【基于線上延保服務(wù)的供應(yīng)鏈契約協(xié)調(diào)16000字（論文）】

#根據(jù)最優(yōu)定價決策可得相對應(yīng)的產(chǎn)品需求，線上延保服務(wù)需求，線上延保服務(wù)中以舊換新新產(chǎn)品需求及相應(yīng)的利潤。（1）產(chǎn)品、線上延保服務(wù)需求及線上延保服務(wù)中以舊換新新產(chǎn)品需求：4.2參數(shù)影響性分析本節(jié)主要在收益共享契約下，分析收益共享比例2對最優(yōu)定價，需求，利潤進行影響性分析，得到線下制造商和線上零售商參與協(xié)調(diào)的前提條件。命題10：隨著收益共享比例2持續(xù)上升，線上產(chǎn)品批發(fā)價wS*、線上產(chǎn)品價格PS*都會下降；線上延保服務(wù)價格PS*、以舊換新購買新產(chǎn)品差價pS*都將上升；命題表明：隨著收益共享比例增加，線上產(chǎn)品批發(fā)價、線上產(chǎn)品零售價將會隨著降低，同時線上延保服務(wù)價格和以舊換新購買新產(chǎn)品差價也會持續(xù)增加。主要是因為線下制造商共享線上零售商產(chǎn)品收益，會降低給線上零售商的線上產(chǎn)品批發(fā)價。因此線上零售商也有動機降低線上產(chǎn)品價格，參與協(xié)調(diào)。對于線上零售商來說，線上產(chǎn)品價格降低，吸引消費者前往線上渠道購物，線上延保服務(wù)及線上延保服務(wù)中以舊換新新產(chǎn)品需求也會相應(yīng)提高。此外，線上零售商可以通過提高線上延保服務(wù)及以舊換新購買新產(chǎn)品差價，來抵消線上產(chǎn)品價格降低及共享線下制造商產(chǎn)品利潤帶來的損失。管理啟示：對于線下制造商來說，參與收益共享契約協(xié)調(diào)可以彌補線下產(chǎn)品銷售利潤降低帶來的損失，進而提供一個較低的線上產(chǎn)品批發(fā)價。對于線上零售商來說，也愿意接受協(xié)調(diào)契約，降低線上產(chǎn)品價格，擴大線上延保服務(wù)及線上延保服務(wù)中以舊換新新產(chǎn)品市場規(guī)模。命題11：隨著收益共享比例提升，線下產(chǎn)品需求Dds下降；線上產(chǎn)品需求Dos、線上延保服務(wù)需求命題表明：隨著收益共享比例

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提升，線下制造商與供應(yīng)鏈系統(tǒng)利潤將會持續(xù)增長。

需要注意的是，對于線上零售商來說并不是持續(xù)增長，而是先增加后減少的階段性趨勢。

其中收益共享比例超過限制條件,就會導(dǎo)致利潤呈現(xiàn)下降趨勢，說明收益共享比例

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存在約束空間。在現(xiàn)實生活中也是如此，并不是收益共享比例越高越好。供應(yīng)鏈系統(tǒng)利潤整體持續(xù)增加，主要是以整體利潤最優(yōu)為目標，收益共享比例越高對于整個供應(yīng)鏈來說是有利的。管理啟示：在引入收益共享契約后，線下制造商能夠?qū)崿F(xiàn)利潤增加，線下制造商可以用降低線上產(chǎn)品批發(fā)價作為協(xié)調(diào)條件。但是，線上零售商利潤并不是一直增長，甚至出現(xiàn)負增長，說明收益共享契約能夠促進雙方協(xié)調(diào)，但有收益共享比例約束空間。需要說明的是，對于線上零售商來說，參與協(xié)調(diào)要求更高，對于收益共享比例敏感性更強。在現(xiàn)實生活中，線上零售商需要合理預(yù)估收益共享比例區(qū)間。4.3案例分析汽車消費領(lǐng)域的研究表明，車主對汽車產(chǎn)品與售后服務(wù)的需求也基本遵循這一理論，本文將車主的類似需求同樣對應(yīng)為5個層次。功能需求：車主最基本的需求，即代步或者貨運的需要。只要汽車能夠正常操控行駛、到達目的地并擁有合理的使用成本即可。安全需求：車主期望能夠放心地駕駛車輛，對汽車質(zhì)量感到信賴，不必隨時擔(dān)心故障與安全性。追求出行簡單方便，避免用車過程中遇到困難。情感需求：追求用車的一切過程都便捷舒適。作為車主希望經(jīng)常被關(guān)注，不受冷遇?？释蔀橥惾巳褐械囊粏T，彰顯對一種生活方式的認同。尊重需求：車主期望汽車足夠體面，用車過程能夠帶來自信的良好感覺。認為汽車代表個人的成就與社會地位，希望在用車過程中受到重視與尊敬。個性需求：這是最高層次的需求，它表達自身個性、理想到最大程度，希望汽車能夠與眾不同與自己的身份相稱并成為關(guān)注的焦點。隨著汽車的不斷普及，如今低層次的需求越來越容易得到滿足，因此車主的需求層次的重心必將不斷上升。從長遠來看未來汽車消費者對情感、尊重、個性等需求將越發(fā)明顯。如何滿足這些較高級層次的需求將成為汽車服務(wù)企業(yè)在激烈市場競爭中致勝的關(guān)鍵因素。4.3.1服務(wù)價值鏈在啟動階段的應(yīng)用這里的客戶需求，不僅針對產(chǎn)品和服務(wù)本身，也包括了在服務(wù)進行過程中，用戶對企業(yè)的期望。首先，對于產(chǎn)品來講，在掌握信息的基礎(chǔ)上，制定符合市場規(guī)律和消費需求的延保服務(wù)。通過有針對性、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)吸引顧客。當(dāng)然，基于延保產(chǎn)品的最明顯的特點之一，不同價位手機，產(chǎn)品本身就分若干級別。此時，用戶群體的劃分也就顯得更為重要。其次，對于用戶對企業(yè)的期望方面，企業(yè)不僅不能松懈，反而更應(yīng)該加大關(guān)注力度。最明顯的例子，服務(wù)人員是企業(yè)與顧客直接對接的重要存在，人員的素質(zhì)和態(tài)度對顧客的購買行為和服務(wù)體驗有著極其重要的影響作用。作為服務(wù)型企業(yè)，延保公司需注意加大人員的培訓(xùn)和服務(wù)提升。除此之外，在服務(wù)點也應(yīng)添加更為人性化設(shè)施，讓顧客在整個服務(wù)過程中，有輕松愉悅的享受。對于企業(yè)來講，只有內(nèi)外兼修，才能吸引和穩(wěn)住顧客。4.3.2服務(wù)價值鏈在實施及控制階段的應(yīng)用在項目執(zhí)行計劃與實施中，需嚴格控制各節(jié)點資源投入。一個好的項目能否成功運營實施，除前期的調(diào)研外，對于時間、物資、人力等資源的分配和計劃以及能否按計劃實施，能否按設(shè)定的進程推行，是項目成功的關(guān)鍵。因此，在前期需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，主要任務(wù)可分解為以下幾個大的模塊：（1）項目啟動階段包括整個項目計劃的發(fā)布，與各利益相關(guān)人召開啟動會，組建項目團隊等活動。（2）需求分析這里將需求分析是指對整個項目所處環(huán)境，公司現(xiàn)狀的調(diào)研和梳理，并形成《需求分析報告》，以便更好的指導(dǎo)項目開展。（3）項目計劃規(guī)劃具體的任務(wù)，將整個項目任務(wù)進行分解，并針對每個子任務(wù)分配相應(yīng)的人力、時間、資金等資源，協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者的關(guān)系。對項目可能遇到的風(fēng)險、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品以及服務(wù)本身等進行規(guī)劃。（4）項目執(zhí)行本項目開展中，最主要的工作將是在最初階段，圍繞員工和客戶所開展的員工滿意度調(diào)研和客戶滿意度調(diào)研以及結(jié)果梳理。其次，是要根據(jù)產(chǎn)品特點鋪設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò)，與其他利益相關(guān)者達成合作意向。同時，根據(jù)調(diào)研的內(nèi)容對產(chǎn)品和服務(wù)進行修改和完善，并與各項目參與人進行商討和最終的完善。再者，項目執(zhí)行中另外一個重要的環(huán)節(jié)就是對業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)。由于銷售工作大多是由賣場銷售人員完成，因此，僅對企業(yè)員工進行培訓(xùn)是不足以支撐整個項目的。（5）項目總結(jié)項目總結(jié)的形式將主要通過合同簽訂、總結(jié)會的形式進行。對整個過程中的人力、資金等成本進行結(jié)算，解決項目的遺留問題或者新問題，并形成總結(jié)報告，為以后的項目開展提供指導(dǎo)。4.3.3客戶滿意分析在消費者行為理論中，有關(guān)消費者與員工間的關(guān)系一直是學(xué)者研究的熱點話題。相關(guān)研究表明員工的積極情緒能夠引導(dǎo)顧客對產(chǎn)品同樣產(chǎn)生積極的態(tài)度。通過建立情緒感染模型對個人與群體情緒進行研究，提出在企業(yè)內(nèi)部群體成員的情緒是可以相互傳遞且影響其他成員，尤其是新加入成員更會將所接收到的信息形成相似的行為或情緒。在此基礎(chǔ)上，顧客與員工結(jié)合進行研究，探討是否同樣出現(xiàn)此種情緒反應(yīng)，并得到如下研究成果。首先，對工作具有高滿意度的員工能夠流露出愉快的情緒，該情緒能夠直接影響顧客對企業(yè)的感知，并給顧客帶來愉悅的消費或購物體驗。相反地，對企業(yè)滿意度不高甚至嚴重不滿意的員工則會產(chǎn)生的消極情緒，這種消極的情緒一旦被帶入工作中，將會直接影響到顧客對企業(yè)的滿意度?；谏鲜隼碚摰难芯砍晒?，本文在對內(nèi)外部顧客滿意度調(diào)研的問卷設(shè)計中，加入了有關(guān)顧客與員工情緒、態(tài)度及行為的相關(guān)性問題。初步得到以下結(jié)論：（1）直接影響員工的離職率通過員工滿意度和顧客滿意度的調(diào)研，這兩方面的建設(shè)存在一定的問題，不僅給員工的正常工作帶來影響，甚至有些問題已經(jīng)嚴重影響到員工離職率。比如經(jīng)常會出現(xiàn)由于員工消極情緒而帶來行動遲緩以及缺失應(yīng)有的態(tài)度和熱情等現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，對顧客在整個消費行為中的體驗感知有著極其嚴重的負面影響。因此，在員工滿意度構(gòu)建上，應(yīng)更多的關(guān)注員工的歸屬感，因為歸屬感是影響員工忠誠度的重要因素。歸屬感是建立在一段時期工作，在思想、心理、情感各個方面對企業(yè)的認同感、公平感以及公司的成就感。在這些里面，公平性則是員工滿意度的直接影響因素。公平感則集中體現(xiàn)在員工對于薪酬、績效、職業(yè)發(fā)展三個方面。因此，如何在這三個方面做到員工滿意，對于挽留員工具有重要的意義。（2）注重細節(jié)，完善整個銷售和服務(wù)過程在顧客進行消費的過程中，尤其是本文主要探討的延保項目，從服務(wù)銷售到服務(wù)完成環(huán)節(jié)中，更是要求公司將可能出現(xiàn)的各種情形都考慮進來并給予可行的解決方案[9]。若要減少這些不必要的糾紛，為顧客營造完美的消費體驗過程，就應(yīng)該在延保項目條款的清晰度、詳盡度等方面多下功夫，重視細節(jié)的力量。除此之外，需營造“賓至如歸”的服務(wù)氛圍，同時將重點放在業(yè)務(wù)上，提供高質(zhì)量、高滿意度的服務(wù)，以產(chǎn)品或服務(wù)取勝。（3）內(nèi)部員工滿意度與外部顧客滿意度間關(guān)系在訪談過程中發(fā)現(xiàn)，顧客良好的消費體驗與員工行為有著十分密切的關(guān)系。比如在公司的銷售冠軍小王的訪談過程中就發(fā)現(xiàn)，小王對待顧客有著自己的一套方法。他認為，在銷售服務(wù)或產(chǎn)品中，不應(yīng)該以盈利為首要前提，應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)，以用戶需要為立足點，將顧客需求與產(chǎn)品完美結(jié)合在一起。只有讓消費者從心底認同產(chǎn)品，并且同自己需求聯(lián)系在一起，才能更好的促進銷售工作。而且，在整個服務(wù)中，不應(yīng)出現(xiàn)消極、不耐煩甚至爭執(zhí)。作為銷售人員，首先要認同自己的工作，認同所出售的產(chǎn)品，并努力將產(chǎn)品與顧客需求相結(jié)合，才能更有效的達成工作。一旦員工的情緒影響到了顧客，不僅會直接影響產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，也會給消費者留下極其不好的公司形象，對公司的聲譽以及其他業(yè)務(wù)的開展帶來不良影響。4.3.4服務(wù)價值鏈在項目評價階段的應(yīng)用一般來講，項目的收尾評價階段主要有這樣三個過程：項目驗收、項目評價和項目終止。首先：項目驗收是為在整個項目完成和試運行后，為證明項目完成而進行的一系列活動和過程，并對在驗收過程中出現(xiàn)的問題進行及時的調(diào)整。由于在整個項目運作過程中，公司投入了大量的人力、時間、費用等資源，驗收往往容易被忽視，但驗收工作恰恰對項目是否能夠正常運作有著重要的影響作用。項目評價同樣對一個公司具有重要的作用，有利于幫助企業(yè)找出各環(huán)節(jié)的不足，從而提升項目管理水平。通常，項目評價主要從其實施效果、效益評價、影響及可持續(xù)等方面進行對比評價。項目終止則是項目的最后一步，標志著項目生命周期結(jié)束。基于服務(wù)價值鏈的延保項目評價環(huán)節(jié)，將主要從以下幾個方面進行管理：（1）資源管理方面收集所有相關(guān)的項目資料、數(shù)據(jù)資料，編制財務(wù)報表。將實際與預(yù)計進行對比，找出偏差，并分析偏差出現(xiàn)的原因，將原因加以系統(tǒng)性整理，歸檔。為下次項目開展提供依據(jù)。（2）人員管理方面對比公司員工的工作狀態(tài)、態(tài)度、滿意度等，觀察員工滿意度是否得以提升。比如，組織員工進行無小組討論，找出在項目開展中，員工面臨的主要問題的什么，有哪些需求沒有得到滿足，對公司的期望等，并找出解決的方法。除員工態(tài)度外，還需對員工的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)進行考評。不僅需要企業(yè)滿足員工需求，員工能力也應(yīng)與公司所需職能相匹配。（3）效益評價這里的效益主要講的是經(jīng)濟效益。在項目開展后，通過試運行，核算其收益、盈利能力和指標等內(nèi)容。通過對財務(wù)數(shù)據(jù)的分析對比，考核項目是否能達到預(yù)定目標。（4）合作方評價其開展離不開合作方的支持。因此，在項目完結(jié)過程中，公司需要更進一步的與成功的合作方保持密切的戰(zhàn)略合作關(guān)系。作為賣場來講，為延保服務(wù)提供了平臺和市場空間，其銷售團隊也承擔(dān)了產(chǎn)品的銷售工作，因此，需對合作方的銷售團隊進行適當(dāng)培訓(xùn)，提升員工的職業(yè)技能和素質(zhì)。同時，也可以找出目前雙方的合作困境，并加以系統(tǒng)整理，為接下來的其他合作方資源提供資源和依據(jù)。（5）客戶評價作為服務(wù)價值鏈最重要一環(huán)，同時也是接受者，客戶的觀點對公司的產(chǎn)品有著最明顯和最直接的影響。通過客戶對產(chǎn)品的反饋意見等信息，有利于進一步完善產(chǎn)品，推動產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。在本節(jié)中，建立收益共享契約下線上延保服務(wù)的供應(yīng)鏈定價決策模型，并求解最優(yōu)定價決策。從數(shù)值仿真結(jié)果可知，收益共享契約能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)利潤協(xié)調(diào)，并得到參與協(xié)調(diào)的前提條件。通過收益共享比例對定價、需求、利潤的影響分析和仿真分析，得到的結(jié)論與管理啟示如下：（1）研究結(jié)論：①線上產(chǎn)品批發(fā)價、線上產(chǎn)品價格隨著2增加而降低，而線上延保服務(wù)價格、以舊換新購買新產(chǎn)品差價隨著2增加而增加；②線下產(chǎn)品需求隨著收益共享比例2增加而降低，線上產(chǎn)品需求、線上延保服務(wù)需求、線上延保服務(wù)中以舊換新新產(chǎn)品需求隨著2增加而增加；③線下制造商利潤，供應(yīng)鏈系統(tǒng)利潤隨著2的增加而增加。需要注意的是，線上零售商利潤隨著2增加，呈現(xiàn)先增加后減小變化趨勢；④收益協(xié)調(diào)比例存在約束空間2g[0,2]，在區(qū)間內(nèi)，線上零售商有動機參與協(xié)調(diào)，實現(xiàn)帕累托最優(yōu)。（2）管理啟示：在引入收益共享契約后，線下制造商可以用降低線上產(chǎn)品批發(fā)價作為協(xié)調(diào)條件。但是，線上零售商利潤并不是一直增長，甚至出現(xiàn)負增長，說明收益共享契約能夠促進雙方協(xié)調(diào)，但有收益共享比例約束空間。需要說明的是，對于線上零售商來說，參與協(xié)調(diào)要求更高，對于收益共享比例敏感性更強。在現(xiàn)實生活中，線上零售商需要合理預(yù)估收益共享比例區(qū)間。第5章研究總結(jié)與展望5.1研究總結(jié)結(jié)合現(xiàn)實生活與文獻研究，確立主題，構(gòu)建線上延保服務(wù)的供應(yīng)鏈定價決策模型。通過兩種決策模式下價格、利潤、需求對比及參數(shù)影響性分析，算例仿真分析。最后在分散決策基礎(chǔ)上，進行供應(yīng)鏈契約協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)收益共享契約能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)利潤協(xié)調(diào)，線下制造商與線上零售商雙方存在合作的契機。為此得到一些相關(guān)的結(jié)論與管理啟示進行匯總，具體如下：（1）研究結(jié)論圍繞兩個問題：線上延保服務(wù)的供應(yīng)鏈定價決策和線上延保服務(wù)的供應(yīng)鏈契約協(xié)調(diào)。圍繞問題研究得到一些結(jié)論并進行總結(jié)，為企業(yè)定價決策提供決策依據(jù)。基于線上延保服務(wù)的供應(yīng)鏈定價決策發(fā)現(xiàn)：①通過兩種決策模式下對比分析，發(fā)現(xiàn)集中決策下供應(yīng)鏈系統(tǒng)利潤更高一些，同時線上產(chǎn)品價格相對來說要低一些，不過線上延保服務(wù)價格和以舊換新購買新產(chǎn)品差價要高。說明線上零售商與線下制造商應(yīng)當(dāng)以合作為基礎(chǔ)，分散決策并不是最優(yōu)決策；②產(chǎn)品競爭程度、線上產(chǎn)品基礎(chǔ)市場份額、線上延保服務(wù)延保期限等參數(shù)變量影響線上延保服務(wù)定價、需求及利潤。對于線下制造商和線上零售商來說，需要加強合作?；诰€上延保服務(wù)的供應(yīng)鏈契約協(xié)調(diào)發(fā)現(xiàn)：①引入收益共享契約，能夠降低線上產(chǎn)品批發(fā)價和線上產(chǎn)品零售價，提高線上延保價格。促進線下制造商和線上零售商由競爭轉(zhuǎn)向合作，提高雙方利潤和供應(yīng)鏈系統(tǒng)利潤，實現(xiàn)帕累托最優(yōu)；②當(dāng)收益共享比例2g[0,2]時，線上零售商才會參與供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)。（2）管理啟示產(chǎn)品競爭程度e、線上產(chǎn)品基礎(chǔ)市場份額"、線上延保服務(wù)期限t等參數(shù)變量對最優(yōu)定價、利潤均產(chǎn)生顯著影響，線下制造商與線上零售商在制定價格時需重點關(guān)注這些決策變量。其中線上延保期限t越高，線下制造、線上零售商、供應(yīng)鏈系統(tǒng)利潤相應(yīng)增加。在實際生活中，線下制造商和線上零售商因為產(chǎn)品價格競爭導(dǎo)致各自利潤的損失，因此雙方應(yīng)該由競爭轉(zhuǎn)向合作，實現(xiàn)合作共贏，有助于降低線上產(chǎn)品批發(fā)價、線上線下產(chǎn)品定價，提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)利潤。在供應(yīng)鏈契約協(xié)調(diào)中，通過設(shè)計收益共享契約能夠有效提高供應(yīng)鏈各成員的利潤，降低線上產(chǎn)品批發(fā)價、線上產(chǎn)品零售價，提高線上延保服務(wù)價格，實現(xiàn)線下制造商和線上零售商雙方利潤及供應(yīng)鏈系統(tǒng)利潤協(xié)調(diào)。對于現(xiàn)實中的制造商及零售商在做相關(guān)決策時，提供了一種解決方案，從雙贏角度出發(fā)是完全可行的。5.2研究展望（1）產(chǎn)品雙渠道與延保服務(wù)雙渠道結(jié)合：在本文中，產(chǎn)品為線上線下雙渠道，延保服務(wù)為單渠道，且延保服務(wù)只在線上銷售，消費者購買延保服務(wù)需先在線上購買產(chǎn)品，也是為了簡化求解。在實際情形中，存在線上線下雙渠道銷售延保服務(wù)與產(chǎn)品，產(chǎn)品競爭與延保競爭雙重競爭等情形，此時供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜。同樣消費者在購買延保時，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)方式、線上延保服務(wù)消費者感知存在差異等因素，均會影響消費者是否購買延保。（2）延保服務(wù)內(nèi)容與銷售策略進行拓展：考慮延保服務(wù)與產(chǎn)品同時在雙渠道銷售與競爭。延保服務(wù)定價除了受到產(chǎn)品需求與延保服務(wù)水平影響外，公平關(guān)切行為、消費者渠道偏好等因素也會產(chǎn)生影響。其次可以從延保服務(wù)與產(chǎn)品銷售策略出發(fā)，研究捆綁銷售和獨立銷售方式等不同銷售方式下如何進行最優(yōu)定價決策。綜上本文基于線上延保服務(wù)的供應(yīng)鏈定價與協(xié)調(diào)策略研究基本結(jié)束。為延保服務(wù)定價研究及供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究提供了些許研究方向與經(jīng)驗借鑒，也旨在為豐富延保服務(wù)相關(guān)研究做出些許貢獻。參考文獻[1]LiK,MallikS,ChhajedD.DesignofExtendedWarrantiesinSupplyChainsunderAdditiveDemand[J].ProductionandOperationsManagement，2012,21(4):730-746[2]但斌,婁云,馬崧萱,等.服務(wù)促進銷售的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈定價與優(yōu)化策略[J].管理評論,2017,29(6):113-124[3]SheikhzadehM,ElahiE.ProductBundling:ImpactsofProductHeterogeneityandRiskConsiderations[J].InternationalJournalofProductionEconomics,2013,144(1):209-222[4]McCardleK.F,RajaramK,TangC.S．BundlingRetailProducts:ModelsandAnalysis[J].EuropeanJournalofOperationalResearch，2007，177(2):1197-1217[5]BakosY,BrynjolfssonE.BundlingInformationGoods:Pricing，Profits，andEfficiency[J].ManagementScience，1999，45(12):1613-1630[6]PrasadA,VenkateshR,MahajanV.OptimalBundlingofTechnologicalProductswithNetworkExternality[J].ManagementScience，2010，56(12):2224-2236[7]KameshwaranS,ViswanadhamN,DesaiV.BundlingandPricingofProductwithAfter-SaleServices[J].Int