供應商管理與激勵方法

供應商管理與激勵方法

優(yōu)質(zhì)管理周末培訓系列

供應商與質(zhì)量

ManagingSupplierQuality

課程目的

了解供應商在質(zhì)量管理中擔當?shù)慕巧?掌握篩選,監(jiān)察及激勵供應商的方法:有效對供應商進行管理.達至替升供應商質(zhì)量水平11/26/20232

課程內(nèi)容供應商與質(zhì)量管理;供應商關系政策;供應商之篩選及監(jiān)控;有效激勵供應商的方法.

供應商與質(zhì)量管理質(zhì)量:(ISO/DIS9000:2000)產(chǎn)品、體系或過程的固有特性的能力總和;滿足客戶或潛在客戶的需要.11/26/20233供應商與質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念的演變檢驗及試驗報告(20世紀早期)質(zhì)量控制(1930–1960s)質(zhì)量保證(1970–1980s)全面優(yōu)質(zhì)管理(1980至今)供應商與質(zhì)量管理供應商:(ISO/DIS9000:2000)提供產(chǎn)品的組織或個人.產(chǎn)品-有形的與無形的.11/26/20234供應商與質(zhì)量管理供應商在質(zhì)量保證中的重要性:公司基于成本效益選擇供應商;供應商提供的產(chǎn)品/服務在銷售中占很大比重;不合格供應品造成公司內(nèi)部資源浪費;不合格供應品導致客戶投訴上升.供應商與質(zhì)量管理好的資源+好的運作=好的產(chǎn)品

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供應商關系政策供應商在組織中的角色敵手還是夥伴;多個還是單一;長期還是短期;內(nèi)部還是外部.

供應商關系政策影響供應商關系政策的其它因素產(chǎn)品的類型;采購的方式;合格供應商的數(shù)量;不合格的后果.

11/26/20236供應商關系政策供應商政策的總目標創(chuàng)造與每一個供應商的關系,用最少的驗證活動及其競爭性的價格保證產(chǎn)品/服務滿足指定的要求.供應商關系政策供應商政策與ISO9000標準供應商關系政策影響采購方法;供應商關系政策可成為公司品質(zhì)政策的一部分.11/26/20237供應商之篩選及監(jiān)控供應商的篩選:對產(chǎn)品選擇新的供應商或?qū)εf的供應商增加產(chǎn)品的采購范圍.供應商的監(jiān)控:對已經(jīng)使用的供應商的表現(xiàn)的評估.供應商之篩選及監(jiān)控供應商的選擇包括兩個方面業(yè)務方面(生產(chǎn)能力,經(jīng)濟能力,資格信譽);品質(zhì)體系及產(chǎn)品品質(zhì)方面(品質(zhì)保障活動,設計能力,體系認證)11/26/20238供應商之篩選及監(jiān)控供應商的選擇市場調(diào)查收集潛在供應商的信息；向汪在的供應商發(fā)出書面評估要求；進行樣板評估；進行現(xiàn)場評估；評估合格的供應商登記入核準供應商名單。供應商之篩選及監(jiān)控供應商信息收集的步驟確定所需采購的產(chǎn)品和服務的范圍；確定可以接受的價格檔次；規(guī)定對供應商能力要求的標準；按規(guī)定的范圍進行收集；統(tǒng)計出符使要求的供應商信息。11/26/20239供應商之篩選及監(jiān)控供應商信息收集的途徑黃頁；媒體廣告；客戶或同行資料；專業(yè)產(chǎn)品展示會；行業(yè)協(xié)會。供應商之篩選及監(jiān)控書面評估的內(nèi)容執(zhí)業(yè)資格（經(jīng)營范圍，等級）品質(zhì)保障體系（TQM/ISO9000/QS9000）提供產(chǎn)品和服務的類型提供產(chǎn)品和服務所以必須的設備及能力以往的客戶情況。11/26/202310供應商之篩選及監(jiān)控書面評仨的步驟:向潛在的供應商發(fā)出書面調(diào)查表；跟進回收調(diào)查表；對回收的調(diào)查表進行評估；必要時,召開跨部門的評估會議;將合格供應商列入公司認可供應商名單;供應商之篩選及監(jiān)控書面評仨的步驟(續(xù)):決定需要跟進供應商的內(nèi)容;重新評估;樣板評估;現(xiàn)場評估.將評估的結(jié)果通知供應商.11/26/202311供應商之篩選及監(jiān)控樣板評估的條件:選擇新的或更換供應商;產(chǎn)品規(guī)格或要求的變更;供應商生產(chǎn)工藝或設備的變更;供應商生產(chǎn)場所的變更.供應商之篩選及監(jiān)控樣板評估的步驟:確定樣板的技術(shù)規(guī)格要求及數(shù)量;向供應商傳達樣板制作的要求;對受到的樣板進行評估(必要的試驗和測試)技術(shù)、功能、用途.確定并記錄評估的結(jié)果.11/26/202312供應商之篩選及監(jiān)控樣板評估的好處客觀驗證供應商對產(chǎn)品要求的理解;將不同供應商的品質(zhì)水平進行比較;可作將來產(chǎn)品驗收的標準.供應商之篩選及監(jiān)控現(xiàn)場評估的方式對供應商設備及現(xiàn)有記錄的檢查:品質(zhì)體系的執(zhí)行;設備的動作和保養(yǎng);產(chǎn)品的檢查執(zhí)行;對不合格產(chǎn)品的控制.與管理人員及操作人員面談. 11/26/202313供應商之篩選及監(jiān)控現(xiàn)場評估的內(nèi)容:生產(chǎn)場所(廠房的面積、地點、布局)組織結(jié)構(gòu)品質(zhì)管理文件及資料控制采購及進貨檢驗過程控制供應商之篩選及監(jiān)控現(xiàn)場評估的內(nèi)容(續(xù)):檢查及測試物料控制儲存控制包裝,搬運及付運客戶服務和滿意席11/26/202314供應商之篩選及監(jiān)控現(xiàn)場評估的步驟:確定評估的范圍和計劃;向供應商傳達評估的安排及要求;緩成評估小組(可能包括采購、技術(shù)、品質(zhì)保證等部門的專業(yè)人員);執(zhí)行現(xiàn)場評估;編寫評估報告;確定評估的結(jié)果及跟進的內(nèi)容.供應商之篩選及監(jiān)控供應商的分類:推薦供應商;認可供應商;有限制認可供應商;不合格供應商.11/26/202315供應商之篩選及監(jiān)控評估供應商表現(xiàn)的方法:定性評估計劃;定量評估計劃;優(yōu)缺點評估計劃;成本分析計劃;現(xiàn)場審核;服務評估計劃.供應商之篩選及監(jiān)控定性評估計劃采用定性評估方法;委任評估小組:工程/設計部門;生產(chǎn)部門;品質(zhì)保證部門;采購部門.確定表現(xiàn)評估的參數(shù)及接受的標準.供應商評估檢查清單11/26/202316供應商之篩選及監(jiān)控定性評估計劃(續(xù))表現(xiàn)參數(shù)包括:質(zhì)量;交付表現(xiàn);價格;快速糾正行動;合作性.評估小組成員會對每一個參數(shù)進行審核.供應商之篩選及監(jiān)控定性評估計劃(續(xù))表現(xiàn)的分類:優(yōu)秀–好–及格–差;滿意–普通–不滿意;認可–不合格.11/26/202317供應商之篩選及監(jiān)控定量評估計劃：采用定量評估方法；定議表現(xiàn)因素和相應的重點；界定表現(xiàn)系數(shù)的計算公式：例如：質(zhì)量系數(shù)=合格批數(shù)/批數(shù)x100%

價格系數(shù)=最低價/實價將實際測量的數(shù)據(jù)填入公式中。供應商之篩選及監(jiān)控定量評估計劃（續(xù)）：將每一個表現(xiàn)系數(shù)乘對應的權(quán)重單個表現(xiàn)值=表現(xiàn)系數(shù)x權(quán)重將所有單個表現(xiàn)值累加總體表現(xiàn)值=所有單個表現(xiàn)值累加11/26/202318供應商之篩選及監(jiān)控優(yōu)缺點評估計劃：適用于合約工程;表現(xiàn)系數(shù)包括:a)技藝;b)工作環(huán)境;c)工作程序;d)安全。優(yōu)缺點的定義需事先通知供應商并得到其認可.供應商之篩選及監(jiān)控優(yōu)缺點評估計劃(續(xù)）檢查員定期審核現(xiàn)場;記錄優(yōu)點：a)無發(fā)現(xiàn)過失；b)準時完成工作。記錄缺點：a)不依時完成工作;b)差的工藝；c)中止工作。11/26/202319供應商之篩選及監(jiān)控優(yōu)缺點評估計劃（續(xù)）：在最終裁決之前,優(yōu)點的數(shù)量可抵消相應缺點的數(shù)量.若缺點累計到既定的數(shù)量,就必須提出糾正措施要求,并暫停正在執(zhí)行的工作.供應商之篩選及監(jiān)控成本分析計劃：比較附加于價格上的質(zhì)量成本;應用于“重要的少數(shù)”而非“泛泛的多數(shù)”.質(zhì)量成本合格成本不合格成本機會成本11/26/202320供應商之篩選及監(jiān)控成本分析計劃(續(xù))質(zhì)量成本的主要類別包括:來料檢驗的成本;處理不合格批的成本;處理客戶投訴的成本;處理來料不合格品的成本;銷售訂單損失的成本.總的質(zhì)量成本有時大大超出購買廉價物料節(jié)省的金錢.質(zhì)量成本供應商之篩選及監(jiān)控現(xiàn)場審核計劃通過現(xiàn)場審核評估供應商的表現(xiàn);確定有待改進的地方;提高對供應商動作的了解;審核可由如政治機構(gòu)執(zhí)行:購買方第三方11/26/202321供應商之篩選及監(jiān)控服務評估計劃對服務提供的幾個方面進行評估:服務的及時性及準確性;服務結(jié)果的滿意度;人員的工作態(tài)度;服務人員的衣著和精神面貌;對投訴的處理方式和結(jié)果;對突發(fā)性問題的反應和處理.供應商之篩選及監(jiān)控服務評估計劃(續(xù))服務評估計劃的時機:日常的服務提供時進行;定期的訪問評估.11/26/202322供應商之篩選及監(jiān)控供應商的評估確定適用的監(jiān)控方法;實施監(jiān)控;跟進監(jiān)控的結(jié)果.問題供應商的處理建立處理供應商質(zhì)量問題的程序定義出現(xiàn)質(zhì)量問題時的溝通途徑;明確評估及處理不合格產(chǎn)品的權(quán)限;界定實施糾正及預防行動的步驟.11/26/202323問題供應商的處理沖突處理的模式競爭協(xié)作折衷避免隨和和約力合作性問題供應商的處理供應商的溝通雙向溝通:提供供應商表現(xiàn)評估的數(shù)據(jù);指出存在和潛在的質(zhì)量問題;商討相應的糾正及預防措施;促進與供應似的緊密聯(lián)系.11/26/202324問題供應商的處理與供應商頭于不合格的溝通內(nèi)容包括：精確地描述問題的所在；根據(jù)問題的重要性進行分類；對銷售的影響。溝通不應僅僅局限于不合格的報告；供應商有良好表現(xiàn)的時候應給與表揚。問題供應商的處理解決問題的方法確認問題；調(diào)查問題的根本原因；提供可能的解決方法；選擇和策劃解決方案；執(zhí)行決定的解決方案；評估有效性。11/26/202325問題供應商的處理數(shù)據(jù)分析和明確表達的工具集體討論；調(diào)查；檢查表；柱狀圖；魚骨圖。問題供應商的處理當別無選擇的唯一供應商不采取糾正行動時增加全部100%全檢；增加工序修理供應商的產(chǎn)品；自已制造，不采購；重新設計產(chǎn)品排除對該供應商產(chǎn)品的依賴。11/26/202326問題供應商的處理

當別無選擇的唯一供應商不采取糾正行動時（續(xù)）嘗試說服供應商的管理層對團隊精神的合作基礎做出反應；謀求正給于該供應商商業(yè)利益的客戶或姐妹公司的幫助。供應商的激勵處罰、獎賞和表揚兩種途徑：處罰；獎賞和表揚。處罰的方式有：限制或延緩將來的訂單；向供應商追討增加的費用。11/26/202327供應商的激勵獎賞和表揚的方式有：增加未來訂單量；對表現(xiàn)極佳的供應商給與獎勵；授予優(yōu)質(zhì)品質(zhì)證書；給與一個較為優(yōu)惠的價格或貨款支付條件；繼續(xù)其它的商業(yè)合作。供應商的激勵激勵方法選擇的基礎清楚地知道你的供應商的激勵動機11/26/202328供應商的激勵與供應商的伙伴關系建立于：相互依賴和理解；相互尊重和信任；供應商是一個單一或重要的資源；發(fā)展長期關系；樂于變革和改善；樂于分享知識和經(jīng)驗。供應商的激勵用簡短的協(xié)議書代替長的合約，訂單變更和防御性的程序；用“我們可以戰(zhàn)勝它”的態(tài)度去克服意想不到的問題；可導致縱向關系的兩個組織分享他們的共同資源。11/26/202329供應商的激勵對供應商的協(xié)力培訓技術(shù)/管理的支持供應商