天貓客服工作內容總結 天貓客服工作體會(五篇)

天貓客服工作內容總結天貓客服工作體會(五篇)9月份我擔當?shù)氖强头T的工作,在這個崗位上在經理和同事們的關心下,我更深層次地學到了許多。

1學會了忍耐與寬容。

忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包涵和理解客戶。

客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此我理解為客戶服務是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。

2學會了換位思索,我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想,為廠家著想。

這樣是維護客戶、留住商家,提升最好且最有力的方法,在遇到客戶投訴時如能換位思索還可以平衡工作心情,提升自身素養(yǎng)。

3學會了不輕易承諾,說到就要做到。

客戶服務人員不要輕易地承諾,任憑答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動。

但是客戶服務人員必需要注意自己的諾言,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到。

尤其在我們,信譽是根本,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在24小時之內回復顧客,72小時給出顧客滿足的處理方案。

這是一種信譽的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。

4學會了勇于擔當責任。

客戶服務人員需要常常擔當各種各樣的責任和失誤。

消失問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任。

客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口,應當去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。

因此,在客戶服務部門,不能說這是那個部門的責任,一切的責任都需要通過客服人員化解,需要勇于擔當責任。

但與此同時,也存在很多不足:1還需要訓練全方位的語言表達力量。

我這里說的語言表達力量不是與客戶溝通過程中,一般話流利,語速適中等這些基本攻,而是要用詞恰當,謙恭自信,樂觀許多時候我們無法為顧客爭取到她想要的,但是依舊可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意。

2還需要豐富行業(yè)學問及閱歷。

豐富的行業(yè)學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。

不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)學問和閱歷。

不僅能跟客戶溝通,而且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。

假如客戶服務人員不能成為業(yè)內人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。

作為客戶,最盼望得到的就是服務人員的關心。

因此,客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)學問和閱歷。

我還需要向商家,向右閱歷的前輩,向書本不斷天貓客服工作內容總結天貓客服工作體會篇四在____公司____總經理的領導下,負責接待電話業(yè)務,用高標準嚴格要求自己,不斷刻苦追求,加強自身素養(yǎng)和品質的修養(yǎng),提高自身力量,做好客服工作。

雖然工作有許多地方做的不夠到位,但是我會在以后的工作中忠實履行職責,不斷自查、反省自己,不斷開拓進取,把自己全身心地投入到各項工作實踐中。

我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,就是稱職的。

”現(xiàn)將____月的主要工作狀況述職如下:一,每天上班之前永久記住1客戶滿足第一;2客戶永久是對的;3假如客戶錯了,任然記住客戶永久是對的二,加緊跟蹤車輛行駛位置,做到服務客戶化,讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,我們總能在第一時間精確?????無誤的答復客人,不要感到絕望。

三,為了貨物能夠準時的到達客戶手中,準時的查看到車貨物中轉狀況,盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四,準時上報貨損,讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的狀況。

五,上下班時間清點庫房的貨存。

六,每一個電話都關系到我們的業(yè)績,做好電話記錄,客戶信息記錄。

回顧以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面:首先,在工作中,工作方法過去簡潔,不夠全面細致,處事不夠冷靜。

其次,在接待客戶電話力量上還有待于進一步提高。

這些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改進。

因此,在下一步的工作中,我要虛心向領導和其他同事管理和工作閱歷,借鑒好的工作方法,努力提高自身的素養(yǎng)。

要進一步相關的理論學問,與實踐閱歷相結合,有效的完成各項任務指標,工作要得心應手,有駕馭全局的力量。

強化敬業(yè)精神,增加責任意識。

關懷、愛惜同事,我們是始終強大的團體,肯定可以做的更好,。

我肯定可以做到業(yè)務內勤應當具有最基本的素養(yǎng):有劇烈的事業(yè)心與責任感。

以上報告,請領導指正批判,歡迎對我的工作多提珍貴意見,并借此機會,向一貫關懷、支持和關心我的各位領導表示真誠的謝意。

天貓客服工作內容總結天貓客服工作體會篇五轉瞬之間_月份即將過去,我們客戶服務的工作亦告一段落。

在公司領導及各部室支持下,客戶服務部較好的完成了_月份里各項工作,取得了肯定成果。

回顧9月份來的工作,我們主要做了以下幾點:一、管理精細化理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位,它不僅事關保險公司自身的經濟效益和進展,也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著樂觀的作用。

為此我們在理賠管理中,本著各自的工作崗位和分工,仔細履行職責,努力有關理論和規(guī)定。

隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深化,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。

在理賠數(shù)據(jù)管理中,嚴抓落實,保證了數(shù)據(jù)的真實性、全都性、正確性、準時性和規(guī)范性,使理賠管理工作,達到了上級公司的要求。

二、工作標準化理賠工作中我們堅持實事求是、“快速、準時、精確?????、合理”的原則,狠抓理賠和防災防損質量的提高,工作講究高標準嚴要求。

首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。

只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,把握第一手資料,嚴格根據(jù)快速賠付流程,為客戶供應力所能及的便利。

堅持雙人查勘,雙人定損,限時賠付,不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度,樂觀參加“三個中心”建設,進一步提高了服務水平;加大了考核力度;樂觀做好防災防損工作,準時擬訂了重大客戶防災防損工作預案。

我們狠抓理賠管理,加快理賠速度,加強隊伍建設,提高服務水平,改善服務形象,切實擠壓理賠水分,實現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項理賠指標。

三、服務規(guī)范化保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭,而服務競爭在保險市場競爭中具有非常重要的作用。

作為客戶服務部來說,服務的好壞直接關系到公司的進展與生存。

因此,我們部把理賠服務工作放在了重要位置。

組織大家充分熟悉客戶服務的重要性,扎扎實實抓好客戶服務工作,建立健全了服務制度,服務措施,規(guī)范了服務行為,于微小處見精神。

比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,我們都能供應周到的服務;能一次辦好的業(yè)務,不讓客戶跑其次次,每理算好一件賠案都會準時的電話通知保戶前來領款。

半年來我們不