提供對客服務(wù)任務(wù)提供物品租借服務(wù)

工程五提供對客效勞

任務(wù)四提供物品租借效勞

1整理ppt任務(wù)要求1.熟悉飯店常備及客人經(jīng)常租借物品的種類。2.掌握對客物品租借的效勞流程。明確對客物品租借物品效勞的本卷須知。2整理ppt許靜在客房效勞中心接到了1219客房人的來電，希望借一個充電器。但是，飯店同型號的充電器已經(jīng)全部借完了，恰巧，當(dāng)天1206房退房時遺留了一個同型號的充電器，客人要明天才來取走，許靜不知道能否把這個充電器借給1219房的客人，以解他的燃眉之急。案例分析充電器3整理ppt一、對客物品租借效勞程序接受借物要求遞送物品簽名、登記歸還物品遺失損壞補(bǔ)償記不能提供，向客人說明4整理ppt1、客人要求或向樓層效勞員租借物品時，效勞員要仔細(xì)詢問客人租借物品的名稱、租借時間，做好登記。

2、登記清楚后交樓層效勞員送至客人房間。

3、請客人在客用租借物品登記表簽名。

4、客人歸還物品時做好詳細(xì)記錄，客人用完所借物品或在離店的當(dāng)天，樓層效勞員應(yīng)在下班時將歸還物品交還倉庫，并注銷登記，以免積壓在樓層，影響物品的周轉(zhuǎn)。5整理ppt二、對客物品租借本卷須知〔一〕租借客房部未配備物品1.客人借電熨斗、熨衣板時，客房效勞中心應(yīng)先提醒客人飯店提供熨燙效勞，如客人扔堅(jiān)持借用，可讓大堂副理與客人聯(lián)系后再予借用。2.客人借暖風(fēng)機(jī)，客房效勞中心應(yīng)先提醒客人關(guān)掉冷氣并表示可提供棉被，如客人扔堅(jiān)持借用，可讓大堂副理與客人聯(lián)系后再予借用。3.客人借螺絲刀、大剪刀等利器、工具時，要婉轉(zhuǎn)地詢問用途以及是否需要工程部人員幫助，防止發(fā)生盜竊、自殺等惡性事件。6整理ppt〔二〕租借電器1.借用物品前要檢查，電器類物品還要經(jīng)測試合格方可借出。2.借用電器時要提醒客人注意用電平安，如電熨斗要放在專用袋子里。內(nèi)附“使用本卷須知〞。3.借用小件物品要使用托盤遞送，提醒客人用畢盡快通知客房效勞中心取回，然后讓客人在客用物品租借登記表上簽名。7整理ppt〔三〕記錄登記1.早晚班效勞員在交接班時，要將客人租借物品的情況及手續(xù)移交下一班次，以便繼續(xù)效勞。2.有的客人還會因?yàn)樘貏e需要借用毛巾、毛毯、枕頭等物品，值班效勞員應(yīng)做好登記，查房時多加留意。8整理ppt〔四〕其他1.如過了租借時間，客人仍未歸還物品，可主動詢問，但要注意詢問的方式。2.退房時，要留意客人借用的物品是否已收回，提醒效勞員注意檢查。3.借用物品收回后要及時取消借用記錄，做好檢查并清潔工作，方便下次使用。4.?？徒栌梦锲?，可編入客使檔案，在其下次入住前先放進(jìn)房間。9整理ppt三、物品租借的管理〔一〕做好物品租借的日常管理各種物品要有明確記錄并經(jīng)常進(jìn)行盤點(diǎn)。注意登記：物品名稱、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品型號、物品數(shù)量、購進(jìn)日期、單價等信息。如有損壞或喪失，應(yīng)及時更改清單，新購置的用于租借的物品也應(yīng)及時參加清單。10整理ppt〔二〕制定租借制定任何物品的租借都要有登記，并要每日跟蹤，直到取回物品，一些飯店要求客人在客用物品租借登記表上簽字；一些飯店要求客人支付押金計(jì)入客人賬內(nèi)，如在離店時未將物品退回，押金不予退回。11整理ppt〔三〕物品租借的回收管理一般情況下物品借出后，客房部應(yīng)跟蹤物品，在客人使用完物品后，應(yīng)退回客房