工程保修工作的管理措施

工程保修工作的管理措施在工程交工后，我單位將定期組織回訪，對建設(shè)方提出的問題，我單位均將積極予以解釋、解決。我單位將委派專人與業(yè)主保持聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行跟蹤服務(wù)，及時對業(yè)主提供技術(shù)服務(wù)、工程維修等。凡屬我單位承建的建筑安裝工程在正常使用條件下，在規(guī)定的保修范圍和保修期限內(nèi)，均應(yīng)進(jìn)行維修。對于我單位承建的房屋建筑工程，可在發(fā)包方與承包方協(xié)商認(rèn)可的基礎(chǔ)上簽訂房屋建筑工程質(zhì)量保修書。工程回訪工程回訪計劃階段回訪計劃回訪日期竣工后2年內(nèi)2次/年2018年3月、2018年9月、2019年3月、2019年9月竣工后2～5年內(nèi)1次/年2020年9月、2021年9月、2022年9月不定期回訪業(yè)主來訪或來函時業(yè)主來訪或來函后1天內(nèi)工程質(zhì)量回訪內(nèi)容階段回訪內(nèi)容定期回訪（竣工后5年內(nèi)）工程結(jié)構(gòu)安全性、建筑物沉降狀況、塔樓垂直度偏差情況。屋面、地下室、衛(wèi)生間、外墻面和水箱防水有無滲漏。室內(nèi)地坪有無空鼓、開裂、起砂，以及大理石、面磚飾面有無松動和脫落；內(nèi)墻及頂棚抹灰、乳膠漆飾面質(zhì)量狀況；裝飾吊頂有無起拱、下墜或變形；門窗開啟靈活性、縫隙變形情況；衛(wèi)生間、廚房、盥洗室地面是否倒坡積水；防雷接地情況。室內(nèi)給水、排水、消防管道等連接質(zhì)量狀況，是否有滲漏；電梯、通風(fēng)空調(diào)、采暖、電氣等設(shè)備運行情況；機電線纜有無破損、裸露漏電，照明燈具、指示燈是否墜落。工程整體防雷接地測試、檢查測試點設(shè)置狀況和有效性。不定期回訪工程基礎(chǔ)、混凝土結(jié)構(gòu)質(zhì)量狀況、業(yè)主來訪或來函內(nèi)容?；卦L方式回訪方式季節(jié)性回訪大多是雨季中了解防水情況，冬季了解保暖情況，及時解決發(fā)生的缺陷。技術(shù)性回訪主要了解施工中采用的新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用效果，發(fā)現(xiàn)問題及時補救和解決，同時也便于總結(jié)經(jīng)驗，獲取科學(xué)依據(jù)不斷改進(jìn)和完善，為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。例行回訪一般以電話詢問、開座談會等形式進(jìn)行，每半年或一年一次，了解日常使用情況和意見。保修期滿之前回訪，這種回訪一般安排在保修期屆滿時進(jìn)行，一方面解決出現(xiàn)的問題，另一方面提醒建設(shè)單位保修期即將結(jié)束，應(yīng)注意建筑物的維護(hù)和保養(yǎng)。工程質(zhì)量保修工程質(zhì)量保修內(nèi)容及保修期限序號質(zhì)量保修內(nèi)容保修期限1地基基礎(chǔ)工程與主體結(jié)構(gòu)工程50年2屋面、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面、地下室的防滲漏5年3裝飾裝修工程2年4工程空調(diào)及供熱系統(tǒng)2個采暖期、供冷期5工程電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程2年6其它工程2年或工程竣工后與業(yè)主約定工程質(zhì)量保修責(zé)任及承諾（1）屬于保修范圍、內(nèi)容的項目，承包人在接到保修通知之日起1天內(nèi)派人保修。承包人不在約定期內(nèi)派人保修的，發(fā)包人可以委托他人修理。（2）發(fā)生緊急搶修事故的，承包人在接到事故通知后，應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。（3）對于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報告，采取安全防護(hù)措施，由原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出保修方案，承包人實施保修。（4）質(zhì)量保修完成后，由發(fā)包人組織驗收。工程質(zhì)量保修措施工程交付使用后，總承包單位與業(yè)主簽訂《工程質(zhì)量保修書》，明確工程質(zhì)量保修的范圍、內(nèi)容和質(zhì)量保修的期限，確定雙方的職責(zé)、義務(wù)?？偝邪鼏挝粚⑨槍Ρ竟こ烫顚憽豆こ叹S修卡》，建立專項保修服務(wù)檔案，具體實施工程質(zhì)量跟蹤、服務(wù)和保修工作。工程保修期間，將對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛(wèi)生間、外墻和地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準(zhǔn)備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。工程質(zhì)量保修期內(nèi)，在接到業(yè)主保修通知之時起，總承包單位維修人員一天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場檢查情況；在業(yè)主發(fā)出要求修補指示后，48小時內(nèi)進(jìn)行修補，填寫《工程維修記錄單》等相關(guān)記錄；對生命財產(chǎn)有危險的緊急突發(fā)事件以及涉及結(jié)構(gòu)安全或嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修事故，在4小時內(nèi)到現(xiàn)場搶修處理；若未能按要求完成修補任務(wù)，業(yè)主可以自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由總承包單位承擔(dān)。保修工作以業(yè)主滿意為原則。質(zhì)量保修時認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場清。若業(yè)主對維修人員行為、維修速度和結(jié)果等方面不滿意或有建議，可以填寫用戶意見反饋卡寄到總承包單位，或撥打監(jiān)督電話，以利于提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為業(yè)主服務(wù)。工程竣工后，我單位將定期與業(yè)主聯(lián)系，了解工程使用過程中的質(zhì)量狀況，以便及時有效地開展工程質(zhì)量保修工作。工程質(zhì)量保修服務(wù)流程保修人員安排如若我單位施工本工程，工程完工后，我單位將安排專業(yè)人員組建本工程的售后維修隊伍，既有完善的領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)，又有由專業(yè)工程師和技術(shù)工人組成的5個專業(yè)保修隊伍，確保保修工作的落實。維修工作領(lǐng)導(dǎo)小組專業(yè)維修隊伍專業(yè)保修隊伍土建工程（人）裝飾工程（人）給排水工程（人）電氣工程（人）通風(fēng)空調(diào)工程（人）專業(yè)工程師22111專業(yè)工人1010555保修人員合計1212666工程竣工培訓(xùn)在工程完工及移交工程前，我單位將負(fù)責(zé)組織及督促相關(guān)專業(yè)承包商對業(yè)主的員工及其物業(yè)管理人員進(jìn)行機電設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)等的操作和維護(hù)的培訓(xùn)，以確保業(yè)主的工作人員和物業(yè)管理人員在工程投入使用后能獨立進(jìn)行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護(hù)和故障排除。并根據(jù)工程特點編制詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，具體培訓(xùn)將在交工前一個月進(jìn)行。工程操作及維修手冊工程交工前一周，我們將組織和督促各專業(yè)分包商編制整理好的《用戶使用及維修手冊》呈交業(yè)主。手冊包含系統(tǒng)的說明、技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下表所示：手冊項目具體內(nèi)容聯(lián)系方式正常時間及緊急事件發(fā)生時的聯(lián)絡(luò)電話。系統(tǒng)說明詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)測和調(diào)校的說明；系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能，提出每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)；正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運作；有關(guān)供電系統(tǒng)，配電屏和控制屏的詳細(xì)說明。技術(shù)說明所有系統(tǒng)和裝備的技術(shù)資料；管道和接線圖；所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置；提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料；設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。維護(hù)保養(yǎng)所有系統(tǒng)的維修檢查手冊；裝置更換部件的程序和要求；從整個系統(tǒng)以電路板的維修保養(yǎng)指示和說明