2022年6月乘務(wù)業(yè)務(wù)通告測(cè)試

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一、判斷題

1.737-8機(jī)型便攜式應(yīng)急定位發(fā)射器為ADT406S型。發(fā)射器在406MHZ頻率可持續(xù)發(fā)報(bào)24小時(shí)，在121.5、243MHZ頻率可至少發(fā)報(bào)50小時(shí)。（）[1分]

2.737-8防護(hù)式呼吸裝置為MR-10034N型。使用時(shí)間依滅火者綜合情況而定，至少可提供15分鐘的供氧。存放盒上有圓點(diǎn)標(biāo)記，粉色代表密封正常，藍(lán)色代表設(shè)備需要機(jī)務(wù)檢查維修。乘務(wù)組登機(jī)后應(yīng)認(rèn)真檢查。（）[1分]

3.737-8應(yīng)急手電筒電池壽命為30-240分鐘，其電池不能充電。每10秒閃一次表示電池電量正常。（）[1分]

4.免稅品進(jìn)港航班落地后，客艙經(jīng)理、乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)關(guān)閉IPAD上的“WIFI”功能，確認(rèn)IPAD已連接上電信或聯(lián)通的3G/4G網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊免稅系統(tǒng)中的“結(jié)束服務(wù)并上傳數(shù)據(jù)”，發(fā)送免稅電子數(shù)據(jù)，直至看到“發(fā)送成功”字樣。（）[1分]

5.B737/757機(jī)上優(yōu)選座位為：41JKL，首選座位為：42-47JKL。（）[1分]

6.6月22日起，乘務(wù)系統(tǒng)各地乘務(wù)組單獨(dú)準(zhǔn)備會(huì)之前增加酒測(cè)流程,當(dāng)酒測(cè)出現(xiàn)非0值，客艙經(jīng)理/乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理報(bào)告部門(mén)并進(jìn)行航班調(diào)整。（）[1分]

7.自2022年4月1日起,乘務(wù)組落地胡志明后,需確認(rèn)免稅車(chē)兩端車(chē)門(mén)的金色鎖鎖好并簽封，將六聯(lián)單夾板放置在免稅車(chē)頂部，免稅車(chē)無(wú)需加掛“請(qǐng)勿卸下”標(biāo)識(shí)牌，由辦事處工作人員卸下并回收，請(qǐng)次日?qǐng)?zhí)飛航班的乘務(wù)組確認(rèn)免稅品車(chē)上對(duì)應(yīng)的航班標(biāo)識(shí)牌。（）[1分]

8.2022年7月1日起，將在阿姆斯特丹航線兩艙配備全新Riedel系列杯具，原有杯具不再配備。（）[1分]

9.截止至2022年12月31日，航班中通過(guò)客艙服務(wù)系統(tǒng)入會(huì)的旅客，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)頭等艙或商務(wù)艙（即F/A/J/C/D/I艙且不含免票）的旅客入會(huì)仍可額外獎(jiǎng)勵(lì)1000積分,購(gòu)買(mǎi)其他艙位的旅客入會(huì)仍可額外獎(jiǎng)勵(lì)500積分。（）[1分]

10.為保障航班安全運(yùn)行，客艙乘務(wù)員應(yīng)加強(qiáng)特殊旅客安全管理，航前完成特殊旅客乘機(jī)適宜評(píng)估，起飛前完成個(gè)別安全簡(jiǎn)介，航程中關(guān)注特殊旅客需求，航后與地服完成交接。（）[1分]

11.在7月1日-8月31日的所有入境泰國(guó)（曼谷、普吉）的航班預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間廣播完成后，播放《文明泰國(guó)行》、《在泰旅客安全須知涉水及食宿》、《在泰旅客安全須知交通及購(gòu)物》、《在泰旅客安全須知人身安全》4段宣傳視頻中的1段，每段視頻時(shí)長(zhǎng)約3分鐘。（）[1分]

二、選擇題

12.（）關(guān)于感恩回饋?lái)?xiàng)目之機(jī)上旅客投訴快速賠付新增白鷺會(huì)員積分的通知,下列說(shuō)法正確的是：[多選題][1分]

A客艙經(jīng)理/乘務(wù)長(zhǎng)通過(guò)IPAD客艙服務(wù)系統(tǒng)，打開(kāi)旅客名單中相對(duì)應(yīng)的投訴快速處理模塊，填寫(xiě)詳細(xì)信息后（含補(bǔ)償原因、補(bǔ)償選項(xiàng)、補(bǔ)償金額、補(bǔ)償積分?jǐn)?shù)/券號(hào)、旅客信息及簽名），請(qǐng)旅客簽字確認(rèn)，于航班結(jié)束后，第一時(shí)間將投訴快速處理數(shù)據(jù)與航班數(shù)據(jù)一鍵上傳。

B若發(fā)生系統(tǒng)故障等特殊情況，無(wú)法使用IPAD錄入旅客數(shù)據(jù)，客艙經(jīng)理/乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)使用備份紙質(zhì)版《客艙投訴快速受理確認(rèn)表》，進(jìn)行投訴快速處理，并在航后7個(gè)工作日內(nèi)將《客艙投訴快速受理確認(rèn)表》交至各地業(yè)務(wù)處負(fù)責(zé)人。

C在使用白鷺會(huì)員積分前，需確認(rèn)旅客為廈航白鷺會(huì)員，如旅客是非白鷺會(huì)員，可建議旅客選擇廈航酒店優(yōu)惠券進(jìn)行補(bǔ)償。

D客艙經(jīng)理/乘務(wù)長(zhǎng)與旅客確認(rèn)后，若使用紙質(zhì)版酒店優(yōu)惠券，需將優(yōu)惠券的“顧客留存聯(lián)”交給旅客，并于航后7個(gè)工作日內(nèi)將紙質(zhì)優(yōu)惠券的“廈航留存聯(lián)”交至各地業(yè)務(wù)處負(fù)責(zé)人。

13.（）關(guān)于新增付費(fèi)選座航線的通告，下列說(shuō)法正確的是：[多選題][1分]

A旅客需提前24小時(shí),通過(guò)廈航官網(wǎng)進(jìn)行付費(fèi)選座；付費(fèi)選座產(chǎn)品不得改期及簽轉(zhuǎn)。

B優(yōu)先順序：提前預(yù)定確認(rèn)的搖籃嬰兒旅客服務(wù)優(yōu)先于收費(fèi)選座服務(wù)，付費(fèi)選座服務(wù)優(yōu)先于機(jī)上臨時(shí)提出的嬰兒搖籃服務(wù)。

C因航空公司原因占用收費(fèi)選座旅客的座位，導(dǎo)致無(wú)法滿(mǎn)足旅客，廈航將給予旅客選座費(fèi)用雙倍的賠償。

D付費(fèi)選座的旅客如因安置嬰兒搖籃影響出行體驗(yàn)，或因同排連座有嬰兒旅客的提出投訴，可申請(qǐng)選座費(fèi)用的全額退款。

14.（）關(guān)于在部分航班上配備Riedel酒杯的通知，下列說(shuō)法正確的是：[多選題][1分]

A使用Riedel紅葡萄酒杯提供紅葡萄酒時(shí)，酒液應(yīng)略低于杯肚最寬處。

B使用Riedel白葡萄酒杯提供白葡萄酒時(shí)，酒液應(yīng)略低于杯肚最寬處；提供啤酒及冷飲料，飲品八分滿(mǎn)為宜。

C使用Riedel香檳杯提供香檳或迎賓飲料時(shí)，酒液/飲料應(yīng)加至八分滿(mǎn)為宜。

D使用Riedel洋酒杯提供洋酒直喝時(shí)：酒液應(yīng)加至1/4-1/3處為宜。

15.（）關(guān)于在航班上增加餐食品種中文介紹廣播的通知，下列說(shuō)法正確的是：[多選題][1分]

A所有配備正餐和輕正餐航班需增加餐食品種中英文介紹廣播。

B客艙經(jīng)理/乘務(wù)長(zhǎng)和客艙廣播員需提前通過(guò)餐食配備清單及粘貼在烤箱架上的小卡片了解本航班所配熱食的品種名稱(chēng)。