微信運(yùn)營(yíng)年度工作總結(jié)

微信運(yùn)營(yíng)年度工作總結(jié)第一篇：運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

20xx年xx月xx日，我部門(mén)積極參加公司與銀海地產(chǎn)集團(tuán)的對(duì)標(biāo)活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)參觀體驗(yàn)、座談，初步達(dá)到學(xué)習(xí)對(duì)方物業(yè)管理服務(wù)、招商、投資管理等方面經(jīng)驗(yàn)的預(yù)期目的。為實(shí)現(xiàn)用好、用活本次對(duì)標(biāo)經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，現(xiàn)將本次對(duì)標(biāo)活動(dòng)總結(jié)如下：

一、好物業(yè)提升樓盤(pán)品質(zhì)，好物業(yè)促進(jìn)樓盤(pán)銷(xiāo)售

參觀銀海尚御項(xiàng)目，我們切身體會(huì)到好的物業(yè)可以提升樓盤(pán)品質(zhì)，好的物業(yè)可以促進(jìn)樓盤(pán)銷(xiāo)售。走進(jìn)銀海尚御項(xiàng)目售樓中心，處處可感受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，時(shí)時(shí)傳遞著好品質(zhì)、好樓盤(pán)的信息：銀海售樓中心的保安形象足以用“英姿颯爽”來(lái)形容，讓人眼前一亮，給人留下好品質(zhì)的印象；沙盤(pán)中擺放的物業(yè)服務(wù)公司榮譽(yù)證書(shū)強(qiáng)力地吸引著人們的眼球，讓人對(duì)此項(xiàng)目產(chǎn)生好感；桌上擺放的業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約內(nèi)容全面又詳盡，可進(jìn)一步增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)信心……由此可見(jiàn)，好樓盤(pán)不再是單純意義上的優(yōu)質(zhì)建筑，優(yōu)秀的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商還要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活理念，在為消費(fèi)者提供高品質(zhì)住房的同時(shí)更需要提供高品質(zhì)的'全程服務(wù)和后期的物業(yè)管理。銀海地產(chǎn)集團(tuán)順應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，以消費(fèi)者物業(yè)需求心理為導(dǎo)向，與昆明銀海物業(yè)服務(wù)有限公司合作，以?xún)?yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，從而促進(jìn)樓盤(pán)銷(xiāo)售。

二、完善樓盤(pán)配套，方便業(yè)主的同時(shí)提升樓盤(pán)品質(zhì)

銀海尚御項(xiàng)目配有商業(yè)中心，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)商業(yè)的自持，力邀品牌大商家的加盟形成大量的商業(yè)資源，涵蓋休閑、娛樂(lè)、餐飲等多方面，為業(yè)主創(chuàng)造便利生活環(huán)境的同時(shí)提升整個(gè)樓盤(pán)品質(zhì)。

三、以集團(tuán)高度統(tǒng)一進(jìn)行市場(chǎng)推廣、宣傳、招商，有效整合市場(chǎng)資源體系，

銀海地產(chǎn)集團(tuán)統(tǒng)一為各項(xiàng)目商業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣、宣傳、招商，逐步建立與知名品牌商家的戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為各項(xiàng)目商業(yè)提供動(dòng)力，力保后期的運(yùn)營(yíng)安全與成功。銀海還統(tǒng)一為商業(yè)進(jìn)行品牌宣傳，并積極通過(guò)媒體、促銷(xiāo)、顧客會(huì)、商業(yè)活動(dòng)、節(jié)日慶典等方式，提升商業(yè)的品牌力，吸引更多消費(fèi)者，增加商場(chǎng)活力，提高商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效益。

四、深入市場(chǎng)調(diào)研，做精、做細(xì)項(xiàng)目可行性研究工作，確保項(xiàng)目投資成功

通過(guò)座談，我們了解到銀海地產(chǎn)集團(tuán)項(xiàng)目合作方式主要有三種，即“城中村改造、一級(jí)土地合作開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目收購(gòu)”。我公司即將開(kāi)展46#地塊項(xiàng)目合作開(kāi)發(fā)，在項(xiàng)目投資測(cè)算、分析、相關(guān)手續(xù)辦理等方面，均可借鑒對(duì)方好的經(jīng)驗(yàn)和做法。

在項(xiàng)目投資測(cè)算方面，我們要充分考慮項(xiàng)目背景、地段、周邊環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施配套等因素，深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，做精、做細(xì)項(xiàng)目可行性研究工作，為公司決策層提供準(zhǔn)確、可靠的可行性研究報(bào)告。

五、下步工作打算：

一是組織部門(mén)人員多考察、多學(xué)習(xí)，借鑒省內(nèi)外知名樓盤(pán)在物業(yè)管理服務(wù)方面的好經(jīng)驗(yàn)，配合物業(yè)管理服務(wù)公司研究制定出符合昭陽(yáng)國(guó)際北辰實(shí)際情況的物業(yè)管理服務(wù)方案，切實(shí)提升項(xiàng)目物業(yè)管理水平和服務(wù)品質(zhì)。

二是組織部門(mén)人員加強(qiáng)招商運(yùn)營(yíng)管理方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，借鑒對(duì)方招商運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，研究制定出符合公司實(shí)際情況的運(yùn)營(yíng)管理方案。

三是組織部門(mén)人員加強(qiáng)投資方面專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提升投資策劃能力。

第二篇：運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求越來(lái)越高，他們對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求也跟著提升。因此，客服運(yùn)營(yíng)越來(lái)越成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文將從客服運(yùn)營(yíng)的定義、客服運(yùn)營(yíng)工作流程、客服運(yùn)營(yíng)技能和客服運(yùn)營(yíng)管理等方面，對(duì)客服運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行總結(jié)。

一、定義

客服運(yùn)營(yíng)是企業(yè)與消費(fèi)者聯(lián)系的紐帶，是企業(yè)響應(yīng)消費(fèi)者的需求并維護(hù)良好企業(yè)形象的過(guò)程?？头\(yùn)營(yíng)是企業(yè)為消費(fèi)者提供信息咨詢(xún)、問(wèn)題解決、售后服務(wù)等一系列服務(wù)的綜合體現(xiàn)?？头\(yùn)營(yíng)不僅僅是為了解決消費(fèi)者的問(wèn)題，更是通過(guò)服務(wù)向消費(fèi)者傳遞企業(yè)的品牌、文化和價(jià)值觀。

二、工作流程

客服運(yùn)營(yíng)的工作流程主要包括預(yù)處理、服務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)支持、服務(wù)質(zhì)檢和數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)。其中，預(yù)處理階段包括估計(jì)服務(wù)規(guī)模、確定直接服務(wù)和管理服務(wù)的客服人員比例、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)客服人員；服務(wù)咨詢(xún)階段包括回答咨詢(xún)、幫助消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品、通知消費(fèi)者相關(guān)政策等；服務(wù)支持階段包括解答疑問(wèn)、處理投訴、處理售后等；服務(wù)質(zhì)檢階段包括客服服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、指導(dǎo)與培訓(xùn)客服人員等；數(shù)據(jù)分析階段包括對(duì)客戶(hù)的需求分析和預(yù)測(cè)、統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù)以及提煉有價(jià)值的數(shù)據(jù)等。

三、技能要求

1、語(yǔ)言表達(dá)能力

客服人員需要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，包括掌握正確的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和語(yǔ)氣等，在與客戶(hù)交流時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出親和力和耐心的態(tài)度，保持禮貌和友善。

2、信息搜集與處理能力

客服人員需要掌握基本的信息搜集與處理能力，要快速有效地了解客戶(hù)的需求，以便能夠提供合適的服務(wù)。

3、解決問(wèn)題的能力

客服人員需要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)了解充分，以便能夠快速和有效地解決客戶(hù)的問(wèn)題。他們需要掌握基本的技術(shù)知識(shí)，了解常見(jiàn)的問(wèn)題及其解決方法，并能夠即時(shí)反饋和處理。

4、情緒管理能力

客服人員需要具備情緒管理能力，以應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題和抱怨。在處理復(fù)雜的客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，需要保持冷靜、不厭煩和耐心，并且能夠妥善處理客戶(hù)的情緒，讓客戶(hù)感受到企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

5、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

客服人員需要具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，以保證客戶(hù)服務(wù)的.連貫性和一致性。他們需要及時(shí)分享客戶(hù)信息和反饋，協(xié)同解決復(fù)雜的問(wèn)題，確保客戶(hù)的需求得到及時(shí)滿(mǎn)足。

四、管理方面

客服運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和售后服務(wù)水平、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展等重要手段。企業(yè)需要制定完善的客服規(guī)章制度、培訓(xùn)計(jì)劃和在崗考核，不斷優(yōu)化客服運(yùn)營(yíng)工作流程，提高客服人員素質(zhì)和工作效率，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，長(zhǎng)期保持良好的企業(yè)形象和口碑。

總之，客服運(yùn)營(yíng)是體現(xiàn)企業(yè)管理和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。企業(yè)應(yīng)該注重客服人員的選拔和培訓(xùn)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍和社交媒體環(huán)境，不斷提高客服運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量和效率，加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

第三篇：運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

一、深度融合釣具產(chǎn)業(yè)

1、全力將“x市釣具（浮標(biāo)）電商產(chǎn)業(yè)園”創(chuàng)建為湖南省電子商務(wù)務(wù)示范基地；

2、協(xié)助市浮標(biāo)產(chǎn)業(yè)辦引進(jìn)15家以上釣具（浮標(biāo)）電商企業(yè)入園，爭(zhēng)取園區(qū)網(wǎng)上年交易額達(dá)到3億元以上；

3、引進(jìn)中國(guó)網(wǎng)庫(kù)在線上建設(shè)打造中國(guó)釣具產(chǎn)業(yè)帶B2B平臺(tái)。

二、做大做強(qiáng)電商市場(chǎng)主體

1、引進(jìn)淘寶、京東商城、郵樂(lè)購(gòu)開(kāi)設(shè)“x特色館”，開(kāi)發(fā)上行我市浮標(biāo)、竹制品、茶葉等特色產(chǎn)品，力爭(zhēng)特色館年網(wǎng)銷(xiāo)本地產(chǎn)品1億元以上；

2、幫助5家以上電商企業(yè)進(jìn)入湖南省電子商務(wù)認(rèn)定企業(yè)，爭(zhēng)取x2家電商企業(yè)進(jìn)入湖南省電子商務(wù)示范企業(yè)。

三、做好x公司的'對(duì)接工作

搞好阿里村淘項(xiàng)目的調(diào)研，參考湘陰縣、岳陽(yáng)縣等周邊縣市經(jīng)驗(yàn)，形成x市農(nóng)村村淘項(xiàng)目落地方案，提供領(lǐng)導(dǎo)決策，爭(zhēng)取阿里村淘項(xiàng)目早日落地x，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

四、全力推進(jìn)電商扶貧

1、新建10個(gè)貧困村電商服務(wù)站，5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)中心；

2、鼓勵(lì)和引導(dǎo)貧困戶(hù)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)脫貧；

3、做好網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品整合與開(kāi)發(fā)工作，周密細(xì)致的采集好20個(gè)農(nóng)特產(chǎn)品的信息，搞好20個(gè)農(nóng)特產(chǎn)品的QS認(rèn)證和原產(chǎn)地認(rèn)證，建立產(chǎn)品溯源體系、供需產(chǎn)品信息對(duì)接、特色旅游和旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、“產(chǎn)地直供”電商基地建設(shè)等工作。