商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用實(shí)訓(xùn)教程 課件 項(xiàng)目3 店鋪診斷分析

項(xiàng)目3店鋪診斷分析場景描述A店鋪是一家小眾的女裝店鋪，已經(jīng)在淘寶上經(jīng)營了4年多，平時(shí)也會(huì)推出自己設(shè)計(jì)的一些服裝。最近幾個(gè)月，店鋪的銷售額出現(xiàn)了連續(xù)下降的趨勢，店主小山查看了所屬行業(yè)的整體成交金額趨勢，發(fā)現(xiàn)行業(yè)的整體成交金額是整體緩慢上升的，由此推測是自身店鋪出現(xiàn)了問題，為了尋找自己店鋪存在哪些問題，小山對自己的店鋪開始進(jìn)行診斷分析。項(xiàng)目目標(biāo)通過對店鋪頁面、商品等相關(guān)模塊的相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行分析，找出店鋪銷售額下降的根本原因，有針對性地提出優(yōu)化建議。項(xiàng)目任務(wù)分析維度店鋪診斷分析任務(wù)1：店鋪頁面診斷分析

支付轉(zhuǎn)化率

平均停留時(shí)長

跳失率任務(wù)2：店鋪商品結(jié)構(gòu)分析

商品的生命周期

商品的所屬結(jié)構(gòu)任務(wù)3：店鋪問題溯源分析

店鋪訪客數(shù)

店鋪客單價(jià)

店鋪轉(zhuǎn)化率分析思路項(xiàng)目3店鋪診斷分析任務(wù)1店鋪頁面診斷分析店鋪頁面診斷分析是對電子商務(wù)平臺(tái)上店鋪頁面的綜合評(píng)估和分析的過程。什么是店鋪頁面診斷分析？為什么要進(jìn)行店鋪頁面診斷？通過店鋪頁面診斷分析，可以評(píng)估店鋪頁面的設(shè)計(jì)、布局、內(nèi)容和用戶體驗(yàn)等方面的優(yōu)劣，以及識(shí)別潛在的問題和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。如何進(jìn)行店鋪頁面診斷分析？可以通過分析支付轉(zhuǎn)化率、平均停留時(shí)長及跳失率等重要指標(biāo)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來診斷分析店鋪頁面。店鋪頁面診斷分析實(shí)操數(shù)據(jù)源：該任務(wù)所用到的文件名稱為“3-1店鋪頁面診斷分析”（1）支付轉(zhuǎn)化率趨勢分析①選中“3-1店鋪頁面診斷分析”表中的任意單元格。②在“插入”選項(xiàng)卡中選擇“數(shù)據(jù)透視表”選項(xiàng)。③設(shè)置“數(shù)據(jù)透視表字段”時(shí)，要將“統(tǒng)計(jì)日期”字段放入“行”標(biāo)簽框；將“支付轉(zhuǎn)化率”字段放入“值”標(biāo)簽框，日期會(huì)自動(dòng)分成多個(gè)粒度，只需保留“月”、“統(tǒng)計(jì)日期”字段。（1）支付轉(zhuǎn)化率趨勢分析④在“插入”選項(xiàng)卡中的“推薦的圖表”功能組中選擇“二維折線圖”選項(xiàng)。⑤優(yōu)化圖表：刪除網(wǎng)格線，修改圖表標(biāo)題等。店鋪頁面診斷分析實(shí)操（2）平均停留時(shí)長與跳失率分析①再次創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表，將“統(tǒng)計(jì)日期”字段放入“行”標(biāo)簽框，將“平均停留時(shí)長”字段和“跳失率”字段放入“值”標(biāo)簽框。日期會(huì)自動(dòng)分成多個(gè)粒度，只需保留“月”、“統(tǒng)計(jì)日期”字段。店鋪頁面診斷分析實(shí)操②在“插入”選項(xiàng)卡中的“推薦的圖表”功能組中選擇“組合圖”選項(xiàng)。將“求和項(xiàng)：跳失率”的圖表類型設(shè)為折線圖，并將其作為次坐標(biāo)軸。③優(yōu)化圖表：刪除網(wǎng)格線，修改圖表標(biāo)題，添加圖例等。（2）平均停留時(shí)長與跳失率分析店鋪頁面診斷分析實(shí)操項(xiàng)目3店鋪診斷分析任務(wù)2店鋪商品結(jié)構(gòu)分析店鋪的商品結(jié)構(gòu)分析是對店鋪銷售的商品進(jìn)行分類和分析。什么是店鋪商品結(jié)構(gòu)分析？為什么要分析店鋪商品結(jié)構(gòu)？店鋪商品結(jié)構(gòu)分析可以了解不同類別商品的銷售情況和市場需求，以及所處的生命周期階段。商品的生命周期分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期、飽和期、衰退期5個(gè)階段，主要由消費(fèi)者的消費(fèi)方式、消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)心理的變化決定，這是一個(gè)由于消費(fèi)者的需求變化及影響市場的其他因素造成的商品由盛轉(zhuǎn)衰的周期。分析單個(gè)商品可以由折線圖表示，但就整個(gè)店鋪來說，需要從整體上來對店鋪商品進(jìn)行分類，對此，最好的方法就是用波士頓矩陣。

如何進(jìn)行店鋪商品結(jié)構(gòu)分析？波士頓矩陣是將增長率和相對市場份額作為矩陣兩個(gè)指標(biāo)，指標(biāo)交叉后將坐標(biāo)圖劃分為四個(gè)象限。四個(gè)象限依次為“明星類產(chǎn)品”“問題類產(chǎn)品”“金牛類產(chǎn)品”“瘦狗類產(chǎn)品”。各個(gè)象限的定義如下：明星(Stars)：是指處于高增長率、高市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。對應(yīng)產(chǎn)品生命周期為成長期。金牛(CashCow)：又稱為厚利產(chǎn)品，它是指處于低增長率、高市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，并且已進(jìn)入成熟期。對應(yīng)產(chǎn)品生命周期為成熟期。問題(QuestionMarks)：是指處于高增長率、低市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。對應(yīng)產(chǎn)品生命周期為導(dǎo)入期。瘦狗(Dogs)：也稱為衰退類產(chǎn)品。它是指處在低增長率、低市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。對應(yīng)產(chǎn)品生命周期為衰退期。波士頓矩陣數(shù)據(jù)源：該任務(wù)所用到的文件名稱為“3-2矩陣操作案例表”（1）波士頓矩陣的制作店鋪商品結(jié)構(gòu)分析實(shí)操①打開“3-2矩陣操作案例表”文件。②選中除“匯總”行外的數(shù)據(jù)，在Excel的“插入”選項(xiàng)卡中的“推薦的圖表”功能組中選擇“散點(diǎn)圖”，在選區(qū)的列表中選擇第一個(gè)“基本散點(diǎn)圖”選項(xiàng)。③散點(diǎn)圖創(chuàng)建成功后，分別右擊橫、縱“坐標(biāo)軸”，選擇“設(shè)置坐標(biāo)軸格式”選項(xiàng)。此時(shí)橫坐標(biāo)軸是“市場相對份額”，縱坐標(biāo)軸是“增幅”。在“設(shè)置坐標(biāo)軸格式”窗口中設(shè)置“縱坐標(biāo)軸交叉”的“坐標(biāo)軸值”為相對份額的均值。同理設(shè)置橫坐標(biāo)軸交叉的“坐標(biāo)軸值”為增幅的均值。店鋪商品結(jié)構(gòu)分析實(shí)操（1）波士頓矩陣的制作④基于圖表，把份額太?。ㄏ鄬Ψ蓊~低于平均值，落點(diǎn)在第二、三象限）的商品篩選掉，只保留重點(diǎn)分析的商品。店鋪商品結(jié)構(gòu)分析實(shí)操（1）波士頓矩陣的制作⑤基于篩選后的數(shù)據(jù)，再次制作波士頓矩陣圖。⑥優(yōu)化圖表：設(shè)置標(biāo)題并添加數(shù)據(jù)標(biāo)簽。添加數(shù)據(jù)標(biāo)簽后，點(diǎn)擊“設(shè)置數(shù)據(jù)標(biāo)簽格式”選項(xiàng)，在“標(biāo)簽選項(xiàng)”選區(qū)中的“標(biāo)簽包括”選區(qū)中勾選“單元格中的值”復(fù)選框，然后選擇Excel中對應(yīng)的區(qū)域（商家編碼一列）。店鋪商品結(jié)構(gòu)分析實(shí)操（1）波士頓矩陣的制作最終可視化結(jié)果：店鋪商品結(jié)構(gòu)分析實(shí)操（1）波士頓矩陣的制作項(xiàng)目3店鋪診斷分析任務(wù)3店鋪問題溯源分析店鋪問題溯源分析是指通過分析問題的起因和發(fā)展過程，找出問題的根本原因。什么是店鋪問題溯源分析？為什么要進(jìn)行店鋪問題溯源？店鋪問題溯源分析可以幫助店鋪?zhàn)R別和解決潛在的運(yùn)營問題，并采取相應(yīng)的措施來改善業(yè)績。如何進(jìn)行店鋪問題溯源分析？利用杜邦分析法從店鋪營業(yè)額切入，分析訪客數(shù)、客單價(jià)和支付轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)的變化趨勢，進(jìn)一步溯源店鋪問題，提出解決方案。杜邦分析法最早應(yīng)用于財(cái)務(wù)領(lǐng)域，但隨著杜邦分析法的傳播，其核心思想被不同領(lǐng)域的從業(yè)者認(rèn)可，因此被廣泛應(yīng)用于不同行業(yè)、不同領(lǐng)域。廣義的杜邦分析法是指運(yùn)用了杜邦分析法思維的分析方法，基于拆分法細(xì)化某個(gè)指標(biāo)（如電商黃金公式“成交金額=訪客數(shù)×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)”），子級(jí)指標(biāo)之間不一定依賴于算術(shù)關(guān)系，所有的影響因子均可被羅列出來進(jìn)行分析，旨在能全面地剖析問題。

杜邦分析法數(shù)據(jù)源：該任務(wù)所用到的文件名稱為“3-3杜邦分析法建模診斷表”店鋪問題溯源分析實(shí)操①打開“3-3杜邦分析法建模診斷表”文件，選中里面的“杜邦分析表源數(shù)據(jù)”，選擇“PowerPivot”選項(xiàng)卡中的“添加到數(shù)據(jù)模型表格”。②在彈出的“創(chuàng)建表”對話框中，勾選“我的表具有標(biāo)題”復(fù)選框，單擊“確定”按鈕進(jìn)入“PowerPivot”編輯器。店鋪問題溯源分析實(shí)操③執(zhí)行導(dǎo)入“日期表”(“日期表”是日期連續(xù)且唯一的特殊維度表)。將“日期表”導(dǎo)入“PowerPivot”后，在“PowerPivot”編輯器的“設(shè)計(jì)”選項(xiàng)卡中選擇“標(biāo)記為日期表”選項(xiàng)。④在“標(biāo)記為日期表”功能組中選擇“標(biāo)記為日期表”選項(xiàng)，在彈出的“標(biāo)記為日期表”對話框中設(shè)置“日期”下拉列表為“統(tǒng)計(jì)日期”字段。店鋪問題溯源分析實(shí)操⑤設(shè)置好“日期表”后，在“主頁”選項(xiàng)卡中選擇“關(guān)系圖視圖”選項(xiàng)，將“事實(shí)表”和“日期表”的“統(tǒng)計(jì)日期”進(jìn)行連接。⑥在度量值區(qū)域鍵入以下3個(gè)公式，創(chuàng)建度量值。公式一：成交金額“=SUM([成交金額])”。公式二：上個(gè)月的成交金額“=CALCULATE([成交金額],DATEADD(“日期表”[統(tǒng)計(jì)日期],-1,MONTH))”。公式三：月增幅“=DIVIDE([成交金額]-[上個(gè)月的成交金額],[上個(gè)月的成交金額])”。店鋪問題溯源分析實(shí)操⑦創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表，在“開始”選項(xiàng)卡中選擇“數(shù)據(jù)透視表”選項(xiàng)。⑧對“數(shù)據(jù)透視表”進(jìn)行“數(shù)據(jù)透視表字段”設(shè)置，將計(jì)算的度量值的字段“成交金額”“上個(gè)月的成交金額”“月增幅”放入“值”標(biāo)簽框。⑨選中“數(shù)據(jù)透視表”，在“數(shù)據(jù)透視表