信息化運(yùn)維服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1信息化運(yùn)維服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目整體實(shí)施設(shè)想 HYPERLINK\l"bookmark1"第一節(jié)項(xiàng)目需求分析 HYPERLINK\l"bookmark2"一、維保服務(wù)總體要求 HYPERLINK\l"bookmark3"二、維保人員數(shù)量及素質(zhì)要求 HYPERLINK\l"bookmark4"第二節(jié)運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark5" HYPERLINK\l"bookmark6"二、服務(wù)內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark7"第三節(jié)服務(wù)要求 HYPERLINK\l"bookmark8"一、基本要求 HYPERLINK\l"bookmark9"二、服務(wù)隊(duì)伍要求 HYPERLINK\l"bookmark10"三、服務(wù)流程要求 HYPERLINK\l"bookmark11"四、服務(wù)響應(yīng)要求 HYPERLINK\l"bookmark12"五、服務(wù)報告要求 HYPERLINK\l"bookmark13"六、運(yùn)維保障資源庫建設(shè)要求 HYPERLINK\l"bookmark14"七、項(xiàng)目管理要求 HYPERLINK\l"bookmark15"八、質(zhì)量管理要求 HYPERLINK\l"bookmark16"九、技術(shù)交流及培訓(xùn) HYPERLINK\l"bookmark17"第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理 HYPERLINK\l"bookmark18"第一節(jié)組織機(jī)構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark19" HYPERLINK\l"bookmark20"二、組織機(jī)構(gòu)圖 HYPERLINK\l"bookmark21"第二節(jié)人員配備 HYPERLINK\l"bookmark22"2一、人員配備原則 HYPERLINK\l"bookmark23"二、人員配備 HYPERLINK\l"bookmark24"三、人員素質(zhì)要求 HYPERLINK\l"bookmark25" HYPERLINK\l"bookmark26"第三節(jié)人員管理方案 HYPERLINK\l"bookmark27"一、人員管理優(yōu)化 HYPERLINK\l"bookmark28" HYPERLINK\l"bookmark29"第三章項(xiàng)目管理規(guī)章制度 HYPERLINK\l"bookmark30"第一節(jié)機(jī)房運(yùn)維管理制度 HYPERLINK\l"bookmark31"一、總則 HYPERLINK\l"bookmark32" HYPERLINK\l"bookmark33"三、運(yùn)維管理人員的維護(hù)職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark34" HYPERLINK\l"bookmark35" HYPERLINK\l"bookmark36"六、消防安全管理制度 HYPERLINK\l"bookmark37"七、設(shè)備巡檢、維護(hù)作業(yè)計劃管理 HYPERLINK\l"bookmark38" HYPERLINK\l"bookmark39" HYPERLINK\l"bookmark40" HYPERLINK\l"bookmark41"十一、外來維護(hù)人員管理 HYPERLINK\l"bookmark42"十二、廠商技術(shù)支持 HYPERLINK\l"bookmark43"第四節(jié)人員管理制度 HYPERLINK\l"bookmark44"一、員工管理制度 HYPERLINK\l"bookmark45"二、員工聘用制度 HYPERLINK\l"bookmark46"3三、勞動合同管理制度 HYPERLINK\l"bookmark47" HYPERLINK\l"bookmark48" HYPERLINK\l"bookmark49" HYPERLINK\l"bookmark50"七、員工獎懲制度 HYPERLINK\l"bookmark51"八、員工禮儀守則 HYPERLINK\l"bookmark52"第四章信息化運(yùn)維方案 HYPERLINK\l"bookmark53"第一節(jié)信息系統(tǒng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫及存儲運(yùn)維 HYPERLINK\l"bookmark54"一、軟件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark55"二、硬件設(shè)備運(yùn)維服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark56" HYPERLINK\l"bookmark57" HYPERLINK\l"bookmark58"五、虛擬機(jī)集群管理 HYPERLINK\l"bookmark59"第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維 HYPERLINK\l"bookmark60"一、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù) HYPERLINK\l"bookmark61" HYPERLINK\l"bookmark62"三、內(nèi)網(wǎng)安全預(yù)警平臺監(jiān)控維護(hù) HYPERLINK\l"bookmark63"四、信息外網(wǎng)無線認(rèn)證運(yùn)維管理 HYPERLINK\l"bookmark64"五、網(wǎng)絡(luò)線纜及所有辦公區(qū)域網(wǎng)絡(luò)端口的故障處理137 HYPERLINK\l"bookmark65"第三節(jié)工作站及辦公電子設(shè)備運(yùn)維 HYPERLINK\l"bookmark66"一、工作站軟硬件運(yùn)維 HYPERLINK\l"bookmark67"二、辦公設(shè)備運(yùn)維 HYPERLINK\l"bookmark68"第四節(jié)視頻會議系統(tǒng)運(yùn)維 HYPERLINK\l"bookmark69"4一、視頻會議運(yùn)維 HYPERLINK\l"bookmark70"二、會議室音視頻及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修和續(xù)保 HYPERLINK\l"bookmark71"第五節(jié)IT運(yùn)維服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark72"一、IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark73"二、IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark74"三、安全管理服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark75" HYPERLINK\l"bookmark76" HYPERLINK\l"bookmark77"六、綜合管理服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark78"第六節(jié)IT運(yùn)維服務(wù)管理流程 HYPERLINK\l"bookmark79" HYPERLINK\l"bookmark80"二、事件管理 HYPERLINK\l"bookmark81" HYPERLINK\l"bookmark82" HYPERLINK\l"bookmark83" HYPERLINK\l"bookmark84"六、發(fā)布管理 HYPERLINK\l"bookmark85" HYPERLINK\l"bookmark86" HYPERLINK\l"bookmark87" HYPERLINK\l"bookmark88"十、可用性管理 HYPERLINK\l"bookmark89"十一、服務(wù)持續(xù)性管理 HYPERLINK\l"bookmark90"第七節(jié)機(jī)房運(yùn)維方案 HYPERLINK\l"bookmark91"一、機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)維保方案 HYPERLINK\l"bookmark92"二、UPS維護(hù)保養(yǎng)方案 HYPERLINK\l"bookmark93"5三、機(jī)房動環(huán)系統(tǒng)運(yùn)維 HYPERLINK\l"bookmark94"四、機(jī)房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維 HYPERLINK\l"bookmark95"五、機(jī)房消防系統(tǒng)運(yùn)維 HYPERLINK\l"bookmark96"六、機(jī)房保潔方案 HYPERLINK\l"bookmark97"七、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理系統(tǒng)體系 HYPERLINK\l"bookmark98"219八、機(jī)房巡檢服務(wù)計劃 HYPERLINK\l"bookmark99"第八節(jié)視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維 HYPERLINK\l"bookmark100"一、外場運(yùn)維服務(wù)工作內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark101" HYPERLINK\l"bookmark102"三、故障處理及維修服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark103" HYPERLINK\l"bookmark104" HYPERLINK\l"bookmark105"六、定期清潔服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark106" HYPERLINK\l"bookmark107"八、運(yùn)維資料管理 HYPERLINK\l"bookmark108"九、運(yùn)維服務(wù)總體標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark109"第九節(jié)運(yùn)維服務(wù)方式 HYPERLINK\l"bookmark110"一、現(xiàn)場服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark111"二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark112"三、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark113"第八節(jié)運(yùn)維巡檢計劃 HYPERLINK\l"bookmark114"第五章售后服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark115"第一節(jié)售后服務(wù)承諾 HYPERLINK\l"bookmark116"第二節(jié)技術(shù)支持服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark117"6一、技術(shù)支持服務(wù)模式 HYPERLINK\l"bookmark118" HYPERLINK\l"bookmark119"三、緊急故障響應(yīng)流程 HYPERLINK\l"bookmark120"第三節(jié)售后服務(wù)支持體系 HYPERLINK\l"bookmark121"一、多方式的服務(wù)響應(yīng)平臺 HYPERLINK\l"bookmark122"二、強(qiáng)大的資源支撐平臺 HYPERLINK\l"bookmark123" HYPERLINK\l"bookmark124"四、先進(jìn)的計算機(jī)客戶檔案管理系統(tǒng)及售后管理系統(tǒng) HYPERLINK\l"bookmark125" HYPERLINK\l"bookmark126"第六章服務(wù)質(zhì)量保障方案 HYPERLINK\l"bookmark127"第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 HYPERLINK\l"bookmark128"一、質(zhì)量承諾 HYPERLINK\l"bookmark129"二、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark130"第二節(jié)運(yùn)維質(zhì)量保障方案 HYPERLINK\l"bookmark131"一、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark132"二、質(zhì)量保證體系 HYPERLINK\l"bookmark133"三、質(zhì)量管理評審 HYPERLINK\l"bookmark134"四、服務(wù)目標(biāo)及目的 HYPERLINK\l"bookmark135" HYPERLINK\l"bookmark136"第三節(jié)運(yùn)維質(zhì)量保證措施 HYPERLINK\l"bookmark137"一、IT運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark138"二、進(jìn)度控制管理 HYPERLINK\l"bookmark139"第四節(jié)技術(shù)支持保障 HYPERLINK\l"bookmark140"7一、技術(shù)支持原則 HYPERLINK\l"bookmark141"二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持 HYPERLINK\l"bookmark142"三、現(xiàn)場技術(shù)支持 HYPERLINK\l"bookmark143"第七章應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark144"第一節(jié)應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 HYPERLINK\l"bookmark145"一、突發(fā)事件應(yīng)急流程 HYPERLINK\l"bookmark146" HYPERLINK\l"bookmark147"第二節(jié)機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急流程 HYPERLINK\l"bookmark148"一、機(jī)房突發(fā)事件分類 HYPERLINK\l"bookmark149"二、應(yīng)急處理人員組織機(jī)構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark150" HYPERLINK\l"bookmark151" HYPERLINK\l"bookmark152"五、機(jī)房應(yīng)急開關(guān)機(jī)具體措施 HYPERLINK\l"bookmark153"六、機(jī)房日常維護(hù) HYPERLINK\l"bookmark154"七、服務(wù)器及存儲設(shè)備故障處理 HYPERLINK\l"bookmark155"第三節(jié)信息化系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark156"一、目的 HYPERLINK\l"bookmark157"二、組織保障要求 HYPERLINK\l"bookmark158"三、預(yù)警和預(yù)防要求 HYPERLINK\l"bookmark159" HYPERLINK\l"bookmark160"353 HYPERLINK\l"bookmark161"六、現(xiàn)場應(yīng)急處理 HYPERLINK\l"bookmark162" HYPERLINK\l"bookmark163"八、惡意攻擊時的緊急處置措施 HYPERLINK\l"bookmark164"8 HYPERLINK\l"bookmark165"十、軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施 十一、廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施 HYPERLINK\l"bookmark166"十二、局域網(wǎng)中斷緊急處置措施 HYPERLINK\l"bookmark167"十三、設(shè)備安全緊急處置措施 HYPERLINK\l"bookmark168"十四、人員疏散與機(jī)房滅火預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark169"十五、供電中斷后的設(shè)備運(yùn)行預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark170"十六、關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施 HYPERLINK\l"bookmark171"本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如9(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目整體實(shí)施設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目需求分析(一)接受采購方的日常管理和監(jiān)督，服務(wù)于業(yè)務(wù)應(yīng)用(二)投標(biāo)人須具有良好的本地化系統(tǒng)維保能力的工作(三)制定運(yùn)維保障服務(wù)計劃，負(fù)責(zé)運(yùn)維范圍內(nèi)各類系(四)協(xié)助采購方全面檢查和排查系統(tǒng)隱患，提出有效(五)對所有維保設(shè)備進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和維護(hù)保養(yǎng)，確保(六)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況提出設(shè)備更新、系統(tǒng)升(七)按照采購方要求做好設(shè)備資產(chǎn)的管理，負(fù)責(zé)技術(shù)(八)嚴(yán)守采購方工作秘密，駐場工程師須先與中標(biāo)人(十)制定相應(yīng)的工作質(zhì)量指標(biāo)，并做好維護(hù)質(zhì)量的監(jiān)業(yè)計劃完成情況，每月(周)定期向采購方報告系統(tǒng)設(shè)備、(十一)做好駐場工程師及相關(guān)人員的崗位考核和管(十二)應(yīng)隨時跟進(jìn)并向采購方通報系統(tǒng)設(shè)備原廠商官(十三)投標(biāo)人對自身駐場工程師等維保人員承擔(dān)安全(一)數(shù)量要求1.電教設(shè)備運(yùn)維：提供X名工程師5×8小時駐扎現(xiàn)場2.其他設(shè)備運(yùn)維：提供X名專業(yè)工種工程師(二)素質(zhì)要求充分保障采購方的各類信息通信系統(tǒng)7×24小時安全和暢(三)管理要求投標(biāo)人投標(biāo)文件所提供維保人員(駐場工程師等)必須維保人員(駐場工程師等)應(yīng)能勝任維保崗位的實(shí)際工作需要。每名維保人員應(yīng)經(jīng)過采購方7日試用合格，方可留(四)保密措施要求投標(biāo)人須承諾公司所屬人員在服務(wù)期間所接觸的采購(五)售后服務(wù)要求2.在運(yùn)維保障服務(wù)期內(nèi)，要求5×8小時(六)使用培訓(xùn)2.必須派出采購方認(rèn)可的具有相關(guān)專業(yè)資格和實(shí)際工第二節(jié)運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)內(nèi)容(一)保障軟硬件的穩(wěn)定性和可靠性；(二)保障軟硬件的安全性和可恢復(fù)性；(三)故障的及時響應(yīng)與修復(fù)；(四)軟、硬件設(shè)備的維修及續(xù)保服務(wù)；(五)人員的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)；(一)信息系統(tǒng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫及存儲運(yùn)維(二)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維(三)工作站及辦公電子設(shè)備運(yùn)維(四)視頻會議系統(tǒng)運(yùn)維(五)信息中心機(jī)房動力環(huán)境系統(tǒng)運(yùn)維(六)技術(shù)服務(wù)支持第三節(jié)服務(wù)要求(一)日常運(yùn)維服務(wù)主要指現(xiàn)場值守服務(wù)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)需要指派3名資深服務(wù)通過對系統(tǒng)運(yùn)行日志的分析提前發(fā)現(xiàn)并排除可能發(fā)生的潛在故障，并在全部維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持下，在1小時內(nèi)排除普(二)故障響應(yīng)服務(wù)除了現(xiàn)場值守服務(wù)方式外，同時，提供7×24小時故障護(hù)工程師或節(jié)假日值班維護(hù)工程師無法排除故障時，1小時內(nèi)中心派專業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷及處理，在1小重大故障，24小時內(nèi)排除特大故障。(三)其他時間及夜間服務(wù)1小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場并排除系統(tǒng)普通故障，特大故障將在24小具體聯(lián)系方式包括：通過維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供的7×24小時響應(yīng)服務(wù)熱線；現(xiàn)場維護(hù)人員通過移動通信網(wǎng)絡(luò)(當(dāng)運(yùn)維管理系統(tǒng)具備短信故障報警通知功能時)接收到系統(tǒng)報警信息；(四)臨時保障服務(wù)(五)月度檢查(六)季度檢查每季度對由維護(hù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍對所有設(shè)備進(jìn)行(七)年度檢查每年由維護(hù)團(tuán)隊(duì)組織相關(guān)的專家(含硬件和軟件)對整(一)主動式服務(wù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)計劃或用戶要求為用戶提供定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。此類服務(wù)是有計劃有步驟地進(jìn)行應(yīng)指定預(yù)防性服務(wù)級別，安裝預(yù)防性PTF軟件(補(bǔ)丁軟件)(二)糾錯性維護(hù)/維修服務(wù)(一)日常服務(wù)響應(yīng)時間指派駐3名資深工程師采取同步的作息時間，因此，現(xiàn)場服(二)事故分級響應(yīng)服務(wù)時間確認(rèn)時間一級故障事件二級故障事件三級故障事件四級故障事件1小時技術(shù)服務(wù)人員4小時專業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員24小時技術(shù)支持專家專業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員48小時服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的操作性能受損，安全事件(例如病毒在小范圍內(nèi)發(fā)作),但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作；升級時間為2小時，其中在二級事故和一級事故應(yīng)急處理過應(yīng)1個小時內(nèi)，如果不能快速判斷問題所在，可以尋求整個(一)日常維護(hù)報告(二)系統(tǒng)巡檢日志(三)系統(tǒng)維護(hù)記錄(四)系統(tǒng)優(yōu)化記錄(五)各類優(yōu)化的管理制度(六)故障分析處理記錄(七)故障整改方案和建議(八)交接班登記表(九)重大故障記錄報告(一)機(jī)房設(shè)備相關(guān)資料收集(二)設(shè)備操作文檔收集(三)設(shè)備配置庫整理匯總(四)運(yùn)維知識庫的建立和維護(hù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)派遣一名具有專業(yè)知識的資深管理人員負(fù)際狀況調(diào)整服務(wù)方人員安排，以保證此項(xiàng)目的正常高效運(yùn)作維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)本項(xiàng)目要求提出服務(wù)質(zhì)量管理及監(jiān)控維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供必需的服務(wù)技能培訓(xùn)，并對相關(guān)技術(shù)問題進(jìn)行充分交流，以提高用戶技術(shù)水平，使用戶能熟練使用現(xiàn)有系統(tǒng)。培訓(xùn)包括不定期或面對面培訓(xùn)，并提供對部分用戶簡單故障排除方法培訓(xùn)。第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)(一)任務(wù)目標(biāo)(二)專業(yè)分工(三)管理幅度管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)管理幅度在X人到X人。但經(jīng)過調(diào)查和實(shí)際工作的證明，在(四)管理層次管理層次是指機(jī)構(gòu)分設(shè)的自上而下或自下而上的管理(五)責(zé)權(quán)對等責(zé)任相應(yīng)的權(quán)力；更移權(quán)時必須同時更移與權(quán)力相應(yīng)的責(zé)(六)才職相稱對每個職工也可以通過考察經(jīng)歷、進(jìn)行測驗(yàn)以及面談(七)命令統(tǒng)一(八)精干高效(九)適應(yīng)性(十)效果和效率人力資源部人力資源部售后服務(wù)部信息化運(yùn)維部財務(wù)部綜合管理部第二節(jié)人員配備(一)經(jīng)濟(jì)效益原則(二)任人唯賢原則(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長原則在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最(八)動態(tài)平衡原則(一)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡歷表姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)證書參加工作時間擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年限曾經(jīng)服務(wù)項(xiàng)目情況單位稱規(guī)模總?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫)(二)項(xiàng)目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱工作年限本項(xiàng)目承擔(dān)工作近年主要工作業(yè)績項(xiàng)目名稱規(guī)模時間本人承擔(dān)工作(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫)(三)項(xiàng)目人員匯總表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫)(一)總體要求(二)對管理人員的要求每一次工作和每一項(xiàng)事情都盡可能地納入自己的工作計劃或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點(diǎn)”,迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一(1)及時原則(2)得當(dāng)原則(3)公平原則(4)感動原則(5)獎勵原則(1)目的明確(2)實(shí)事求是(3)寬嚴(yán)適度(4)講究效果(三)對其他工作人員的要求(一)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)3.全面負(fù)責(zé)按時完成上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)監(jiān)督檢(二)項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的有關(guān)方針政策和法律、法10.對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中的請求、事件和問題做出響(三)售后服務(wù)人員10.建立各個售后服務(wù)人員的管理檔案，加強(qiáng)培訓(xùn)、支(四)信息化運(yùn)維人員職責(zé)(五)機(jī)房運(yùn)維人員崗位職責(zé)(1)及時高效地完成分配的硬件維修等各項(xiàng)任務(wù)，保(2)維護(hù)人員要熟悉計算機(jī)原理和操作規(guī)程，熟悉儀(3)經(jīng)常檢查供電系統(tǒng)是否正常，電器連接點(diǎn)是否牢(4)長期不用期間，要定時對其進(jìn)行開機(jī)上電操作，(5)長期不用期間，要使用塑料袋將主機(jī)、顯示器及(6)網(wǎng)絡(luò)連接線路在使用過程中會出現(xiàn)各種故障，如(7)當(dāng)硬件發(fā)生故障時，及時排除故障，盡快恢復(fù)系(8)定期進(jìn)行硬件的例行維護(hù)，建立每臺機(jī)器的維護(hù)(9)每次維修必須進(jìn)行登記，包括更換的設(shè)備和配件。(10)積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。(1)及時高效完成軟件維護(hù)等各項(xiàng)任務(wù)，保證計算機(jī)(2)日常維護(hù)保養(yǎng)時，開機(jī)關(guān)機(jī)一定要嚴(yán)格遵守操作(3)軟件維護(hù)人員應(yīng)備有各種工具軟件、常用應(yīng)用軟(4)軟件維護(hù)人員平時要實(shí)時、定期對計算機(jī)病毒進(jìn)(5)積極協(xié)調(diào)硬件維護(hù)人員排除硬件故障。(6)平時應(yīng)根據(jù)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和計算機(jī)技術(shù)發(fā)展水平及時(7)平時要做好系統(tǒng)保護(hù)與數(shù)據(jù)備份工作，系統(tǒng)出現(xiàn)(8)認(rèn)真參與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的軟件維護(hù)水(9)做好軟件的安全保密工作。(七)駐點(diǎn)工程師職責(zé)2.負(fù)責(zé)對現(xiàn)場軟硬件設(shè)備提供日常性能和運(yùn)行狀況監(jiān)臺完成對用戶意見進(jìn)行回訪和事件統(tǒng)計、分析。對服務(wù)過7.負(fù)責(zé)整理和提交服務(wù)器運(yùn)維過程資料和相關(guān)配套維(八)備品備件管理員職責(zé)：第三節(jié)人員管理方案(一)建立人事資料(二)制定崗位培訓(xùn)制度(三)制定職工獎懲制度(四)制定職工考核制度(一)目的(二)范圍(三)職責(zé)(四)原則(五)調(diào)動分類(1)組織調(diào)動包括(2)個人申請包括(六)晉升、降職(1)職位相關(guān)的知識、技能；(2)相關(guān)的資歷和經(jīng)驗(yàn)；(3)適應(yīng)性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。(七)調(diào)動申請及審批4.公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和公司實(shí)際需(八)工作交接、報到3.調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時間要求完成第三章項(xiàng)目管理規(guī)章制度第一節(jié)機(jī)房運(yùn)維管理制度(二)網(wǎng)絡(luò)安全管理人員負(fù)責(zé)整個機(jī)房的交換機(jī)、路由(三)系統(tǒng)管理人員負(fù)責(zé)IT運(yùn)維服務(wù)器硬件的巡檢和(四)數(shù)據(jù)庫管理人員負(fù)責(zé)該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫巡檢和維護(hù)工(五)網(wǎng)管員負(fù)責(zé)整個公司的PC機(jī)、打印機(jī)、程控電(一)嚴(yán)格機(jī)房工作人員的身份管理，參與機(jī)房運(yùn)維的(二)機(jī)房工作人員上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)(三)機(jī)房工作人員離職應(yīng)嚴(yán)格遵守人員變更管理流(四)機(jī)房由機(jī)房主管人員和管理人員專門負(fù)責(zé)管理。(五)未經(jīng)機(jī)房主管人員許可，任何人不得將機(jī)房內(nèi)的(六)對機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器、小型機(jī)(七)除了機(jī)房管理人員，其他人員進(jìn)入機(jī)房需要持有(八)機(jī)房運(yùn)維人員需要每周對機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全(十)未經(jīng)機(jī)房主管人員許可，任何人不得隨意操作機(jī)(十一)嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射(十二)機(jī)房主管人員統(tǒng)一管理計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備，完(十三)建立機(jī)房登記制度，對本地局域網(wǎng)絡(luò)、廣域網(wǎng)(十四)計算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的報廢需經(jīng)過管理部門或(十五)機(jī)房內(nèi)保持環(huán)境清潔，地面、窗臺和窗戶無灰一律填寫《機(jī)房出入登記表》,未授權(quán)的人員嚴(yán)禁進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)(十七)外來人員進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)機(jī)房后要聽從機(jī)房工作人員(十八)外來人員得到授權(quán)后方可對有關(guān)設(shè)備進(jìn)行操(十九)外單位人員不得隨意進(jìn)入機(jī)房，進(jìn)入機(jī)房參觀(二十)機(jī)房內(nèi)應(yīng)配置事故照明裝置，以備應(yīng)急使用。(一)機(jī)房實(shí)行7×24小時值守，值班人員必須保證值班電話和手機(jī)24小時暢通。(二)嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房值班交接班制度，接班人員應(yīng)提前(三)交班人員如例行工作未完成，接班人員有權(quán)要求(四)值班期間不得擅自離崗，因特殊情況確需離崗必(五)值班人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，實(shí)時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)運(yùn)(一)不得在機(jī)房內(nèi)堆放無關(guān)物品，嚴(yán)禁易燃、易爆等(二)嚴(yán)禁在機(jī)房及其附近吸煙、焚燒任何物品，機(jī)房(三)定期檢查機(jī)房內(nèi)配備的滅火系統(tǒng)狀態(tài)，及時更換(四)嚴(yán)禁任何人隨意更改消防系統(tǒng)配置參數(shù)、設(shè)備位(五)每日應(yīng)對氣體消防系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，認(rèn)真檢查系統(tǒng)(六)定期對機(jī)房供電線路及照明器具進(jìn)行檢查，防止(七)機(jī)房工作人員應(yīng)熟悉機(jī)房消防設(shè)施操作規(guī)則，了(一)“安全第一、預(yù)防為主”是系統(tǒng)集成部必須遵循(二)設(shè)備巡檢由系統(tǒng)集成部門負(fù)責(zé)，正常巡視周期原1.中心機(jī)房各類設(shè)備除通信值班員當(dāng)值期間的正常巡視外，工作日內(nèi)相關(guān)責(zé)任部門和檢修人員每天至少巡視一2.巡檢中發(fā)現(xiàn)的各類問題應(yīng)及時采取有效措施盡快解(三)常規(guī)設(shè)備巡檢的主要內(nèi)容包括：1.設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的檢查(清潔度、溫濕度、防水堵漏、2.設(shè)備外觀檢查(硬件完好性、穩(wěn)定性、告警系統(tǒng)、面(四)為了保證設(shè)備的正常運(yùn)行，實(shí)時掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，必須在一定時間內(nèi)對各類運(yùn)行設(shè)備和電路實(shí)施維護(hù)作(五)維護(hù)部門維護(hù)檢修作業(yè)計劃應(yīng)包括：6.文檔資料(網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、IP地址分配、帶寬分配占用情況)整理。(一)組織運(yùn)維管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)及操作(二)負(fù)責(zé)對本公司用戶進(jìn)行安全宣傳，使他們具備基(三)加強(qiáng)對信息發(fā)布系統(tǒng)的信息發(fā)布的審核管理工(四)系統(tǒng)集成部根據(jù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，制定詳細(xì)的網(wǎng)(五)系統(tǒng)集成部應(yīng)該對公司所有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的訪問(六)防火墻可以實(shí)現(xiàn)比路由器(交換機(jī))更加細(xì)化的(八)所有計算機(jī)均應(yīng)安裝殺毒軟件，避免形成防護(hù)體(九)強(qiáng)制每臺計算機(jī)開啟殺毒軟件實(shí)時監(jiān)控功能。4.系統(tǒng)管理員通過控制臺獲得某臺服務(wù)器或客戶機(jī)染(十)病毒防護(hù)信息管理。系統(tǒng)中心對防護(hù)體系內(nèi)所有信息的有效監(jiān)控、利用和管理會使整個防病毒工作更加有有建立一套完整可行的新病毒偵測和捕獲方案才能實(shí)現(xiàn)這(一)管理流程人負(fù)責(zé)監(jiān)督。相關(guān)人員完成工作后應(yīng)在修改文件上書面確(二)數(shù)據(jù)備份1.應(yīng)用系統(tǒng)在服務(wù)器上安裝部署完成后應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)2.應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份工作要求對所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)所在操作系統(tǒng)每日增量備份一次，每月全備份一度。實(shí)行異地容災(zāi)保存的物理介質(zhì)應(yīng)保證的同步周期為一(三)局?jǐn)?shù)據(jù)修改作區(qū)備份的方式對修改前的數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，保存時長為24改批處理文件的方式保存具體修改指令，保存時長為72小(四)局?jǐn)?shù)據(jù)的保密管理(二)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器密碼口令管理的具體要求是：和密碼泄漏與其他人員，尤其是外部人員(包括公司或部門內(nèi)部非設(shè)備責(zé)任人等人員)。如有此情況發(fā)生，要嚴(yán)格追究3.確因特殊情況(如人員不能到達(dá)現(xiàn)場操作等原因),4.密碼或口令要定期更換(周期見設(shè)備檢修計劃規(guī)定),(三)對用戶密碼和口令管理的要求是戶負(fù)責(zé)人確認(rèn)(簽字或電話通知),之后系統(tǒng)管理員設(shè)定密條1款所定手續(xù)，并對用戶檔案做更新記載。應(yīng)自己定期更換密碼和口令，并設(shè)專人負(fù)責(zé)保密和維護(hù)工嚴(yán)格禁止非機(jī)房運(yùn)維管理人員直接進(jìn)入服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行操作，若在特殊情況下(如系統(tǒng)維修、升級等)需要外部人員(主要是指廠家技術(shù)工程師、非機(jī)房運(yùn)維管理人員等)給外部人員，在緊急情況下需要為外部人員開放臨時賬號管理員維護(hù)登記表維護(hù)人員姓名工作日期維護(hù)人員單位/部門聯(lián)系電話系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)提出時間系統(tǒng)問題來源問題描述解決方法及說明系統(tǒng)管理員處理意見(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)外來人員維護(hù)登記表維護(hù)人員姓名工作日期維護(hù)人員單位聯(lián)系電話系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)提出時間維護(hù)對象系統(tǒng)問題來源問題描述解決方法及說明系統(tǒng)管理員審核意見(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)管理員日常巡視登記表巡視人員姓名期巡視人員部門話(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)第四節(jié)人員管理制度(一)員工守則(1)按時上下班，對自己擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞑煌侠?、不推諉?2)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，上級決定的事情應(yīng)遵照執(zhí)(3)盡忠職守，保守單位秘密；(4)愛護(hù)公共財物，不浪費(fèi)、不化公為私；(5)遵守我公司一切規(guī)章制度和工作守則；(6)維護(hù)我公司信譽(yù)，不做任何有損我公司名譽(yù)的事(7)注意自身的品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好；(8)專心做好本職工作，不從事第二職業(yè)，不做侵犯(9)待人接物要態(tài)度謙和。(10)嚴(yán)禁收受與我公司業(yè)務(wù)有關(guān)單位和有關(guān)人員饋贈(1)病假——因病需要治療或休養(yǎng)者可請病假，病休(2)事假——因私事需要處理者，可請事假，事假期(3)婚假——員工本人結(jié)婚，可請婚假，其休假時間(4)喪假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、(5)產(chǎn)假——女性員工分娩，可按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定(6)公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者),征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實(shí)際情(7)工傷假——因公受傷可請工傷假，假期依實(shí)際情況決定，休假期間的待遇按國家工傷保險條例有關(guān)規(guī)定辦10.請假期間內(nèi)的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣臀夜镜挠?1.員工請假應(yīng)填寫請假單，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級批準(zhǔn)。凡12.員工可按我公司有關(guān)規(guī)定，給以一定時間的特別休(二)人事調(diào)整管理制度(1)為了促進(jìn)我公司的穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)揮員工的潛能，(2)員工的升、降、調(diào)、辭職及退休等，必須本著客(3)人員調(diào)配應(yīng)以考核為依據(jù)，以任職資格為標(biāo)準(zhǔn)，(4)人事調(diào)整包括升、降、調(diào)、免職，離退休，辭聘，(5)人事調(diào)整管理權(quán)限按我公司人事決策權(quán)限及其他(1)凡升任、降職、調(diào)任員工，均由所在部門的主管(2)凡升任、降職、調(diào)任員工所在的部門，應(yīng)準(zhǔn)備好1)擬調(diào)整的職務(wù)或工作；2)員工績效考核表；3)主管領(lǐng)導(dǎo)對其所做的全面鑒定；4)具有說服力的事例；5)其他有關(guān)材料。(三)員工晉升管理辦法(1)具備較高職位的技能；(2)具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和資歷；(3)在職工作表現(xiàn)及操行；(4)適應(yīng)職位所需的有關(guān)基礎(chǔ)知識；(5)具有較好的適應(yīng)性和潛力。(1)定期——每年的一定期間，依據(jù)考核評分辦法，(2)不定期——在年度工作中，對工作有特殊貢獻(xiàn)、(3)試用人員成績卓越者，由試用單位推薦晉升。(1)人事管理部門根據(jù)規(guī)定，每年定期依據(jù)考核資料，(2)凡經(jīng)核定的晉升人員，人事管理部門以人事通報(四)辭退、辭職管理制度(1)為使我公司員工隊(duì)伍合理流動，增強(qiáng)我公司活力，(2)對違紀(jì)員工經(jīng)勸告、教育、警告而不改者，我公(3)我公司所有員工，如對工作不適應(yīng)或不滿意等原(1)我公司對有下列情形之一者，給予辭退：1)一年內(nèi)記過三次者；2)連續(xù)曠職(曠工)三日或全年累計超過一周者；3)營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者；4)工作疏忽、貽誤要務(wù)，致使我公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)和5)不服從命令、擅離職守，情節(jié)嚴(yán)重者；6)借故聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞正常的工作7)模仿上級主管人員簽字、盜用印信或涂改我公司文8)破壞、盜竊、毀棄、隱匿我公司之設(shè)施等，致使我9)品行不端、行為不檢，屢教不改者；10)擅自離職為其他單位工作者；11)違背國家法律、法規(guī)或我公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重12)泄漏我公司秘密情節(jié)嚴(yán)重者；13)辦事不力、玩忽職守，有具體事實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者；14)員工對所承擔(dān)的工作不能勝任者；15)為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者；16)年終考績不合格，經(jīng)考察試用仍不合格者；17)工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑者；18)員工在試用期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；19)由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上的原因而必須辭退者。(2)我公司按上一條的規(guī)定辭退員工時，應(yīng)遵照《中(3)辭退員工時，由其單位負(fù)責(zé)人向行政人事部門索(4)被辭退的員工對辭退處理決定不服時，可以在接到《員工辭退證明書》之日起的15日內(nèi)，向本地勞動爭議(5)被辭退員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響我公司正(7)我公司下屬各部門辭退員工，必須經(jīng)我公司行政(1)辭職程序：1)員工應(yīng)于辭職前1個月向其所在部門負(fù)責(zé)人提出辭2)員工所在部門負(fù)責(zé)人與辭職員工積極溝通，對績效3)辭職員工應(yīng)填寫《辭職申請表》,由領(lǐng)導(dǎo)逐級審批、4)員工辭職申請獲準(zhǔn)，則辦理離職移交手續(xù)，我公司5)在所有必需的離職手續(xù)辦妥后，到財務(wù)部門領(lǐng)取一6)我公司可出具辭職人員在我公司的工作履歷和績效(2)員工辭職時，所在部門主管與辭職人員進(jìn)行談話，1)審查其勞動合同；2)審查文件、資料的所有權(quán)；3)審查其了解我公司秘密的程度；4)審查其掌管的工作、進(jìn)度和角色；5)闡明我公司和員工的權(quán)利和義務(wù)。(3)員工辭職時，行政人事部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與辭職人員1)收回員工工作證、胸章、鑰匙、名片等；2)審查員工的福利狀況；3)回答員工可能提出的問題；4)征求對我公司的評價及建議。(4)辭職員工因故不能親臨我公司會談，應(yīng)通過電話(5)辭職員工應(yīng)移交的工作及物品包括：1)我公司的文件資料；2)技術(shù)項(xiàng)目資料；3)已領(lǐng)用的高價值辦公用品，具體由綜合綜合管理部4)我公司分配使用的車輛；5)其他屬于我公司的財物。(6)清算財務(wù)部門的領(lǐng)、借款手續(xù)。(7)辭職人員若到競爭對手公司就職，應(yīng)迅速要求其(8)辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時，應(yīng)寄回有關(guān)(9)工資福利結(jié)算：1)辭職人員領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為正式2)辭職人員結(jié)算款項(xiàng)；3)結(jié)算工資；4)應(yīng)付未付的獎金、傭金或其他補(bǔ)償金；5)我公司拖欠員工的其他款項(xiàng)。(10)須扣除的項(xiàng)目：1)員工拖欠未付的我公司借款、罰金；2)員工對我公司未交接手續(xù)的賠償金、抵押金；3)原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補(bǔ)償費(fèi)用。(11)辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與我公司脫離勞(五)員工停薪留職的規(guī)定留職申請》,經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫《停薪留職申請(六)離退休管理規(guī)定可按國家規(guī)定的年金制度及單位的具體情況享受養(yǎng)老補(bǔ)助寫《離、退休申請書》,交所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)呈行(七)臨時人員管理辦法1.為使臨時人員的雇用及管理有所遵循，特制定本辦《臨時人員雇傭申請表》,證明其工作內(nèi)容、雇用時間等呈(1)年齡未滿16周歲者不得雇用；(2)經(jīng)管財務(wù)、有價證券、倉庫保管、銷售及會計(除物品搬運(yùn)、整理及報表抄寫工作外)等重要工作不得雇用臨(3)臨時人員雇用期限每次不得超過三個月；(4)行政人事部門雇用臨時人員，應(yīng)填寫《臨時人員(5)臨時人員到崗時，行政人事部門應(yīng)填寫《雇用臨(1)臨時人員在工作期間可請工傷假、公假、病事假(2)臨時人員的考勤、出差比照編制內(nèi)助理員的規(guī)定(3)臨時人員進(jìn)出我公司應(yīng)辦理臨時出門證，服從門(1)臨時人員如不能勝任現(xiàn)職工作，違反人事管理規(guī)(2)終止雇用的人員應(yīng)經(jīng)主管部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后連同應(yīng)由雇用部門重填《臨時人員雇傭申請表》,說明理由呈部(一)聘用原則(二)聘用申請(三)面試流程(四)入職手續(xù)辦理書、身份證復(fù)印件、1寸彩色照片2張、技能資格證書、特(五)勞動合同簽訂和試用期規(guī)定2.新員工被錄用后實(shí)行試用期，試用期限原則上為3個月，最長不超過6個月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其約定轉(zhuǎn)正后工資的80%。(六)聘用的終止2.若勞動合同期滿不再續(xù)簽，則對員工的聘用自行終3.若員工嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司的規(guī)(一)目的與適用范圍4.本制度適用于我公司內(nèi)部與我公司建立勞動關(guān)系的(二)勞動合同的簽訂1.我公司根據(jù)經(jīng)營管理工作的需要，與員工(我司)本3.我公司的法定代表人，根據(jù)規(guī)定與員工簽訂勞動合(1)甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)；(2)勞動合同期限；(3)工作崗位與工作內(nèi)容；(4)工作時間、休息和休假；(5)勞動紀(jì)律；(6)工作條件和勞動保護(hù)；(7)工作報酬、勞動保險及社會保險；(8)變更、解除、終止勞動合同的條件；(9)違反勞動合同的責(zé)任；(10)雙方經(jīng)協(xié)商認(rèn)為應(yīng)規(guī)定的其他內(nèi)容。(2)無固定期限合同：只有起始期，不明確終止期，(3)完成一定工作期限的合同：對一些特殊崗位因工(三)勞動合同的變更(1)在職員工經(jīng)考核不能勝任本職工作要求的；(2)我公司認(rèn)為不再需要續(xù)簽勞動合同的；(3)已符合解除勞動合同條件的。(1)勞動合同期滿前，任何一方如需終止合同，均應(yīng)提前30天提出終止意見，待勞動合同期滿后，辦理終止合(2)如我公司提出不再與員工續(xù)簽勞動合同，或員工(3)甲乙雙方未在規(guī)定時間向?qū)Ψ奖砻饕庀?，勞動合同到期后也未辦理續(xù)簽手續(xù)，但勞動關(guān)系事實(shí)上依然存在(4)雙方約定的勞動合同終止條件：(1)有下列情形之一的，客戶可以提出解除勞動合同，但應(yīng)提前30天以書面形式通知我司：(2)我公司經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，經(jīng)聽取工會或員(3)我司提出解除勞動合同，應(yīng)提前30天以書面形式(4)有下列情形之一的，我司可以隨時通知客戶解除——客戶以暴力威脅或非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫——客戶未按勞動合同約定支付勞動報酬或提供勞動(1)終止或解除勞動合同，有下列情形之一的，客戶(2)補(bǔ)償金額：按勞動法規(guī)最新規(guī)定計算；(3)員工因患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從(1)在合同期內(nèi)，員工因?yàn)樘崆敖獬齽趧雍贤o我司(2)員工在合同期內(nèi)受我司指派接受培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提(3)員工符合離休、退休、退職條件而終止或解除勞(一)勞動紀(jì)律管理細(xì)則(1)曠工不發(fā)當(dāng)日工資；(2)連續(xù)曠工3天或一個月累計6天，予以辭退處理。5.上下班考勤登記均須本人親自操作，不得請人代登(二)考勤管理規(guī)定2.員工正常工作時間實(shí)行8小時工作制?；蛴伤舜砜记?，違反者(代理人或者被代理人)均給予10.員工因公出差，須事先填寫出差登記表，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)(三)員工考勤工作注意事項(xiàng)2.除因工作特殊需要，經(jīng)各部門主管領(lǐng)導(dǎo)事先安排者3.假期(1)事假須填寫請假單，請單位主管按權(quán)責(zé)規(guī)定核準(zhǔn)(2)每月事假不得超過5天，全年累計不得超過14天；(3)事假不滿一天者，以小時累計；(4)事假必須提前請準(zhǔn)，不得事后補(bǔ)請，如因特別事(5)日薪者事假不發(fā)薪資，月薪者按勞動法規(guī)最新規(guī)6.病假(1)病假須填寫請假單，經(jīng)單位主管按責(zé)權(quán)核準(zhǔn)后生(2)不在我公司宿舍居住的員工因病不能到班，可用電話請假，病假連續(xù)兩天以上的，須交驗(yàn)醫(yī)院證明(可于次(3)如患重病、大病除按勞保規(guī)定住院者外，應(yīng)自連續(xù)病假第二個月起予以停職(工);病愈后，醫(yī)院體檢正常，(4)病假期間的公休日，不另增加假期；(5)病假期間的工資待遇按勞動法最新規(guī)定執(zhí)行。(1)工傷人員按勞保規(guī)定辦理；(2)無需住院的工傷門診人員，應(yīng)由部門主管斟酌情(1)員工可按我司規(guī)定，享受年假；(2)員工年假以不影響工作為原則，其作業(yè)程序，由部門主管于每年元月5日前，根據(jù)部門員工服務(wù)年資，列舉(1)請假1天由直接上級批準(zhǔn)；(2)請假2～3天由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；(3)請假4天以上由我司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；(4)連續(xù)請假按累計天數(shù)依上述規(guī)定辦理。11.因公外出也必須按規(guī)定請假，擅自外出者，按我司12.凡與業(yè)務(wù)無直接關(guān)系的公出或開會，經(jīng)單位主管審13.我公司內(nèi)各項(xiàng)團(tuán)體活動可由主辦單位報請我公司批(四)加班管理制度1.為明確加班審批程序及有關(guān)費(fèi)用的計算，制定本制(工作日)加班補(bǔ)貼或加班費(fèi)。加班補(bǔ)貼及加班工資每月結(jié)算一次，由人事部門核實(shí)(一)員工教育培訓(xùn)管理(1)員工教育實(shí)施的宗旨與目的1)為加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)管理工作，提高員工思想素質(zhì)、2)教育員工深切認(rèn)識我公司擔(dān)負(fù)的社會使命，并激發(fā)(2)我公司員工的教育培訓(xùn)分為定期培訓(xùn)和不定期培(3)全體員工均應(yīng)接受我公司和本部門組織的教育和我公司教育培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)制定《年度員工教育培訓(xùn)計劃》,各部門根據(jù)我公司年度計劃，結(jié)合本部門實(shí)際，制定(1)我公司員工的教育培訓(xùn)，由各部門負(fù)責(zé)人對所屬(2)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)擬定教育培訓(xùn)計劃，并按計劃切(3)各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常督促所屬員工提高其業(yè)務(wù)處理(4)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常利用會議，以專題研討報告或個別教育等方式實(shí)施機(jī)會教育。3.定期培訓(xùn)(1)我公司員工定期教育培訓(xùn)；(2)教育培訓(xùn)計劃由各單位負(fù)責(zé)人針對所屬員工的具體情況親自擬定，并根據(jù)工作情況，具體安排培訓(xùn)日程；(3)高級管理人員的教育培訓(xùn)分為專修班或研修班，由我司主要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我司的業(yè)務(wù)發(fā)展，親自安排學(xué)習(xí)內(nèi)容和(二)在職員工培訓(xùn)辦法為提高我公司從業(yè)人員素質(zhì)，充實(shí)其專業(yè)知識和管理知識，特制定本辦法。凡我公司所屬員工的在職教育培訓(xùn)均依本辦法執(zhí)行。1.工作職責(zé)的劃分(1)教育培訓(xùn)部1)我公司年度、月份培訓(xùn)計劃的擬定、呈報；2)培訓(xùn)制度的制定及修改；3)我公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦；4)我公司在職教育培訓(xùn)實(shí)施成果及改善對策呈報；5)共同性教育培訓(xùn)教材的選擇、編撰與修改；6)各單位(部門)教育培訓(xùn)計劃的審議；7)教育培訓(xùn)計劃實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核；8)外聘教師的聯(lián)系；9)我公司派往外單位培訓(xùn)人員的審核與管理；10)其他有關(guān)人才發(fā)現(xiàn)方案的擬定與執(zhí)行；11)各項(xiàng)教育培訓(xùn)計劃費(fèi)用預(yù)算的編制等。(2)各部門培訓(xùn)規(guī)范的制定1)年度培訓(xùn)計劃匯總呈報；2)專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范的制定及修改，教師或助教人選的推3)內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報；4)專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改；5)被培訓(xùn)人員訓(xùn)練后的督導(dǎo)與跟蹤，以確保培訓(xùn)成果2.教育培訓(xùn)規(guī)范的制定(1)我公司教育培訓(xùn)部門應(yīng)召集各有關(guān)單位共同制定1)各部門教育培訓(xùn)工作職責(zé)；2)各類職務(wù)的培訓(xùn)課程及時數(shù)；3)各類培訓(xùn)課程的教材大綱等。(2)因組織機(jī)構(gòu)變化或引進(jìn)新項(xiàng)目等，我公司教育培訓(xùn)部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，修改教育培訓(xùn)規(guī)范。3.培訓(xùn)計劃的制定(1)各部門根據(jù)教育培訓(xùn)規(guī)范，結(jié)合本部門實(shí)際，擬定在職培訓(xùn)實(shí)施計劃，送教育培訓(xùn)部門審核。(2)教育培訓(xùn)部門應(yīng)對我公司各單位提出的教育培訓(xùn)計劃進(jìn)行匯總，編制《我司年度培訓(xùn)計劃匯總表》,報我公司負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人審批。(3)各項(xiàng)培訓(xùn)課程主辦單位，應(yīng)按規(guī)定填寫《在職培(4)臨時安排的培訓(xùn)課程，亦須填寫《在職培訓(xùn)實(shí)施(1)培訓(xùn)主辦部門應(yīng)按《在職培訓(xùn)實(shí)施計劃表》的要(2)如有補(bǔ)充教材，教師應(yīng)于開課前一周將講義稿送(3)各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時，應(yīng)進(jìn)行測驗(yàn)，由主管部門及教(4)各項(xiàng)在職培訓(xùn)計劃實(shí)施時，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)準(zhǔn)(5)教育培訓(xùn)部門應(yīng)定期召開會議，檢查、評估各項(xiàng)(6)各項(xiàng)培訓(xùn)測驗(yàn)的缺席者事后一律補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不(7)培訓(xùn)測驗(yàn)成績、成果報告，作為考核、晉升的參(1)每項(xiàng)(期)培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，教師應(yīng)將學(xué)員的成績評定出來，登錄于《在職培訓(xùn)測驗(yàn)成績單》,連同試(2)主辦單位應(yīng)于每項(xiàng)(期)培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，填報《在職培訓(xùn)報表》及《教師授課補(bǔ)貼申請表》,連同學(xué)(3)如需支付教材編撰費(fèi)用時，主辦部門應(yīng)填寫《在職培訓(xùn)教材編撰費(fèi)用申請表》,送相關(guān)部門核簽后，憑此予(5)各部門每隔三個月應(yīng)填寫《在職人員培訓(xùn)實(shí)施結(jié)(1)每項(xiàng)(期)培訓(xùn)結(jié)束時，主辦部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要分發(fā)《在職培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表》,供學(xué)員填寫后與測驗(yàn)(2)教育培訓(xùn)部門應(yīng)對各部門主辦培訓(xùn)班的培訓(xùn)成效(1)因工作需要，各部門可提出員工外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)(2)外派培訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將培訓(xùn)書籍、教材及資(3)外派培訓(xùn)人員應(yīng)將培訓(xùn)所學(xué)知識整理成書面資料，(4)外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的差旅費(fèi)，應(yīng)在將學(xué)習(xí)資料交出后，(1)各項(xiàng)教育培訓(xùn)的舉辦，應(yīng)以盡量不影響工作為原(2)員工培訓(xùn)成績及資歷，可提供行政人事部門作為(三)培訓(xùn)項(xiàng)目我公司教育培訓(xùn)部門按我公司培訓(xùn)計劃或根據(jù)具體情(3)職業(yè)道德教育；(4)服務(wù)禮儀和技巧；(5)消防安全知識和保密知識等。(1)崗位技能培訓(xùn)；(2)改善人際關(guān)系培訓(xùn)；(3)進(jìn)行新知識、新觀念及新技術(shù)培訓(xùn)；(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、技巧培訓(xùn)；(5)作業(yè)指導(dǎo)書，崗位工作程序等。(1)崗位資格培訓(xùn)；(2)對口專業(yè)培訓(xùn)；(3)學(xué)歷培訓(xùn)；(4)本專業(yè)相關(guān)程序及服務(wù)質(zhì)量、管理知識的培訓(xùn)等。(1)管理知識培訓(xùn)；(2)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；(3)服務(wù)質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)；(4)服務(wù)質(zhì)量知識更新培訓(xùn)。(1)熟悉管理干部的職責(zé)，了解管理技能、技巧；(2)熟悉我公司的運(yùn)作機(jī)制、規(guī)章制度，了解有關(guān)的(3)熟悉掌握職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)技能，準(zhǔn)確判斷處理(4)了解質(zhì)量方針、目標(biāo)；(5)了解服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，理解并掌握(6)了解服務(wù)質(zhì)量體系文件，熟悉與本職責(zé)范圍有關(guān)(7)掌握質(zhì)量體系的評價方法；(8)了解服務(wù)質(zhì)量知識的最新動態(tài)，掌握與本專業(yè)有(9)具備質(zhì)量意識，熟悉公共關(guān)系和禮儀等。(可根據(jù)我司實(shí)際情況設(shè)定)(一)總則1.我公司人事考核管理是以職能、職務(wù)等級制度為基2.本制度適用于按職能、職務(wù)等級制度確定下來的員(1)兼職、特約人員；(2)連續(xù)出勤不滿6個月者；(3)考核期間休假、停職6個月以上者。(1)教育培訓(xùn)，自我開發(fā)；(2)合理配置人員；(3)晉升、提薪；(4)獎勵。4.人事考核可按其目的進(jìn)行分類實(shí)施，具體內(nèi)容見下內(nèi)容加權(quán)數(shù)確認(rèn)晉升資格著重于能力。對晉升候選人進(jìn)行全面綜合考核，判定其晉升高一級職務(wù)的資格重點(diǎn)放在能力考核上，并把能力考核結(jié)果作為成績考核的權(quán)數(shù)核查提薪資格觀察分析職務(wù)擔(dān)當(dāng)情況，推測其成果和能力提高程度，判定其同級內(nèi)提薪的資格重點(diǎn)放在成績考核上，據(jù)此對能力考核加權(quán)核查獎勵資格根據(jù)一定時期內(nèi)的成果，并剔除偶然因素，判定其獲得一次性獎勵資格重點(diǎn)放在成績考核上，據(jù)此對態(tài)度考核加權(quán)根據(jù)能力方面的特長、性格、素質(zhì)、根據(jù)面談，進(jìn)行業(yè)務(wù)報告以及適應(yīng)性方面的實(shí)際觀察來掌握(1)考核者1)人事考核按考核者的職務(wù)等級進(jìn)行兩種層次的考核，即“第一次考核者”和“第二次考核者”,其具體分工見下2)考核者與被考核者接觸時間因工作調(diào)動、變遷而不6個月者，按前任考核人員的意見辦理。被考核者一般職務(wù)中層管理職務(wù)上層管理職務(wù)、專門職務(wù)1～4級5～7級8～10級考核者第一次被考核者的直接上司，而且具有較高一級的職能資格者低層管理職務(wù)以上的直接上司具有中層管理職務(wù)、職能資格，級別較高者具有上層管理以上職務(wù)、職能資格，級別較高者第一次是第一次考核者的直接上司，其職能資格級別較高者具有中層管理以上職務(wù)、職能資具有上層管理以上職務(wù)、職能資格，級行政人事部部長(經(jīng)格，級別較高者別較高者調(diào)整者行政人事部部長(審查委員會)(1)為了使人事考核工作統(tǒng)一和不脫離實(shí)際，需對考(2)考核者培訓(xùn)應(yīng)按要求制定培訓(xùn)計劃，并予以實(shí)施。(3)考核者培訓(xùn)后應(yīng)具備以下素質(zhì)：1)考核者必須認(rèn)識到考核工作是自己的重要職責(zé)，并2)為了使考核工作公開而嚴(yán)肅，考核者應(yīng)達(dá)到以下要——對被考核者在考核期限之外，所取得的成果及能料(學(xué)歷、工齡、年齡、性別等)進(jìn)行評價；——注意避免憑總體印象，夸大或縮小被考核者的成(4)考核者應(yīng)遵守的原則1)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評2)必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排3)考核者應(yīng)該根據(jù)自己得出的評價結(jié)論，對被考核者(5)在考核期間，如果考核者遇到人事調(diào)動，則考核(6)因一次考核者缺勤或其他原因而不能繼續(xù)考核時，(7)在職務(wù)級別層次很少的單位和部門，可以不設(shè)二(1)被考核者是指適用于職能、職務(wù)等級制度的所有1)如果是獎勵資格認(rèn)定方面的考核，考核期不滿6個2)如果是晉升、提薪方面的考核，考核期不滿6個月(2)被考核者在考核期間，因人事變動而調(diào)離原單位(3)如果被考核者調(diào)到新單位后人事考核期不滿一個(1)考核結(jié)果原則上不進(jìn)行調(diào)整，只有被認(rèn)為有必要10.考核者在考核期間，必須就工作成果(完成程度)、工作能力(知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的掌握程度),以及工作的進(jìn)取精神(工作干勁和態(tài)度的好壞程度)等方面內(nèi)容交換意見，(二)成績考核1.成績考核是對每個員工所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ骷巴瓿扇蝿?wù)中速度、工作改進(jìn)和改善情況)以及指導(dǎo)教育工作情況組成。(三)能力考核1.能力考核就是對于具體職務(wù)所需要的基本能力和經(jīng)(四)態(tài)度考核(五)考核結(jié)果的應(yīng)用(一)員工獎勵辦法員工服務(wù)年資滿5年、10年、20年，且其服務(wù)成績及操行均屬優(yōu)良者，分別授予服務(wù)5年獎、服務(wù)10年獎及服(1)開拓新業(yè)務(wù)，對我公司有特殊貢獻(xiàn)者；(2)從事發(fā)明與改進(jìn)，對節(jié)約、提高服務(wù)效率或合理(3)屢次接受獎勵或獎勵之提議，效果顯著者；(4)上列各項(xiàng)至少應(yīng)有X個月以上的實(shí)績，并且經(jīng)過(1)對我公司管理工作有顯著貢獻(xiàn)者；(2)對提高我公司聲譽(yù)有特殊功績者；(3)對我公司可能遭受之損害能防患于未然者；(4)對意外事變，如災(zāi)害事故等能隨機(jī)應(yīng)變，措施得(5)挽救單位財產(chǎn)及人員于危難者；(6)為我公司及員工楷模者；(7)屢次接受獎勵或其功績經(jīng)重新評定應(yīng)屬更高者。(二)長期供職員工表彰辦法1.我公司正式員工連續(xù)供職X年以上，其(1)在我公司服務(wù)的年資；(2)在我公司有投資關(guān)系的下屬單位服務(wù)的年資。(1)被準(zhǔn)許停薪留職人員，其停薪留職期間的年資；(2)被批準(zhǔn)停職后至復(fù)職期間中斷的年資。6.員工表彰可于每年的“五一”勞動節(jié)期間進(jìn)行。(三)員工懲罰制度(1)有下列情況之一者，應(yīng)予以警告處分：1)未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自帶外人入我公司參觀者；2)擅用他人經(jīng)管的設(shè)備及工具者；3)在墻壁、設(shè)備上隨便涂寫，有礙觀瞻者；4)攜帶眷屬、小孩進(jìn)入工作場所有礙工作者。(2)有下列情況之一者，予以記過處分：1)未經(jīng)準(zhǔn)假，而擅離工作崗位者；2)無正當(dāng)理由，延誤公事致使單位蒙受損失者；3)行為不檢點(diǎn)，有損我公司聲譽(yù)者；4)指揮不當(dāng)或監(jiān)督不力，致使部屬發(fā)生重大錯誤，給5)在工作場所喧嘩、口角者；6)對同事有脅迫、恫嚇及欺騙行為者；7)一年內(nèi)被警告兩次及以上者。(3)有下列情況之一者，應(yīng)給予免職處分：1)在我公司內(nèi)酗酒滋事、妨害秩序者；2)向外泄露單位經(jīng)營、管理秘密者；3)對上級主管不滿，不通過正當(dāng)渠道陳述己見或提出4)對本身職務(wù)不能勝任者；6)脅迫上級主管，或蓄意違抗合理指揮，或打罵侮辱7)利用我公司名義，在外招搖撞騙者；8)利用職權(quán)營私舞弊者；9)未按照規(guī)定指示，擅自改變工作方法，致使發(fā)生事10)故意損壞我公司設(shè)備、設(shè)施造成財物損失者；11)在我公司內(nèi)賭博，或有傷風(fēng)化的行為者；12)在我公司內(nèi)打架斗毆者；13)散播有損單位之謠言，妨害工作秩序者；14)因故意過失行為，而引起災(zāi)害者；15)煽動怠工或罷工，嚴(yán)重影響我公司正常工作者；16)觸犯國家法律法規(guī)，受到司法機(jī)關(guān)刑事處罰者；17)一年內(nèi)記過X次及以上者。并呈請我公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；其他未列舉而應(yīng)予懲罰事(一)我公司內(nèi)部員工的禮儀守則(1)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持清潔，男職員的頭發(fā)不宜(2)手指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女職員涂指(3)男員工的胡須應(yīng)經(jīng)常修剪，不能太長；(4)口腔應(yīng)經(jīng)常保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異(5)女員工化妝應(yīng)給人以清潔健康的印象，不能濃妝(1)不論是什么顏色的襯衣，其領(lǐng)口和袖口應(yīng)清潔，(2)公開場合應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衣顏色(3)鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿(4)女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗；(5)員工在工作時，不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。(1)站立時，兩腳腳跟著地，兩腳腳尖開度為45度左(2)坐姿應(yīng)盡量端正，將雙腿平行放好，不得表現(xiàn)傲(3)相互握手時，用普通站姿，并目視對方眼睛，握(4)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或其他辦公室，應(yīng)輕輕敲門，聽到應(yīng)答(5)在遞交物品時，如遞交文件等，要將正面、文字(6)在走廊、通道、室內(nèi)走路時要放輕腳步，不能一(二)日常業(yè)務(wù)活動中的禮儀(1)我公司物品不能隨意破壞或據(jù)為己有；(2)及時清理桌面上的賬簿和文件，墨水瓶、印章盒(3)借用他人或單位的物品，使用后應(yīng)及時歸還或送(4)工作臺面上不能擺放與工作無關(guān)的物品；(5)我公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事等以先生、小姐(6)未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。(1)來電話時，聽到鈴聲，最多在第三聲鈴響前取下(2)通話應(yīng)簡明扼要，不得在電話中聊天；(3)對不知名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白(4)工作時間不得打私人電話。(三)辦公行為規(guī)范(1)儀表：我公司員工應(yīng)儀表整潔、大方；(2)微笑服務(wù)：在接待我公司內(nèi)外人員的垂詢、要求(3)用語：無論任何場合，應(yīng)該用語規(guī)范，語氣溫和，(4)現(xiàn)場接待：遇無關(guān)人員進(jìn)入我司辦公場地，應(yīng)禮貌勸阻，上班時間(包括午餐時間)接待室內(nèi)應(yīng)保證有專人(1)工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃(2)員工之間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳、會議室、接待室),或通過我公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘(3)員工應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束(4)部門或單位專用的辦公設(shè)備由部門或單位指定專(5)發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備(包括通訊、照明、影音、電腦、(1)接待工作要求1)在規(guī)定的接待時間內(nèi)，接待人員不得無故缺崗怠慢2)來客多時按順序接待，不能先接待熟悉客戶；3)對事前已通知來我公司的客戶，要表示歡迎；4)接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。(2)接待的方式和方法1)無論以何種形式、關(guān)系、目的和方法介紹我公司，2)直接見面的場合，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者；3)把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先向其中地位最高的4)男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性；男女地位、(3)名片的接收和保管1)名片應(yīng)先遞給長者或上級；2)把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿3)接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上4)對收到的名片應(yīng)妥善保管，以便檢索。第四章信息化運(yùn)維方案第一節(jié)信息系統(tǒng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫及存儲運(yùn)維庫及磁盤陣列等設(shè)備運(yùn)維工作。目前信息系統(tǒng)設(shè)備共包括(一)操作系統(tǒng)維護(hù)我公司針對本部信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維委外服務(wù)項(xiàng)目的操(二)系統(tǒng)診斷優(yōu)化我公司針對本部信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維委外服務(wù)項(xiàng)目的操(三)系統(tǒng)軟件版本及補(bǔ)丁管理(1)運(yùn)維人員在測試環(huán)境中對操作系統(tǒng)更新補(bǔ)丁；(2)測試人員對業(yè)務(wù)進(jìn)行測試，測試過程和測試結(jié)果(3)測試沒有通過補(bǔ)丁不得在生產(chǎn)系統(tǒng)中加載。(1)選一臺生產(chǎn)服務(wù)器進(jìn)行補(bǔ)丁實(shí)施，并重啟服務(wù)器(2)由測試人員確認(rèn)對生產(chǎn)業(yè)務(wù)無影響；(3)在測試人員確認(rèn)無影響后，方可對同類服務(wù)器進(jìn)版本號版本日期修訂人員修訂說明XXXX年XX月XX日(四)服務(wù)器及存儲配置調(diào)整(五)存儲數(shù)據(jù)安全保護(hù)(1)基于磁盤陣列，通過軟件的復(fù)制模塊，實(shí)現(xiàn)磁盤(2)基于主機(jī)方式，這種方式與磁盤陣列無關(guān)；(3)基于存儲管理平臺，它與主機(jī)和磁盤陣列均無關(guān)。(1)RAID(獨(dú)立磁盤冗余陣列)可以減少磁盤部件的(3)所有的RAID系統(tǒng)共同的特點(diǎn)是“熱交3.鏡像儲設(shè)備發(fā)生應(yīng)用故障或者文件損壞時可以進(jìn)行快速的數(shù)據(jù)(六)信息系統(tǒng)中間件維護(hù)護(hù)管理和監(jiān)控工作，提高對中間件平臺事件的分析解決能(一)硬件設(shè)備安全巡檢(周)(1)設(shè)備硬件信息置/外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號、設(shè)備購買時間、設(shè)備保(2)設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息(3)設(shè)備外圍情況(二)設(shè)備衛(wèi)生清掃(三)故障服務(wù)器等設(shè)備緊急備件支撐序號設(shè)備名稱規(guī)格型號單位數(shù)量制造商備注服務(wù)器內(nèi)存條根服務(wù)器硬盤塊存儲硬盤塊(四)設(shè)備原廠認(rèn)證工程師技術(shù)支持招標(biāo)方正常作息時間(5×8小時),7×24小時待命，為本硬件設(shè)備原廠認(rèn)證工程師技術(shù)支持詳見投標(biāo)文件商務(wù)我公司對本部信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維委外服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)(一)按月對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行巡檢。我公司將對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提供每月度一次的安全巡(二)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)(三)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)行狀況全面診斷(四)數(shù)據(jù)庫備份方案及數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)演習(xí)數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)技術(shù)是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護(hù)工作中的重(1)完整備份周期完整備份大概需要30分鐘可以完成。因完整備份占用(2)差異備份周期差異備份是指自上次完整備份之后所有發(fā)生變化的數(shù)因此在每次執(zhí)行完數(shù)據(jù)庫完整備份后差異備份的內(nèi)容就會(3)數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)演習(xí)策略和恢復(fù)計劃。災(zāi)難恢復(fù)操作通?？梢苑譃?類：全盤恢重定向恢復(fù)是將備份的文件恢復(fù)到另一個不同的位置(五)提供數(shù)據(jù)庫定期維護(hù)及技術(shù)支持我公司承諾將對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行每月度一次的定數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控的基本服務(wù)內(nèi)容包括：序號服務(wù)模塊內(nèi)容描述1Oracle數(shù)據(jù)庫7×24電話支每周7天，每天24小時支持中心持服務(wù)Oracle產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決對客戶提出的一般性問題進(jìn)行技定期的客戶管理報告，避免問題再2Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)數(shù)據(jù)庫宕機(jī)數(shù)據(jù)壞塊影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的產(chǎn)品問題軟3Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品系統(tǒng)健康檢查對系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以幫助您得到一個更堅(jiān)強(qiáng)可靠的運(yùn)作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性監(jiān)控數(shù)據(jù)庫性能確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足優(yōu)化OracleServer的表現(xiàn)通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時間4Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為評價并修改ORACLE數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設(shè)置評價并調(diào)整ORACLE數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布評價應(yīng)用對硬件和系統(tǒng)的使用情整工具實(shí)施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念提供用戶完整的性能調(diào)整報告和解決方法計算機(jī)的備份系統(tǒng)和備份數(shù)據(jù)必須與原系統(tǒng)/數(shù)據(jù)擁有(一)全盤恢復(fù)應(yīng)用在服務(wù)器發(fā)生意外災(zāi)難導(dǎo)致數(shù)據(jù)全(二)個別文件恢復(fù)用于恢復(fù)受損的個別文件，或者在(一)虛擬機(jī)新增(二)虛擬機(jī)備份(三)虛擬機(jī)遷移一臺虛擬機(jī)遷移到另一不同群集節(jié)點(diǎn)得最快的方式是實(shí)時遷移是將一臺虛擬機(jī)遷移到其他節(jié)點(diǎn)或集群外的遷移遞歸的在主機(jī)和看上去就像是一個虛擬機(jī)克隆的結(jié)果的最大數(shù)量，通常在4到8之間，這取決于網(wǎng)絡(luò)帶寬和工作無論是虛擬機(jī)或是其磁盤都將被復(fù)制到新主機(jī)作為一第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維包含所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及公司對外各門戶網(wǎng)(一)網(wǎng)絡(luò)故障排查(1)設(shè)備故障(2)設(shè)備沖突(3)設(shè)備驅(qū)動問題(1)協(xié)議配置問題協(xié)議作為電腦之間通信的“語言”,如果沒有所需的協(xié)議，協(xié)議綁定不正確，協(xié)議的具體設(shè)置不正確，如TCP/IP協(xié)議中的IP地址設(shè)置不正確，都是導(dǎo)致(2)安裝相應(yīng)的用戶要使用系統(tǒng)默認(rèn)的Microsoft友好登錄即可。但是如果用戶(3)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識的設(shè)置問題(4)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的其他故障(二)網(wǎng)絡(luò)安全巡檢(月)編號巡檢內(nèi)容1硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項(xiàng)目單板狀態(tài)檢查電源模塊狀態(tài)檢查風(fēng)扇狀態(tài)檢查整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查機(jī)框防塵網(wǎng)檢查查設(shè)備地線檢查2軟件運(yùn)行情況檢查項(xiàng)目設(shè)備運(yùn)行情況檢查網(wǎng)絡(luò)報文分析設(shè)備對接運(yùn)行狀況檢查路由運(yùn)行情況檢查3網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)日(三)網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化(四)各門戶網(wǎng)站系統(tǒng)巡查(日)(五)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)(六)運(yùn)維審計系統(tǒng)日常運(yùn)維(七)終端入網(wǎng)認(rèn)證系統(tǒng)維護(hù)3.認(rèn)證策略管理及彈出Portal設(shè)定(八)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼霸O(shè)備臺賬整理等(一)交換機(jī)(二)防火墻5.對防火墻進(jìn)行脆弱性評估/測試(隨機(jī)和定期測試)(三)入侵檢測1.配置IDS產(chǎn)品安全策略3.安全地配置裝有IDS的主機(jī)系統(tǒng)4.IDS配置文件離線保存、注釋、有限訪問，并保持與5.使用IDS產(chǎn)品的最新穩(wěn)定版本或補(bǔ)丁。7.定期檢查IDS產(chǎn)品自身的安全性，特別在改變重要配10.精確設(shè)置并維護(hù)IDS時間(生產(chǎn)系統(tǒng)變更窗口)。(四)漏洞掃描在不影響本部網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的前提下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)漏洞掃12.監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況(起止時間、是否成13.監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和對存儲的性能(如高速緩存、光纖通道等)進(jìn)行監(jiān)控。3.認(rèn)證策略管理及彈出Portal設(shè)定管理等(一)線纜故障處理：(二)網(wǎng)絡(luò)端口故障處理：常見的端口問題可分為端口報文異常和端口頻繁(1)測試鏈路；(2)通過displayinterface命令，查看兩端端口的工(3)排查對端設(shè)備；(4)更換光模塊。(1)如是光口，則通過查看光模塊alarm信息來排查(2)如是電口，則可能會在自協(xié)商情況下因?yàn)閰f(xié)商不3.每季度一次的網(wǎng)絡(luò)邊界安全攻擊測試(季)第三節(jié)工作站及辦公電子設(shè)備運(yùn)維系統(tǒng)恢復(fù)及應(yīng)用軟件指導(dǎo)(如：系統(tǒng)安裝、軟件安裝、病毒11.定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，如有重大更新，則立即更新系1終端管理終端用戶統(tǒng)一身份管理、資產(chǎn)管理、外設(shè)管理、軟件管理、補(bǔ)丁更新管理、終端遠(yuǎn)程維護(hù)、安全策略管理基于白名單模式的安全設(shè)備及應(yīng)用程序訪問控制，實(shí)現(xiàn)在線/離線狀態(tài)下對所有外設(shè)及應(yīng)用程序的使用控制以及對移動2終端接入控制終端用戶安全接入控制、將終端用戶風(fēng)險隔離在目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)之外；通過安全策略檢3文檔安全管理對office、txt>pdf、jpg>bmp>gif、dwg等多種文檔進(jìn)行加密授權(quán)管理，實(shí)現(xiàn)文檔的自動加密功能，進(jìn)一步保證移動的電子4防病毒系統(tǒng)定期進(jìn)行服務(wù)器漏洞掃描，并根據(jù)漏洞掃描報告封堵高危漏洞，每月度至少對所有服務(wù)器掃描一次每周檢查防病毒軟件隔離區(qū)，排除病毒威脅第四節(jié)視頻會議系統(tǒng)運(yùn)維召開期間的保障，每周約4-5次，并提供每周一次的系統(tǒng)設(shè)(一)視頻會商會議系統(tǒng)設(shè)備檢修(1)檢查會商系統(tǒng)各設(shè)備外觀是否正常(2)是否發(fā)現(xiàn)設(shè)備發(fā)生變形、變色等情況2.工作電源(1)檢測工作電源電壓是否為正常(2)設(shè)備通電是否能正常啟動(1)系統(tǒng)通電，檢測高清攝像頭獲取圖像情況，如有(2)檢測遙控器控制攝像頭擺動、預(yù)置位情況(1)通電檢查各設(shè)備告警指示燈是否正常(2)檢查工作指示燈情況是否正常(1)檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，如果不能連通，檢查網(wǎng)絡(luò)接(2)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)傳輸延時測試(3)檢查視頻會議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)IP(4)檢查網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)傳輸延時情況(5)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)丟包率測試(1)視頻會議圖像檢修(2)視頻會議聲音檢修(3)視頻會議雙流檢修修費(fèi)用申請報告》,獲得批準(zhǔn)后檢修維護(hù)人員將壞件送工廠我公司承諾負(fù)責(zé)視頻設(shè)備和音頻設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修第五節(jié)IT運(yùn)維服務(wù)IT運(yùn)維服務(wù)可分為IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)、IT應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)、存儲/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、機(jī)房動力及環(huán)問題管理流程的主要目標(biāo)是預(yù)防問題和事故的再次發(fā)保配置管理數(shù)據(jù)庫能夠準(zhǔn)確地反映現(xiàn)存配置項(xiàng)的實(shí)際版本的發(fā)布組件，并負(fù)責(zé)將新的或變更的組件遷移到運(yùn)行環(huán)境服務(wù)持續(xù)性管理流程的目標(biāo)是確保向客戶承諾的協(xié)商第七節(jié)機(jī)房運(yùn)維方案(一)日常維護(hù)方案日常巡檢安排每周的周一早上和周五下班前及節(jié)假日(1)控制系統(tǒng)的維護(hù)調(diào)系統(tǒng)是否在正常運(yùn)行，因此我們首先要做以下的一些工1)從空調(diào)系統(tǒng)的顯示屏上檢查空調(diào)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能及2)如有報警的情況要檢查報警記錄，并分析報警原因；3)檢查溫度、濕度傳感器的工作狀態(tài)是否正常；4)對壓縮機(jī)和加濕器的運(yùn)行參數(shù)要做到心中有數(shù)，特(2)壓縮機(jī)的巡回檢查及維護(hù)1)聽一用聽聲音的方法，能較準(zhǔn)確地判斷出壓縮機(jī)的2)摸一用手摸的方法，可知其發(fā)熱程度，能夠大概判3)看一主要是從視鏡觀察制冷劑的液面，看是否缺少4)量一主要是測量在壓縮機(jī)運(yùn)行時的電流及吸、排氣(3)冷凝器的巡回檢查及維護(hù)1)對專業(yè)空調(diào)冷凝器的維護(hù)即對空調(diào)室外機(jī)的維護(hù)，2)檢查冷媒管線有無破損的情況，檢查冷媒管線的保3)檢查風(fēng)扇的運(yùn)行狀況：主要檢查風(fēng)扇的軸承、底座、4)檢查冷凝器下面是否有雜物影響風(fēng)道的暢通，從而影響冷凝器的冷凝效果；檢查冷凝器的翅片有無破損的狀5)檢查冷凝器工作時的電流是否正常，從工作電流也(4)蒸發(fā)器、膨脹閥的巡回檢查及維護(hù)蒸發(fā)器、膨脹閥的維護(hù)主要是檢查蒸發(fā)器盤管是否清轉(zhuǎn)時盤管上的溫度較高的話(通常狀況下，蒸發(fā)器盤管的溫度應(yīng)該比環(huán)境溫度低10℃左右),就應(yīng)當(dāng)檢查壓縮機(jī)的高、(5)加濕系統(tǒng)的巡檢及維護(hù)1)由于各個地方的空氣環(huán)境不同，對加濕器的使用和2)檢查上水和排水電磁閥的工作情況是否正常。在加調(diào)器的控制系統(tǒng)中直接對加濕系統(tǒng)復(fù)位通常是不能夠解決3)檢查加濕水槽排水管道是否暢通，以便在需要排水4)檢查漏水探測器是否正常，這對加濕系統(tǒng)來說是比(6)空氣循環(huán)系統(tǒng)的巡回檢查及維護(hù)1)機(jī)房的設(shè)備經(jīng)常有設(shè)備移動的現(xiàn)象，而設(shè)備的移動2)檢查空調(diào)過濾器是否干凈，如臟了就應(yīng)及時更換或3)檢查風(fēng)機(jī)的運(yùn)行狀況：主要是檢查風(fēng)機(jī)各部件的緊的作用下使快速流動的氣流經(jīng)過低溫的蒸發(fā)器盤管來完成4)測量電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)電流，看是否在規(guī)定的范圍內(nèi)，根據(jù)5)測量溫、濕度值，與面板上顯示出值進(jìn)行比較，如6)檢查隔風(fēng)柵的關(guān)閉情況是針對已經(jīng)停機(jī)的空調(diào)而言的，這也是我們在日常維護(hù)工作中比較容易遺漏的一個環(huán)7)檢查計算機(jī)及其他需要制冷的設(shè)備進(jìn)風(fēng)側(cè)的風(fēng)壓是2.機(jī)房空調(diào)的維護(hù)檢查項(xiàng)目(月度)檢查項(xiàng)目1.檢查過濾網(wǎng)是否有破損、堵塞2.檢查過濾網(wǎng)堵塞開關(guān)3.清洗過濾網(wǎng)1.風(fēng)機(jī)葉輪有無變形2.軸承有無磨損3.皮帶松緊度及狀況1.檢查有無泄漏2.聆聽運(yùn)行聲音、觀察運(yùn)行振動情況風(fēng)冷冷凝器(室外機(jī)):1.冷凝器翅片的清潔度2.室外機(jī)安裝底座是否牢固3.風(fēng)機(jī)減震墊是否出現(xiàn)老化或損壞4.制冷劑管路支架是否牢固5.防雷板是否仍有效1.檢查吸氣壓力2.檢查排氣壓力3.檢查制冷劑管路4.檢查系統(tǒng)含水分情況(視液鏡觀察)5.檢查熱力膨脹閥1.檢查系統(tǒng)元件的運(yùn)行2.檢查元件受腐蝕情況1.檢查水槽排水有無堵塞2.檢查結(jié)垢情況3.機(jī)房空調(diào)的維護(hù)檢查項(xiàng)目(半年度)檢查項(xiàng)目1.檢查過濾網(wǎng)是否有破損、堵塞2.檢查過濾網(wǎng)堵塞開關(guān)3.清洗過濾網(wǎng)1.風(fēng)機(jī)葉輪有無變形2.軸承有無磨損3.皮帶松緊度及狀況4.檢查并緊固電路接頭1.檢查有無泄漏2.聆聽運(yùn)行聲音、觀察運(yùn)行振動情況3.檢查并緊固電路接頭風(fēng)冷冷凝器(室外機(jī)):1.冷凝器翅片的清潔度2.室外機(jī)安裝底座是否牢固3.風(fēng)機(jī)減震墊是否出現(xiàn)老化或損壞4.制冷劑管路支架是否牢固5.防雷板是否仍有效6.檢查并緊固電路接頭7.檢查轉(zhuǎn)速調(diào)節(jié)器電壓調(diào)節(jié)功能8.溫度開關(guān)處在規(guī)定的設(shè)定值1.檢查吸氣壓力2.檢查排氣壓力3.檢查制冷劑管路4.檢查系統(tǒng)含水分情況(視液鏡觀察)5.檢查熱力膨脹閥6.檢查是否需要添加制冷劑(視液鏡觀察)1.檢查系統(tǒng)元件的運(yùn)行2.檢查元件受腐蝕情況3.檢查并緊固電路接頭1.檢查水槽排水有無堵塞2.檢查結(jié)垢情況3.檢查并緊固電路接頭6.檢查加濕器燈管1.檢查保險絲空開2.檢查并緊固電路接頭3.檢查控制程序4.檢查接觸器的吸合情況(1)控制系統(tǒng)的檢查1)檢查控制器顯示的溫度和相對濕度與實(shí)際值是否相2)檢查控制系統(tǒng)菜單的設(shè)置情況和控制器記錄，查看3)檢查主電源及各支路的相電壓及電流；4)檢查所有的接觸器的觸點(diǎn)是否清潔，接觸是否可靠；5)檢測吸合的瞬時電流，對各接點(diǎn)進(jìn)行緊固，確保安6)對控制線路進(jìn)行檢測，確?？刂频撵`敏；7)對各種的系統(tǒng)保護(hù)功能進(jìn)行檢測。(2)通風(fēng)循環(huán)系統(tǒng)的檢查1)檢查空氣過濾器是否臟堵；2)檢查室內(nèi)風(fēng)機(jī)電機(jī)接線端子緊固情況；3)檢查風(fēng)機(jī)線路及接線端子是否老化；4)檢查風(fēng)循環(huán)系統(tǒng)各固定螺絲緊固情況；5)檢查室內(nèi)風(fēng)機(jī)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲音及機(jī)身溫度；6)檢測風(fēng)機(jī)的工作