新零售探索研究報告

新零售探索研究報告2017年雙11:人類商業(yè)史上最大規(guī)模的社會大協(xié)同

無線占比

90%

貓晚4500萬人次觀看

3.8億次點贊

參與品牌

14萬海外國家和地區(qū)

225個

全球核心商圈

52打通線上線下商家

100萬家

智慧門店

10萬家

零售小店

50萬家

交易創(chuàng)建峰值

32.5萬筆/秒

支付峰值25.6萬筆/秒

物流訂單

8.12億新零售的誕生，是數(shù)字經(jīng)濟加速的產(chǎn)業(yè)實踐

人口:34億網(wǎng)民

2016全球近一半人口成為

網(wǎng)民

資本：預(yù)演未來格局2016.08.01互聯(lián)網(wǎng)科技公司歷史性占據(jù)美國股市TOP5

技術(shù)：人工智能爆發(fā)舊IT（information）加速轉(zhuǎn)入新IT（intelligence）

組織方式：平臺崛起平臺模式、平臺組織、平臺經(jīng)濟（阿里3萬億比肩沃爾瑪）10年前（2007）10年后（2017）7家互聯(lián)網(wǎng)科技公司1家金融服務(wù)公司

1家醫(yī)藥公司

1家石油公司4家石油公司3家金融公司1家電信服務(wù)公司1家制造公司1家信息科技公司中國數(shù)字經(jīng)濟飛躍式發(fā)展億，普惠金融價值凸

顯。

2014

物流中國快遞量首次超過美國，成為世界

第一快遞大國。

2013網(wǎng)絡(luò)零售中國網(wǎng)絡(luò)零售額達到1.85萬億元超過美國

成為第一。

2017

中國式創(chuàng)新共享單車爆發(fā)式增長，

用戶數(shù)量超過1億，商

業(yè)模式輸出海外。

余額寶農(nóng)村用戶超過1

2015

雙11突破

支付峰值8.59萬/

秒領(lǐng)先全球;

單日交易額達912億元，超過2014年美國感恩節(jié)購物季五天在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)成

交額。

2016超越傳統(tǒng)零售業(yè)

3月，阿里巴巴零售平

臺年度交易額超過3萬

億元，超越沃爾瑪，成

全球最大零售體。中國網(wǎng)民總數(shù)與網(wǎng)絡(luò)零售，均保持高速增長

6.84.62.91.31.20.70.60642820002005201020152020英國過去15年中國網(wǎng)民數(shù)量的復合增長率高達25%

互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)(億人)中國印度美國巴西日本德國CAGR25%30%

5%22%

7%

6%8%來源：CNNIC；Internet

Live

Stats；BCG分析。中國網(wǎng)絡(luò)零售占比是美國的1.5倍以上新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施為新零售發(fā)展做好了準備

新

技

術(shù)技術(shù)群落創(chuàng)新加速

零

售

業(yè)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級

消

費

者數(shù)字化消費者崛起，90%的購買路徑會有一個數(shù)字化觸點

新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施云計算

大數(shù)據(jù)

物流

交易平臺

移動支付

信用體系2001加入WTO2008金融危機2008金融危機2015出口（元）2.2萬億10萬億4.5倍10萬億14萬億1.4倍消費（元）4.3萬億11.5萬億2.67倍11.5萬億30萬億2.6倍網(wǎng)絡(luò)零售（元）0.13萬億3.8萬億29倍互聯(lián)網(wǎng)+消費，成為了拉動新零售誕生的沃土后7年：互聯(lián)網(wǎng)+內(nèi)需

1.6萬億美元

2020年網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模

前7年：WTO+外需

63.4％

2017年上半年最終消費支出

對經(jīng)濟增長的貢獻率數(shù)據(jù)來源：商務(wù)部，BCG新零售：讓消費互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)

連接與協(xié)同MadeInInternet混合創(chuàng)新柔性生產(chǎn)定制需求

制造/零售商/消費者

參與迭代敏捷制造/柔性生產(chǎn)

按需制造/創(chuàng)客達人參

與設(shè)計消費者需求變化

體驗為王便利/即時品質(zhì)/顏值

更爽更快

更好新零售無處不在的場細粒度活數(shù)據(jù)數(shù)字化消費者可清晰辨識和服務(wù)，網(wǎng)狀互聯(lián)按需智能供貨按需組合產(chǎn)品，最優(yōu)供應(yīng)鏈，智能制造無處不在的消費場景線上線下隨時隨地，零售即體驗服務(wù)新零售，重構(gòu)人貨場新零售，撲面而來2017新零售先行者的關(guān)鍵詞重塑體驗重新定義

制造重塑品牌

和營銷

重構(gòu)供應(yīng)鏈傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型升級跨境電商中國方案新物種

崛起渠道變革關(guān)鍵詞1：重塑體驗互動體驗智能導購智慧門店人貨場一體化的新體驗CASIO;全渠道智慧門店費者畫像。馬克華菲：智慧門店樣板

馬克華菲通過阿里巴巴開放的生態(tài)體系，僅用了一周時間就上線

了首家新零售智慧門店，門店內(nèi)為每一個商品配置了類似于身份

證的RFID，消費者試穿后站在店內(nèi)的智能大屏前，大屏便可自動

識別商品ID，不僅同步推送模特試穿效果，還將呈現(xiàn)產(chǎn)品介紹、

評價、相關(guān)搭配等內(nèi)容。數(shù)據(jù)顯示，智慧門店現(xiàn)階段的嘗試對提

升到店客流和店內(nèi)關(guān)聯(lián)銷售均起到比較明顯的促進作用。

拉夏貝爾：智慧搭配新體驗

拉夏貝爾與天貓非凡大腦合作智能搭配項目，協(xié)助品牌增進店鋪

關(guān)聯(lián)銷售，增加銷售機會的同時，促進庫存流轉(zhuǎn)，進一步完善消CASIO升級智慧門店，從原來全渠道的貨品通、服務(wù)通、會員通提升為貨品通、訂單通、終端通、財務(wù)通；實現(xiàn)線上線下一體化購物體驗。消費者可享受前衛(wèi)的科技感視覺體驗、體感互動游戲，也能現(xiàn)場直接掃碼購物，并通過多元化支付功能，實現(xiàn)真正的安心和便捷。123智慧快閃店

VR/AR體驗虛擬試妝間關(guān)鍵詞2：重塑品牌和營銷全域營銷全媒體全渠道全鏈路見多識廣

新零售時代的積極主動廣泛連接美素佳兒：全域營銷先行者消費者

品牌數(shù)據(jù)銀行是作為林氏木業(yè)全域營銷的底層中樞，連接著林

氏木業(yè)所有的營銷工具，對所有營銷活動回流沉淀。通過數(shù)據(jù)

銀行將各渠道的消費者人群與天貓用戶進行匹配，最終實現(xiàn)消美素佳兒利用阿里巴巴全域營銷方案實現(xiàn)了媽媽奶粉的新品上市，不僅驗證了Uni

Desk在細分市場的投放效果，也為品牌積累了大量可持續(xù)運營的消費者資產(chǎn)。阿里巴巴通過強大的數(shù)據(jù)及技術(shù)能力，和凱絡(luò)一起為母嬰類品牌更高效地找到窄眾消費者，并進行精細的分析洞察，以及個性化的內(nèi)容運營。林氏木業(yè)：消費者運營為核心的品牌營銷典范45

費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)的激活和增值，提高轉(zhuǎn)化率和影響力，最終打通

品牌與消費者溝通的渠道。

海藍之謎:拓展年輕消費者海藍之謎利用天貓平臺能夠覆蓋到比線下年輕5歲的消費者人群，同時通過線上線下會員體系全面打通，天貓旗艦店用戶已能獲得與線下任意門店、專柜完全一致的體驗服務(wù)。6關(guān)鍵詞3：重構(gòu)供應(yīng)鏈蒙牛與菜鳥合作，依靠大數(shù)據(jù)定位，將線上產(chǎn)品進行智能分倉，時效大幅提升，成本下降了40%。通過菜鳥為零售通開設(shè)的前置倉，蒙牛的爆款商品能夠以最快的速度、送入600萬家天貓小店，節(jié)省了兩道經(jīng)銷商環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈的演化傳統(tǒng)供應(yīng)鏈純電商供應(yīng)鏈新零售供應(yīng)鏈層級形供應(yīng)鏈單點發(fā)全國線上線下分離智能分倉

一盤貨與門店發(fā)貨

柔性快速反應(yīng)蒙牛：智能分倉提升效率雀巢:實現(xiàn)實庫虛庫一盤貨

雀巢通過實現(xiàn)“實庫虛庫一盤貨”，使品牌大倉直通菜鳥倉，大部分貨物均由本地倉，跨區(qū)域發(fā)貨商品不到10%，運輸成本下降了40%；雀巢天貓店次日達比例提升到60%，當日達比例提升了一倍，物流評分超出行業(yè)平均水準30%。

伊芙麗：新零售快反供應(yīng)

鏈伊芙麗試點開設(shè)8家“智能門店”，通過店中的攝像頭、貨品上的物聯(lián)網(wǎng)傳感器，采集顧客對款式的反應(yīng)數(shù)據(jù)，支撐商品的企劃。2016年雙11，伊芙麗商場同款占雙11整體銷售額的40%，這些貨品均通過系統(tǒng)匹配就近門店發(fā)貨。五芳齋：C2B供應(yīng)鏈端午期間，天貓五芳齋官方旗艦店，用戶可選擇甜粽、咸粽兩大類和鰻魚、奶黃、對蝦等多種口味，不同食材的粽子可實現(xiàn)超過10000種創(chuàng)意組合，堪稱C2B供應(yīng)鏈典范。78910關(guān)鍵詞4：重新定義制造數(shù)據(jù)倒逼產(chǎn)能配置數(shù)據(jù)驅(qū)動即時定制數(shù)據(jù)打通

產(chǎn)業(yè)鏈億滋：數(shù)據(jù)驅(qū)動即時定制

億滋聯(lián)合天貓?zhí)貏e定制奧利奧音樂盒：

用戶只需打開手淘點擊開始定制，就能

選取自己喜歡的圖案、顏色，并附上祝福語，定制屬于自己的私人禮物消費者參與設(shè)計，決定他們拿到什么樣產(chǎn)品，從下單那一刻起開始生產(chǎn)，從下美的：數(shù)據(jù)倒逼推產(chǎn)能配置

多年來美的洗碗機在國內(nèi)市場不足1%；2015年，天貓通過大數(shù)據(jù)分析判斷洗碗機將爆發(fā)，聯(lián)手美的培育市場，生產(chǎn)定制款的美的洗碗機。2016年中，一年內(nèi)增長1900%。

單到收貨時間可以壓縮到7天。鄂爾多斯：打通產(chǎn)業(yè)鏈

2017年8月，鄂爾多斯打通所有庫存，啟動大數(shù)據(jù)逆向開發(fā)、備料、生產(chǎn)、推廣、零售，月底天貓秋冬新風尚，系列貨品預(yù)售上線。111213數(shù)據(jù)分析

平臺銷售消費者下單設(shè)計發(fā)貨非模塊化

生產(chǎn)

工

廠平臺上游產(chǎn)業(yè)款式推薦平臺消費者規(guī)模建議備料數(shù)據(jù)下游產(chǎn)業(yè)

行為數(shù)據(jù)消費者數(shù)據(jù)

推薦生

產(chǎn)品類工廠關(guān)鍵詞5：渠道變革茅臺云商線上線下資源整合

茅臺云商天貓旗艦店整合線下專賣店和經(jīng)銷商資源，例如貨品、營銷資源，為在線交易做后臺保障體系，同時利用天貓店鋪強大的引流能力，實現(xiàn)線下經(jīng)銷商銷售渠道的拓展，實現(xiàn)新增量的達成，并實現(xiàn)商品就近配送，確保物流的時效性。維軍超市升級“天貓小店”

維軍超市接入零售通平臺，使用“天貓小

店”進貨渠道，小店專享關(guān)東煮等鮮食商品

供貨、信用貸款、管理系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)服務(wù)。

為消費者提供“定制化”商品組合，同時升

級門店貨品陳列，差異化經(jīng)營提升小店獲客

能力。1415

線上線下

數(shù)據(jù)打通

線上下單

就近配送智能分銷網(wǎng)絡(luò)近半年來，以創(chuàng)新體驗為特色的各品類無人零售機、無人體驗店不斷出新，覆蓋快消品、美妝、箱包，甚至是生鮮、汽車等品類，包含無人超市、瑪麗黛佳口紅自動販賣機、聯(lián)合利華快消品零售機、高潔絲衛(wèi)生棉零售機、汽車自動販賣機等模式。關(guān)鍵詞6：新物種崛起

盒馬鮮生：

四不象網(wǎng)紅新物種生鮮食品超市+網(wǎng)絡(luò)零售+餐飲+物流配送消費者對美好生活的追求從吃開始，美食中活海鮮品類是升級的開始，該品類特性加強了消費者的到店購物體驗。圍繞餐桌構(gòu)建出全新的線上線下一體化的消費者運營、商品管理、倉儲配送體系。

無人零售：

精彩紛呈的體驗創(chuàng)新重構(gòu)組合生成新物種1617商業(yè)元素數(shù)據(jù)化新物種新物種新物種新物種碎片化人貨場關(guān)鍵詞7：傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型升級

傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)

核心業(yè)務(wù)在線化

數(shù)據(jù)選品消費者一體化運營

全方位

體驗升級

銀泰：百貨、購物中心

轉(zhuǎn)型升級第一案2017年銀泰新零售探索不斷，開出新概念零食店ONMINE，“HomeTimes家時代”家居概念店。杭州西湖邊測試區(qū)銀泰賣場貨品全部實現(xiàn)數(shù)字化，所有供應(yīng)鏈不再使用傳統(tǒng)紙質(zhì)補貨單。當天銷售數(shù)據(jù)實時化，精確到品類SKU，從而幫助買手輔助決策補貨。從在線化，到數(shù)據(jù)化，未來的目標是，實現(xiàn)機器智能補貨。銀泰的新零售經(jīng)驗和創(chuàng)新，比如在全業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新、新零售技術(shù)研發(fā)、高效供應(yīng)鏈整合、會員系統(tǒng)互通、支付金融互聯(lián)、物流體系協(xié)同等六個領(lǐng)域。18關(guān)鍵詞8：跨境電商中國方案波司登借“天貓出?！钡统杀?、低門檻地拓展全球市場。通過天貓把羽絨服賣到南半球后，波司登的羽絨服生產(chǎn)和銷售第一次不再受季節(jié)限制。Costco進入中國波司登借“天貓出?！毖杆儋u全球中國品牌出海

新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施海外品牌商、

零售商

進入中國

大數(shù)據(jù)選品：通過天貓數(shù)據(jù)來選品已經(jīng)是Costco