保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程課件

壽險(xiǎn)培訓(xùn)班操作流程第一章總則第一條為規(guī)范壽險(xiǎn)培訓(xùn)班操作流程，提升辦班效率，提高辦班品質(zhì)，樹立XX人壽的培訓(xùn)專業(yè)化形象，簡化培訓(xùn)手續(xù)，節(jié)省培訓(xùn)人力，特制定本壽險(xiǎn)培訓(xùn)班操作流程。第二條本操作流程所稱培訓(xùn)班是指壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)各級、各類制式及專題培訓(xùn)班（以下簡稱培訓(xùn)班）。1保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程第三條壽險(xiǎn)培訓(xùn)包括壽險(xiǎn)制式培訓(xùn)和非制式培訓(xùn)，制式培訓(xùn)分為初、中、高級培訓(xùn)。初級培訓(xùn)包括業(yè)務(wù)員崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正培訓(xùn)；中級培訓(xùn)包括業(yè)務(wù)主任晉升培訓(xùn)、業(yè)務(wù)主任研修、成長訓(xùn)練、PTT培訓(xùn)；高級培訓(xùn)包括營業(yè)部經(jīng)理晉升培訓(xùn)、營業(yè)部經(jīng)理研修、營管處經(jīng)理培訓(xùn)、中級講師培訓(xùn)共三個(gè)層級10種培訓(xùn)。非制式培訓(xùn)是指根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況開發(fā)的制式培訓(xùn)以外的其它培訓(xùn)。2保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程第四條本操作流程說明的是各類培訓(xùn)班的通則，即共同的部分，差別之處按初、中、高級培訓(xùn)班的層面要求有所不同。第五條培訓(xùn)班的開班流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，除另有規(guī)定外，照此規(guī)定辦理。3保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程第二章組織策劃第六條培訓(xùn)班操作流程分為事前、事中和事后三個(gè)部分。第七條事前階段即為準(zhǔn)備階段，包括開班準(zhǔn)備、報(bào)表管理。4保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程一、開班準(zhǔn)備

1.培訓(xùn)班行事歷擬定，工作細(xì)化落實(shí)到人。

2.培訓(xùn)學(xué)員的選拔、確認(rèn)。

3.培訓(xùn)通知的擬寫、下發(fā)。

4.培訓(xùn)費(fèi)用簽報(bào)、費(fèi)用申領(lǐng)。

5.培訓(xùn)日程安排（課表排定）。

6.講師確認(rèn)、邀請。

7.培訓(xùn)地點(diǎn)選定，并按費(fèi)用簽報(bào)標(biāo)準(zhǔn)談妥各項(xiàng)費(fèi)用。

8.制作學(xué)員桌牌。5保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程

9.培訓(xùn)教學(xué)器材的準(zhǔn)備，包括白板筆、投影筆（紅、黑、藍(lán)、綠色）、白板擦、空白投影片、白紙、膠帶、裁紙刀等。10.培訓(xùn)教室布置，包括懸掛橫幅、調(diào)試音響、座位擺放、投影儀、投影幕擺放，白板準(zhǔn)備。11.課堂所需資料的印制。12.學(xué)員培訓(xùn)筆記本和筆的準(zhǔn)備。13.《公司司歌》、課間輕松錄音磁帶準(zhǔn)備。14.學(xué)員茶杯準(zhǔn)備，杯蓋上貼好名單，教室門口喝水地點(diǎn)選定。15.學(xué)員分組，按男、女比例和年齡大小搭配好。6保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程16.學(xué)員、講師安排。17.講師、學(xué)員食宿安排。18.學(xué)員住宿房間分配。19.會務(wù)組人員安排、落實(shí)。20.班主任、助教確認(rèn)。21.通知每位參訓(xùn)學(xué)員到訓(xùn)。22.安排會務(wù)組，迎接學(xué)員報(bào)到事宜。23.開訓(xùn)準(zhǔn)備。24.開訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)邀請。25.開訓(xùn)拍照聯(lián)系（視情況而定）。26.訓(xùn)前與學(xué)員溝通，了解情況，宣導(dǎo)紀(jì)律。7保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程二、報(bào)表管理1、培訓(xùn)課程表。2、培訓(xùn)作息時(shí)間安排表。3、學(xué)員簽到表。4、培訓(xùn)班紀(jì)律規(guī)定。5、講師邀請函。6、學(xué)員意見調(diào)查表。7、培訓(xùn)效果檢討報(bào)告。8、開、結(jié)訓(xùn)流程8保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程第八條事中階段即為培訓(xùn)實(shí)施階段，包括教學(xué)管控和行政會務(wù)兩方面。一、教學(xué)管控

1、開訓(xùn)主持。

2、開訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)講話。

3、課堂紀(jì)律宣導(dǎo)。

4、課堂氣氛掌控。

5、每日晨會主持，議題選定。

6、課間放輕松音樂。

9保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程

7、分發(fā)學(xué)員隨堂資料。

8、布置作業(yè)，組織學(xué)員晚間討論。

9、上課時(shí)音響效果的控制。

10、學(xué)員考勤記錄。

11、了解學(xué)員狀況，與學(xué)員溝通。

12、結(jié)訓(xùn)主持。

13、結(jié)訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)講話。

14、獎(jiǎng)項(xiàng)評選及頒發(fā)（視情況而定）。10保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程二、行政會務(wù)

1、制作通訊錄。

2、打印結(jié)業(yè)證書。

3、購買學(xué)員獎(jiǎng)品。

4、結(jié)訓(xùn)聚餐安排。

第九條事后階段即為培訓(xùn)班接近尾聲時(shí)要做的工作，包括教學(xué)管理和管理核銷兩方面。11保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程

一、教學(xué)管理

1、要求學(xué)員填寫本次培訓(xùn)班教學(xué)成果反饋表。

2、培訓(xùn)結(jié)束后，會務(wù)人員總結(jié)檢討培訓(xùn)效果及待改進(jìn)之處。

3、培訓(xùn)結(jié)束后，助教應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)各種教學(xué)器材，逐件收回，貴重物品如攝像機(jī)、照相機(jī)、胸麥、投影機(jī)、投影幕等要小心清點(diǎn)，盤點(diǎn)無誤后裝箱運(yùn)回公司。其余的教學(xué)物品帶回到培訓(xùn)部交與教務(wù)人員保管。12保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程二、費(fèi)用核銷

1、與培訓(xùn)賓館結(jié)清培訓(xùn)期間學(xué)員及講師所有的食宿費(fèi)用。

2、場地若為租用，則需結(jié)清場租費(fèi)。

3、根據(jù)費(fèi)用簽報(bào)所列單項(xiàng)分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、清算。

4、總費(fèi)用和各單項(xiàng)費(fèi)用必須控制在費(fèi)用預(yù)算所列明的數(shù)目內(nèi)，不得超支。

5、到財(cái)務(wù)部核銷費(fèi)用。13保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程第三章人力配置

第十條班主任與助教的設(shè)置每個(gè)培訓(xùn)班應(yīng)設(shè)班主任一名，一般由兼職講師擔(dān)任，負(fù)責(zé)整個(gè)班務(wù)，并視課程需要配置助教或工作人員若干名，協(xié)助班主任執(zhí)行相關(guān)班務(wù)，使培訓(xùn)班順利完成。14保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程一、班主任的工作

1、充分了解教學(xué)目的、課程內(nèi)容與教學(xué)方法。

2、熟悉開班流程與規(guī)定。

3、了解學(xué)員背景及培訓(xùn)需求。

4、聯(lián)系、確認(rèn)講師，并與各講師溝通授課內(nèi)容。

5、擬定辦班行事歷，責(zé)任落實(shí)到人。

6、提供辦班物品清單，安排專人準(zhǔn)備。15保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程

7、安排人員布置教室，安放調(diào)試器材，桌椅按要求擺放。

8、檢查教材、物品是否齊備。

9、提前到場，檢查場地、器材布置情況。

10、開、結(jié)訓(xùn)主持。

11、整個(gè)班級氣氛的掌控。晨會組織、課間輕松氣氛的營造以及學(xué)員培訓(xùn)反饋調(diào)查。16保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程

二、助教的工作

1、充分熟悉開班流程及相關(guān)資料，密切配合班主任工作。

2、依規(guī)定做好準(zhǔn)備，逐一清點(diǎn)應(yīng)攜帶物品。

3、熟練掌握教學(xué)器材的使用方法。

4、聯(lián)系開班的有關(guān)事項(xiàng)。

5、布置教室。17保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程

6、提前到場，檢查場地、器材是否符合要求。

7、學(xué)員隨堂資料的印制，裝袋資料的準(zhǔn)備。

8、進(jìn)駐會務(wù)組，準(zhǔn)備好簽到表、資料，接待學(xué)員報(bào)到。

9、通訊錄的制作。

10、開、結(jié)訓(xùn)拍照的聯(lián)系，相片名單的確認(rèn)，相片的沖印、過膠。

11、班主任交代的其他事項(xiàng)。18保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程第十一條講師的選聘培訓(xùn)班的講師團(tuán)成員必須符合以下條件：1、必須是公司正式評聘的專、兼職講師，可建議為公司授權(quán)講師、組訓(xùn)、優(yōu)秀的營管處、部經(jīng)理或主管。2、若為非制式培訓(xùn)，講師可為外請講師。3、講師須有極強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。19保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程第四章開、結(jié)訓(xùn)流程第十二條開訓(xùn)儀式開訓(xùn)儀式旨在營造一種團(tuán)結(jié)向上、欣欣向榮和朝氣蓬勃的氛圍，讓學(xué)員感到XX人壽培訓(xùn)的專業(yè)化；感到身為XX人的自豪感和榮譽(yù)感，也會更好地珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會。經(jīng)培訓(xùn)后，象充了電似的，精神煥發(fā)，更好地帶動他的團(tuán)隊(duì)在激烈的壽險(xiǎn)市場拼搏。20保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程

開訓(xùn)前助教在教室外迎接、引導(dǎo)學(xué)員，班主任在教室等候?qū)W員并安排學(xué)員就座。助教在學(xué)員到齊后，即進(jìn)入教室協(xié)助班主任。開訓(xùn)典禮由班主任主持，由公司與會領(lǐng)導(dǎo)講話對學(xué)員表示歡迎，并給予鼓勵(lì)。21保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程1、學(xué)員就座后班主任點(diǎn)名，看是否全部到齊。

2、主持人預(yù)告開訓(xùn)典禮開始。

3、全體同仁起立，齊唱公司司歌，頌讀公司司訓(xùn)。

4、介紹與會領(lǐng)導(dǎo)。

5、領(lǐng)導(dǎo)講話。

6、主持人簡要總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)講話。

7、開訓(xùn)典禮結(jié)束。

8、請公司領(lǐng)導(dǎo)、班主任、助教、講師、學(xué)員到指定地點(diǎn)合影（視情況而定）。22保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程第十三條結(jié)訓(xùn)儀式

1、由班主任主持。

2、組織學(xué)員進(jìn)行結(jié)訓(xùn)座談，針對受訓(xùn)心得、感言、建議與改進(jìn)意見等事項(xiàng)，提供寶貴意見。

3、如因時(shí)間關(guān)系，學(xué)員不必逐一報(bào)告，請幾名學(xué)員代表發(fā)言即可。

4、請學(xué)員填寫“學(xué)員意見調(diào)查表”，助教收齊交培訓(xùn)科。

5、分發(fā)結(jié)業(yè)照片、結(jié)業(yè)證書和通訊錄。

6、班主任總結(jié)培訓(xùn)狀況。

7、領(lǐng)導(dǎo)講話。

8、結(jié)訓(xùn)典禮結(jié)束。23保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程第五章總結(jié)與改進(jìn)第十四條每次培訓(xùn)班的開辦都應(yīng)依以下規(guī)定，做好總結(jié)改進(jìn)以及資料存檔的工作。一、學(xué)員意見調(diào)查表及時(shí)了解學(xué)員對本班的各種意見與建議，便于以后更好地改進(jìn)。二、培訓(xùn)效果檢討報(bào)告為保證培訓(xùn)質(zhì)量，分析有哪些可以做得更好和可以改進(jìn)的地方，助教應(yīng)將本班的培訓(xùn)效果總結(jié)成一個(gè)書面報(bào)告。24保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程三、培訓(xùn)班費(fèi)用支出明細(xì)表詳列本班費(fèi)用明細(xì)，與費(fèi)用預(yù)計(jì)對比，進(jìn)行差異分析。以上資料，應(yīng)由助教交由培訓(xùn)科負(fù)責(zé)人審閱，作為培訓(xùn)科的資料存檔好。25保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程壽險(xiǎn)培訓(xùn)班課程表附件126保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程培訓(xùn)班紀(jì)律規(guī)定為培養(yǎng)學(xué)員自學(xué)自律的精神，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，請參訓(xùn)學(xué)員遵守以下規(guī)定：1、培訓(xùn)期間，按公司要求著裝，并佩帶胸牌。男士著西裝領(lǐng)帶，女士著套裝（特殊要求除外）。2、尊敬講師，不得隨意出入教室，認(rèn)真聽課，積極參與。3、課堂內(nèi)不得高聲喧嘩、言辭不雅。4、上課時(shí)將手機(jī)、尋呼機(jī)關(guān)閉或調(diào)到消音檔。附件2：27保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程5、教室內(nèi)不得吸煙、吃零食，保持教室清潔、整齊。6、不得無故遲到、早退或缺席，無故缺席一小時(shí)以上者，以退訓(xùn)論。請假逾三小時(shí)者，不得結(jié)訓(xùn)。7、遵守培訓(xùn)場地各項(xiàng)規(guī)定，愛護(hù)公物。8、服從班主任及工作人員的指導(dǎo)，勿擅自行動。有事外出，須經(jīng)班主任或助教核準(zhǔn)，并請結(jié)伴同行，注意安全。

多謝您的合作！

XX人壽南京分公司（籌）營銷部培訓(xùn)科28保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程附件3：壽險(xiǎn)****培訓(xùn)班學(xué)員名單29保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程附件4房間安排表

會務(wù)組聯(lián)系電話：會務(wù)組聯(lián)系人：30保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程附件5：

學(xué)員簽到表31保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程附件6學(xué)員通訊表32保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程附件7：歡迎詞尊敬的各位參訓(xùn)學(xué)員：你們好！歡迎大家來到參加分公司舉辦的壽險(xiǎn)培訓(xùn)班，本次培訓(xùn)歷時(shí)天，時(shí)間從月日到月日，具體安排詳見課程表。在天的培訓(xùn)中，我們將竭盡所能為您提供學(xué)習(xí)和生活上的方便。若您在學(xué)習(xí)和生活中有什么要求和建議，請告之我們。希望我們的竭誠服務(wù)帶給您賓至如歸的感覺！順祝：學(xué)習(xí)進(jìn)步！業(yè)績輝煌！

公司壽險(xiǎn)培訓(xùn)科年月日33保險(xiǎn)公司培訓(xùn)班操作流程附件8

講師邀請函尊敬的講師：您好！為借重您在壽險(xiǎn)行銷方面的學(xué)識及專長，特聘請您擔(dān)任第期培訓(xùn)班講師?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)告知如下，請予配合。一、培訓(xùn)時(shí)間：自月日至月日止，課程表附后。二、培訓(xùn)地點(diǎn)：三、請您務(wù)必于月日時(shí)之前到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)。四、您授課的課目是

。敬請安排好手上的工作，以便前來授課。五、請您著正式服裝授課。感謝您的鼎力相助，相信本班學(xué)員在您的大力支持下必定獲益良多！此致祝業(yè)務(wù)順心，諸事平安！