《淺析客運乘務(wù)禮儀與會議服務(wù)的關(guān)系》2900字

第第頁淺析客運乘務(wù)禮儀與會議服務(wù)的關(guān)系TOC\o"1-3"\h\u5989摘要 222750前言 43493一、研究乘務(wù)禮儀及意義 52795（一）禮儀 529748（二）素質(zhì) 514647（三）意義 615108二、會議服務(wù)的工作內(nèi)容 62253（二）會中服務(wù)工作 75333（三）會后服務(wù)工作 7964三、高速鐵路客運乘務(wù)這個專業(yè)與會議服務(wù)工作有什么緊密聯(lián)系 825683四、結(jié)論 918244五、致謝 910886參考文獻 10

摘要會議作為人們議事、溝通交流、優(yōu)化決策的一種普遍形式，已被越來越多的機關(guān)、企事業(yè)單位廣泛利用。秘書人員學會如何高效、有序做好會議工作，顯得尤為必要。會議工作是指會議的組織、保證和服務(wù)工作。開展會議工作，一般需要會議的領(lǐng)導者、參加者和服務(wù)者三方面努力配合，共同促進會議取得實效。關(guān)鍵詞；會議工作；溝通交流；指導服務(wù)Abstract前言通過實行規(guī)范化服務(wù)的管理制度的舉措，加強管理、樹立意識、建立制度等責任意識，雙方對于會議服務(wù)不同的認知程度，在此基礎(chǔ)上會對完善會議管理規(guī)范化起到積極作用，有效的實施會議管理規(guī)范化服務(wù)可以保障會議進行中的內(nèi)容、技術(shù)出現(xiàn)意外率降低、以得到顧客認可的服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范化的會議服務(wù)是保證做好會議工作的先決條件，在面向不同的客戶時，要采取不同的經(jīng)營性質(zhì)、服務(wù)手法，在這種供需區(qū)別中就體現(xiàn)出會議管理服務(wù)規(guī)范化的重要性。 一、研究乘務(wù)禮儀及意義（一）禮儀中國素有“禮儀之邦”之稱，正所謂有禮儀之大謂之夏。我們選擇了高鐵乘務(wù)這個專業(yè)就要想到學習各種禮儀，不僅為了學習扎實的專業(yè)知識運用到未來的工作當中去而且還可以提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)。當今時代，社會生活節(jié)奏加快，人與人之間的交往也隨之加快，當今時代，社會生活節(jié)奏加快，人與人之間的商務(wù)交往也隨之加快。一個人講究禮儀，就會在人們面前樹立良好的個人形象，一個企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象，贏得社會的肯定。要想在激烈地商務(wù)交往和社會競爭中立于不敗之地，首先要做的就是樹立好自己良好的形象，規(guī)范好日常的禮儀，包括外表形象、知識結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)社會禮儀、興趣愛好、溝通能力等，要改變這些，最好的辦法是通過學習來改變，知識的積累，品德的修養(yǎng)，溝通能力的錘練、興趣愛好等都會有助于我們提升自己的形象。（二）素質(zhì)素質(zhì)是指一個人的修養(yǎng)，包括道德品質(zhì)、外在形象、知識水平和能力。在知識經(jīng)濟發(fā)展的今天，素質(zhì)的含義擴展，包括多方面的內(nèi)容，如文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身心素質(zhì)等多個方面。高鐵乘務(wù)人員素質(zhì)具體到高鐵乘務(wù)人員的素質(zhì)，包括多個方面的內(nèi)容，但是最重要的應(yīng)該包括以下四個方面的內(nèi)容。1.親和力2.潔雅的儀表3.得體的舉止4.誠懇的態(tài)度（三）意義1、尊重的表現(xiàn)。在人際交往中，除了要注意自身的穿著、儀表、儀態(tài)、行為舉止等，還需要關(guān)注自己的禮儀是否到位，禮儀不僅可以體現(xiàn)一個人的內(nèi)在修養(yǎng)還能體現(xiàn)一個人的外在素質(zhì)，在高鐵行業(yè)中，良好的禮儀能能幫助實力公司形象，對于做好自身的工作也是很重要的，因為表示了你對人的尊重，是友好的表現(xiàn)。2、便于溝通，改善人際關(guān)系。我們的服務(wù)到位，禮儀到位都可以使我們和客人有良好的溝通有效的解決問題。3、禮儀和素質(zhì)之間是相輔相成的關(guān)系，一個人只有具備足夠的素質(zhì)，才能成為一個有禮儀修養(yǎng)的人，同時，禮儀修養(yǎng)又反過來促進個人素質(zhì)的提升。想要提高禮儀意識首先要從自身做起，其次是學校老師的指導和工作單位的培訓。二、會議服務(wù)的工作內(nèi)容會議服務(wù)是指會場有一些從事現(xiàn)場服務(wù)的工作人員。會議服務(wù)禮儀：儀容儀表規(guī)范標準、行為舉止操作規(guī)范標準、托盤使用規(guī)范標準、茶葉添加規(guī)范標準、會議室紙張擺放規(guī)范標準、會議室鉛筆擺放規(guī)范標準、杯墊、茶杯擺放規(guī)范標準和加水規(guī)范標準。會議服務(wù)不管是在會前、會中還是會后都要明確服務(wù)要求，保證會議的順利進行。（一）會前服務(wù)工作1、提前落實會議場所及會場主席臺、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅（會標）、領(lǐng)導休息室等，并提前檢測、檢查音響、話筒等設(shè)備及會議各項要求的落實情況。2、及時做好會場衛(wèi)生，整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門窗等，檢查服務(wù)箱用品、面巾紙、洗手液配備情況。3、在會場入口醒目位置安放會議指示牌，室內(nèi)座位牌擺放整齊。4、會議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時進入會場，檢查會場整體效果，確保各項準備工作到位，并備好茶水，打開音響。播放輕音樂，同時打開安全門、照明燈及通道門，做好引導工作。如需使用空調(diào)，提前半小時開啟。（二）會中服務(wù)工作1、會議服務(wù)人員在與會人員入場前，應(yīng)站立在會議廳門口兩側(cè)，有禮貌地向賓客點頭致意，并說“早上（上午、下午、晚上）好”或“歡迎光臨”等文明用語。同時對已入座的客人，及時遞上茶水、濕巾，茶水量一般控制在8分。上茶水時應(yīng)遵循從左至右的原則，從賓客翼側(cè)依次加水，原則上每20分鐘添加茶水一次。2、會議服務(wù)人員時刻注意觀察和隨聽音響設(shè)備運行狀況。注意會場情況及室內(nèi)溫度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。（三）會后服務(wù)工作1、會議結(jié)束時，服務(wù)人員應(yīng)及時打開通道門，站立兩側(cè)，禮貌送客，向客人微笑點頭，并說“慢走、再見”。會后及時做好會場清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系。2、會議服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)主管人員應(yīng)主動及時填寫《會議服務(wù)意見單》征求會議主辦單位的意見，以總結(jié)工作，改進服務(wù)，意見單計入年終考核范圍。3、嚴格做好保密工作，不詢問、議論、外傳會議內(nèi)容和領(lǐng)導講話內(nèi)容，不帶無關(guān)人員進入工作間。三、高速鐵路客運乘務(wù)這個專業(yè)與會議服務(wù)工作有什么緊密聯(lián)系兩者最能體現(xiàn)出來的就是需要良好的氣質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，就這跟我們所學到的乘務(wù)禮儀有關(guān)，我們在大學所學到的禮儀都是在為我們實習和未來的工作打下基礎(chǔ)，這也離不開所有老師和專業(yè)課老師的指導，由于高鐵上所需要的這些細節(jié)比較多所以在學校我們可能學的比較豐富一點，例如最基礎(chǔ)的站姿、坐姿、手勢、面帶微笑、溫柔的語氣等等都是我們學習的標準。高鐵是需要和旅客打交道，為旅客說服務(wù)，會議服務(wù)是和開會的老師打交道，這就需要我們有靈敏的思維可以快速的和客人溝通了解客人需求，在專業(yè)課上老師教過我們?nèi)绾蚊鎸ν话l(fā)情況例如旅客對你的服務(wù)不滿意等，自然而然的我就將這些運用到了實習當中去，面對客人對我們的服務(wù)不滿意我們應(yīng)立即向客人致歉說明原因讓客人諒解自己，如果遇到不講理的客人甚至對自身或者其他客人造成傷害的我們可以上報領(lǐng)導來解決這件事情?？梢娢覀冊趯W校所學到的、所被教到的都成功到運用到了工作和生活當中。四、結(jié)論隨著我國高鐵的高速發(fā)展，高鐵對于乘務(wù)員的需求越來越多，卻放松了對于乘務(wù)員群體禮儀的要求。但是我們作為當代大學生，正是年少時期何不好好讓自己拼搏一把，讓自己成為更優(yōu)秀的人，面臨更多的工作機會，不管是在高鐵行業(yè)還是會議服務(wù)甚至是其他的工作中，一個人的素質(zhì)高低才是決定一個人的競爭的關(guān)鍵點，本文從高鐵禮儀和會議服務(wù)禮儀的內(nèi)涵出發(fā)，講述了高鐵禮儀的部分和在實習中總結(jié)出來的會議服務(wù)禮儀，本文的內(nèi)容有許多不足之處，希望老師和同學們指正，我將在以后的學習和工作中繼續(xù)完善自己的內(nèi)容，以提升自身的水平和素質(zhì)。參考文獻[1]酒店會議服務(wù)培訓存在的問題