零售企業(yè)微信會(huì)員解決方案

零售企業(yè)微信會(huì)員解決方案

日均8萬客流‘塞爆’西溪印象城2斥資3000萬商城內(nèi)打造主題游樂公園：奇妙嘉年華日均客流數(shù)全杭州：TOP1銷售額提升：40%幾十萬客戶通過微信O2O平臺(tái)互動(dòng)，手機(jī)號(hào)、瀏覽信息、運(yùn)動(dòng)軌跡等個(gè)人真實(shí)信息被平臺(tái)自動(dòng)收集（可持續(xù)）

格林木購(gòu)物中心（2014.11.21）

3格林木“風(fēng)暴”4成就：開業(yè)13天吸引超過100萬客流3.7萬坪鈴木開業(yè)講話：把商品陳列下，掛個(gè)POP宣傳下就

一銷而空的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了；理念：把格林木購(gòu)物中心建成大家都樂意來玩的地方，

在玩的過程順便買些東西回家

實(shí)體零售的優(yōu)勢(shì)：服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)好顧客

提供顧客有興趣的商品顧客才會(huì)與零售業(yè)發(fā)生關(guān)系微信會(huì)員平臺(tái)—提升服務(wù)、體驗(yàn)6會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)（搶紅包、推送券、游戲、吐槽、分享）會(huì)員服務(wù)平臺(tái)（自助平臺(tái)、門店查詢、便民服務(wù)）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)（新品推薦、團(tuán)購(gòu)、在線充值）

微信互動(dòng)--‘瘋’搶紅包微信互動(dòng)—推送優(yōu)惠券刮刮卡

砸金蛋

大轉(zhuǎn)盤

搖一搖

大闖關(guān)

拼圖游戲

微信互動(dòng)—游戲抽獎(jiǎng)微信互動(dòng)—吐槽現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)–

搖一搖賽馬現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)–

微信上墻微信互動(dòng)–簽到送積分微信服務(wù)-自助申請(qǐng)14掃描二維碼關(guān)注企業(yè)服務(wù)號(hào)微信服務(wù)-自助注冊(cè)微信服務(wù)-積分查詢微信服務(wù)—合并線下VIP卡17微信服務(wù)-消息提醒18消費(fèi)通知

積分變動(dòng)通知

儲(chǔ)值變動(dòng)通知

領(lǐng)券通知

券將過期通知

……….

微信服務(wù)-便民信息微信服務(wù)-其他服務(wù)

微購(gòu)--最新促銷微購(gòu)--新品上市微購(gòu)---在線充值微購(gòu)-團(tuán)購(gòu)預(yù)訂秒殺1元購(gòu)

預(yù)定新茶

團(tuán)購(gòu)櫻桃

培養(yǎng)客戶020消費(fèi)習(xí)慣

微信支撐-會(huì)員分析系統(tǒng)第25頁(yè)收集分析評(píng)估21會(huì)員信息管理（資料信息、賬戶信息、級(jí)別信息、消費(fèi)信息）會(huì)員分析：會(huì)員層級(jí)分析、會(huì)員分群分析、會(huì)員價(jià)值分析；會(huì)員營(yíng)銷管理：群組精準(zhǔn)營(yíng)銷4營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估5后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)改善326沉睡會(huì)員292-579579－64671166-292會(huì)員銷售(2917萬）會(huì)員數(shù)量5%15%20%60%27%29%21%23%會(huì)員價(jià)值層級(jí)（2014-10）26沉睡會(huì)員（消費(fèi)0元）1－16678%0%22%14.2萬會(huì)員50萬會(huì)員64萬會(huì)員常用會(huì)員分析—會(huì)員購(gòu)買力分析分析各消費(fèi)段情況（201410—會(huì)員）

27常用會(huì)員分析—會(huì)員購(gòu)買力分析分析各消費(fèi)段情況（201410—枝江會(huì)員）

28常用會(huì)員分析—會(huì)員購(gòu)買頻次分析根據(jù)頻次分析到店消費(fèi)的會(huì)員構(gòu)成(枝商201410）

29常用會(huì)員分析—會(huì)員年齡層分析分析到店消費(fèi)的會(huì)員年齡構(gòu)成（201410枝商）

30常用會(huì)員分析—會(huì)員消費(fèi)排名按銷售額、購(gòu)買頻次對(duì)會(huì)員消費(fèi)情況進(jìn)行排名

31常用會(huì)員分析—沉睡會(huì)員分析分析當(dāng)前系統(tǒng)沉睡會(huì)員、流失會(huì)員情況

32CRM系統(tǒng)第33頁(yè)收集分析評(píng)估21會(huì)員信息管理（資料信息、賬戶信息、級(jí)別信息、消費(fèi)信息）會(huì)員分析：會(huì)員層級(jí)分析、會(huì)員分群分析、會(huì)員價(jià)值分析；會(huì)員營(yíng)銷：群組精準(zhǔn)營(yíng)銷4營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估5后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)改善3營(yíng)銷對(duì)象-會(huì)員群組自定義群組可按不同維度如參與活動(dòng)、消費(fèi)品牌、消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)等會(huì)員的行為進(jìn)行篩選，選中的會(huì)員可手工歸為某一個(gè)群的會(huì)員，可跟蹤這一個(gè)群的會(huì)員的其他行為，交叉重疊組合成新的群。也可從某個(gè)群中移除指定會(huì)員。唯一性原則：?jiǎn)蝹€(gè)群里會(huì)員不能重復(fù)，但允許會(huì)員在多個(gè)群中共存會(huì)員群組35年齡群組指定購(gòu)買

群組活躍度

群組品牌群組消費(fèi)實(shí)力群組購(gòu)買服裝動(dòng)卡會(huì)員金龍魚相似品牌動(dòng)卡會(huì)員金龍魚品牌動(dòng)卡會(huì)員上半年消費(fèi)1萬以上會(huì)員消費(fèi)2萬38歲以上女性蒙牛品牌促銷群組示例清單36建群案例分析37活動(dòng)主題：2015化妝品大促活動(dòng)時(shí)段：4月21～23日目標(biāo)客戶關(guān)鍵詞：品牌喜好、購(gòu)買力、女性群組鎖定：1.大眾客戶——去年和今年購(gòu)買過化妝品品牌的女性會(huì)員——宣傳

2.活躍客戶——近半年購(gòu)買過化妝品品牌的女性會(huì)員——回店禮

3.價(jià)值客戶——近半年購(gòu)買化妝品指定品牌達(dá)到指定金額以上的會(huì)

員，不限男女——優(yōu)惠券、回店禮互動(dòng)方式：短信、微信、VIP兌換等活動(dòng)跟蹤：不同群組客戶活動(dòng)期間回店購(gòu)買化妝品及關(guān)聯(lián)銷售跟蹤群組應(yīng)用小結(jié)群會(huì)員應(yīng)用指定特定群組發(fā)促銷信息指定特定群組派發(fā)電子優(yōu)惠券指定特定群組參與抽獎(jiǎng)指定特定群組參加多倍積分活動(dòng)微信優(yōu)惠券39CRM后臺(tái)設(shè)置規(guī)則顧客查看優(yōu)惠券顧客領(lǐng)取優(yōu)惠券顧客消費(fèi)用優(yōu)惠券電子券營(yíng)銷活動(dòng)事先籌劃定義營(yíng)銷目標(biāo)，根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)建立會(huì)員群組將目標(biāo)客戶歸入群組圍繞營(yíng)銷目標(biāo)設(shè)置券種將券種發(fā)放給目標(biāo)群組活動(dòng)執(zhí)行微信通知大家踴躍領(lǐng)取進(jìn)店消費(fèi)效果評(píng)估統(tǒng)計(jì)券消費(fèi)使用情況分析目標(biāo)會(huì)員群組本期活動(dòng)消費(fèi)情況40同程CRM系統(tǒng)第41頁(yè)收集分析評(píng)估21會(huì)員信息管理（資料信息、賬戶信息、級(jí)別信息、消費(fèi)信息）會(huì)員分析：會(huì)員層級(jí)分析、會(huì)員分群分析、會(huì)員價(jià)值分析；會(huì)員營(yíng)銷：多倍積分、積分兌換、群組精準(zhǔn)營(yíng)銷4營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估5后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)改善3銷售對(duì)比分析會(huì)員銷售同比、環(huán)比等銷售對(duì)比分析

42品類消費(fèi)趨勢(shì)對(duì)比按銷售額、購(gòu)買頻次對(duì)會(huì)員消費(fèi)情況進(jìn)行排名

43項(xiàng)目本期同期增幅目標(biāo)新增實(shí)體會(huì)員

新增微信會(huì)員

會(huì)員總數(shù)

實(shí)體會(huì)員銷售（萬元）

微信會(huì)員銷售（萬元）

會(huì)員總銷售（萬元）

會(huì)員銷售分析CRM系統(tǒng)第45頁(yè)收集分析評(píng)估21會(huì)員信息管理（資料信息、賬戶信息、級(jí)別信息、消費(fèi)信息）會(huì)員分析：會(huì)員層級(jí)分析、會(huì)員分群分析、會(huì)員價(jià)值分析；會(huì)員營(yíng)銷：多倍積分、積分兌換、群組精準(zhǔn)營(yíng)銷4營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估5后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)改善3CRM系統(tǒng)第46頁(yè)收集分析評(píng)估21會(huì)員信息管理（資料信息、賬戶信息、級(jí)別信息、消費(fèi)信息）會(huì)員分析：會(huì)員層級(jí)分析、會(huì)員分群分析、會(huì)員價(jià)值分析；會(huì)員營(yíng)銷管理：多倍積分、群組精準(zhǔn)營(yíng)銷4營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估5后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)改善3會(huì)員資料管理會(huì)員積分－消費(fèi)積分、禮品兌禮零錢包－零錢充值、消費(fèi)會(huì)員積點(diǎn)－積分轉(zhuǎn)積點(diǎn)、積點(diǎn)消費(fèi)會(huì)員賬戶管理48會(huì)員消費(fèi)信息管理會(huì)員消費(fèi)信息可按單品明細(xì)查詢；會(huì)員消費(fèi)信息可按各種組合進(jìn)行匯總查詢；消費(fèi)信息是會(huì)員