DB4206-T 50-2023 退役軍人來訪接待服務(wù)規(guī)范

A16

4206 DB

4206/T

退役軍人來訪接待服務(wù)規(guī)范Specification

for

reception

service

retired

soldiers 襄陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)

布DB

4206/T

502023

II

........................................................... DB

4206/T

502023本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定IIDB

4206/T

502023

in

charge

of

specific

task

a)

b)

c)

d)

DB

4206/T

502023

a)

b)

a)

b)

c)

a)

b)

c)

a)

務(wù)人員應(yīng)盡職守，公辦事，清事實(shí)，清責(zé)任，確疏導(dǎo)，善處理，應(yīng)推諉、b)

c)

務(wù)人員在理來訪事過程中，應(yīng)將檢舉揭發(fā)、控材料及有情況或者送給被檢d)

登記要客觀、準(zhǔn)確的反映來訪情況。登記事項(xiàng)應(yīng)包含來訪時(shí)間，來訪人基本信息，通訊地址及聯(lián)

對(duì)屬于本部門受理的來訪事項(xiàng)，在

個(gè)工作日內(nèi)以口頭或書面形式受理告知。告知內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)說

a)

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4206/T

502023b)

訪事項(xiàng)已受理或正辦理中，訪人在規(guī)期限內(nèi)向理、辦理關(guān)的上級(jí)關(guān)再提出c)

d)

e)

歸口辦理：對(duì)受理的信訪事項(xiàng)，在送達(dá)受理告知書后

個(gè)工作日內(nèi)開展調(diào)查核實(shí)、政策查閱，

現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)：能夠現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)的，承辦人員在電話中依據(jù)政策給予回復(fù)?，F(xiàn)場(chǎng)回復(fù)應(yīng)解答政策清晰

歸口辦理：對(duì)受理的信訪事項(xiàng)，在出具受理告知書后

個(gè)工作日內(nèi)開展調(diào)查核實(shí)、政策查閱，

現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)：能夠現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)的，承辦人員依據(jù)政策給予回復(fù)。不能現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)的告知受理程序，進(jìn)

歸口辦理：對(duì)受理的信訪事項(xiàng)，在出具受理告知書后

個(gè)工作日內(nèi)開展調(diào)查核實(shí)、政策查閱，

DB

4206/T

502023之日起3個(gè)工作日內(nèi)退回原部門。

應(yīng)根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)和合法投訴對(duì)退役軍人來訪接待服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)