每日必行、應(yīng)知應(yīng)會(huì)-客服類考試附有答案

每日必行、應(yīng)知應(yīng)會(huì)-客服類考試考試時(shí)間30分鐘，90分及格下列關(guān)于儀容儀表的表述，錯(cuò)誤的是()。A、男士要勤刮胡須、勤剪鼻毛，時(shí)刻保持面部潔凈清爽B、女士需畫濃妝，涂口紅以艷麗色系為主(正確答案)C、男士領(lǐng)帶尖端最長(zhǎng)不超過皮帶扣下沿，最短不少于皮帶扣上沿D、女士系紅色絲帶，絲巾結(jié)置于左下頜處，佩戴端正，無歪斜下列關(guān)于“不”的服務(wù)用語(yǔ)，正確的是()。A、我不知道，你問別人吧B、我不了解，你找下我們領(lǐng)導(dǎo)吧C、我不負(fù)責(zé)，你找下維修部D、不好意思，請(qǐng)您多加諒解(正確答案)交樓()前完成物業(yè)信息管理系統(tǒng)樓棟、房產(chǎn)檔案建立、業(yè)主信息導(dǎo)入等工作。A、5天B、7天C、15天(正確答案)D、1個(gè)月項(xiàng)目每批次交樓后()，由客戶服務(wù)部建立空置物業(yè)檔案，空置物業(yè)（非集中批次）業(yè)主收樓后，客戶服務(wù)部須于()收集業(yè)戶相關(guān)資料并存檔。A、15天;當(dāng)天B、30天內(nèi);當(dāng)天(正確答案)C、15天內(nèi);3天內(nèi)D、30天內(nèi);3天內(nèi)客服管家需()覆蓋所轄區(qū)域業(yè)戶，完成客戶拜訪。A、月度B、季度(正確答案)C、半年D、年度物業(yè)服務(wù)中心原則上每()組織不少于一次便民活動(dòng)、每()組織不少于一次社區(qū)文化活動(dòng)。A、月度月度B、月度季度C、季度月度D、季度季度(正確答案)關(guān)于業(yè)戶訴求工單受理及派單，要求()分鐘內(nèi)錄入ERP系統(tǒng)并派單處理、()分鐘內(nèi)給予業(yè)戶反饋。A、530(正確答案)B、1030C、1530D、510下列說法錯(cuò)誤的是()。A、當(dāng)天無法完成的須及時(shí)向業(yè)戶反饋處理進(jìn)度、預(yù)計(jì)完成時(shí)間并在恒管家APP維護(hù)跟進(jìn)情況B、業(yè)戶訴求工單處理完成后，管家需在24h內(nèi)完成回訪C、業(yè)戶訴求工單處理完成后業(yè)戶評(píng)價(jià)滿意則可描述情況后關(guān)單D、業(yè)戶訴求工單處理完成后業(yè)戶評(píng)價(jià)不滿意，做好解釋說明后則可關(guān)單處理(正確答案)項(xiàng)目需()組織項(xiàng)目業(yè)戶訴求分析會(huì)、地區(qū)公司需()組織地區(qū)重難點(diǎn)問題專題會(huì)。A、每日每周B、每周每半月C、每日每半月(正確答案)D、每周每月關(guān)于樓宇外觀大堂巡查，下列描述錯(cuò)誤的是()。A、外立面完好，無安全隱患B、視野范圍內(nèi)衛(wèi)生良好C、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常D、公示公告僅需注意張貼整齊、完整(正確答案)裝修巡查過程中，裝修時(shí)間段內(nèi)()每天對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查不少于一次，裝修時(shí)間段外()每天不少于一次。A、客戶服務(wù)部秩序維護(hù)部B、維修部秩序維護(hù)部(正確答案)C、客戶服務(wù)部維修部D、秩序維護(hù)部維修部裝修驗(yàn)收過程中，()聯(lián)合()初驗(yàn)，初驗(yàn)合格()后組織復(fù)驗(yàn)（涉及消防驗(yàn)收的，由業(yè)主自行向消防主管部門申請(qǐng)）。A、客戶服務(wù)部秩序維護(hù)部1個(gè)月B、客戶服務(wù)部維修部1個(gè)月(正確答案)C、客戶服務(wù)部秩序維護(hù)部3個(gè)月D、秩序維護(hù)部維修部3個(gè)月空置住宅、商鋪、寫字樓每月不少于()次全面巡查；車位、中小學(xué)、幼兒園、社區(qū)用房等其他業(yè)態(tài)空置物業(yè)每月不少于()次全面巡查。A、11B、21(正確答案)C、22D、32客服負(fù)責(zé)人每月檢查不少于()的空置物業(yè),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每季度檢查不少于()的空置物業(yè)。A、30%30%B、50%50%C、30%50%(正確答案)D、50%30%物業(yè)服務(wù)費(fèi)訴訟時(shí)效為()，項(xiàng)目應(yīng)按固定頻率的催繳機(jī)制進(jìn)行費(fèi)用催繳，并長(zhǎng)期留存書面催收憑證，歸入業(yè)戶檔案，包括訴訟材料、《物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳函》復(fù)印件、《律師催告函》復(fù)印件、寄發(fā)回執(zhí)、簽收記錄等內(nèi)容，防止出現(xiàn)超過訴訟時(shí)效的情況。A、1年B、3年(正確答案)C、5年D、10年派發(fā)、寄送《律師催告函》的，須經(jīng)()審批后執(zhí)行。A、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人B、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人C、地區(qū)物業(yè)公司品質(zhì)分管領(lǐng)導(dǎo)D、地區(qū)物業(yè)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）(正確答案)對(duì)外宣傳推廣內(nèi)容需經(jīng)()審批后，再報(bào)()審核。A、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人B、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人地區(qū)物業(yè)公司品質(zhì)管理部C、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人地區(qū)物業(yè)公司品質(zhì)管理部(正確答案)D、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人地區(qū)物業(yè)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）業(yè)主門禁卡授權(quán)期原則上不超過()；客戶服務(wù)部在()完成業(yè)主門禁卡集中授權(quán)。A、半年交樓前B、一年業(yè)主入住后C、半年業(yè)主入住后D、一年交樓前(正確答案)已售車位應(yīng)在每月25日前進(jìn)行次月車位服務(wù)費(fèi)預(yù)交沖抵，并通過APP發(fā)送業(yè)主賬單。這個(gè)說法是否正確()？對(duì)(正確答案)錯(cuò)非業(yè)主借用委托鑰匙時(shí)，如果有業(yè)主委托書，則無需再通過錄音電話與業(yè)主核實(shí)。這個(gè)說法是否正確()？對(duì)錯(cuò)(正確答案)下列工作內(nèi)容，哪些屬于客服管家每日必做工作內(nèi)容()。A、統(tǒng)籌所轄區(qū)域內(nèi)客戶訴求處理工作，未完成訴求工作的跟進(jìn)、反饋及已完成工作的回訪(正確答案)B、統(tǒng)籌所轄區(qū)域內(nèi)客戶關(guān)系維護(hù)工作，負(fù)責(zé)日常客戶拜訪、活動(dòng)邀約(正確答案)C、統(tǒng)籌所轄區(qū)域內(nèi)費(fèi)用收繳工作，負(fù)責(zé)日常欠費(fèi)信息提醒及費(fèi)用催繳(正確答案)D、統(tǒng)籌所轄區(qū)域內(nèi)樓宇品質(zhì)，負(fù)責(zé)日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)處理(正確答案)關(guān)于物業(yè)費(fèi)催繳，下列說法中正確的是()。A、每月3日前將物業(yè)費(fèi)賬單推送至業(yè)戶(正確答案)B、每月5日前導(dǎo)出欠費(fèi)臺(tái)賬(正確答案)C、每月20日前整理停車月保即將到期的業(yè)主明細(xì)(正確答案)D、每月度向未收樓業(yè)主郵寄敦促收樓通知書以及催費(fèi)通知書(正確答案)客訴分析會(huì)后，需要跟進(jìn)的事項(xiàng)有()。A、未完成工單的跟進(jìn)計(jì)劃維護(hù)到ERP系統(tǒng)(正確答案)B、專項(xiàng)提升舉措形成會(huì)議紀(jì)要并后續(xù)跟進(jìn)(正確答案)C、需要地區(qū)支持的事項(xiàng)每周上報(bào)分公司品質(zhì)管理部(正確答案)D、需要集團(tuán)支持的事項(xiàng)每半月上報(bào)總部歸口業(yè)務(wù)中心(正確答案)以下哪些選項(xiàng)需歸入業(yè)戶檔案