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Word版本,下載可自由編輯產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告近年來(lái)隨著高校高校生人數(shù)的快速增加,高校市場(chǎng)成為很多商家的必爭(zhēng)之地,而隨著人民生活水平的提升,現(xiàn)今的高校生們幾乎是人手一部手機(jī)。為了盡快占用這一市場(chǎng),通信運(yùn)營(yíng)商們可謂是使盡了渾身氣力。其中,中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通在之間的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈,他們不僅在技術(shù)方面、產(chǎn)品業(yè)務(wù)方面、廣告宣揚(yáng)方面針?shù)h相對(duì),而且在目標(biāo)市場(chǎng)也是你爭(zhēng)我?jiàn)Z,互不示弱。兩家公司紛紛推出新產(chǎn)品,新理念來(lái)占用同學(xué)市場(chǎng)。中國(guó)聯(lián)通推出的3g品牌“wo”在校內(nèi)市場(chǎng)上攻城略地,搶占了移動(dòng)相當(dāng)大的市場(chǎng)。即在滿意消費(fèi)者需求的前提下,實(shí)現(xiàn)聯(lián)通g3校內(nèi)市場(chǎng)占有率的最大化,使中國(guó)聯(lián)通成為3g時(shí)代校內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先者。

作為行政管理專(zhuān)業(yè)的一名同學(xué),我有幸參與了聯(lián)通公司舉辦的暑期實(shí)踐調(diào)研活動(dòng),利用實(shí)踐調(diào)研,認(rèn)識(shí)了聯(lián)通企業(yè)日常工作開(kāi)展?fàn)顩r和以服務(wù)產(chǎn)品為特征的諸多產(chǎn)品的特質(zhì),對(duì)于更好的實(shí)行行政管理積累了特別好的閱歷。下面將實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)開(kāi)展?fàn)顩r報(bào)告如下:

一、實(shí)踐調(diào)研目的

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的根本目的在于更好的認(rèn)識(shí)和熟悉目標(biāo)企業(yè)生產(chǎn)全貌,以聯(lián)通企業(yè)為例,作為通信行業(yè)的領(lǐng)先者,聯(lián)通行業(yè)在同行業(yè)進(jìn)展中始終處于領(lǐng)頭雁的地位。其以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品為主打品牌,經(jīng)過(guò)多年深耕,已經(jīng)積累了大量的消費(fèi)者留意力。但是對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的特性,即便是專(zhuān)業(yè)同學(xué)也未必能夠完全的解釋。服務(wù)產(chǎn)品是與有形產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的一種產(chǎn)品存在形式,從學(xué)理分析看,服務(wù)產(chǎn)品是指“勞動(dòng)者運(yùn)用肯定的設(shè)備和工具為消費(fèi)者供應(yīng)服務(wù)產(chǎn)生的結(jié)果”。服務(wù)產(chǎn)品也是具有使用價(jià)值的,其生產(chǎn)出來(lái)主要是為了滿意消費(fèi)者的通訊需求。此次實(shí)踐調(diào)研目的便是基于這種特征的分析,引領(lǐng)實(shí)踐者更好的理解服務(wù)產(chǎn)品的特征。

二、實(shí)踐步驟和方法

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速進(jìn)展,其余傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的融合,相比于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而言,運(yùn)營(yíng)商存在最大的短板便是服務(wù),隨著這種理念對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也有很大的必要性,但是相對(duì)于后者,好體悟是利用軟件持續(xù)升級(jí)實(shí)現(xiàn)的,而運(yùn)營(yíng)出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也是服務(wù)的一個(gè)種類(lèi)。基于這種熟悉,我們此次實(shí)踐活動(dòng)采用了實(shí)地參觀、實(shí)操訓(xùn)練以及分析法,將收集到的大量一手資料進(jìn)行歸納和整理,從中提煉和總結(jié)對(duì)我們研發(fā)具有重要意義的精華,并依據(jù)科學(xué)的分析方法進(jìn)行分析和研發(fā),為后續(xù)的論文撰寫(xiě)奠定良好的基礎(chǔ)。

三、實(shí)踐調(diào)研內(nèi)容

服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)概念:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略,是“基于目前市場(chǎng)的進(jìn)展提出的一種詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)策略觀念,它包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容:其一,就企業(yè)性質(zhì)來(lái)說(shuō),服務(wù)本身就是其產(chǎn)品;其二,作為一種營(yíng)銷(xiāo)策略方式,服務(wù)就是企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略手段,始終貫穿于其營(yíng)銷(xiāo)策略的全過(guò)程。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略已進(jìn)入全面化、多樣化的時(shí)代,要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,企業(yè)就要整體努力,敏捷利用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策

略各種營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)制造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得成功”。

服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)特征:從產(chǎn)品的性質(zhì)來(lái)看,區(qū)分于常見(jiàn)的有形物體,服務(wù)產(chǎn)品由于服務(wù)是無(wú)形的,這給顧客推理帶來(lái)了很大的困擾。即客戶很難利用一般的推理方法推理服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的好壞和效果的強(qiáng)弱,這種區(qū)分于常見(jiàn)的推理方法,不像有形產(chǎn)品那樣能夠利用五官的觸碰能夠得出和塑造,而是將更多地依據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形物品來(lái)進(jìn)行推理,如服務(wù)場(chǎng)所溫馨、舒適,服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)、禮貌等。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)在于更精確?????的平衡需求的方法:服務(wù)是一個(gè)行動(dòng)或性能,而不是客戶能夠保留一塊有形商品,服務(wù)當(dāng)需求超出容量時(shí),客戶會(huì)感到絕望離開(kāi),由于沒(méi)有庫(kù)存供應(yīng)支持,它不簡(jiǎn)單能夠運(yùn)輸?shù)礁邔哟蔚男枨蟮牡胤?,至少在短期?nèi),當(dāng)需求大于供應(yīng)時(shí),增加服務(wù)力量(如設(shè)備、設(shè)施和訓(xùn)練有素的人員)是特別困難的。

顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程:傳統(tǒng)的生產(chǎn)完全排解客戶管理在生產(chǎn)過(guò)程中的作用,公司的員工是管理對(duì)象,而不是客戶。這種參與是要求企業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略方法來(lái)滿意客戶的不同需求。正是由于人們成為該產(chǎn)品的特征,我們需要堅(jiān)持與客戶的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略原則,準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)客戶的需求。

四、收獲體會(huì)

經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐調(diào)研活動(dòng),我最終熟悉到學(xué)校與社會(huì)相差之大,學(xué)校只是我們步入社會(huì)的溫床,而實(shí)踐才能真正體會(huì)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的大小。不做不知道,就連一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員,也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。工作對(duì)每一個(gè)人的要求都是很高的,看似日常簡(jiǎn)潔的動(dòng)作或言語(yǔ),或許正是由于這樣,你可能獲得或者失去一個(gè)客戶對(duì)你的信任和滿足。細(xì)節(jié)打算成敗,正是這一論斷的鮮亮佐證。精工此次實(shí)踐調(diào)研活動(dòng),我主要有以下收獲體會(huì):

首先,禮儀是開(kāi)展電信服務(wù)業(yè)務(wù)的前提和基礎(chǔ)。微笑服務(wù)是我們大力提倡的,聯(lián)通服務(wù)人員在與客戶交談的同時(shí)必需保持微笑,不管客戶對(duì)你提出什么刁難的問(wèn)題,始終得認(rèn)清自己的立場(chǎng),堅(jiān)持自己的原則,并很有急躁的為他們解釋一些不懂的地方。即便最終沒(méi)有完全勝利,最起碼客戶對(duì)你的服務(wù)態(tài)度會(huì)有很高的評(píng)價(jià),這樣也是宣揚(yáng)自己、宣揚(yáng)公司的一種好方法。

其次,要培育較強(qiáng)的規(guī)律思維力量和語(yǔ)言組織力量。

每一次面對(duì)顧客,對(duì)服務(wù)者的口才也是一種很好的熬煉。并不是你能說(shuō)就行,必需得會(huì)說(shuō),要懂得因人而異。不是每個(gè)人都喜愛(ài)話多的人,所以要抓住他們的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。準(zhǔn)時(shí)便利的推廣并擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù),并建立良好的合作(人緣)關(guān)系。

再次,培育敏銳地觀看力量是取得勝利的必需。

每一個(gè)客戶都有其弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),要擅長(zhǎng)抓住這一點(diǎn),利用他們這方面的心理取得客戶的滿足。但需要強(qiáng)調(diào)的是要本著誠(chéng)信的原則,并做到不欺瞞顧客,

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