4s店總經(jīng)理崗位職責及管理框架

4總經(jīng)理崗位職責及管理框架5單元學習目標ü了解總經(jīng)理的崗位職責，明確總經(jīng)理的角色定位ü掌握總經(jīng)理的日常工作內(nèi)容及其具備的素質(zhì)、技能ü理解總經(jīng)理的根本管理框架PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立àA.總經(jīng)理崗位職責及管理框架B、奇瑞4S店組織機構的設立及各崗位職責a)總經(jīng)理崗位職責分析b)總經(jīng)理的職位概述c)總經(jīng)理的根本管理框架目錄 C、團隊管理及薪酬管理 D、銷售效勞商經(jīng)營管理 E、效勞指標體系、經(jīng)營指標 F、品牌活動管理 H、二網(wǎng)的開發(fā)與管理 6PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ì7小組討論：ü我們在銷售效勞商管理中都經(jīng)常遇到哪些棘手的問題？ü參加這次培訓都需要哪些方面的啟發(fā)和幫助？w

小組討論：5分鐘w

選出5個最主要的問題寫在海報紙上w

小組代表1分鐘發(fā)言PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立z81、總經(jīng)理崗位職責分析ü

什么是管理？w管理就是界定企業(yè)的使命，并鼓勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務，而鼓勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理?，F(xiàn)代管理學之父－－彼得·德魯克

(Peter

F.

Drucker,1909－2005)PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立z91、總經(jīng)理崗位職責分析ü

總經(jīng)理崗位職責w負責確定公司經(jīng)營宗旨和開展方向w負責制定推動公司的各項規(guī)章制度w負責確定公司年度經(jīng)營方案〔包括公司中長期經(jīng)營方案、分品牌銷量、市場占有率、區(qū)域排名等〕，并分解到各經(jīng)營團隊，確保實施w決定公司人事管理方針，制定年度和月度的團隊鼓勵政策，有效鼓勵員工，培養(yǎng)一支訓練有素的團隊w

負責公司的日常管理，協(xié)調(diào)公司各部門的關系，保持所有部門有序運營和良好的業(yè)績w提升客戶滿意度〔CS〕，包括銷售滿意度〔SSI〕、效勞滿意度(CSI)關鍵KPI：市場占有率、銷量目標完成率、CS指標、人員流失率、本錢控制PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立zA.總經(jīng)理崗位職責及管理框架B、奇瑞4S店組織機構的設立及各崗位職責b)總經(jīng)理的職位概述c)總經(jīng)理的根本管理框架單元課程目錄

目錄

a)總經(jīng)理崗位職責分析 C、團隊管理及薪酬管理 D、銷售效勞商經(jīng)營管理 E、效勞指標體系、經(jīng)營指標 F、品牌活動管理 H、二網(wǎng)的開發(fā)與管理 10PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ì2、總經(jīng)理的職位概述ü

2.1職位概要wwww制定和實施公司總體戰(zhàn)略和年度經(jīng)營方案建立和健全公司的管理體系與組織結構主持公司的日常經(jīng)營管理工作實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標和開展目標 11PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立z容

w2、總經(jīng)理的職位概述

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w

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w工

w作內(nèi)

w

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w根據(jù)董事會或公司提出的戰(zhàn)略目標，制定公司戰(zhàn)略，提出業(yè)務規(guī)劃、經(jīng)營方針及經(jīng)營形式，經(jīng)董事會或公司確定后組織實施。主持內(nèi)部的團隊建設及標準內(nèi)部管理。依據(jù)奇瑞公司標準擬定內(nèi)部管理機制設置方案與管理制度。審定公司具體規(guī)章、獎懲條例、薪酬制度方案并組織。檢查、催促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展及主持召開相關會議，總結工作，聽取匯報。主持公司全面的經(jīng)營管理工作以及組織和執(zhí)行董事會之決議。向董事會或公司提出企業(yè)的更新改選開展規(guī)劃方案，預算外的開支方案。處理公司重大突發(fā)事件。推行公司企業(yè)文化的建設工作。ü

2.2工作內(nèi)容 12PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立wwwwww完成奇瑞公司所規(guī)定的市場份額檢察員工是否完成崗位說明書中應完成的工作管理統(tǒng)計各部門的數(shù)據(jù)并不斷改善參加各項業(yè)務會議，回憶營運情況并審查各工程標的達成進度保持較高的員工滿意度30勝任成功ü

2.3

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w 掌控經(jīng)營活動在每年年底，擬定下一年度的經(jīng)營方案完成年度經(jīng)營方案并達成方案中的所有目標到達奇瑞公司的顧客滿意標準2、總經(jīng)理的職位概述 13PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立?14專業(yè)必要技能能夠制定年度方針、方案，并對方針、方案進行管理有KPI的檢查評價體制績效管理理解財務的各種表格理解奇瑞汽車的會計要領 基于方針、方案的進展狀況，進行靈活的應對能夠進行根底的財務分析財務管理經(jīng)常提出改善的指示制定處理顧客投訴的規(guī)那么公司領導自身能夠處理投訴能夠識別投訴內(nèi)容，對部下作出具體的指示

能夠進行資金管理理解奇瑞汽車銷售店的銷售、售后運營標準經(jīng)常巡視銷售店，把握問題點銷售店運營熟知奇瑞汽車的渠道概念熟知奇瑞汽車的銷售戰(zhàn)略方針、理念有公正的評價體系等具體操作方式

熟知奇瑞汽車的年度運營方針公司領導本身理解員工滿意度的重要性人事從公司領導自身開始進行提高CS的行動面向CS提升具體的員工評價及改進公司內(nèi)的行動方式

具有能夠聽取員工不平不滿的體制準確理解CS的概念經(jīng)常在公司內(nèi)宣傳CS的重要性CSü

2.3掌控經(jīng)營活動2、總經(jīng)理的職位概述PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立z2、總經(jīng)理的職位概述wwwwww具有優(yōu)秀的領導能力，出色的人際交往和社會活動能力善于協(xié)調(diào)、溝通、責任心、事業(yè)心強親和力、判斷力、決策力、方案力、談判力強干練、踏實良好的敬業(yè)精神和職業(yè)操守感召力和凝聚力強ü

2.4應具備的能力 15PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立w角色認知－保持良好的經(jīng)營、管理心態(tài)ü

2.5角色認知2、總經(jīng)理的職位概述

掌控環(huán)節(jié)?企業(yè)盈利?銷量?入場臺次?Cs?。。。。。。

考慮環(huán)節(jié)?

品牌?

老板?

地理位置?

國家政策?

。。。。。。 16PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立êü

2.5角色認知2、總經(jīng)理的職位概述 w5個角色 ?角色一：管理者 ?角色二：領導者 ?角色三：教練 ?角色四：變革者 ?角色五：績效伙伴 17PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立z單元課程目錄a)總經(jīng)理崗位職責分析b)總經(jīng)理的職位概述c)總經(jīng)理的根本管理框架

目錄A.總經(jīng)理崗位職責及管理框架 B、奇瑞4S店組織機構的設立及各崗位職責 C、團隊管理及薪酬管理 D、銷售效勞商經(jīng)營管理 E、效勞指標體系、經(jīng)營指標 F、品牌活動管理 H、二網(wǎng)的開發(fā)與管理 18PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ì19小組討論：總經(jīng)理的根本管理框架主要包括哪些內(nèi)容？!zPDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立203、總經(jīng)理的根本管理框架PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立z21A.總經(jīng)理崗位職責及管理框架B、奇瑞4S店組織機構的設立及各崗位職責C、團隊管理及薪酬管理D、銷售效勞商經(jīng)營管理E、效勞指標體系、經(jīng)營指標F、品牌活動管理H、二網(wǎng)的開發(fā)與管理目錄PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ì22單元學習目標ü

了解奇瑞4S店的組織機構人員設置ü

掌握奇瑞4S店的部門設置與崗位職責ü

掌握各部門職能的關聯(lián)性設計PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立àB、奇瑞4S店組織機構的設立及各崗位職責C、團隊管理及薪酬管理

目錄A、總經(jīng)理崗位職責及管理框架a)

奇瑞4S店組織機構設計b)

部門設置與