社會工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程

主講：鄒學(xué)銀民政部社會工作研究中心全國社會工作者職業(yè)水平考試

社會工作綜合能力〔初級〕假設(shè)干說明社會工作綜合能力局部只有單項選擇題和多項選擇題，多項選擇題錯選不給分，但漏選可得到局部分?jǐn)?shù)；把握各章之間的內(nèi)在聯(lián)系；把握每章各節(jié)之間的內(nèi)在聯(lián)系；緊扣根本概念，以各個標(biāo)題為綱，強化理解和記憶段落首句。本書框架社會工作的目標(biāo)、對象及領(lǐng)域社會工作價值觀與專業(yè)倫理人類行為與社會環(huán)境個案工作方法小組工作方法社區(qū)工作方法社會工作行政社會工作研究社會政策與法規(guī)社會工作的含義與特點社會工作的目標(biāo)社會工作的對象及要素社會工作的主要領(lǐng)域第一章社會工作的目標(biāo)、要素及領(lǐng)域社會工作是什么？〔重點掌握概念〕社會工作也被稱作社會效勞或社會福利效勞。國際比較認(rèn)可的說法：社會工作是在一定的社會福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價值觀念、運用專業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)活動。定義：社會工作是以利他主義價值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為根底，運用科學(xué)方法助人的效勞活動。4要素：助人為目的科學(xué)知識為根底運用科學(xué)方法開展效勞活動我國對社會工作的三種理解〔根本理解〕普通社會工作：本職工作外不計報酬效勞或公益性行政性社會工作：在政府部門或群眾團(tuán)體中專職工作〔福利、救助、思想工作〕面向社會或本單位成員行政性、非專業(yè)化專業(yè)社會工作：運用專業(yè)助人方法專業(yè)理念為指導(dǎo)效勞于困難人群我國當(dāng)前的解釋：〔根本了解〕社會主義核心價值理念專業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)助人自助的宗旨專業(yè)知識、技能和方法社會效勞與社會管理領(lǐng)域內(nèi)個人、家庭、群體、組織、社區(qū)整合資源、協(xié)調(diào)關(guān)系社會問題〔預(yù)防與解決〕社會功能〔恢復(fù)與開展〕社會和諧開展專門職業(yè)活動社會工作的特點〔掌握標(biāo)題、了解內(nèi)容〕職業(yè)性助人活動：非營利、利他、針對困難群體注重專業(yè)價值：增進(jìn)社會問題、增進(jìn)福利——責(zé)任追求社會公正和進(jìn)步——理想尊重、平等——主張強調(diào)專業(yè)方法：個案工作、小組工作、社區(qū)工作等注重實踐：既能理論聯(lián)系實際，又能根據(jù)情況變化不斷改進(jìn)雙方合作：工作者與效勞對象共同工作多方協(xié)作：機(jī)構(gòu)內(nèi)、外多方資源的協(xié)調(diào)、合作及共同努力社會工作的目標(biāo)及功能〔把握標(biāo)題、了解內(nèi)容〕社會工作的目標(biāo)效勞對象層面：解救危難〔保護(hù)救助，維護(hù)根本生存〕緩解困難〔助人自助，恢復(fù)社會功能〕促進(jìn)開展〔挖掘潛力，增強社會功能〕社會層面:解決社會問題〔個人及群體問題、修復(fù)社會機(jī)制〕促進(jìn)社會公正社會工作的功能功能的類型〔非重點〕：正功能與負(fù)功能對效勞對象的功能：〔把握標(biāo)題〕促進(jìn)正常生活促進(jìn)人與環(huán)境的相互適應(yīng)對社會的功能：〔把握標(biāo)題〕維持社會秩序〔通過效勞解決問題，實現(xiàn)秩序維持〕促進(jìn)社會和諧〔建設(shè)相互關(guān)心的社會〕社會工作的對象及要素〔重點掌握〕社會工作的對象〔即直接接受效勞和幫助的個人或群體〕根本對象：〔“最值得幫助的人〞〕由于生理或心理原因難以自理，需要他人幫助的依靠個人力量無法抵御社會和自然風(fēng)險而陷入生活困境的擴(kuò)大對象：社會公眾〔公共效勞〕社區(qū)〔社區(qū)組織、社區(qū)開展〕社會工作的要素〔重點〕效勞對象：個人、家庭、群體、社區(qū)有主動性的、有潛能的社會工作者助人行動的主體〔是：個人、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)〕引導(dǎo)助人過程的進(jìn)行〔了解、評估、設(shè)計方案、行動〕專業(yè)價值觀利他主義〔幫助并效勞于他人，促進(jìn)社會福利和社會公正〕專業(yè)方法〔個案、小組、社區(qū)〕助人活動〔專業(yè)價值為依據(jù)、多方合作及互動的過程〕社會工作的主要領(lǐng)域〔把握標(biāo)題，了解內(nèi)容〕兒童和青少年健康成長、促進(jìn)開展老人救助及福利、家庭效勞、醫(yī)療、生活適應(yīng)、老人開展、社會參與婦女女童女嬰救助、婦女權(quán)益、家庭暴力、女性開展康復(fù)效勞〔生理及智力殘障人士〕生理功能康復(fù)、精神康復(fù)、權(quán)益保障、社會參與社會救助〔根本生活陷入困境者〕食物、物資、金錢——保障根本生存政策、心理——增強應(yīng)對困境的能力就業(yè)效勞就業(yè)輔導(dǎo)、培訓(xùn)、職業(yè)設(shè)計、心理輔導(dǎo)、信息咨詢心理健康效勞〔心理壓力過大而影響正常生活者，患有精神疾病者〕心理輔導(dǎo)，康復(fù)治療家庭效勞恢復(fù)家庭的正常生活發(fā)揮家庭的正常功能醫(yī)療社會工作處理醫(yī)患關(guān)系〔促進(jìn)醫(yī)患合作、連接醫(yī)療資源〕患者與環(huán)境關(guān)系〔幫助建立患者與社區(qū)間的關(guān)系〕學(xué)校社會工作治療型：針對問題學(xué)生，幫助解決問題、正常開展變遷型：幫助學(xué)生適應(yīng)劇烈的社會變遷校外延展：家—校溝通、校外跟進(jìn)、社區(qū)教育矯治效勞針對罪犯和有犯罪危險的人心理輔導(dǎo)、行為糾正、適應(yīng)正常生活監(jiān)獄效勞、社區(qū)效勞〔社區(qū)矯正〕城鄉(xiāng)社區(qū)開展城市社區(qū)效勞、社區(qū)建設(shè)反貧困、新農(nóng)村建設(shè)〔鄉(xiāng)村社區(qū)規(guī)劃、開展工程選擇與推廣、社區(qū)教育與衛(wèi)生〕軍隊社會工作面向軍人的心理、生活、婚姻、家庭、社會適應(yīng)支持企業(yè)社會工作員工鼓勵、勞動保障、勞資關(guān)系、心理輔導(dǎo)、工作培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計、合法權(quán)益社會工作者的主要角色〔把握標(biāo)題，了解內(nèi)容〕直接效勞角色效勞提供者提供復(fù)合型的效勞，使受助者獲得最大幫助支持者效勞對象積極反響的支持者、鼓勵者〔助人自助〕倡導(dǎo)者效勞對象積極行動的倡導(dǎo)者，并指導(dǎo)其獲得成功間接效勞角色管理者〔整個助人效勞過程的管理者〕資源籌措者〔向有關(guān)方面爭取效勞對象所需的資源〕政策影響者〔提出政策建議〕研究者〔廣義理解〕社會工作者的知識根底〔非重點〕理論知識：社會學(xué)理論的指導(dǎo)〔社會化、社會互動、社會群體、社會分層、社會制度及與社會問題相關(guān)的理論〕心理學(xué)〔是社會工作理論和方法的來源〕管理學(xué)〔行政管理學(xué)有助于社會工作行政和各種工作方法的效率提高〕政策知識：弱勢群體的權(quán)益保護(hù)政策等技術(shù)知識：調(diào)查研究、資訊工具等文化知識：宗教信仰、生活方式、生活習(xí)慣、婚喪嫁娶、生育死亡等社會工作者的能力要求〔非重點〕技術(shù)能力專業(yè)技巧和工作方法、整合與應(yīng)變能力文化能力對各種社會文化現(xiàn)象的了解、理解、尊重心理素質(zhì)沉著冷靜，樂觀，良好的判斷力和快速反響能力持續(xù)學(xué)習(xí)能力自我學(xué)習(xí)，參加專業(yè)培訓(xùn)文化傳統(tǒng)與社會福利思想對社會工作價值觀的影響社會工作價值觀的內(nèi)涵和體系社會工作的專業(yè)倫理社會工作專業(yè)的倫理守那么第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理文化傳統(tǒng)與社會福利思想對社會工作價值觀的影響〔非重點〕西方文化傳統(tǒng)和社會福利思想的影響西方文化傳統(tǒng)的影響以個人主義為根底基于基督教倫理的愛、關(guān)心、責(zé)任西方社會福利思想的影響起源于宗教理念和人文主義中國文化傳統(tǒng)和社會福利思想的影響中國傳統(tǒng)文化的影響儒、釋、道教思想的影響愛幼、養(yǎng)老、濟(jì)貧、救災(zāi)、醫(yī)療、安福中國社會福利思想的影響民間慈善新中國關(guān)注公共效勞、民生問題社會工作價值觀的內(nèi)涵和體系〔重點掌握〕社會工作專業(yè)價值觀的含義：是指一套用以支撐社會工作者進(jìn)行實踐的哲學(xué)理念。以人道主義為根底。表達(dá)熱愛人類、效勞人類、促進(jìn)公平、維護(hù)正義和改善人與社會環(huán)境關(guān)系的理想追求。國際認(rèn)同的專業(yè)價值觀〔重點〕效勞群眾踐行社會公正強調(diào)效勞對象個人的尊嚴(yán)和價值注重效勞中人與人之間關(guān)系的重要性待人真誠和守信注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)社會工作價值觀的操作原那么〔重點〕接納不等同于認(rèn)同效勞對象的價值觀尊重與包容人身與權(quán)利個別化成認(rèn)個別差異、尊重個性化要求自決與知情同意個人決定效勞的選擇保密特殊條件下必須透露效勞對象信息時，應(yīng)以遵守法律、法規(guī)為前提，并做好保護(hù)措施。社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)容〔了解〕對效勞對象的看法——合作伙伴對專業(yè)實踐的看法——提高實踐能力，促進(jìn)專業(yè)開展對效勞機(jī)構(gòu)的看法——維護(hù)機(jī)構(gòu)立場，促進(jìn)其提升對公共福利開展的看法——兼顧效率與平等對社會開展與社會進(jìn)步的看法——持樂觀態(tài)度我國的社會工作價值觀〔了解〕以人為本，回應(yīng)需要注重和諧，促進(jìn)開展平等待人，注重參與道德與責(zé)任并舉個人潛能提升與社會開展相結(jié)合社會工作專業(yè)倫理倫理的含義〔根本掌握〕：即人倫之理，指人與人相處的各種道德準(zhǔn)那么包括個人、專業(yè)、社會三個層次的倫理社會工作專業(yè)倫理的含義〔掌握〕是社會工作者進(jìn)行專業(yè)實踐的原那么和指南。社會工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容〔了解〕：對效勞對象：對效勞對象的義務(wù)，自我決定，知情同意，實踐能力，文化能力，利益沖突，隱私和保密對同事：尊重，保密，合作，咨詢，效勞的轉(zhuǎn)介對機(jī)構(gòu)：督導(dǎo)和輔導(dǎo)，教育和培訓(xùn)，效勞對象檔案管理，效勞對象的轉(zhuǎn)介，行政管理對職業(yè)：實踐能力，個人道德要求對專業(yè)：專業(yè)的完整性，評估和研究對全社會：社會福利，公眾參與，公共緊急事件，社會行動社會工作專業(yè)倫理的根本原那么〔了解〕以效勞對象的利益為重堅持專業(yè)價值高于個人價值堅持專業(yè)倫理的權(quán)威性社會工作中的倫理決定〔理解〕社會工作實踐中的倫理困境 保密問題人情與法制及規(guī)定的沖突問題價值介入與客觀性的矛盾社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責(zé)任之間的沖突自我決定原那么和家長制倫理決定中必須考慮的兩個核心價值觀尊重受助者的尊嚴(yán)和獨特性努力促成受助者自我決定倫理決定的一般步驟〔了解〕認(rèn)識案件的倫理問題，包括分析社會工作者自身的價值觀、責(zé)任和義務(wù)。清楚識別任何個人、團(tuán)體或組織影響倫理決定的境況。正確認(rèn)識倫理行動的各個過程以及參與其中的人，分析可能存在的利益和風(fēng)險。深入了解支持或反對作出有關(guān)倫理決定的理由。與同事和適當(dāng)?shù)膶＜疫M(jìn)行咨詢。作出倫理決定并記錄決定過程。監(jiān)督和評估倫理決定。社會工作專業(yè)的倫理守那么含義和作用〔瀏覽〕含義：一套指導(dǎo)專業(yè)人員從事專業(yè)行動的道德指引，由專業(yè)共同體制定。特征：權(quán)威性、標(biāo)準(zhǔn)性、目的性、相對穩(wěn)定性作用：指導(dǎo)社會效勞有效實現(xiàn)目標(biāo)維護(hù)專業(yè)形象專業(yè)守那么的內(nèi)容：〔12條〕對效勞對象：尊重權(quán)益、嚴(yán)守秘密、公平效勞與同事間的關(guān)系：重視同僚工作，共同執(zhí)行守那么與機(jī)構(gòu)的關(guān)系：恪守公私界限、信守機(jī)構(gòu)政策對專業(yè)責(zé)任：充實知識與能力、促進(jìn)專業(yè)開展、約束不當(dāng)行為對社會責(zé)任：增進(jìn)公共福利、維護(hù)社會正義我國社會工作專業(yè)倫理建設(shè)應(yīng)堅持的原那么〔了解〕現(xiàn)實需要與未來開展相結(jié)合；外鄉(xiāng)社會的倫理實踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)那么相結(jié)合；專業(yè)實踐與政治實踐互不沖突。人類行為社會環(huán)境人生開展階段的主要特征及其面臨的主要問題第三章人類行為與社會環(huán)境人類行為人類需要〔瀏覽〕含義：需要反映了人的機(jī)體在某一方面的缺乏與缺乏。需要內(nèi)驅(qū)力動機(jī)行為環(huán)境需要的層次：〔重點掌握〕馬斯洛的需要層次論：生理需要安全需要歸屬與愛的需要尊重的需要自我實現(xiàn)的需要低級的生理性需要高級的社會性需要需要由高到低分為不同層次層次越低需求越大低級需要先出現(xiàn)、高級需要晚出現(xiàn)低級需要局部滿足后高級需要才可能出現(xiàn)低級需要滿足后必然出現(xiàn)高級需要阿爾德弗爾的ERG理論〔非重點〕生存需要：關(guān)系到機(jī)體生存〔相當(dāng)于馬斯洛的生理與平安需要〕關(guān)系需要：通過社會交往滿足〔相當(dāng)于馬斯洛的歸屬與愛和一局部尊重的需要〕成長需要：通過開拓個人潛力和才能獲得滿足〔相當(dāng)于馬斯洛的自我實現(xiàn)和尊重的需要〕特點：不強調(diào)需要的順序，認(rèn)為某種需要只在一定時間內(nèi)對行為產(chǎn)生影響較高層次的需要受挫會使個體退而求其次某種需要在根本滿足后其強烈程度可能不會減弱，可能會增強莫瑞的需要理論〔非重點〕第一需要也稱生理性需要，包括對食物、水、排泄、性、防止傷害等需要。第二需要也滿意因性需要，包括：與學(xué)習(xí)任務(wù)有關(guān)的需要和與人際關(guān)系有關(guān)的需要。是通過童年經(jīng)驗獲得的，不同人的不同行為是由個人的內(nèi)部活動與外部世界相互作用而引起的?？疾觳煌袨榈漠a(chǎn)生原因時，要把一個人的內(nèi)部需要和外部世界的推動力二者結(jié)合起來。人類需要的類型〔瀏覽〕根據(jù)需要的起源劃分：生理性需要〔原發(fā)性〕與社會性需要〔習(xí)得性〕根據(jù)需要的對象劃分：物質(zhì)需要與精神需要根據(jù)人們對需要的迫切程度劃分：間接需要與直接需要人類行為的含義及類型〔非重點〕人類行為的含義：廣義：行為是由客觀刺激通過人的心理活動而引起的內(nèi)部與外部的反響。狹義：僅指外顯的行為。人類行為的類型本能行為與習(xí)得行為〔行為起源〕本能：遺傳，不需學(xué)習(xí)就可以出現(xiàn)的定型行為習(xí)得：后天與環(huán)境相互作用中逐漸學(xué)習(xí)獲得親社會行為與反社會行為〔對社會的作用〕親社會：對社會有積極作用反社會：對社會有消極作用正常行為與偏差行為〔行為是否符合常模、社會標(biāo)準(zhǔn)〕正常行為：符合社會標(biāo)準(zhǔn)和常模的行為偏差行為：顯著異于常態(tài)而阻礙個人正常生活適應(yīng)的行為判斷正常與偏差行為的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)省經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)個人經(jīng)驗做出判斷，具有主觀性統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與大多數(shù)人相似或一致的行為即正常行為社會標(biāo)準(zhǔn)與價值標(biāo)準(zhǔn)符合當(dāng)?shù)厣鐣?biāo)準(zhǔn)和價值觀念即是正常的行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)能根據(jù)社會要求和道德標(biāo)準(zhǔn)行事即是正常的人類行為的特點：適應(yīng)性：適應(yīng)環(huán)境并不斷改善環(huán)境多樣性：人類為是一個復(fù)雜的系統(tǒng)動態(tài)性：收到自身和環(huán)境的影響而不斷變化指向性：非盲目的可控性：受個體友誼是的控制和調(diào)節(jié)，可通過學(xué)習(xí)獲得和改變開展性:是不斷的開展的過程人類行為的影響因素生理因素：遺傳基因的影響心理因素：心理需要、動機(jī)的影響社會因素：自然環(huán)境和社會環(huán)境相互影響，共同作用于人類行為社會環(huán)境社會環(huán)境的含義〔重點理解〕社會環(huán)境：是人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會過程相互作用的社會系統(tǒng)。主要包括家庭、學(xué)校、單位、群體、社區(qū)、文化等子系統(tǒng)。社會環(huán)境的特點多樣性：包括家庭、學(xué)校、團(tuán)體、組織、社區(qū)、文化等眾多子系統(tǒng)復(fù)雜性：眾多子系統(tǒng)相互交織，作用機(jī)制復(fù)雜定性：文化、制度、社會結(jié)構(gòu)的相對穩(wěn)定性變化性：社會本身不斷變化社會環(huán)境的構(gòu)成要素〔掌握標(biāo)題，了解內(nèi)容〕家庭教養(yǎng)模式的影響驕縱型，支配型，專制型，放任型，沖突型，民主型朋輩群體學(xué)校工作單位社區(qū)文化群眾傳媒人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系〔重點理解〕人類行為要適應(yīng)社會環(huán)境社會環(huán)境影響個人行為社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響人類行為能夠改變社會環(huán)境人類行為與社會環(huán)境的相互影響力量不對等

人生開展8階段：〔重點掌握〕嬰幼兒階段〔0~3〕學(xué)齡前階段〔3~6〕學(xué)齡期階段〔6~12〕青少年階段〔12~18〕青年階段〔18~35〕中年階段〔35~60〕老年期〔60~〕根本觀點：〔重點理解〕每個階段都有其不同的特征，可以歸納為生理開展、心理開展和社會性開展。每個階段都面臨一些需要解決的問題。假設(shè)問題未獲得解決，就會導(dǎo)致社會功能缺乏，甚至引發(fā)危機(jī)。對各階段生理特征作根本了解重點掌握各階段個體的心理、社會特征嬰幼兒階段〔0~3〕生理開展：身高、體重、大腦發(fā)育迅速心理開展：認(rèn)知、語言開展社會性開展：依戀形成——獲得撫慰與平安感主要問題：因家庭形態(tài)變化或家庭管教不當(dāng)，兒童性格出現(xiàn)偏差，主要有拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自閉等學(xué)齡前階段〔3-6歲〕生理開展：肌肉發(fā)育逐漸成熟心理開展：語言、認(rèn)知得到極大開展社會性開展：學(xué)會區(qū)分他人和自我，性別認(rèn)同、道德的開展主要問題：口吃，攻擊，沉迷于電視學(xué)齡期階段〔6-12歲〕生理開展：技能開展，掌握完整的動作心理開展：語言開展，具體運算思維階段社會性開展：自我意識、道德意識、社交關(guān)系開展主要問題：心理障礙、交往障礙、學(xué)習(xí)困難青少年階段〔12~18〕生理開展：各種生理機(jī)能逐步增強，生殖系統(tǒng)和第二特征根本發(fā)育成熟心理開展：抽象思維能力開展，情緒開展的兩極性特征，性心理開展社會性開展：自我意識、道德觀和社會交往進(jìn)一步開展主要問題：渡過“危險期〞，學(xué)業(yè)上的失敗，對異性的好奇，社會責(zé)任感的缺乏青年階段〔18-35歲〕生理開展：“黃金時期〞心理開展：認(rèn)識能力和實際操作能力上升，心智功能活潑，個人特長得到表達(dá)社會性開展：人生觀、友誼和愛情、心理適應(yīng)的開展主要問題：角色轉(zhuǎn)換與沖突，工作上遭遇的歧視，婚姻家庭的調(diào)適中年階段〔35-60歲〕生理開展：生理機(jī)能在到達(dá)頂峰后逐步衰退，出現(xiàn)更年期特征心理開展：成熟社會性開展：承擔(dān)公民責(zé)任和義務(wù)；情感深沉穩(wěn)定，婚姻務(wù)實，事業(yè)成敗關(guān)鍵期主要問題：度過更年期，適應(yīng)婚姻關(guān)系的變化，處理工作關(guān)系，身體、心理健康老年階段〔60歲直至死亡〕生理開展：生理功能和認(rèn)知能力退化心理開展：偏重回憶，對角色轉(zhuǎn)變和發(fā)揮余熱的認(rèn)知社會性開展：失落感，社會地位下降主要問題：無用感，生活困難，孤獨感，疾病的折磨，面對疾病和死亡的無奈和恐懼感個案工作的主要模式個案工作各階段的工作重點個案工作的常用技巧第四章個案工作方法個案工作的含義〔重點理解〕運用專業(yè)的知識、方法和技巧通過專業(yè)的工作程序幫助有困難的個人或家庭開掘和運用自身及周圍的資源改善其與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況專業(yè)的方法個案工作目的工作程序工作對象

個案工作的主要模式〔重點掌握〕心理社會治療模式理論假設(shè)〔重點掌握〕對人的成長開展的假設(shè)：人在環(huán)境中，生理、心理、社會因素的相互作用推動人的開展對效勞對象問題的假設(shè)：問題與感受到的壓力相關(guān)主要表達(dá)在：成年的早期愿望沒有實現(xiàn)、當(dāng)前環(huán)境壓力過大、個人的理性處理能力及情緒控制能力欠佳等對人際溝通的假設(shè)人際交流的狀況是保證有效溝通的根底，是形成健康人格的條件對人的價值的假設(shè)每個人都是有價值、有潛能的心理社會模式治療技巧

治療技巧直接治療反思性直接治療間接治療親屬鄰里社區(qū)管理人員非反思性直接治療

支持直接影響探索-描述-宣泄現(xiàn)實情況心理動力人格開展

父母朋友同事心理社會治療模式的特點〔掌握標(biāo)題，了解內(nèi)容〕從人際交往的場境中了解效勞對象運用綜合的診斷方式確定效勞對象問題的原因心理動態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷采用多層面的效勞介入方式幫助效勞對象危機(jī)介入模式〔林德曼、卡普藍(lán)〕觀點：危機(jī)調(diào)試認(rèn)為壓力、緊張和情緒的調(diào)試與危機(jī)有緊密的關(guān)系內(nèi)容：危機(jī)介入理論：〔重點〕危機(jī)定義——一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂狀態(tài)危機(jī)分類——成長危機(jī)、情境危機(jī)危機(jī)開展階段——危機(jī)發(fā)生、應(yīng)對、解決、恢復(fù)危機(jī)介入模式的根本原那么：〔了解標(biāo)題〕及時處理限定目標(biāo)輸入希望提供支持恢復(fù)自尊培養(yǎng)自主能力危機(jī)介入模式的特點〔掌握標(biāo)題〕迅速了解效勞對象的主要問題快速做出危險性判斷有效穩(wěn)定效勞對象的情緒積極協(xié)助效勞對象解決當(dāng)前問題行為治療模式〔重點〕理論根底經(jīng)典條件作用理論刺激——中型刺激——無條件反射條件反射操作性條件作用理論社會學(xué)習(xí)理論：觀察學(xué)習(xí)行為治療模式的治療技巧放松練習(xí)系統(tǒng)脫敏滿灌療法〔快速脫敏法〕厭惡療法模仿行為治療模式的特點〔掌握標(biāo)題〕〔關(guān)注社會工作者與效勞對象之間良好合作關(guān)系的建立〕注重效勞對象行為評估關(guān)注效勞對象行為修正側(cè)重修正行為效果的評估人本治療模式〔知曉并理解〕理論假設(shè)〔以人本主義心理學(xué)為根底〕對人性的根本看法：人的本質(zhì)是好的，具有潛能自我概念：其形成受到周圍他人價值標(biāo)準(zhǔn)的影響心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)：自我概念與真實經(jīng)驗發(fā)生沖突人本主義模式的治療策略創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境，讓效勞對象接近自己的真實需要，成為一個能充分發(fā)揮自己潛能的人。

人本治療模式的特點注重社會工作者自身的品格和態(tài)度強調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系：表里如一、不評價、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨立性關(guān)注個案輔導(dǎo)過程

個案工作各個階段的工作重點重點，知曉標(biāo)題，掌握過程，與實務(wù)工作相聯(lián)系。接案或轉(zhuǎn)介收集資料制訂方案簽訂協(xié)議開展效勞結(jié)案評估追蹤接案或轉(zhuǎn)介了解求助者的求助愿望促使有需要的求助者成為效勞對象明確效勞對象的要求/轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)介：效勞對象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的效勞范圍，或效勞對象生活在本機(jī)構(gòu)的效勞區(qū)域之外初步評估效勞對象的問題和需要收集資料收集與效勞對象問題有關(guān)的資料：個人情況所處環(huán)境個人與環(huán)境的互動狀況對效勞對象的問題進(jìn)行評估效勞對象的問題問題產(chǎn)生的原因效勞對象曾作出的努力制訂方案方案的根本內(nèi)容：效勞對象的根本情況效勞對象希望解決的問題工作方案的目標(biāo)效勞開展的根本階段和采取的主要方法效勞開展的期限聯(lián)系方式對社會工作者的要求：準(zhǔn)確分析效勞對象的需要和問題明確效勞的目標(biāo)、階段、方法熟悉效勞機(jī)構(gòu)提供的具體效勞清晰認(rèn)識自身具備的能力了解效勞對象擁有的資源簽訂協(xié)議協(xié)議內(nèi)容：效勞目標(biāo)效勞的內(nèi)容和方法雙方的權(quán)利和義務(wù)效勞提供的地點、時間、期限和次數(shù)雙方簽字實際個案工作中，通常采用口頭的工作協(xié)議方式。開展效勞社會工作者的角色：使能者聯(lián)系人教育者倡導(dǎo)者治療者結(jié)案結(jié)案的五種情況：效勞雙方認(rèn)為工作目標(biāo)已到達(dá)效勞對象已具備獨立面對和解決問題的能力效勞雙方的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束效勞〔轉(zhuǎn)介〕效勞對象出現(xiàn)新要求和新問題，需要其他社工或機(jī)構(gòu)解決〔轉(zhuǎn)介〕因為不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束效勞〔轉(zhuǎn)介〕結(jié)案工作的內(nèi)容預(yù)先告知穩(wěn)固效勞對象的改變和進(jìn)步與效勞對象一起進(jìn)一步探討影響問題解決的因素鼓勵效勞對象，探討結(jié)案后的跟進(jìn)效勞結(jié)案的形式在最后一次效勞面談中直接告知延長效勞間隔時間，使效勞對象逐漸適應(yīng)改變聯(lián)系方式，面對面→非面對面評估內(nèi)容：效勞對象的改變狀況工作目標(biāo)的實現(xiàn)程度各種人力、物力等資源的投入情況方法：效勞對象社工同行效勞機(jī)構(gòu)追蹤穩(wěn)固成果增強支持持續(xù)評估效勞效果

個案工作的常用技巧〔重點掌握〕會談支持性技巧專注傾聽同理鼓勵

引領(lǐng)性技巧澄清對焦摘要影響性技巧：提供信息自我披露建議忠告對質(zhì)建立關(guān)系感同身受建立有利于效勞對象積極表達(dá)的關(guān)系模式制造氣氛積極主動收集資料會談的使用調(diào)查表的運用觀察的運用現(xiàn)有資料的運用方案籌劃目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實效勞對象的范圍明確策略合理評估正確運用評估類型效果評估策略、技巧和方法的評估合理運用評估方法效勞對象的積極參與坦誠保密小組工作的概念、類型與特點小組工作的模式小組工作的過程小組工作的技巧第五章小組工作方法小組工作的概念〔重點理解〕又稱團(tuán)體工作是社會工作的根本方法之一經(jīng)由社會工作者的籌劃與指導(dǎo)通過小組活動過程及組員之間的互動和經(jīng)驗分享幫助組員改善社會功能，促進(jìn)其轉(zhuǎn)變和成長以到達(dá)預(yù)防和解決有關(guān)社會問題的目標(biāo)小組工作的類型〔重點掌握〕教育小組通過學(xué)習(xí)新知識、新方法，促使成員改變原有的不正確看法及解決方式成長小組通過了解、認(rèn)識和探索自己，促進(jìn)個人的成長和正向改變。支持小組由具有某一共同性問題的小組組員組成組員彼此之間提供信息、建議、鼓勵和支持治療小組由行為出現(xiàn)問題的小組成員組成對社會工作者的素質(zhì)要求較高小組工作的特點〔根本掌握〕組員問題的共同性或相似性強調(diào)組員的民主參與注重團(tuán)體的動力小組工作的功能〔理解〕塑造組員的平等意識和共同體歸屬感提供組員自我改變及“被肯定〞的社會場境創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)時機(jī)打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)小組工作的模式社會目標(biāo)模式理論假設(shè)：小組是個具有共同開展目標(biāo)的共同體組員與小組、組員與組員之間的互動具有改變和開展的積極功能小組活動可以培養(yǎng)組員的社會責(zé)任、社會意識，提升他們的社會參與、社會行動和自我開展的能力實施原那么培養(yǎng)并提升組員的社會意識和社會責(zé)任開展組員的自我開展能力、社會參與和社會行動能力培養(yǎng)有利于社區(qū)開展所需的領(lǐng)袖人物小組目標(biāo)與社區(qū)開展目標(biāo)的一致性治療模式理論假設(shè)人的社會關(guān)系與社會適應(yīng)方面的問題可以通過小組工作得到治療和康復(fù)實施原那么綜合性：綜合運用精神病學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)和臨床社會工作的知識建構(gòu)性：帶著組員建構(gòu)和開展社會性的治療關(guān)系個別性與共同性相結(jié)合：通過對組員個別性問題的綜合分析，制定實施整體性的小組治療方案互動模式理論假設(shè)人與人、人與社會相互依賴小組是個人恢復(fù)與開展社會功能的有效場所社會工作者通過組織小組活動及組員互動，挖掘組員潛能，增強其信心、知識、能力實施原那么開放性平等性“面對面〞小組工作的過程重點放在各階段的任務(wù)和社會工作者的角色上準(zhǔn)備階段開始階段中期轉(zhuǎn)折階段后期成熟階段結(jié)束階段小組準(zhǔn)備階段組員的招募及遴選招募成員主動尋求幫助的人員，已有效勞對象，轉(zhuǎn)介而來的對象，主動報名的對象，社區(qū)介紹的人員遴選和評估要件：有相似的問題或興趣，年齡和性別，文化水平及認(rèn)識，家庭狀況，職業(yè)狀況，對小組的要求確定組員確定工作目標(biāo)總目標(biāo)：指導(dǎo)思想，總體任務(wù)具體目標(biāo)：溝通目標(biāo)，過程目標(biāo)，實質(zhì)目標(biāo)，需求目標(biāo)制訂工作方案框架：理念，目標(biāo)，組員，小組特征，目的，程序方案和日程，招募時機(jī)，所需資源，預(yù)料中的問題和應(yīng)對方案，預(yù)算，評估方法申報并協(xié)調(diào)資源向機(jī)構(gòu)、社區(qū)、贊助機(jī)構(gòu)爭取小組的規(guī)模與工作時間規(guī)模3~50人之間受到小組目標(biāo)、類型、探討問題、組員特征、工作者經(jīng)驗、有無協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者的影響工作時間包括工作的持續(xù)時間，小組聚會的頻率，每次活動的時間，小組開始和持續(xù)的時間活動場地及設(shè)施的選擇和安排場地：平安，安靜，舒適座位：圓形或面對面準(zhǔn)備活動所需的其他設(shè)施工作開始階段組員特點矛盾心理與行為特征，小心謹(jǐn)慎與相互試探，沉默而被動，對社會工作者的依賴性社會工作者的任務(wù)消除陌生感訂立共同的小組目標(biāo)討論保密原那么并建立契約制定小組標(biāo)準(zhǔn)塑造信任的氣氛形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)社會工作者的角色領(lǐng)導(dǎo)者，鼓勵者，組織者中期轉(zhuǎn)折階段組員特征對小組的認(rèn)同感強互動中的抗拒與防衛(wèi)心理角色競爭中的沖突社會工作者的任務(wù)處理抗拒行為，協(xié)調(diào)和處理沖突，保持組員對整體目標(biāo)的意識，協(xié)助組員重新建構(gòu)小組，適當(dāng)控制小組進(jìn)程社會工作者的角色協(xié)助者，引導(dǎo)者，沖突調(diào)解者，支持者后期成熟階段小組及組員特點小組凝聚力大大增強組員關(guān)系親密程度更高組員對小組充滿信心和希望小組關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定社會工作者的任務(wù)維持小組良好互動，協(xié)助組員獲得新的認(rèn)知，協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?，協(xié)助組員解決有關(guān)問題社會工作者的角色信息、資源的提供者和鏈接者小組及組員能力的促進(jìn)者小組的引導(dǎo)和支持者結(jié)束階段小組及組員特點離別情緒，小組關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化社會工作者的任務(wù)處理離別情緒協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗做好小組評估社會工作者自評，組員自評，觀察者或督導(dǎo)評估社會工作者角色引導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者小組工作技巧溝通與互動技巧與組員溝通的技巧營造輕松、平安的氣氛專注與傾聽積極回應(yīng)適當(dāng)自我表露對信息進(jìn)行磋商適當(dāng)幫助梳理及時進(jìn)行小結(jié)促進(jìn)組員溝通的技巧提醒組員相互傾聽鼓勵組員相互表達(dá)幫助組員相互理解促進(jìn)組員相互回饋示范引導(dǎo)小組討論的技巧小組討論的事前準(zhǔn)備選擇適宜的主題注意討論主題的措辭選擇適宜的討論形式安排活動的環(huán)境挑選適宜的參與者準(zhǔn)備好討論草案主持小組討論的技巧開場：介紹成員，引出主題，提出要求了解：觀察，反響提問：封閉式，深究答復(fù)型，重新定向型，反響和闡述型，開放式鼓勵：對較為內(nèi)向、害羞的組員給予支持限制：針對某些成員壟斷小組討論，或發(fā)言太抽象，或脫離討論主題等現(xiàn)象技巧：詢問其他未發(fā)言的組員；及時切斷話題；限定發(fā)言時間；調(diào)整發(fā)言次序沉默：適時形成真空，使組員自行判斷接收意見和建議后，請組員自行判斷中立防止與組員爭論，不偏袒或?qū)儆谌我环讲慌袛嗨艘庖妰H提供問題，不給予答案僅提供客觀資料信息，不予決斷摘述簡要明晰，摘要后向發(fā)言組員確定其正確性引導(dǎo)把握小組討論的程序妥善處理討論中發(fā)生的沖突討論結(jié)束對組員所提問題進(jìn)行歸納對組員所提意見建議進(jìn)行組織，形成結(jié)論小組活動的設(shè)計技巧扣緊小組目標(biāo)考慮組員的特征及能力小組活動的根本要素活動目標(biāo)：總體性目標(biāo)和階段性目標(biāo)參與者：年齡、性別、職業(yè)、文化背景小組規(guī)模，時間分配，環(huán)境設(shè)計，強度分布角色扮演和角色互換預(yù)期結(jié)果，防止和處理意外事件的預(yù)案總結(jié)與獎勵經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)社區(qū)工作的含義、特點與目標(biāo)社區(qū)工作的主要模式社區(qū)工作各階段的工作重點社區(qū)工作的常用技巧第六章社區(qū)工作方法社區(qū)工作的含義、特點與目標(biāo)社區(qū)的含義與特征〔非重點，根本了解〕社區(qū)的含義：居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會互動及效勞體系的一個人群。社區(qū)的特征：是一個人群，居住地相鄰或銜接，有往來共同利益，彼此需要支援共同的效勞相同的生活方式和文化共同需要社區(qū)工作的概念〔了解〕通過組織成員參與集體行動去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量培養(yǎng)并建立社區(qū)歸屬感及自助、互助、自決力加強社區(qū)參與及影響決策的能力和意識，發(fā)揮潛能實現(xiàn)社區(qū)和諧社區(qū)工作的特點〔根本了解〕分析問題的視角更趨結(jié)構(gòu)取向介入問題的層面更為宏觀具有政治性富有批判和反思精神社區(qū)工作目標(biāo)〔根本掌握〕工作目標(biāo)的分類任務(wù)目標(biāo)：解決特定社會問題，滿足社區(qū)需要，到達(dá)一定的社會福利目標(biāo)過程目標(biāo)：促進(jìn)社區(qū)成員的一般能力具體目標(biāo)推動社區(qū)居民參與提高社區(qū)居民的社會意識善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求培養(yǎng)社區(qū)關(guān)心和社區(qū)照顧的美德社區(qū)工作的主要模式地區(qū)開展模式：〔重點〕特點較多關(guān)注社區(qū)共同性問題通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)重視居民參與地區(qū)開展模式的實施策略〔知曉標(biāo)題〕促進(jìn)居民的個人開展團(tuán)結(jié)鄰里社區(qū)教育提供效勞和開展資源社區(qū)參與地區(qū)開展模式中社會工作者的角色：〔重點〕使能者教育者中介者社會籌劃模式〔掌握、了解〕特點：該模式所關(guān)注的社區(qū)一般存在多重問題，注重任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)強調(diào)運用理性原那么處理問題過程的理性化，方法的科學(xué)化表達(dá)由上而下的改變控制和指導(dǎo)著社區(qū)變化社會籌劃模式的實施策略〔根本了解〕了解組織的使命和目標(biāo)分析環(huán)境和形勢自我評估界定和分析問題確定社區(qū)需要建定目標(biāo)和到達(dá)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)尋找、比較并選擇好的方案測試方案執(zhí)行方案評估結(jié)果社會籌劃模式中社會工作者的角色：技術(shù)專家方案實施者社區(qū)照顧模式〔重點〕特點協(xié)助效勞對象正常地融入社區(qū)強調(diào)社區(qū)責(zé)任強調(diào)非正規(guī)照顧的作用：家庭、親朋好友、鄰居提倡建立相互關(guān)心的社區(qū)社區(qū)照顧模式的實施策略〔3個概念的區(qū)分很重要〕在社區(qū)照顧——將有需要及依賴外來照顧的弱勢人士留在社區(qū)內(nèi)并向其提供效勞在社區(qū)中的家庭里生活，并輔以社區(qū)支援性效勞將社區(qū)里的大型機(jī)構(gòu)改造為更接近社區(qū)的小型機(jī)構(gòu)將遠(yuǎn)離市區(qū)的大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)由社區(qū)照顧由家庭、親友、鄰里和志愿者等提供的照顧和效勞提供直接效勞網(wǎng)絡(luò)效勞對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)對社區(qū)照顧充足的支援性社區(qū)效勞輔助社區(qū)照顧模式中社會工作者的角色〔重點掌握〕效勞對象的類型：傳統(tǒng)效勞對象、家庭中照顧效勞對象的照顧者角色：治療者輔導(dǎo)和教育者經(jīng)紀(jì)人建議者參謀社區(qū)工作各階段的工作重點

〔了解有幾個階段，每個階段的工作重點是什么〕

準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段了解社區(qū)需求分析情況分析準(zhǔn)備階段工作重點

確定主要任務(wù)和行動方案確定介入策略和工作方法社會效勞機(jī)構(gòu)做好準(zhǔn)備地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色標(biāo)準(zhǔn)性、感覺性、表達(dá)性、比較性需求、

啟動階段行動方針、主要任務(wù)介入策略和工作方法階段性工作目標(biāo)本卷須知穩(wěn)固階段行動方針、主要任務(wù)介入策略和工作方法階段性工作目標(biāo)的實現(xiàn)本卷須知注意多數(shù)普通居民的需求和行動提供效勞并使其持續(xù)參與社區(qū)活動互助合作社區(qū)教育爭取資源評估階段主要任務(wù)：重新評估社區(qū)需要和問題個人總結(jié)，決定下一步的工作方向社區(qū)總結(jié)，確定新的開展方向介入策略和工作手法：籌劃和倡導(dǎo)階段性目標(biāo)的實現(xiàn)；客觀總結(jié)以往工作系統(tǒng)規(guī)劃未來本卷須知：不依賴感性和統(tǒng)計數(shù)據(jù)總結(jié)要著眼于未來社區(qū)工作的常用技巧〔熟讀并理解〕與居民的接觸技巧目的：了解社區(qū)根本情況，提高居民參與意識使居民了解工作者的工作，提高對工作者的接納技巧：事先準(zhǔn)備接觸過程:自我介紹，展開話題，維持對話，結(jié)束對話以招募為目的的居民接觸技巧介紹招募內(nèi)容及參與方式，邀請居民參與會議技巧會議的過程會議前：明確目的，準(zhǔn)備會議中：聚焦、歸納、摘要、總結(jié)會議后：明確會議決定，告知，做好會議記錄行動：落實工作，及時匯報主持會議的技巧提問和邀請發(fā)言進(jìn)一步說明和轉(zhuǎn)述聚焦摘要、綜合和總結(jié)關(guān)注、贊賞和鼓勵居民骨干培養(yǎng)技巧鼓勵參與：灌輸“當(dāng)家作主〞的理念建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：對骨干的監(jiān)督和引導(dǎo)促使骨干對民主原那么的全面理解和認(rèn)同培訓(xùn)工作技巧增強管理能力社會工作行政的含義與內(nèi)容社會效勞方案籌劃社會效勞機(jī)構(gòu)的類型與運作社會效勞機(jī)構(gòu)志愿者管理社會效勞機(jī)構(gòu)的籌資方式社會工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容第七章社會工作行政社會工作行政的含義和功能什么是社會工作行政間接社會工作方法強調(diào)社會效勞機(jī)構(gòu)的運作過程，包括：目標(biāo)、政策、人事、管理、效勞、評估有效的行政使效勞呈現(xiàn)不同的效應(yīng)基德尼夫：〔重點〕社會工作行政是將社會政策變?yōu)樯鐣诘倪^程。其過程是雙向的：將社會政策變?yōu)榫唧w的社會效勞積累經(jīng)驗，以建議修訂社會政策斯基德莫爾〔不重要〕社會工作行政是機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員將機(jī)構(gòu)政策變成效勞的行動過程。包括執(zhí)行者、團(tuán)隊成員間的關(guān)系常用方法：方案、組織、人事、指導(dǎo)、控制社會工作行政的功能〔掌握標(biāo)題〕將社會政策變?yōu)樯鐣谛袆雍侠磉\用資源，促進(jìn)有效效勞總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議社會效勞方案籌劃籌劃工作的類型管制性指導(dǎo)性分配性社會效勞籌劃的形式〔根本了解〕戰(zhàn)略性籌劃方案開展籌劃問題解決籌劃社會效勞方案籌劃的概念〔了解〕評估工作對象的需要建立效勞對象和選擇最有效的策略發(fā)動所需資源，有系統(tǒng)、有次序地根據(jù)方案方案配置效勞資源通過效勞組織的運作到達(dá)效勞效果的設(shè)計活動社會效勞方案的籌劃步驟和方法〔重點〕問題的認(rèn)識和分析階段認(rèn)識和分析問題需要評估目標(biāo)制定階段界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)建立目標(biāo)的優(yōu)先次序方案安排階段制定各種可以實現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案選擇理想的可行方案決定資源需求和爭取資源制訂行動方案考慮效勞的評估：過程評估和效果評估社會效勞機(jī)構(gòu)的類型與運作社會效勞機(jī)構(gòu)的定義〔非重點〕指由政府、社會團(tuán)體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的效勞人員、輔助工作人員等，為特定的效勞對象提供效勞的非營利組織。社會效勞機(jī)構(gòu)的性質(zhì)〔根本了解〕：非營利性資金來源：政府財政撥款，社會捐助，國際援助效勞宗旨：為效勞對象謀取幸福，促進(jìn)社會進(jìn)步不以獲取利潤為目的強調(diào)社會使命和社會責(zé)任功能：提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的福利效勞社會效勞機(jī)構(gòu)的類型〔一般分類〕〔重點〕政府主管社會保障〔福利〕事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)從事公共效勞、公益效勞的機(jī)構(gòu)非政府或非營利組織我國社會效勞機(jī)構(gòu)的類型〔內(nèi)容重點〕政府民政部，人力資源與社會保障部群團(tuán)組織共青團(tuán)，婦女聯(lián)合會，工會，老齡工作辦公室，殘疾人聯(lián)合會，紅十字會社會公益類事業(yè)單位公益一類：承擔(dān)政府規(guī)定的社會公益效勞、無償效勞，不通過市場配置資源。〔政府辦社會福利院〕公益二類：向社會提供公益效勞，自主開展相關(guān)業(yè)務(wù)，依法取得效勞收入。公益三類：具有一定公益屬性，但社會化程度較高，根本實現(xiàn)由市場配置資源的事業(yè)單位。社會效勞類民間組織政府支持的民間組織由政府推動成立并享有政府的行政發(fā)動力量的持續(xù)支持但沒有國家公共財政的固定撥款支持純民間組織完全依靠社會捐助和收費效勞支持契約型社工效勞組織在政府購置效勞改革趨勢下成立的組織社會效勞機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運作〔非重點〕社會效勞機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)〔組織內(nèi)部角色之間的分工和合作——構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)〕一般結(jié)構(gòu)類型直線式〔自上而下〕直線參謀式〔專家/研究機(jī)構(gòu)+自上而下〕職能式〔職能部門〕團(tuán)隊式結(jié)構(gòu)問題解決型團(tuán)隊跨專業(yè)團(tuán)隊社會效勞機(jī)構(gòu)的運作〔根本了解〕指機(jī)構(gòu)內(nèi)部的動態(tài)機(jī)制：通過授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通等過程推動機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運作授權(quán)：可以授權(quán)任務(wù)可以授予權(quán)利對所授權(quán)力要進(jìn)行明確限制

協(xié)調(diào)：將社會效勞機(jī)構(gòu)中各部門的活動化為一致性行動的過程。目的：促進(jìn)部門間的合作增進(jìn)組織效率內(nèi)容：程序性協(xié)調(diào)、工作性協(xié)調(diào)溝通社會福利機(jī)構(gòu)管理者的溝通角色〔信息中樞、協(xié)調(diào)公關(guān)〕社會效勞機(jī)構(gòu)志愿者管理志愿者定義〔了解〕我國：指那些沒有報酬，到公立或志愿效勞組織自由奉獻(xiàn)，并從事各種類型的社會福利效勞的人。聯(lián)合國：自愿參與有組織、有目的、運用一定方法調(diào)整與增進(jìn)個人對環(huán)境適應(yīng)方面的工作并不計報酬的人。志愿者的身份要素：根據(jù)自由的意愿作選擇不計金錢財物的酬賞以具體的行動參與、投入所做所為是滿足社會的需要志愿者需要管理的原因〔了解〕志愿者增多，并受到政府或社會贊助者的期待壓力社會越來越關(guān)注志愿效勞所帶來的負(fù)面效果志愿者在效勞的同時，更重視自我的收獲志愿者參與志愿效勞的方式與類型越來越多元志愿者管理的內(nèi)容和過程〔重點掌握〕需要評估與方案規(guī)劃進(jìn)行志愿者評估：參與社會效勞的動機(jī)機(jī)構(gòu)本身評估：志愿者給組織帶來的利益/風(fēng)險效勞對象需要評估：對象對志愿者的接納程度工作開展與設(shè)計撰寫志愿效勞工作說明書工作任務(wù)、需要技能、需完成的工作成果標(biāo)準(zhǔn)志愿者的工作責(zé)任和權(quán)利招募散發(fā)傳單、海報，聯(lián)系各類組織面談與簽約面談：相互了解簽約：相互肯定，維護(hù)彼此權(quán)利迎新說明與訓(xùn)練知識，技巧，態(tài)度督導(dǎo)與鼓勵制定督導(dǎo)，適時鼓勵獎勵表揚過程的獎勵，結(jié)果的獎勵表揚的多元化：表揚大會，生日卡片評估用來反省機(jī)構(gòu)的志愿者管理是否合理社會效勞機(jī)構(gòu)的籌資方式〔重點〕社會效勞機(jī)構(gòu)的資金來源政府資助——購置效勞、獎勵〔補助、協(xié)議合作〕民間捐助——個人、企業(yè)、基金會商業(yè)交易——效勞收費、物品銷售社會效勞機(jī)構(gòu)的籌資管理捐款動機(jī)分析〔了解〕個人：個人需要動機(jī)外界影響動機(jī)利他動機(jī)企業(yè)：市場營銷公共關(guān)系自我利益稅法策略社會聯(lián)誼〔俱樂部〕社會效勞機(jī)構(gòu)的籌資方法〔把握標(biāo)題〕工程申請工程申請書——工程意義、用途、福利/公益目標(biāo)、資助的重要性、資助額度及原因、預(yù)算、使用方式、預(yù)期結(jié)果、交代方式。私人懇請與勸募特別事件籌資活動重大災(zāi)害發(fā)生，社會危機(jī)事件，機(jī)構(gòu)紀(jì)念活動社會工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容〔重點〕督導(dǎo)有兩層含義：監(jiān)督和指導(dǎo)社會工作督導(dǎo)的含義：督導(dǎo)者〔重點〕：機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者對象〔重點〕：新進(jìn)人員、一線初級社工、實習(xí)生、志愿者通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)知識和技術(shù)以提高其專業(yè)技巧，促進(jìn)其成長，確保效勞質(zhì)量社會工作督導(dǎo)的類型〔掌握標(biāo)題〕師徒式訓(xùn)練式管理式咨詢式社會工作督導(dǎo)的功能〔掌握標(biāo)題〕行政教育支持社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容〔把握到2級標(biāo)題〕行政性督導(dǎo)社會工作者的招募和選擇安置和引導(dǎo)工作人員工作方案和分配工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通工作監(jiān)督、總結(jié)和評估督導(dǎo)者扮演多種角色緩沖器，倡導(dǎo)者，機(jī)構(gòu)變遷推動者教育性督導(dǎo)教導(dǎo)有關(guān)“效勞對象群〞的特殊知識教導(dǎo)“社會效勞機(jī)構(gòu)〞的知識教導(dǎo)有關(guān)“社會問題〞的知識教導(dǎo)有關(guān)“工作過程〞的知識教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身〞的知識提供專業(yè)性“建議和咨詢〞支持性督導(dǎo)社會工作者的壓力來源效勞對象工作效勞機(jī)構(gòu)社會督導(dǎo)內(nèi)容協(xié)助適應(yīng)給予關(guān)心協(xié)助自我欣賞給予滿足感社會工作研究的含義與功能研究方法一般過程社會工作研究

社會工作研究的含義〔非重點〕根本含義研究者依托專業(yè)倫理和研究倫理，使用社會研究方法，收集和分析與社會工作有關(guān)的資料，協(xié)助到達(dá)社會工作目標(biāo)。研究的特性研究對象：弱勢群體及其問題或需要注重采用社會工作視角表達(dá)社會工作倫理研究目的：促進(jìn)實務(wù)，提升理論，推動民眾福利研究者角色：資料收集者、分析者、結(jié)果運用者社會工作研究的倫理信守研究選題的倫理研究的正當(dāng)性，實務(wù)的應(yīng)用性，經(jīng)費來源的正當(dāng)性恪守社會工作的倫理工作原那么，社會公正，專業(yè)行為遵守社會研究的倫理不欺騙，尊重被調(diào)查者，價值中立，保密社會工作研究的主要功能優(yōu)化實務(wù)過程開展社會工作知識

研究方法(重點〕定量研究〔孔德〕：基于實證主義方法，在嚴(yán)格設(shè)計的根底上，采用定量測量手段，收集資料并作統(tǒng)計分析，以解釋和描述社會現(xiàn)象的相互關(guān)系。定量研究的根本觀點：人和物都是自然的一局部，存在著內(nèi)在的、必然的、可重復(fù)的規(guī)律。人類行為、社會及自然物質(zhì)變化的因果關(guān)系或相關(guān)關(guān)系是可以被感知、概括、客觀計量的。旨在說明社會現(xiàn)象或規(guī)律是什么。自然科學(xué)方法適合于社會研究。定性研究依據(jù)反實證主義的方法，收集和分析非數(shù)字化資料，探索社會關(guān)系，理解、描述和闡釋個體。定性研究的特征：強調(diào)社會現(xiàn)象不同于自然現(xiàn)象，不可重復(fù)、無一般規(guī)律。認(rèn)為社會研究方法重在分析社會整體的因素，說明整體與成分的關(guān)系。以描述性的歷史方法說明社會現(xiàn)象。社會科學(xué)的知識是主觀的、相對的。注重社會現(xiàn)象的發(fā)生、變化過程和人的意識過程。比較定量研究和定性研究〔重點掌握〕研究者和研究對象的關(guān)系定量：研究者于外部研究定性：研究者參與研究與理論的關(guān)系定量：依托理論、形成假設(shè)、分析數(shù)據(jù)、驗證假設(shè)定性：研究過程中逐步形成理論研究策略定量：演繹定性：歸納資料特性定量：收集和分析量化資料定性：獲取描述性的非數(shù)字性的信息結(jié)果范圍定量：結(jié)論可以推論定性：問題的個別性和特殊性，不做結(jié)論推論適用范圍定量研究的適用范圍已有大量資料/資料收集相對容易須探討變量間的關(guān)系宏觀層面的大規(guī)模調(diào)查與預(yù)測定性研究的適用范圍不熟悉社會系統(tǒng)、無權(quán)威、不受控的場景不需要過分觀念概化和學(xué)說建構(gòu)無需發(fā)現(xiàn)對象的主觀理念、定義新概念和形成新假設(shè)有助于發(fā)現(xiàn)社會現(xiàn)象的獨特性定量研究方法問卷調(diào)查實驗研究問卷調(diào)查〔重點〕問卷類型：自填問卷訪問問卷問卷的結(jié)構(gòu)標(biāo)題封面信指導(dǎo)語問題和答案編碼其它問卷設(shè)計原那么可信度與效度考慮研究目的、研究類型答題者視角考慮阻礙因素整合研究目的、內(nèi)容、樣本特性和資料處理方法步驟：探索性工作設(shè)計問卷初稿試用和修改定稿和印制問題和答案設(shè)計問題分為封閉式和開放式兩種，問題的指標(biāo)屬性分為狀態(tài)、行為與態(tài)度三種。答案封閉式問題：無窮性，互斥性語言簡潔，防止雙重含義，不要有傾向性排序熟悉、感興趣、易答復(fù)的在前題數(shù)30分鐘內(nèi)完成實驗研究〔非重點〕三對要素自變量和因變量實驗組和控制組前測和后測定性研究方法觀察訪問個案研究觀察觀察的分類參與觀察和非參與觀察結(jié)構(gòu)式觀察和非結(jié)構(gòu)式觀察觀察的步驟觀察準(zhǔn)備觀察內(nèi)容：研究設(shè)計，研究問題觀察記錄：空間地圖，社交地圖，時間地圖訪問訪問的分類直接訪問和間接訪問個別訪問和集體訪問結(jié)構(gòu)式訪問和非結(jié)構(gòu)式訪問訪問的形式非正式會話式訪問引導(dǎo)式訪問標(biāo)準(zhǔn)化開放式訪問訪問方法深度訪問焦點小組訪問員素質(zhì)決定訪問的成敗。訪問法的缺點主觀性強規(guī)模小不便涉及敏感性問題個案研究〔重點〕含義：對單個對象的某項特定行為或問題進(jìn)行的探索研究。研究特點：非模式化手段和資料多樣化詳盡深入強調(diào)應(yīng)用性研究評價：有利于解決問題費時費力，研究發(fā)現(xiàn)不能推廣非干擾性研究現(xiàn)存統(tǒng)計資料分析缺點：效力和可信度問題比較法分為歷史分析和比較分析研究對象：現(xiàn)存非統(tǒng)計資料原那么：橫向與縱向比較結(jié)合比較共同點和差異點注意可比性發(fā)現(xiàn)和比較本質(zhì)的異同行動研究——研究者是行動者內(nèi)涵對行動進(jìn)行研究，為行動而研究，在行動中研究，由行動者研究特點：目標(biāo)是解決實踐問題對象是行動者的實踐情境研究者即實務(wù)工作者邊行動邊研究研究成果應(yīng)用的即時性研究效果在于解決實踐問題類型：行動者用科學(xué)方法對自己的行動進(jìn)行研究行動者為解決自己實踐中的問題而進(jìn)行的研究行動者對自己的實踐進(jìn)行批判性反思行動中認(rèn)識行動中反思對行動進(jìn)行反思模式：合作模式、支持模式、獨立模式評價：克服了其他研究與實踐脫節(jié)的缺乏研究者與行動者不斷分享感受和經(jīng)驗社會工作研究的一般過程〔根本了解〕定量研究的研究邏輯包含：歸納推理演繹推理邏輯方法：假設(shè)演繹法定量研究的一般過程準(zhǔn)備資料收集資料整理與分析確定研究問題資料整理資料分析建立研究假設(shè)進(jìn)行研究設(shè)計設(shè)計研究方案研究操作化確定研究類型定性研究的一般過程準(zhǔn)備研究總結(jié)資料收集、整理與分析確定研究對象分析單位資料收集方法資料整理資料分析彌補缺乏調(diào)查報告的撰寫根本原那么：〔要與所使用的研究方法一致〕標(biāo)題與內(nèi)容照應(yīng)邏輯性和完整性有理有據(jù)定量與定性相結(jié)合語言樸實流暢結(jié)構(gòu)與內(nèi)容：標(biāo)題引論研究問題、目標(biāo)和意義文獻(xiàn)回憶研究方法研究發(fā)現(xiàn)討論和建議附錄參考文獻(xiàn)特殊的社會工作研究報告〔了解〕工程報告工程方案書/工程方案書工程總結(jié)