會(huì)計(jì)學(xué)-應(yīng)收賬款管理問(wèn)題存在問(wèn)題及解決對(duì)策-以汕頭市盛美玩具塑膠有限公司

廣州大學(xué)松田學(xué)院2020屆畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）第1章緒論1.1研究目的與意義應(yīng)收賬款的存在，是因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品被銷(xiāo)售出去了，但是客戶(hù)的資金還未到賬，由此時(shí)間差形成的一種款項(xiàng)，它是一種商業(yè)信用。如果因?yàn)槊つ康財(cái)U(kuò)大銷(xiāo)售，導(dǎo)致應(yīng)收賬款過(guò)多，形成了壞賬，不僅使得企業(yè)沒(méi)有因?yàn)閿U(kuò)大銷(xiāo)售產(chǎn)生收益，反而會(huì)增加企業(yè)的各項(xiàng)費(fèi)用和支出，加大了工作人員的工作量，情節(jié)嚴(yán)重還可能導(dǎo)致資金流動(dòng)不起來(lái)，甚至導(dǎo)致公司破產(chǎn)。但是適當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)這種商業(yè)信任賒銷(xiāo)能給公司帶來(lái)好處，首先，應(yīng)收賬款的存在，讓企業(yè)通過(guò)賒銷(xiāo)的方式銷(xiāo)售商品，提高銷(xiāo)售量，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。其次，減少了企業(yè)的庫(kù)存量，提升存貨周轉(zhuǎn)率，預(yù)防一些自然災(zāi)害的發(fā)生導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)外支出等等。最后，資金在一定程度中影響了一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，而應(yīng)收賬款占據(jù)一個(gè)企業(yè)資金的很大比重，應(yīng)收賬款盡快收回來(lái)就能提升企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，讓資金能被更好的利用起來(lái)，提升其企業(yè)的償債能力，投資能力和盈利能力。因此，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款管理是企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)不僅要利用這種商業(yè)信用來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，同時(shí)要建立合理的管理體系，減少應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，避免壞賬，保障資金的安全回收是一件非常有必要的事情。選題將以汕頭市盛美玩具塑膠有限公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)代的一些管理方法，全面、有效地地分析汕頭市盛美玩具塑膠有限公司應(yīng)收賬款管理方面存在的問(wèn)題，究其緣由，從而研究出相對(duì)應(yīng)且切合實(shí)際的方法，提高企業(yè)應(yīng)收賬款管理的質(zhì)量，建立并完善應(yīng)收賬款管理體系，實(shí)現(xiàn)公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，因此，研究這個(gè)選題在現(xiàn)實(shí)中有很大的意義。1.2文獻(xiàn)綜述1.2.1國(guó)內(nèi)研究相對(duì)于國(guó)外對(duì)應(yīng)收賬款管理問(wèn)題及對(duì)策的研究，我國(guó)開(kāi)始的時(shí)間是比較晚的，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,產(chǎn)品和物資在企業(yè)間基本上都是統(tǒng)一劃撥的,由于企業(yè)很少進(jìn)行賒銷(xiāo)，所以就很少存在信用問(wèn)題，應(yīng)收賬款比重也較小，因此，對(duì)應(yīng)收賬款的管理不予重視。據(jù)資料顯示，在這種新經(jīng)濟(jì)社會(huì)下，應(yīng)收賬款總額應(yīng)不超過(guò)14個(gè)百分比，但是實(shí)際調(diào)查顯示，發(fā)達(dá)國(guó)家應(yīng)收賬款總額已明顯超出這個(gè)范圍。企業(yè)與企業(yè)之間，賒銷(xiāo)已經(jīng)成為一種慣用銷(xiāo)售手段，拖欠賬款的情況也隨著增加，造成了企業(yè)的資金流動(dòng)困難，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)嚴(yán)重影響。由于企業(yè)的應(yīng)收賬款管理體系不完善，在收回款項(xiàng)的過(guò)程中遇到了不少障礙與麻煩，應(yīng)收賬款回收不力，增加了公司的負(fù)擔(dān)，不利于企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，成為公司向前發(fā)展的一個(gè)障礙。因?yàn)閼?yīng)收賬款管理涉及到公司資金鏈，一個(gè)企業(yè)的核心就是資金的流動(dòng)，所以當(dāng)前應(yīng)收賬款的管理是不可忽視的問(wèn)題，它影響著企業(yè)的發(fā)展，與企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)密不可分。我國(guó)近年來(lái)，大多數(shù)公司已經(jīng)意識(shí)到應(yīng)收賬款管理的重要性，國(guó)內(nèi)理論界也有不少學(xué)者對(duì)應(yīng)收賬款管理進(jìn)行了研究，有的闡述了應(yīng)收賬款管理存在的原因，有的分析了應(yīng)收賬款存在的問(wèn)題及對(duì)策。曲新月，肖永軍（2017）提出很多企業(yè)還停留在較低層的發(fā)展理念水平上,他們只注重本企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最大化,沒(méi)能更好的規(guī)劃企業(yè)的資金,還存在很大的意識(shí)缺陷。在銷(xiāo)售過(guò)程中，目光短淺，不能著眼于未來(lái)，以長(zhǎng)期發(fā)展的眼光看待企業(yè)的利益，不能很好地處理短期利益與長(zhǎng)期利益的關(guān)系,一味的追求擴(kuò)大銷(xiāo)售。羅迎賓（2018）通過(guò)對(duì)應(yīng)收賬款管理存在問(wèn)題的分析，提出提高應(yīng)收賬款管理風(fēng)險(xiǎn)既要做好事前的控制,對(duì)賒銷(xiāo)客戶(hù)的信用風(fēng)險(xiǎn)做科學(xué)評(píng)價(jià),又要從公司自身的管理上進(jìn)行改進(jìn),做好發(fā)生應(yīng)收賬款之前的準(zhǔn)備，發(fā)生應(yīng)收賬款的管理以及應(yīng)收賬款出現(xiàn)不良問(wèn)題之后的控制解決。趙淑紅（2019）指出應(yīng)收賬款的管理需要企業(yè)高管部門(mén)的支持與各個(gè)部門(mén)的配合，采取有效的催收手段及時(shí)催收，必要時(shí)采取法律手段，減少呆賬，壞賬，從而才能提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率。1.2.2國(guó)外研究在全球化條件下產(chǎn)生了一種新經(jīng)濟(jì)，全球性的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了各個(gè)企業(yè)都追求提高企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)質(zhì)量，應(yīng)收賬款是構(gòu)成企業(yè)的一個(gè)重要因素，有效的管理應(yīng)收賬款能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)，發(fā)達(dá)國(guó)家在整個(gè)社會(huì)背景的前提下，他們較早地對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行研究，經(jīng)濟(jì)學(xué)界已經(jīng)有一個(gè)好的管理系統(tǒng)，各中介機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)企業(yè)的信用額度做一個(gè)有效地評(píng)估，他們對(duì)應(yīng)收賬款管理進(jìn)行了不少深入的探究。Menkinoski,PNikolaevski（2016）在《國(guó)際科學(xué)雜志:基礎(chǔ)與應(yīng)用研究》中提出了應(yīng)收賬款管理對(duì)企業(yè)流動(dòng)性有直接的影響，所以對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)也有直接的影響，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，信用銷(xiāo)售導(dǎo)致應(yīng)收賬款的出現(xiàn)是必不可免的，企業(yè)的銷(xiāo)售狀況和信用政策會(huì)決定企業(yè)應(yīng)收賬款的賒銷(xiāo)額和投資額，企業(yè)可以通過(guò)應(yīng)收賬款的合理管理，來(lái)保持企業(yè)的高水平流動(dòng)性，使資金得到最好的利用。JonggapLee.GyusuHa（2017）指出，應(yīng)收賬款管理的前期工作比后期工作更重要，積極信用管理是指在訂立合同的同時(shí)，通過(guò)信用調(diào)查、分析、評(píng)估和訂立合同前的銷(xiāo)售決策等過(guò)程，建立和管理個(gè)人擔(dān)保和實(shí)物擔(dān)保，以便順利履行合同義務(wù)的程序。1.3研究的內(nèi)容與方法1.3.1研究的內(nèi)容首先簡(jiǎn)述應(yīng)收賬款管理的含義，以及關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重要性。其次，基于汕頭市盛美玩具塑膠有限公司應(yīng)收賬款的管理現(xiàn)狀，分析其應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題，以及產(chǎn)生的緣由，最后通過(guò)探討應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題，做出針對(duì)性且合理的決策方法?？偨Y(jié)本文的研究?jī)?nèi)容并對(duì)應(yīng)收賬款管理的未來(lái)作出展望。1.3.2研究的方法文獻(xiàn)研究方法：通過(guò)大量閱讀應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題與對(duì)策相關(guān)期刊與文獻(xiàn)，查閱相關(guān)的學(xué)術(shù)報(bào)告，學(xué)位論文等，熟悉應(yīng)收賬款管理的基本情況，搜索全國(guó)各大企業(yè)在應(yīng)收賬款管理中存在的相同問(wèn)題，分析汕頭市盛美玩具塑膠有限公司與之相似之處，并作出科學(xué)的對(duì)策。調(diào)查詢(xún)問(wèn)法：調(diào)查詢(xún)問(wèn)公司財(cái)務(wù)人員對(duì)應(yīng)收帳款管理的現(xiàn)狀的想法，向管理者詢(xún)問(wèn)其對(duì)應(yīng)收賬款管理的難點(diǎn)之處，全面了解公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題。實(shí)踐分析法：根據(jù)自己在實(shí)習(xí)期間對(duì)應(yīng)收賬款的了解，以及對(duì)應(yīng)收賬款管理的分析，結(jié)合實(shí)際提出相對(duì)應(yīng)解決方案。歸納分析法：歸納總結(jié)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題，為汕頭市盛美玩具塑膠有限公司提出合適的管理方式。第2章企業(yè)應(yīng)收賬款管理概述2.1應(yīng)收賬款和應(yīng)收賬款管理2.1.1應(yīng)收賬款的含義所謂的應(yīng)收賬款就是企業(yè)的產(chǎn)品被銷(xiāo)售出去的那一刻，本應(yīng)該向客戶(hù)收取款項(xiàng)，但是由于客戶(hù)沒(méi)有立即還款，而是采取信用銷(xiāo)售的方式，承諾在未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)還款。企業(yè)具有債權(quán),具有向?qū)Ψ绞杖∠鄳?yīng)的貨幣或其他等價(jià)物的權(quán)利。現(xiàn)階段，有的企業(yè)由于想占有更大的市場(chǎng)份額，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，過(guò)分地?cái)U(kuò)大銷(xiāo)售，導(dǎo)致應(yīng)收賬款管理不力，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員由于一味追求提高業(yè)績(jī)，忽略采用賒銷(xiāo)帶給企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，由于信用體系不完善，也有可能出現(xiàn)客戶(hù)故意拖欠賬款而產(chǎn)生應(yīng)收賬款的情況。2.1.2應(yīng)收賬款管理的含義應(yīng)收賬款管理是從企業(yè)產(chǎn)生應(yīng)收賬款開(kāi)始，到應(yīng)收賬款收回或者作為壞賬的過(guò)程采取的一系列科學(xué)有效的管理手段，它可以大致地被分為三個(gè)階段，即產(chǎn)生應(yīng)收賬款的事前控制，事中管理，事后處置。其目的是為了能降低企業(yè)因?yàn)椴扇≠d銷(xiāo)而產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)，確保賬款能夠被收回，提高資金的使用率。在應(yīng)收賬款管理的整個(gè)過(guò)程中，要采取不同的政策，全方位考慮，既要考慮外部環(huán)境，也要對(duì)公司內(nèi)部進(jìn)行管理。2.2加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重要性面對(duì)整個(gè)大環(huán)境，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,企業(yè)的劇烈競(jìng)爭(zhēng),擴(kuò)大銷(xiāo)售，占據(jù)市場(chǎng)是每一家企業(yè)所希望的，為了吸引客戶(hù)銷(xiāo)售，賒銷(xiāo)成為了一種常見(jiàn)的銷(xiāo)售方式，由于賒銷(xiāo)的廣泛應(yīng)用，于是就產(chǎn)生了應(yīng)收賬款。并且應(yīng)收賬款占據(jù)資產(chǎn)總額的比例在逐漸的增加，如果不加以控制，忽略應(yīng)收賬款管理對(duì)企業(yè)的影響，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)將是致命的。首先,企業(yè)的應(yīng)收賬款管理會(huì)直接影響到企業(yè)資金的運(yùn)用，應(yīng)收賬款的賬齡太長(zhǎng)，會(huì)使得這部分資金被凍結(jié)一樣，無(wú)法利用這部分資金去投資產(chǎn)生更多的收益。也就是說(shuō)，科學(xué)有效地管理應(yīng)收賬款，可以保障企業(yè)正常的資金需求，維護(hù)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。其次，由于我國(guó)大部分企業(yè)都是采用權(quán)責(zé)發(fā)生制的會(huì)計(jì)原則計(jì)量的,所以在產(chǎn)生應(yīng)收賬款的同時(shí)，企業(yè)的收入和利潤(rùn)也在相對(duì)應(yīng)的增加，但實(shí)際上這種銷(xiāo)售方式所產(chǎn)生的利潤(rùn)是虛增的，因?yàn)閷?shí)際上的資金還沒(méi)能真正收到，他只是賬面增加了收入。如果能加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，避免壞賬的損失，那么企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)相對(duì)應(yīng)的減少，提高賬面利潤(rùn)的可靠性。使得企業(yè)的會(huì)計(jì)信息更加有說(shuō)服力和穩(wěn)定性。最后，加強(qiáng)應(yīng)收控制管理可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,一個(gè)企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款管理有良好的體系，也會(huì)使得企業(yè)的形象更好，讓人覺(jué)得這是一個(gè)靠譜且有一定規(guī)模的公司，使得公司在采取賒銷(xiāo)的時(shí)候更加規(guī)范，既不給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響,也有利于調(diào)動(dòng)交易對(duì)方的積極性,形成口碑,形成一種良性循環(huán),逐步擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額,增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力第3章汕頭市盛美玩具塑膠有限公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀3.1汕頭市盛美玩具有限公司簡(jiǎn)介汕頭市盛美玩具塑膠有限公司，即盛美玩具，成立于2011年，是一家專(zhuān)注于親子互動(dòng)的教育玩具公司。公司為國(guó)際大牌代工多年，追求有意思的產(chǎn)品，擁有英文品牌“funlock”和中文品牌歡樂(lè)客。盛美玩具是一家集研發(fā)設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的公司，公司用人原則“追求好奇心和年輕心態(tài)”。該公司的業(yè)務(wù)范圍是批發(fā)零售玩具、塑膠制品、電子設(shè)備、工藝品，經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)等等。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部，業(yè)務(wù)部，行政部，美工部，產(chǎn)品研發(fā)部，攝影視頻部，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部，倉(cāng)管部，供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部，客戶(hù)服務(wù)部，10個(gè)部門(mén)，全面協(xié)調(diào)運(yùn)作公司的發(fā)展。3.2盛美玩具公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀3.2.1信用管理沒(méi)有專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)，很少與中介機(jī)構(gòu)合作盛美玩具塑膠有限公司沒(méi)有專(zhuān)門(mén)建立關(guān)于信用調(diào)查的小組或者專(zhuān)職人員，只是依靠財(cái)務(wù)人員或者業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶(hù)的基本情況做一個(gè)初步的了解。有一次，公司老板通過(guò)一個(gè)合作企業(yè)的牽線，準(zhǔn)備和一家公司談合作，在談的過(guò)程中，由于老板本身應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較低，并且一意孤行，在財(cái)務(wù)人員作出風(fēng)險(xiǎn)提示時(shí)，仍然不顧一切的談合作，最后果然出現(xiàn)了信用危機(jī)，導(dǎo)致公司出現(xiàn)了一些損失。另一方面，由于公司對(duì)成本的控制，寧可選擇冒險(xiǎn)相信，也沒(méi)有能花費(fèi)一點(diǎn)錢(qián)去中介機(jī)構(gòu)了解客戶(hù)的信用等級(jí)，以及一些詳細(xì)的信用信息。3.2.2未考慮公司的資金流，盲目擴(kuò)大應(yīng)收賬款規(guī)模能提高公司產(chǎn)品的銷(xiāo)量是每一家公司的追求，汕頭市盛美玩具公司的業(yè)務(wù)人員經(jīng)常忽略賬款的賬齡，過(guò)分賒銷(xiāo)導(dǎo)致應(yīng)收賬款被拖欠，造成公司資金不能被更好的利用。由于公司應(yīng)收賬款被拖欠，公司進(jìn)行原材料的采購(gòu)，固定資產(chǎn)的配備，稅金的繳納以及一些其他的費(fèi)用需要用到資金時(shí)，公司沒(méi)能拿出足夠的資金，必須通過(guò)某些途徑貸款，比如信用卡貸款，天貓平臺(tái)貸款等，由此產(chǎn)生了一些利息支出，增加了財(cái)務(wù)費(fèi)用，給公司帶來(lái)一些不必要的支出，增加公司的負(fù)擔(dān)。3.2.3業(yè)務(wù)人員對(duì)應(yīng)收賬款的回收不上心盛美玩具塑膠有限公司的業(yè)務(wù)人員對(duì)應(yīng)收賬款的回收沒(méi)有盡心盡力。對(duì)賬時(shí)，當(dāng)財(cái)務(wù)人員提出賬務(wù)上的疑慮，業(yè)務(wù)人員把工作重心放在銷(xiāo)售做單上，忽略賬務(wù)上的問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)的回復(fù)與溝通，導(dǎo)致對(duì)賬時(shí)間延后，影響到開(kāi)發(fā)票日期與收款日期。另外，收款是業(yè)務(wù)人員去和客戶(hù)收錢(qián)，再截圖，登記，匯總給財(cái)務(wù)部門(mén)，但是由于業(yè)務(wù)人員的登記時(shí)的漏登記，登記金額的不細(xì)心，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)人員在對(duì)賬時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的出庫(kù)情況和應(yīng)收的金額不對(duì)等，從而增加了公司的應(yīng)收賬款。3.2.4客戶(hù)找合同漏洞，延長(zhǎng)賬齡一方面是銷(xiāo)售合同的撰寫(xiě)不夠明確，合同出現(xiàn)的漏洞讓有意拖欠者趁機(jī)可成，經(jīng)營(yíng)者缺乏專(zhuān)業(yè)性，相關(guān)工作者沒(méi)有較好的法律意識(shí)。舉個(gè)例子，盛美玩具塑膠公司的收款方式有很多種，其中包括月結(jié)，有的合同里面表明月結(jié)60天內(nèi)付款。假設(shè)盛美公司于1.1-1.30號(hào)發(fā)貨，但是等到隔月中旬對(duì)方公司才發(fā)對(duì)賬單，對(duì)完賬之后3月開(kāi)發(fā)票，由于寫(xiě)的月結(jié)60天，發(fā)票到了對(duì)方手上，對(duì)方以收到發(fā)票當(dāng)天算起，月結(jié)60天內(nèi)，拖到5月才付款，又以公司每月15號(hào)為付款日作為一個(gè)借口，這就變成了1月份的貨款被拖到5月份才能收回。另一方面是有的款項(xiàng)金額比較小，當(dāng)應(yīng)收賬款拖欠時(shí)間超過(guò)合同規(guī)定時(shí)間時(shí)，公司認(rèn)為走法律路徑花費(fèi)的金額比款項(xiàng)金額大的時(shí)候，放棄走法律的道路。3.2.5應(yīng)收賬款日常管理不規(guī)范,管理方法落后2019年10月份盛美玩具塑膠有限公司新合作一個(gè)客戶(hù)，付款方式為月結(jié)，但是由于相關(guān)工作人員的疏漏，檢查不細(xì)心，導(dǎo)致了10月份的貨款次月沒(méi)有月結(jié)，11月照常發(fā)貨，12月份也照常發(fā)貨，直到2020年2月份財(cái)務(wù)人員才提出這筆疑慮，催相關(guān)業(yè)務(wù)人員去和客戶(hù)談判。應(yīng)收賬款的賬齡是應(yīng)收賬款管理應(yīng)該著重考慮的因素，當(dāng)我做收款單的時(shí)候，選擇相對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售發(fā)票，費(fèi)用發(fā)票或者其他應(yīng)收單的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)有不少一些客戶(hù)的賬齡已經(jīng)過(guò)了1年，有部分2年，甚至也有個(gè)別賬齡已經(jīng)好幾年了額情況。財(cái)務(wù)人員對(duì)這部分賬齡較大的應(yīng)收賬管沒(méi)有一套較完備的管理方案，而且應(yīng)收賬款賬齡越大，價(jià)值會(huì)隨之減少。第4章汕頭市盛美玩具有限公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題及原因分析4.1汕頭市盛美玩具塑膠有限公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題4.1.1應(yīng)收賬款總額太大由于賒銷(xiāo)已經(jīng)成為一種普遍的銷(xiāo)售方式，所以應(yīng)收賬款是每家企業(yè)資產(chǎn)中必不可少的成分，銷(xiāo)售量越大，應(yīng)收賬款就會(huì)相對(duì)應(yīng)地增加。近年來(lái)盛美玩具塑膠有限公司應(yīng)收賬款逐年增加，2017年累計(jì)應(yīng)收賬款總額1600多萬(wàn)，2018年應(yīng)收賬款總額2900多萬(wàn)，2019年的應(yīng)收賬款達(dá)到近幾年來(lái)的頂峰，年累計(jì)應(yīng)收賬款總額3900多萬(wàn)，同比增長(zhǎng)34.4%。應(yīng)收賬款占據(jù)流動(dòng)資產(chǎn)中很大的比例，流動(dòng)資金又是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)中最重要的成分之一，如果公司應(yīng)收賬款總額過(guò)大，則會(huì)導(dǎo)致公司資金緊張，無(wú)法把資金用在對(duì)公司有利的投資上，不能擴(kuò)大公司規(guī)模。4.1.2應(yīng)收賬款賬齡結(jié)構(gòu)不合理應(yīng)收賬款周期太長(zhǎng)，發(fā)生壞賬的可能性越大，不利于應(yīng)收賬款的收回，盛美玩具塑膠有限公司近一年來(lái)，應(yīng)收賬款累計(jì)有42950元成為呆賬，并且很有可能成為壞賬，18年的應(yīng)收賬款累計(jì)大約有10000元左右的壞賬。這部分是由于當(dāng)初應(yīng)收賬款賬齡太長(zhǎng)導(dǎo)致的。同時(shí)，由于我國(guó)是采用開(kāi)票日期來(lái)定位應(yīng)收賬款賬齡時(shí)間，不能準(zhǔn)確的反應(yīng)應(yīng)收賬款賬齡，對(duì)應(yīng)收賬款賬齡存在一些誤解以及信息的不全面。4.2汕頭市盛美玩具塑膠有限公司應(yīng)收賬款管理存在問(wèn)題的原因汕頭市盛美玩具塑膠有限公司的財(cái)務(wù)部門(mén)全權(quán)負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)工作，就應(yīng)收賬款管理這一部分來(lái)看，該企業(yè)應(yīng)收賬款管理體系欠缺，并且存在業(yè)務(wù)人員不夠重視賬款的回收，采取賒銷(xiāo)的方式雖然銷(xiāo)量擴(kuò)大了，但是賬面利潤(rùn)較大，應(yīng)收賬款金額較多，企業(yè)的資金流不夠靈活。而這個(gè)問(wèn)題普遍存在于當(dāng)今中國(guó)各大企業(yè)，應(yīng)收賬款管理問(wèn)題只能說(shuō)有被大家意識(shí)到，但是大多數(shù)企業(yè)還是不夠重視管理，本文將通過(guò)汕頭市盛美玩具塑膠有限公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題的分析，找出存在問(wèn)題及其原因，通過(guò)對(duì)其探討，總結(jié)出應(yīng)收賬款管理的幾個(gè)問(wèn)題。第一，缺乏對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面調(diào)查，信用管理體系不完善；第二，過(guò)分關(guān)注市場(chǎng)占有率；第三，內(nèi)部制度不夠完善；第四，缺乏維權(quán)觀念，法律保護(hù)意識(shí)薄弱。第五，日常管理不規(guī)范，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)低。為解決應(yīng)收賬款管理在企業(yè)中存在的問(wèn)題，本文作者研究之后做出一些解答。4.2.1缺乏對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面調(diào)查，信用管理體系不完善像全國(guó)大多數(shù)企業(yè)一樣，盛美玩具公司沒(méi)有設(shè)立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的調(diào)查部門(mén)，也沒(méi)有委托相關(guān)機(jī)構(gòu)，去掌握客戶(hù)的資料，對(duì)客戶(hù)的信用程度做一個(gè)評(píng)估，而是交代財(cái)務(wù)部或者業(yè)務(wù)部去和客戶(hù)直接面談，雙方建立交易的前提下，只是簡(jiǎn)單地簽了一份購(gòu)銷(xiāo)合同，這樣使得信用管理沒(méi)有一個(gè)真正的負(fù)責(zé)人，不能實(shí)地落實(shí)客戶(hù)的實(shí)際情況，往往只能了解到一些側(cè)面信息或者眾所周知的消息，甚至有的企業(yè)內(nèi)部工作人員都只是按流程走一個(gè)過(guò)程，不能到相關(guān)稅務(wù)部門(mén)或者銀行部門(mén)了解客戶(hù)的相關(guān)信用等級(jí)。缺乏健全的信用評(píng)估體系，并且不能有效地傳達(dá)客戶(hù)的各類(lèi)信息，企業(yè)也就難以對(duì)客戶(hù)做出全面的了解，這種情況下，就會(huì)加大應(yīng)收賬款產(chǎn)生壞賬損失的幾率，減少企業(yè)的利潤(rùn)。4.2.2過(guò)分關(guān)注市場(chǎng)占有率所謂的市場(chǎng)占有率就是企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)量在同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售量中占據(jù)的份額高低，在新經(jīng)濟(jì)社會(huì)下，普遍的中小型企業(yè)為了占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，但是產(chǎn)品沒(méi)有特別的優(yōu)勢(shì)，技術(shù)也沒(méi)有創(chuàng)新的情況下，只能不顧一切采取賒銷(xiāo)的手段來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。盛美玩具公司的銷(xiāo)售人員以及銷(xiāo)售總監(jiān)過(guò)分重視市場(chǎng)占有率，為了提高銷(xiāo)量，除了對(duì)一些客戶(hù)沒(méi)有底線地降低成本之外，還同意客戶(hù)過(guò)分地采取賒銷(xiāo)的手段，沒(méi)有具體說(shuō)明結(jié)算時(shí)間，不去限制客戶(hù)的還款時(shí)間，放縱賬款的拖欠，使得應(yīng)收賬款變成壞賬的風(fēng)險(xiǎn)更大。我們公司之前有一個(gè)電商運(yùn)營(yíng)同事后來(lái)自己出來(lái)經(jīng)營(yíng)一家自己的淘寶店，他也是我們的客戶(hù)之一，向我們公司拿貨，我們幫他代發(fā)，拿貨成本價(jià)是我們所有客戶(hù)中最低的，使得我們的利潤(rùn)超級(jí)低，而且別的客戶(hù)是拿成品，他是連一些配件也拿，銷(xiāo)售的東西對(duì)我們來(lái)說(shuō)利潤(rùn)不大，而且費(fèi)人力，我們公司還得出三個(gè)部門(mén)的人去和他對(duì)接，為他辦事，并且公司幫他代發(fā)的快遞箱費(fèi)用也沒(méi)給他收，但是公司的老板覺(jué)得他能帶動(dòng)我們的產(chǎn)品，提升銷(xiāo)量，所以即使費(fèi)人力，成本低，應(yīng)收賬款拖欠時(shí)間長(zhǎng)，他們也覺(jué)得這是可以試試的，沒(méi)有自己的原則，使得公司幾個(gè)部門(mén)員工對(duì)關(guān)于這個(gè)客戶(hù)的工作不但效率低，而且工作氛圍有所下降。4.2.3內(nèi)部制度不夠完善由于盛美玩具公司在設(shè)立業(yè)績(jī)考核制度時(shí)，考慮的不夠全面。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部的業(yè)績(jī)考核，和他們銷(xiāo)售多少產(chǎn)品有關(guān)，而與應(yīng)收賬款的回收力度沒(méi)有多大的關(guān)系，他們的業(yè)績(jī)提成大部分都是看本月銷(xiāo)售數(shù)量，所以導(dǎo)致了他們的工作重心大多數(shù)都放在拓展業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)，增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售額上。公司擴(kuò)大了銷(xiāo)量，但是應(yīng)收賬款也相對(duì)應(yīng)的增加了，造成了營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的虛增，只有賬款收回的那一刻，才能真正體現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，盈利狀況和一個(gè)公司真正的實(shí)力。為了避免因?yàn)橹匾曚N(xiāo)量而忽視賬款的回收，給企業(yè)帶來(lái)賬款風(fēng)險(xiǎn)，只有對(duì)業(yè)績(jī)考核制度作出改善，才可以加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員對(duì)回收賬款的重視。業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)之間的溝通不及時(shí)，溝通存在一定的偏差，工作側(cè)重點(diǎn)不同，各自完成各自的任務(wù)，職責(zé)分配不明確，導(dǎo)致應(yīng)收賬款回收不力的時(shí)候找不到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。4.2.4缺乏維權(quán)觀念，法律保護(hù)意識(shí)薄弱在簽訂賒銷(xiāo)合同時(shí)，對(duì)相關(guān)法律意識(shí)不熟悉，沒(méi)有仔細(xì)用心的查看相關(guān)條例，導(dǎo)致一些不利于企業(yè)的條款出現(xiàn)而不自知，無(wú)論是一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)者還是相關(guān)工作人員，都未能具備一定的法律知識(shí)，在關(guān)鍵時(shí)刻維護(hù)我們公司的權(quán)利。當(dāng)面對(duì)應(yīng)收賬款賬齡過(guò)長(zhǎng)，壞賬過(guò)多時(shí)，公司往往未能積極地采取有效措施去應(yīng)對(duì)，而是考慮到訴訟成本效益反差、交易合作關(guān)系、社會(huì)影響等因素,沒(méi)能去催收款項(xiàng)更別說(shuō)采用法律武器來(lái)維權(quán)。從而會(huì)導(dǎo)致應(yīng)收賬款無(wú)法收回的情況越來(lái)愈多,只增不減,降低了企業(yè)資金的流動(dòng)，增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致有的企業(yè)只能去貸款，來(lái)增加現(xiàn)金流動(dòng)性，使得企業(yè)費(fèi)用增加，資金流動(dòng)混亂,。

第5章企業(yè)應(yīng)收賬款管理的對(duì)策5.1加強(qiáng)宏觀調(diào)控,完善企業(yè)信用管理體系當(dāng)?shù)卣畱?yīng)該采取干預(yù)政策，規(guī)范信用管理體系，重視應(yīng)收賬款管理，對(duì)各家企業(yè)的信用管理做一個(gè)等級(jí)評(píng)估，提供一些優(yōu)惠政策，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。企業(yè)要建立信用管理部門(mén)，對(duì)客戶(hù)的信用情況做一個(gè)全面的了解，建立客戶(hù)的檔案，首先要對(duì)客戶(hù)的動(dòng)態(tài)做一個(gè)匯總，包括客戶(hù)近期是否有對(duì)外投資，股東變更，股權(quán)變化等情況，這些完善的信息有利于我們對(duì)客戶(hù)的信用做一個(gè)評(píng)估。其次要對(duì)每個(gè)客戶(hù)的對(duì)賬情況，每一筆應(yīng)收賬款的還款日期，付款規(guī)則，還款金額做一個(gè)詳細(xì)的登記，交由財(cái)務(wù)人員保管。最后要建立不良客戶(hù)的黑名單，對(duì)于那些發(fā)生過(guò)信用風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)，可由業(yè)務(wù)部和財(cái)務(wù)部做一個(gè)商討，分析，總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)。這些詳細(xì)的登記有利于我們的應(yīng)收賬款在出現(xiàn)信用風(fēng)險(xiǎn)前有一個(gè)很好的提示。5.2完善內(nèi)部管理制度，建立健全的機(jī)構(gòu)設(shè)置很多人說(shuō)一個(gè)公司的核心部門(mén)是業(yè)務(wù)部，銷(xiāo)量的提升是至上的，但是如果公司的銷(xiāo)量一味的提升，應(yīng)收賬款回收不力卻會(huì)給公司帶來(lái)更大的麻煩與災(zāi)難。財(cái)務(wù)部可以說(shuō)是公司的一個(gè)后勤部門(mén)，也可以說(shuō)是至關(guān)重要的部門(mén)。財(cái)務(wù)部和業(yè)務(wù)部所站的立場(chǎng)明顯不同，甚至有時(shí)候是互相沖突矛盾的，業(yè)務(wù)部關(guān)注的是銷(xiāo)量的提升，財(cái)務(wù)部關(guān)注的是賬款的回收，資金的流轉(zhuǎn)。要管理好應(yīng)收賬款還需要業(yè)務(wù)部和財(cái)務(wù)部相互合作。應(yīng)收賬款的管理是財(cái)務(wù)管理中最重要的一個(gè)工作，要管好本公司的應(yīng)收賬款管理還需要公司老板的支持，公司應(yīng)該明確財(cái)務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員的工作職責(zé)，不要給予業(yè)務(wù)人員過(guò)高的權(quán)利，并且給予對(duì)應(yīng)收賬款相關(guān)會(huì)計(jì)人員銷(xiāo)售人員一定的業(yè)績(jī)提成。我認(rèn)為應(yīng)收賬款的最終責(zé)任人應(yīng)該是業(yè)務(wù)人員，不要讓銷(xiāo)售人員只重視銷(xiāo)量的提升，公司可以讓業(yè)務(wù)人員的提成或者獎(jiǎng)金與應(yīng)收賬款的回收掛鉤，比如，如果該客戶(hù)的應(yīng)收賬款逾期，那么財(cái)務(wù)部要跟進(jìn)負(fù)責(zé)該客戶(hù)的業(yè)務(wù)人員，業(yè)績(jī)考核時(shí)從該業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)金中扣錢(qián)，可以規(guī)定逾期在一定時(shí)間內(nèi)按銀行的利率，超過(guò)這個(gè)時(shí)間就按與銀行貸款的利率扣獎(jiǎng)金。這樣當(dāng)應(yīng)收賬款與業(yè)務(wù)人員的自身利益相關(guān)時(shí)，就會(huì)提升業(yè)務(wù)人員對(duì)款項(xiàng)回收的責(zé)任心。很多大公司擁有大量?jī)?yōu)秀的人才，而吸引這些人才為公司盡心盡力的，最重要的一點(diǎn)就是公司的福利待遇，以及明確的獎(jiǎng)懲制度，從而調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，鼓勵(lì)他們做好相關(guān)工作。財(cái)務(wù)人員也應(yīng)該在每個(gè)季度對(duì)客戶(hù)做一次信用評(píng)估，并且對(duì)于那些銷(xiāo)量突然猛增的客戶(hù)要更加重視，進(jìn)行信用銷(xiāo)售的時(shí)候，可以給客戶(hù)一些現(xiàn)金折扣，有利于應(yīng)收賬款賬齡的縮短。5.3樹(shù)立維權(quán)意識(shí)，建立多種催收方式隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，應(yīng)收賬款呈現(xiàn)增加的趨勢(shì)是必然的，對(duì)于那些逾期未收回的賬款，我們要采取強(qiáng)有力的措施，培養(yǎng)員工樹(shù)立維權(quán)意識(shí)。企業(yè)可以為相關(guān)工作者提供系統(tǒng)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，或者為相關(guān)工作者購(gòu)買(mǎi)一些基礎(chǔ)的法律課程，讓他們更充分了解維權(quán)內(nèi)容，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。并且要求員工在簽合同的時(shí)候，要明確規(guī)定應(yīng)收賬款的回收日期，如果逾期未還，將采取具體的法律措施。因?yàn)槿艄趴v這些應(yīng)收賬款壞死，只會(huì)助長(zhǎng)合作客戶(hù)的野心，反而，當(dāng)我們有一定維權(quán)意識(shí)，并且按原則辦事時(shí)，一旦對(duì)方公司真的出現(xiàn)資金得到短缺，暫時(shí)無(wú)法給他們的客戶(hù)付款時(shí)，他們會(huì)認(rèn)為我們公司對(duì)這方面的管理比較重視，一旦有資金，會(huì)首先選擇付款給我們公司。此外，財(cái)務(wù)人員在對(duì)賬時(shí)，盡量要求對(duì)方用公司的郵箱進(jìn)行，不要使用個(gè)人賬戶(hù)，一旦出現(xiàn)需要打官司時(shí)，可以留下證據(jù)。最后，一個(gè)優(yōu)秀的管理者，將決定應(yīng)收賬款回收率的高低，公司可以評(píng)選認(rèn)為適當(dāng)，優(yōu)秀的人員或者高薪聘用一個(gè)專(zhuān)業(yè)人員領(lǐng)導(dǎo)，組建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)小組做催收工作，對(duì)這些可能逾期的應(yīng)收賬款進(jìn)行分析，避免發(fā)生壞賬，必要時(shí)候，應(yīng)對(duì)不同的客戶(hù)采取多種催收手段，比如，電話催款，實(shí)地催收等等。5.4增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，采用先進(jìn)的管理方法應(yīng)收賬款直接影響著企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)，限制了資金流，因此在應(yīng)收賬款可能出現(xiàn)壞賬，呆賬之前，我們要培養(yǎng)相關(guān)工作人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，應(yīng)當(dāng)充分重視這方面的管理，做到能在源頭上遏制壞賬的發(fā)生，這是相當(dāng)關(guān)鍵的一步。我們不能為了利益丟了安全，做什么事情都講究一個(gè)度，及時(shí)建立一套完善的防范措施。首先，在接觸一個(gè)新客戶(hù)時(shí)，可以選擇與一些保險(xiǎn)公司合作，或者去信用保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的資信報(bào)告，包括該客戶(hù)之前的財(cái)務(wù)報(bào)表，有無(wú)訴訟經(jīng)歷，保險(xiǎn)公司對(duì)該客戶(hù)的分析后的結(jié)果，這些可以給公司做一個(gè)參考。其次，規(guī)定一套信用評(píng)估政策，設(shè)置一個(gè)中間值，當(dāng)客戶(hù)的信用風(fēng)險(xiǎn)超過(guò)這個(gè)中間水平時(shí)，保持理性，不要冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。但是客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)低于這個(gè)中間值時(shí)，可以選擇去和客戶(hù)合作，不能因?yàn)橛幸欢ǖ娘L(fēng)險(xiǎn)而放棄利益。對(duì)客戶(hù)的信用風(fēng)險(xiǎn)做一個(gè)等級(jí)評(píng)估，可以分為ABCD四個(gè)級(jí)別，對(duì)及時(shí)還款的客戶(hù)列入等級(jí)A，發(fā)生過(guò)重大信用風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)列入D。在我國(guó)社會(huì)背景下，很多企業(yè)不能做到真正的明主，參考有效的意見(jiàn)，很多情況下都會(huì)由一人獨(dú)攬全局。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，我們公司銷(xiāo)售板塊最大的話語(yǔ)權(quán)在銷(xiāo)售總監(jiān)手里，財(cái)務(wù)工作人員盡管盡到職責(zé)去提醒這部分銷(xiāo)售可能有一定的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，但是由于急功近利，他還是固執(zhí)地未能采取他們的意見(jiàn)，為最終應(yīng)收賬款變成壞賬做了一個(gè)不好的鋪墊。如今這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息是實(shí)時(shí)更新，并且十分透明的，企業(yè)應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)搭建一個(gè)完整的信息交流機(jī)制，杜絕獨(dú)攬局面的事情發(fā)生，并且要建立相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制。企業(yè)可以采用一些系統(tǒng)管理，因?yàn)槿藶榈牡怯浄治鲞€是有一點(diǎn)不完整和不夠及時(shí)，系統(tǒng)管控可以對(duì)每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析，相比人為操作更加靈活。比如這些系統(tǒng)管控可以通過(guò)分析，一旦客戶(hù)款項(xiàng)出現(xiàn)逾期，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)凍結(jié)發(fā)貨，及時(shí)止損，減少風(fēng)險(xiǎn)。

第6章總結(jié)改革開(kāi)放以來(lái)，社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展愈來(lái)愈快，大部分企業(yè)頂著激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，為了占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，采取賒銷(xiāo)的手段來(lái)提高銷(xiāo)售量，信用銷(xiāo)售的出現(xiàn)，使得應(yīng)收賬款隨處可見(jiàn)，應(yīng)收賬款管理成為了企業(yè)管理中最基本也是最重要的一部分。本文通過(guò)汕頭市盛美玩具有限公司為例，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并探討企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)很多公司由于不夠重視應(yīng)收賬款的管理，導(dǎo)致了應(yīng)收賬款變成呆賬，壞賬的可能性增加。究其原因，有以下幾個(gè)：第一，企業(yè)缺乏對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)全面的調(diào)查，信用管理體系不完善；第二，過(guò)分關(guān)注買(mǎi)方市場(chǎng)；第三，內(nèi)部制度不完善；第四，缺乏維權(quán)觀念，法律保護(hù)意識(shí)薄弱；第五，防范意識(shí)低，重利而忽略風(fēng)險(xiǎn)。因此，我以我專(zhuān)業(yè)的學(xué)識(shí)，加上實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，給企業(yè)提出一些淺顯的建議，希望公司能跟進(jìn)時(shí)代的腳步，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，重視應(yīng)收賬款的管理，運(yùn)用一些先進(jìn)的管理方法，推陳出新，時(shí)刻關(guān)注信息的更新，做出實(shí)質(zhì)性的改變，提高企業(yè)資金流動(dòng)率。

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