4S店底宗越售后活動活動分析及計劃

2016年底宗越售后活動分析及計劃宗越福特SWOT分析（活動背景）活動概述活動內(nèi)容活動流程活動預(yù)估目錄宗越福特SWOT（活動背景）威脅機(jī)會萬星福特綜合性修理廠二級經(jīng)銷商修理廠接近年底，客戶保養(yǎng)維修需求增高本店保有客戶（3-4年）推送快流件幾率增大進(jìn)廠臺次占比低優(yōu)勢劣勢新店硬件設(shè)施是新標(biāo)準(zhǔn)車輛臺次低，能進(jìn)行專人跟蹤服務(wù)，維修進(jìn)度能得到保證離市區(qū)較遠(yuǎn)，交通不便人員業(yè)務(wù)底子薄業(yè)務(wù)產(chǎn)值低，庫存?zhèn)湄洸积R全，不能滿足部分客戶的及時需求人員少，應(yīng)急進(jìn)廠高峰能力較低宗越福特威脅萬星福特綜合性修理廠二級經(jīng)銷商修理廠威脅主要來源于：價格、服務(wù)價格策略：將效果較差或無效果的長期活動資金，轉(zhuǎn)換為臨時活動資金，限時放大價格折扣或贈與禮品。如限時搶購、限時抽獎、限時贈禮等；目的：給客戶標(biāo)記記憶點(diǎn)，提升客戶好感度，增加粘性。服務(wù)策略：除常規(guī)服務(wù)外，DCRC、SA對近期臨時活動進(jìn)行重點(diǎn)宣導(dǎo)，宣導(dǎo)率達(dá)100%，市場部配合宣傳宣導(dǎo)。目的：大面積對活動進(jìn)行宣傳、告知，提升活動影響力，最大限度獲取客戶服務(wù)時間，提升滿意度。SWOT（活動背景）宗越福特劣勢離市區(qū)較遠(yuǎn)，交通不便人員業(yè)務(wù)底子薄業(yè)務(wù)產(chǎn)值低，庫存?zhèn)湄洸积R全，不能滿足部分客戶的及時需求人員少，應(yīng)急進(jìn)廠高峰能力較低劣勢主要構(gòu)成多為客觀因素，因此應(yīng)從主觀改變現(xiàn)狀主要策略：部分客戶進(jìn)廠接送；業(yè)務(wù)培訓(xùn)；開通互聯(lián)網(wǎng)+模式；加強(qiáng)涉及到服務(wù)的工作人員禮儀培訓(xùn)。目的：提升“客戶感知的專業(yè)度”，開啟“先交錢、后備貨”的售后電商模式。SWOT（活動背景）宗越福特優(yōu)勢新店硬件設(shè)施是新標(biāo)準(zhǔn)車輛臺次低，能進(jìn)行專人跟蹤服務(wù)，維修進(jìn)度能得到保證著重對“專人跟蹤服務(wù)”做文章，包括話術(shù)及對外宣傳等。目的：讓客戶感知我店服務(wù)與他店差異化，享受我店“服務(wù)品質(zhì)提升”SWOT（活動背景）宗越福特機(jī)會接近年底，客戶保養(yǎng)維修需求增高本店保有客戶（3-4年）推送快流件幾率增大進(jìn)廠臺次占比低機(jī)會主要為我店售后數(shù)據(jù)可提升項策略：統(tǒng)計2015年同期進(jìn)廠數(shù)據(jù)對比；統(tǒng)計9月-10月快流件增幅；統(tǒng)計10月同城同檔次合資品牌售后進(jìn)廠臺次，同城同品牌售后進(jìn)廠臺次，進(jìn)行對比。

目的：為活動策劃提供數(shù)據(jù)支持，制定針對性短期活動。SWOT（活動背景）宗越福特活動主題暴降?。?！宗越福特售后限時1折！活動時間每周1-5任選時間段，活動時長1-3小時（循環(huán)活動）活動地點(diǎn)宗越福特售后大廳活動目的提高進(jìn)廠臺次及售后滿意度活動目標(biāo)活動形式限時折扣、抽獎活動概述宗越福特活動內(nèi)容活動為限時活動，準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束，客戶如有疑問參照活動細(xì)則解釋；限時內(nèi)參與活動客戶可享受：（）參與活動客戶領(lǐng)取抽獎券，本店保留副券，定期進(jìn)行抽獎，獎品為：油卡、超市卡、星巴克咖啡券、婚紗代金券等；中獎客戶限時領(lǐng)取獎品，過期作廢；本次活動內(nèi)容不與本店其他優(yōu)惠活動內(nèi)容重疊（客戶不重復(fù)享受）活動內(nèi)容宗越福特市場部發(fā)布活動信息，制作部分DM單和抽獎券DCRC電話、微信告知近期活動情況，邀約近期保養(yǎng)客戶（含流失客戶）SA交車告知客戶活動為循環(huán)活動，邀約下次到店。限時到店客戶享受進(jìn)店折扣并發(fā)放抽獎券。車主講堂進(jìn)行抽獎，再次宣導(dǎo)活動