零售企業(yè)微信會員解決方案

零售企業(yè)微信會員解決方案

日均8萬客流‘塞爆’西溪印象城2斥資3000萬商城內打造主題游樂公園：奇妙嘉年華日均客流數(shù)全杭州：TOP1銷售額提升：40%幾十萬客戶通過微信O2O平臺互動，手機號、瀏覽信息、運動軌跡等個人真實信息被平臺自動收集（可持續(xù)）

格林木購物中心（2014.11.21）

3格林木“風暴”4成就：開業(yè)13天吸引超過100萬客流3.7萬坪鈴木開業(yè)講話：把商品陳列下，掛個POP宣傳下就

一銷而空的時代已經(jīng)結束了；理念：把格林木購物中心建成大家都樂意來玩的地方，

在玩的過程順便買些東西回家

實體零售的優(yōu)勢：服務、體驗服務好顧客

提供顧客有興趣的商品顧客才會與零售業(yè)發(fā)生關系微信會員平臺—提升服務、體驗6會員互動平臺（搶紅包、推送券、游戲、吐槽、分享）會員服務平臺（自助平臺、門店查詢、便民服務）移動互聯(lián)網(wǎng)電商平臺（新品推薦、團購、在線充值）

微信互動--‘瘋’搶紅包微信互動—推送優(yōu)惠券刮刮卡

砸金蛋

大轉盤

搖一搖

大闖關

拼圖游戲

微信互動—游戲抽獎微信互動—吐槽現(xiàn)場互動–

搖一搖賽馬現(xiàn)場互動–

微信上墻微信互動–簽到送積分微信服務-自助申請14掃描二維碼關注企業(yè)服務號微信服務-自助注冊微信服務-積分查詢微信服務—合并線下VIP卡17微信服務-消息提醒18消費通知

積分變動通知

儲值變動通知

領券通知

券將過期通知

……….

微信服務-便民信息微信服務-其他服務

微購--最新促銷微購--新品上市微購---在線充值微購-團購預訂秒殺1元購

預定新茶

團購櫻桃

培養(yǎng)客戶020消費習慣

微信支撐-會員分析系統(tǒng)第25頁收集分析評估21會員信息管理（資料信息、賬戶信息、級別信息、消費信息）會員分析：會員層級分析、會員分群分析、會員價值分析；會員營銷管理：群組精準營銷4營銷活動評估5后續(xù)營銷活動改善326沉睡會員292-579579－64671166-292會員銷售(2917萬）會員數(shù)量5%15%20%60%27%29%21%23%會員價值層級（2014-10）26沉睡會員（消費0元）1－16678%0%22%14.2萬會員50萬會員64萬會員常用會員分析—會員購買力分析分析各消費段情況（201410—會員）

27常用會員分析—會員購買力分析分析各消費段情況（201410—枝江會員）

28常用會員分析—會員購買頻次分析根據(jù)頻次分析到店消費的會員構成(枝商201410）

29常用會員分析—會員年齡層分析分析到店消費的會員年齡構成（201410枝商）

30常用會員分析—會員消費排名按銷售額、購買頻次對會員消費情況進行排名

31常用會員分析—沉睡會員分析分析當前系統(tǒng)沉睡會員、流失會員情況

32CRM系統(tǒng)第33頁收集分析評估21會員信息管理（資料信息、賬戶信息、級別信息、消費信息）會員分析：會員層級分析、會員分群分析、會員價值分析；會員營銷：群組精準營銷4營銷活動評估5后續(xù)營銷活動改善3營銷對象-會員群組自定義群組可按不同維度如參與活動、消費品牌、消費金額、消費次數(shù)等會員的行為進行篩選，選中的會員可手工歸為某一個群的會員，可跟蹤這一個群的會員的其他行為，交叉重疊組合成新的群。也可從某個群中移除指定會員。唯一性原則：單個群里會員不能重復，但允許會員在多個群中共存會員群組35年齡群組指定購買

群組活躍度

群組品牌群組消費實力群組購買服裝動卡會員金龍魚相似品牌動卡會員金龍魚品牌動卡會員上半年消費1萬以上會員消費2萬38歲以上女性蒙牛品牌促銷群組示例清單36建群案例分析37活動主題：2015化妝品大促活動時段：4月21～23日目標客戶關鍵詞：品牌喜好、購買力、女性群組鎖定：1.大眾客戶——去年和今年購買過化妝品品牌的女性會員——宣傳

2.活躍客戶——近半年購買過化妝品品牌的女性會員——回店禮

3.價值客戶——近半年購買化妝品指定品牌達到指定金額以上的會

員，不限男女——優(yōu)惠券、回店禮互動方式：短信、微信、VIP兌換等活動跟蹤：不同群組客戶活動期間回店購買化妝品及關聯(lián)銷售跟蹤群組應用小結群會員應用指定特定群組發(fā)促銷信息指定特定群組派發(fā)電子優(yōu)惠券指定特定群組參與抽獎指定特定群組參加多倍積分活動微信優(yōu)惠券39CRM后臺設置規(guī)則顧客查看優(yōu)惠券顧客領取優(yōu)惠券顧客消費用優(yōu)惠券電子券營銷活動事先籌劃定義營銷目標，根據(jù)營銷目標建立會員群組將目標客戶歸入群組圍繞營銷目標設置券種將券種發(fā)放給目標群組活動執(zhí)行微信通知大家踴躍領取進店消費效果評估統(tǒng)計券消費使用情況分析目標會員群組本期活動消費情況40同程CRM系統(tǒng)第41頁收集分析評估21會員信息管理（資料信息、賬戶信息、級別信息、消費信息）會員分析：會員層級分析、會員分群分析、會員價值分析；會員營銷：多倍積分、積分兌換、群組精準營銷4營銷活動評估5后續(xù)營銷活動改善3銷售對比分析會員銷售同比、環(huán)比等銷售對比分析

42品類消費趨勢對比按銷售額、購買頻次對會員消費情況進行排名

43項目本期同期增幅目標新增實體會員

新增微信會員

會員總數(shù)

實體會員銷售（萬元）

微信會員銷售（萬元）

會員總銷售（萬元）

會員銷售分析CRM系統(tǒng)第45頁收集分析評估21會員信息管理（資料信息、賬戶信息、級別信息、消費信息）會員分析：會員層級分析、會員分群分析、會員價值分析；會員營銷：多倍積分、積分兌換、群組精準營銷4營銷活動評估5后續(xù)營銷活動改善3CRM系統(tǒng)第46頁收集分析評估21會員信息管理（資料信息、賬戶信息、級別信息、消費信息）會員分析：會員層級分析、會員分群分析、會員價值分析；會員營銷管理：多倍積分、群組精準營銷4營銷活動評估5后續(xù)營銷活動改善3會員資料管理會員積分－消費積分、禮品兌禮零錢包－零錢充值、消費會員積點－積分轉積點、積點消費會員賬戶管理48會員消費信息管理會員消費信息可按單品明細查詢；會員消費信息可按各種組合進行匯總查詢；消費信息是會員