社會救助管理方案

社會救助管理方案一、項(xiàng)目說明為進(jìn)一步健全社會救助體系，優(yōu)化社會救助體制機(jī)制，增強(qiáng)社會救助兜底保障能力和服務(wù)水平，我縣積極探索通過政府購買服務(wù)的方式，對分散供養(yǎng)特困人員加強(qiáng)專業(yè)社會工作服務(wù)，更好地為轄區(qū)內(nèi)分散供養(yǎng)特困人員提供助潔、助行、助醫(yī)、助餐、助急、助浴等救助，幫助救助對象構(gòu)建家庭和社會支持網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)期限一年，根據(jù)分散供養(yǎng)特困人員人數(shù)和照料護(hù)理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)據(jù)實(shí)結(jié)算。二、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求（一）服務(wù)對象城鄉(xiāng)分散供養(yǎng)的特困人員（全自理特困人員、半護(hù)理特困人員、全護(hù)理特困人員）。（2021年4月我縣共有分散供養(yǎng)的城鄉(xiāng)特困人員1931人，各月均有變動，以具體月份為準(zhǔn)）（二）服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)特困人員護(hù)理項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)費(fèi)不超過22元/小時(shí)/人，具體按招標(biāo)價(jià)計(jì)算。目前照料護(hù)理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為全自理特困人員每人每月220元，半護(hù)理特困人員每人每月352元，全護(hù)理特困人員每人每月704元（如后期護(hù)理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變動，以具體文件為準(zhǔn)）。每月服務(wù)工作量（小時(shí)數(shù)）=目前執(zhí)行的照料護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)（元/人）/中標(biāo)的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/小時(shí)/人）（三）服務(wù)內(nèi)容為符合條件的特困人員提供上門服務(wù)，特困人員的個(gè)性化需求采用電話預(yù)約式服務(wù)。1.助潔服務(wù)：為特困人員清洗更換床單、被罩、枕巾、衣服外套，進(jìn)行簡易修補(bǔ)、縫扣子，進(jìn)行室內(nèi)外衛(wèi)生清掃整理，每月理發(fā)1次，協(xié)助特困人員做好清潔，定期修剪指甲。2.助急服務(wù)：為特困人員提供簡易維修服務(wù)，為特困人員房間上下水、暖氣、電路維護(hù)提供基本服務(wù)，所需材料成本由特困人員支付，并根據(jù)特困人員需求提供代買代購和交費(fèi)等應(yīng)急服務(wù)。3.助醫(yī)服務(wù)：提供簡易康復(fù)服務(wù)，為特困人員提供遵照醫(yī)囑及時(shí)提醒和監(jiān)督特困人員按時(shí)服藥，或陪同就醫(yī)（急救送醫(yī)服務(wù)費(fèi)用由特困人員自行承擔(dān)）、住院陪護(hù)等；協(xié)助開展醫(yī)療輔助性工作，應(yīng)能正確測量血壓、體溫等，疾病預(yù)防、康復(fù)訓(xùn)練、心理咨詢、健康教育等服務(wù)。每月至少一次上門測血壓、血糖服務(wù)。4.助餐服務(wù)：為特困人員提供做餐、送餐（食物材料由特困人員自己承擔(dān)）及代買代購等服務(wù)。洗、煮飯菜應(yīng)干凈、衛(wèi)生，無焦糊；尊重特困人員的飲食生活習(xí)慣；注意營養(yǎng)，合理陪餐，助餐工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒；送餐上門應(yīng)及時(shí)，有必要的保溫、保鮮設(shè)備。5.助浴服務(wù)：幫助有困難的特困人員提供洗頭、洗腳服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)服務(wù)對象的需求，可根據(jù)實(shí)際情況開展。6.助行服務(wù)：代購商品、代繳公共事業(yè)費(fèi)、陪同散步、陪同購物、為行動不便特困人員提供上下樓服務(wù)。7.其他服務(wù)：精神慰藉、心理疏導(dǎo)等其他服務(wù)。（服務(wù)時(shí)長不得高于總服務(wù)時(shí)長的10%）（四）服務(wù)流程服務(wù)人員執(zhí)行上門服務(wù)，到達(dá)位置后，通過養(yǎng)老平臺系統(tǒng)強(qiáng)制定位、簽到、簽退，并在服務(wù)過程中支持視頻、圖片（時(shí)間水?。?、錄音的上傳，在為特困人員提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，有效避免服務(wù)糾紛。（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)人員著裝整潔無異味：服務(wù)對象的衣物、襪子服務(wù)人員應(yīng)勤洗勤換。2.居室整潔無死角：每月仔細(xì)清掃居室環(huán)境，全自理的至少3次以上、半護(hù)理和全護(hù)理的至少5次以上。3.臥室干凈無雜物：不用的衣服被子等要及時(shí)疊好放入櫥柜。4.廚房明亮無油煙：保持廚房用具干凈并整齊擺放。5.廁所潔凈無異味：廁所要通風(fēng)干凈，儲糞池要加蓋密閉。6.柴草劃區(qū)無亂堆：院內(nèi)柴草擺放有序，不能隨意擺放。7.家禽家畜圈養(yǎng)，庭院地面無糞土、垃圾、污水。注：服務(wù)機(jī)構(gòu)第一次上門服務(wù)時(shí)，服務(wù)時(shí)長不計(jì)入總服務(wù)時(shí)長，至少安排2名服務(wù)人員為特困人員家中集中進(jìn)行全面大掃除。（六）服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)1.遵紀(jì)守法，崇尚科學(xué)，無違法亂紀(jì)和參加邪教組織行為。2.言行文明，誠實(shí)守信，處事得體。3.衣著得體、干凈整潔、精神飽滿。4.孝敬特困人員，關(guān)系融洽，創(chuàng)建群眾好口碑。5.所有服務(wù)人員必須通過培訓(xùn)后上崗。（七）考核辦法1.考核對象：通過政府購買服務(wù)確定的單位。2.考核單位：縣民政局、各鎮(zhèn)（街、園、區(qū)）、第三方評估機(jī)構(gòu)。3.考核方式：實(shí)行百分制考核，一月一次考核。對服務(wù)對象及相關(guān)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量滿意度電話隨訪和隨機(jī)走訪，抽查比例不低于30%，滿意程度分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個(gè)等次，得分分別為100分、95分、90分、80分。綜合全部抽查對象調(diào)查結(jié)果取平均值作為服務(wù)機(jī)構(gòu)月最終考核結(jié)果。4.考核結(jié)果使用：考核得分作為護(hù)理服務(wù)費(fèi)發(fā)放的依據(jù)?？己说陀?0分不予支付服務(wù)費(fèi)，連續(xù)兩月考核低于80分取消服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)資格。5.處罰：發(fā)現(xiàn)弄虛作假、冒領(lǐng)和套取護(hù)理服務(wù)費(fèi)的，追繳非法所得。三、服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容套餐名稱基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容計(jì)量單位服務(wù)時(shí)限質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基本照料打掃衛(wèi)生①房屋大門②房屋圍墻③房屋庭院④室內(nèi)地面⑤廁所⑥廚房⑦臥室⑧門窗小時(shí)最長不超過3小時(shí)①房屋大門整齊、干凈衛(wèi)生、美觀，兩側(cè)無任何垃圾雜物，無亂貼亂畫現(xiàn)象。②房屋圍墻保持整潔、美觀，不能亂涂刮畫刮貼，不允許亂放雜物，防止雜物脫落以防傷人。③房屋庭院無異味，地面整潔無雜物，禁止亂掛亂扯現(xiàn)象，家用設(shè)施分類分區(qū)整齊存放安置，保證每一件存放物品干凈整潔。④室內(nèi)地面無異味，整潔干凈明亮，定期消毒，做到無死角清理。所有家具、物品要合理布置存放，所有家具要干凈整潔、無灰塵。⑤廁所保持空氣清新，無異味。整體干凈明亮，所有物品要按規(guī)定存放于合理位置，保持整潔衛(wèi)生。⑥廚房所有餐具按照要求合理擺放，清楚劃分所有物品，保證干凈整潔無油污。⑦臥室不亂放雜物及衣物，床上及床下物品按標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，床底無雜物，所有衣物要按照季節(jié)性分類存放于衣柜內(nèi)，做到疊放整齊。⑧門窗保持干凈明亮每月最少2次。助潔服務(wù)①理發(fā)②修理指甲③刮胡須小時(shí)最長不超過0.5小時(shí)每月一次理發(fā)、剪指甲，每周一次刮胡須；洗衣被①個(gè)人衣物清洗、晾曬②床單、被褥的拆洗、晾曬、縫補(bǔ)小時(shí)最長不超過2小時(shí)清洗干凈，無污漬，保證衣服無異味、干凈整潔。每月最少2次助浴服務(wù)擦洗身體小時(shí)最長不超過0.5小時(shí)重度失能人員每天要擦洗身體。根據(jù)住戶條件、本人的要求，中度失能人員、輕度失能人員可冬天每周洗一次澡，夏天每2-3天洗一次澡。能力完好的由自己按時(shí)洗澡，護(hù)理人員做好監(jiān)督，幫其養(yǎng)成一個(gè)良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。助餐服務(wù)①做飯、喂飯②對櫥柜、墻面、灶臺、洗碗池、地面五大重點(diǎn)區(qū)域的去污清潔小時(shí)最長不超過2小時(shí)重度失能特困人員幫助做飯、喂飯；對城區(qū)內(nèi)的特困人員也可以提供送餐服務(wù)。以實(shí)際工作量為準(zhǔn)，菜品和調(diào)料由特困人員自備助購服務(wù)幫其購買基本生活用品次依實(shí)際對有需求幫其購買基本生活用品的特困人員，服務(wù)人員做好統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)一報(bào)至公司各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)組織購買，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由特困人員或是家屬承擔(dān)。助醫(yī)服務(wù)幫扶其及時(shí)就醫(yī)次依實(shí)際在服務(wù)過程中，遇見特困人員突發(fā)病狀，要立即聯(lián)系家屬和村委，幫扶其及時(shí)就醫(yī)或由服務(wù)人員陪同就醫(yī)。心理慰藉定時(shí)和特困人員進(jìn)行談心次依實(shí)際護(hù)理人員要定時(shí)和特困人員進(jìn)行談心，做好心理疏導(dǎo)工作；使特困人員正常愉悅的生活。護(hù)理服務(wù)測量血壓、血糖；為失能特困人員提供翻身、拍背、換紙尿片等。小時(shí)最長不超過1小時(shí)為特困人員提供定期測量血壓、血糖服務(wù)；根據(jù)需要為失能特困人員提供翻身、拍背、換紙尿片等服務(wù)。電路安檢電氣設(shè)施設(shè)備以及線路檢查維修及保養(yǎng)次依實(shí)際電氣設(shè)施設(shè)備以及線路要全面檢查維修及保養(yǎng)水路安檢水路設(shè)施設(shè)備以及線路檢查維修及保養(yǎng)次依實(shí)際水路設(shè)施設(shè)備以及線路要全面檢查維修及保養(yǎng)氣路安檢氣路設(shè)施設(shè)備以及線路檢查次依實(shí)際氣路設(shè)施設(shè)備以及線路要全面檢查安全安檢設(shè)施設(shè)備以及用火檢查次依實(shí)際檢查冬季取暖，用火用柴安全隱患經(jīng)營理念進(jìn)入21世紀(jì)，我國迎來了人口迅速老齡化的時(shí)代，如何面對迅猛而來的老齡化問題已成為全社會共同關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，積極探索新形勢下發(fā)展老齡福利事業(yè)的新途徑、新辦法，已勢在必行。隨著人口老齡化壓力的增大和傳統(tǒng)家庭照護(hù)服務(wù)功能的日益弱化，特困人員特別是高齡特困人員對社會福利和社區(qū)照料服務(wù)的需求不斷增加，照護(hù)職能將更多地依賴于社會，依賴于社區(qū)服務(wù)的開展，由此產(chǎn)生的社會化居家照護(hù)也越來越受到廣泛關(guān)注。傳統(tǒng)的中國照護(hù)模式以家庭照護(hù)為主，但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和計(jì)劃生育的實(shí)行，導(dǎo)致了社會轉(zhuǎn)型下的人口的老齡化、家庭小型化、核心化趨勢。第六次人口普查數(shù)據(jù)表明，我國特困人員口超過1.77億，占全國總?cè)丝跀?shù)的13.26%。到本世紀(jì)中葉，這個(gè)數(shù)字將會上升到4億左右，即每四個(gè)人中就有一個(gè)特困人員。目前全國城市特困人員空巢家庭的比例已經(jīng)達(dá)到49.7%，而80歲以上的空巢特困人員家庭占家庭總數(shù)的17.95%。在這種趨勢下，家庭照護(hù)模式漸漸無法滿足照護(hù)的需要，無法應(yīng)對老齡社會的挑戰(zhàn)。照護(hù)對于大多數(shù)人而言，在過去就是依靠子女度過晚年，也就是傳統(tǒng)意義上的“養(yǎng)兒防老”在家族結(jié)構(gòu)尚未轉(zhuǎn)型時(shí)，子孫繞膝，由兒女贍養(yǎng)晚年是中國傳統(tǒng)的照護(hù)模式。如今，社會結(jié)構(gòu)出現(xiàn)重大轉(zhuǎn)型，家庭規(guī)模越來越小，許多國家企事業(yè)單位也紛紛改制，導(dǎo)致照護(hù)問題一下變得十分突出。許多特困人員由于子女不在身邊，老伴過世等原因，成為“空巢特困人員”，但是由于他們往往不隸屬任何單位，因此他們無法享受“子女照護(hù)”與“單位照護(hù)”這兩種照護(hù)方式。這樣一種“居家照護(hù)”的方式無疑是照護(hù)模式的重要變化，它使得特困人員不用離開家庭就可以享受照護(hù)服務(wù)。隨著轉(zhuǎn)型所帶來的一些社會變化越來越明顯，未來的家庭結(jié)構(gòu)與特困人員的生活方式都將出現(xiàn)明顯變化，過去的照護(hù)模式已經(jīng)難以適應(yīng)這種轉(zhuǎn)型，“居家照護(hù)”的模式是公共政策對應(yīng)于社會轉(zhuǎn)型所做的一次調(diào)整，盡管效果還有待檢驗(yàn)，但是它卻人性化地考慮照護(hù)政策的得失，對特困人員的晚年需要做通盤的考慮。如此照護(hù)，或許才能真正緩解生活在這個(gè)高速變化的社會中的特困人員的焦慮，對于他們而言，承受著轉(zhuǎn)型所帶來的經(jīng)濟(jì)與情感代價(jià)，公共政策自然需要對他們投入更多的心力。我們公司的照護(hù)服務(wù)經(jīng)營理念為：建立依靠政府購買服務(wù)、市場有償服務(wù)、志愿公益服務(wù)相結(jié)合，再與長期護(hù)理保險(xiǎn)制度相銜接，具有我們特色的全覆蓋、多層次、多支撐、多主體的社區(qū)救助服務(wù)體系。再經(jīng)過我們堅(jiān)持不懈的努力和完善，形成可復(fù)制、可持續(xù)、可推廣的經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣到全市。為了實(shí)現(xiàn)上述的管理目標(biāo)，在措施上離不開下列的基本方面：（一）促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化運(yùn)營我們在合同履約運(yùn)營期內(nèi)承擔(dān)全部法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。負(fù)責(zé)救助服務(wù)中心的全部經(jīng)費(fèi)，享有救助服務(wù)中心的財(cái)務(wù)自主權(quán)，人事管理自主權(quán)，同時(shí)依法享受國家對社區(qū)居家照護(hù)機(jī)構(gòu)的支持扶助政策。必須依法無條件接受主管部門及轄區(qū)政府的管理，并積極配合管理部門、審計(jì)部門和發(fā)包方委托的對救助服務(wù)中心日常管理、財(cái)務(wù)以及服務(wù)落實(shí)等事項(xiàng)的監(jiān)督、檢查、審計(jì)和考核，要求救助服務(wù)中心在2-3年內(nèi)通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化和科技化，服務(wù)內(nèi)容的全面化、細(xì)微化、人文關(guān)懷的服務(wù)性。（二）配備專業(yè)人才，提升服務(wù)水平配備專業(yè)照護(hù)服務(wù)人員、醫(yī)護(hù)人員、專業(yè)社工等專業(yè)人才形成專職服務(wù)團(tuán)隊(duì)（專職照護(hù)護(hù)理服務(wù)人員與供養(yǎng)人員要求比例達(dá)1：10以上)，整合社會公益資源和發(fā)掘救助服務(wù)中心內(nèi)資源，為服務(wù)的各類特困人員提供全面周到的衣、食、住、行、醫(yī)、葬（臨終關(guān)懷）等各類照護(hù)基礎(chǔ)服務(wù)，要通過開展個(gè)案服務(wù)、同質(zhì)（興趣）小組活動豐富其精神生活，實(shí)現(xiàn)中心主任負(fù)責(zé)制下的老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所為、老有所學(xué)的良好集中供養(yǎng)（照護(hù)）環(huán)境。（三）拓寬服務(wù)，促進(jìn)良性循環(huán)整合和發(fā)展公益資源，向社會提供便老服務(wù)項(xiàng)目，將“長者日托、長者餐桌（送餐）、短期特護(hù)”等多項(xiàng)服務(wù)打造成為“長者服務(wù)中心”項(xiàng)目，面向社會輸出照護(hù)服務(wù)和社區(qū)服務(wù)，打造照護(hù)服務(wù)品牌，塑造全新的“救助”社會公眾形象。開展“開放日活動”，讓居民和散居五保能夠充分了解體驗(yàn)救助服務(wù)生活的優(yōu)越性，通過活動增加中心內(nèi)特困人員的社會融入，豐富特困人員的精神生活，消除散居五保戶救助服務(wù)中心的顧慮，提高接受社區(qū)救助服務(wù)的積極性。服務(wù)宗旨我們堅(jiān)持“以人為本，依托社區(qū)”的服務(wù)理念，積極探索社會化居家照護(hù)的模式，拓展照護(hù)事業(yè)的渠道。弘揚(yáng)中華民族尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德和社會風(fēng)尚。通過整合社會資源，培育民間組織，發(fā)展志愿者隊(duì)伍，使服務(wù)水平專業(yè)化，服務(wù)內(nèi)容多樣化。提升服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)鄰里之間互幫互助，引導(dǎo)吸納社會力量共同參與，把居家照護(hù)與社會服務(wù)相結(jié)合，以機(jī)構(gòu)照護(hù)為補(bǔ)充，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，完美服務(wù)體系、優(yōu)化照護(hù)環(huán)境，推動救助服務(wù)工作社會化，加快助老服務(wù)體系建設(shè)。提高服務(wù)水平是辦好照護(hù)服務(wù)的根本。所謂“以人為本”，一是要以特困人員為本；二是要以員工為本。特困人員是照護(hù)服務(wù)的服務(wù)對象，是照護(hù)服務(wù)得以存在的主體。吸引特困人員、留住特困人員、讓特困人員生活幸福是照護(hù)服務(wù)的根本目的。而員工則是為特困人員服務(wù)的主體，沒有優(yōu)秀的員工就沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。照護(hù)服務(wù)的條件再好，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓特困人員不滿意，自然是留不住特困人員的。因此，照護(hù)服務(wù)的工作不僅是人對人的管理、更是人對人的服務(wù)。人是最關(guān)鍵的，一定要把“以人為本”落實(shí)到實(shí)處。（一）“以特困人員為本”，就是一切要以特困人員的需求為出發(fā)點(diǎn)，把特困人員滿意與否作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。照護(hù)服務(wù)的硬件設(shè)施應(yīng)根據(jù)特困人員的生理和心理特點(diǎn)設(shè)計(jì)。軟件管理更要突出人性化的服務(wù)。照護(hù)服務(wù)是特困人員集體居住的場所。沒有管理，就沒有良好的次序和生活環(huán)境，更沒有安全。管理是為了更好地服務(wù)，用“以人為本”的服務(wù)思想做好管理，是照護(hù)服務(wù)管理理念。1、滿足特困人員享受星級服務(wù)的需要。使他們在照護(hù)不僅能感受到家庭的溫馨，更能得到家里的服務(wù)。。服務(wù)工作不應(yīng)影響特困人員的生活和作息習(xí)慣，要確保安靜的環(huán)境和特困人員的個(gè)人隱私不受侵犯。他們活動隨意，飲食多樣合理，早晚有人惦記、生活有人照顧、說話有人傾聽、遇到困難有人幫助溫暖的情感交流和彬彬有禮的服務(wù)使特困人員留連忘返。2、滿足特困人員廣泛的精神文化需要。照護(hù)服務(wù)應(yīng)充分開發(fā)利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施，組織特困人員參加文化活動。為了使特困人員的晚年生活更加精彩，不斷提升他們的滿意度、幸福感，要了解照護(hù)服務(wù)中不同文化層次、不同性格愛好的特困人員們的心理需求，滿足他們充分表現(xiàn)自我、不斷提升自我的美好愿望。特困人員們想到的，我們要想到；特困人員們沒想到的，我們也要想到、做到。給予超出特困人員期望的服務(wù)，給予特困人員以驚喜，是照護(hù)占領(lǐng)照護(hù)服務(wù)行業(yè)市場應(yīng)該下的硬功夫，比如：學(xué)電腦、上網(wǎng)、音樂會、票友會、老照片展等活動。不僅給特困人員提供更多的思維和活動空間，而且給特困人員充分展示自我的機(jī)會，便他們的生活更有意義、更有情趣，精神上永遠(yuǎn)年輕。馬克思說：“人天生是社會動物”。社會交流是特困人員的需求。讓社會上愿意關(guān)心特困人員，為特困人員服務(wù)的個(gè)人、社會團(tuán)體走進(jìn)生活，以各種形式的交流讓特困人員開心、開拓視野，使他們?nèi)谌肷鐣?。給予特困人員們在家照護(hù)所得到的歡欣與驚喜，充分滿足特困人員被愛被尊重的強(qiáng)烈愿望。3、滿足特困人員共性需求的同時(shí)，注意個(gè)性化的需求。照護(hù)中每一個(gè)特困人員的性格、喜好各有不同。因此，在服務(wù)中，了解掌握每一個(gè)特困人員的性格特點(diǎn)，建立特困人員個(gè)人檔案很有必要。對于不同的特困人員，給予不同的關(guān)心和服務(wù)。在組織熱鬧活動的同時(shí)，也要關(guān)心喜歡安靜、不愛出門的特困人員。日常工作中，要適時(shí)到特困人員身邊了解他們的想法，特困人員們在想些什么？愁些什么？憂些什么？通過溝通，知曉特困人員內(nèi)心深處的想法和困惑，才能對癥下藥給予特困人員及時(shí)的關(guān)心和幫助，為他們提供心理咨詢、法律援助、轉(zhuǎn)介服務(wù)等，使特困人員擺脫身心上的障礙，保持良好心態(tài)，輕輕松松快樂生活。4、滿足特困人員享受兒女親情的需要照護(hù)尊老愛老的服務(wù)工作永遠(yuǎn)無法替代兒女的孝心。這個(gè)理念有兩層含義：一是情感，特困人員們非常在意兒女對自己的關(guān)愛。在經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的現(xiàn)代社會，這種關(guān)愛不僅是物質(zhì)上的，更重要的是精神上的。二是責(zé)任，贍養(yǎng)、孝順特困人員是兒女的責(zé)任，照護(hù)不能替代。因此，照護(hù)要與特困人員的親屬保持聯(lián)系，彼此交流特困人員的情況，提醒他們關(guān)愛特困人員、并在硬件和軟件