物業(yè)管理工作年度總結

物業(yè)管理工作年度總結物業(yè)管理工作年度總結一年的時間已經悄悄溜走，眼前的2021也即將畫上句號。在這一年里，我們的物業(yè)管理工作取得了很好的成績，也遇到了一些挑戰(zhàn)和問題。在年末總結的時候，我們需要深入分析，總結經驗，尋找問題，并提出改進措施，以保證下一年的物業(yè)管理工作更加精細、高效。一、工作推進方面在推進工作中，精準的目標導向是關鍵。2021年，我們按照目標要求，積極開展業(yè)主環(huán)境滿意度調查和重點工作反饋活動，全面落實日常管理、保潔工作、能源管理和設備維護保養(yǎng)，確保各項工作穩(wěn)步有序開展。針對業(yè)主關注的“洗車位管理”、“小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生”等問題，我們通過建立完善的管理流程和增加工作人員，解決市政設施維護以及業(yè)主投訴反饋難的問題。在移動互聯(lián)網技術的幫助下，我們成功落地了物聯(lián)網設備管理系統(tǒng)和企業(yè)微信群，信息共享和交互有了更加便捷的方式，提高了工作效率，并且更好地提供了服務。重點設施和設備的監(jiān)管管理、服務費用等數據都整理在物聯(lián)網設備管理系統(tǒng)中，這種方式大大減少了管理人員的工作量，提高了信息系統(tǒng)化和數字化的效率和準確性。二、團隊建設方面團隊建設是我們管理工作的基礎，也是我們取得成果的基礎。在2021年，我們建立了完善的管理班子，包括保潔、保安、維修、運維、計劃等職能部門，每個職能部門有專人負責。同時，與員工定期溝通、充分了解員工需求，并通過員工自薦、推薦、培訓等方式，從而提高員工的工作積極性和個人素質，并且提高了員工的整體工作能力。三、服務水平方面一切我們的服務都應該圍著業(yè)主的滿意展開。在2021年，我們通過提供優(yōu)質的維修服務、增設社區(qū)活動和公益接力等方式，幫助業(yè)主增強了他們對我們的信任和滿意度，增進了我們與業(yè)主之間的友好互動。在企業(yè)文化建設方面，我們倡導“以人為本，貼心服務，堅持誠信”的思想，鼓勵員工要時刻做好服務，保持良好的工作態(tài)度和工作熱情。同時，馬上就要到元旦了，我們也將開展“送溫暖”和“回饋積分”等活動，以優(yōu)質的服務增進與業(yè)主的友誼，樹立良好的企業(yè)形象。四、工作亮點在2021年的物業(yè)管理工作中，我們取得了很多亮點?？偨Y下來主要有以下幾個方面：1、推動過程數字化建設，實現了居民小區(qū)的數字化管理。同時，在管理過程中利用計算機信息化技術，完成了大量數據的信息處理，分析精度得到提高。2、實施管家式服務，在居民業(yè)主中具有良好口碑。我們推出了48小時服務承諾制度，根據居民業(yè)主的需求，采取預約、傳單、廣告等推廣方式，讓業(yè)主及時獲取所需服務。3、加強設施設備的巡視，及時處理發(fā)現問題。在設施設備方面，我們通過建立設備維修承諾制度，及時修復設備，確保物業(yè)設施的穩(wěn)定運轉。4、提高員工的綜合能力，對學習和資格證書的規(guī)定及考評標準進行了更新，員工培訓計劃得到進一步實施。五、工作中存在的問題無論工作成績與否，我們也必須看到問題并加以解決。在2021年的物業(yè)管理工作中，人員流動和非正常用工、財務管理方面的問題和管理需要進一步完善。另外，業(yè)主評價方面也存在著滿意度問題，需要進一步提高服務品質，增強業(yè)主滿意度。我們將著重檢查這些問題，制定改進方案，用更好的態(tài)度和更高的標準去為居民提供服務?？偟膩碚f，2021年，我們團隊在物業(yè)管理方面的工作的確取得了很多成績。但從此次年度總結中，我們也能看到自己的不足和問題。我們要認真匯總意見和建議，把總結中的問題得到有效解決。對于各方面的問題，我