工勤人員勞務派遣投標方案

工勤人員勞務派遣投標方案第一章項目需求分析 第一節(jié)項目概況 第二節(jié)項目需求 一、項目人員需求 三、服務質量要求 第二章項目整體服務設想 第一節(jié)勞務派遣公司簡介 一、公司優(yōu)勢 二、服務項目 三、服務流程 四、服務承諾 第二節(jié)項目服務理念 一、服務理念 二、管理理念 三、管理原則 第三節(jié)勞務派遣準備工作 一、前期工作 三、簽訂勞動合同 第四節(jié)勞務派遣運作流程 工2一、標準化管理體系 二、運作流程的說明 三、運作管理的機制 第三章項目組織架構和人員配備 第一節(jié)三方職責概述 二、用工單位職責 三、派遣人員的工作職責 第二節(jié)項目組織架構 二、組織建立重點 三、項目組織圖示 五、招聘部門及對應崗位說明 六、培訓部門及對應崗位說明 七、法務部門及對應崗位說明 八、員工關系管理部門及對應崗位說明 第三節(jié)項目人員配備 一、人員配備原則 二、人員配備計劃 三、穩(wěn)定人員隊伍建設及相關措施 第四節(jié)派遣員工崗位職責 一、保安崗位職責 3二、保潔員崗位職責 三、駕駛員崗位職責 第四章項目管理制度 第一節(jié)勞務公司管理制度 三、禮儀管理制度 六、辦公用品使用制度 第二節(jié)崗位培訓管理制度 一、培訓紀律管理制度 三、培訓質量管理制度 四、培訓紀律管理制度 第三節(jié)勞動爭議處理制度 一、制度總則 二、勞動爭議的預防處理 三、勞動爭議的協(xié)商調解 第四節(jié)工勤人員工作管理制度 一、保安工作管理制度 二、保潔員工作管理制度 4三、駕駛員工作管理制度 第五章工勤人員勞務派遣實施方案 第一節(jié)主要服務流程 一、人員安排 三、流程實施 四、勞務派遣過渡交接 第二節(jié)派遣人員招聘方案 一、招聘原則 二、招聘小組 三、招聘流程 六、簽訂勞動合同 第三節(jié)派遣人員儲備方案 一、儲備目的 二、儲備測評 三、儲備待遇 四、儲備過程 第四節(jié)派遣人員管理方案 一、主要管理內容 5二、員工工資發(fā)放 三、員工福利發(fā)放 六、員工離職管理 七、員工培訓管理 十一、員工工作紀律 十二、員工關懷服務 十三、員工申訴調查處理 第五節(jié)人員流失處理方案 一、流失成本分析 二、派遣員工流失原因 三、派遣員工流失處理 四、流失危害降低措施 第六節(jié)工傷事故處理方案 一、工傷處理總則 二、工傷事故等級 三、工傷事故類型 六、工傷事故報銷管理 6第六章工勤人員勞務派遣培訓方案 第一節(jié)項目培訓計劃 一、培訓目的 二、培訓對象 三、培訓安排 四、培訓考勤 第二節(jié)保安培訓內容 一、保安基本素質 二、保安職業(yè)道德 三、保安工作態(tài)度 四、保安工作禮儀 五、工具使用技能培訓 六、基礎消防技能培訓 第三節(jié)保潔員培訓內容 一、保潔員禮儀規(guī)范 二、保潔工具使用培訓 三、常用清潔劑使用培訓 第四節(jié)駕駛員培訓內容 一、交通安全要求培訓 二、交通駕駛常識培訓 三、車輛保養(yǎng)維修培訓 第五節(jié)水電工培訓內容 一、電工工具使用培訓 7第六節(jié)食堂工作人員培訓內容 一、火烹技法培訓 二、刀工技法培訓 三、食物中毒預防培訓 第七節(jié)培訓效果評估方案 一、培訓效果評估層面 三、培訓效果評估表格 第七章工勤人員勞務派遣服務方案 第一節(jié)保潔服務方案 一、電梯保潔 二、衛(wèi)生間保潔 三、辦公室保潔 五、玻璃門、窗、鏡面的保潔 第二節(jié)保安服務方案 一、門衛(wèi)服務 二、巡邏服務 第三節(jié)水電設施檢修方案 一、燈具線路維修措施 三、水龍頭漏水處理措施 8第四節(jié)車輛使用服務方案 一、車輛使用調度 二、車輛事故處理 三、車輛檔案管理 第五節(jié)食堂工作服務方案 一、飲品加工制作 三、食材切配處理 第八章服務質量保障方案 第一節(jié)勞務服務總則 第二節(jié)服務質量保障體系 第三節(jié)服務質量保障措施 一、服務頻度 第四節(jié)勞務派遣風險防控措施 一、組織保障 二、客戶關系維護 三、制度和技術保障 第九章項目應急預案 第一節(jié)項目總預案 9一、應急原則 二、應急組織 三、應急準備 四、應急響應 第二節(jié)人員流失應急預案 第三節(jié)勞務糾紛應急預案 第四節(jié)項目其他應急預案 二、意外觸電應急措施 三、食物中毒應急措施 本方案目錄中的內容在后續(xù)文檔內均有詳細闡述，如一、如招標文件評分標準要求“項目需求分析”,可參備”,可參照第三章。四、如招標文件評分標準要求“項目管理制度”,可參方案”,可參照第五章。方案”,可參照第六章。方案”,可參照第七章。九、如招標文件評分標準要求“項目應急預案”,可參編制依據(二)其他法律法規(guī)。第一章項目需求分析第一節(jié)項目概況(注：以下內容根據項目實際情況填寫)提出派遣人員的需求(派遣人員可以由用工單位于在用人員中選定，或用工單位自行招聘，也可以由我公司招聘),確第二節(jié)項目需求序號人數月應發(fā)工資不低于(元)123456合計如遇政策調整增加費用的中標供應商需提供說明材料加蓋公章)。(1)要嚴格審查，保證人員沒有違法犯罪記錄，身體(2)所提供的人員需由采購人審核通過后予以上崗工(3)提供的人員按崗位要求須言行規(guī)范，注意儀容儀(4)提供的服務人員按用人單位執(zhí)行勤務要求上班，3.按照有關政策規(guī)定，負責管理工勤人員人事行政關10.負責工勤人員到采購人指定部門開展工作，并負責1.采購人確定員工的數量及名單后，確保5個工作日內4.我公司應確保和諧、穩(wěn)妥地處理派遣員工的工傷理并應保持24小時開機，在發(fā)生突發(fā)事件時應在3小時內進第二章項目整體服務設想第一節(jié)勞務派遣公司簡介才，為人才拓展職業(yè)舞臺”,實現(xiàn)企業(yè)與人才的合理配置，和人力資源管理的高素質員工組成的專業(yè)團隊，90%以上具實踐經驗豐富的勞動保障管理專家和人力資源管理專家等被派遣勞動者的關系單純局限在簽訂勞動合同和繳納社會(1)公司依法維護被派遣勞動者的合法權益，是“雇(2)公司重視被派遣勞動者技能素質的持續(xù)培養(yǎng)和提(3)公司承擔培養(yǎng)企業(yè)文化、構建互相尊重、心情舒我公司可通過客戶的崗位職責和用工需求提供定制化(一)薪酬福利外包(1)社保增加、減少手續(xù)辦理。(2)社會保險卡辦理。(3)醫(yī)療報銷辦理；生育保險申報。(4)工傷事故處理，工傷待遇申請手續(xù)。(5)社保明細查詢及社保政策答疑。(6)公積金繳納、提取、貸款等。(1)商業(yè)意外險辦理、報銷手續(xù)。(2)雇主責任險辦理、報銷手續(xù)。(3)商業(yè)醫(yī)療險辦理、報銷手續(xù)。(1)薪酬核算：考勤、考核數據核對，薪酬計算。(2)薪酬發(fā)放：辦理、核對銀行卡，實時到賬，短信(3)個稅事務：個稅申報、完稅證明。(4)薪酬明細單據：密封性工資條、電子郵件工資條。(5)薪酬咨詢：薪酬咨詢、答疑。(二)崗位外包崗位外包是人才/勞務派遣的延伸產品，企業(yè)把非核心滿足客戶彈性用人的需求，徹底解決客戶對于流動性比較戶人資專員一同對應聘人員進行面試，根據客戶的用工要4.簽訂合同：我公司對面試合格人員統(tǒng)一簽訂勞動合(1)勞動合同管理：我公司對與外包服務員工簽訂的(2)員工上崗：我公司會根據崗位要求安排員工按時(3)工作時間：按照客戶崗位制度執(zhí)行。(4)考勤管理：在外包服務員工中安排專員對外包服(5)薪酬福利及社會保險：我公司負責外包服務員工(6)溝通體系：1)不定期崗位巡視和定期例行會議：為了更好地對外內部相關人員參加會議，匯報工作并作工作總結及工作安2)日常溝通：通過電話溝通、郵件溝通或視具體情況3)突發(fā)事件處理：如遇突發(fā)事件，外包服務員工除第(7)工作紀律：我公司會針對外包服務員工擬定員工(8)人員補充：客戶崗位需求有變需要增加外包服務(1)勞務派遣員工發(fā)生工傷事故，由我公司先行墊資(3)為補充工傷保險的不足，我公司將通過商業(yè)意外(1)人才推薦。(2)人事政策、法規(guī)咨詢。(3)勞動爭議代理(非派遣員工)。(4)各類人力資源管理的專業(yè)培訓。(5)人力資源管理診斷與咨詢等。(6)協(xié)助單位完成執(zhí)法整改。投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):(一)對用工單位的服務標準1.招聘：公司按用工單位所提供招聘需求在15—30日(1)退工的處理：依據客戶單位提供的退工名單，應在三個工作日內通知員工到公司辦理相關事宜如有員工在(2)處理員工投訴：接到員工的投訴后，應在三個工(二)對派遣員工的服務標準工作人員必須在2個小時內把所有離職手續(xù)辦理完畢。第二節(jié)項目服務理念1.積極倡導“管理和項目質量息息相關”的理念。因項目結合以往的管理經驗對本項目的管理模式進行深刻的東西，許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為，倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點應第三節(jié)勞務派遣準備工作(1)收集派遣員工本人身份證復印件二張，彩色一寸、兩寸照片各兩張；戶口本(主頁及個人頁)復印件兩張、畢業(yè)證復印件兩份。整理各用工單位派遣員工崗位及工資文(2)屬用工單位繳費的人員需提供繳費人員的社保編(3)到社會保險經辦機構按照派遣員工身份證號碼或2.按照資料收集和社保信息查詢情況做好派遣員工調(1)與用工單位協(xié)商大會議程，簽訂開會時間、地點。(2)做好會議文件的準備工作。(1)用工單位領導(X人)。(2)派遣公司(X人)。(1)宣布開會。(2)介紹參會人員和本次會議議題。(3)由用工單位介紹本次會議的目的和重要意義。(4)派遣公司對本公司做以簡介，介紹何為勞務派遣，(5)員工提問。(6)開始簽訂《勞動合同》。(7)散會(領導退場)。(一)簽訂時間(二)簽訂方法(三)勞動合同簽訂流程(1)在告知員工填寫的內容和要求后，按照《派遣員1)退休返聘。2)與其他單位存續(xù)勞動關系未辦理勞動關系手續(xù)的。3)達到法定退休年齡的。(2)審核員工勞動合同和勞務協(xié)議填寫內容是否與本1)勞動合同、勞務協(xié)議填寫使用碳素筆或鋼筆填寫，2)填寫內容是否與《派遣員工花名冊》內容相符。3)確認派遣員工個人繳費情況：有社保編號提供社保編號；單位繳費D一繳費基數，個人繳費G;無繳費W;停4)派遣員工提供的身份證原件和復印件是否相符有效，5)電話號碼填寫本人聯(lián)系電話和固定電話。6)核對信息準確無誤后由員工用右手食指按手印，要7)通知靈活就業(yè)人員(個人繳費)自勞動合同簽訂后3(1)簽訂合同或協(xié)議時需攜帶本人身份證原件，退休(2)凡涉及勞動關系、社會保險部分由勞務派遣公司(3)涉及員工工作崗位和工資待遇由用工單位負責解(四)簽訂勞動合同后的后續(xù)工作議與意見和本次勞動合同及協(xié)議簽訂情況進行綜合分析和第四節(jié)勞務派遣運作流程請銷假制度等)使管理人員有法可依，有章可循。檢查、單項檢查(檢查內容包括考勤、物料、工作流程、工作質量等)。(1)整體運作流程的要求是全面、高效、合理，功能(2)整體運作流程的具體運行，按IS09000質量管理(3)重視工作，確保本項目的社會形象。(一)激勵機制獎罰機制(二)監(jiān)督機制1.外部監(jiān)督機制：外部監(jiān)督機制主要在質量方面主動接受社會輿論、業(yè)務主管部門和安全生產管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設立專線投訴電話等，在內部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員的監(jiān)督，比如設立意2.內部監(jiān)督機制：公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質量進行評估。項目經理定期、不定期對管理區(qū)域工作質量進行檢查，加強與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。兩個班的巡查人員每天負責本區(qū)域的工作檢查，確保管理工作正常有序并且保質保量完成，加強項目部與公司總部的溝通，及時將責任區(qū)域的工作情況反饋給項目經理，由項目經理報于公司。(三)自我約束機制為了確保服務質量，服務改善的關鍵是如何挖掘員工的主觀能動性，發(fā)揮自我約束機制。我公司將嚴格遵照服務質量標準和招標方在招標文件要的規(guī)定等細則，來加強內部管理，人員的管理行為按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進行，行為及結果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范行為。(四)信息反饋處理機制傳媒作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務來及時調整動征詢意見等幾個方面。我公司通過上述管理機制貫徹實入職工員工信息資料采集用工單位結算支付派遣服務費意外傷害險辦理內退員工兼職工傷違紀處理糾紛違紀處理爭議處理離職員工資料歸檔法律糾紛處理終止解除合同離職員工資料歸檔法律糾紛處理合同續(xù)訂停發(fā)工資及社轉出社保及檔案關系員工臨時調配停發(fā)工資及社轉出社保及檔案關系人才市場聯(lián)系與建立第三章項目組織架構和人員配備第一節(jié)三方職責概述1.嚴格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關法律法工單位負責；根據用工單位的要求(包括調整后的計劃),同》,按合同所約定的條款依法繳納社會保險費，并保證被3.向我公司派出的勞務人員提供其所從事勞務項目或第二節(jié)項目組織架構(1)合理確定管理層次。管理組織結構中一般應有三制層(協(xié)調層和執(zhí)行層),具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負責具體的操作工作。(2)配置工作崗位及人員。(3)制定崗位職責標準與考核要求。(4)制定工作流程與考核標準。事求是地根據完成建設、工作任務而必須設置的必不可少2.要從提高工作效率入手：設置科學合理的組織機構拉，馬馬虎虎，沒有銳意開辟、創(chuàng)新進取的精神，那么,工的，有時很多事情失敗或不成功，往往是由于經辦人員(職能人員)各方面的素質較差而造成的。所以，不斷提高職能研究、及時了解職工在想什么,做什么,真正做職工的知心更需要相互配合，為完成各項生產任務同心協(xié)力把工作搞項目經理項目經理勞資管理法律咨詢(一)業(yè)務部職責框架圖總經理總經理業(yè)務部業(yè)務部經理業(yè)務部職員整單業(yè)務人力資源部辦公室協(xié)(二)業(yè)務部工作職責(1)負責聯(lián)系企業(yè)并與企業(yè)進行洽談。(2)負責初擬與企業(yè)的合作協(xié)議。(3)負責對企業(yè)進行考察，并針對考察結果做出相應(4)負責派遣員工到達企業(yè)的各項工作。(5)負責對企業(yè)的后續(xù)跟蹤服務。(6)負責對派遣員工的后續(xù)跟蹤服務。(1)直接對總經理負責，協(xié)助總經理辦理事務。(2)負責制定本部門月、季度、年度工作計劃，呈報(3)全權負責安排部門工作以及部門職員的工作任務。(4)負責部門初步篩選的合作企業(yè)的洽談事宜，并初(5)負責對企業(yè)進行各方面的考察，并做出可行性報(6)負責協(xié)調解決企業(yè)與派遣員工的突顯問題。(7)負責與人力資源部主管溝通查詢人員構成情況以(7)負責與各部門之間的協(xié)調工作以及各部門之間的(9)負責解決部門內部突顯的問題。(1)個人對部門經理負責。(2)負責執(zhí)行部門制定的工作計劃。(3)根據部門工作計劃，做出個人工作計劃，必須逐(4)負責對企業(yè)的初步篩選并整理定位(根據人力部反饋所需求企業(yè)信息而定)。(5)負責對初步篩選的企業(yè)進行初步溝通，明確合作(6)負責協(xié)助部門經理與企業(yè)的洽談。(7)負責協(xié)助部門經理完成合作企業(yè)的初擬合同。(8)負責協(xié)助部門經理對企業(yè)進行考察。(9)負責協(xié)助部門經理對考察過的企業(yè)做出正確的評(10)負責對企業(yè)的跟蹤服務。(11)負責對派遣員工的后續(xù)跟蹤服務，并將概況反饋4.業(yè)務部門關于對企業(yè)和派遣員工的后續(xù)跟蹤服務職(1)負責協(xié)助人力資源部安置對派遣員工到達企業(yè)的各種事宜(食宿等)。(2)負責派遣員工到達企業(yè)的食宿安排工作。主要職(3)了解派遣員工在工作和生活期間反饋的緊急的、(4)負責回訪員工與企業(yè)反饋的各種問題，與之溝通、(5)負責公司、派遣員工與企業(yè)的各種費用結算。(6)負責處理派遣員工的入、離職及手續(xù)的辦理。(7)負責處理在與企業(yè)合作結束后的人員撤離等收尾(三)業(yè)務部門員工工作流程(1)結合(根據)與人力資源部溝通的結果，按照人力資源部提出的企業(yè)條件，總結(結合)企業(yè)的用工時間等(2)將企業(yè)的大致條件傳達至業(yè)務部門各職員，開始(3)電話聯(lián)系企業(yè)，明確合作意向。電話聯(lián)系企業(yè)的1)您好!請問您這是XX公司嗎?你這是XX公司人事部門嗎?2)您好!請問貴公司人事部門的聯(lián)系電話是什么?4)轉入XX公司人力/人事部門。5)咨詢該公司具體的用工時間。7)結束語：希望您盡快將貴公司的招工簡章以傳真或(4)將企業(yè)信息整理完整，交付領導，最終確定與企(5)是否可以合作：1)不可以合作。與該企業(yè)聯(lián)系，表明不能滿足該公司2)可以合作。與企業(yè)聯(lián)系，表明在XX期限內會將人員(6)若企業(yè)詢問收費標準。我們的收費標準是XX%,(7)合作前期對企業(yè)具體內容細化了解詢問流程：1)貴企業(yè)員工的食宿情況。是否需要個人出錢，個人2)貴企業(yè)在員工到達企業(yè)工作時對于車費的承擔。3)貴公司對車費是全部承擔還是承擔部分，是到達公4)貴公司的主要工作內容都有哪些。5)貴公司的具體工作崗位設置都有哪些，崗位與崗位之間有哪些具體的差異(主要是崗位的勞動強度、崗位的工作標準方面)。一個區(qū)間(公司員工每個月的一般水平)。7)貴公司的工資發(fā)放時間以及工資的發(fā)放形式。8)貴公司的工資制度是以計件的形式還是以計時的形9)貴公司計時的基本工資是多少，加班費是怎么算的。11)貴公司對員工年齡/性別/比例方面的要求。12)貴公司是否繳納保險。13)貴公司是否有其他方面的福利待遇。14)貴公司是否會對新員工進行相關的崗前培訓。15)貴公司對新員工到達之后是否還收取其他的費用。(8)將上述所有信息、細節(jié)等完整地整理出，以書面2.對企業(yè)的中期談判：主要圍繞公司利益最大化為中(1)向合作企業(yè)傳送草擬的勞務派遣/輸出協(xié)議。在發(fā)(2)在一定期限之后，向該企業(yè)征求企業(yè)對合同有異(3)公司收取勞務費用的時間定為：企業(yè)結算完工資(1)在向合作企業(yè)派遣員工人數在XX人之間，從派遣(2)在人數超過XX人的派遣員工，公司將派遣專人進(3)公司定期與合作企業(yè)人事負責人和公司駐場代表/1)合作企業(yè)。員工的工作狀態(tài)、對企業(yè)的滿意度。2)公司駐場代表/專人。派遣員工的心理狀態(tài)；對工作(4)將回訪的信息整理，就雙方凸顯的問題，從中溝(5)公司派專人每月定期到XX單位跟蹤了解派遣員工(1)合作企業(yè)每天/每月準確的工作時間，每周/每月(2)員工的一般工資標準、發(fā)放時間、發(fā)放形式等(3)企業(yè)員工的食宿情況：飯菜質、量等。是否個人(4)員工工作時的工作環(huán)境。(5)員工不同工作崗位的勞動強度，整個工作的勞動(6)員工工作時的具體崗位設置。(7)對企業(yè)員工宿舍、食堂、工作場所的相片采集。(8)企業(yè)宣傳資料的索取。(9)在新員工入職前所接受的培訓，是否有償培訓等。(10)在企業(yè)與企業(yè)員工溝通，了解企業(yè)提供的信息以(1)對考察情況進行羅列。(2)針對考察情況，分析企業(yè)本身對人員流動性的影(3)指出該企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢及發(fā)展前景。(4)分析、論證與企業(yè)合作的可行性。(5)以書面形式呈交總經理審批。(1)收集人力資源部對所選企業(yè)的條件。(2)匯總信息選定企業(yè)，反饋潛在合作企業(yè)人員需求(3)對考察企業(yè)的各種細節(jié)信息以文件的形式下發(fā)至(4)會同人力部針對企業(yè)單子制定將人員送達企業(yè)的(5)其他臨時事宜。(1)各項文件的初稿交付辦公室，辦公室校對下發(fā)或(2)將業(yè)務部關于合作企業(yè)的所有信息匯總下發(fā)至辦(3)在每一單業(yè)務結束后，應將派遣企業(yè)及派遣員工(4)其他各方面業(yè)務部門需要的支持。(5)其他臨時事宜。(一)部門基本概況2.部門機構設置：招聘部受部門總經理并向其匯報工(1)參與企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的制定的權力。(2)部門內部員工聘任、解聘的建議權。(3)部門內部工作開展的自主權。(4)要求相關部門配合相關工作的權力。(5)其他相關權力。(1)按時保質地為甲方招聘合適的人才并配置在合適(2)開發(fā)建立人才儲備庫等相關職能，為企業(yè)今后長(二)部門工作職責(1)根據甲方發(fā)展需要及相關制度規(guī)定，編制招聘管(2)嚴格貫徹執(zhí)行審批通過的招聘管理制度、操作流(1)根據甲方人力資源發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助甲方，提出建(2)根據甲方需要，編制企業(yè)人才招聘計劃考核重點：(1)安排人員按照企業(yè)人才招聘計劃開展招聘工作。(2)審核確認招聘信息后發(fā)布招聘廣告。(3)積極尋求與人才市場、同行業(yè)的合作以及其他渠(1)根據企業(yè)人才儲備計劃，編制招聘計劃。(2)篩選拓展招聘渠道(1)負責安排人員進行簡歷甄別、篩選、初試等相關(2)負責安排人員對初試合格的應聘者進行協(xié)助企業(yè)(3)組織、監(jiān)督人才錄用的相關工作。(1)安排、調度部門內各項工作。(2)對部門內員工進行甄選、考核及業(yè)務指導。(3)編制招聘工作的各項費用預算，嚴格控制招聘費(三)招聘主管崗位說明書崗位名稱招聘專員所屬部門招聘部崗位概述負責甲方招聘，渠道拓展，維護關系主要工作關系直接上級招聘主管直接下級部門助理，招聘專員，高級招聘專員內部溝通2.招聘主管，高級招聘專員，部門助理以及其他外部溝通工作崗位職責工作內容1.根據甲方要求制定的招聘計劃，建立合理、有選擇有效的招聘渠道并組織實施；監(jiān)控招聘過程，并3.負責對各招聘渠道進行維護與評估，負責各個4.負責修訂和完善招聘相關管理制度和工作流8.招聘數據分析，撰寫招聘分析報告，對招聘工9.負責與同行保持經常性的溝通，及時掌握相關10.制定外包人員相關薪酬福利待遇，起草相關項主要權限主要責任1.及時有效地完成甲方規(guī)定的招聘任務，避免客(四)高級招聘專員崗位說明書崗位名稱招聘專員所屬部門招聘部崗位概述負責甲方招聘，協(xié)助甲方面試，渠道拓展主要工作關系直接上級招聘主管內部溝通2.招聘主管，高級招聘專員，招聘專員以及其他外部溝通工作崗位職責工作內容主要權限主要責任1.及時有效地完成甲方規(guī)定的招聘任務，避免客(五)招聘專員崗位說明書崗位名稱招聘專員所屬部門招聘部崗位概述負責甲方招聘，協(xié)助甲方進行面試主要工作關系直接上級招聘主管內部溝通2.招聘主管，高級招聘專員，部門助理以及其他外部溝通工作崗位職責工作內容主要權限主要責任1.及時有效地完成甲方規(guī)定的招聘任務，避免客(六)部門助理崗位說明書崗位名稱招聘專員所屬部門招聘部崗位概述負責甲方招聘基礎工作主要工作關系直接上級招聘主管內部溝通2.招聘主管，高級招聘專員，招聘專員以及其他外部溝通工作崗位職責工作內容1.根據公司業(yè)務發(fā)展需要配合招聘部主管編制招2.招聘網站職位發(fā)布、簡歷篩選、面試邀約、協(xié)3.解答各種求職者問題主要權限1.招聘網站的使用；主要責任1.及時有效地完成甲方規(guī)定的招聘任務，避免客2.及時有效地進行和求職者溝通。(一)培訓部職能與組織架構1.培訓部職能：培訓部的主要職能是在總經理的領導(1)根據合作公司發(fā)展需求制定各個不同時期的培訓(2)編制企業(yè)培訓制度、規(guī)范和工作流程，對企業(yè)培(3)培訓過程的組織管理，包括項目所需設備、培訓(4)編寫并根據形勢發(fā)展變化不斷修改完善各項培訓(5)隨著企業(yè)發(fā)展，負責培訓部各種培訓設備實施的(6)負責企業(yè)內部培訓講師的培養(yǎng)與管理、與外部培(7)統(tǒng)籌安排外出培訓的人員及培訓計劃，并申請必(8)對培訓效果進行跟蹤分析，對培訓績效及產生的(9)負責編制各項培訓項目方案及費用預算并管控執(zhí)(10)與人力資源部協(xié)調搞好員工培訓檔案的收集、歸檔與管理工作。2.培訓事業(yè)部組織架構：培訓事業(yè)部組織結構主要受其公司自身運營階段、外培企業(yè)的行業(yè)特性、人力資源的成本開發(fā)需求等因素的影響。組織結構設計應結合公司實際情況，設計相應的培訓部組織結構。(二)培訓部工作職責1.培訓部部長崗位職責：培訓部部長的崗位職責是依據企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標，組織編制和實施人力資源培訓規(guī)劃，協(xié)調企業(yè)各部門、各類人員的培訓工作，為企業(yè)的戰(zhàn)略管理和人力資源管理提供保障。(1)組織制定外培項目的人力資源中、長期培訓規(guī)劃。(2)組織建立并完善企業(yè)培訓管理制度、培訓體系及(3)組織企業(yè)年度培訓項目編制、跟蹤管理工作。(4)組織制定企業(yè)員工發(fā)展培訓課程體系規(guī)劃，并組織課程開發(fā)工作。(5)負責組建企業(yè)內部的培訓講師隊伍。(6)對外部培訓機構和培訓講師進行挑選和管理，與外部職業(yè)培訓機構等業(yè)務合作單位建立良好的合作關系。(7)組織建設企業(yè)的培訓文化，為員工營造良好的培訓氛圍和培訓環(huán)境。(8)指導、管理下屬部門及員工的日常工作。(1)負責編制企業(yè)年度培訓計劃草案對接實施，并根(2)協(xié)助制定與完善企業(yè)培訓管理制度，并監(jiān)督實施。(3)協(xié)助編制企業(yè)年度培訓經費預算，并于培訓項目(4)組織開展培訓需求調研，分析調研結果，并根據(5)負責培訓項目的跟進工作，在各項培訓項目結束(6)對整個培訓工作進行總結，撰寫培訓工作報告，(7)挖掘企業(yè)內部培訓講師人才，為內部培訓師隊伍(8)審定外請培訓人員，制定付費標準，按權限上報(9)組織開發(fā)企業(yè)內部培訓課程體系，降低培訓成本，(10)建立員工培訓檔案，合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯。(11)指導、管理所屬員工的日常工作。訓計劃協(xié)助培訓經理做好培訓需求的調查、培訓計劃的制(1)根據人力資源培訓教育發(fā)展規(guī)劃嘗試編寫年度工(2)指導各部門和下屬企業(yè)制訂多層次的培訓教育計(3)組織企業(yè)內的新員工參加入職培訓、在職培訓及(4)及時檢查各類培訓活動的開展效果，對參加人員(5)組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓教(6)及時檢查內、外部培訓講師的培訓質量與教學效(7)負責培訓儀器、設備設施的保養(yǎng)、維修，以及審(8)收集國內外企業(yè)培訓信息資料，分析總結現(xiàn)有培(9)及時完成培訓經理交辦的臨時性任務。(一)法務部門具體職能(1)協(xié)助項目各部門、各部門建立、完善各項規(guī)章制案修改后，將規(guī)章制度草案連同征求的意見等資料送法務1)規(guī)章制度是否符合法律法規(guī)的基本原則，是否符合2)規(guī)章制度草案與公司和項目現(xiàn)行規(guī)章制度是否協(xié)調，3)規(guī)章制度草案體例結構、條款、文字等是否符合規(guī)(2)制定梳理各類業(yè)務合同范本。(3)審查、修改、會簽合同，協(xié)助和督促公司和項目2.解決已發(fā)生法律問題(訴訟/非訴訟):訴訟是指以決糾紛的法律事務活動。包括：民事訴訟案件(包括不服勞動仲裁裁決的訴訟)、行政訴訟案件、刑事及刑事附帶民事(1)案件起因人與起因部門經理負有配合、協(xié)助法務(2)公司和本項目所有員工在經營管理活動中發(fā)現(xiàn)公(3)法務部應在2日內對呈報單位書面答復，法務部(4)在公司的經營、管理或其他活動中，被其他組織或個人起訴而被動參與(包括可能涉及)訴訟活動的，當事(5)對于案件處理進程中所需要的必要條件和關系協(xié)(6)在案件審結后，依據人民法院的生效判決，法務(7)案件處理完畢后，由法務部負責對全案情況進行(8)法務部應當系統(tǒng)全面地對案件材料進行整理并編(1)項目法律事務的咨詢、指導以項目各職能部門及經營管理人員主動咨詢與法務部及時解答或主動指導相結(2)項目法律事務的咨詢、指導以法律事務咨詢單和(3)項目各職能部門及經營管理人員對在經營管理活(1)收集、整理、保管與公司和項目經營管理有關的(2)梳理項目運營資質類文件、優(yōu)惠政策等，定期向的法律意識和法律素質而進行法律知識培訓，由法務部負(二)法務部門崗位職責(1)全面負責項目的法務事務，組織擬定并實施公司(2)負責項目經營合同合規(guī)性審核工作，如合同、印(3)參與項目法律事務的管理與工作，包括制度的建(4)負責項目法務監(jiān)察工作的管理與參與工作。(5)涉訴案件的管理與參與工作。(1)代表項目處理本項目及業(yè)務對象的訴訟案件、仲(2)負責項目員工違法、違紀、違反公司管理制度和(3)負責項目法律風險的事前預防、事中控制、事后(4)負責公、檢、法等司法機關的關系維護，參與公(1)協(xié)助項目領導正確執(zhí)行國家法律法規(guī)，對公司重(3)負責項目的合同管理(勞動合同除外),包括但(3)負責擬定、審核及完善公司的各項規(guī)章制度。(4)參與項目和業(yè)務對象的兼并、收購、資產轉讓及(5)參與項目章程的制定、修訂，為規(guī)范公司法人內(6)跟蹤、研究與項目戰(zhàn)略發(fā)展密切相關的法律法規(guī)，(1)負責公司的設立、變更、注銷等工商手續(xù)的辦理。(2)負責商標專利等知識產權管理事務并審查相關法(3)負責項目的相關法律宣傳、教育及培訓。(一)員工關系管理部職能3.及時增減員工的花名冊，每月二十日前提交到財務(二)項目勞資管理員崗位職責1.貫徹落實國家勞動工資方面的法律、法規(guī)和相關政2.負責做好項目部員工和各協(xié)作單位員工準入審查和(三)員工關系管理經理崗位職責6.組織開展員工滿意度的調查工作，及時了解員工心(四)員工關系管理專員崗位職責3.及時將上述兩項工作可能出現(xiàn)的風險反饋至員工關(五)人事專員崗位職責第三節(jié)項目人員配備求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”才”,而應該選擇最符合空缺職位要求的候選人。有效的管姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限已完成項目情況位稱項目簡介開始、完成日期服務期項目質量公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業(yè)所在單位項目數項目名稱公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注123456789合計公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增(一)員工薪酬體系年資上限為XX元(年資按月份計，以當月15日之前入職為薪酬標準表職級基本工資工資工資節(jié)日獎金金職務補貼備注員工主管經理(二)員工獎勵機制(1)由項目經理確定項目各崗位的崗位職責，明確告率制定的每月工作任務(注：是一個可以完成的任務目標)。(2)成效：一是完成目標的員工會增加自豪感，增加(1)對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制(1)公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、度、出勤等情況；每個項目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)(2)成效：一是榮譽激勵與物質激勵相結合的方式在(1)每位員工生日時，由公司總經理簽發(fā)員工生日賀(2)成效：員工感受公司的關心和溫暖，更加愛崗敬(1)制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，(2)成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，(1)制定人本的企業(yè)文化：通過培訓的形式告知員工(2)成效：區(qū)別于沒有文化激勵的企業(yè)，是一種比較(1)根據公司營運狀況，適時安排員工參加集體活動，(三)員工穩(wěn)定性措施3.建立健全員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工的發(fā)展提供更第四節(jié)派遣員工崗位職責(一)保安隊長11.經常深入檢查各班次工作，了解員工當值情況和思13.跟班執(zhí)勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件(包括各種治安案件)。14.負責員工的考核評比工作，并對不稱職的保安員提15.負責消防系統(tǒng)的監(jiān)控工作，制定消防設施的安全檢16.定期檢查消防器材和設施，按期組織員工更換滅火17.收集和整理本部門的有關資料，匯總后交上級領導18.負責本部門員工的排班和考勤，在權限范圍內審批(二)保安領班(三)保安員(1)巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及(2)巡邏時不得長時間停留在某一處。(3)熟悉本區(qū)域內部及消防通道的分布情況。(4)巡邏時檢查各處消防設施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(5)檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。(6)如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)人員的動向。(7)遇偷盜情況須及時報安保部主管，把盜賊捉拿，(1)嚴格把好第一關，時刻保持高度的注意力，切實(2)高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形(3)及時處理各類異常情況、特殊情況、多發(fā)性情況，(4)按規(guī)定認真值勤，上班時間不得打瞌睡、不準嬉(1)定崗于停車場內。(2)指揮引導車輛有序停泊。(3)做到有禮貌地接待每一位來停車的人。(4)在車駛進停車場時，應表現(xiàn)積極，快步或小跑到(5)維護車輛及車場的安全。(6)干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。(7)迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內的斗員指揮，開車時注意力集中，禁止酒后駕駛，不開“英雄6.愛護和妥善保管好發(fā)給個人使用的維修工具和公用上要當天修妥，維修工作量大的要向后勤部報告并說明原(一)廚師長2.及時了解就餐人員口味及用餐方式的變化，修訂菜5.負責指導主管和廚師的日常工作，搞好班組間的協(xié)10.精通烹飪知識，通曉食品生產加工過程，按工序工藝要求妥善安排各個環(huán)節(jié)的工作，關于發(fā)現(xiàn)出品方面的問(二)營養(yǎng)師(三)面點師(四)廚師第四章項目管理制度第一節(jié)勞務公司管理制度(一)員工守則(1)按時上下班，對自己擔當的工作不拖拉、不推諉、(2)服從領導，聽從指揮，上級決定的事情應遵照執(zhí)(3)盡忠職守，保守單位秘密。(4)愛護公共財物，不浪費、不化公為私。(5)遵守XX勞務派遣公司一切規(guī)章制度和工作守則。(7)注意自身的品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好。(8)專心做好本職工作，不從事第二職業(yè)，不做侵犯(9)待人接物要態(tài)度謙和，以爭取獲得合作。(1)病假——因病需要治療或休養(yǎng)者可請病假，病休(2)事假——因私事需要處理者，可請事假，事假期(3)婚假——員工本人結婚，可請婚假，其休假時間(4)喪假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、(5)產假——女性員工分娩，可按當地政府有關規(guī)定(6)公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者),征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際情(7)工傷假——因公受傷可請工傷假，假期依實際情況決定，休假期間的待遇按國家工傷保險條例有關規(guī)定辦11.員工請假應填寫請假單，報有關領導逐級批準。凡13.特別休假，應在不妨礙工作的情況下，由各部門按(二)人事調整管理制度(1)為了促進XX勞務派遣公司的穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)揮員工(2)員工的升、降、調、辭職及退休等，必須本著客(3)人員調配應以考核為依據，以任職資格為標準，(4)人事調整包括升、降、調、免職，離退休，辭聘，(5)人事調整管理權限按XX勞務派遣公司人事決策權(1)凡升任、降職、調任員工，均由所在部門的主管(2)凡升任、降職、調任員工所在的部門，應準備好1)擬調整的職務或工作。2)員工績效考核表。3)主管領導對其所做的全面鑒定。4)具有說服力的事例。5)其他有關材料。(三)員工晉升管理辦法(1)具備較高職位的技能。(2)具有一定的工作經驗和資歷。(3)在職工作表現(xiàn)及操行。(4)適應職位所需的有關基礎知識。(5)具有較好的適應性和潛力。(1)定期——每年的一定期間，依據考核評分辦法，(2)不定期——在年度工作中，對工作有特殊貢獻、(3)試用人員成績卓越者，由試用單位推薦晉升。(1)人事部門根據規(guī)定，每年定期依據考核資料，協(xié)(2)凡經核定的晉升人員，人事管理部門以人事通報(四)辭退辭職管理辦法1)一年內記過三次者。2)連續(xù)曠職(曠工)三日或全年累計超過一周者。3)營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者。4)工作疏忽、貽誤要務，致使XX勞務派遣公司蒙受重5)不服從命令、擅離職守，情節(jié)嚴重者。6)借故聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞正常的工作7)模仿上級主管人員簽字、盜用印信或涂改XX勞務派9)品行不端、行為不檢，屢教不改者。10)擅自離職為其他單位工作者。11)違背國家法律、法規(guī)或XX勞務派遣公司規(guī)章制度，13)辦事不力、玩忽職守，有具體事實且情節(jié)嚴重者。14)員工對所承擔的工作不能勝任者。15)為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領各項費用者。(3)辭退員工時，由其單位負責人向行政人事部門索(4)被辭退的員工對辭退處理決定不服時，可以在接到《員工辭退證明書》之日起的15日內，向本地勞動爭議(5)被辭退員工無理取鬧，糾纏領導，影響XX勞務派勞務派遣公司行政人事部門或分管人事工作的負責人審核(1)辭職程序：1)員工應于辭職前1個月向其所在部門經理提出辭職2)員工所在部門經理與辭職員工積極溝通，對績效良3)辭職員工應填寫《辭職申請表》,由領導逐級審批、派遣公司應安排其他人員接替其工作和職責必須得在所有(2)員工辭職時，所在部門主管與辭職人員進行談話，1)審查其勞動合同。2)審查文件、資料的所有權。3)審查其了解XX勞務派遣公司秘密的程度。4)審查其掌管的工作、進度和角色。6)記錄離職談話的內容，經員工和談話主管共同簽字，(3)員工辭職時，行政人事部門經理應與辭職人員進1)收回員工工作證、胸章、鑰匙、名片等。2)審查員工的福利狀況。3)回答員工可能提出的問題。4)征求對XX勞務派遣公司的評價及建議。5)記錄離職談話的內容，經員工和談話主管共同簽字，(4)辭職員工因故不能親臨XX勞務派遣公司會談，應(5)辭職員工應移交的工作及物品包括：2)技術項目資料。3)已領用的高價值辦公用品，具體由綜合綜合綜合行5)其他屬于XX勞務派遣公司的財物。(6)清算財務部門的領、借款手續(xù)。(7)辭職人員若到競爭對手公司就職，應迅速要求其(8)辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時，應寄回有關(9)工資福利結算：1)辭職人員領取工資、享受福利待遇的截止日為正式2)辭職人員結算款項。3)結算工資。4)應付未付的獎金、傭金或其他補償金。(10)須扣除的項目：3)原承諾培訓服務期未滿的補償費用。4)如應扣除費用大于支付給員工的費用，則應在收回(五)員工停薪留職管理辦法知單》,經人事部門核準后送交本人填寫。留職申請》,經單位主管領導批準后，填寫《停薪留職申請單》,報人事部門核準后送交本人。(六)離退休管理辦法可按國家規(guī)定的年金制度及單位的具體情況享受養(yǎng)老補助司的規(guī)定填寫《離、退休申請書》,交所在單位主管領導審(七)臨時人員管理辦法1.為使臨時人員的雇用及管理有所遵循，特制定本辦《臨時人員雇傭申請表》,證明其工作內容、雇用時間等呈(1)年齡未滿16周歲者不得雇用。(2)經管財務、有價證券、倉庫保管、銷售及會計(除物品搬運、整理及報表抄寫工作外)等重要工作不得雇用臨(3)臨時人員雇用期限每次不得超過三個月。(4)行政人事部門雇用臨時人員，應填寫《臨時人員雇用核定表》,報XX勞務派遣公司主要負責人核準后履行(5)臨時人員到崗時，行政人事部門應填寫《雇用臨(1)臨時人員在工作期間可請工傷假、公假、病事假(2)臨時人員的考勤、出差比照編制內助理員的規(guī)定(1)臨時人員如不能勝任現(xiàn)職工作，違反人事管理規(guī)定，病、事假及曠工全月累計超過4天，或合同期滿時，雇(2)終止雇用的人員應經主管部門經理核準后連同上(一)財務工作管理制度4.出納員不得兼任會計檔案保管和債權債務賬目的登被委托人不得同時保管印章和票據。在使用“財務專用章”(1)承兌匯票指定專人負責管理，管理人員要詳細登(2)公司從稅務部門購買的發(fā)票由指定專人保管，必(3)收款收據是公司收取現(xiàn)金時開出的憑據，公司印全份保存，不得丟失，公司將不定期對票據(承兌匯票、發(fā)票、現(xiàn)金支票、轉賬單、收據)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(二)費用報銷管理制度4.報銷人取得相應的報銷單據，且報銷單據上面經辦人、驗收證明(復核)人、審批人簽名齊全，報銷單據所附得突出于封面和托紙之外(票據過大時應按封面大小折疊8.若報銷票據面積大小相同或相似(如車票等),需有9.報銷單據金額、類型相同的(如車票等),應盡量張10.報銷票據在粘貼時，確保審核人能夠完全清楚地審12.報銷單各項目應填寫完整，大小寫金額一致，并經13.有實物的報銷單據需列出實物明細表并由驗收人驗14.車船票據需注明業(yè)務發(fā)生時間、起止地點、人物事15.接待費用、出差費用的報銷須憑總經理審批的《接17.費用報銷流程：報銷人整理報銷單據并填寫對應費用報銷單→須辦理申請或出入庫手續(xù)的應附批準后的申請單或出入庫單→部門經理審核簽字→財務部門復核→總經(三)借款借支管理制度(1)階段性預付款(按進度付款)。(2)采購零星材料，累計達XX元以上的。(3)出差人員必須隨身攜帶的差旅費。(4)公司規(guī)定部門或人員所需的備用金。(一)總則(二)辦公室儀容、禮儀規(guī)范(1)保持頭發(fā)整潔：男士不提倡蓄長發(fā)，請勿留各種(2)請注意經常修剪指甲，不宜過長；女性職員如用(3)除非有特殊原因，午餐請勿飲酒，以免影響工作。(4)除特殊情況外，男士胡須不宜過長，應經常修剪。(5)女性在工作時間應該保持適當而且得體的淡妝，(6)請勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸(1)站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的(2)見面致意：公司內早上與同事見面建議互致“早上好”,平時相遇時點頭微笑示意。(3)握手：與客人握手時，雙目應注視對方，身姿自(4)出入房間的禮貌：進入房間，要先輕聲敲門，得的談話”,之后簡明扼要地地說一下要說的事。(5)遞交物件時，宜注意尊重對方；如遞文件時，建(6)辦公室內請勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公論(如單獨在會議室),發(fā)表不同看法；也可按工作職權，(7)經過通道、走廊時要放輕腳步；無論在自己的公(三)會議禮儀(1)參加會議，應提早五分鐘到場，不得遲到、早退。(2)會議期間，手機應關閉或撥到震動擋。(3)開會應端正坐姿或站姿，認真傾聽，不得交頭接(4)只有當主持人宣布散會時，與會員工方可退場。(四)接聽和撥打電話禮儀接聽時請說“您好，XX公司”;接聽電話要使用文明用語，5.幫助同事或領導接聽和記錄重要的業(yè)務電話等信息7.所有員工在工作時間請勿撥打與工作無關的私人電9.在對外撥打工作所需的電話時，請注意使用禮貌用(五)對外接待、交往禮儀客人來訪，須馬上起來，先問候、讓座，再倒水(并注意續(xù)水),然后問明來意，進行交談；如是找其他同事，應禮貌起”,再接電話；談話時如有特殊情況需暫時離開，應先說“對不起”,做出簡單解釋，并告訴返回時間。(1)無論是何種形式、關系、目的和方式的介紹，均(2)在直接見面介紹的場合下，建議按照一般習慣先(3)把一個人介紹給很多人時，按一般習慣先介紹給(4)男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女(1)建議按照一般習慣，名片應先遞給長輩、客人或(2)把自己的名片遞出時，建議用雙手將名片正對對(3)接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，建議(4)對收到的名片應妥善保管，以便查找。(六)辦公室行為、紀律規(guī)范(一)獎勵：(1)每年年終對各部門的管理、服務、紀律、任務完(2)獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。(1)根據公司對各級管理人員的審核標準，參考績效(2)獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。(1)根據各崗位員工工作業(yè)績積累，當年出勤情況較(2)獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。(1)公司任何一個員工，都有權利有義務對公司內部(2)獎勵方式：為保障舉報人的權益，此獎不公開授(1)為保衛(wèi)公司財產、人身安全、忠于職守者；開發(fā)(2)獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數量的獎金。(二)懲罰實行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，積分以半年為一個期限，半年期限尚未達到20分者，可以撤銷其積分底數，半年中積分滿20分或超過20分者，1.對下列違紀行為一次扣1—4分及相應罰款：(1)上班時間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者。(2)隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者。(3)上班時間串崗、扎堆聊天者。(4)在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者。(5)長時間接打私人電話者。(6)上班時間看與工作無關書刊者。(7)上班時間未經允許從事娛樂活動者。(8)個人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者。(9)接聽電話不規(guī)范或傳達文件不到位者。2.對違反下列行為之一者一次扣5—9分及相應罰款：(1)未經領導批準終止工作，擅離崗位者。(2)工作時間干私事，睡覺者。(3)利用公司設備從事與工作無關的事項者。(4)發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行，不上報或不及時制止(5)對非本職工作但有利益于公司的工作不予協(xié)助者。(6)不服從主管領導的合理指令或工作分派者。(7)對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者。(8)無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結者。(9)因服務態(tài)度問題導致客戶投訴者。3.對下列行為一次扣10—19分及相應罰款：(1)對各級反饋的情況，經查屬實拒不簽字承認者。(2)在單位進行任何形式的賭博活動(公司組織的娛樂性質的集體活動除外)。(3)上班時間酗酒者。(4)私自接受、索取回扣或禮物者。(5)工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者。(6)因過失泄漏公司機密者。(7)違反規(guī)定私自動用公司辦公設備及車輛者。(8)知情不舉，隱瞞他人嚴重違紀行為者。4.對下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯(1)在工作場所打架斗毆，造成嚴重傷亡者。(2)對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或(3)蓄意破壞公司財物者。(4)觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者。(5)故意泄漏公司機密者。(6)因嚴重失職給公司造成重大經濟損失者。(7)有盜竊、貪污行為或利用職務之便營私舞弊者。(8)散布對公司不利言論，或從事?lián)p害公司形象、利(1)員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意(2)員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償。(3)其他造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償(1)員工可以直接向總經理或行政部報告違紀行為。(2)部門經理對上述過失行為進行監(jiān)督管理，對違紀(3)總經理及行政部發(fā)現(xiàn)違紀行為可以直接進行處罰，(1)對于員工違紀的處罰，部門經理應督促員工按照(2)罰款必須在罰單下達后5日內繳納，逾期未繳將(3)對拒不繳納罰款的人員將予以除名處理。在接到處罰通知之日起三個工作日內準備相應的申訴材料(1)工作交接必須嚴肅、認真、準時，要做到手續(xù)清(2)員工離職時應整理好應移交的各項物品，對未了容。員工休假時應將未了事項詳細記錄在部門工作交接本(3)部門與部門進行工作交接時，交接部門與接收部(4)交接需有移交人員、接收人員、監(jiān)交人員，三方(5)部門負責人工作交接時，必須由其他部門負責人(或者單位根據實際確定的其他交接手續(xù))(1)交還所持有的單位財物(含單位發(fā)給個人的鑰匙、工作證、裝備、工具等)。(2)返還向單位借取的個人預支款。(3)返還經辦業(yè)務的各項資料(包括公文、圖書、技術資料、電子文檔等)。(4)單位根據實際確定的其他交接手續(xù)。(5)若員工拒絕或未能按公司要求完成離職手續(xù)的，(6)如按規(guī)定單位應當支付經濟補償的，在辦結工作(1)交接人責任：要按照《工作移交清單》逐項進行(2)接收人責任：必須認真填寫《工作移交清單》,(3)監(jiān)交人責任：監(jiān)交人必須認真審核交接的各類資無有有無(1)移交清單一式三份，接收人一份、行政部、人力(2)針對交接過程中存在的問題，如果當時可以處理，(3)對于交接過程中發(fā)現(xiàn)問題，短時間不能處理完畢(4)正常的工作任務需要跨期執(zhí)行的(如財務上的收繳等),由交接人協(xié)助接收人熟悉各種工作關系，交接后由(5)如果交接人故意隱瞞問題，則必須承擔全部責任(6)交接不完整，交接人離職后發(fā)現(xiàn)問題的，由三方(7)工作交接完畢后，交接雙方和監(jiān)交人在《工作移(8)未完成各種交接手續(xù)的員工，不得辦理離職手續(xù)。(1)耐用辦公用品包括：電話、計算器、訂書機、文(2)耐用辦公用品已于員工入職時按標準發(fā)放，原則(1)易耗辦公用品分為兩部分：部門所需用品和個人(2)部門所需用品包括：傳真紙、復(寫)印紙、打(3)個人所需用品包括：簽字筆(芯)、圓珠筆(芯)、(4)部門常用易耗辦公用品月用量標準見附表。此標(5)每月24日前，由各部門將次月《申購單》填好(常用易耗辦公用品不得超過每月用量標準),經部門經理初核，(6)發(fā)放時間：每月15日(如遇假期，順延)。其余(7)領用方法：由各部門按發(fā)放日期統(tǒng)一到辦公用品(8)部分辦公用品(油性筆、水彩筆、簽字筆、白板筆、圓珠筆芯、圓珠筆、涂改液、各種電腦墨盒)實行以舊(9)電腦耗材品(鼠標、墨盒、打印墨水碳粉、硒鼓等)由總經理批準，審核后方可領用，申領時須以舊換新。(10)本著節(jié)約與自愿的原則，可不領用或少領用的應盡量不領用或少領用。綜合行政部對于節(jié)儉成效突出的員第二節(jié)崗位培訓管理制度1.所有參加培訓人員必須按培訓計劃安排準時到要求7.參與培訓人員需配合項目進行的培訓結果調查及培9.培訓組織者需做好每次培訓的記錄及所有資料并進10.其他培訓紀律事項參照項目《會議及重大活動紀律(1)崗位工作量的多少(滿分為15分)。(2)崗位效果的三個方面(滿分為50分)其中：1)員工評議(滿分為10分)。2)同行評議(滿分為20分)。3)領導評議(滿分為20分)。(3)實踐能力(滿分為15分)。(4)崗位考勤分(滿分為10分)。(5)工作態(tài)度是否端正(滿分為10分)。(1)上課時請將移動電話關機或關至靜音；如因特殊(2)培訓時，嚴禁抽煙、睡覺或閱讀其他刊物；課程(3)尊重授課人及組織者勞動，在培訓時應認真聽講(4)培訓期間，私人貴重物品請自行妥當保管；請保(5)培訓結束按要求接受考試考核，培訓考核合格者，(1)參加培訓人員應嚴格遵守培訓時間安排。培訓期備查，凡違反規(guī)定的人員，曠課時數以曠工論處(曠工1天，扣除2倍日工資),假條后補無效。(2)培訓期間不得隨意遲到、早退。遲到、早退、中3次者，以曠工1天論；遲到、早退達3次以上6次以下者，以曠工2天論。(3)培訓前，參加培訓人員應提前5分鐘到達培訓地點，按要求親筆填寫“培訓簽到表”,以示出勤，嚴禁其他第三節(jié)勞動爭議處理制度(1)妥善處理公司勞動爭議，有效控制勞動爭議的發(fā)(2)保障公司與員工雙方的合法權益，維護正常的生(3)發(fā)展良好的勞動關系，促進勞資雙方長期、友好(1)因公司開除、辭退員工和員工辭職、自動離職發(fā)(2)因執(zhí)行有關工資、保險、福利、培訓、勞動保護(3)因履行勞動合同發(fā)生的爭議。(4)法律、法規(guī)規(guī)定應當受理的勞動爭議。1.在進行勞動爭議預防前須先明確勞動爭議的類別及(1)勞動爭議的類別：1)按勞動爭議的主體可劃分為個別爭議、集體爭議、2)按勞動爭議的性質可劃分為權利爭議、利益爭議。3)按勞動爭議的標的可劃分為勞動合同爭議，勞動安(2)勞動爭議的產生原因：1)勞動權利義務是否遵循法律規(guī)范和合同規(guī)范。2)市場經濟情況下的利益原則，使公司和員工之間既(3)勞動爭議的預防措施：針對勞動爭議產生的原因1)各部門管理人員應及時了解下屬的情緒和勞動關系2)人力資源部應廣開言路，積極深入到員工的生活、3)對現(xiàn)有勞動關系形式進行分析，預見可能發(fā)生的勞4)公司應健全裁員、辭退、勞動合同解除等相關管理(1)著重調解，及時處理。(2)查清事實，依法處理。(3)法律面前一律平等。(1)協(xié)商：勞動爭議發(fā)生后，雙方當事人應當協(xié)商解(2)調解：協(xié)商不成，可以向勞動爭議調解委員會申(3)仲裁：調解不成，可以向勞動爭議仲裁委員會申(4)訴訟：對仲裁不服者，向當地人民法院起訴。(1)勞動爭議發(fā)生后，雙方當事人可在合法及兼顧雙2.勞動爭議的調解：經勞資爭議雙方協(xié)調無效的情況(1)公司設立勞動爭議調解委員會，負責調解本公司(2)調解委員會接到調解申請后，對其進行審查，確(3)經審查決定受理的人事爭議，調委會以書面形式(4)調解委員會調解勞動爭議，應當自當事人申請調解之日起30日內結束；到期未結束的，視為調解不成。(5)調解取證，向勞動爭議的雙方當事人(方)調查，聽取雙方當事人(方)的意見和要求，搜集有關證據。(6)召開調查調解委員會委員全體會議，對調查取證(7)調解，公司調解委員會在查明事實、分清責任的面調解，也可以在調查過程中試行調解并簽訂《調解協(xié)議(1)申請調解的當事人(方)撤回申請。(2)經調解雙方當事人(方)達成協(xié)議，并簽署《調(3)調解不成。(4)自當事人(方)申請調解之日起30日內到期末結成協(xié)議的，制作《調解協(xié)議書》;調解不成的，當事人在規(guī)(1)調解不成的，可向本市勞動糾紛仲裁委員會申請(2)員工向勞動仲裁委員會提起勞動仲裁的，人力資(3)員工違反勞動合同規(guī)定，給公司造成損失的，人(4)如果勞動仲裁案件，確實是公司存在侵犯員工合(5)對于勞動仲裁委員會的裁決結果，公司認為有必(6)對仲裁裁決不服的，可以在收到仲裁裁決書之日起15日內向人民法院提起訴訟。(7)勞動爭議訴訟書由人力資源部負責起草及起訴。第四節(jié)工勤人員工作管理制度(一)巡邏管理制度2.適用范圍：適用于保安巡邏人員行為規(guī)范的管理工(1)交接班：1)巡視保安員在隊長的帶領下提前10分鐘到達崗位交2)交接班人員相互敬禮并問好。3)接班人員清點值勤所有物資。4)認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作情況，5)交接班雙方交接清楚后在《巡視崗值班記錄》表簽(2)物品攜帶標準：1)巡視前檢查著裝(領帶、拉索、兜蓋、領口、袖口)2)對講機一律別在身體左側，耳機線由襯衣內側排好，3)巡視記錄左手內扣攜帶、字體沖外、筆別于左胸口上(冬季在制服上衣內)。4)鑰匙、巡更棒等除使用外不得握在手中，使用完畢5)上述準備妥善后經當班主管檢查合格后出門進行巡(3)巡視要求：1)依照法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度對XX單位治安情況2)保安員實行24小時全天候巡邏服務，確保每班崗位3)巡邏過程中，須佩戴電筒、對講機等巡視器材。4)對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患及時作出處理，并通過6)保安巡邏員在巡邏過程中應多看、多聽、多嗅以確7)嚴格執(zhí)行《保安巡邏規(guī)程》,對重點部位實施重點8)注意來往人員的動向及攜帶物品，對可疑人員應前9)遇有盜竊、流氓違法犯罪分子，應立即設法擒獲，10)發(fā)現(xiàn)吵架時，應予以勸止，發(fā)現(xiàn)打架斗毆等情況時11)發(fā)現(xiàn)火情，應立即組織撲救并迅速報警。12)接受XX單位信息反饋，積極為XX單位聯(lián)系，及時13)在執(zhí)勤過程中，當保安隊長檢查到各崗位的保安員14)嚴格執(zhí)行交接班制度，在接崗隊員尚未到崗時，原15)巡邏隊員下崗后將巡視器材進行交接，并做好相關(4)巡視中對講呼叫原則：1)在中控室或各崗位編號，呼叫兩遍后告知對崗位編2)保安隊長給予巡視人員的指令必須明確不能含糊，3)對講機的使用必須每次通話的話題為關閉話題，不(5)巡視檢查方法：1)在巡視檢查中應多看、多聽、多聞。2)隨時改變巡視線路，對重點部位增加檢查頻率。3)聽(耳聽)——異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、裝修聲、辦公室內的異常聲、呼救聲等)。4)看(眼觀)——周圍情況(人員活動情況、可疑人水流入房間或溢出門外、門窗有無破損情況等)。5)嗅(鼻嗅)——異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味等)。6)問(盤問)——盤問可疑人仔細觀察其面部表情及7)想(動腦想)——分析判斷情況，想方設法地解決8)做(動手做)——發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的處理。如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應的行動，發(fā)現(xiàn)公共設施損(二)交接班管理制度(1)上班情況未交代清楚，工具、裝備、錢物等未交(2)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗(下班)。(3)發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工(4)在交接過程中，發(fā)生事件時，應立即停止交接，9.保潔員必須保證每天工作不少于8小時。除工作時間(一)駕駛員守則(1)轉彎時，減速鳴號靠右行，隨時準備停車。(2)起步時做到“三看”,一看車輛周圍上下有無障(3)會車時做到“三先”,先讓、先慢、先停。(4)超車時做到“二不”,不強行超車、不要讓道、(5)停車時做到“四好”,選好地點、掛好排檔、拉(6)行車中做到“四慢五掌握”,“四慢”指情況不10.對所駕的車輛應經常保持車容整潔，做到駕修合一11.駕駛員應嚴格遵守運行紀律，服從命令，不準駕車13.發(fā)生行車事故時，必須立即停車搶救傷員，保護好14.肇事駕駛員必須認真吸取教訓，深刻檢討，并服從(二)駕駛員安全管理制度(1)須持有合法的駕駛執(zhí)照。(2)駕駛員男性身高1.65米以上，女性1.55米以上年齡25-50歲，高中以上學歷，形象好，氣質佳。(3)經公司組織對其進行面試、理論和機械常識考核、(1)本公司聘用的駕駛員應當樹立良好的職業(yè)道德和(2)駕駛員應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，車輛進行檢修，確保車輛，以保持車輛的清潔(包括車內、(3)駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應經(4)公司將不定時、經常性地對駕駛員進行安全教育、10.工作前必須佩戴好勞動保護用品及檢查維修用的工11.水電工在操作及維修工作時，精力要高度集中，嚴14.登高作業(yè)時，首先檢查梯子、腳扣子、安全帶等工15.每天早上上班后，要巡查線路，做好檢查記錄。尤(一)備餐操作制度6.在烹飪后至食用前需要較長時間(超過2小時)存放的食品應當在高于60℃或低于10℃的條件下存放。(二)專間操作制度2.專間每餐(或每次)使用前應進行空氣和操作臺的消4.專間內接觸直接入口食品的水應經過水凈化設施處溫度，確保其中心溫度降至10℃以下。7.加工后的生食水產品應當放置在密閉容器內冷藏保(三)烹飪加工制度2.熟制加工的食品要燒熟煮透，其中心溫度不低于3.烹調后至食用前需要較長時間(超過2小時)存放的食品應當在高于60℃,或低于10℃的條件下存放，需要冷(四)預防食品中毒制度第五章工勤人員勞務派遣實施方案第一節(jié)主要服務流程(根據項目實際情況自行修改)序號類別姓名聯(lián)系方式郵箱1項目經理2客服主管3客服專員4社保專員5業(yè)務部6市場部7招聘部8員工關系專員9培訓專員(一)信息交接流程信息交流流程流程說明及要求責任人信息產生1.信息產生的關鍵點主要來自誤解、招聘、入職、社保辦理/轉移接續(xù)、工傷/醫(yī)療處理、溝通障礙、員工投訴、工作效率、工作能力、信息傳遞1.客戶認為重要的任何信息及事2.一般信息聯(lián)系直接與客服專員3.任何投訴事件直接與客服主管信息反饋2.責任人或部門安排專門人選負信息確認責任人或部門事后電話確定信息(二)員工招聘流程員工招聘流程流程說明及要求責任人提交招聘需求客戶在每月25日前以郵件把下月招聘需求計劃包括各個崗位要求經審核后下單給客服專員，批量招募人員最少提前一個月通知客服專員。組織招聘1.招聘部根據人員招聘規(guī)劃通過用人單位的招聘渠道發(fā)布招聘信息或2.用人單位組織人員初試，初步確3.人員招聘以用人單位為主，客戶可配合用人單位人員參與人員初試，或利用客戶自己的招聘渠道發(fā)布招聘信息，與用人單位同步招聘，但人員招聘數量、崗位等需與用人單位保持密切的人員復試1.用人單位將通過培訓的備選人員推薦給客戶需求部門，同時應聘人員需要帶上應聘人員登記表、身份證復印件、離職證明以及證件復印件等相關材2.招聘部協(xié)同需求部門組織人員需求人數調整確認客戶將準確的用人需求數量以郵通知體檢用人單位客服專員在確定員工名崗前培訓招聘部將符合條件的人員集中，由(三)入職辦理流程用工流程流程說明及要求責任人簽訂勞動合同1.客服專員為審核通過的員工辦理入職手續(xù)，同時按照《中華人民共和國勞動合同法》的規(guī)定及時簽訂、及時發(fā)2.明確告知員工該勞動合同賦予的主要權利和義務。3.明確為新入職員工講解社會保險收集入職員工資料客服專員將收集：勞動合同1份、身份證復印件1張、照片3張、畢業(yè)證復印件1張、員工入職登記表、派遣函、發(fā)放派遣函客服專員將錄用員工派遣函發(fā)給客社會保險辦理1.客服專員將當月以及上月25日后入職的員工資料于當月12日前提供給社保專員，由用人單位為員工辦理社會保2.客服專員在當月25日左右將當月入職的員工社會保險購買情況告知客(四)崗前培訓流程新員工培訓流程流程說明及要求責任人提交培訓需求1.大規(guī)模招聘員工(超過10人/批),用人單位培訓專員根據實際情況每月25—30提交培訓需求與用人單位客服專員。2.單個培訓，每次進員為個別人數，在新員工簽訂合同時就組織培訓。3.所有培訓必須簽名。培訓內容1.講解用人單位相關管理制度。2.介紹用工性質。組織培訓方式2.單個培訓以講解主要內容為主。3.用人單位客服專員對員工的培訓工作相關培訓記錄。員工培訓測試1.用人單位客服專員在培訓專員協(xié)助下進行培訓測試。2.測試以口頭測試為主，大規(guī)模招聘時，以書面測試，以便了解審核條件結果用人單位客服專員把員工信息統(tǒng)計表以電子文檔形式通過郵件發(fā)(五)社保辦理流程社保辦理流程流程說明及要求責任人社保類型梳理1.向員工介紹社保類型(以XX為3.向員工介紹三種社保獲得的益社保辦理登記1.按照員工申請的社保類型填表登記。社保辦理申報1.客服專員整理員工申請社保明細表。2.社保登記名冊每月12日之前的當月辦理，25日之前的辦理補繳，253.社保登記名冊按期交付于社保專員。4.社保專員按規(guī)定時間向社保部社保辦理反饋1.財務、社保專員將核對無誤的員2.客服專員每月最后五天將社保社保變更1.員工社保發(fā)生變更向客服專員2.客服專員根據社保辦理類型整理變更材料。3.12日之前變更，當月辦理，12日之后變更次月辦理。4.員工社保由我用人單位代扣代繳。社保終止1.當月12日之前離職員工當月辦理社保停繳。2.當月12日之后離職員工次月辦理社保停繳。3.當月12日前達到法定退休年齡的可不辦理社保申報。社保轉移1、XX市區(qū)轉移，離職員工接收單2、XX市區(qū)以外轉移，須接收單位出具接收函，客服專員協(xié)助社保專員辦(六)薪資發(fā)放流程薪資發(fā)放流程流程說明及要求責任人社保與服務費審核財務部、社保專員將整理好的社保繳納、服務費，其他費用明細及總表于當月25日前交予客戶審核，客戶需簽收。薪資造表1.客戶各部門于當月25日之前審核本部門員工信息。2.客戶各部門當月30日之前完成派遣員工工資造表，并審核完成報客戶。薪資審核客戶于當月30日前將審核好的所有派遣員工工資整理好，客服專員親自前來領取并簽收(加蓋公章的書薪資造冊1.客服專員整理客戶提供所有員2.財務部按財務要求整理所有員費用支付客戶完成所有費用審核后，應在次月5日前支付所有費用，將費用打入用人單位指定賬戶。薪資發(fā)放財務收到客戶支付費用后，在約定發(fā)薪日將員工核對無誤的薪資打入薪資信息交流薪資、勞務費用、杜保費用出現(xiàn)發(fā)票開具1.財務根據審核好的薪資發(fā)放、社保繳納、服務費、其他費用明細的2.發(fā)票在收到費用后3個工作日內開具，送達客戶相關部門，并要求(七)員工處罰流程員工處罰流程流程說明及要求責任人提交員工處罰客戶各部門出具違反制度事實依2.客戶各部門門將違反制度事實依據通過書面形式告知客服3.不符合退工條件的，可依告知說明2.客服專員對經常處罰的員工進行單獨溝通，協(xié)助客戶幫助員工改正，對經常獲得獎勵或表備注：各種處罰一定要有事實依據，并明確告知員工，否則引發(fā)潛在風險(八)員工離職/辭退流程員工離職/辭退流程流程說明及要求責任人提交高職員工名單1.所有辭職、辭退、除名、開除等員工在部門辦理手續(xù)后必須到2.8號之前自動離職員工名單3.每月8—12號期間離職員124.25號之前離職員工名單，255.客服專員每月月底整理離職辦理離職手續(xù)1.員工遞交辭職申請書客戶遞2.客服專員接到辭職申請或退回材料后，通知員工領取高崗單并在客戶處辦理工作交接，客戶需在3.在提交離職的過程，客戶核4.員工將離職單交用人單位辦確認用人單位客服專員須在員工辦理完離職/辭退手續(xù)后，每月底整理(九)工傷處理流程工傷處理流程流程說明及要求責任人工傷上報1.員工發(fā)生工傷客戶須在12小時內2.客服專員協(xié)助員工關系專員處理3.發(fā)生重大工傷或非工傷等意外情材料準備1.受傷部門需提供員工受傷情況說2.受傷員工部門協(xié)助員工關系專員辦理各種材料準備工作，比如加蓋公章之辦理工傷認定/鑒定1.用人單位員工關系專員辦理員工工傷認定、工傷費用報銷、工傷傷殘鑒定2.發(fā)生重大事故，由雙方代表根據雙方協(xié)議約定解決，定期就醫(yī)療報銷、工傷確認員工關系專員確認員工工傷等得到合理處理，并每月送達報告一份。(十)住院醫(yī)療處理流程住院處理流程流程說明及要求責任人住院告知派遣員工需要因病住院醫(yī)療時，提前24小時告知客服人員，急診可在就診后