培訓(xùn)體系建立資料講解

培訓(xùn)管理系統(tǒng)

培訓(xùn)管理系統(tǒng)建立的目的：

籌建企業(yè)的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，并有效分工，貫徹企業(yè)全員培訓(xùn)的理念。全員培訓(xùn)的理念=高層的重視+中層的認(rèn)識+員工的配合培訓(xùn)體系組織體系課程庫人員分工講師體系課程體系培訓(xùn)咨詢公司企業(yè)培訓(xùn)單位內(nèi)部專業(yè)講師內(nèi)部兼職講師課程設(shè)置支持體系組織設(shè)置知識管理素質(zhì)模型設(shè)施軟件硬件E化流程制度組織體系項目實(shí)施與管理培訓(xùn)規(guī)劃與課程開發(fā)GI培訓(xùn)發(fā)展部培訓(xùn)師管理外聘培訓(xùn)師培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員(兼)培訓(xùn)師(兼)培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員(兼)BU片區(qū)培訓(xùn)師(兼)培訓(xùn)師(專)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)專員課程開發(fā)管理內(nèi)外培訓(xùn)師開發(fā)項目實(shí)施區(qū)域協(xié)調(diào)IT部市場部BUHR首席學(xué)習(xí)官CSOGI培訓(xùn)發(fā)展部：1、培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定和修訂；2、培訓(xùn)需求調(diào)查；3、培訓(xùn)計劃的制定，培訓(xùn)預(yù)算的編制；4、培訓(xùn)計劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核；5、培訓(xùn)教材的購置和保管；6、培訓(xùn)課程資料的組織編寫及相關(guān)材料的制作分發(fā)；7、對外部培訓(xùn)師的選聘、內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)和選拔;8、培訓(xùn)計劃、報告、報表、考核、總結(jié)等的整理歸檔，并向HR提交考核結(jié)果；9、各層級銷售內(nèi)部培訓(xùn)的支持BUHR:崗位說明書準(zhǔn)備,員工崗前、崗中技術(shù)培訓(xùn)及其考核，業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效考評培訓(xùn)師(專)：入職培訓(xùn)、員工水泥產(chǎn)品知識培訓(xùn)等IT:協(xié)助建立并維護(hù)E化平臺各層級銷售/市場部門:員工技能設(shè)定，培訓(xùn)需求調(diào)查，激發(fā)部屬參與培訓(xùn)的興趣，培訓(xùn)評估及培訓(xùn)應(yīng)用推動、實(shí)施在崗培訓(xùn)

培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員(兼)：傳遞培訓(xùn)資訊,協(xié)助收集培訓(xùn)需求調(diào)研,培訓(xùn)實(shí)施

培訓(xùn)師(兼)：銷售職業(yè)素質(zhì)、案例分析技能提升培訓(xùn)

業(yè)務(wù)員：提供個人培訓(xùn)需求、按要求參加培訓(xùn)組織體系各層級職責(zé)各層級銷售/市場主管講師體系建立內(nèi)部講師的選拔：內(nèi)部講師的范圍：高層管理者、中層管理者、業(yè)務(wù)骨干、具有一技之長的業(yè)務(wù)員內(nèi)部講師的激勵：五星講師制度：不同等級講師，建立素質(zhì)模型；建立評級、論證程序；晉級淘汰等級課酬:培訓(xùn)課酬＝基本課酬×課時數(shù)×難度系數(shù)×考核系數(shù)×職位系數(shù)×級別系數(shù)1.確定基本課酬標(biāo)準(zhǔn)2.設(shè)計加權(quán)系數(shù):職位系數(shù)；講師級別系數(shù)；授課效果系數(shù)；備課、講授有關(guān)的系數(shù)，如難度、學(xué)員數(shù)量、是否原創(chuàng)等機(jī)會優(yōu)先：優(yōu)先參加外派學(xué)習(xí)，同等條件下，可優(yōu)先晉級、晉職或加薪等內(nèi)部講師的培養(yǎng)：確定素質(zhì)模型(專業(yè)水平、教案編撰、課件制作、授課技巧等)

培訓(xùn)

旁聽學(xué)習(xí)

參與講課

試講認(rèn)證

進(jìn)入講師庫外聘講師篩選：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師選擇：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選：名單收集

機(jī)構(gòu)資質(zhì)評審

機(jī)構(gòu)能力評價

談判

簽約

講師與課程選擇：確立主題

審查課程大綱

小組面談

試講試聽

簽約

入講師庫內(nèi)部講師認(rèn)證：TTT評價：節(jié)省成本數(shù)目；課時數(shù)；開發(fā)新課程數(shù)；學(xué)員滿意度；自身技能提高課程體系-資料庫案例庫：發(fā)掘價值案例，提煉分析歸類形成案例庫；針對需求分析，尋找外部資源培訓(xùn)素材：依類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等整理入庫培訓(xùn)課件：建立課件模板，將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料(游戲、案例、道具等),依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫培訓(xùn)課件開發(fā)：依企業(yè)自身案例為素材，自主進(jìn)行開發(fā)課程(如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn))資料庫管理

建立詳細(xì)的資料庫目錄，以方便課程開發(fā)及員工自我學(xué)習(xí)多種渠道、方式收集。分類歸檔，并按照使用頻率分級權(quán)限控制培訓(xùn)資料庫案例庫內(nèi)部外部課件庫素材內(nèi)部外部課程體系-課程設(shè)置入職培訓(xùn)培訓(xùn)課程設(shè)置：1.固定培訓(xùn)按照組織結(jié)構(gòu)和崗位勝任模式來建立固定課程體系。分析員工開展業(yè)務(wù)工作所需的職業(yè)化行為模塊和行為標(biāo)準(zhǔn)，遵循以下三種思路：活動開展的內(nèi)在邏輯關(guān)系，活動范圍，活動內(nèi)容本身組成部分。2.動態(tài)培訓(xùn)課程:根據(jù)科技、管理等發(fā)展動態(tài)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和競爭戰(zhàn)略做出培訓(xùn)分析后確立的動態(tài)培訓(xùn)課程,新員工引導(dǎo)培訓(xùn)基礎(chǔ)崗位技能培訓(xùn)崗位技能提升課程企業(yè)簡介企業(yè)發(fā)展歷史企業(yè)文化企業(yè)相關(guān)制度工作流程根據(jù)崗位勝任能力確定的基礎(chǔ)性培訓(xùn)課程，從事各級崗位需掌握的應(yīng)知應(yīng)會知識和技能。崗位調(diào)動、職位晉升、績效考核反應(yīng)知識技能有欠缺者，都需要根據(jù)任職資格及個人能力，進(jìn)行崗位技能課程培訓(xùn)。根據(jù)科技、管理等發(fā)展動態(tài)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和競爭戰(zhàn)略做出培訓(xùn)分析后確立的動態(tài)培訓(xùn)課程員工個人成長培訓(xùn)課程根據(jù)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，當(dāng)員工需要提升的時候進(jìn)行的培訓(xùn)課程。固定課程動態(tài)課程課程體系-課程設(shè)置崗位技能培訓(xùn)課程設(shè)置：銷售員銷售主管銷售經(jīng)理銷售總監(jiān)電話銷售技巧增值型銷售技巧高階市場管理經(jīng)營遠(yuǎn)景與經(jīng)營理念專業(yè)銷售技巧大客戶管理產(chǎn)品經(jīng)營管理戰(zhàn)略市場營銷主動行銷大單銷售技巧客戶服務(wù)策略經(jīng)營規(guī)劃人際關(guān)系行銷全面客戶滿意銷售的財務(wù)管理解決問題與決策優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)銷售預(yù)測國際商務(wù)溝通卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一線人員客戶服務(wù)渠道管理區(qū)域管理財務(wù)控制時間管理客戶關(guān)系營銷價格管理溝通技巧銷售談判技巧項目管理呈現(xiàn)技巧商務(wù)談判技巧銷售團(tuán)隊管理經(jīng)銷商管理技巧策略分析媒體管理市場調(diào)研與分析項目銷售不同層次的勝任力模型：勝任力模型(范例)產(chǎn)品知識銷售技巧預(yù)算控制員工管理跨部門合作市場策略客戶關(guān)系活動策劃通過崗位勝任素質(zhì)要求確定滿分崗位要求現(xiàn)有能力通過績效考評結(jié)果來確定支持體系支持體系設(shè)施軟件硬件E化流程制度確立培訓(xùn)體系各層級的權(quán)責(zé)確立內(nèi)部講師選拔和激勵制度確立員工課程體系建設(shè)的方法明確員工培訓(xùn)檔案的管理相應(yīng)的培訓(xùn)考核\激勵和獎懲制度

培訓(xùn)體系制度建立培訓(xùn)參與制度員工參與制度經(jīng)理參與制度培訓(xùn)服務(wù)制度崗前職前培訓(xùn)制度培訓(xùn)考核評估制度獎懲制度培訓(xùn)流程行為評估職員培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃與預(yù)算培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)評估培訓(xùn)計劃管理培訓(xùn)資源準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施線上培訓(xùn)線下培訓(xùn)培訓(xùn)成本培訓(xùn)評估混合培訓(xùn)培訓(xùn)統(tǒng)計培訓(xùn)檔案培訓(xùn)課程、試卷、素材、案例、講師、設(shè)備等臨時培訓(xùn)計劃新的培訓(xùn)需求銷售行動計劃計劃審查計劃實(shí)施培訓(xùn)發(fā)展：企業(yè)戰(zhàn)略促進(jìn)者培訓(xùn)需求管理-需求調(diào)查體系公司目標(biāo)戰(zhàn)略文化學(xué)員困難發(fā)展興趣主管困難發(fā)展興趣需求調(diào)查直接面談問卷調(diào)查績效考評參加公司會議與高層經(jīng)理面談研究會議紀(jì)要問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤培訓(xùn)需求信息來源搜集方法個人層次績效協(xié)議（個人發(fā)展計劃）部門經(jīng)理與員工面談職務(wù)層次部門主管、該職務(wù)員工、職位說明比較標(biāo)桿企業(yè)信息、調(diào)查表、抽樣面談、績效考核組織層次中高層管理者、營銷/銷售部門、供應(yīng)商、客戶面談、調(diào)研戰(zhàn)略層面決策者、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、行業(yè)分析面談、調(diào)研需求提出和調(diào)查需求分析需求確認(rèn)編制培訓(xùn)計劃培訓(xùn)需求管理-培訓(xùn)需求分析層次培訓(xùn)需求分析層次：戰(zhàn)略層面—對培訓(xùn)需求的未來分析，可能出現(xiàn)的變革引起關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題（CBI）及優(yōu)先關(guān)注的改變，人力資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)變化趨勢，員工滿意度跟蹤組織層面—企業(yè)戰(zhàn)略，根據(jù)公司長、中、短期目標(biāo)，分析人員狀況，獲取公司對人才的需求崗位層面—崗位勝任素質(zhì)要求與績效評估分析，根據(jù)工作說明書分析標(biāo)準(zhǔn)。分析個人業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成任務(wù)所需的知識，技術(shù)，行為和態(tài)度。與實(shí)際績效差距，分析其成因及重要性。根據(jù)分析確認(rèn)需求和對象，擬定培訓(xùn)項目需求個人層面—員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，部門經(jīng)理與員工溝通個人發(fā)展計劃共同確定員工的培訓(xùn)需求分析目的具體方法組織分析覺得組織中哪里需要培訓(xùn)考察組織長、中、短目標(biāo)，經(jīng)營計劃等來判定知識和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計劃評價組織環(huán)境崗位分析決定培訓(xùn)內(nèi)容分析個人業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為及態(tài)度等人員分析決定誰應(yīng)接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過業(yè)績評估，分析造成差異的原因收集和分析關(guān)鍵事件培訓(xùn)需求管理-培訓(xùn)需求分析方法培訓(xùn)需求分析四個方法：全集團(tuán)分析—分析長短期目標(biāo)，分析每一工作的類型-職位的特定需求，評價員工，并針對性培訓(xùn)績效考核分析—所有員工均適用的工作標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)評估表現(xiàn)，形成培訓(xùn)需求突發(fā)事件/主要問題分析—確定出現(xiàn)的主要問題，找出培訓(xùn)方案，檢查問題的根源，注意力集中于對公司策略目標(biāo)有關(guān)鍵影響的問題員工自我分析—員工自己確定自己的培訓(xùn)及發(fā)展需求，不需要培訓(xùn)主管參與，受公司文化影響很大培訓(xùn)需求分析的手段：面試、個人發(fā)展計劃、核心小組、設(shè)計職業(yè)發(fā)展規(guī)劃圖、工作分析、評測中心分析優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)全集團(tuán)分析策略統(tǒng)一、不同崗位適用費(fèi)時、機(jī)械化將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較績效考核分析嚴(yán)格與表現(xiàn)掛鉤、部門經(jīng)理共同擔(dān)責(zé)太具體、只在某段時間進(jìn)行突發(fā)事件/主要問題分析靈活不系統(tǒng)員工自我分析與員工需求密切相關(guān)未必確認(rèn)長遠(yuǎn)需求、只有成熟組織適用培訓(xùn)需求管理-培訓(xùn)需求確認(rèn)通過主題會議確認(rèn)普遍培訓(xùn)需求個別培訓(xùn)需求短期培訓(xùn)需求長期培訓(xùn)需求目前培訓(xùn)需求未來培訓(xùn)需求公司的目標(biāo)？培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)？各項培訓(xùn)課題能獲得什么收益？這項培訓(xùn)是不是必要的？可選擇的培訓(xùn)方案有那些？有沒有比目前培訓(xùn)方案更經(jīng)濟(jì)、更高效的方案？各項培訓(xùn)課題的的重要次序是什么？從實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的角度看到底需要多少資金？培訓(xùn)預(yù)算的切分方式：按照職級切分：高層、中層和基層員工按照不同比例切分，重點(diǎn)關(guān)注中層員工。按照崗位切分：是根據(jù)培訓(xùn)對象的工作崗位、技術(shù)等級等要素，配置和實(shí)施培訓(xùn)課程計劃。培訓(xùn)計劃與預(yù)算培訓(xùn)計劃類型：供應(yīng)為先計劃

由培訓(xùn)部門根據(jù)需求分析制定出的培訓(xùn)計劃，常為年度計劃(長期計劃)背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析；關(guān)鍵問題分析；培訓(xùn)目標(biāo)/類別/課程/時間；培訓(xùn)方式；講師來源；預(yù)期效果與評價方式/培訓(xùn)預(yù)算及費(fèi)用分?jǐn)偡绞?培訓(xùn)支援計劃

由培訓(xùn)部門制定，目的是配合部門培訓(xùn)計劃的貫徹實(shí)施，具有靈活機(jī)動性(短期計劃)項目名稱/目的/培訓(xùn)對象/課程大綱/日期地點(diǎn)/所需器材/培訓(xùn)完成標(biāo)準(zhǔn)/培訓(xùn)使用的資源說明/費(fèi)用說明培訓(xùn)預(yù)算(零基預(yù)算法)：作為培訓(xùn)計劃的前提條件，重點(diǎn)要做到預(yù)算的節(jié)省，避免無謂的開銷。培訓(xùn)計劃與預(yù)算-培訓(xùn)成本人員成本：講師及培訓(xùn)者的薪水管理者消耗在培訓(xùn)上的工資外部培訓(xùn)提供者、顧問的費(fèi)用內(nèi)部課程審定的費(fèi)用講師，培訓(xùn)者的差旅費(fèi)用

設(shè)備成本：培訓(xùn)設(shè)備，場地及設(shè)備的折舊管理成本：內(nèi)部講師激勵，優(yōu)秀培訓(xùn)者獎勵，電話費(fèi)、郵費(fèi)，系統(tǒng)和過程費(fèi)用(如郵件調(diào)查表)，E化系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用材料成本：影片等遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)工具，書籍等培訓(xùn)預(yù)算的確定方式比較法：參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算比例法：銷售額，銷售利潤，費(fèi)用總額，工資總額等人均法按推算法：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的歷史數(shù)據(jù)需求匯總法：根據(jù)需求確定的培訓(xùn)項目費(fèi)用加總求和培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)課程的開發(fā)培訓(xùn)方式：課堂培訓(xùn)，現(xiàn)場培訓(xùn)，自學(xué)，在線（遠(yuǎn)程）培訓(xùn)，拓展訓(xùn)練，外出考察，崗位輪換培訓(xùn)形式：講授，討論，問答，案例，視聽內(nèi)容，角色扮演，操作實(shí)踐，游戲及戶內(nèi)外活動等培訓(xùn)實(shí)施:要點(diǎn)：目標(biāo)學(xué)員的選擇,培訓(xùn)通知、環(huán)境準(zhǔn)備，培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)結(jié)束與評估后勤準(zhǔn)備：培訓(xùn)地點(diǎn)，房間和座位安排，教材提供，參加人員需用物品，視聽教具和其它設(shè)備培訓(xùn)課程改進(jìn)需求分析目標(biāo)確定內(nèi)容設(shè)計方式選擇評估優(yōu)化第一步：添加期望改變的內(nèi)容；第二步：削減無益改變的內(nèi)容；第三步：梳理課程的主干內(nèi)容；第四步：針對性添加素材資料；第五步：進(jìn)行時間線有效規(guī)劃。培訓(xùn)內(nèi)容的五個層次初級層面1、知識培訓(xùn)（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)）2、技能培訓(xùn)（溝通、管理）3、心態(tài)培訓(xùn)（應(yīng)對壓力）深度層面4、思維、觀念轉(zhuǎn)換培訓(xùn)（成功者的7個習(xí)慣）5、潛能開發(fā)培訓(xùn)（NLP、戶外拓展訓(xùn)練培訓(xùn)評估-

培訓(xùn)評估：

培訓(xùn)階段-前培訓(xùn)需求整體評估學(xué)員期望從培訓(xùn)中得到什么？培訓(xùn)后學(xué)員需要知道什么及必須知道什么？培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估需要學(xué)員具備哪些技能？有課前要求嗎？培訓(xùn)對象工作成效及行為評估什么工作地點(diǎn)會幫助或影響表現(xiàn)？培訓(xùn)計劃評估培訓(xùn)要達(dá)到什么效果？現(xiàn)實(shí)嗎？可衡量嗎？我們試圖填補(bǔ)的培訓(xùn)差距有多大？現(xiàn)有資源(人/設(shè)備)是怎樣？培訓(xùn)費(fèi)用和預(yù)計的培訓(xùn)效果是否相關(guān)？培訓(xùn)階段-中組織準(zhǔn)備工作評估學(xué)員參與情況評估學(xué)員的滿意度，學(xué)員是否按我們的計劃那樣學(xué)習(xí)內(nèi)容和形式評估學(xué)員是否將培訓(xùn)內(nèi)容與工作聯(lián)系起來，培訓(xùn)是否生動有趣對講師的評估講師的滿意度后勤管理評估培訓(xùn)中后勤保障的質(zhì)量培訓(xùn)階段-后目標(biāo)達(dá)成情況評估效果效益綜合評估培訓(xùn)部門績效評估年度培訓(xùn)綜合評估培訓(xùn)剛結(jié)束—課程評估表/培訓(xùn)內(nèi)容測試結(jié)束一段時間后-學(xué)員多大程度符合我們期望的產(chǎn)出？有助于或阻礙他們的表現(xiàn)的因素有哪些？哪些方面證明培訓(xùn)和工作最/最不相關(guān)？訓(xùn)前和訓(xùn)后表現(xiàn)上有哪些明顯變化?這些變化意味的價值？培訓(xùn)費(fèi)用與表現(xiàn)改進(jìn)的價值相比是怎樣的？培訓(xùn)評估-

培訓(xùn)評估：柯克帕特里克四層面評估模式：反映層面-學(xué)習(xí)層面-行為層面-績效(結(jié)果)層面反映層面-衡量受訓(xùn)者反映，對課程的反映及課程的實(shí)施計劃，及時調(diào)整課程評估方式：問卷；課程結(jié)束后面談/電話訪談；選定的小組；教室里討論評估時間：每個模塊結(jié)束后；每天結(jié)束后；每個課程結(jié)束后；幾天后分工：培訓(xùn)部門對反饋信息匯總及分析學(xué)習(xí)層面-衡量受訓(xùn)者學(xué)習(xí)程度，對課程知識的掌握程度評估方式：測試；角色扮演以測試學(xué)到的知識評估時間：培訓(xùn)前及培訓(xùn)后測試；課程中分工：銷售/市場和人力資源部門共同負(fù)責(zé)，講師負(fù)責(zé)考評及閱卷。考評結(jié)果將存檔評估方法：①上課前、下課前測驗同一份題目，看成績差異；②培訓(xùn)結(jié)束后三個月發(fā)出問卷，看是否學(xué)以致用；③培訓(xùn)結(jié)束后三個月召開會議，讓學(xué)員分別說出應(yīng)用上的心得行為層面-衡量受訓(xùn)者行為，確定多少知識轉(zhuǎn)化到工作中評估方式：著重于技能方面的試卷；面談員工、同事及經(jīng)理；工作中觀察評估時間：幾個月內(nèi)衡量工作的技能(比較兩組);小組學(xué)習(xí)分工：銷售/市場、人力資源、培訓(xùn)部門共同負(fù)責(zé)

評估方法：①培訓(xùn)結(jié)束后三個月發(fā)出問卷給許愿上司，看否學(xué)以致用的成績；②培訓(xùn)結(jié)束后三個月拜訪學(xué)員上司，看否學(xué)以致用的成績；③培訓(xùn)結(jié)束前指派項目，要求三個月呈交，讓導(dǎo)師與管理層批閱結(jié)果層面-衡量培訓(xùn)是否為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生積極