淘寶網(wǎng)產(chǎn)品優(yōu)缺點分析報告

淘寶網(wǎng)產(chǎn)品優(yōu)缺點分析報告淘寶網(wǎng)是中國最大的網(wǎng)絡賣場淘寶網(wǎng)的現(xiàn)狀 中國最大的網(wǎng)絡賣場，網(wǎng)上的沃爾瑪 擁有中國最為龐大的網(wǎng)絡賣家群體 擁有中國最為龐大的網(wǎng)絡購物群體淘寶網(wǎng)的戰(zhàn)略 電子商務根底效勞提供商淘寶網(wǎng)的市場策略 對于賣家：免費進入、效勞收費 對于買家：廣告招募、效勞保證、口碑開展淘寶網(wǎng)產(chǎn)品策略：構建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)淘寶網(wǎng)賣家銀行物流第三方軟件服務商廣告商產(chǎn)品生產(chǎn)商買家淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品優(yōu)點融合的電子商務平臺完善的支付體系合理的交易保障制度便捷的交易溝通手段獨有的物流網(wǎng)關集成的廣告營銷系統(tǒng)開放的API融合的電子商務平臺電子商務正處于商業(yè)模式融合的時代電子商務的本質(zhì)就是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商務交易，所謂的商業(yè)模式，無論是B2B、B2C、C2C其區(qū)別僅僅在于交易對象的不同。對于B2C和C2C來說，最終消費群體的一致性決定了它們平臺體系將率先走向融合，淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品策略適應了這一潮流。淘寶網(wǎng)的C2C其賣家群體大多都已是職業(yè)賣家，已經(jīng)不能簡單稱為C；淘寶的B2CMall那么更多是擁有實體店鋪的企業(yè)，淘寶的開放API將帶動更多的企業(yè)參加這個電子商務平臺。通過淘寶網(wǎng)實現(xiàn)B2C和C2C融合案例：綠森商城〔lusen〕完善的支付體系

電子商務根底效勞之一淘寶網(wǎng)(通過支付寶)支付平安體系已接近銀行系統(tǒng)。密碼平安控件驗證支付賬戶CA驗證豐富的支付方式：支持網(wǎng)銀支付、信用卡直付、網(wǎng)點支付、貨到付款四種類型的支付方式。請看附表：三家主流電子商務平臺支付系統(tǒng)比照

主流電子商務網(wǎng)站支付方式比照支付方式淘寶網(wǎng)（支付寶）拍拍網(wǎng)綠森商城（快錢提供支付服務）網(wǎng)絡銀行支付（借記卡）14個銀行22個銀行23個銀行網(wǎng)絡銀行支付（信用卡）10個銀行7個銀行11個銀行信用卡直付1個銀行0個銀行12個銀行信用卡分期0個銀行5個銀行2個銀行企業(yè)網(wǎng)銀3個銀行0個銀行3個銀行簽約委托扣款北京10個銀行上海13個銀行杭州14個銀行……4個銀行0個銀行郵政匯款支持支持支持網(wǎng)點匯款7個合作伙伴，開通27個城市網(wǎng)吧匯款，全國農(nóng)信社及銀行網(wǎng)點匯款上門收款不支持支持不支持貨到付款支持支持支持百貨購物卡聯(lián)華ok卡暫不支持暫不支持合理的交易保障制度交易評價體系交易資金監(jiān)管效勞售后效勞保障先行賠付七天無理由退貨家電30天維修假一賠三虛擬物品閃電發(fā)貨交易評價體系交易評價制度解決了互聯(lián)網(wǎng)如何建立信任的問題 互聯(lián)網(wǎng)交易最大的問題之一就是交易雙方如何建立互信，交易評價制度的本質(zhì)是通過向新用戶展示真實交易結果來建立買賣互信，這是目前得到大多數(shù)用戶認可的一種賣家認證指標。賣家購置炒作虛假交易評價的原因 賣家之所以炒作虛假交易評價其本質(zhì)源于交易評價對賣家的商業(yè)價值，沒有信譽的商家將無法銷售出任何商品。在互聯(lián)網(wǎng)這樣一個透明的商業(yè)環(huán)境中，賣家為了生存就必須適應網(wǎng)絡的游戲法那么。因此交易平臺的提供商不應該把炒作虛假交易評價作為問題，更應該看作一個龐大的商業(yè)時機，如果交易平臺本身可以出售商業(yè)信譽或?qū)ι虡I(yè)信譽作出擔保，那么網(wǎng)絡平臺的收益是無限的。淘寶網(wǎng)的商城可以說是交易平臺銷售信譽的雛形。交易資金監(jiān)管效勞淘寶網(wǎng)的購物流程淘寶網(wǎng)在交易流程中通過資金監(jiān)管效勞既保證了買家要先付款賣家才會發(fā)貨，又保證了買家在確認收到貨物前，賣家無法獲得貨款，這種機制降低了網(wǎng)絡詐騙行為發(fā)生的幾率。在這種機制出現(xiàn)之前，網(wǎng)絡購物的買家大多只能選擇當面交易或大型B2C電子商務網(wǎng)站。這種交易模式的出現(xiàn)促進了網(wǎng)絡交易市場的繁榮。第一個交易資金監(jiān)管效勞是易趣安付通。售后效勞保障制度先行賠付七天無理由退貨家電30天維修假一賠三虛擬物品閃電發(fā)貨這些機制構建了淘寶網(wǎng)領先的售后效勞體系，使得買家可以在一定程度放心購物，并從而促進市場繁榮，雖然從條款上對賣家存在一定程度的不利，但卻實現(xiàn)了多方共贏的結果。三家主要電子商務網(wǎng)站交易保障體系對比交易保障手段淘寶網(wǎng)易趣網(wǎng)拍拍網(wǎng)交易評價√√√安全支付√√√先行賠付√√√七天無理由退款√√√家電三十天免費維修√XX假一賠三√XX正品保障√X√便捷的交易溝通手段淘寶網(wǎng)允許賣家直接向買家公布各種聯(lián)系方式。 這個規(guī)那么使得淘寶網(wǎng)更加的賣場化，這個規(guī)那么是交易模式的重大變革，是淘寶網(wǎng)對易趣網(wǎng)曾經(jīng)最大的競爭優(yōu)勢之一，目前所有的網(wǎng)絡交易平臺都順應了這一潮流。淘寶網(wǎng)免費向買賣雙方提供了旺旺即時信息工具。 對于買賣雙方，不用打就可以和賣家談妥交易，并保存了交易條款的憑證。 用戶還可以通過旺旺實時監(jiān)控交易狀態(tài)，并根據(jù)交易狀態(tài)進行必要的操作，這一定程度上降低交易風險。 對于商城用戶，旺旺還可以注冊多個子賬戶，這向商家提供了一個簡單的基于網(wǎng)絡的客戶效勞系統(tǒng)，降低了企業(yè)網(wǎng)絡銷售運營本錢。

用戶買了再談收費服務交易規(guī)則模式變化用戶談了再買免費服務交易規(guī)則獨有的物流網(wǎng)關

電子商務根底效勞淘寶網(wǎng)集成了物流效勞。淘寶網(wǎng)賣家可通過網(wǎng)站直接選擇物流效勞商并進行價格比照。淘寶網(wǎng)賣家通過淘寶網(wǎng)選取物流公司可獲得物流公司提供優(yōu)惠。買賣雙方均可通過淘寶網(wǎng)實時監(jiān)控物流狀態(tài)。與淘寶網(wǎng)合作的物流企業(yè) 郵政速遞效勞公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達快遞、風火天地、聯(lián)邦快遞、匯通快遞、華強物流注：電子商務根底效勞供給商應該將物流解決方案打包成商品提供給客戶，從而降低客戶進入電子商務的本錢，淘寶實現(xiàn)了初級目標。集成的廣告營銷工具

淘寶網(wǎng)在整合阿里媽媽平臺之后，為賣家提供了無縫的廣告支持。

營銷模式賣場化滿就送：在百貨商場經(jīng)?？梢钥吹降拇黉N策略，屬于變相打折VIP會員商品：通過對用戶消費層級進行劃分級定價特賣場：特殊商品限時搶購，超市經(jīng)常使用的拉客策略紅包：類似與商場的購物券，屬于變相打折廣告營銷工具系統(tǒng)直接集成，費用結算直接使用支付寶，簡單方便。賣家推廣無需通過中介，本錢更低。用戶點擊廣告目的性強，與點擊者購物方案相關度高，廣告投放結果與目標收益預期較容易達成一致。開放的API淘寶網(wǎng)底層數(shù)據(jù)淘寶網(wǎng)API淘寶網(wǎng)開放API交易管理營銷工具獨立電子商務平臺第三方軟件開發(fā)商賣家淘寶網(wǎng)自2021年開放了淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)接口，這使得淘寶網(wǎng)不再僅僅是一個交易中介效勞商，而上升成為一個電子商務根底效勞提供商。第三方的效勞商可以基于這個平臺開發(fā)出無限多的應用，第三方效勞的提供將大大促進淘寶網(wǎng)的效勞質(zhì)量，使得淘寶網(wǎng)對賣家更具吸引力。同樣，優(yōu)秀的第三方開放商將可以背靠淘寶網(wǎng)這顆大樹而茁壯成長。這是淘寶網(wǎng)構建自己的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的最為重要的步驟。淘寶網(wǎng)的綜合優(yōu)勢淘寶網(wǎng)為賣家提供了一個免費的商品信息管理〔信息流〕、交易支付工具〔資金流〕、物流網(wǎng)關〔物流〕的交易平臺，并成功解決了互聯(lián)網(wǎng)銷售商品的中國式信任問題〔交易保障機制〕。

在這樣一個交易平臺的根底之上，早期淘寶網(wǎng)通過免費策略及大規(guī)模的推廣聚集了數(shù)量龐大的用戶群體，隨著平臺用戶數(shù)量級優(yōu)勢的增長，淘寶網(wǎng)具備了整合合作伙伴資源的資格〔產(chǎn)品供給商、銀行、物流公司、第三方軟件開發(fā)商、廣告主〕，淘寶網(wǎng)通過資源整合，已經(jīng)形成了自己的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。通過商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)獲得成功的案例：美國微軟公司淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品缺點不斷上升的賣家進入本錢缺乏透明度的評價體系無法完全保證的售后效勞有待繼續(xù)開放的API缺乏對真正的C2C交易支持不斷上升的賣家進入本錢幾百到幾千元的虛假信用評價等級投入〔不受淘寶網(wǎng)的保障〕500-2000元的消保方案保證金參加消保方案必須的作偽行為〔零信用賣家不得直接申請消?！?這個規(guī)那么是在強迫新參加的賣家信用作假，是商業(yè)規(guī)那么落后于商業(yè)需求的表現(xiàn)幾百元-幾千月的網(wǎng)絡店面裝修費用〔30元/月的旺鋪使用費〕每客戶至少0.5元的店鋪推廣費用按月收取的第三方技術效勞費用〔統(tǒng)計工具，店鋪管理工具〕按年收取的店鋪效勞費用〔僅限淘寶商城〕交易額2%左右的交易扣點〔僅限淘寶商城〕隨著淘寶網(wǎng)的開展，一個新進賣家所要付出的投入越來越多，這將成為淘寶網(wǎng)開展的障礙之一。以上費用構成了淘寶網(wǎng)開店的根本費用，如果新的網(wǎng)絡交易效勞平臺針對新進賣家能夠提供免費或低價的配套效勞，相信可以對淘寶造成巨大的沖擊。缺乏真正透明的評價體系淘寶網(wǎng)的評價體系缺少了一個最重要的評價指標：退貨率 在淘寶網(wǎng)，所有退貨交易都是被關閉的交易不會產(chǎn)生評價信息。退貨交易的信息更能夠真實的表達賣家的商品被接受程度，當買賣雙方發(fā)生了糾紛之后，雙方處理的結果，賣家效勞質(zhì)量將被更真實的記錄。淘寶網(wǎng)成心屏蔽了這一信息。無法詳細了解商城賣家信用狀況 淘寶網(wǎng)對商城賣家的交易狀況采取了保護的狀態(tài)，這讓買家僅能憑借信任淘寶來信任賣家，賣家也很難了解商城賣家真實的效勞質(zhì)量。建議淘寶網(wǎng)的競爭對手提供獨立的基于退貨交易的交易評價系統(tǒng)，并提供交易平臺認證分級的賣家信用體系。無法完全保證的售后效勞對于買賣雙方，申訴本錢高昂，一個投訴往往需要一周以上的處理周期。對于賣家，未完成交易無法投訴，導致賣家頻于應付詐騙事件?？晒┵I家選擇的申訴選項過少，非常不滿意的交易只能以退貨并損失郵寄費用居多。歧視性的旺旺用戶等級制度，如果用戶旺旺等級過低，買賣交談記錄將不能被存儲，而一般出現(xiàn)問題的交易其處理周期均達兩周以上，導致普通用戶實際上無法使用旺旺記錄作為證據(jù)，這是對用戶極度不負責的規(guī)那么。交易評價完成后的售后效勞，淘寶網(wǎng)無法進行保證，用戶也很難進行申訴?！卜蔷W(wǎng)絡的大型賣場是可以對其售出的在保修期內(nèi)的產(chǎn)品提供及時的售后效勞〕缺乏一個統(tǒng)一的全國連鎖的隸屬于淘寶網(wǎng)的售后效勞網(wǎng)絡。對電子商務平臺的需求商品信息管理交易管理網(wǎng)絡支付物流管理推廣營銷第一階段賣家C2C層級賣家，初級品牌意識第二階段賣家B2CMall，品牌意識增強第三階段賣家獨立B2C平臺強烈的品牌意識有待繼續(xù)開放的API

對電子商務平臺的需求商品信息管理交易管理網(wǎng)絡支付物流管理推廣營銷客戶關系管理對電子商務平臺的需求商品信息管理交易管理網(wǎng)絡支付物流管理推廣營銷客戶關系管理獨立品牌淘寶網(wǎng)賣家成長的三個階段淘寶網(wǎng)目前的API暫時無法滿足第三階段賣家建設數(shù)據(jù)與淘寶網(wǎng)集成，品牌獨立的B2C電子商務平臺的業(yè)務需求，阿里巴巴旺鋪業(yè)務是這種商業(yè)需求的雛形。注：本成長階段沒有考慮以淘寶網(wǎng)作為營銷推廣渠道企業(yè)的商業(yè)需求軌跡缺乏對真正C2C交易的支持由于淘寶網(wǎng)的用戶大多都是專業(yè)賣家，導致當你試圖通過這個平臺去轉(zhuǎn)讓自己的私人物品時，操作流程過于麻煩。既需要進行身份認證，又沒有信譽，東西放在網(wǎng)上幾乎無人問津。建議其它交易平臺針對這個需求推出以本地見面交易為主的二手信息交易專區(qū)。淘寶網(wǎng)缺點綜述淘寶網(wǎng)缺點大多屬于店大欺客行為，這是它不再尊重初級用戶的表現(xiàn)。這說明當前淘寶網(wǎng)對于它的合作伙伴以及最終消費者已經(jīng)處于了絕對強勢地位。它產(chǎn)品研發(fā)的重心已不再單純以開展用戶數(shù)量為目標，而是逐漸轉(zhuǎn)移到了如何從每一個