公司部門工作手冊模板

***集團營銷總部集團消費部工作手冊年月目 錄第一章部門職能及組織構(gòu)造 52其次章崗位職責(zé)和任職條件 53第三章銷售指標(biāo)及考評 54第四章集團消費市場調(diào)查 55第五章協(xié)議簽署 58第六章例會及工作匯報治理 58第七章銷售協(xié)議治理 60第八章貨款回收治理 61第九章集團消費員工行為標(biāo)準(zhǔn) 62第十章禮品治理 63第十一章招標(biāo)工作治理 64第十二章附則 64第一章部門職能及組織構(gòu)造第一條本部門職能指標(biāo)。降低銷售本錢為企業(yè)制造更高銷售利潤。做好售前售后效勞，完成貨款回收。維護并拓展和用戶業(yè)務(wù)關(guān)系，不停提升產(chǎn)品市場占有。反響相關(guān)市場多種信息，為企業(yè)決議供給依據(jù)。其次條組織構(gòu)造圖總經(jīng)理總經(jīng)理銷售總監(jiān)大區(qū)總監(jiān)集團消費部經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理信息員集團消費主管員員員工工工其次章崗位職責(zé)和任職條件第三條集團消費部經(jīng)理案制訂，并對實施狀況進展統(tǒng)計、考檢、指導(dǎo)、檢驗。掌握在工作過程中銷售本錢，不停提升部門工作效益。制訂各項治理制度，并對制度實施狀況負責(zé)。區(qū)開展業(yè)務(wù)工作，并進展必需指導(dǎo)和幫助。任職條件：45歲以下，性別不限，大本以上學(xué)歷，當(dāng)?shù)卣綉艨?，個人素養(yǎng)好，責(zé)任心強，有領(lǐng)導(dǎo)和組織力量，且有豐富社會閱歷和社會關(guān)系，能夠獨立開展公關(guān)，相關(guān)崗位五年以上治理閱歷。第四條大區(qū)集團消費主管負擔(dān)企業(yè)在該地域集團銷售指標(biāo)并確保指標(biāo)全方面完成。部門工作開展?fàn)顩r。協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)小組工作并對員工進展治理。參與并監(jiān)視協(xié)議簽署、實施和貨款回收。任職條件：40歲以下，性別不限，大專以上學(xué)歷，當(dāng)?shù)卣綉艨?，有較豐富社會關(guān)系和社會閱歷，個人獨立開展公關(guān)力量強，有相關(guān)三年以上工作閱歷。第五條員工聽從業(yè)務(wù)主管治理，完成下達銷售指標(biāo)。維護用戶關(guān)系及企業(yè)形象。嚴格實施各項工作規(guī)章，做好貨款回收工作。任職條件：40歲以下，性別不限，大專以上學(xué)歷，當(dāng)?shù)卣綉艨?，有肯定公關(guān)力量和較廣泛社會關(guān)系，相關(guān)工作經(jīng)受三年。第三章銷售指標(biāo)及考評第六條銷售指標(biāo)制訂區(qū)，由大區(qū)集團消費主管供給指標(biāo)安排方案。第七條指標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)多勞多得。保底工資按人事部依據(jù)員工銷售指標(biāo)完成狀況和工作業(yè)績，年底進展核定，上下浮動。低。分成應(yīng)包含相關(guān)業(yè)務(wù)費用〔交通費、公關(guān)費、信息費。第八條銷售指標(biāo)考評措施四分之一?？酃べY。未完成則扣除局部不返還。大區(qū)集團消費銷售指標(biāo)每六個月考評一次。第九條銷售分成提取要求分成按不一樣銷售批量和銷售價位實施不一樣銷售分成。主管必需上報經(jīng)理，由銷售總監(jiān)同意后才能實施。上交企業(yè)統(tǒng)一安排完成。95%70%30%待余款收回后提取，財務(wù)依據(jù)要求扣除員工借支，個所得稅后發(fā)放。第四章集團消費市場調(diào)查第十條市場調(diào)查工作組織由業(yè)務(wù)主管將員工分成四個小組，分別完成以下四個方面調(diào)查。調(diào)查方向及內(nèi)容：賓館飯店經(jīng)過飯店內(nèi)部關(guān)系人員〔工程部、選購部、用戶部查是否有產(chǎn)品需求。經(jīng)過裝修企業(yè)調(diào)查在裝修改造飯店中有沒有更購置需要。經(jīng)過市、區(qū)打算局調(diào)查有哪些建工程。經(jīng)過設(shè)計院了解是否能夠?qū)⒈酒髽I(yè)產(chǎn)品作為設(shè)計圖樣一局部向用戶介紹。負責(zé)招標(biāo)代理甕了解有哪些還在招標(biāo)大工程，參與方法是什么，規(guī)模怎樣。中高級寫字樓經(jīng)過人才市場聘請信息及報紙調(diào)查聘請信息，成立企業(yè)名稱、地址。機關(guān)、團體單位經(jīng)過各單位后勤、行政處，直接了解集團消費需求。經(jīng)過裝修企業(yè)，調(diào)查機關(guān)單位在裝修過程中有沒有購換家俱需求。需要經(jīng)過設(shè)計院，調(diào)查設(shè)計院主持國家工程，尋求合作時機。別墅小區(qū)及建住宅區(qū)經(jīng)過房地產(chǎn)交易中心，調(diào)查預(yù)售、現(xiàn)售小區(qū)。經(jīng)過報紙上房地產(chǎn)信息，了解現(xiàn)售小區(qū)價格、位置。經(jīng)過物業(yè)治理企業(yè)，調(diào)查小區(qū)已入住戶百分比，并和物業(yè)合作宣傳本企業(yè)產(chǎn)品。經(jīng)過裝修企業(yè)了解住戶裝修程序是否購置家俱。第十二條調(diào)查結(jié)果分析調(diào)查完畢后，由調(diào)查人員寫出調(diào)查匯報。依據(jù)以上調(diào)查結(jié)果，由主管依據(jù)本區(qū)銷售指標(biāo)，組織員工爭論并篩選局部工程，初步制訂工作方案，交大區(qū)經(jīng)理審查后上報集團消費部。第十三條關(guān)鍵工程標(biāo)再調(diào)查關(guān)鍵工程由大區(qū)經(jīng)理上報集團消費部審定。大區(qū)經(jīng)理和集團消費主親自實施工程再調(diào)查。再調(diào)查時要將用戶資信狀況，和工程競爭對手狀況調(diào)查清楚并填表。第十四條工程確定經(jīng)理審查后上報集團消費部。50上報企業(yè)。上報工程除必需用戶資料外，要有工程標(biāo)本錢效益分析，風(fēng)險預(yù)算，運行方案，運作時間表等方面資料。第五章協(xié)議簽署第十五條工程標(biāo)審批理，審批后實施。50萬元以上工程，由銷售總監(jiān)審批。特別需政策支持和訂單金額較大工程，由總經(jīng)理審批。第六章例會及工作匯報治理第十六條集團消費協(xié)議確定后，簽署之前要經(jīng)過大區(qū)經(jīng)理審查簽字。20萬以內(nèi)協(xié)議由主管簽。20萬由大區(qū)經(jīng)理簽。100萬元工程，由集團消費部經(jīng)理簽。協(xié)議簽署后，由集團消費部經(jīng)理將下達業(yè)務(wù)主管。第十七條協(xié)議實施由大區(qū)經(jīng)理將任務(wù)下達儲運部主管組織送貨。由集團消費主管和員工負責(zé)貨款回收。由大區(qū)經(jīng)理負責(zé)監(jiān)視、檢驗協(xié)議實施，并協(xié)調(diào)查各部門關(guān)系。第十八條匯報制度員工每隔二日回企業(yè)述職，交《銷售工作日志》及用戶資料，并接收主管部署工作。不然按曠工處理。員工每個月25日前交下月工程申報表及各類用戶狀況調(diào)查表，主管匯總后交集團消費部經(jīng)理立案。28日前報下月銷售和回款打算，由大區(qū)經(jīng)理審核，30日前報企業(yè)總部。第十九條例會制度大區(qū)集團消費主管主持每七天五早晨部門業(yè)務(wù)例會，全體業(yè)務(wù)人員必需參與。第七章銷售協(xié)議治理其次十條協(xié)議填寫要求簽署有以下要求：廠家、生產(chǎn)時間，要有明細表。交貨周期按協(xié)議要求，加急需收肯定加急費。協(xié)議中應(yīng)寫上需修改或終止協(xié)議相關(guān)內(nèi)容和期限。10%-30%，特別狀況需上報集團消費部同意。95%30天，收回該份協(xié)議全部款額。協(xié)議應(yīng)寫明訂貨單位全稱、聯(lián)絡(luò)人、、開戶行、帳號、增值稅號、簽署日期、地點、協(xié)議號、簽署人〔印章〕及預(yù)付款處理方法。員工依據(jù)企業(yè)要求，銷售價格應(yīng)在最低價以上開展業(yè)務(wù)，特別狀況要經(jīng)企業(yè)同意，不然協(xié)議不予蓋章生效。員工送交協(xié)議時應(yīng)隨協(xié)議附一張《用戶資信狀況調(diào)查30天加收欠款同期銀行其次十一條協(xié)議保管協(xié)議用紙由辦公室保管，嚴禁在空白協(xié)議紙上印蓋協(xié)議單和其它公章，造成企業(yè)損失，應(yīng)追究當(dāng)事人經(jīng)濟責(zé)任。協(xié)議簽署后，將相關(guān)資料一同交集團消費部保管立案。實施完協(xié)議要建檔保存，保存時間應(yīng)在三年以上。第八章貨款回收治理其次十二條貨款回收監(jiān)視小時內(nèi)通知集團消費主管，由員工負責(zé)貨款回收。其次十三條貨款回收掌握措施3030天未收回貨款為催收款。催收款：自第三十一天起，貨物全部付清，對經(jīng)手人按所次貨款當(dāng)時銀行利率計息，從當(dāng)月工資中扣除，直到貨款全部收齊或移交企業(yè)使用方法律程序處理為止。90移交企業(yè)使用方法律程序處理。其次十四條處理措施經(jīng)過法律程序收回全部欠款，按移交法律部門所發(fā)生費用總額計算，扣罰相關(guān)責(zé)任人。經(jīng)過法律程序收回局部欠款金額，除按第一點要求負擔(dān)所被視同死帳，但未移交司法部門之前，如其它非責(zé)任職員能收回欠款，則按收回金額提獎發(fā)給收款人〔獎金中包含收款人業(yè)務(wù)費用，所獎金額由責(zé)任人負擔(dān)。第九章集團消費員工行為標(biāo)準(zhǔn)其次十五條標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容第十章服裝儀表整齊大方，做到禮儀標(biāo)準(zhǔn)。第十一章 文明用語，不講粗話，做到語音標(biāo)準(zhǔn)。第十二章 落落大方，不卑不亢，做到行為標(biāo)準(zhǔn)。第十三章 嚴格實施工作手冊和企業(yè)其它政策要求做到工作標(biāo)準(zhǔn)。第十四章 工作中所包含用戶關(guān)系均為企業(yè)全部員工必需留意嚴守商業(yè)機密，不做有損企業(yè)事情。第十章禮品治理其次十六條禮品審批交主管審查，由大區(qū)經(jīng)理簽字下發(fā)，禮品領(lǐng)用發(fā)放狀況，由集團消費主管上報企業(yè)集團消費部。其次十七條發(fā)放和保存禮品保存和發(fā)放由辦公室人員負責(zé)。如有喪失或錯發(fā)、損失局部由個人負擔(dān)賠償。其次十八條使用狀況反響員工領(lǐng)用禮品后一周內(nèi)，要向集團消費主管匯報禮品使用狀況、用戶反響，是否經(jīng)過禮品贈予，推動了工作進展，假設(shè)未能取得預(yù)期效果，要和主管共同爭論緣由和下一步工作方法。3倍。第十一章招標(biāo)工作治理其次十九條招標(biāo)程序某一工程需要競標(biāo)，應(yīng)由集團消費主管快速上報集團消費部，由銷售總經(jīng)理親自主持各部門經(jīng)理開聯(lián)席會議，組建工作小組。由競標(biāo)工作小組負責(zé)核實本錢，做競標(biāo)方案、公關(guān)打算、最終制作標(biāo)書。標(biāo)書上報企業(yè)銷售總監(jiān)，由總經(jīng)理簽批后投標(biāo)。由企業(yè)指派人員和競標(biāo)工作小組共同參與競標(biāo)談判。競標(biāo)成功后，由總經(jīng)理出面簽約。第三十條競標(biāo)嘉獎分比分成作為嘉獎，平均分發(fā)參與工作人員。第十二章附則第三十一條集團消費部負責(zé)本手冊制訂和修改。第三十二條本手冊解釋權(quán)在集團消費部。第三十三條本手冊自公布之昌起實施。附表一：

集團消費業(yè)務(wù)職員作日志用戶名稱工程名稱用戶名稱工程名稱接待人地址早晨下午次日次日閱安排批附表二：集團消費立項申請單地址

工程需求狀況產(chǎn)品名稱 付款方法洽談狀況洽談人攻關(guān)人

規(guī)格 單位 數(shù)量 單位 金額標(biāo)底金額大區(qū)經(jīng)理：工程審批意 集團消費部經(jīng)理：見見銷售總監(jiān)：總經(jīng)理：立項人： 日期：附表三：用戶名稱：單位性質(zhì)用戶名稱：單位性質(zhì)〔〕國營〔〕私企〔〕合資〔〕外方獨資擔(dān)保單位法人代表固定資產(chǎn)流淌資金可變現(xiàn)財產(chǎn)狀況常見付款方法：最長付款時間：財務(wù)狀況最短付款時間：有沒有欠款現(xiàn)象：有沒有法律糾紛：備注備注調(diào)查人：附表四：工程競爭對手狀況調(diào)查表日期：參與工程名稱：參與工程名稱：工程金額：競爭者名稱：地址：企業(yè)性質(zhì)〔〕私企〔〕國企〔〕合資〔〕外方獨資〔〕代理商參考競爭〔〕第一次〔〕不常參與〔〕經(jīng)營參與狀況在此次項