社會工作者參與疫情防控工作的研究獲獎科研報告

社會工作者參與疫情防控工作的研究獲獎科研報告【關(guān)鍵詞】社會工作者;疫情防控;公共衛(wèi)生事件

針對疫情的發(fā)展情況，習(xí)近平總書記對疫情防控工作進行全方面部署，其中就指出要發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導(dǎo)、情緒支持、保障支持等服務(wù)。社會工作是參與疫情防控工作的重要組成部分，其能發(fā)揮的作用不容小覷。在此次突發(fā)的公共衛(wèi)生事件面前，社會工作者作為不可或缺的一部分去應(yīng)對疫情帶來的影響，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提供專業(yè)服務(wù)，與全國人民共同渡過難關(guān)。

一、文獻綜述

針對此次疫情防控工作中社會工作者如何充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢的問題，國內(nèi)有許多學(xué)者對此進行研究。

鐘宇靈在社會工作介入突發(fā)公共衛(wèi)生事件的實踐——以深圳社工參與新冠肺炎疫情防控服務(wù)為例中提到深圳的社工在疫情發(fā)生時參與到疫情防控的實踐中，將心理支持、提供服務(wù)、關(guān)懷特殊群體、反歧視倡導(dǎo)等社會因素納入工作內(nèi)容中去。例如，社會工作者指導(dǎo)小區(qū)門衛(wèi)處的人員及時做好人員出入登記工作對于需要表達(dá)的話術(shù)進行培訓(xùn);對于疫情期間社區(qū)快遞擺放、安置區(qū)域的問題予以指導(dǎo)和規(guī)范;對于社會弱勢群體如老年人、精神障礙患者、流浪乞討人員等群體開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等。深圳社會工作者在參與疫情防控工作中扮演設(shè)計者、協(xié)調(diào)者、資源鏈接者等角色，其在促進正式與非正式支持網(wǎng)絡(luò)的互動交流中發(fā)揮了重要的作用。

花菊香在突發(fā)公共衛(wèi)生事件的社會工作介入時序研究中指出無論發(fā)生哪種突發(fā)公共衛(wèi)生事件，社會工作者在事前介入中的一項重要工作應(yīng)是危機教育。社會工作者在疫情期間對服務(wù)對象提供服務(wù)的時候要做出危機干預(yù)。在危機尚未發(fā)生前就讓人們了解個人在危機狀況下應(yīng)對壓力最有效的方式是與家人、朋友、長輩或其他可以信賴的專業(yè)人士如社會工作者、心理醫(yī)生等交流，一方面是當(dāng)事人的傾訴，將在疫情期間的感受表達(dá)出來，另一方面是社會工作者、志愿者等有關(guān)人士的主動關(guān)心，及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)估服務(wù)對象的需求。

二、社會工作者的角色功能

需求評估與服務(wù)提供者。社會工作者對于在疫情中遭受創(chuàng)傷的群體進行需求評估，以判斷服務(wù)對象在醫(yī)療資源、心理撫慰等方面的需求，從而能夠為服務(wù)對象提供精準(zhǔn)的服務(wù)。及時與受感染人群的家屬進行溝通交流，評估其是否需要接受心理疏導(dǎo)的服務(wù)，對于服務(wù)對象主動提出的需求及時回應(yīng)，以預(yù)防心理不適問題的產(chǎn)生。對于社會弱勢群體，特別是對獨居老人、留守兒童、生活困難人群等特殊群體進行及時的危機干預(yù)，為其提供必要的援助。

資源整合和鏈接者。疫情期間，社會工作者協(xié)同心理醫(yī)生、醫(yī)務(wù)工作者一起為服務(wù)對象提供服務(wù)。例如社會工作者開展線上服務(wù)，利用手機建立起微信群、qq群，通過線上宣傳呼吁有需要的群體加入其中，并針對不同人群的需要開展服務(wù)。對于需要心理撫慰的服務(wù)對象，安排社會工作者開展一對一的心理支持;對于感染者家屬之類心理創(chuàng)傷嚴(yán)重的服務(wù)對象鏈接心理醫(yī)生進行心理疏導(dǎo)等。

個案管理者。社會工作者對于需要接受服務(wù)的服務(wù)對象開展一對一的個案輔導(dǎo)，并且社會工作者積極鏈接各方資源，聯(lián)合心理醫(yī)生、醫(yī)護人員、社區(qū)志愿者等多方人員，協(xié)同合作，全方面的為服務(wù)對象提供服務(wù)，緩解服務(wù)對象恐慌、焦慮等不良的情緒體驗。

心理支持者。在此次疫情防控工作中，社會工作者主要為服務(wù)對象提供心理支持的服務(wù)。一些感染上新型冠狀病毒的患者及其家屬承擔(dān)著巨大的心理負(fù)擔(dān)，他們會擔(dān)心自己身體所處的狀態(tài)而產(chǎn)生一種焦慮恐慌的情緒，或者擔(dān)心因為疫情而導(dǎo)致的社會排斥及歧視等問題。社會工作者在確保無感染風(fēng)險的狀態(tài)下通過與服務(wù)對象進行線上線下的接觸，為其提供心理咨詢、心理支持的服務(wù)。

三、社會工作者在疫情防控工作中存在的問題

社會工作的專業(yè)化程度較低。疫情防控工作需要社會工作者具備一定的醫(yī)療知識，社會工作者在這一方面就會略顯能力不足，無法準(zhǔn)確的回答服務(wù)對象在醫(yī)療方面提出的相關(guān)問題。此外，

公眾對于社會工作這個專業(yè)的認(rèn)識有限，很多人不了解社會工作者具體的職能工作是什么，這直接影響了他們會不會去向社會工作者求助以解決問題，社會工作者提供的服務(wù)沒有受眾，就會影響其專業(yè)優(yōu)勢的發(fā)揮。

服務(wù)對象群體需求多樣。社會工作者在實務(wù)工作中會面對不同類型的服務(wù)對象，在物質(zhì)層面的援助可以通過協(xié)同各方達(dá)到，滿足精神層面的需求卻較為困難。受感染的患者及其家屬也是服務(wù)對象之一，社會工作者的任務(wù)艱巨，在隔離工作的開展下，社會工作者只能通過線上工作與服務(wù)對象建立關(guān)系，這在一定程度上也會影響服務(wù)的成效。

四、反思與總結(jié)

此次突發(fā)的公共重大衛(wèi)生事件給全國人民帶來了一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，社會工作者應(yīng)勇?lián)姑?，積極配合政府協(xié)調(diào)人民群眾恢復(fù)疫情后正常的生活。社會工作者的中心任務(wù)是充當(dāng)團體成員效仿和學(xué)習(xí)的榜樣，積極宣傳疫情防控自我保護知識，提醒人民疫情期間在公共場合養(yǎng)成佩戴口罩的習(xí)慣。充當(dāng)執(zhí)行者，在疫情防控期間，社會工作者積極響