電子商務(wù)概論教學(xué)教案材料

-*授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：第一章電子商務(wù)綜述授課時間第1周第節(jié)教學(xué)器材與工具多媒體投影及課件安排授課類型理論課討論課□實驗課□習(xí)題課□雙語課程□其他□（請打√）教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：掌握：電子商務(wù)的定義和要素熟悉：各種不同類型的電子商務(wù)模式了解：電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷史以及相關(guān)學(xué)科對電子商務(wù)的影響感謝閱讀教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：重點(diǎn)：電子商務(wù)的定義、電子商務(wù)的要素難點(diǎn)：相關(guān)學(xué)科對電子商務(wù)的影響教學(xué)基本內(nèi)容第一章電子商務(wù)綜述引例（Case）：A1.1電子商務(wù)的基本概念1.1.1電子商務(wù)的定義1．什么是電子商務(wù)電子商務(wù)，顧名思義就是建立在電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的商業(yè)運(yùn)作，是利用電子技術(shù)所提供的工具手段實現(xiàn)其操作過程的商務(wù)。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務(wù)活動。謝謝閱讀2．EDI、EC和EBEDI(ElectronicDataInterchange)——電子數(shù)據(jù)交換EC（Electroniccommerce）——狹義上的電子商務(wù)EB（Electronicbusiness）——廣義上的電子商務(wù)精品文檔放心下載1.1.2電子商務(wù)的內(nèi)容1．電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的前提條件⑵電子商務(wù)的根基⑶電子商務(wù)的核心⑷電子商務(wù)的支撐⑸電子商務(wù)的中心2．電子商務(wù)的外延電子工具的發(fā)展-*⑵商品范疇的擴(kuò)展⑶商務(wù)活動的擴(kuò)展①商務(wù)活動一體化②市場建設(shè)統(tǒng)一化③市場監(jiān)督強(qiáng)制化1.1.3電子商務(wù)的功能特性1．電子商務(wù)的功能⑴內(nèi)容管理①對企業(yè)的信息進(jìn)行分類管理。②提供Web上的信息發(fā)布，并更新發(fā)布的信息。③提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息。④支持企業(yè)內(nèi)部信息的共享，并通過互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)決策傳遞給雇員、客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴。精品文檔放心下載⑵協(xié)同處理①通信系統(tǒng)，包括電子郵件和信息系統(tǒng)。②企業(yè)內(nèi)部資源管理，包括人力資源、資金、設(shè)備和材料等。精品文檔放心下載③企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)。將企業(yè)內(nèi)部各組織緊密地聯(lián)系在一起，并與供應(yīng)商、制造商及企業(yè)合作伙伴共享信息和進(jìn)行流水作業(yè)。精品文檔放心下載⑶交易服務(wù)①提供可供交易的產(chǎn)品和目錄；②訂單處理，如接受客戶訂單、簽訂交易合同、進(jìn)行網(wǎng)上支付。感謝閱讀③提供售后服務(wù)。2．電子商務(wù)的特征⑴商務(wù)性⑵服務(wù)性⑶安全性⑷協(xié)調(diào)性⑸集成性⑹可擴(kuò)展性1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1電子商務(wù)的發(fā)展過程電子商務(wù)的發(fā)展過程第一階段：基于EDI的電子商務(wù)階段第二階段：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段第三階段：E概念電子商務(wù)階段-*1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1．電子商務(wù)在國外的發(fā)展⑴北美地區(qū)⑵歐洲地區(qū)⑶亞洲地區(qū)2.電子商務(wù)在國內(nèi)的發(fā)展1.2.3電子商務(wù)的發(fā)展趨勢⒈電子商務(wù)理論的發(fā)展⒉電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展⑴廣泛采用計算機(jī)協(xié)同工作技術(shù)、依賴協(xié)同作業(yè)體系等。謝謝閱讀⑵開發(fā)面向中小用戶的解決方案。⑶出現(xiàn)移動嵌入式可自動生成的電子商務(wù)技術(shù)。⒊電子商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展美國市場調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計公司eMarketer評出的2005年電子商務(wù)應(yīng)用的十大新走向：精品文檔放心下載⑴替代性廣告⑵RSS⑶AOL業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變⑷電視節(jié)目點(diǎn)播⑸無線寬帶⑹射頻識別技術(shù)⑺網(wǎng)絡(luò)電話⑻Linux⑼跨頻道零售⑽IT安全1.3電子商務(wù)的影響1.3.1電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)的影響⑴市場結(jié)構(gòu)⑵AP戰(zhàn)略⑶商業(yè)結(jié)構(gòu)⑷市場準(zhǔn)入1.3.2電子商務(wù)對企業(yè)的影響1．對企業(yè)經(jīng)營活動的影響2．改變了企業(yè)的競爭方式-*電子商務(wù)改變了企業(yè)之間的合同形式電子商務(wù)向消費(fèi)者提供了更多的消費(fèi)機(jī)會選擇⑶電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)⑷電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域⑸電子商務(wù)消除了企業(yè)競爭的無形壁壘3．對企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變革企業(yè)各職能部門都能直接與客戶接觸⑵原有的工作單元間的界限被打破⑶信息傳遞的方式由單向的“一對多式”向雙向的“多對多式”轉(zhuǎn)換。⑷出現(xiàn)了一種新型企業(yè)——虛擬企業(yè)。感謝閱讀4．對企業(yè)外部行業(yè)結(jié)構(gòu)的變革新的以服務(wù)為主的行業(yè)產(chǎn)生；⑵跨國管理成為現(xiàn)實。1.3.3電子商務(wù)對政府管理的影響電子商務(wù)不僅給國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展帶來巨大的影響，也對政府行政管理提出新的要求，發(fā)展電子商務(wù)需要政府的推動，必然對政府的管理工作提出新要求與新改變，電子政務(wù)的發(fā)展正成為政府提高管理效益，實行公平、公正和公開政務(wù)的重要形式。謝謝閱讀教學(xué)過程設(shè)計：1．課程介紹介紹本學(xué)期該課程的教學(xué)計劃、學(xué)習(xí)方法及考核要求。案例分析A3．課堂講授1.1電子商務(wù)的基本概念1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.3電子商務(wù)的影響教學(xué)方法及手段（請打√）：講授、討論、多媒體講解、模型、實物講解□、掛圖講解□、音像講解□等。精品文檔放心下載作業(yè)、討論題、思考題：對教材[思考與分析]進(jìn)行討論及分析參考資料（含參考書、文獻(xiàn)等）：中《電子商務(wù)（概論）》網(wǎng)絡(luò)輔助課程中資源。感謝閱讀課后小結(jié)：見教材中【本章小結(jié)】部分。-*授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：第二章電子商務(wù)機(jī)理與模式授課時間第2周第節(jié)教學(xué)器材與工具多媒體投影及課件安排授課類型理論課討論課□實驗課□習(xí)題課□雙語課程□其他□（請打√）教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：掌握：電子商務(wù)的基本模式熟悉：電子商務(wù)的基本框架了解：電子商務(wù)的系統(tǒng)組成教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：重點(diǎn)：電子商務(wù)的基本框架及系統(tǒng)組成難點(diǎn)：電子商務(wù)的系統(tǒng)組成教學(xué)基本內(nèi)容第二章電子商務(wù)模式與機(jī)理引例：首都電子商務(wù)工程2.1電子商務(wù)的基本模式2.1.1B2B模式1．定義B2B模式指的是企業(yè)間利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的交易。2．B2B交易活動的主要內(nèi)容⑴企業(yè)向其供應(yīng)商進(jìn)行的采購⑵企業(yè)向其客戶的批量銷售⑶企業(yè)與其合作伙伴間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)3．B2B實現(xiàn)方式⑴自建網(wǎng)站⑵借助電子中介服務(wù)4．B2B表現(xiàn)形式⑴以企業(yè)為中心①賣方集中模式②買方集中模式⑵電子市場①垂直②水平5．生產(chǎn)企業(yè)的B2B-*⑴未引入電子商務(wù)時需求調(diào)查材料采購生產(chǎn)商品銷售收款結(jié)算商品交割精品文檔放心下載⑵引入電子商務(wù)時以電子調(diào)查的形式進(jìn)行需求調(diào)查運(yùn)用電子化手段調(diào)查原材料信息以確定采購方案生產(chǎn)通過電子廣告促進(jìn)商品銷售通過電子銀行進(jìn)行貨幣結(jié)算商品交割感謝閱讀電子商務(wù)提高了生產(chǎn)的商業(yè)效率⑴在信息流通方面⑵在供貨體系方面⑶在庫存管理方面⑷在交易安全方面⑸在運(yùn)輸管理方面6．流通企業(yè)的B2B對于一個處于流通領(lǐng)域的商貿(mào)企業(yè)來說，由于沒有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，電子商務(wù)活動幾乎覆蓋了整個企業(yè)的經(jīng)營管理活動。感謝閱讀商貿(mào)企業(yè)是利用電子商務(wù)最為廣泛的企業(yè)。通過電子商務(wù)，商貿(mào)企業(yè)可以更及時、更準(zhǔn)確地獲取消費(fèi)者信息，從而準(zhǔn)確訂貨、減少庫存，并通過網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)銷售，以提高效率、降低成本，獲取更大的利益。感謝閱讀2.1.2B2C模式1．定義該模式指的是企業(yè)或零售商利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),尤其是WWW技術(shù)面向個體消費(fèi)者進(jìn)行的零售交易。感謝閱讀2．B2C交易的內(nèi)容⑴產(chǎn)品①傳統(tǒng)商品（有形）②數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品（無形）⑵服務(wù)①電子化的傳統(tǒng)中介服務(wù)②電子化的專業(yè)服務(wù)3．B2C的種類⑴完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)構(gòu)成電子商務(wù)的核心。①網(wǎng)上訂閱模式②付費(fèi)瀏覽模式③廣告支持模式④網(wǎng)上贈贈予模式⑵不完全電子商務(wù)-*2.1.3B2G模式1．定義該模式指的是企業(yè)與政府間利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的交易。2．B2G交易的內(nèi)容⑴信息發(fā)布政府通過建立網(wǎng)站向企業(yè)發(fā)布各種法規(guī)、更換執(zhí)照、招商引資信息、稅單指南、商務(wù)指南等信息；謝謝閱讀⑵電子政務(wù)政府利用電子商務(wù)執(zhí)行其政府職能向企業(yè)收取稅費(fèi)、發(fā)放工資和福利、招標(biāo)采購、招商引資等。感謝閱讀3．政府的角色⑴作為電子商務(wù)的使用者進(jìn)行商業(yè)上的購買活動⑵作為電子商務(wù)的宏觀管理者對電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用感謝閱讀2.1.4G2G模式1．定義該模式是指政府與政府間利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以高速、高效、低成本地實現(xiàn)其政務(wù)活動。謝謝閱讀2．G2G電子商務(wù)活動的主要參與者G2G電子商務(wù)活動的主要參與者是各級政府。①政府內(nèi)部②政府上下級之間③不同地區(qū)之間④不同職能部門之間3．G2G實現(xiàn)方式①政府內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)②電子法規(guī)、政策系統(tǒng)③電子公文系統(tǒng)④電子司法檔案系統(tǒng)⑤電子財政管理系統(tǒng)⑥電子培訓(xùn)系統(tǒng)⑦垂直網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)⑧橫向網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)⑨網(wǎng)絡(luò)業(yè)績評價系統(tǒng)⑩城市網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)2.1.5C2C模式1．定義該模式指的是個體消費(fèi)者間在WWW上進(jìn)行的自由買賣。精品文檔放心下載-*2．C2C的構(gòu)成要素①買賣雙方②電子交易平臺供應(yīng)商3．C2C的交易方式①拍賣②電子市場2.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)2.2.1電子商務(wù)總框架1．四流電子商務(wù)的交易一般都離不開四流，即信息流、資金流、物流和商流。2．3F+2S+P謝謝閱讀3F：信息流、資金流和物流2S：安全、標(biāo)準(zhǔn)化P：政策法規(guī)2.2.2電子商務(wù)的應(yīng)用框架⒈電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施⑴網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施①遠(yuǎn)程通信網(wǎng)②有線電視網(wǎng)③無線電通信網(wǎng)④互聯(lián)網(wǎng)⑵信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施⑶報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施①非格式化的數(shù)據(jù)交流②格式化數(shù)據(jù)交流⑷商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施①商品目錄/價目表建立②電子支付③商業(yè)信息的安全傳送④認(rèn)證買賣雙方的合法性方法⒉電子商務(wù)的應(yīng)用支柱⑴政策法律支柱⑵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支柱-*2.3電子商務(wù)的系統(tǒng)組成2.3.1電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成部分網(wǎng)絡(luò)平臺各類網(wǎng)絡(luò)平臺互聯(lián)網(wǎng)②企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)③企業(yè)外部網(wǎng)④商業(yè)增值網(wǎng)⑵網(wǎng)絡(luò)要求①連接性②協(xié)同性③安全可靠性④多選擇性⑤適應(yīng)性2.電子商務(wù)網(wǎng)站⑴客戶服務(wù)中心⑵支付中心⑶認(rèn)證中心⑷物流配送中心2.3.2電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)⒈企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)⒉企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的連接⒊電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)⑴售前部分⑵售中服務(wù)⑶售后服務(wù)2.3.3電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用層次1．初級電子商務(wù)系統(tǒng)2．中級電子商務(wù)系統(tǒng)3．高級電子商務(wù)系統(tǒng)-*教學(xué)過程設(shè)計：1．引例首都電子商務(wù)工程課堂講授2.1電子商務(wù)的基本模式2.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)2.3電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)教學(xué)方法及手段（請打√）：講授、討論、多媒體講解、模型、實物講解□、掛圖講解□、音像講解□等。精品文檔放心下載作業(yè)、討論題、思考題：1.調(diào)查分析首都電子商務(wù)工程的框架，據(jù)此完成一份500字左右的報告，并解釋其如何對我國其它地區(qū)電子商務(wù)工程建設(shè)起到示范參考作用。謝謝閱讀2.首都電子商務(wù)工程的核心“首都電子商城”現(xiàn)已更名為“首信易支付”，跟蹤調(diào)查首信易支付的發(fā)展歷程，據(jù)此完成一份500字左右報告，并對其服務(wù)特色做出評價。感謝閱讀參考資料（含參考書、文獻(xiàn)等）：中《電子商務(wù)（概論）》網(wǎng)絡(luò)輔助課程中資源。精品文檔放心下載課后小結(jié)：按照電子商務(wù)活動的主要參與者的不同，電子商務(wù)的基本模式可分為B2B、B2C、B2G、G2G以及C2C等五種。電子商務(wù)的交易離不開信息流、資金流、物流和商流等四流。電子商務(wù)的各類應(yīng)用建立在政策法律支柱和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支柱這兩大支柱和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施、信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施這四個基礎(chǔ)設(shè)施之上。一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)至少應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)網(wǎng)站、客戶服務(wù)中心、支付中心、認(rèn)證中心、物流配送中心等六大組成要素。電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可以分為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接部分以及電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等三大部分。按電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容或其網(wǎng)上解決方案的復(fù)雜性，電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用層次可以分為初級、中級及高級等三類從簡單到完整的不同層次的電子商務(wù)系統(tǒng)。謝謝閱讀-*授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：第三章電子商務(wù)管理授課時間第3周第節(jié) 教學(xué)器材與工具多媒體投影及課件安 排授課類型理論課□討論課□實驗課□習(xí)題課□雙語課程□其他精品文檔放心下載（請打√）教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：掌握：電子商務(wù)的法律環(huán)境熟悉：電子商務(wù)與稅收了解：企業(yè)電子商務(wù)管理教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：重點(diǎn)：電子商務(wù)法律難點(diǎn)：企業(yè)電子商務(wù)管理的內(nèi)容教學(xué)基本內(nèi)容第三章電子商務(wù)管理引例（Case）：N3.1電子商務(wù)法律環(huán)境3.1.1國際電子商務(wù)立法進(jìn)程第一階段：電子商務(wù)立法的初期階段第二階段：推進(jìn)期第三階段：高速發(fā)展期3.1.2國內(nèi)電子商務(wù)立法三個標(biāo)志性成果：1.2005年4月1日，《中華人民共和國電子簽名法》正式實施精品文檔放心下載2.各地政府出臺了相關(guān)政策和地方性法規(guī)，推動各地區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展精品文檔放心下載3.有關(guān)行業(yè)規(guī)范開始制定3.1.3電子商務(wù)中的合同和履行1999年新的《中華人民共和國合同法》涉及到電子商務(wù)的有三條：謝謝閱讀將傳統(tǒng)的書面合同形式擴(kuò)大到數(shù)據(jù)電文形式確定電子商務(wù)合同的到達(dá)時間確定電子商務(wù)合同的成立地點(diǎn)3.2電子商務(wù)與稅收3.2.1電子商務(wù)帶來的稅收問題電子商務(wù)帶來的稅收問題有：⑴稅制要素的確認(rèn)難度增大，納稅主題變得多樣化、模糊化、邊緣化精品文檔放心下載-*征稅對象難以監(jiān)控和定義⑶征稅環(huán)節(jié)難以認(rèn)定和控制3.2.2國際電子商務(wù)的稅收政策研究1．以美國為代表的“溫和派”1996年11月，美國財政部發(fā)布了《全球化電子商務(wù)的幾個稅收政策問題》的討論稿，這是一國政府首次公開探討電子商務(wù)的稅收問題，所持語調(diào)是溫和的。感謝閱讀2．以比特稅方案為代表的嚴(yán)厲派比特稅方案是由加拿大稅收專家ArthurCordell在1994年提出構(gòu)想后，由比利時經(jīng)濟(jì)學(xué)家LueSoete于1996年提出具體內(nèi)容。精品文檔放心下載3.3電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展3.3.1關(guān)鍵成果因素與電子商務(wù)策略關(guān)鍵成功因素法是從管理者信息需求出發(fā)來研究組織信息技術(shù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)應(yīng)用潛力的一種工具，用以幫助企業(yè)確定其業(yè)務(wù)活動中關(guān)鍵成功因素和信息需求，促進(jìn)企業(yè)形成成熟和理性的信息戰(zhàn)略。感謝閱讀關(guān)鍵成功因素有五個基本來源：（1）基于行業(yè)的因素（2）競爭策略、行業(yè)地位、地理位置因素（3）環(huán)境因素（4）時間因素（5）管理者職位2.企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有一個循序漸進(jìn)、從基礎(chǔ)到高端的過程，典型的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式應(yīng)該包括以下過程：精品文檔放心下載（1）構(gòu)建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（2）實現(xiàn)辦公自動化，培育企業(yè)的電子文化（3）發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)（4）針對企業(yè)經(jīng)營的三個直接增值環(huán)節(jié)，設(shè)計客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理以及產(chǎn)品生命周期管理感謝閱讀3.3.2電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理1.供應(yīng)鏈管理的基本思想是，任何一個組織都是很多組織形成的相互聯(lián)系、相互作用、相互依賴的鏈或工作網(wǎng)中的分子。所有團(tuán)體、組織和個人在所有行為中至少有一部分是作為其他組織的客戶或供應(yīng)商。精品文檔放心下載供應(yīng)鏈整合目標(biāo)是構(gòu)造一個價值鏈上所有連接組織的更緊密的互聯(lián)，通過這種緊密的互聯(lián)使得企業(yè)能夠以正確的成本，在恰當(dāng)?shù)臅r間和地點(diǎn)提供正確的產(chǎn)品。精品文檔放心下載2.供應(yīng)鏈整合的四個階段-*第一階段：提高供應(yīng)鏈中的協(xié)作與互信水平第二階段：增加信息交換第三階段：努力將供應(yīng)鏈作為一個整體而不是眾多獨(dú)立功能進(jìn)行管理精品文檔放心下載第四階段：樹立全新理念，以前瞻性思維實現(xiàn)供應(yīng)鏈的完全轉(zhuǎn)換，并傳遞顧客價值精品文檔放心下載3.3.3電子商務(wù)與人力資源管理⒈電子商務(wù)人力資源管理的變化⑴人力資源概念內(nèi)涵發(fā)生變化⑵知識管理日漸重要⒉知識管理與電子商務(wù)發(fā)展的聯(lián)系⑴發(fā)展電子商務(wù)，需要掌握大量關(guān)于客戶、供應(yīng)商、物流、采購、市場與技術(shù)方面的信息與知識，這些信息的整合，可以提高企業(yè)在虛擬市場的競爭力謝謝閱讀⑵知識管理系統(tǒng)經(jīng)常與企業(yè)的其他系統(tǒng)整合，在企業(yè)中形成一個快速響應(yīng)的虛擬工作組感謝閱讀⑶知識管理的信息化⑷知識管理影響電子商務(wù)的發(fā)展速度3.3.4電子商務(wù)與物流管理電子商務(wù)物流是電子商務(wù)的重要組成部分。電子商務(wù)物流管理主要有以下內(nèi)容：謝謝閱讀⑴電子商務(wù)物流目標(biāo)的管理⑵電子商務(wù)物流運(yùn)作流程的管理⑶電子商務(wù)物流成本的管理⑷電子商務(wù)物流資源的管理電子商務(wù)客戶服務(wù)的管理電子商務(wù)物流運(yùn)作形態(tài)的管理1.3.2電子商務(wù)對企業(yè)的影響1．對企業(yè)經(jīng)營活動的影響2．改變了企業(yè)的競爭方式-*教學(xué)過程設(shè)計：1．案例分析N2．自主學(xué)習(xí)3.1電子商務(wù)法律環(huán)境3.2電子商務(wù)與稅收3.3企業(yè)電子商務(wù)管理教學(xué)方法及手段（請打√）：講授、討論、多媒體講解、模型、實物講解□、掛圖講解□、音像講解□等。謝謝閱讀作業(yè)、討論題、思考題：對教材[思考與分析]進(jìn)行討論及分析參考資料（含參考書、文獻(xiàn)等）：見中《電子商務(wù)（概論）》網(wǎng)絡(luò)輔助課程中資源。感謝閱讀課后小結(jié)：見教材中【本章小結(jié)】部分。-*授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：第四章電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施授課時間第4周第節(jié)教學(xué)器材與工具多媒體投影及課件安排授課類型理論課討論課□實驗課□習(xí)題課□雙語課程□其他□（請打√）教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：掌握：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識熟悉：互聯(lián)網(wǎng)的使用及WWW技術(shù)教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：重點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用難點(diǎn)：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊知識教學(xué)基本內(nèi)容第四章電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施引例(Case)：Covad4.1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)4.1.1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指把分布在不同地理位置的具有獨(dú)立功能的計算機(jī)，通過各種通信設(shè)備和線路（如電話、微波、電纜、光纖、衛(wèi)星等）物理地連接起來，按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議相互通信，以共享軟件、硬件和數(shù)據(jù)資源為目標(biāo)的系統(tǒng)。謝謝閱讀4.1.2計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類1．按照網(wǎng)絡(luò)通信的距離或地域覆蓋范圍分類①局域網(wǎng)②城域網(wǎng)③廣域網(wǎng)2．按照網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類①星型②環(huán)型③樹型④總線型⑤網(wǎng)型4.1.3計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能1．資源共享2．?dāng)?shù)據(jù)通訊-*4.2網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議4.2.1OSI與IEEE802協(xié)議⒈O(jiān)SI參考模型⒉IEEE802.X協(xié)議4.2.2TCP/IP協(xié)議簇1．網(wǎng)絡(luò)接口層2．網(wǎng)際層①網(wǎng)際協(xié)議（InternetworkingProtocol，IP）謝謝閱讀②地址解析協(xié)議（AddressResolutionProtocol，ARP）精品文檔放心下載③反向地址解析協(xié)議（ReverseARP，RARP）精品文檔放心下載④網(wǎng)際控制報文協(xié)議（InternetControlMessageProtocol，ICMP）精品文檔放心下載⑤互聯(lián)網(wǎng)組管理協(xié)議（InternetGroupManagementProtocol，IGMP）感謝閱讀3．傳輸層①傳輸控制協(xié)議（TransportControlProtocol，TCP）精品文檔放心下載②用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議（UserDatagramProtocol，UDP）謝謝閱讀4．應(yīng)用層①簡單郵件傳輸協(xié)議（SimpleMailTransferProtocol，SMTP）精品文檔放心下載②文件傳輸協(xié)議（FileTransferProtocol，F(xiàn)TP）謝謝閱讀③域名服務(wù)器（DomainNameSystem，DNS）精品文檔放心下載④簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SimpleNetworkManagementProtocol，SNMP）謝謝閱讀⑤網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)（NetworkFileSystem，NFS）精品文檔放心下載⑥超文本傳輸協(xié)議（HypertextTransferProtocol，HTTP）感謝閱讀⑦遠(yuǎn)程登錄（TeletypeovertheNetwork，TELNET）感謝閱讀4.2.3WLAN通信協(xié)議WLAN是利用無線通信技術(shù)在一定的局部范圍內(nèi)建立的網(wǎng)絡(luò)，是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與無線通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。精品文檔放心下載4.3互聯(lián)網(wǎng)4.3.1互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展⒈互聯(lián)網(wǎng)的起源⒉互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展4.3.2互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用1．萬維網(wǎng)（WWW）2．電子郵件（E-mail）3．文件傳輸協(xié)議（FTP）4．電子公告板（BBS）5．遠(yuǎn)程登錄（Telnet）-*4.3.3IP地址和域名1．IP地址2．域名3．域名系統(tǒng)4.3.4互聯(lián)網(wǎng)接入方式1．ISDN2．ADSL3．專線接入4．無線接入4.3.5內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外延網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)1．內(nèi)聯(lián)網(wǎng)2．外延網(wǎng)3．互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)過程設(shè)計：第四章電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施1．案例分析：Covad2．課堂講授4.1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)4.2網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議4.3互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)方法及手段（請打√）：講授、討論、多媒體講解、模型、實物講解□、掛圖講解□、音像講解□等。謝謝閱讀作業(yè)、討論題、思考題：元參考資料（含參考書、文獻(xiàn)等）：見中《電子商務(wù)（概論）》網(wǎng)絡(luò)輔助課程中資源。謝謝閱讀課后小結(jié)：見第四章[本章小結(jié)]-*授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：第五章電子數(shù)據(jù)交換授課時間第5周第節(jié)教學(xué)器材與工具多媒體投影及課件安排授課類型理論課討論課□實驗課□習(xí)題課□雙語課程□其他□（請打√）教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：掌握：EDI的概念、功能和結(jié)構(gòu)、EDI標(biāo)準(zhǔn)熟悉：基于互聯(lián)網(wǎng)的EDI了解：電子商務(wù)環(huán)境數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：重點(diǎn)：EDI基礎(chǔ)難點(diǎn)：EDI標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)基本內(nèi)容第五章電子數(shù)據(jù)交換引例(Case）：GeneralElectric5.1EDI概述5.1.1EDI的基本概念1．什么是EDI①EDI是計算機(jī)系統(tǒng)之間所進(jìn)行的電子信息傳輸；②EDI是標(biāo)準(zhǔn)格式和結(jié)構(gòu)化的電子數(shù)據(jù)交換；③EDI是按照發(fā)送者和接收者一致認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)進(jìn)行的電子數(shù)據(jù)交換；感謝閱讀④EDI是由計算機(jī)自動讀取而無須人工干預(yù)的電子數(shù)據(jù)交換；感謝閱讀⑤EDI是為了滿足商業(yè)用途的電子數(shù)據(jù)交換。2．EDI的分類①封閉式EDI②開放式EDI③交互式EDI5.1.2EDI的工作原理紙面形式下貿(mào)易單證的處理EDI方式下貿(mào)易單證的處理3．EDI的使用過程-*5.1.3EDI的應(yīng)用與發(fā)展1．EDI在國外的發(fā)展應(yīng)用情況2．EDI在我國的發(fā)展應(yīng)用情況5.2EDI標(biāo)準(zhǔn)5.2.1EDI報文標(biāo)準(zhǔn)1．EDI標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展過程⑴專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)階段⑵行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)階段⑶國家標(biāo)準(zhǔn)階段⑷國際標(biāo)準(zhǔn)階段5.2.2EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)包括一系列涉及電子數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)、指南和規(guī)則，包括8個方面的內(nèi)容。謝謝閱讀5.3EDI網(wǎng)絡(luò)5.3.1EDI的網(wǎng)絡(luò)連接1．直接連接EDI2．基于VAN的EDI5.3.2基于互聯(lián)網(wǎng)的EDI基于E-mail的互聯(lián)網(wǎng)EDI2．基于Web的互聯(lián)網(wǎng)EDI3．基于FTP的互聯(lián)網(wǎng)EDI5.3.3XML對互聯(lián)網(wǎng)EDI的影響Web風(fēng)格的EDIWeb革命對稱的EDI-*教學(xué)過程設(shè)計：第五章電子數(shù)據(jù)交換案例分析:GeneralElectric課堂講授5.1EDI概述5.2EDI標(biāo)準(zhǔn)5.3EDI網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方法及手段（請打√）：講授、討論、多媒體講解、模型、實物講解□、掛圖講解□、音像講解□等。謝謝閱讀作業(yè)、討論題、思考題：元參考資料（含參考書、文獻(xiàn)等）：見中《電子商務(wù)（概論）》網(wǎng)絡(luò)輔助課程中資源。精品文檔放心下載課后小結(jié)：見第五章[本章小結(jié)]-*授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：第六章電子支付技術(shù)授課時間第6周第節(jié)教學(xué)器材與工具多媒體投影及課件安排授課類型理論課討論課□實驗課□習(xí)題課□雙語課程□其他□（請打√）教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：掌握：電子貨幣、電子支付的基本知識熟悉：電子支付系統(tǒng)的工作原理及各種支付模式了解：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)銀行中的應(yīng)用情況謝謝閱讀教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：重點(diǎn)：電子貨幣與電子支付難點(diǎn)：電子支付系統(tǒng)的各種運(yùn)作及安全教學(xué)基本內(nèi)容第六章電子支付技術(shù)引例：印第安納第一網(wǎng)絡(luò)銀行6.1電子貨幣6.1.1銀行卡1．定義銀行卡是銀行或金融公司發(fā)行的，授權(quán)持卡人在指定的商店或其他場所進(jìn)行消費(fèi)的信用憑證。當(dāng)前，銀行卡已成為占主導(dǎo)地位的在線交易支付方式。感謝閱讀2．銀行卡的主要特點(diǎn)⑴普及性⑵多功能⑶高效便捷3．銀行卡的類型⑴信用卡⑵借記卡⑶記賬卡6.1.2電子現(xiàn)金⒈電子現(xiàn)金概述⒉電子現(xiàn)金的優(yōu)缺點(diǎn)⑴電子現(xiàn)金的優(yōu)點(diǎn)⑵電子現(xiàn)金的缺點(diǎn)-*6.1.3電子支票電子支票概述傳統(tǒng)紙基支票的缺點(diǎn)⑵電子支票2．電子支票的優(yōu)缺點(diǎn)⑴電子支票的優(yōu)點(diǎn)⑵電子支票的缺點(diǎn)6.1.4電子錢包1．電子錢包概述2．電子錢包的分類3．電子錢包的優(yōu)缺點(diǎn)⑴電子錢包的優(yōu)點(diǎn)⑵電子錢包的缺點(diǎn)6.2電子支付系統(tǒng)6.2.1電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)電子現(xiàn)金支付原理使用電子現(xiàn)金交易一般包括以下步驟:購買電子現(xiàn)金⑵存儲電子現(xiàn)金⑶使用電子現(xiàn)金⑷資金清算電子現(xiàn)金供應(yīng)商ElectronicCash⑵Clickshare⑶eCoin6.2.2銀行卡支付系統(tǒng)銀行卡在線交易的步驟2．銀行卡支付系統(tǒng)的參與者持卡人⑵商家⑶發(fā)卡行⑷收單行⑸信用卡協(xié)會⑹品牌機(jī)構(gòu)（或認(rèn)證機(jī)構(gòu)）3．信用卡服務(wù)提供商FirstVirtual-*6.2.3電子支票支付系統(tǒng)電子支票的交易步驟電子支票系統(tǒng)實例NetBill6.3互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與銀行業(yè)6.3.1網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行的組成網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)⑴交易類⑵查詢類⑶擴(kuò)展業(yè)務(wù)類網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)營銷成本低⑵服務(wù)無邊界⑶功能豐富⑷服務(wù)方便、快捷⑸簡單易用6.3.2移動銀行移動銀行的工作原理移動銀行的用途⑴賬務(wù)查詢⑵多功能轉(zhuǎn)賬⑶注冊業(yè)務(wù)⑷外匯交易⑸自助繳費(fèi)⑹移動消費(fèi)移動銀行存在的問題資費(fèi)比較昂貴⑵技術(shù)還不夠成熟⑶信息處理返回的時間長-*教學(xué)過程設(shè)計：1．案例分析印第安納第一網(wǎng)絡(luò)銀行2．課堂講授6．1電子貨幣6．2電子支付系統(tǒng)6．3互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與銀行業(yè)3．課堂討論4．布置第一次在線作業(yè)教學(xué)方法及手段（請打√）：講授、討論、多媒體講解、模型、實物講解□、掛圖講解□、音像講解□等。精品文檔放心下載作業(yè)、討論題、思考題：一、討論題1．列舉顧客在考慮網(wǎng)絡(luò)銀行時關(guān)心的5個問題。2．任意選擇國內(nèi)的幾家銀行，比較它們提供的結(jié)算服務(wù)的范圍、特點(diǎn)、費(fèi)用等。感謝閱讀二、作業(yè)布置第一次在線作業(yè)見中《電子商務(wù)（概論）》網(wǎng)絡(luò)輔助課程的在線作業(yè)一。謝謝閱讀參考資料（含參考書、文獻(xiàn)等）：見中《電子商務(wù)（概論）》網(wǎng)絡(luò)輔助課程中資源。謝謝閱讀課后小結(jié)：本章主要介紹了用于網(wǎng)上結(jié)算的各種電子貨幣以及每種支付方式涉及的階段和系統(tǒng)及其優(yōu)缺點(diǎn)等。電子貨幣包括銀行卡、電子現(xiàn)金、電子支票、電子錢包。在線商店能接受多種結(jié)算方式。信用卡、借記卡和記賬卡都是最常見的結(jié)算方式。銀行卡非常普及、方便且易于使用。電子現(xiàn)金對小額支付特別有用，有許多和真正現(xiàn)金一樣的優(yōu)點(diǎn)。電子錢包則為在線購物者帶來了很大方便。精品文檔放心下載本章還介紹了網(wǎng)上銀行和移動銀行，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為銀行客戶提供了眾多便利，同時也為金融業(yè)帶來了豐厚的利潤。精品文檔放心下載-*授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：第七章電子商務(wù)安全技術(shù)授課時間第7周第節(jié)教學(xué)器材與工具多媒體投影及課件安排授課類型理論課討論課□實驗課□習(xí)題課□雙語課程□其他□（請打√）教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：掌握：電子商務(wù)的加密、認(rèn)證、訪問控制等技術(shù)熟悉：各種電子商務(wù)系統(tǒng)對安全的需求了解：安全技術(shù)協(xié)議SSL和SET感謝閱讀教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：重點(diǎn)：電子商務(wù)系統(tǒng)對安全的需求難點(diǎn)：設(shè)計電子商務(wù)系統(tǒng)的安全解決方案教學(xué)基本內(nèi)容第七章電子商務(wù)安全技術(shù)引例（Case）：BiblifindCompany謝謝閱讀7.1 電子商務(wù)安全概述7.1.1電子商務(wù)的安全性問題7.1.2電子商務(wù)對安全的基本要求1．信息的保密性2．信息的完整性3．不可否認(rèn)性4．身份的真實性5．系統(tǒng)的可靠性7.1.3 電子商務(wù)安全措施7.2 防火墻技術(shù)7.2.1 防火墻的含義及其分類1．防火墻的含義2．防火墻的分類7.2.2 防火墻技術(shù)1．分組過濾技術(shù)2．代理服務(wù)技術(shù)7.2.3 防火墻的安全策略及局限性1．防火墻的安全策略⑴防火墻的基本策略-*防火墻實現(xiàn)站點(diǎn)的安全策略服務(wù)控制策略②方向控制策略③用戶控制策略④行為控制策略2．防火墻的局限性7.3 數(shù)據(jù)加密技術(shù)7.3.1數(shù)據(jù)加密、解密基本過程7.3.2對稱式密鑰加密技術(shù)1．對稱密鑰加密原理2．對稱密鑰加密體制存在的問題7.3.3非對稱密鑰加密技術(shù)1．非對稱密鑰加密原理2．非對稱密鑰加密與對稱密鑰加密相比的優(yōu)缺點(diǎn)7.3.4對稱密鑰和公開密鑰的結(jié)合7.4認(rèn)證技術(shù)7.4.1基本概念7.4.2數(shù)字摘要與數(shù)字簽名1．?dāng)?shù)字摘要2．?dāng)?shù)字簽名7.4.3數(shù)字證書與CA安全認(rèn)證體系1．?dāng)?shù)字證書2．認(rèn)證中心3．?dāng)?shù)字時間戳什么是數(shù)字時間戳⑵數(shù)字時間戳產(chǎn)生過程7.4.4 公鑰基礎(chǔ)設(shè)施1．PKIPKI——PublicKeyInfrastructure謝謝閱讀PKI就是利用公鑰理論和技術(shù)建立的提供安全服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。精品文檔放心下載2．PKI的基礎(chǔ)技術(shù)包括：加密、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)完整性機(jī)制、數(shù)字信封、雙重數(shù)字簽名等。感謝閱讀3．完整的PKI系統(tǒng)包括：權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)、數(shù)字證書庫、密鑰備份及恢復(fù)系統(tǒng)、證書作廢系統(tǒng)、應(yīng)用接口（API）等。精品文檔放心下載7.5 安全技術(shù)協(xié)議-*7.5.1 安全套接層協(xié)議1．SSL概述SSL協(xié)議提供的服務(wù)主要有：⑴認(rèn)證性⑵保密性⑶完整性2．SSL的體系結(jié)構(gòu)⑴SSL記錄協(xié)議⑵SSL握手協(xié)議3．SSL協(xié)議的工作流程7.5.2安全電子交易協(xié)議1．注冊登記2．加密處理3．動態(tài)認(rèn)證7.5.3 SSL與SET比較⑴出現(xiàn)時間⑵加密體制⑶運(yùn)行層次⑷應(yīng)用市場教學(xué)過程設(shè)計：1．案例分析BiblifindCompany2．課堂講授7．1電子商務(wù)安全概述7．2防火墻技術(shù)7．3數(shù)據(jù)加密技術(shù)7．4認(rèn)證技術(shù)7．5安全技術(shù)協(xié)議教學(xué)方法及手段（請打√）：講授、討論□、多媒體講解、模型、實物講解□、掛圖講解□、音像講解□等。感謝閱讀作業(yè)、討論題、思考題： 無參考資料（含參考書、文獻(xiàn)等）：見中《電子商務(wù)（概論）》網(wǎng)絡(luò)輔助課程中資源。感謝閱讀課后小結(jié)：見第七章[本章小結(jié)]-*授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：第八章電子商務(wù)物流技術(shù)授課時間第8周第節(jié)教學(xué)器材與工具多媒體投影及課件安排授課類型理論課討論課□實驗課□習(xí)題課□雙語課程□其他□（請打√）教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：掌握：電子商務(wù)與物流的關(guān)系、電子商務(wù)物流模式熟悉：電子商務(wù)物流技術(shù)感謝閱讀了解：物流的概念、分類、作用和功能教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：重點(diǎn)：電子商務(wù)與物流的關(guān)系、電子商務(wù)物流模式難點(diǎn)：物流模式感謝閱讀教學(xué)基本內(nèi)容第八章電子商務(wù)物流技術(shù)引例（Case）：FedE8.1物流基本理論8.1.1物流的概念物流是物品從供應(yīng)地向受地的實體流動過程，根據(jù)實際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機(jī)結(jié)合。感謝閱讀8.1.2物流的分類1.社會物流2.企業(yè)物流（1）生產(chǎn)物流（2）供應(yīng)物流（3）銷售物流（4）回收物流（5）廢棄物物流8.1.3物流的功能1.傳統(tǒng)物流功能（1）運(yùn)輸功能（2）儲存功能（3）裝卸搬運(yùn)功能（4）包裝功能-*（5）流通加工功能（6）物流信息處理功能2．增值性物流服務(wù)功能（1）增加便利性的服務(wù)（2）加快反應(yīng)速度的服務(wù)（3）降低成本的服務(wù)（4）延伸服務(wù)8.2電子商務(wù)與物流8.2.1物流在電子商務(wù)中的作用1.物流是電子商務(wù)的基本構(gòu)成部分2.物流保障生產(chǎn)3.物流服務(wù)于商流4.物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證8.2.2電子商務(wù)活動對物流的影響1.電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念2.電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式3.電子商務(wù)改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)4.電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高感謝閱讀8.2.3電子商務(wù)物流的特點(diǎn)1.信息化2.自動化3.網(wǎng)絡(luò)化4.智能化5.柔性化8.2.4電子商務(wù)下的物流模式1.物流一體化物流一體化，是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)，直至消費(fèi)者的供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化。精品文檔放心下載2.第三方物流第三方物流是由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。謝謝閱讀8.3電子商務(wù)物流信息技術(shù)8.3.1條碼技術(shù)1.條碼技術(shù)概述條碼，是由一組按特定規(guī)則排列的條、空及其對應(yīng)字符組成的表示一定信息的符號。感謝閱讀-*條碼技術(shù)包括三個方面的技術(shù)：（1）符號技術(shù)（2）識別技術(shù)（3）條碼應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計2.商品條碼和物流條碼（1）商品編碼和商品條碼（2）物流條碼（3）二維條碼8.3.2自動跟蹤技術(shù)1.RFID技術(shù)（1）RFID技術(shù)簡介（2）RFID跟蹤系統(tǒng)的組成（3）RFID跟蹤技術(shù)在物流跟蹤中的應(yīng)用2.GPS技術(shù)（1）GPS技術(shù)簡介（2）GPS跟蹤系統(tǒng)的組成（3）GPS在物流跟蹤中的應(yīng)用3.GIS技術(shù)-*教學(xué)過程設(shè)計：1．案例分析FedE3．課堂講授8.1物流基本理論8.2電子商務(wù)與物流8.3電子商務(wù)物流信息技術(shù)教學(xué)方法及手段（請打√）：講授、討論、多媒體講解、模型、實物講解□、掛圖講解□、音像講解□等。謝謝閱讀作業(yè)、討論題、思考題：對教材[思考與分析]進(jìn)行討論及分析參考資料（含參考書、文獻(xiàn)等）：見中《電子商務(wù)（概論）》網(wǎng)絡(luò)輔助課程中資源。精品文檔放心下載課后小結(jié)：見教材中【本章小結(jié)】部分。-*授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：第九章網(wǎng)絡(luò)營銷授課時間第9周第1-2節(jié)教學(xué)器材與工具多媒體投影及課件安排授課類型理論課討論課實驗課習(xí)題課□雙語課程□其他□（請打√）教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：掌握：網(wǎng)絡(luò)營銷的方法及工具熟悉：市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、網(wǎng)絡(luò)營銷管理了解：網(wǎng)上市場調(diào)研精品文檔放心下載教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷的方法及工具難點(diǎn)：市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的概念區(qū)別教學(xué)基本內(nèi)容第九章網(wǎng)絡(luò)營銷引例：Oxfam9.1營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷9.1.1市場營銷概述1．市場營銷的定義2．市場營銷的過程⑴確定目標(biāo)消費(fèi)者⑵制定市場營銷組合9.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的概念1.網(wǎng)絡(luò)營銷的含義2.網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生（1）科技的發(fā)展（2）客戶價值觀的變革（3）激烈的商業(yè)競爭9.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和方法1.網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具（1）企業(yè)網(wǎng)站（2）搜索引擎（3）電子郵件2.網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法-*（1）無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷方法（2）基于站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷方法3.web2.0與網(wǎng)絡(luò)營銷9.2網(wǎng)站推廣9.2.1搜索引擎營銷1.搜索引擎營銷的定義及作用2.搜索引擎營銷的基本方法（1）搜索引擎注冊（2）搜索引擎優(yōu)化（3）關(guān)鍵詞廣告9.2.2電子郵件營銷1.E-mail營銷的定義2.開展E-mail營銷的過程（1）分析目前擁有的E-mail營銷資源，制定營銷計劃謝謝閱讀（2）決定是否利用外部郵件列表投放電子郵件廣告，并選擇合適的外部郵件列表服務(wù)商感謝閱讀（3）針對內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計郵件內(nèi)容（4）根據(jù)計劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件（5）對營銷活動進(jìn)行評估3.內(nèi)部與外部E-mail營銷9.2.3其他網(wǎng)絡(luò)推廣方式1.網(wǎng)站鏈接2.新聞組3.病毒性營銷4.網(wǎng)絡(luò)廣告9.3網(wǎng)絡(luò)廣告9.3.1網(wǎng)絡(luò)廣告定義及其特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告是確定的廣告主以付費(fèi)方式運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)媒體對公眾進(jìn)行勸說的一種信息傳播活動。感謝閱讀9.3.2網(wǎng)絡(luò)廣告的形式1.按鈕型廣告2.旗幟廣告3.文字鏈接4.移動廣告9.3.3網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃1.確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)-*2.確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)群體3.網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意及策略選擇9.4網(wǎng)上市場調(diào)研9.4.1網(wǎng)上市場調(diào)研及其特點(diǎn)網(wǎng)上市場調(diào)研是通過網(wǎng)絡(luò)，針對網(wǎng)上市場的特征進(jìn)行有系統(tǒng)、有計劃、有組織地收集、調(diào)研、記錄、整理、分析有關(guān)產(chǎn)品、勞務(wù)等市場數(shù)據(jù)信息的過程。感謝閱讀9.4.2網(wǎng)上市場調(diào)研的步驟1.明確問題與調(diào)查目標(biāo)2.確定網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的對象3.制定調(diào)查計劃4.收集信息5.分析信息6.撰寫報告9.4.3網(wǎng)上市場調(diào)研的方法1.在線調(diào)查表2.電子郵件調(diào)查3.對網(wǎng)站訪問者的抽樣調(diào)查4.固定樣本調(diào)查9.5網(wǎng)絡(luò)營銷管理9.5.1網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略管理的核心1.顧客關(guān)系的再造2.定制化營銷3.建立網(wǎng)上營銷伙伴9.5.2網(wǎng)絡(luò)營銷的整合策略1.產(chǎn)品策略2.價格策略3.網(wǎng)絡(luò)渠道策略4.促銷策略9.5.3網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估是對一個時期網(wǎng)絡(luò)營銷活動的總結(jié)，也為制定下一階段網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供了依據(jù)。謝謝閱讀-*教學(xué)過程設(shè)計：1．引例Oxfam課堂講授9.1營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷9.2網(wǎng)站推廣9.3網(wǎng)絡(luò)廣告9.4網(wǎng)上市場調(diào)研9.5網(wǎng)絡(luò)營銷管理教學(xué)方法及手段（請打√）：講授、討論、多媒體講解、模型、實物講解□、掛圖講解□、音像講解□等。感謝閱讀作業(yè)、討論題、思考題：1.樂施會此次營銷活動沒有采用橫幅廣告，談?wù)剺肥绻捎脵M幅廣告會遇到的困難和機(jī)會。感謝閱讀2.樂施會此次營銷活動只采用現(xiàn)有的電子郵件名單，沒有購買額外的電子郵件名單。對此決策進(jìn)行評價，談?wù)剺肥绻捎猛獠苦]件列表會遇到的困難和機(jī)會。精品文檔放心下載參考資料（含參考書、文獻(xiàn)等）：見中《電子商務(wù)（概論）》網(wǎng)絡(luò)輔助課程中資源。謝謝閱讀-*授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：第十章企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用授課時間第10周第節(jié) 教學(xué)器材與工具多媒體投影及課件謝謝閱讀安 排授課類型理論課討論課實驗課□習(xí)題課□雙語課程□其他□精品文檔放心下載（請打√）教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：掌握：網(wǎng)上商店、企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用熟悉：網(wǎng)上銷售的盈利模式了解：ERP的概念和功能教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：重點(diǎn)：網(wǎng)上商店難點(diǎn)：企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用教學(xué)基本內(nèi)容第十章企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用引例（Case）：Harley-Davidson10.1B2C電子商務(wù)應(yīng)用——網(wǎng)上商店10.1.1網(wǎng)上商店的概念1.什么是網(wǎng)上商店2.網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店比較（1）經(jīng)營場所不同（2）經(jīng)營手段不同（3）經(jīng)營的地域與方式不同（4）網(wǎng)上商店的經(jīng)營對技術(shù)的依賴性更強(qiáng)10.1.2網(wǎng)上商店的建立1.網(wǎng)上商店的組成部分（1）客戶（2）商家（3）電子商務(wù)中心（4）商務(wù)中心支付服務(wù)器（5）銀行服務(wù)器前端（6）主機(jī)系統(tǒng)（7）認(rèn)證機(jī)構(gòu)（8）配送中心-*2.構(gòu)建網(wǎng)上商店的步驟（1）確定名稱（2）選址（3）裝修（4）貨物擺放（5）商品更新（6）貨幣結(jié)算（7）庫存商品管理（8）商品送達(dá)客戶10.1.3網(wǎng)上商店的交易過程1.交易前的準(zhǔn)備2.交易談判和簽訂合同3.辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)4.合同的履行和索賠10.2B2B電子商務(wù)應(yīng)用10.2.1采購、物流和輔助活動1.采購活動2.直接物流和間接物流的采購3.物流活動4.輔助活動10.2.2互聯(lián)網(wǎng)支持的供應(yīng)鏈管理1.供應(yīng)鏈中的價值創(chuàng)造2.提高供應(yīng)鏈的效率3.物料跟蹤技術(shù)同EDI和電子商務(wù)相結(jié)合4.在供應(yīng)鏈中實現(xiàn)最終消費(fèi)者導(dǎo)向5.建立與維系供應(yīng)鏈的信任10.2.3電子集市與門戶1.行業(yè)集市2.專屬店鋪與客戶門戶3.專屬電子集市4.行業(yè)共同電子集市10.3網(wǎng)上銷售的盈利模式10.3.1網(wǎng)上目錄10.3.2數(shù)字內(nèi)容盈利模式10.3.3廣告支持10.3.4廣告－收費(fèi)混合-*10.3.5交易費(fèi)用10.3.6服務(wù)費(fèi)用10.4企業(yè)電子商務(wù)與信息化10.4.1企業(yè)電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理1.CRM的銷售支持功能2.CRM的營銷管理功能3.CRM的客戶服務(wù)功能10.4.2企業(yè)資源計劃系統(tǒng)1.ERP的發(fā)展過程2.ERP的功能（1）基本功能（2）擴(kuò)展功能-*教學(xué)過程設(shè)計：1．案例分析Harley-Davidson2．課堂講授10.1B2C電子商務(wù)應(yīng)用——網(wǎng)上商店10.2B2B電子商務(wù)應(yīng)用10.3網(wǎng)上銷售的盈利模式10.4企業(yè)電子商務(wù)與信息化教學(xué)方法及手段（請打√）：講授、討論、多媒體講解、模型、實物講解□、掛圖講解□、音像講解□等。謝謝閱讀作業(yè)、討論題、思考題：對教材[思考與分析]進(jìn)行討論及分析參考資料（含參考書、文獻(xiàn)等）：中《電子商務(wù)（概論）》網(wǎng)絡(luò)輔助課程中資源。謝謝閱讀課后小結(jié)：見教材中【本章小結(jié)】部分。-*授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：第11章移動電子商務(wù)授課時間第11周第節(jié)教學(xué)器材與工具多媒體投影及課件安排授課類型理論課討論課□實驗課□習(xí)題課□雙語課程□其他□（請打√）教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：掌握：移動電子商務(wù)的概念和移動商務(wù)的基本運(yùn)作模式熟悉：移動電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)了解：移動電子商務(wù)提供的服務(wù)謝謝閱讀教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：重點(diǎn)：移動商務(wù)的基本運(yùn)作模式難點(diǎn)：移動電子商務(wù)所涉及的相關(guān)技術(shù)教學(xué)基本內(nèi)容第11章移動電子商務(wù)引例：中國移動11.1移動電子商務(wù)概述11.1.1移動電子商務(wù)的概念與特點(diǎn)1．什么是移動電子商務(wù)?⑴狹義的移動電子商務(wù)⑵廣義的移動電子商務(wù)2．移動電子商務(wù)的特點(diǎn)①靈活②方便③安全④簡單⑤普及11.1.2移動電子商務(wù)的應(yīng)用市場1．個人應(yīng)用領(lǐng)域⑴移動即時通訊⑵移動電郵⑶移動支付⑷移動搜索⑸移動股市-*2．企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域⑴輔助企業(yè)移動商務(wù)活動⑵移動ERP、CRM、MIS、SCM⑶企業(yè)移動電子商務(wù)的功能①移動廣告宣傳②進(jìn)行咨詢洽談③網(wǎng)上訂購和簽約④移動支付⑤移動物流調(diào)配⑥移動客戶服務(wù)⑦業(yè)務(wù)管理11.1.3移動電子商務(wù)的發(fā)展1．日本2．歐洲3．其他國家4．中國⑴市場規(guī)模⑵用戶終端⑶驅(qū)動因素11.2移動電子商務(wù)的商業(yè)模式11.2.1交易內(nèi)容1．移動商務(wù)應(yīng)用市場⑴信息類⑵個人信息管理類⑶娛樂類⑷交易類⑸行業(yè)應(yīng)用類⑹基于位置的服務(wù)2．移動商務(wù)交易內(nèi)容的特征⑴病毒式擴(kuò)散⑵收益的確定⑶所有權(quán)與使用權(quán)分離11.2.2交易主體1．移動電子商務(wù)的價值鏈⑴內(nèi)容提供商⑵服務(wù)提供商-*⑶技術(shù)支持商①技術(shù)平臺提供商②終端制造商③應(yīng)用平臺提供商④應(yīng)用開發(fā)者⑷移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商⑸移動用戶2．移動電子商務(wù)價值鏈分析11.2.3運(yùn)營模式1．內(nèi)容提供商模式2．移動門戶模型3．WAP網(wǎng)關(guān)提供商模型4．服務(wù)提供商模型11.3移動電子商務(wù)的實現(xiàn)技術(shù)11.3.1無線應(yīng)用協(xié)議⒈WAP的產(chǎn)生和發(fā)展⒉WAP的體系結(jié)構(gòu)⒊WAP協(xié)議棧⒋WTA無線電話應(yīng)用5．WAP的應(yīng)用11.3.2移動IP技術(shù)1．什么是移動IP技術(shù)？2．移動IP技術(shù)的原理11.4.3藍(lán)牙技術(shù)1．藍(lán)牙技術(shù)的產(chǎn)生2．藍(lán)牙的用戶模式⑴文件傳輸模式⑵互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)橋模式⑶局域網(wǎng)訪問模式⑷同步模式⑸一機(jī)三用電話模式⑹頭戴式設(shè)備模式3．藍(lán)牙的適用范圍⑴移動辦公⑵汽車工業(yè)⑶信息家電-*⑷醫(yī)療設(shè)備⑸電子商務(wù)⑹互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)11.3.4通用分組無線業(yè)務(wù)1．GPRS簡介2．GPRS的特點(diǎn)3．GPRS的突出優(yōu)點(diǎn)11.3.5移動定位系統(tǒng)1．移動定位的含義2．移動定位技術(shù)的解決方案⑴通過手機(jī)的解決方案⑵網(wǎng)絡(luò)解決方案⑶混合解決方案11.3.6第三代移動通信系統(tǒng)1．3G概述2．3G的主要特點(diǎn)教學(xué)過程設(shè)計：1．案例分析中國移動2．課堂講授11．1 移動電子商務(wù)概述11．2 移動電子商務(wù)的商業(yè)模式11．3 移動電子商務(wù)的實現(xiàn)技術(shù)3．課堂討論4．布置第二次在線作業(yè)教學(xué)方法及手段（請打√）：講授、討論、多媒體講解、模型、實物講解□、掛圖講解□、音像講解□等。謝謝閱讀作業(yè)、討論題、思考題：一、討論題對照傳統(tǒng)的電子商務(wù)分析移動電子商務(wù)優(yōu)劣。二、作業(yè)布置第二次在線作業(yè)參考資料（含參考書、文獻(xiàn)等）：見中《電子商務(wù)（概論）》網(wǎng)絡(luò)輔助課程中資源。謝謝閱讀課后小結(jié)：見第11章[本章小結(jié)]-*授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：第12章C2C電子商務(wù)與電子政務(wù)授課時間第12周第節(jié)教學(xué)器材與工具多媒體投影及課件安排授課類型理論課□討論課實驗課□習(xí)題課□雙語課程□其他□（請打√）教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：熟悉：拍賣與網(wǎng)上拍賣、虛擬社區(qū)了解：電子政務(wù)教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：重點(diǎn)：網(wǎng)上拍賣難點(diǎn)：網(wǎng)上拍賣學(xué)習(xí) 基本內(nèi)容第十二章C2C電子商務(wù)和電子政務(wù)引例(Case)：A12.1拍賣與網(wǎng)上拍賣12.1.1拍賣概述1.拍賣常識2.拍賣程序3.拍賣種類4.拍賣的特點(diǎn)12.1.2網(wǎng)上拍賣的起源12.1.3網(wǎng)上拍賣系統(tǒng)12.1.4網(wǎng)上拍賣的優(yōu)勢1.傳播廣泛，保密度高2.使遠(yuǎn)程交易成為可能3.大大降低了拍賣活動的成本4.使委托人的職能弱化5.最大限度加快了拍賣活動的節(jié)奏6.擴(kuò)大了適拍物品的范圍7.由網(wǎng)上拍賣衍生出新的拍賣方式8.為廣告主開辟了新大陸12.1.5網(wǎng)上拍賣亟待解決的問題1.信用問題2.網(wǎng)上支付問題-*3.珍貴商品的鑒別技術(shù)問題12.2虛擬社區(qū)12.2.1社區(qū)與虛擬社區(qū)社區(qū)與虛擬社區(qū)的區(qū)別：地域空間界定上的差異社區(qū)成員生活目標(biāo)的差異社區(qū)的實現(xiàn)方式不同12.2.2虛擬社區(qū)的特點(diǎn)1.社區(qū)空間結(jié)構(gòu)的跨地域性2.社區(qū)功能與結(jié)構(gòu)的獨(dú)特性3.社區(qū)群體流動的頻繁性4.社區(qū)管理的自治性12.2.3虛擬社區(qū)的基本功能1.電子公告欄2.個人電子信箱3.新聞組4.在線聊天室5.教育窗口6.生活服務(wù)專欄7.娛樂專欄8.個性主頁欄目12.2.4五個特性和五個臨界數(shù)量1.五個特性：（1）關(guān)于成員的獨(dú)特中心（2）內(nèi)容和通信的結(jié)合（3）強(qiáng)調(diào)由成員產(chǎn)生的內(nèi)容（4）選擇競爭的賣主（5）商業(yè)動機(jī)明確的虛擬社會組織者2.五個臨界數(shù)量：（1）成員的臨界數(shù)量（2）使用簡介的臨界數(shù)量（3）登廣告者與賣主的臨界數(shù)量（4）交易的簡介臨界數(shù)量（5）交易的臨界數(shù)量12.3電子政務(wù)12.3.1電子政務(wù)的基本概念-*1.電子政務(wù)產(chǎn)生的背景（1）信息技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)日益成熟（2）經(jīng)濟(jì)全球化使得經(jīng)濟(jì)競爭日漸激烈，政府競爭不可避免謝謝閱讀（3）電子商務(wù)如火如荼，現(xiàn)代企業(yè)迫切要求政府轉(zhuǎn)型電子政務(wù)的含義（1）內(nèi)容上的含義（2）技術(shù)上的含義（3）本質(zhì)上的含義電子政務(wù)的發(fā)展階段（1）網(wǎng)上信息發(fā)布階段（2）單向交流階段（3）雙向交流階段（4）全方位事務(wù)處理階段12.3.2電子政務(wù)辨析1.電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)的區(qū)別2.幾個相關(guān)概念（1）電子政府（2）辦