市場部營業(yè)經(jīng)理技能練習試題及答案（一）

第頁市場部營業(yè)經(jīng)理技能練習試題及答案1.在營銷前的籌備中，不屬于現(xiàn)場分組的是A、現(xiàn)場組織組B、服務引流組C、入戶營銷組D、營銷轉化組【正確答案】：C2.光纖壽命可達多少年以上A、10年B、20年C、30年D、40年【正確答案】：C3.以下哪個不作為員工負面情緒的常規(guī)來源（）A、工作內容B、客戶投訴C、經(jīng)濟問題D、家庭因素【正確答案】：C4.為什么步驟數(shù)量過多可能不利于經(jīng)驗的傳播？A、因為這會讓新員工感到困惑B、因為經(jīng)驗復雜性與步驟數(shù)量成正比C、因為步驟越多，經(jīng)驗越難以掌握和記憶D、因為步驟數(shù)量多會導致經(jīng)驗無法量化【正確答案】：C5.根據(jù)《攜號轉網(wǎng)服務自律公約》，嚴格遵守攜出服務網(wǎng)點公示及數(shù)量要求，已開放的攜出服務網(wǎng)點必須（）公示：已公示的攜出服務網(wǎng)點必須（）提供攜出服務。A、100%，90%B、90%，100%C、100%，100%D、全部，全部【正確答案】：C6.對學員情緒的準確判斷有助于培訓師更好地處理學員問題的原因是什么？A、滿足學員的情緒需求B、滿足培訓機構的期望C、為了建立良好的師生關系D、為了控制課堂秩序【正確答案】：C7.電信業(yè)務經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者違反《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》第（）條規(guī)定的，由電信管理機構依據(jù)職權責令限期改正，予以警告，可以并處一萬元以上三萬元以下的罰款，向社會公告。A、第一條B、第三條C、第六條D、第十五條【正確答案】：D8.正確理解服務滿意度和時長，營業(yè)員就說未客戶營造一個感知好的（）A、產(chǎn)品B、方案C、服務場景D、推薦【正確答案】：C9.攜入客戶可以辦理哪類資費套餐？A、校園套餐B、政企套餐C、公示現(xiàn)網(wǎng)資費D、低于公眾市場資費【正確答案】：C10.店長根據(jù)公司方針政策，在營業(yè)廳策劃和實施什么方案？A、人力資源管理方案B、財務預算方案C、促銷方案D、設備維護方案【正確答案】：C11.整體工作氛圍差對外包團隊的影響如何？（）A、提高工作效率B、工作會疲憊C、影響工作滿意度D、降低收入要求【正確答案】：C12.當咳嗽或打噴嚏時，你應該如何處理？A、繼續(xù)面對客戶咳嗽或打噴嚏B、轉身側向客戶，并用手或紙巾遮住口或鼻C、不加遮掩地咳嗽或打噴嚏D、先向客戶道歉，然后繼續(xù)咳嗽或打噴嚏【正確答案】：B13.哪項是培養(yǎng)細節(jié)思維最重要的路徑？A、規(guī)劃時間B、細致觀察C、重視員工反饋D、調整工作安排【正確答案】：B14.什么時候進行前期銷售業(yè)績的調整？A、每天B、每周C、每月末D、每季度【正確答案】：C15.在后臺支撐中，激勵發(fā)放人員的人數(shù)建議是A、1人B、2人C、3人D、4人【正確答案】：A16.當客戶出現(xiàn)過于激烈的言行時，我們應該如何處理？A、不予理睬，等待客戶自行平靜B、主動上前詢問原因，并盡可能引導至安全區(qū)域C、立即報警，讓公安部門介入處理D、不予理睬，按正常流程引導受理業(yè)務【正確答案】：B17.為什么在溝通中要盡量用“我”代替“你”？A、后者常會使人感到有根手指指向對方B、不夠含蓄C、表達過于直接D、表達不夠客觀【正確答案】：A18.90/00后員工對于工作和生活的區(qū)分程度如何？A、非常明確B、模糊不清C、不愿意區(qū)分D、根據(jù)具體情況靈活處理【正確答案】：A19.值班經(jīng)理的職責之一是負責處理哪種問題的協(xié)調工作？A、輪換和調配員工B、營業(yè)現(xiàn)場的疑難問題C、終端店長和終端組的溝通D、忙時分流和客戶關懷【正確答案】：B20.在營銷中，組建協(xié)同進駐隊伍的目的是什么A、減少成本B、保護安全C、提高效率D、營銷更多產(chǎn)品【正確答案】：C21.當客戶情緒過激時，我們應該如何平息客戶的激動情緒？A、提供更多的業(yè)務建議B、安撫客戶情緒C、按正常流程引導受理業(yè)務D、提供更多的客戶資料【正確答案】：B22.基于事件萃取的案例萃取是以什么為基礎的？A、典型事情的發(fā)生B、個人經(jīng)驗C、工作崗位D、明確主題要求【正確答案】：A23.禮包法屬于以下哪個選項中的包裝技巧A、位置包裝B、節(jié)日包裝C、借勢包裝D、產(chǎn)品包裝【正確答案】：D24.為什么在操作步驟中要避免模糊的描述？A、模糊描述能夠讓員工自由發(fā)揮創(chuàng)造力B、模糊描述有助于適應不同情況C、模糊描述使操作標準難以界定D、模糊描述能夠減少操作步驟的數(shù)量【正確答案】：C25.以下哪個因素對辦公環(huán)境的整潔程度影響較??？A、垃圾分類管理B、定期清潔C、工作臺整理D、公司地域位置【正確答案】：D26.有效溝通技巧不包括？A、提問的藝術B、總結的技巧C、表達的技巧D、贊揚的技巧【正確答案】：B27.在營業(yè)結束后，以下哪個選項是店長需要完成的工作？A、進行當日銷售總結B、進行設備檢查C、進行員工考核D、以上都不是【正確答案】：A28.組織聚餐、網(wǎng)絡游戲、狼人殺等活動適合（）A、喜歡參與感的員工B、期望成長的員工C、佛性的員工D、喜歡被尊重的員工【正確答案】：A29.沉默技巧是指培訓師在課程推進過程中怎樣做？A、使用高音量的講話來吸引學員注意力B、經(jīng)常打斷學員的發(fā)言以保持課堂秩序C、有意識地停止講課，讓課堂進入安靜狀態(tài)D、忽略學員的提問和反饋【正確答案】：C30.90/00后員工希望他們的管理者是怎樣的？A、善于罰款B、動不動罵人C、欣賞我、接納我D、只會監(jiān)督【正確答案】：C31.在周例會中，哪一部分是用來布置本周重點工作計劃？A、總結B、分析C、計劃D、討論【正確答案】：D32.“課程講授的10個技巧”建議與現(xiàn)場與學員要（）A、保持距離B、嚴格管理C、積極互動D、不分你我【正確答案】：C33.當客戶所要辦理的業(yè)務在本臺席業(yè)務受理范圍外時，以下哪種做法是正確的？A、提供答疑解惑，協(xié)助客戶辦理業(yè)務B、簡單告知客戶無法辦理該業(yè)務C、用籠統(tǒng)的語言支走客戶D、不明確指示客戶所辦業(yè)務的臺席位置【正確答案】：A34.在處理客戶投訴時，我們應該注意哪些事項？A、堅持引導受理業(yè)務B、注意自身安全，不記錄處理過程C、提供更多的業(yè)務建議D、注意信息保密，不提供內部資料給客戶【正確答案】：D35.在泡銷前商鋪信息收集中，以下哪個選項不屬于基礎材料中需要看的內容A、店鋪數(shù)量B、店鋪人員數(shù)量C、抽獎活動D、聯(lián)系電話【正確答案】：C36.為了營造整潔的辦公環(huán)境，以下哪項不是前后臺6S管理的內容之一？A、整理B、扔掉C、晾曬D、打掃【正確答案】：C37.培訓師和助教的言行舉止應該滿足什么要求？A、友好尊重B、嚴厲批評C、漠不關心D、忽視學員需求【正確答案】：A38.即便學員提出一些有較高難度或對培訓師而言棘手的問題，培訓師也應該意識到學員的提問是因為（）A、缺乏學習能力B、沒有惡意C、出于故意D、缺乏問題解決能力【正確答案】：B39.在業(yè)務辦理過程中，下面哪個要求是必須的？A、快速而有條理B、主動了解等候客戶的需求C、提供郵箱推送服務【正確答案】：A40.“五分鐘一調節(jié)，十五分鐘一調動”的課堂掌控訣竅可以幫助提高學員的什么？A、社交技巧B、學習效果和成績C、專業(yè)技能D、學習動機【正確答案】：B41.用戶辦理惠享千兆全光合約，新裝寬帶用戶首年月費多少一個月？A、40元B、50元C、60元D、70元【正確答案】：A42.以下哪個不是店長進行員工教練式輔導時的注意事項？()A、及時肯定員工的努力和進步B、給員工提供多種個性化的溝通用語C、鼓勵員工主動改變和創(chuàng)新D、呵斥和苛責員工，以激發(fā)他們的進步動力【正確答案】：D43.價值迎回目標客戶可辦理的新入網(wǎng)5G金幣合約最高檔次是？A、168B、198C、288D、588【正確答案】：C44.通過給予贊賞和鼓勵，培訓師的目標是什么？A、擴大學員的負面影響力B、提高學員的預判準確性C、增進正向表現(xiàn)學員的影響力，為營造良好的課堂氛圍奠定基礎D、提高學員的認知水平【正確答案】：C45.向上溝通的以下做法中，正確的是？A、時刻讓公司領導給出建議B、不帶著想法找領導溝通C、確定事宜時給問答題D、給領導一些選項，讓他來選擇優(yōu)化【正確答案】：D46.下面哪一項不是外包員工引導式管理的三招？()A、收入引導B、氛圍引導C、激勵引導D、算賬分析【正確答案】：D47.基于問題萃取的案例萃取是以什么為基礎的？A、典型事情的發(fā)生B、個人經(jīng)驗C、明確主題要求D、解決問題的經(jīng)驗【正確答案】：D48.當臺席前客戶較多而工作量較大時，你應該如何應對？A、鎮(zhèn)定自如、忙而不亂，有條不紊地處理每一項業(yè)務B、推遲處理客戶的需求，先處理其他更重要的工作C、加快工作速度但不注重細節(jié)D、請其他員工幫助處理客戶需求【正確答案】：A49.以下哪個選項不是老年用戶進廳智能機無法掃描二維碼取號的情況描述？A、老年用戶無法使用智能機掃描二維碼取號。B、客流較多，沒有營業(yè)員和銷售員空閑。C、老年用戶的兒子去市長熱線投訴。D、以上都是?！菊_答案】：A50.下列哪個不屬于“店長建立權威感的七個小方法”中“嚴守制度”的內容（）。A、公司規(guī)定的制度神圣不可侵犯，那是“高壓線”B、只有店長可以觸犯制度C、該獎的要獎，該罰的要罰D、不能帶頭違規(guī)，這是死守的底線【正確答案】：B51.一個價值迎回目標用戶，上月CH出賬88元，辦理智家硬件合約后，CH出賬提升為98元，是否符合價值迎回標準？A、符合B、不符合【正確答案】：B52.面對進廳客戶，第一步要做的是什么？A、選擇溝通方式B、確定推銷方案C、判斷客戶類型D、詢問客戶名字【正確答案】：C53.在營銷前的籌備中，活動組織組崗位著重需要具備什么能力A、攔截話術使用熟悉B、會計和財務能力C、司儀和主持能力D、號召和組織能力【正確答案】：D54.在哪個階段要與訪談對象確認是否僅靠主要經(jīng)驗可以解決問題？A、主要經(jīng)驗確定后B、主要經(jīng)驗拆分前C、主要經(jīng)驗回顧階段D、主要經(jīng)驗總結階段【正確答案】：A55.如果客戶無法參加直降活動，而且無法選擇其他優(yōu)惠方式，您應該如何處理？A、建議客戶購買更高檔次的終端B、建議客戶等待下一次直降活動C、繼續(xù)尋找適合客戶的其他優(yōu)惠活動或方案D、告知客戶無法享受任何優(yōu)惠并按照正常流程進行銷售【正確答案】：D56.培訓師應該接納哪些類型的問題？A、只接納簡單問題B、只接納有挑戰(zhàn)性的問題C、接納任何問題D、只接納有關培訓師個人的問題【正確答案】：C57.學員情緒的判斷有助于提供什么樣的支持？A、對學員的情緒進行批評B、對學員的問題進行忽視C、預測學員提問的內容D、對學員的情緒進行干預和干擾【正確答案】：C58.在村社營銷中，入戶-專業(yè)檢測員不需要攜帶以下工具中的哪一項A、轉換頭B、和家親-熱力圖C、6類以上的線D、條幅【正確答案】：D59.晨會的推薦時間是什么時候？A、每天營業(yè)時間結束前B、每天營業(yè)時間開始前20分鐘C、每天營業(yè)時間進行中D、每天營業(yè)時間結束后【正確答案】：B60.處理學員問題的兩種方式分別是什么？A、分析和回應B、忽視和回答C、回應和回答D、擱置和反思【正確答案】：C61.在自營廳需要向哪種客戶推薦5G家庭服務？A、在線購物客戶B、高清視頻用戶C、寬帶用戶D、無寬帶客戶【正確答案】：D62.甲公司認為某電商平臺內的網(wǎng)店銷售的商品假冒其商標，通知該平臺經(jīng)營者采取必要措施，則該通知應當包括的證據(jù)要求是：A、通知不需要證據(jù)，陳述即可B、通知應當包括構成侵權的確鑿證據(jù)C、通知應當包括構成侵權的初步證據(jù)D、通知應當包括構成侵權的全部證據(jù)【正確答案】：C63.臺面物量數(shù)量要求：同一個臺面最多可放置（）個物料，臺席含營業(yè)臺席、終端柜臺、轉角柜等。A、3個B、2個C、4個D、5個【正確答案】：A64.在夕會上，選擇幾名店員分享今日的收獲和經(jīng)驗比較合理？A、B、1-2名C、2-3名D、3-4名E、4-5名【正確答案】：B65.下列不屬于四種情緒客戶類型的是？A、暴躁型B、談判型C、理智型D、騷擾型【正確答案】：A66.店長對待員工情緒問題、私人問題，以及店長和員工的個人管理時，要以（）來展現(xiàn)，對員工多關心、多理解、多傾聽、多關愛。A、親和力B、洞察力C、理解力D、行動力【正確答案】：A67.三年期極光疊加包（子光貓）標準資費是多少一個月？A、5元B、8月C、10元D、15元【正確答案】：C68.事件還原階段的關鍵問題是什么？A、人物關系B、處理步驟C、個人情況D、事情發(fā)生的前因后果【正確答案】：D69.根據(jù)《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務市場秩序若干規(guī)定》，與用戶相關、能夠單獨或者與其他信息結合識別用戶的信息，簡稱為（）。A、用戶身份信息B、用戶個人信息C、電信用戶真實身份信息D、電話用戶真實身份信息【正確答案】：B70.下列哪個不是“課程講授的10個技巧”提到的授課技巧？A、復述B、要點提煉C、現(xiàn)場點評D、獎懲分明【正確答案】：D71.店長應該怎樣引導沙僧型員工？（）A、重視員工的人際關系和團隊認同感B、讓員工明白只有業(yè)績才能保證他們的職位安全C、代替員工出業(yè)績D、鼓勵員工追求個人發(fā)展而不是團隊合作【正確答案】：A72.以下關于臺席的宣傳，錯誤的是哪項？A、臺席等候椅可以張貼宣傳B、臺席上可擺放立牌、翻頁夾等形式的物料C、不建議擺放拉網(wǎng)展架等大型物料D、臺席區(qū)背景墻不允許掛橫幅?！菊_答案】：A73.以下哪個節(jié)目類型在智能電視中不可以找到？A、兒童節(jié)目B、體育賽事C、新聞聯(lián)播D、書籍閱讀【正確答案】：D74.復技巧在課程推進過程中是用來等待學員做什么？A、睡覺B、跳過內容C、跟上課程節(jié)奏D、忽視培訓師的指導【正確答案】：C75.在營業(yè)廳消防安全管理中，營業(yè)廳要求有消防通道標示以及A、緊急疏散指示圖B、中國地圖C、區(qū)縣地圖D、橫幅【正確答案】：A76.營業(yè)廳服務質量指標評價主要包括以下哪個內容？A、營業(yè)廳滿意度B、營業(yè)廳員工滿意度C、營業(yè)廳員工離職率D、營業(yè)廳設備維修費用【正確答案】：A77.借助異聲技法可以對學員形成必要的刺激，以調整學員的狀態(tài)，意味著它可以幫助學員做什么？A、提高學習效果B、增加學員的困惑C、改變學員的思維方式D、減少學員的集中力【正確答案】：A78.服務管理能力的定義是指店長以什么為目標？A、提高員工工作效率B、提升廳店的服務水平C、減少成本開支D、加強營銷策劃【正確答案】：B79.在營業(yè)廳常規(guī)檢測標準中,業(yè)務受理臺席、電腦上最多可粘貼幾張便簽紙（含二維碼），且位置統(tǒng)一。A、1張B、2張C、3張D、4張【正確答案】：B80.營業(yè)廳要求配置滅火器，滅火器保證正常使用，（）要求檢查一次，并要有檢查記錄A、一周B、三個月C、每月D、半年【正確答案】：C81.臺面物量數(shù)量要求：同一個臺面最多可放置（）個物料，臺席含營業(yè)臺席、終端柜臺、轉角柜等。A、3個B、2個C、4個D、5個【正確答案】：A82.在話術設計時，可針對“硬件”中的家庭組網(wǎng)以及（）來設計不同的營銷話術口徑A、比算工具B、移動看家C、幸福家D、寬帶兆數(shù)【正確答案】：B83.引導客戶到等候區(qū)休息，并告知客戶大概的等候時間是為了什么？A、提醒客戶不要耐心等待B、緩解客戶的焦慮情緒C、制造客戶期待感D、減少客戶等候時間【正確答案】：B84.營業(yè)中，店長需要關注的銷售情況主要涉及哪些業(yè)務資源？A、營銷資源B、實物入庫C、營業(yè)零鈔備用金D、營業(yè)廳設備的運轉情況【正確答案】：A85.在5G套包場景中，客戶可享受哪個會員權益？A、愛奇藝會員B、騰訊會員C、咪咕視頻會員D、優(yōu)酷會員【正確答案】：C86.以下哪個選項不符合孫悟空型員工的描述？（）A、他們有突出的優(yōu)點，但也有明顯的缺點B、他們是店長最好的助手，沒有任何問題C、不嚴格約束的話，會給店長帶來麻煩和困擾D、能力強但態(tài)度弱的人【正確答案】：B87.以下哪個是“條線化”規(guī)劃時間的關鍵？A、無計劃思維B、隨意使用時間C、條線化思維D、條線化閉環(huán)管理【正確答案】：C88.哪些因素是贏得客戶信任和培育客戶忠誠度的關鍵？A、店員統(tǒng)一的形象B、規(guī)范的服務C、親和的感染力D、企業(yè)的品牌聲譽和市場份額【正確答案】：A89.培訓師面對學員的問題時，應該表現(xiàn)出什么樣的心態(tài)A、負面和憤怒的心態(tài)B、開放和接納的心態(tài)C、冷漠和不關心的心態(tài)D、喜悅和滿意的心態(tài)【正確答案】：B90.以下哪個選項不是老年用戶進廳智能機無法掃描二維碼取號的建議話術？A、向客戶解釋取號流程。B、向客戶解釋老年人在取號時優(yōu)先辦理業(yè)務的建議。C、向客戶解釋優(yōu)化取號流程的建議。D、以上都不是?！菊_答案】：D91.應對學員問題的核心環(huán)節(jié)是什么？A、回應學員的問題B、回答學員的問題C、分析學員的問題D、處理學員的問題【正確答案】：D92.在終端切入環(huán)節(jié)，為了讓客戶體驗真正的5G服務，應該推薦什么資費？A、4G資費B、更高檔次的5G資費C、增加短信和語音服務的5G資費D、免費試用期的5G資費【正確答案】：B93.父親節(jié)突出“感恩”主題，情人節(jié)可做“情侶機、情侶號”主題等，屬于以下哪種包裝技巧中的推薦主題A、位置包裝B、節(jié)日包裝C、借勢包裝D、產(chǎn)品包裝【正確答案】：B94.用戶辦理惠享千兆全光合約或全家享千兆全光合約后，同時參與CH融合合約58檔話費版，可返還多少話費？A、100元B、200元C、300元D、400元【正確答案】：C95.店長負責核查營業(yè)廳內各類統(tǒng)計分析報表，并按照主管部門要求，及時、準確編制、上報各類報表，保證相關數(shù)據(jù)的準確性和及時性。這一項屬于店長的（）工作。A、數(shù)據(jù)分析B、績效考核C、報表編制與上報D、戰(zhàn)略推廣【正確答案】：C96.以下哪項不是巡店檢查終端區(qū)域人員管理巡檢內容()A、終端銷售員有無缺席、曠工等B、查看終端員站位，門口是否有人，臺席區(qū)域是否有人銜接C、終端銷售員有無按要求著裝、儀容儀表是否規(guī)范、有無佩戴工號牌D、終端銷售員在上班中站姿是否規(guī)范、有無扎堆聊天，有無干與工作無關的事情【正確答案】：B97.培訓師和助教的態(tài)度意愿會如何影響課堂氛圍？A、影響學員個體的行為表現(xiàn)B、不會對課堂氛圍產(chǎn)生任何影響C、只是輔助因素，對課堂氛圍的影響有限D、決定課堂氛圍的質量【正確答案】：D98.當交接班時，若客戶業(yè)務未受理完畢，你應該如何處理？A、立即完成當前客戶的業(yè)務后再交接班B、不處理當前客戶業(yè)務，直接交接班C、向客戶表示歉意，詢問是否可以稍等片刻D、建議客戶尋找其他坐席辦理【正確答案】：C99.用戶參加產(chǎn)品合約-三年期全屋極光包（1拖1），保底168可享受？A、月返20元饋贈金，用戶需月補差20元享40元全屋極光包(1+1)B、月返30元饋贈金，用戶需月補差10元享40元全屋極光包(1+1)C、40元全屋極光包(1+1)D、無優(yōu)惠【正確答案】：B100.連接千兆WiFi后，下載電影會發(fā)生什么情況？A、會立即下載完成B、速度會更快，節(jié)省下載時間C、速度不變，無影響D、下載速度會變慢【正確答案】：B1.服務小組查詢登記崗位的主要職責是A、提前熟悉預約信息表B、人員招募C、酬金發(fā)放D、熟練使用EXCEL表格【正確答案】：AD2.FTTR從光貓支持哪些上行方式接入FTTR主光貓?A、光纖上行B、網(wǎng)線上行C、Wi-Fi上行D、路由上行【正確答案】：ABC3.在活動籌備中，活動主題確定的主要方式有A、位置包裝B、節(jié)日包裝C、借勢包裝D、產(chǎn)品包裝【正確答案】：ABCD4.建立客戶關系，以發(fā)掘和創(chuàng)造營銷機會的用途有哪些？A、發(fā)現(xiàn)區(qū)域用戶需求B、提高產(chǎn)品銷量C、資源分配優(yōu)化D、增加競爭對手銷量【正確答案】：AB5.以下哪項符合店長保持親和力的八個小方法的要求（）A、對熱情奔放的下屬，你要顯得更仗義B、對說話很慢的員工你也要適當放慢講話的節(jié)奏C、對不善言辭的下屬，你應該減少溝通D、配合下屬的溝通方式會讓他們感覺到更舒服【正確答案】：ABD6.在泡銷六步內第四步解異中，主要動作包括A、理解B、贊美C、轉移D、反問【正確答案】：ABCD7.根據(jù)《綜合整治騷擾電話專項行動方案》的通知，（）等依職責分工負責，加強對人力資源服務、旅游等行業(yè)、企業(yè)和從業(yè)人員的事中事后監(jiān)管，配合相關部門健全完善商業(yè)信息發(fā)布管理制度，嚴格規(guī)范電話營銷行為。A、人力資源B、社會保障部C、文化和旅游部D、公安部【正確答案】：ABC8.客戶攜出后，哪些權益將會被清零且無法恢復？A、網(wǎng)齡B、星級權益C、信用免停機D、全球通E、寬帶電視【正確答案】：ABCDE9.以下哪項符合店長保持親和力的八個小方法的要求（）A、壓榨有能力的員工B、當員工表現(xiàn)積極苦干時，可以拍拍員工的肩膀C、可以真誠地對他說辛苦了，你很棒D、對不積極的員工大聲斥責【正確答案】：BC10.高意愿、低能力的員工特征有（）A、特別想把事情做好、把工作干好B、資質所限、能力所限C、學習能力的內功較弱D、在團隊中往往感覺很自卑【正確答案】：ABCD11.課程講授的10個技巧中不包括：（）A、案例演練和現(xiàn)場點評B、復述和要點提煉C、加速課程推進的速度D、提供負面反饋和批評【正確答案】：CD12.使低意愿、低能力的員工在點滴的工作中，工作能力能夠不斷地提升，工作意愿能夠不斷地加強的辦法有（）A、經(jīng)常跟他們交流B、監(jiān)控他們把事情做好C、給予寬松的信任D、反饋他們的工作情況【正確答案】：AD13.在超?？土鞲叻迤陂g，店長/值班人員應該怎樣管理員工？A、做好現(xiàn)場管理B、調配資源C、及時報備上級部門D、加強員工培訓【正確答案】：ABCD14.在泡銷六步內第一步觀察中，屬于看電話主要內容的是A、是否有手機號碼B、是否安裝監(jiān)控C、該商鋪行業(yè)屬性D、是否是移動的【正確答案】：AD15.在泡銷六步內第五步促成中，不屬于關鍵動作的是A、要身份證B、遞協(xié)議C、問需求D、做轉化【正確答案】：CD16.不同類型員工輔導技巧（）A、輔導的方式也應有所不同B、所有的員工都需要目標、認同并幫助他們解決績效問題C、公正地貫徹公司的方針和政策D、指導不同的個人，幫助他們完成工作【正確答案】：ABCD17.集團進駐營銷的三個環(huán)節(jié)是A、預約環(huán)節(jié)B、戰(zhàn)前環(huán)節(jié)C、戰(zhàn)中環(huán)節(jié)D、戰(zhàn)后環(huán)節(jié)【正確答案】：BCD18.以下哪些選項，不適合用作線下宣傳A、在村社顯眼處張貼橫幅B、在社交媒體平臺上宣傳C、現(xiàn)場展陳D、在圖書館內宣傳【正確答案】：AD19.提問的藝術包括？A、引起對方興趣，為對方的思考提供引導B、獲取自己需要的信息C、傳達消息、說明感受D、引起對方思考【正確答案】：ABCD20.晨會目的應該包括（）A、總結、溝通、計劃一些重要工作事項B、了解員工心態(tài)及廳店內的一些日常事務C、讓員工之間增強情感和友誼D、提高團結，激勵士氣?！菊_答案】：ABCD21.在海報設計時，主標題應該和哪些內容保持一定聯(lián)系A、色彩B、字的內容C、員工D、圖案【正確答案】：AB22.客戶協(xié)調溝通技巧有哪些？A、掌握客戶類型B、明確溝通技巧C、端正服務心態(tài)D、提前做好準備【正確答案】：ABC23.針對工作主動性不強或是沒自信不敢主動去做的員工，店長需要怎么做？（）A、指揮工作節(jié)奏B、任其自由發(fā)展C、發(fā)出具體指令D、告知行動步驟【正確答案】：ACD24.向上溝通所傳遞的信息類型包括？A、下屬們的工作狀態(tài)B、工作中無法解決的問題C、幫助公司改進的建議D、員工的相互看法以及對工作的感受【正確答案】：ABCD25.以下哪些選項屬于低滲攻堅村社營銷策略A、街道/村委節(jié)慶活動B、村社公益宣傳C、提升村民知名度D、網(wǎng)絡義診優(yōu)化【正確答案】：ABD26.以下關于真機展示正確的是：A、體驗桌的孔位應和支架、演示機一一對應B、桌面孔位可以裸露C、遇演示機故障應張貼告示牌D、體驗桌上所有演示真機要保持常亮【正確答案】：ACD27.當客戶對我們的工作提出批評時，適當?shù)奶幚矸绞接心男?？（可多選）A、急于爭辯并為自己辯護B、表示歉意并立即改正錯誤C、忽略客戶的批評D、向客人做耐心細致的解釋E、謙虛待客【正確答案】：BDE28.培訓師應該在處理學員的問題時采取哪些行為？A、提供積極的反饋和支持B、忽視學員的問題C、鼓勵學員的主動參與D、消極評價學員的能力【正確答案】：AC29."回答"是處理學員問題時的一種方式，它包括什么內容？A、提供具體觀點、思路、方法B、不需要向學員提供具體內容C、提供間接解決學員問題的方式D、提供直接解決學員問題的方式【正確答案】：ACD30.在集團進駐營銷的戰(zhàn)前營銷中，根據(jù)活動主題、進駐地點需要準備的宣傳事宜包括A、線上預熱B、線下門店C、集團宣傳D、逐科室宣傳【正確答案】：ABC31.后臺辦公區(qū)應保證以下那幾點要求A、桌面物品擺放整齊B、垃圾桶每日清空C、機箱上不放置任何物品D、辦公室柜子物品歸類擺放【正確答案】：ABCD32.下列做法中，符合隨時實地地溝通的有？A、做好準備，抓住合適的機會就進行溝通B、積攢問題，留到開會時再溝通C、不拘泥于會議室這一種地點D、在任何一個適合的地點進行溝通【正確答案】：ACD33.下列哪些屬于廳店運營管理的弱項A、廳店運籌和活動策劃的能力不足B、觸客引流能力不足C、弱項指標的運營能力有待提升D、廳店氛圍布置的優(yōu)化【正確答案】：ABCD34.下列哪些是銷售進度監(jiān)控與調配的主要步驟？（可選多項）A、每月對營業(yè)廳銷售任務進行檢查和比較B、調整銷售任務分配以實現(xiàn)均衡發(fā)展C、每周對客戶進行統(tǒng)計和分析D、統(tǒng)計所有銷售任務狀況并調整營業(yè)廳的營銷活動方案【正確答案】：ABD35.周例會可以用來實現(xiàn)以下哪些目的？A、加強員工的溝通交流B、推廣新產(chǎn)品和服務C、增強員工的工作積極性D、討論營業(yè)廳的財務預算【正確答案】：AC36.下列屬于員工協(xié)調激勵培養(yǎng)要素的有？A、培育員工對公司的認同B、讓員工做有意義的參與C、制定明晰的考核目標D、切實提高員工對工作的安全感【正確答案】：ABCD37.以下哪些選項不屬于問查算比“6必做”中的具體動作A、必夸B、必學C、必拿D、必說【正確答案】：ABC38.以下哪些選項屬于攔截策略A、門禁卡辦理攔截B、裝熟人攔截C、人員招聘攔截D、網(wǎng)絡監(jiān)測攔截【正確答案】：AD39.晨會組織的八件事中包含哪項流程？A、昨日主要問題分析及應對建議B、昨日業(yè)績總結和經(jīng)驗提煉C、今日主推產(chǎn)品和話術培訓D、鼓舞士氣/歡呼開工【正確答案】：ABCD40.沙僧型員工在示范中掌握要領后，店長應該監(jiān)督其養(yǎng)成什么樣的習慣？（）A、需要監(jiān)督習慣B、不需要實施正確的引導和示范C、需要示范D、只進行教育【正確答案】：AC41.營業(yè)廳經(jīng)理在月度總結會上與員工進行討論、總結并分享經(jīng)驗的目的是什么？（可選多項）A、促進員工之間的交流和合作B、提高員工的技能水平C、激勵員工的士氣D、確定下一月的銷售目標【正確答案】：ABC42.員工有一定的基礎后，應該如何輔導員工（）A、旁邊要有老員工做指導B、做得好的地方給予肯定C、做得不好的地方要提醒D、呵斥和苛責【正確答案】：ABC43.在"看房間裝修、看房間大小、看上網(wǎng)設備、看電視設備、看安防設備、看家庭成員”等入戶6必看中，哪些是用來判斷客戶消費能力的因素A、房間裝修B、房間大小C、家庭成員D、安防設備【正確答案】：AB44.當交接班時，若客戶業(yè)務未受理完畢，應該如何處理？（可多選）A、立即完成當前客戶的業(yè)務后再交接班B、不處理當前客戶業(yè)務，直接交接班C、向客戶表示歉意，詢問是否可以稍等片刻D、建議客戶尋找其他坐席辦理【正確答案】：AC45.跟公司領導溝通，可供選擇的地點有？A、會議室B、辦公桌旁邊C、咖啡廳D、僅能在會議室【正確答案】：ABC46.營業(yè)廳的好服務標準包括哪些特征？（可多選）A、主動熱情B、周到細致C、快速高效D、主動營銷E、自我表達【正確答案】：ABC47.在營業(yè)廳“1S整理（SEIRI）、2S整頓（SEITON）、3S清掃（SEISO）、4S清潔（SEIKETSU）、5S素養(yǎng)（SHITSUKE）、6S安全（SAFETY）、7S節(jié)約（SAVE）”等7S管理中，手機銷售柜面銷售主推產(chǎn)品具體擺放要求有A、手機價格有核價章不出現(xiàn)有價無貨現(xiàn)象B、擺放統(tǒng)一C、可以擺放模型機D、可以擺放已拆封產(chǎn)品【正確答案】：AB48.在沿街作戰(zhàn)沙盤中，以下哪些步驟是摸到電話的方法A、門頭B、百度地圖街景C、企查查D、沒有辦法【正確答案】：ABC49.“外包團隊的5個關注點中”尊重的含義不包括（）A、人與人之間相處的尊重B、工作中被肯定與鼓勵C、老資歷的前輩架子D、領導的無條件尊重【正確答案】：CD50.在泡銷六步內第一步觀察中，看人員主要指A、決策人的年齡B、店內生意忙閑度C、店內人員數(shù)D、該商鋪行業(yè)屬性【正確答案】：BC51."用心"服務有什么作用？A、有助于與客戶進一步溝通B、對進一步的溝通起、切入營銷到良好的鋪墊作用C、有利于提出合理的解決方案D、沒有什么實際作用【正確答案】：ABC52.喜歡被尊重年輕員工的正向管理方法中，以下哪項可以喚起年輕員工的責任心？A、通過輪值店長的方式B、分享店長的難處C、提供額外福利待遇D、進行長時間監(jiān)督和強制安排【正確答案】：AB53.終端銷售區(qū)分區(qū)展陳可分為()進行展陳A、千元機B、熱銷區(qū)C、新品區(qū)D、活動區(qū)【正確答案】：ABC54.在解決客戶沖突時，以下哪些情況可能會引起客戶的情緒激動？A、排隊沖突B、其他客戶的圍觀C、營業(yè)人員偏袒D、撥打110報警【正確答案】：ABC55.根據(jù)《浙江省通信設施建設和保護規(guī)定》國家機關、事業(yè)單位等應當支持通信設施建設，有關的市政設施和公共設施應當按照國家有關規(guī)定，向通信設施建設開放。禁止收取（）等不合理費用。A、管理費B、進場費C、占地費D、分攤費【正確答案】：BD56.訪談式萃取的價值在于：A、可以獲取不容易獲取的經(jīng)驗和知識B、可以深入了解被訪談者的觀點和思考方式C、可以建立良好的人際關系和信任D、可以發(fā)現(xiàn)問題和改進的機會【正確答案】：ABCD57.情緒不耐煩的原因可能是什么？A、客戶投訴B、接待大量客戶C、后端不給力D、家庭問題【正確答案】：ABCD58.因租賃、借用等情形機動車所有人、管理人與使用人不是同一人時，發(fā)生交通事故造成損害，屬于該機動車一方責任的，可以由（）承擔賠償責任A、機動車所有人B、機動車使用人C、機動車管理人D、機動車生產(chǎn)者【正確答案】：ABC59.在炒店促銷執(zhí)行現(xiàn)場安排中，包含以下哪些人員A、臺席業(yè)務辦理人員B、廳店辦理引導人員C、體驗區(qū)終端人員D、廠家促銷員【正確答案】：ABCD60.在廳店張貼標識與布置懸掛物時，應注意以下哪幾點A、保持清潔B、完好狀態(tài)C、業(yè)務標識D、色彩統(tǒng)一【正確答案】：ABCD61.合同生效后，當事人就哪些內容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補充？A、質量B、數(shù)量C、價款或者報酬D、履行地點【正確答案】：ACD62.在營銷中，宣傳主題通常以哪些內容為主A、招聘B、反詐C、社區(qū)服務D、門禁【正確答案】：BCD63.在外拓營銷中，需要在哪些節(jié)點對物料、工具進行檢查、盤點A、晨會B、中午復盤C、晚上總結D、過程中【正確答案】：ABC64.以下哪些選項屬于整體炒店促銷活動中的三大環(huán)節(jié)A、活動籌備B、社區(qū)擺攤C、營銷執(zhí)行D、活動收尾【正確答案】：ACD65.贊揚的技巧包括？A、贊揚要及時B、贊揚內容要具體C、贊揚取得的進步，而不僅僅追求完美D、持續(xù)贊揚【正確答案】：ABC66.當客戶在營業(yè)廳內發(fā)生沖突時，以下哪些做法是正確的？A、立即上前把沖突雙方勸開B、合理勸解顧客C、在此過程中不可評論誰是誰非，不可偏袒D、要注意自身安全，盡可能兩名以上同事一起上前勸阻【正確答案】：ABCD67.哪些屬嚴禁設限阻礙攜轉行為？A、嚴禁增設條件、擴大在網(wǎng)協(xié)議和業(yè)務范圍等限制用戶攜號轉網(wǎng)B、嚴禁通過系統(tǒng)故障、系統(tǒng)設限、修改短信指令、延遲下發(fā)攜轉授權碼、預約攜轉時間等方式限制用戶攜轉或或推諉拖延提供攜轉服務C、嚴禁以繳納無依據(jù)的違約金為由，阻礙用戶攜轉D、嚴禁固定攜轉辦理時間【正確答案】：ABCD68.根據(jù)《攜號轉網(wǎng)服務行業(yè)自律公約》，要求建立例會機制由（）家公司輪流組織。A、中國移動B、中國電信C、中國聯(lián)通D、廣電E、華數(shù)【正確答案】：ABC69.營業(yè)廳可以采用哪些方式來加快業(yè)務辦理速度？A、預受理業(yè)務B、引導客戶自助辦理C、預填單D、加強現(xiàn)場巡視和調度【正確答案】：ABCD70.新員工需掌握的業(yè)務內容，在參加集中培訓后，采?。ǎǎ┑姆绞剑瑢W習業(yè)務技能、操作技能、推薦技巧等內容，由店長日常跟進落地掌握情況。A、自主學習B、導師結對C、跟班臺席D、直接上臺席【正確答案】：BC71.營業(yè)廳各區(qū)域應按區(qū)域位置進行產(chǎn)品調整，那么在營業(yè)廳的最佳位置需陳列擺放以下哪些產(chǎn)品A、主推機型的體驗真機B、熱銷產(chǎn)品C、促銷產(chǎn)品D、模型機【正確答案】：ABC72.以下關于真機展示正確的是：A、體驗桌的孔位應和支架、演示機一一對應B、桌面孔位可以裸露C、遇演示機故障應張貼告示牌D、體驗桌上所有演示真機要保持常亮【正確答案】：ACD73.溝通時問一句,答一句會造成什么樣的不良后果？A、使自己很被動B、無法讓領導完全了解事情的全貌C、無法使領導充分了解你D、更好的敘述事情的原委【正確答案】：ABC74.課程講授前的8個要點中不屬于“專業(yè)儲備”的有（）A、有主動分享的意愿B、有某個領域的基礎專業(yè)知識C、對于某一知識點的呈現(xiàn)與表達方式D、能不斷提升對于自身知識的要求【正確答案】：ACD75.跟公司領導溝通，可供選擇的形式有？A、坐到會議室開會B、站在經(jīng)理的辦公桌旁邊跟他講話C、在咖啡廳里一邊喝咖啡一邊聊天D、隨時做好準備，碰到領導就跟他主動溝通【正確答案】：ABCD76.根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定，個人信息的處理包括個人信息的收集、（）、公開、刪除等A、存儲B、使用C、加工D、發(fā)送E、傳輸F、提供【正確答案】：ABCEF77.值班經(jīng)理的職責包括哪些？A、監(jiān)察廳內硬件設施B、保證設施正常運作C、協(xié)助店長組織與開展班前會、班后會、月會等D、主動指導新員工工作，【正確答案】：ABC78.營業(yè)廳排隊時長超過多少分鐘或等候客戶數(shù)量超過開放臺席幾倍時，有相關人員主動進行客戶關懷措施并全臺席開放A、10分鐘B、15分鐘C、2倍D、3倍【正確答案】：AD79.在泡銷六步內第一步觀察中，不屬于看人員主要內容的是A、確認我方資源是否覆蓋B、店內生意忙閑度C、店內人員數(shù)D、是否安裝監(jiān)控【正確答案】：AD80.在業(yè)務辦理過程中，以下哪些要求是必須的？（可多選）A、錄入準確無誤的信息B、快速而有條理C、提供郵箱推送服務【正確答案】：AB81.當業(yè)務受理系統(tǒng)故障時，以下哪些方式可以妥善安撫客戶？A、張貼公告B、安排人員告知C、啟動業(yè)務預受理登記工作D、引導電子渠道受理簡單業(yè)務【正確答案】：ABCD82.在“拉近距離—進門必贊”策略中，主動贊美客戶好的方面的目的是A、贏得客戶好感B、提醒客戶注意不足之處C、練習話術D、拉進與客戶的距離【正確答案】：AD83.在村社營銷時，固化準備物料包括以下哪些選項A、著裝B、工號牌C、名片D、禮品堆頭【正確答案】：ABCD84.營業(yè)廳業(yè)務受理臺管理中，臺內物品的分類分級保管具體要求包括有A、定期清除私人用品，使用率不高的物品及過期的宣傳品B、員工抽屜里的物品分類擺放C、各類文件柜、抽屜有明確的標識、內中物品與標識關系對應D、可以混合擺放私人與廳店物品【正確答案】：ABC85.在集團進駐營銷的進駐過程中，氛圍營造的要點是A、X展架布置B、禮品桌椅C、靚號擺放D、活躍人氣【正確答案】：ABCD86.關于與公司領導溝通，以下觀念正確的是？A、坐到會議室開會才叫溝通B、溝通可以在任何一個適合的地點進行C、碰到領導就跟他主動溝通D、僅在會議中與領導溝通【正確答案】：BC87.90/00后員工希望管理者在面對問題時怎么做？A、接受我的意見B、只會罰款C、真心關心我D、指責我【正確答案】：AC88.廳店人員儀容規(guī)范中有關面容的要求包括哪些？（可多選）A、禁止染發(fā)（黑色除外）B、頭發(fā)整潔，男士頭發(fā)不蓋耳、不觸衣領C、女士頭發(fā)干凈、整潔，長發(fā)需盤起D、短發(fā)要合攏在耳后，發(fā)色、發(fā)型不怪異【正確答案】：ABCD89.營業(yè)廳店長的職責包括哪些？A、嚴格執(zhí)行公司《服務規(guī)范》B、《基礎服務標準化流程》C、提供標準化服務D、維護客戶形象【正確答案】：ABC90.辦理CH合約3日后，用戶無寬帶（本周期及下周期均無群組套餐）且未竣工的退單原因分類為哪幾種可以申請?zhí)蕹?，不計入稽核差錯A、用戶原因B、前臺原因C、網(wǎng)絡原因D、建設原因E、其他原因【正確答案】：BCDE91.什么是“三心服務”？A、用心B、誠心C、恒心D、放心【正確答案】：ABC92.如何能夠有效地達到“雙贏”？A、讓員工更多地了解公司的運營狀況B、讓員工更多地了解公司的理念C、讓員工對公司感到更多的驕傲D、增進員工對公司客戶需求的認識和了解【正確答案】：ABCD93.以下哪幾個是智慧家庭區(qū)家庭娛樂的產(chǎn)品？A、寬帶電視B、電視云游戲C、移動看家D、多形態(tài)電視【正確答案】：ABD94.在集團進駐營銷的進駐過程中，銷售推動中屬于攔截引導的標準動作的是A、看產(chǎn)品B、遞單頁C、說優(yōu)惠D、指引【正確答案】：BCD95.以下哪些選項，屬于泡銷中需要準備的實物物料A、政企單品資費單B、產(chǎn)品組合宣傳單C、國家企業(yè)幫扶政策公告D、店鋪無線網(wǎng)絡檢測報告【正確答案】：ABCD96.根據(jù)《攜號轉網(wǎng)服務行業(yè)自律公約》，哪些屬嚴禁任何形式代客投、申訴和代客攜轉。A、不得代替或惡意引導用戶通過相關渠道進行申訴舉報B、不得采取扣留用戶手機、對手機設置限制條件或呼叫轉移等方式代替用戶接受回訪C、不得代替用戶辦理攜轉相關業(yè)務D、不得陪同用戶辦理攜轉相關業(yè)務【正確答案】：ABCD97.以下那些類別的員工不屬于真正授權型員工（）A、第一層次：等候告知型B、第二層次：詢問該做什么C、第三層次：建議采取行動D、第四層次：采取行動立即匯報E、第五層次：采取行動定期匯報。【正確答案】：ABCD98.在攔截目標客戶中，哪些客戶是具有潛在意向的A、主動走向攤位來咨詢活動的客戶B、有觀望、眼神投射過來的客戶C、走路緩慢、不趕時間的客戶D、快速經(jīng)過不停留的客戶【正確答案】：ABC99.智慧家庭區(qū)以下哪些產(chǎn)品是所有版本均必選A、電視機B、機頂盒C、看家D、血壓計【正確答案】：ABCD100.在超常客流高峰期間，營業(yè)廳應該怎樣管理臺席人員？A、增加人數(shù)B、提高工作效率C、做好協(xié)調工作D、加強培訓【正確答案】：ABCD1.與客戶交流可使用擺手和搖頭來表達“不清楚”、“不知道”等意思，完成快速溝通A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.營業(yè)廳店長可以不監(jiān)察營業(yè)現(xiàn)場服務督導管理、7S+安全管理、勞動紀律管理的執(zhí)行情況。A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.營業(yè)廳店長在每天上班后，必須對營業(yè)廳安保監(jiān)控攝像頭是否可以正常攝錄進行常規(guī)檢查A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.完成從診斷角色向一個更具領導色彩的角色的轉變，能使員工能更積極地投入并對業(yè)績改進負有責任。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.驗機連帶流程16個步驟分別為：看手機、確認會員、介紹手機、手機回收、電腦下單、標準服務、驗外觀、開機激活、插卡通話、驗藍牙、驗充電、付款、特色功能介紹、會員服務、售后交接引導、離店。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.所有客戶投訴，當場處理完的，可以不用錄入系統(tǒng)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.基于事件萃取是為了形成場景的經(jīng)驗而進行的經(jīng)驗總結。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.收集客戶信息，便于了解區(qū)域客戶的人員畫像，分析區(qū)域類整體用戶的特征與需求，為廳店促銷活動和產(chǎn)品組合策劃、展陳主題風格、服務關鍵動作優(yōu)化提供重要參考依據(jù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.在錄入工單時，應充分了解客戶反映的問題及訴求，真實、詳細在系統(tǒng)中予以記錄。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.遇到"我不喜歡它"的阻力時，萃取人應堅持提出問題，不需要調節(jié)訪談氣氛。A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.值班經(jīng)理負責對前臺各崗位員工進行指標傳達、業(yè)務傳達、服務督導。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.驗機連帶流程16個步驟中插卡激活需要推薦運營商產(chǎn)品。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.若客戶回答家里的WiFi信號都正常，流動崗會切換話題詢問分鐘數(shù)和流量情況A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.三人以上終端進駐廳要求做好引導分流及二次關懷服務。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.對于能預見的惡劣天氣，如臺風、暴雨、下雪等，應提前進行營業(yè)廳物業(yè)巡查，有隱患的提前上報A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.如果有小孩子在營業(yè)廳亂動物品時,有禮貌地上前進行制止，維持營業(yè)廳良好的營業(yè)秩序。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.切實提高員工對工作的安全感是員工協(xié)調激勵培養(yǎng)要素的重要因素A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.面對進廳客戶，我們需要根據(jù)常見的客戶類型采取對應的交流、溝通方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.在炒店促銷中，可以由縣區(qū)分公司協(xié)同廳店共同組織完成活動各個環(huán)節(jié)A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.基于事件萃取是指通過回顧典型事情的發(fā)生，萃取其中的成功經(jīng)驗。A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.在村社營銷中，需要提前籌備宣傳物料A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.巡檢內容包括環(huán)境設備、現(xiàn)場管理、終端區(qū)域三大木塊A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.營業(yè)廳排班根據(jù)忙閑時段錯峰排班，高峰期無需全臺席開放，但是需要安排業(yè)務辦理效率高的員工上崗，新員工等做好輔助A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.彈性排班設計要點不包括了解廳內新老員工的組成，以及員工的業(yè)務熟練度、休息偏好等A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.員工在協(xié)調后端資源為客戶服務的過程中，遇到很多的后端不給力的情況，前端客戶又不理解，容易產(chǎn)生憋屈的心理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.要事置頂管理的目標是確保微信消息得到及時回復和備注。A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.在集團進駐營銷的進駐過程中，為更好營造氛圍、活躍人氣，集中宣講會銷比線下促銷暖場效果更好A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.店長的工作不涉及營業(yè)廳人員的分工和班表的制定。A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.在營銷執(zhí)行過程中，禮品管理的主要工作包含終端性能講解A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.二條寬帶H消費可以累加計入CH保底？A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.臺席員工和咨詢員工都可以不進行每日一練、每日一讀、月考。A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.當業(yè)務系統(tǒng)發(fā)生故障時，操作員應在8分鐘內報告給營業(yè)廳值班經(jīng)理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.營業(yè)廳陳列的終端價格不能高于公司指導價A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.營業(yè)廳布置中，營業(yè)廳宣傳為凸顯全心全意為您服務等服務元素。廳店業(yè)務宣傳海報不得直接粘貼于門窗、墻壁等各個位置A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.基于崗位萃取是根據(jù)不同職責和優(yōu)秀代表建立工作流程和標準。A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.進入營業(yè)廳的客戶是老、弱、病、殘者或抱嬰者時,提供適當?shù)膸椭⒁龑厥馊巳簝?yōu)先辦理A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.通過自動化決策方式向個人進行信息推送、商業(yè)營銷，應當同時提供不針對其個人特征的選項，或者向個人提供便捷的拒絕方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.目前，新裝寬帶的寬帶光貓設備賠償款為190元。A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.細節(jié)思維中的路徑之一是感受員工的心態(tài)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.店長不需要向上級匯報發(fā)現(xiàn)的重大問題，也不需要提出相關意見或建議。A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.在商鋪泡銷中，網(wǎng)絡支撐隊伍主要提供街道網(wǎng)絡覆蓋、能否安裝等方面信息支撐工作A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.營業(yè)廳內客戶之間發(fā)生沖突時，要立即上前把沖突雙方勸開，合理勸解顧客，在此過程中不可評論誰是誰非，不可偏袒；同時要注意自身安全，盡可能三名以上同事一起上前勸阻。A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.在泡銷的觀察步驟中，查看電話是否是手機號碼是為了提前了解店鋪情況，便于進店后更容易找到老板，拉近與客戶的關系。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.萃取人在訪談中可以提前準備好問題，然后逐一詢問訪談對象。A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.營業(yè)廳內不允許擺放空體驗桌、空柜臺A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.可以推諉對客戶的問題或投訴？A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.為保證營銷效率，營銷時不需要分組，各自營銷就可以A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.“有主動分享的意愿”是“課程講授前的8個要點”中“分享意愿”的要求。A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.輔導員工需要根據(jù)他們的個人情況采用不同的方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.員工有一定的基礎后，就可以讓員工自己模擬來做，并派老員工進行指導。A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.員工的行為管理應該采用相同的方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：B52.批評是最使用、直接的管理A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.當其他營運商的客戶來到營業(yè)廳時,禮貌地告訴客戶他走錯地方了，并為客戶詳細地指出正確的位置。A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.在集團進駐營銷的中，“集團篩選、包裝策略、目標激勵、賦能培訓、物料準備、戰(zhàn)前動員”都屬于“戰(zhàn)前環(huán)節(jié)”關鍵要點A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.未設立專區(qū)/專席的營業(yè)廳，應請客戶坐下休息，并優(yōu)先安排辦理，確保全球通客戶排隊等候時間不超過10分鐘。A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.在話術設計時，不需要針對同類村社設定主推產(chǎn)品，設計不同的營銷話術口徑A、正確B、錯誤【正確答案】：B57.值班經(jīng)理負責協(xié)助店長組織與開展班前會、班后會、月會等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.在外拓營銷的晨會、中午復盤、晚上總結時，需要對物料、工具進行檢查、盤點A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.營業(yè)廳店長在每天上班后，必須對營業(yè)廳安保監(jiān)控攝像頭是否可以正常攝錄進行常規(guī)檢查A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.全家享千兆全光套餐合約期內標準月費30元A、正確B、錯誤【正確答案】：B61.營業(yè)廳店長負責協(xié)調開展廳內培訓，提升員工業(yè)務、服務、營銷技能。A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.FTTR指光纖到達每個房間，采用華為星光wifi智能光貓，可支持1拖16超級組網(wǎng)，將超千兆的wifi網(wǎng)絡覆蓋到家庭每個角落，滿足低時延、多聯(lián)接、無縫漫游的上網(wǎng)需求。A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.所謂氛圍，根據(jù)百度詞條的相關解釋，指“圍繞或歸屬于某一特定根源的有特色的高度個體化的氣氛”。A、正確B、錯誤【正確答案】：A64.店長對于