年終總結(jié)文檔

年終工作總結(jié)一、一年工作基本狀況時(shí)光如梭，來綠城工作已經(jīng)一年了。很幸運(yùn)剛出軍營(yíng)就加入綠城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體，在綠城的文化理念，在這一年中，公司的工作氛圍深深地感染著我、推動(dòng)著我，讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在工作中成長(zhǎng)，也擬定了自己此后努力的方向。對(duì)于我來說，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握全方面的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員此后的路還很漫長(zhǎng)。但是在這一年的工作生活中，我也學(xué)到了諸多東西。下面就這一年的工作心得回報(bào)以下：二、工作心得身為公司的一員，我將恪守己任，不停提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真完畢領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。作為物業(yè)客服專人，我現(xiàn)在的工作職責(zé)重要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的接待、服務(wù)。將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作中來，盡最大努力服務(wù)好客戶，拉近與將來準(zhǔn)業(yè)主之間的關(guān)系，從實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和平時(shí)的學(xué)習(xí)來慢慢提高自己、更新自己的知識(shí)構(gòu)造，及時(shí)的跟上物業(yè)管剪發(fā)展方向，為將來更加好的投入后期管理打下基礎(chǔ)。更要盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持以服務(wù)為主，取信于客戶，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了本身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免碰到多個(gè)各樣的妨礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，悉心教導(dǎo)下，讓我碰到困難時(shí)勇于面對(duì)，勇于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你愉快與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重、客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在加強(qiáng)了本身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，主動(dòng)改正;在工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不管是公文的每一行文字，每一種標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有進(jìn)一步細(xì)節(jié)，才干從中獲得回報(bào)，從細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益。只有堅(jiān)持原則貫徹制度，才干推行好職責(zé)，只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才干把分內(nèi)的工作做好三、下步工作方向：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)軟件的操作等;3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作主動(dòng)性;4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己各方面能力，跟上公司邁進(jìn)的步伐。