郵差弗雷德-從平凡到

郵差弗雷德——從平凡到杰出作者簡介馬克.桑布恩，美國人，在國際上以“杰出的鼓勵(lì)演說大師〞著稱。他每年在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶效勞以及把握變革等方面開展90～100個(gè)鼓勵(lì)工程。他是桑布恩聯(lián)合公司的總裁,這是一間致力于在商務(wù)和生活中,培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才的創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室。展示〔Presentations〕雜志把他評(píng)為全球“5位金麥克風(fēng)大師〞之一，馬克.桑布恩擁有C.S.P〔專業(yè)演講家認(rèn)證〕頭銜，是著名演講家協(xié)會(huì)有史以來最年輕的會(huì)員之一，還是演說家圓桌會(huì)議〔一個(gè)由20位世界頂尖演講人才構(gòu)成的門檻極高的組織〕的成員之一，同時(shí)他還是一家利用互聯(lián)網(wǎng)傳播知識(shí)的公司MentorU的最年輕的元老級(jí)教授。文中寫了弗雷德哪幾件事？走近弗雷德1.

我和弗雷德的初次見面。

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弗雷德幫我送回UPS寄錯(cuò)的包裹。弗雷德寄了一封信給我。工作之余的弗雷德。

1.我和弗雷德的初次見面。2.弗雷德幫我送回UPS寄錯(cuò)的包裹。3.弗雷德寄了一封信給我。4.工作之余的弗雷德。走近弗雷德平凡而杰出真誠，熱情,外貌平凡，耐心細(xì)心，有責(zé)任心遵守職業(yè)道德會(huì)調(diào)節(jié)自我，敬業(yè)第一章我所遇到的第一個(gè)弗雷德

——讓每一天都成為你的代表作1、認(rèn)識(shí)弗雷德、了解弗雷德、贊揚(yáng)弗雷德、傳頌弗雷德。

初遇弗雷德〔1〕第一次遇見弗雷德，是我在買下新居----一棟老房子之后不久。遷入新居幾天后，有人敲門來訪，我翻開房門一看，外面站著一位郵差。“上午好，桑布恩先生！〞他說起話來有種興高采烈的勁頭，“我的名字是弗雷德，是這里的郵差。我順道來看看，向您表示歡送，介紹一下我自己，同時(shí)也希望能對(duì)您有所了解，比方您所從事的行業(yè)。〞弗雷德中等身材，蓄著一撮小胡子，相貌很普通。但盡管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢于言表。這真讓人驚訝。我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵差做這樣的自我介紹，但這確實(shí)使我心中一曖。海藍(lán)傳媒初遇弗雷德〔2〕

海藍(lán)傳媒我對(duì)他說：“我是個(gè)職業(yè)演說家，這算不上真正的工作。〞“如果你是位職業(yè)演說家，那肯定要經(jīng)常出差施行了？〞弗雷德問我。“是的，確實(shí)如此。我一年總要有160到200天出門在外。〞弗雷德點(diǎn)點(diǎn)頭繼續(xù)說道：“即然如此，最好你能給我一份你的日程表，你不在家的時(shí)候我可以把你的信件暫時(shí)代為保管，打包放好，等你在家的時(shí)候再送過來。〞這簡直太讓人吃驚了！不過我對(duì)弗雷德說，沒必要這么麻煩：“把信放進(jìn)房前的郵箱里就好了，我回家的時(shí)候再取也一樣的。〞初遇弗雷德〔3〕

海藍(lán)傳媒他解釋說：“桑布恩先生，竊賊經(jīng)常會(huì)窺探住戶的郵箱，如果發(fā)現(xiàn)是滿的，就說明主人不在家，那你就可能要身受其害了。〞弗雷德比我還關(guān)心我的郵件！不過，畢竟在這方面，他才是專家。他繼續(xù)道：“我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放在里面，別人不會(huì)看出你不在家。塞不進(jìn)郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那里也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。〞此時(shí)我不禁暗自琢磨：這人真的是美國郵政的雇員嗎？或許這個(gè)小區(qū)提供特別的郵政效勞？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。初遇弗雷德〔4〕

海藍(lán)傳媒接下來的10年中，我一直受惠于弗雷德的杰出效勞。一旦郵箱的郵件塞得亂糟糟，那準(zhǔn)是弗雷德沒有上班。弗雷德為這條街的住戶效勞時(shí)，我的信件總是捆扎整齊的。一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動(dòng)力究竟來自何處。我知道，額外的優(yōu)質(zhì)效勞并未給他帶來更高的收入；我猜測(cè)，他也沒有因此得到雇主的特別賞識(shí)或提拔〔如果有，我也從沒聽說〕。據(jù)我所知，他也沒有私下參加過任何特別培訓(xùn)或鼓勵(lì)方案。我能確定的一件事是：弗雷德和他工作方式，對(duì)于21世紀(jì)任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個(gè)最適用的象征。四原那么每個(gè)人都能有所作為成功的基石是關(guān)系你必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價(jià)值而這不必花費(fèi)一分錢定期調(diào)整自我，振作自己海藍(lán)傳媒每個(gè)人都能有所作為A、不管你所工作的機(jī)構(gòu)有多龐大，甚至也不管它有多么糟糕，每個(gè)人在這個(gè)機(jī)構(gòu)中，都能有所作為。B、沒人能阻止你選擇卓越，在每一天結(jié)束之際，關(guān)鍵的問題只有一個(gè)：“今天你做了什么有意義的事？〞每個(gè)人都能有所作為C、大多數(shù)人都渴望表達(dá)自身的價(jià)值的。如果一個(gè)人是清潔工，那么他就應(yīng)該像米開朗基羅繪畫，像貝多芬譜曲，像莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情來清掃街道，那工作的價(jià)值及本身的尊嚴(yán)將會(huì)被凸顯；人給予工作尊嚴(yán)比工作給人尊嚴(yán)來得有積極性；做一個(gè)一流的卡車司機(jī)，比做一個(gè)不入流的經(jīng)理，更為榮耀，更有滿足感。D、行動(dòng)起來，真正去做那些其他人往往只在口頭上說說而已的事；故，不依賴他人的支持、成認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)，完全靠自己的努力，做到最好，是帶來成就感的決定因素。關(guān)系是成功的基石A、冷淡的人提供效勞時(shí)總是公事公辦的態(tài)度，只有在效勞人員和顧客之間建立某種關(guān)系和交往，效勞才能人性化。B、對(duì)雇員的人性有深刻認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)才能夠成功。C、對(duì)用戶的人性有深刻認(rèn)識(shí)的技術(shù)才能成功。D、對(duì)自己工作中的人性因素有深刻認(rèn)識(shí)的郵差弗雷德才能夠成功。你必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價(jià)值，而這不必花費(fèi)一分錢。A、作為郵差，他擁有什么資源呢？“想象〞，腦袋里裝滿了“想象〞，使他能為顧客創(chuàng)造價(jià)值，這并沒有讓他多花一分錢，他只是比大多數(shù)郵差用心多一點(diǎn)，創(chuàng)造性多一點(diǎn)。B、不靠增加支出，為顧客和同事創(chuàng)造價(jià)值的能力。金錢是解決問題的最差方案，任何人只要有足夠的金錢，總可以買到一條出路，但真正有意義的挑戰(zhàn)是，在競(jìng)爭(zhēng)中能夠以智取勝，而不是靠錢出頭。

定期調(diào)整自己，振作自己。

第二章到處都有弗雷德

“每個(gè)人的生命中都有一個(gè)特殊的時(shí)刻，他就是為此而生。這個(gè)特殊的機(jī)遇，如果他能夠把握，將使他得以完成自己的使命：一個(gè)只有他才有能力完成的使命；此時(shí)，他將感受榮耀與偉大，這是屬于他的輝煌瞬間〞。

到處都有弗雷德

1、人間到處有溫情、正義，猶如世上到處都有弗雷德。2、弗雷德的Profiles：☆滑稽的弗雷德，盡責(zé)的弗雷德，☆慷慨的弗雷德，貼心的弗雷德，☆名人的弗雷德及各式各樣的弗雷德，總之只要對(duì)他人有正面益處，且會(huì)拉動(dòng)或影響他人之積極性的行為或動(dòng)作，皆是弗雷德式的寫照。

第三章怎樣做一個(gè)弗雷德

“世上有兩種人在一生中會(huì)無所成就〞：一種人，從來不按吩咐做事；另一種人，那么只做別人要自己做的事。

世界上怎樣才會(huì)有更多的弗雷德？

答案：做一個(gè)弗雷德！一切從自己開始，只有當(dāng)你把平凡變成杰出，其他人才會(huì)從中看到希望，并開始仿效。如果我們所有人都有一個(gè)共同點(diǎn)的話，那就是：對(duì)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的渴望。一個(gè)人從來不會(huì)認(rèn)為自己的人生渺小，微缺乏道；每個(gè)人都希望自己被看重，都希望自己每天所做的一切不僅僅是為了生存，相反，自己生存應(yīng)該是為了創(chuàng)造價(jià)值和意義。最不快樂的大概要算那些因?yàn)樾枰X，而不得不做自己痛恨的工作的人。為什么你不可以因?yàn)橥瑯拥男枰?，而去做自己喜歡的工作呢？可以。讓工作成為你的快樂，不是通過改換工作，而是通過改變自己的工作方式。工作的平凡或偉大，取決于工作的人。由你來選擇？

你愿意選擇哪一個(gè)，快樂還是痛苦？對(duì)工作感覺良好，還是糟糕？做真正的自己，還是隱藏自己？快樂、積極、真誠要比痛苦、消極、虛偽更容易做到。所有的弗雷德都具備前面幾種素質(zhì)，不管他們從事的工作是什么。為正確的理由做正確的事

有一個(gè)謎般的事實(shí)：你越期待得到贊揚(yáng)和成認(rèn)，就越難以得到它。只要認(rèn)為做的事是正確的，那就是足夠的回報(bào)，那么不管是否贏得他人的成認(rèn)，你都會(huì)獲得滿足感。你擁有無限的潛能

杰出、智慧、盡責(zé)這些因素皆是存于一般人的潛能里，只要有心，加以開掘，即可發(fā)出像弗雷德式般的燦爛，如此對(duì)個(gè)人、對(duì)組織、對(duì)公司，必定能創(chuàng)造出卓越和精彩的無限可能性。

第四章有所作為帶來變化

“世界上最偉大的事業(yè)，都是一點(diǎn)一滴完成的。〞“所有人都重要：你重要，我也重要，這是神學(xué)中最讓人難以置信的局部。〞1、你一早醒來，心里是否會(huì)出現(xiàn)改變世界的念頭？2、每個(gè)人，每一天，都在改變世界。3、比信手做好事還要好4、盡責(zé)的人擁有巨大的力量5、好主意造成的改變6、確定你要把改變帶給誰確定你要把改變帶給誰①

客戶②

家庭③

老板④

團(tuán)隊(duì)伙伴⑤朋友和陌生人〔當(dāng)然，朋友和陌生人不是一回事，但問題的要點(diǎn)是，你做了哪些事情來改善他人的生活，你認(rèn)識(shí)他們與否并不重要。朋友的弗雷德式行為會(huì)讓我們感動(dòng)，唯一比這更沖動(dòng)人心的，是來自純粹陌生人的幫助，它有助于恢復(fù)我們對(duì)人生的信念?！车谖逭陆ㄔO(shè)人際關(guān)系

“和我們應(yīng)該具有的狀態(tài)相比，現(xiàn)在我們都處在半睡半醒之間〞。1、成功就是建設(shè)人際關(guān)系：牢固的人際關(guān)系是忠誠的保障，是拍檔和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的根底。2、建設(shè)人際關(guān)系的七要素。建設(shè)人際關(guān)系的七要素①真實(shí)：郵差弗雷德之所以沖動(dòng)人心，是因?yàn)樗?dú)一無二，他就是他。②對(duì)別人感興趣〔而不是讓別人對(duì)自己感興趣〕：確實(shí)，有趣的人會(huì)得到關(guān)注，但我相信，對(duì)他人感興趣的人，會(huì)得到別人的感謝，因?yàn)椋覀兛偸窍矚g那些對(duì)我們有興趣的人。③注意傾聽以獲取更多的信息。④體諒：“被別人理解是人類最強(qiáng)烈的需求之一。〞“要仁慈，你所遇到的每一個(gè)人，都在經(jīng)歷一場(chǎng)艱辛的斗爭(zhēng)。〞建設(shè)人際關(guān)系的七要素⑤老實(shí)：言必行，行必果，做一個(gè)言而有信的男人、女人或組織，這就是老實(shí)。⑥樂于助人：小事情可以造成大改變，許多小事累積起來，就可以形成天翻地覆的改變。⑦守時(shí)：與他人的關(guān)系就等于你花在他們身上的時(shí)間，所以，一定要把你的時(shí)間用到最好，關(guān)心他人，為他們效勞。第六章創(chuàng)造價(jià)值1、最有價(jià)值的技能是：為一切事情增加價(jià)值。2、創(chuàng)造附加價(jià)值的速成培訓(xùn)①講真話：一位哲人曾經(jīng)說：“如果這個(gè)世界上不存在老實(shí)，肯定也會(huì)有人把它創(chuàng)造出來，作為致富的最正確途徑。〞②發(fā)揮個(gè)性魅力：發(fā)自內(nèi)心的真誠與貼心的動(dòng)作，帶給他人美好的感受，這也是創(chuàng)造價(jià)值的另一種詮釋?！疤峁┏^你所得酬勞的效勞，很快，酬勞就將反超你所提供的效勞〞。創(chuàng)造附加價(jià)值的速成培訓(xùn)③發(fā)揮藝術(shù)魅力：非常有價(jià)值的事物，如果提供的方式不當(dāng)，就會(huì)減損它的價(jià)值，相反，美觀可喜，那么會(huì)增加事物的價(jià)值。④預(yù)先滿足要求：這是一種預(yù)見能力，也是一種思維細(xì)膩的表現(xiàn)。⑤“有利因素〞要增加：想一想你目前的狀況，你可以做哪些事情來為同事或顧客出力。A、樂趣B、熱情C、幽默創(chuàng)造附加價(jià)值的速成培訓(xùn)⑥“有害因素〞要減少：用心去留意他人不喜歡的“有害因素〞，然后把他們減少或去除。A、等候B、缺憾C、錯(cuò)誤〔幫助別人解決問題，即使出現(xiàn)問題并非你的責(zé)任。〕D、憤怒與沮喪〔你能成功地為他人排除這兩種負(fù)面情緒嗎？答案是肯定的，你可以通過培養(yǎng)他人積極的情緒，間接地緩解負(fù)面情緒。〕E、錯(cuò)誤的信息〔虛假的好消息，是比壞消息更糟糕。〕創(chuàng)造附加價(jià)值的速成培訓(xùn)⑦簡化：簡化工作程序，幫助人們更輕松得到所需的東西。⑧改進(jìn)：“意指做得更好，它可以讓現(xiàn)有價(jià)值成倍增長。〞“把平常的事情做得超常的好！〞⑨驚喜：一個(gè)體貼的人，用驚喜給我們所有人帶來了快樂。⑩娛樂：所有人都喜歡娛樂，在享受娛樂的時(shí)候，我們注意力更集中，學(xué)得更快，也更投入。第七章重塑自我

“一個(gè)失意的人退休賦閑，他的工作是同樣的每一天。他不讓人討厭，可也沒人想念，他賺到許多錢，卻仍覺得寒酸。他做分內(nèi)的事，從不多一點(diǎn)，他也從來不知，什么是快樂。他的生活一如工作，日復(fù)一日，年復(fù)一年。——正如并非所有的變化都是好事，一成不變也不可能總是好的。就像那句老話說的：車轍與墓穴的唯一區(qū)別，在于長度?！绻阆Ｍ砷L與進(jìn)步，那就必須每天都調(diào)整狀態(tài)，讓自己振奮，不然就會(huì)在充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界中落伍。重塑自我1、開展自我，增加價(jià)值。2、讓迫切的需要引導(dǎo)你3、利用你的經(jīng)驗(yàn)4、提高你的IQ〔行商〕5、青出于藍(lán)6、每日一事7、與你自己劇烈角逐8、漣漪效應(yīng)開展自我增加價(jià)值①增加價(jià)值的最好方法是從現(xiàn)在開始開展自我，讓自己成為吸收各種信息與觀念的海綿，花時(shí)間去認(rèn)真思考你做的事情，想想你為什么要做這些事。②你越是開展提高，可以與他人共享的資源就越多。讓迫切的需要引導(dǎo)你①迫切的需要或理由，對(duì)工作的進(jìn)行，有著實(shí)質(zhì)的推力。進(jìn)而工作盡心、工作出色、并視工作是一種享受；且可給他人帶來正面影響的愿望及鼓勵(lì)。②而“被迫〞地去重塑、完善自己，是不會(huì)有太大的成效。做一件事，只是因?yàn)閼?yīng)該做并愿意去做，而不應(yīng)被迫去做。利用你的經(jīng)驗(yàn)利用過去的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)你未來的人生，重塑自我、改造自己，以到達(dá)本身自我的愿望與期待。

提高你的IQ〔行商〕這里IQ即為ImplementationQuotient，它是衡量我們“行〞的能力，而智商的IQ〔IntelligenceQuotient〕，那么為衡量我們“知〞的能力。只有好想法是不夠的，你還要把她們付諸實(shí)踐。提高IQ〔行商〕的一個(gè)方法是把好主意隨時(shí)寫下來，然后把她們安排進(jìn)每天的日程表。

青出于藍(lán)看看最優(yōu)秀的人在做什么，觀察和學(xué)習(xí)他們的方法，然后根據(jù)自身的需要進(jìn)行調(diào)整和應(yīng)用，如此方能創(chuàng)新、超越，甚至青出于藍(lán)。每日一事①

從平凡到杰出，是一次一件事慢慢地做起的。②一日一事是切實(shí)可行的，不會(huì)讓你難以招架。從你知道自己能做的事入手，以簡單的事情為根底，隨著自我的不斷重塑，逐漸從一日一事過渡到更多。與你自己劇烈角逐①人比人，總是會(huì)氣死人的。②與自己進(jìn)行比拼和角逐要好得多，因你的目的是持續(xù)進(jìn)步，重塑自我，取得積極的改變。漣漪效應(yīng)我們的生活，借用莎士比亞的名句，就如舞臺(tái)上的一場(chǎng)戲劇，你永遠(yuǎn)不會(huì)知道有誰正在一旁傾聽，注視你的一言一行。我們針對(duì)特定的聽眾發(fā)表言論，但是要記住，影響之力非常微妙，我們的話也能對(duì)正式聽眾之外的許多人發(fā)生重大作用；有時(shí)候，正式這種無心插柳的收獲，能產(chǎn)生最大的價(jià)值。怎樣培養(yǎng)一個(gè)弗雷德在一個(gè)低失業(yè)、高流動(dòng)、忠誠貶值的時(shí)代，培養(yǎng)自己的弗雷德是所有企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急；如果上司和同事都是弗雷德，你的公司就會(huì)卓越非凡，與平庸之輩劃清界限。很多公司的開展，為何會(huì)很大的差異，它實(shí)質(zhì)在于“人〞而不在于“事〞——程序，職能或架構(gòu)，因?yàn)椤捌接沟娜撕苌倌茏龀鲇徐`氣的事〞。

那么該怎樣方能培養(yǎng)出弗雷德呢？

①

發(fā)現(xiàn)②

獎(jiǎng)勵(lì)③

教育④

以身作那么簡單嗎？是的。容易嗎？不。但又有誰說過做一個(gè)杰出的人或培養(yǎng)杰出的人，是一件容易的事呢？第八章發(fā)現(xiàn)弗雷德1、發(fā)現(xiàn)休眠的弗雷德〔人盡其才，將人擺在適當(dāng)?shù)奈恢谩！嘲l(fā)現(xiàn)潛在的弗雷德有沒有什么秘訣和高招？從哲學(xué)角度講，每個(gè)人都有變平凡為杰出的潛在能力；但我現(xiàn)在談的是已經(jīng)具有這種傾向的人；最切實(shí)的建議是：留心觀察。留意那些做事有獨(dú)特風(fēng)格的人〔不要與賣弄和嘩眾取寵混為一談〕。“有件事比能力更罕見、更高超、更珍貴，那就是識(shí)才的能力〞?！鞍涯愕牡乇P變成一個(gè)弗雷德的綠洲〞。發(fā)現(xiàn)弗雷德2、雇用他們3、結(jié)論世界上有許許多多弗雷德式的人，但要發(fā)現(xiàn)他們卻非易事。解決的方法是吸引、覺察并任用他們，這三種手段稍有區(qū)別，但彼此互補(bǔ)，對(duì)她們進(jìn)行綜合利用，一段時(shí)間之后，你就可以建起一支由弗雷德構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)。

第九章獎(jiǎng)勵(lì)

1、最正確管理原那么是什么？那就是獎(jiǎng)勵(lì)什么就能得到什么，因?yàn)闊o論是期望，乞求還是命令，都無法讓他人的行為滿足你的要求。2、當(dāng)一個(gè)人看不到自己工作的意義時(shí)，他也不會(huì)在工作中創(chuàng)造出很大的價(jià)值。〔例舉亞特蘭大餐廳雜工的故事〕3、獎(jiǎng)勵(lì)積極的意愿與獎(jiǎng)勵(lì)積極的結(jié)果同樣重要。要知道，沒有人喜歡失敗，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)行為的各種可能后果，應(yīng)該給予成認(rèn)，而不是懲罰。一旦人們覺得自己的付出毫無意義，他們就會(huì)放棄嘗試和努力，在這種情況下創(chuàng)新也就銷聲匿跡了?！耙粋€(gè)不能給他人帶來財(cái)富的人，自己也無法獲得財(cái)富〞。

獎(jiǎng)勵(lì)

4、付諸實(shí)施①讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都知道他或她正在做出奉獻(xiàn)，或有能力做出奉獻(xiàn)。②以一切相關(guān)的具體事實(shí)為例，告訴員工他們所發(fā)揮的作用。③確保對(duì)員工的努力做出正面反響成為一種機(jī)制，而不是偶然的行為。④創(chuàng)立一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)員工的鼓勵(lì)應(yīng)該是切實(shí)的，同時(shí)也讓大家能分享其中的樂趣。⑤讓你所在組織的領(lǐng)導(dǎo)，親自對(duì)弗雷德式的優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰。

第十章教育

“敢為人師者，不可一日廢學(xué)〞。“越聰明的人，越要學(xué)習(xí)〞?！敖逃氖滓康牟皇菍W(xué)習(xí)知識(shí)，而是摒棄謬誤〞。教育1、強(qiáng)調(diào)弗雷德式教育方式，以樂趣，沖動(dòng)人心為核心觀念來進(jìn)行有意識(shí)地教育。2、在一切地方尋找范例3、分析與檢討4、教育他人創(chuàng)造奇跡5、引導(dǎo)而不是逼迫在一切地方尋找范例

①隨著你對(duì)培養(yǎng)自己及他人變平凡為杰出的能力日益關(guān)注，你也會(huì)看到越來越多的相關(guān)例子。