建筑施工企業(yè)索賠策略及措施

建筑施工公司索賠方略及方法索賠是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，它融技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理、法律和公共關(guān)系等知識(shí)于一體。索賠是施工公司提高項(xiàng)目管理水平的有效途徑，也是公司控制工程成本，增加施工收入，實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要渠道。一、索賠的含義索賠是指在合同推行過(guò)程中，當(dāng)事人一方由于另一方未推行合同所規(guī)定的義務(wù)或者出現(xiàn)了應(yīng)當(dāng)由對(duì)方承當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)而遭受損失時(shí)，向?qū)Ψ教岢鲑r償規(guī)定的行為。作為一種正當(dāng)?shù)臋?quán)利規(guī)定，索賠是業(yè)主與承包人之間正常的、大量發(fā)生并且普遍存在的合同管理業(yè)務(wù)，是一種以法律和合同為根據(jù)的、合情合理的行為。二、索賠方略索賠方略應(yīng)是經(jīng)營(yíng)方略的重要構(gòu)成部分，它必須體現(xiàn)整個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，體現(xiàn)久遠(yuǎn)利益和眼前利益、整體利益和局部利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。1、主動(dòng)發(fā)明索賠機(jī)會(huì)。如在投標(biāo)時(shí)應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘、認(rèn)真分析研究合同條款、計(jì)量支付規(guī)則、圖紙等，對(duì)那些后來(lái)可提出索賠或可能增加工程量的項(xiàng)目單價(jià)應(yīng)盡量定高些，以備后來(lái)獲得較高的索賠價(jià)款。2、及時(shí)抓住索賠機(jī)會(huì)。一旦發(fā)現(xiàn)可索賠的機(jī)會(huì)，應(yīng)及時(shí)發(fā)出索賠告知，不能等到工程竣工驗(yàn)收后再提出索賠規(guī)定。3、主動(dòng)配合搞好項(xiàng)目管理工作。承包人應(yīng)認(rèn)真地按設(shè)計(jì)、合同、施工規(guī)范及工程變更進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量和工期，努力克服特殊風(fēng)險(xiǎn)或人力不可抗御的天災(zāi)引發(fā)的施工困難，減少不利的施工干擾對(duì)業(yè)主可能帶來(lái)的損失，令業(yè)主和工程師滿意，這是索賠得以成功的基礎(chǔ)條件。承包人良好的履約體現(xiàn)，還含有防患業(yè)主反索賠的意義。4、堅(jiān)持和諧協(xié)商的立場(chǎng)。在工程項(xiàng)目索賠中，和諧協(xié)商的方式往往比鋒利對(duì)抗的形式更易解決爭(zhēng)端，任何一方想在談判中以凌厲的攻勢(shì)壓倒對(duì)方，或者一開始就企圖用仲裁或訴訟的形式解決索賠問(wèn)題，成果經(jīng)常會(huì)事與愿違。5、靈活解決索賠。對(duì)于索賠額高、影響面廣的事件，業(yè)主普通都較為重視，對(duì)承包人為這類事件的解決作出的努力也較為理解，因此，這類事件的索賠容易得到業(yè)主的理解和承認(rèn)。對(duì)于小項(xiàng)索賠則應(yīng)適宜采用軟解決，即放棄索賠規(guī)定，但須及時(shí)向業(yè)主發(fā)出諒解告知，以體現(xiàn)和諧合作的誠(chéng)意，這樣做不僅能維持與業(yè)主融洽的合作關(guān)系，也會(huì)使索賠的解決變得更為容易。三、索賠管理的重要方法1、提高業(yè)務(wù)能力。索賠是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其知識(shí)面涉及到工程管理、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)等各個(gè)方面，資料來(lái)源于業(yè)主、監(jiān)理、內(nèi)部各職能部門和基層單位，索賠管理貫穿于工程項(xiàng)目全過(guò)程、工程實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)階段。要組織好索賠，除了規(guī)定對(duì)合同條件（涉及合約、中標(biāo)告知書、投標(biāo)須知、標(biāo)書、普通條款、特殊條款、技術(shù)規(guī)范、圖紙、清單及多個(gè)附件等）都必須有充足理解外，同時(shí)也要掌握某些工程技術(shù)、法律、FIDIC的系統(tǒng)知識(shí)，并有一定的綜合協(xié)調(diào)管理能力。提高個(gè)人的整體素質(zhì)，使之成為有技術(shù)、懂管理、熟經(jīng)濟(jì)、知法律的復(fù)合型人才。提高個(gè)人的索賠業(yè)務(wù)能力，做到勇于索賠、善于索賠，滿足公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的建筑市場(chǎng)對(duì)工程造價(jià)管理人員提出的新規(guī)定。2、提高工程項(xiàng)目管理水平。索賠是項(xiàng)目管理的重要構(gòu)成部分，與工程技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理、文檔管理、公共關(guān)系等各個(gè)方面都有親密的聯(lián)系。要獲得索賠的成功，必須提高整個(gè)工程項(xiàng)目的管理水平，健全和完善管理機(jī)制。一種項(xiàng)目索賠的成功不僅在于工程造價(jià)人員或索賠小組的努力，并且需要依靠工程項(xiàng)目管理各職能部門的配合。從某種程度上說(shuō)，工程項(xiàng)目的索賠能力反映項(xiàng)目的綜合管理水平，它規(guī)定在整個(gè)合同期內(nèi)，在合同實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)上，各職能人員都進(jìn)行卓有成效的管理工作。3、誠(chéng)信履約，兌現(xiàn)合同承諾，營(yíng)造寬松的索賠環(huán)境。事實(shí)證明，進(jìn)度慢、質(zhì)量差的項(xiàng)目是不可能有什么好的效益的，只有進(jìn)度快、質(zhì)量好，才干得到業(yè)主好的評(píng)價(jià)，從而在索賠上加以放松。固然，營(yíng)造寬松的索賠環(huán)境，也離不開良好的公共關(guān)系，但首先應(yīng)當(dāng)把"干好活"擺在第一位。4、搞好索賠立項(xiàng)，重視方略和辦法。立項(xiàng)的過(guò)程就是尋找機(jī)會(huì)、發(fā)明機(jī)會(huì)進(jìn)行索賠的過(guò)程。工程造價(jià)人員必須通過(guò)認(rèn)真細(xì)致地工作，在大量復(fù)雜的合同文獻(xiàn)、多個(gè)工程資料、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料中分析研究索賠機(jī)會(huì)、索賠理由和證據(jù)，不能放過(guò)任何機(jī)會(huì)，不遺漏任何線索，主動(dòng)主動(dòng)提出有利可行的變更方案，如變化型號(hào)、提高原則、變化施工工藝等，得到業(yè)主和監(jiān)理工程師承認(rèn)后，往往能夠回避低價(jià)，達(dá)成減虧增盈的效果。時(shí)刻關(guān)注其它承包人的索賠狀況，或許對(duì)自己的索賠立項(xiàng)會(huì)有所借鑒和協(xié)助。5、親密跟蹤，及早解決索賠。索賠報(bào)告不可能一報(bào)了事，還應(yīng)派專人經(jīng)常與監(jiān)理工程師、業(yè)主進(jìn)行接觸，加強(qiáng)溝通，促成索賠早日批復(fù)。6、制訂索賠激勵(lì)機(jī)制。為激勵(lì)和支持