招聘大堂經(jīng)理要求

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接受客戶詢問、疏導(dǎo)客戶：熱忱解答客戶的詢問，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需供應(yīng)的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時準時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機取款。

幫助主管調(diào)解爭議：根據(jù)我行文明服務(wù)規(guī)范幫助對網(wǎng)點的服務(wù)狀況進行管理?？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解沖突;如屬客戶的緣由要講明道理化解沖突。

幫助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，根據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生狀況對地面紙屑煙頭等準時清理，對網(wǎng)點的看法簿、宣揚資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺異樣狀況準時報告以維護客戶的資金平安、網(wǎng)點營業(yè)場所平安。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特殊繁忙時協(xié)作做好一些幫助工作。

(一)服務(wù)管理。嚴格根據(jù)《銀行服務(wù)工作規(guī)章》和《大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，幫助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進行管理和督導(dǎo)，準時訂正違背規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)詢問。熱忱、懇切、耐煩、精確地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

(四)差異服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

詳細而言，銀行大堂經(jīng)理職責包括如下內(nèi)容：

(一)服務(wù)管理。

嚴格根據(jù)規(guī)定，幫助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進行管理和督導(dǎo)，準時訂正違背規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。

熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)詢問。

熱忱、懇切、耐煩、精確地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

(四)差異服務(wù)。

識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。

依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

(六)低柜服務(wù)。

有條件的營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)個人客戶供應(yīng)的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(七)收集信息。

利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

(八)調(diào)解爭議。

快速妥當?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)準時回復(fù)。

(九)維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、看法簿、宣揚資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，準時進行疏導(dǎo)，削減客戶等候時間;親密關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺異樣狀況準時報告，維護銀行和客戶的.資金及人身平安。

(十)工作要求。

大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責狀況)和客戶資源信息簿(重點客戶狀況);因故請假，各行應(yīng)支配稱職人員頂替，不得空崗。

(十一)定期報告。

定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的看法，提出改良的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責人應(yīng)準時討論，并實行有針對性的措施加以解決。

當然，一個優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理也是需要具備非凡的素養(yǎng)和力量的。對應(yīng)銀行大堂經(jīng)理的職責，需要具備哪些素養(yǎng)?一起來圍觀吧：

1.要有很高的工作熱忱

2.愛崗敬業(yè)要嫻熟把握各種業(yè)務(wù)

3.要有親和力

4.具備肯定的工作力量

5.處理應(yīng)急大事的力量

6.要懂得業(yè)務(wù)學(xué)問

7.必需具備肯定的文化修養(yǎng)

8.要有肯定的內(nèi)涵

9.學(xué)問面要廣

10.最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求

11.要有調(diào)整內(nèi)外的力量

12.處理好柜員與各個部