案例分析題答題技巧

解析案例分析

人力資源專員小V接到指示，公司在這個(gè)月將開展工作分析。人力資源部的每位成員自然成為工作分析小組的成員，小V要負(fù)責(zé)銷售部門各個(gè)崗位的工作分析。他決定先從銷售人員開始，從下往上分析，把銷售經(jīng)理擺在最后。事實(shí)上，普通員工的態(tài)度并沒有像小V預(yù)期的那樣配合?！肮ぷ鞣治?？干嗎用的？你們?nèi)肆Y源部還真是吃飽了沒事干。〞資歷深厚的直接質(zhì)疑小V?！芭?，是不是要裁人啊？怎么突然要工作分析了呢〞？膽小者支支吾吾，疑心重重?！斑@抱歉，手頭忙，等過一陣再談吧。〞態(tài)度冷淡不配合的更不在少數(shù)。一周下來(lái)，小V精疲力竭，卻收獲寥寥。問題：〔1〕這那么案例中出現(xiàn)了工作分析中的什么現(xiàn)象？〔2〕這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是什么？〔3〕假設(shè)你是HR工作分析專員，你應(yīng)該采取哪些措施躲避這種現(xiàn)象的出現(xiàn)？員工恐懼問題及其對(duì)策員工恐懼是由于員工害怕工作分析會(huì)對(duì)其已經(jīng)熟悉的工作環(huán)境帶來(lái)變化或會(huì)引起自身利益的損失，而對(duì)工作分析小組成員及工作采取不合作甚至敵視的態(tài)度；一般而言，如果在工作分析過程中，工作分析小組遇到如下現(xiàn)象，我們就認(rèn)為員工在恐懼：〔1〕員工對(duì)工作分析實(shí)施者的冷淡、抵觸情緒；〔2〕員工提供的信息資料存在明顯的出入很熱成心歪曲；產(chǎn)生員工恐懼的原因主要有：

工作分析減員降薪功能是員工恐懼產(chǎn)生的根本原因；測(cè)量工作負(fù)荷和強(qiáng)度是員工恐懼產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)原因；準(zhǔn)備工作不充分是員工恐懼產(chǎn)生的必然原因；問題大而不當(dāng)是員工恐懼產(chǎn)生的內(nèi)在原因；員工恐懼對(duì)工作分析的影響有：對(duì)工作分析實(shí)施過程的影響、對(duì)工作分析結(jié)果的影響、對(duì)工作分析結(jié)果應(yīng)用的影響解決員工恐懼的具體方法有：1.事前做好準(zhǔn)備，消除員工的顧慮；2.說明工作分析目的，讓員工參與工作分析活動(dòng)3.適當(dāng)承諾，給員工吃定心丸；4.反響信息，讓員工明確工作職責(zé)與權(quán)限；5.重視工作分析在組織內(nèi)的應(yīng)用，提高員工的參與性；淄博一上市公司1999年高薪招聘80名本科以上技術(shù)型人才。招聘時(shí)人力資源部承諾良好的工作環(huán)境、優(yōu)越的工作條件和一定誘惑力的薪水。工作不到一年，有人抱怨專業(yè)不對(duì)口，技術(shù)優(yōu)勢(shì)無(wú)法發(fā)揮；有人認(rèn)為自己的才能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過崗位的要求；有人反映工作條件不能滿足崗位的需要。一次偶然的技術(shù)事故后，當(dāng)事人以職位說明書未注明工作風(fēng)險(xiǎn)的可能性為由，推脫責(zé)任。不滿情緒和換崗要求增加，幾個(gè)優(yōu)秀員工離開了公司。請(qǐng)以工作分析者的身份，幫這家公司走出目前的困境。要解決該公司目前的狀況，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面：1.明確組織戰(zhàn)略和目標(biāo)。在明確目標(biāo)的根底上，從實(shí)際的環(huán)境出發(fā)，分別從鼓勵(lì)員工、調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性、激發(fā)員工潛能方面進(jìn)行；2.明確界定職位的職責(zé)與權(quán)限；消除職位之間在職責(zé)上的相互重疊，盡可能的防止因職位邊界不清導(dǎo)致的推脫責(zé)任現(xiàn)象；3.對(duì)任職者進(jìn)行分析，合理安排各項(xiàng)工作任務(wù)；確保各項(xiàng)工作任務(wù)都有人承擔(dān)，并可以明確什么洋的人做什么工作，如何工作才能實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)期目標(biāo)；4.對(duì)工作崗位分析與工作崗位設(shè)計(jì)，為員工進(jìn)行合理的職業(yè)生涯規(guī)劃；根據(jù)員工的特長(zhǎng)和工作崗位的需要，對(duì)崗位之間的相互聯(lián)系、所需工作技能等方面分析，尋找潛在的聯(lián)系以到達(dá)更高效的目的。同時(shí)滿足員工在工作中的成就感，使員工在組織內(nèi)能獲得知識(shí)、技能、能力的提升。5.建立科學(xué)的績(jī)效管理和評(píng)價(jià)體系；有效的解題步驟抽出問題的要點(diǎn)以問題的要點(diǎn)為綱,作上標(biāo)記；構(gòu)思答案。寫出答案?！沧⒁猓簝?nèi)容應(yīng)該準(zhǔn)確、充實(shí)，沒有廢話。不過，也不要為了勉強(qiáng)湊字?jǐn)?shù)而離題發(fā)揮。表達(dá)局部要注意文字通順，不能有錯(cuò)別字?！?0案例分析題.根據(jù)提供的信息進(jìn)行分析，對(duì)問題正確把握優(yōu)劣、長(zhǎng)短，揭示問題原因提出改進(jìn)對(duì)策和建議；11評(píng)分參考：〔1〕作答所用詞語(yǔ)、句式、前后答案如與答案不同