分銷渠道管理第六章分銷渠道信息系統(tǒng)

第六章分銷渠道信息系統(tǒng)第三節(jié)渠道信息系統(tǒng)開發(fā)與管理第二節(jié)主要流程分析第一節(jié)渠道信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)渠道信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)高級(jí)管理人員（計(jì)劃、決策）中級(jí)管理人員（控制、決策）決策支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)職能人員中央數(shù)據(jù)庫(kù)促銷分系統(tǒng)預(yù)測(cè)分系統(tǒng)訂貨分系統(tǒng)送貨分系統(tǒng)客戶服務(wù)分系統(tǒng)渠道信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)渠道信息系統(tǒng)——

以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移信息、商品實(shí)物運(yùn)動(dòng)信息、回收貨款等信息收集、加工、傳輸、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，借以加強(qiáng)渠道管理，及時(shí)準(zhǔn)確、高效地滿足顧客需要的一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。渠道信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)信息管理者信息源信息處理者信息用戶從概念上看，渠道信息系統(tǒng)由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。渠道信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)渠道信息系統(tǒng)促銷溝通子系統(tǒng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)子系統(tǒng)訂單處理子系統(tǒng)庫(kù)存控制子系統(tǒng)應(yīng)收賬款子系統(tǒng)送貨服務(wù)子系統(tǒng)客戶服務(wù)子系統(tǒng)績(jī)效管理子系統(tǒng)一個(gè)渠道信息系統(tǒng)從使用者的角度看，它總是有一個(gè)目標(biāo)，具有多種功能，各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，形成一個(gè)功能結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)圖（一）渠道信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)客戶服務(wù)子系統(tǒng)促銷溝通預(yù)測(cè)需求客戶訂貨銷售訂單處理庫(kù)存控制應(yīng)收賬款送貨子系統(tǒng)客戶結(jié)構(gòu)圖（二）提高系統(tǒng)運(yùn)行效率的途徑提高人的素質(zhì)采用先進(jìn)的技術(shù)手段認(rèn)真分析需求和充分論證合理劃分功能模塊或工作部門加強(qiáng)管理和控制所謂有效運(yùn)行，就是能夠持續(xù)正常地執(zhí)行預(yù)定的功能，滿足分銷管理部門對(duì)所需信息的需要。如何保障渠道信息系統(tǒng)的有效運(yùn)行呢？主要應(yīng)從以下途徑著手：CompanyLogo第三節(jié)渠道信息系統(tǒng)開發(fā)與管理第二節(jié)主要流程分析第一節(jié)渠道信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)信息流程分析的任務(wù)信息流程分析是信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。為了設(shè)計(jì)合理的分銷渠道信息系統(tǒng)，有效地組織信息收集、加工和整理，首先要認(rèn)真分析分銷管理以及整個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程中有哪些決策以及它們需要哪些信息。通過(guò)這個(gè)分析，可以明確渠道信息系統(tǒng)收集整理和傳送信息的具體任務(wù)。促銷信息流程分析市場(chǎng)研究市場(chǎng)計(jì)劃需求預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃促銷組合分析促銷工作實(shí)施客戶市場(chǎng)預(yù)測(cè)信息流程分析收集整理數(shù)據(jù)選擇預(yù)測(cè)模型預(yù)測(cè)需求修改預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)存管理人工干預(yù)生產(chǎn)計(jì)劃其他系統(tǒng)市場(chǎng)情報(bào)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)部報(bào)告已獲訂單訂貨處理信息流程分析CompanyLogo客戶銷售部銷售開單應(yīng)收賬款銷售統(tǒng)計(jì)客戶信用審核運(yùn)輸部倉(cāng)庫(kù)送貨信息流程分析提貨通知倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸打印商品出庫(kù)單準(zhǔn)備運(yùn)輸文件確定運(yùn)輸費(fèi)包裝、貼標(biāo)簽組織運(yùn)輸客戶分揀貨物核對(duì)貨物是否與出庫(kù)單相符客戶服務(wù)信息流程買方查詢商品信息購(gòu)前招標(biāo)購(gòu)買中訂單簽訂合同付款購(gòu)買后客戶反饋賣方發(fā)送商品信息售前投標(biāo)銷售中洽談協(xié)商簽訂合同收款發(fā)票銷售后客戶服務(wù)售后服務(wù)客戶調(diào)查CompanyLogo資源服務(wù)過(guò)程采取糾正行動(dòng)查明差異原因顧客輸入顧客輸出績(jī)效與承諾的一致性要求績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)服務(wù)概念CompanyLogo第三節(jié)渠道信息系統(tǒng)開發(fā)與管理第二節(jié)主要流程分析第一節(jié)渠道信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)開發(fā)電子計(jì)算機(jī)支持的渠道信息系統(tǒng)的前提及內(nèi)容建設(shè)計(jì)算機(jī)支持的渠道信息系統(tǒng)的基本前提是為保持渠道信息系統(tǒng)發(fā)揮其應(yīng)有作用，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方案、計(jì)算機(jī)