戶(hù)投訴率、售后效勞響應(yīng)時(shí)間、人才流失率、本部門(mén)費(fèi)用、客戶(hù)信息管理等。十、常用的績(jī)效考核指標(biāo)技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核指標(biāo):工程準(zhǔn)時(shí)完成率、研發(fā)預(yù)算控制情況、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量、新產(chǎn)品的成品化率、新產(chǎn)品銷(xiāo)售額、新產(chǎn)品利潤(rùn)率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、老產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)、材料定額制訂的合理性、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間、售后效勞技術(shù)問(wèn)題處理的及時(shí)性、新產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性、更改本錢(qián)、人才流失率、本部門(mén)費(fèi)用、技術(shù)文件過(guò)失率、工藝規(guī)程編制等。十、常用的績(jī)效考核指標(biāo)供給部：采購(gòu)方案完成率、采購(gòu)合格率、采購(gòu)本錢(qián)控制、采購(gòu)明細(xì)及時(shí)錄入計(jì)算機(jī)、供給商一次交驗(yàn)合格率、采購(gòu)資金占用率、不合格品處理的及時(shí)性、原材料周轉(zhuǎn)率、采購(gòu)積壓物資處理的及時(shí)性、供給商管理、庫(kù)存管理等。十、常用的績(jī)效考核指標(biāo)生產(chǎn)部：完成產(chǎn)值、生產(chǎn)方案完成率、按時(shí)交貨率、存貨周轉(zhuǎn)率、客戶(hù)投訴率、制造本錢(qián)、生產(chǎn)本錢(qián)占用率、庫(kù)存本錢(qián)、工藝規(guī)程編寫(xiě)的科學(xué)性與實(shí)用性、新產(chǎn)品的成品化率、現(xiàn)場(chǎng)工藝問(wèn)題解決的及時(shí)性、材料定額編制的合理性、工裝設(shè)計(jì)的質(zhì)量、工藝資料的標(biāo)準(zhǔn)性、下料的及時(shí)率、下料的過(guò)失率等。十、常用的績(jī)效考核指標(biāo)質(zhì)檢部：質(zhì)量管理體系的建立與維護(hù)、質(zhì)量事故處理的及時(shí)性和有效性、客戶(hù)質(zhì)量問(wèn)題處理的及時(shí)性和有效性、質(zhì)量體系評(píng)審不符合項(xiàng)數(shù)、客戶(hù)投訴率、質(zhì)量檢驗(yàn)的過(guò)失率、一次檢驗(yàn)合格率、供方質(zhì)量檢驗(yàn)資料的保管情況等。十一、常用的績(jī)效考核方法工作總結(jié)報(bào)告法：自我總結(jié)與直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)的方式?？?jī)效考核表：設(shè)定相應(yīng)的考核要素，由考核者根據(jù)被考核者日常工作表現(xiàn)進(jìn)展打分。員工相互比較法：排序法、配比照較法、強(qiáng)制分布法等等。360考核：設(shè)定相應(yīng)的考核要素，考核主體由在工作中與員工工作發(fā)生關(guān)系的所有人進(jìn)展評(píng)定，一般包括上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)、客戶(hù)等。關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)法：三級(jí)考核指標(biāo)確實(shí)定；目標(biāo)管理法。平衡積分卡考核：從四個(gè)維度進(jìn)展考核，分別是財(cái)務(wù)維度、市場(chǎng)維度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度和員工成長(zhǎng)維度。十二、什么是目標(biāo)管理“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)〞目標(biāo)管理，是一種程序或過(guò)程，通過(guò)組織中上下級(jí)的協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，然后逐級(jí)分解至每個(gè)部門(mén)和員工，決定上下級(jí)的責(zé)任，并把這些目標(biāo)作為績(jī)效考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)十二、什么是目標(biāo)管理以公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程為已任〔目標(biāo)經(jīng)過(guò)分解已層層落實(shí)到每一名員工身上〕；組織的各個(gè)功能〔部門(mén)〕對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同；個(gè)人和部門(mén)的目標(biāo)是公司總目標(biāo)的分解；公司對(duì)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況來(lái)評(píng)價(jià)部門(mén)或個(gè)人的績(jī)效；按照績(jī)效的成果，給予員工相應(yīng)的待遇。公司目標(biāo)的來(lái)源公司的愿景、戰(zhàn)略、使命的導(dǎo)向；公司的市場(chǎng)占有率、拓展速度；公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度；公司的資產(chǎn)增值、股東回報(bào)、利潤(rùn)；公司的營(yíng)業(yè)規(guī)模、組織能力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；公司的高效營(yíng)運(yùn)、生產(chǎn)效率；公司的員工滿(mǎn)意度。目標(biāo)管理流程目標(biāo)設(shè)定組織實(shí)施過(guò)程管理

總結(jié)考核溝通與反饋新的循環(huán)目標(biāo)設(shè)定階段目標(biāo)設(shè)定〔企業(yè)目標(biāo)〕目標(biāo)分解目標(biāo)認(rèn)同目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容——目標(biāo)工程目標(biāo)工程：是公司經(jīng)營(yíng)方針的具體化。具體的規(guī)定了組織系統(tǒng)為了實(shí)現(xiàn)公司的總體目標(biāo)在各個(gè)方面應(yīng)到達(dá)的主要要求和水平。確定目標(biāo)工程的具體要求：將長(zhǎng)期、中期和短期目標(biāo)工程銜接起來(lái)。目標(biāo)工程的個(gè)數(shù)不宜過(guò)多。目標(biāo)工程要分清主次?！矙?quán)重原那么〕目標(biāo)工程的內(nèi)容：1、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)〔效益目標(biāo)〕。具體內(nèi)容可用產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、品種、產(chǎn)值、利潤(rùn)額和上繳利稅來(lái)表示。2、科研和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目標(biāo)〔開(kāi)展目標(biāo)〕。包括新產(chǎn)品的品種、科研和新技術(shù)的推廣應(yīng)用以及機(jī)械化、自動(dòng)化程度的提高等方面的成果。3、人才培養(yǎng)目標(biāo)〔開(kāi)展目標(biāo)〕。指培養(yǎng)人才、開(kāi)發(fā)人才方面的成果?？捎萌瞬诺呐囵B(yǎng)與開(kāi)發(fā)的數(shù)量來(lái)表示。4、員工福利目標(biāo)。通常可用利潤(rùn)留成、福利基金、獎(jiǎng)勵(lì)及福利設(shè)施建立的指標(biāo)來(lái)表示。目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容——目標(biāo)值目標(biāo)值用來(lái)表示目標(biāo)工程的預(yù)期結(jié)果目標(biāo)值的類(lèi)型：定量目標(biāo)值：能夠用數(shù)字表示的目標(biāo)值稱(chēng)為定量目標(biāo)值，如企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)值、利潤(rùn)、勞動(dòng)生產(chǎn)率等。定性目標(biāo)值：指不能用數(shù)字表示的目標(biāo)值。定型目標(biāo)的目標(biāo)值難以量化，給實(shí)施和考核帶來(lái)一定的困難。為了便于考核，對(duì)不能量化的目標(biāo)應(yīng)盡量具體化。確定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)遵循的原那么：目標(biāo)值要盡量具體化，以便于掌握、控制和考核。2、目標(biāo)值必須綜合反映目標(biāo)工程的根本內(nèi)容。3、目標(biāo)值要準(zhǔn)確、先進(jìn)，具有科學(xué)性。4、確定目標(biāo)值的同時(shí)，要明確該目標(biāo)值達(dá)成的時(shí)限。目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容——目標(biāo)期限設(shè)定工作目標(biāo)的同時(shí)，應(yīng)訂有每個(gè)目標(biāo)預(yù)定完成的期限。如果沒(méi)有完成的期限限制，那么目標(biāo)管理就是一句空話。設(shè)定目標(biāo)期限的方法舉例：PERT圖（計(jì)劃評(píng)審圖）：甘特圖目標(biāo)設(shè)定階段——目標(biāo)分解目標(biāo)分解——就是將總目標(biāo)在縱向、橫向或時(shí)序上分解到各層次、各部門(mén)以至具體人，形成目標(biāo)體系的過(guò)程。目標(biāo)分解是明確目標(biāo)責(zé)任的前提，是使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的根底。目標(biāo)分解要遵循的要求：目標(biāo)分解應(yīng)按整分合原那么進(jìn)展。也就是將總體目標(biāo)分解為不同層次、不同部門(mén)的分目標(biāo)，各個(gè)分目標(biāo)的綜合有表達(dá)總體目標(biāo)，并保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致，內(nèi)容上下貫穿，保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、目標(biāo)分解中，要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財(cái)力和協(xié)作條件、技術(shù)保障等。4、各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時(shí)間上要協(xié)調(diào)、平衡，并同步的開(kāi)展，不影響總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5、各分目標(biāo)的表達(dá)也要簡(jiǎn)明、扼要、明確，有具體的目標(biāo)值和完成時(shí)限要求。目標(biāo)設(shè)定階段——目標(biāo)分解目標(biāo)分解的形式：按時(shí)間順序分解：即訂出目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度，以便于實(shí)施過(guò)程中的檢查與控制。按空間關(guān)系分解。其中又包括以下兩種：按管理層次的縱向分解，即將目標(biāo)逐級(jí)分解到每一個(gè)管理層次，有些目標(biāo)還可以一直分解到個(gè)人；按職能部門(mén)的橫向分解，即將目標(biāo)工程分解到有關(guān)職能部門(mén)，這種分解方式構(gòu)成了目標(biāo)的空間體系。目標(biāo)設(shè)定階段——目標(biāo)分解目標(biāo)分解的方法：指令式分解：分解前不與下級(jí)商量，有領(lǐng)導(dǎo)者確定分解方案，以指令或指示、方案的形式下達(dá)。協(xié)商式分解：上下級(jí)對(duì)總體目標(biāo)的分解和層次目標(biāo)的落實(shí)進(jìn)展充分的商談或討論，取得一致意見(jiàn)。有利于正確確實(shí)定目標(biāo)；有利于正確的理解目標(biāo)。有利于建立目標(biāo)體系。有利于目標(biāo)實(shí)施中的協(xié)作。有利于調(diào)動(dòng)各級(jí)的積極性，提高各部門(mén)、員工對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同程度。復(fù)習(xí)：目標(biāo)設(shè)定請(qǐng)回答：目標(biāo)在設(shè)定過(guò)程中應(yīng)符合什么原則SMART原則權(quán)重原則SMART目標(biāo)Who

主語(yǔ)開(kāi)頭（我或責(zé)任人）使用動(dòng)詞（降低/發(fā)展/增加/賺）What

結(jié)果/成果（量/質(zhì)/成本）When

完成日期Where

條限/How怎么做（計(jì)劃）課堂實(shí)踐請(qǐng)考核者與被考核者進(jìn)展一對(duì)一組合，進(jìn)展目標(biāo)的設(shè)定。共同進(jìn)行目標(biāo)審核目標(biāo)設(shè)定階段——目標(biāo)認(rèn)同目的：通過(guò)溝通，與員工就工作目標(biāo)設(shè)置達(dá)成一致概述溝通的目的和有關(guān)信息：概述部門(mén)的主要工作目標(biāo)；對(duì)員工本人的期望。鼓勵(lì)員工參與并提出建議：傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮；通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在；對(duì)于員工的抱怨進(jìn)展正面引導(dǎo)；從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受。對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)展討論并達(dá)成一致：鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾；對(duì)每一工程標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。就行動(dòng)方案和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)：幫助員工抑制主觀上的障礙；討論完成任務(wù)的方案；提供必要的支持和資源。總結(jié)溝通的結(jié)果和跟進(jìn)日期：確保員工充分理解要完成的任務(wù)；在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。目標(biāo)認(rèn)同階段的結(jié)果：（1）工作目標(biāo)明確；（2）考核標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)完成期限清晰（3）考查節(jié)點(diǎn)明確（4）員工所需要資源與支持確定員工認(rèn)同原那么員工參與原那么是制定目標(biāo)的“最高原那么〞；員工在正式被告知公司和部門(mén)目標(biāo)之后，首先需要自己根據(jù)自己崗位的職務(wù)說(shuō)明，自己制定工作目標(biāo)及實(shí)施方法或措施，然后與經(jīng)理討論，并且達(dá)成一致；認(rèn)同的時(shí)候雙方簽字，確認(rèn)考核時(shí)間。員工認(rèn)同原那么凡沒(méi)有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱(chēng)為〈績(jī)效目標(biāo)〉，也不能列入考評(píng)的對(duì)象；但凡雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)由量化的或者定性的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方理解一致；但凡雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立“考核標(biāo)準(zhǔn)〞和考核時(shí)間；簽字確認(rèn)。目標(biāo)設(shè)定階段產(chǎn)出——目標(biāo)責(zé)任書(shū)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的內(nèi)容：目標(biāo)工程、目標(biāo)值與權(quán)重；完成期限；權(quán)限和提供的條件；獎(jiǎng)懲規(guī)定；實(shí)施人與控制人的簽名。目標(biāo)責(zé)任書(shū)的作用：是上下級(jí)進(jìn)展目標(biāo)協(xié)商的資料；是明確目標(biāo)責(zé)任的合同；是實(shí)施控制的依據(jù)；評(píng)價(jià)成果的憑證。目標(biāo)設(shè)定階段產(chǎn)出——目標(biāo)實(shí)施方案目標(biāo)實(shí)施方案的內(nèi)容：實(shí)施目標(biāo)的對(duì)策措施；階段性目標(biāo)確定〔從時(shí)間關(guān)系上對(duì)所承擔(dān)的目標(biāo)進(jìn)展分解〕；工作進(jìn)度安排等。作用：階段性目標(biāo)明確，有利于進(jìn)展實(shí)施過(guò)程追蹤檢查和糾偏；目標(biāo)設(shè)定階段產(chǎn)出——目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)定考核標(biāo)準(zhǔn)：是評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況的根本依據(jù)，主要內(nèi)容包括：目標(biāo)工程名稱(chēng)；完成目標(biāo)的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)限要求；其它相關(guān)的崗位協(xié)作要求；對(duì)成果的評(píng)價(jià)尺度〔權(quán)重與分配分值〕；考核方法確實(shí)定〔上級(jí)考核或個(gè)人自評(píng)或考評(píng)小組考評(píng)等〕；獎(jiǎng)懲的依據(jù)。目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源：目標(biāo)值與目標(biāo)期限〔階段性目標(biāo)〕主要考核內(nèi)容：目標(biāo)工程的達(dá)成度〔定量與定性目標(biāo)〕；進(jìn)度的均衡性：即考察目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度與目標(biāo)實(shí)施方案之間的偏離程度；協(xié)作情況：包括各部門(mén)之間、部門(mén)與個(gè)人之間、個(gè)人與個(gè)人之間的協(xié)作性評(píng)價(jià)目標(biāo)設(shè)定階段公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：銷(xiāo)售額2400萬(wàn)元，銷(xiāo)售收入2000萬(wàn)，利潤(rùn)260萬(wàn)元公司部門(mén)年度工作目標(biāo)分解：營(yíng)銷(xiāo)部：LCM：銷(xiāo)售收入1800萬(wàn)元SMT：銷(xiāo)售收入600萬(wàn)元生產(chǎn)部：供給部：質(zhì)檢部：技術(shù)部：財(cái)務(wù)部：綜合管理辦公室：?jiǎn)T工個(gè)人工作目標(biāo)確實(shí)定：請(qǐng)問(wèn)：?jiǎn)T工個(gè)人工作目標(biāo)來(lái)源于哪個(gè)方面？過(guò)程管理階段過(guò)程管理階段——方案實(shí)施過(guò)程中對(duì)方案實(shí)施的過(guò)程進(jìn)展追蹤檢查，監(jiān)視目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，及時(shí)給予指導(dǎo)與支持請(qǐng)問(wèn)：九、考核者在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，要發(fā)揮什么作用？監(jiān)督支持指導(dǎo)反饋過(guò)程管理階段——考核者檢查目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的檢查目的：獲取管理組織系統(tǒng)的運(yùn)行信息，掌握目標(biāo)狀態(tài)，以便及時(shí)采取有效的對(duì)策措施糾正目標(biāo)偏差，保證目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。檢查的主要內(nèi)容：1、目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)度情況。要檢查各工程標(biāo)是否都按規(guī)定進(jìn)度實(shí)施了？有沒(méi)有拖進(jìn)度的現(xiàn)象？是什么原因拖了進(jìn)度？把這些問(wèn)題搞清楚，一邊采取措施，使目標(biāo)按進(jìn)度實(shí)施。2、目標(biāo)實(shí)施的質(zhì)量情況。按照目標(biāo)的要求檢查產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、效勞質(zhì)量等。3、目標(biāo)實(shí)施的均衡情況。檢查各工程標(biāo)是否均衡的開(kāi)展，有沒(méi)有進(jìn)度相差懸殊、某些目標(biāo)被重視、而某些目標(biāo)又被無(wú)視的現(xiàn)象。4、目標(biāo)實(shí)施中的協(xié)作情況。關(guān)聯(lián)到幾個(gè)人或幾個(gè)部門(mén)的目標(biāo)工程，要通過(guò)部門(mén)之間或個(gè)人之間的協(xié)作配合，才能有效的實(shí)現(xiàn)。因此要檢查協(xié)作情況。5、目標(biāo)方案的落實(shí)情況。檢查是否按方案開(kāi)展工作，以及方案的針對(duì)性、有效性如何。6、按目標(biāo)管理方案要求，需要檢查的其他問(wèn)題。過(guò)程管理階段——自我控制自我控制：目標(biāo)責(zé)任者根據(jù)目標(biāo)管理卡的要求，在目標(biāo)實(shí)施中進(jìn)展自我檢查、自我分析，及時(shí)把握目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)度、質(zhì)量和存在的問(wèn)題，自行糾正偏查，實(shí)現(xiàn)自主管理。自我控制的內(nèi)容：?jiǎn)T工的自我檢查與分析：經(jīng)常性的進(jìn)展自我檢查與分析，及時(shí)掌握目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，采取措施解決。自我檢查的內(nèi)容：工程實(shí)施的進(jìn)度、質(zhì)量和實(shí)施中的協(xié)作情況主動(dòng)糾正偏差：通過(guò)自我檢查和分析發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，找到了偏差，就要積極的采取措施去糾正偏差，保證自己承擔(dān)的目標(biāo)正常的實(shí)施，按方案、按要求完成。及時(shí)反響信息：為了使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握目標(biāo)實(shí)施情況，必須建立信息反響制度，具體規(guī)定反響信息的內(nèi)容、時(shí)間和反響形式。反響的信息內(nèi)容通常包括目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)度和質(zhì)量，遇到的困難和問(wèn)題，自己采取的措施，需要得到的配合和上級(jí)提供的幫助等。反響的形式可以是書(shū)面、口頭、統(tǒng)計(jì)表、圖表等。在過(guò)程管理中，還會(huì)出現(xiàn)“目標(biāo)調(diào)整〞現(xiàn)象目標(biāo)調(diào)整原因：〔一〕環(huán)境條件發(fā)生了重大的變化。1、由于環(huán)境條件的重大變化，致使原訂目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。如在其他工作中，由于發(fā)生了突發(fā)事件，使目標(biāo)達(dá)成受到阻礙等。2、由于環(huán)境條件的變化，原定目標(biāo)不宜繼續(xù)實(shí)施，否那么會(huì)影響整體的經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益。如產(chǎn)品由暢銷(xiāo)變?yōu)闇N(xiāo)，那么產(chǎn)量的目標(biāo)需要立即修改。3、由于環(huán)境條件的變化，目標(biāo)本身已失去其意義，也應(yīng)適時(shí)的修改。有些目標(biāo)是有時(shí)效性的，時(shí)過(guò)境遷，目標(biāo)也就沒(méi)有什么意義了?！捕硟?nèi)部因素發(fā)生了重大變化。1、目標(biāo)責(zé)任者變動(dòng)〔如調(diào)動(dòng)、傷病、退休等〕，承受該目標(biāo)的新責(zé)任者提出修改目標(biāo)的要求。2、由于資源條件或利潤(rùn)方面的顯著好轉(zhuǎn)或惡化，也有必要對(duì)目標(biāo)進(jìn)展修改。3、由于受其他部門(mén)的影響，涉及到有關(guān)目標(biāo)的順利完成，也應(yīng)考慮對(duì)目標(biāo)進(jìn)展必要的修改?！踩嘲l(fā)現(xiàn)原定的目標(biāo)確實(shí)不適當(dāng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)原定目標(biāo)確實(shí)過(guò)高、無(wú)法實(shí)現(xiàn)；或過(guò)低了，沒(méi)有鼓勵(lì)作用，可以在對(duì)有關(guān)部門(mén)或人員解釋清楚、協(xié)商一致的情況下，進(jìn)展適當(dāng)?shù)男薷?，以確定一個(gè)較為適宜的目標(biāo)。目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的協(xié)作協(xié)作是指在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，部門(mén)與部門(mén)之間、個(gè)人與個(gè)人之間的協(xié)調(diào)與配合。協(xié)作情況是目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)的一局部，其必要性表達(dá)在：

從管理組織系統(tǒng)的嚴(yán)密性上看，各層次之間、部門(mén)之間、崗位之間，有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?gòu)造和密切的聯(lián)系，互相制約、互相影響。這種構(gòu)造的本身，要求層次之間、部門(mén)之間及崗位之間必須有良好的協(xié)作和嚴(yán)密的配合，才能是組織正常的運(yùn)行，各項(xiàng)工作同步的進(jìn)展。從目標(biāo)體系的完整性上看，總目標(biāo)與分目標(biāo)之間、分目標(biāo)與分目標(biāo)之間有些連鎖關(guān)系，形成環(huán)環(huán)相扣的鏈條和網(wǎng)絡(luò)。其中任何一環(huán)脫節(jié)，都會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和鏈條，從而影響總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的復(fù)雜性上看，由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的開(kāi)展，專(zhuān)業(yè)化、綜合化程度越來(lái)越高，實(shí)現(xiàn)一工程標(biāo)需要多個(gè)部門(mén)、多個(gè)崗位的共同努力、互相支援，不是只靠哪一個(gè)人不靠外界的幫助就能實(shí)現(xiàn)的。這也要求部門(mén)之間、崗位之間有很好的合作、有力的協(xié)作配合。目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的協(xié)作協(xié)作的內(nèi)容：資源協(xié)作。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要一定的資源，包括人力、財(cái)力、物力等方面。但在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)某一部門(mén)資源缺乏的情況，如人力缺乏，或設(shè)備缺乏等。這就需要其他部門(mén)從全局觀念出發(fā)，給予必要的支援，互通有無(wú)，互相幫助，為著實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)開(kāi)展協(xié)作。技術(shù)協(xié)作。技術(shù)協(xié)作既包括技術(shù)部門(mén)為其他部門(mén)提供未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的技術(shù)資料、技術(shù)知識(shí)、工藝方法等，也包括部門(mén)與部門(mén)之間、個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)展的技術(shù)交流等。配合協(xié)作。一個(gè)部門(mén)〔或個(gè)人〕目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，總是與其他部門(mén)〔或個(gè)人〕的工作有著一定的聯(lián)系。這種聯(lián)系也就產(chǎn)生了在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中互相配合的問(wèn)題。如生產(chǎn)車(chē)間生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要供給部門(mén)及時(shí)提供足量的原材料，需要?jiǎng)恿Σ块T(mén)提供足夠的動(dòng)力。信息協(xié)作。信息協(xié)作實(shí)質(zhì)是使目標(biāo)過(guò)程中，部門(mén)與部門(mén)之間、個(gè)人與個(gè)人之間及時(shí)的信息交流、情報(bào)傳遞。及時(shí)的掌握信息，才能正確的決策行動(dòng)，有效的實(shí)施控制，這是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要保證。目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的協(xié)作如何做好協(xié)作：管理者要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，進(jìn)展合理的、適時(shí)的組織協(xié)調(diào)。管理者掌握著一個(gè)部門(mén)〔或單位〕的全面情況，了解各工程標(biāo)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題。根據(jù)這些情況和問(wèn)題，要適時(shí)的出面組織協(xié)作、調(diào)整力量，以保證各工程標(biāo)均衡的開(kāi)展。各個(gè)部門(mén)或個(gè)人，要有全局觀念，主動(dòng)的搞好協(xié)作配合。對(duì)制定的協(xié)作內(nèi)容和臨時(shí)承擔(dān)的協(xié)作任務(wù)，應(yīng)該以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度去完成，因?yàn)檫@些任務(wù)和方案都是緊緊圍繞著總目標(biāo)、服從總目標(biāo)的需要而確定的。績(jī)效考核階段根據(jù)事先確定的考核標(biāo)準(zhǔn)與檢查時(shí)間，對(duì)員工工作目標(biāo)的完成情況進(jìn)展考核。限時(shí)提問(wèn)：考核標(biāo)準(zhǔn)與檢查時(shí)間是在什么階段確定的？績(jī)效考核結(jié)束后，一定不要忘記就考核結(jié)果進(jìn)行溝通與績(jī)效結(jié)果反饋績(jī)效考核完畢后溝通的內(nèi)容1、根據(jù)每一工作目標(biāo)，評(píng)價(jià)完成情況；2、分析成功或失敗原因，指出改進(jìn)方向；3、討論具體改進(jìn)方法，制定新的階段目標(biāo)；4、約定再檢查，考核的時(shí)間；5、簽字。從績(jī)效考核結(jié)果反饋開(kāi)始，進(jìn)行了另一個(gè)目標(biāo)管理循環(huán)。目標(biāo)管理流程在績(jī)效目標(biāo)方案制定與實(shí)施過(guò)程中：公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確實(shí)定經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致；經(jīng)理和員工對(duì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)展檢查；確定員工是否到達(dá)了目標(biāo)。在績(jī)效考核過(guò)程中：績(jī)效考核不僅僅是為了考核；要