電子商務(wù)概論

電子商務(wù)概論總結(jié)整理課件選用教材:電子商務(wù)概論INTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS〔第3版〕邵兵家主編高等教育出版社整理課件第一章電子商務(wù)概述整理課件1.商務(wù)活動的演變一手交錢一手交貨物流、貨幣流，所有權(quán)轉(zhuǎn)移同時發(fā)生貨幣的第二層中介（物流和資金流分離）物流、貨幣流分離，商流不同步各種信息以物易物物流傳統(tǒng)商務(wù)交易模式：面對面、書面文檔EDI(電子數(shù)據(jù)交換)電子商務(wù)Internet整理課件2.電子數(shù)據(jù)交換EDI技術(shù)EDI網(wǎng)絡(luò)A公司電腦B公司電腦整理課件EDI的定義EDI定義EDI是指按照商定的協(xié)議,對具有一定結(jié)構(gòu)性標準的信息,經(jīng)過電子數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),在貿(mào)易伙伴的電子計算機系統(tǒng)之間進行交換和自動處理。包括五點：(1)EDI是計算機系統(tǒng)之間所進行的電子信息傳輸(2)EDI是標準格式和結(jié)構(gòu)化的電子數(shù)據(jù)的交換〔3〕EDI是由發(fā)送和接收者所達成一致的標準和結(jié)構(gòu)所進行的電子數(shù)據(jù)交換〔4)EDI是由計算機自動讀取而無需人工干預的電子數(shù)據(jù)交換(5)EDI是為了滿足商業(yè)用途的電子數(shù)據(jù)交換整理課件EDI的構(gòu)成

計算機應(yīng)用(EDI軟件和硬件)通訊網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)標準化EDI系統(tǒng)的三要素整理課件EDI的標準化EDI標準的數(shù)據(jù)格式三要素

數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段、標準報文格式。國際上目前標準體系UN/EDIFACT標準和ANSIX.12標準EDI系統(tǒng)的工作原理和軟件結(jié)構(gòu)

用戶接口模塊

內(nèi)部接口模塊

轉(zhuǎn)換軟件模塊

翻譯軟件模塊

通信模塊

整理課件Internet的主要應(yīng)用功能

電子郵件全球網(wǎng)絡(luò)文件傳輸郵件列表新聞組遠程登錄公告板即時通信

整理課件世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報告電子商務(wù)〔EC〕就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動。它不僅是指基于Internet網(wǎng)上的交易，而且是指所有利用電子信息技術(shù)〔IT〕來解決問題、降低本錢、增加價值和創(chuàng)造商機的商業(yè)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。

3.電子商務(wù)電子商務(wù)的定義整理課件綜合定義電子商務(wù)是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進行并完成的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合效勞活動。

整理課件電子商務(wù)的核心2電子商務(wù)的對象4電子基礎(chǔ)3電子商務(wù)的前提1電子商務(wù)的內(nèi)涵電子信息技術(shù)人電子工具的使用系統(tǒng)化、系列化、高效的商品交易為中心整理課件電子商務(wù)的通用交易過程交易前的準備供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。貿(mào)易磋商過程貿(mào)易單證的傳遞。書信、、合同與執(zhí)行簽定合同與執(zhí)行合同。支付過程現(xiàn)金和支票形式。整理課件5.電子商務(wù)的起源電子商務(wù)的興起的原因全球區(qū)域性商貿(mào)業(yè)務(wù)的開展需要是推動電子商務(wù)產(chǎn)生的內(nèi)在動力電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPs和MIS為開展電子商務(wù)奠定了技術(shù)根底Internet技術(shù)和電子數(shù)據(jù)交換EDI技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)根底SET和SSL協(xié)議為電子商務(wù)保障了交易平安

整理課件6.電子商務(wù)帶來的變革

Internet技術(shù)及萬維網(wǎng)(WorldWideWeb)的廣泛應(yīng)用標志著以網(wǎng)絡(luò)計算為核心的信息時代的來臨。經(jīng)濟全球化和網(wǎng)絡(luò)化這股潮流正引發(fā)著一場全球性的新的技術(shù)革命。信息技術(shù)革命和信息化建設(shè)正在使資本經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟、知識經(jīng)濟并將迅速改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)習慣和運作方式，加快了世界經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重組，推動人類全社會的進步

電子商務(wù)引發(fā)了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織管理及文化沖突一系列的變革電子商務(wù)改變企業(yè)經(jīng)營管理方式；電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式；電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M方式；

整理課件電子商務(wù)將改變企業(yè)經(jīng)營管理方式

◆

企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境因素將改變◆人力資源投資的力度將改變◆企業(yè)生產(chǎn)流程將改變； ◆信息的應(yīng)用與技術(shù)知識將改變◆

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)將扁平化◆時空距離將縮短，與客戶的關(guān)系將改善。整理課件電子商務(wù)將改變企業(yè)商務(wù)活動的方式獲得在線效勞：能購置實在的物品能購置數(shù)字類產(chǎn)品能獲得各類效勞電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M方式消費者在網(wǎng)上購物是足不出戶，看遍世界網(wǎng)上的搜索與導航功能可以方便地帶你貨比多家消費者也能以一種十分輕松的自我效勞方式來完成交易。電子商務(wù)給企業(yè)帶來的變革電子商務(wù)帶來了經(jīng)營戰(zhàn)越、組織管理及文化沖突的變化電子商務(wù)帶來了企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)帶來了貿(mào)易組合模型整理課件企業(yè)傳統(tǒng)的金字塔組織機制整理課件電子商務(wù)環(huán)境下的“多對多〞扁平式組織機制整理課件第二章電子商務(wù)的商業(yè)模式整理課件

2.1電子商務(wù)模型

1.電子商務(wù)的概念模型EC實體

交易事務(wù)

電子市場物資流資金流信息流整理課件2.電子商務(wù)的交換模型SHOW〔展示〕：發(fā)布信息、樹立企業(yè)形象、尋找合作伙伴SALE〔交易〕：以電子方式完成交易過程SERVE〔效勞〕:售前/后效勞；穩(wěn)固老客戶吸引新客戶整理課件2.2電子商務(wù)的一般框架

電子商務(wù)整體結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)和支持應(yīng)用實現(xiàn)的根底結(jié)構(gòu)，根底結(jié)構(gòu)包括三個層次和兩個支柱。三個層次自下而上分別為網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)效勞層，兩個支柱分別是技術(shù)標準和政策、法規(guī)。三個層次之上是各種特定的電子商務(wù)應(yīng)用，可見三個根底層次和兩個支柱是電子商務(wù)應(yīng)用的條件。電子商務(wù)應(yīng)用公共政策、法規(guī)問題文檔、平安、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標準一般業(yè)務(wù)效勞層消息/信息發(fā)布、傳輸層網(wǎng)絡(luò)層整理課件網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的硬件根底設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，包括遠程通信網(wǎng)〔telecom〕、有線電視網(wǎng)〔cableTV〕、無線通信網(wǎng)〔wireless〕和互聯(lián)網(wǎng)〔internet〕多媒體消息/信息發(fā)布、傳輸層網(wǎng)絡(luò)層提供了信息傳輸?shù)木€路，線路上傳輸?shù)淖顝碗s的信息就是多媒體信息，它是文本、聲音、圖像的綜合。最常用的信息發(fā)布應(yīng)用就是WWW，用HTML或JAVA將多媒體內(nèi)容發(fā)布在Web效勞器上，然后通過一些傳輸協(xié)議將發(fā)布的信息傳送到接收者。一般業(yè)務(wù)效勞層〔XML〕這一層實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務(wù)活動效勞，以方便交易，如標準的商品目錄/價目表建立、電子支付工具的開發(fā)、保證商業(yè)信息平安傳送的方法、認證買賣雙方的合法性方法。整理課件公共政策、法規(guī)和平安、技術(shù)標準公共政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價〔信息定價那么圍繞誰花錢來進行信息高速公路建設(shè)〕、信息訪問的收費、信息傳輸本錢、隱私問題等，需要政府制定的政策。法規(guī)維系著商務(wù)活動的正常運作，違規(guī)活動必須受到法律制裁。法規(guī)制定的成功與否直接關(guān)系到電子商務(wù)活動能否順利開展。平安、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息平安、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫效勞器的絕對平安，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取信息。電子簽名和認證。技術(shù)標準是信息發(fā)布、傳遞的根底，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。如果沒有統(tǒng)一的技術(shù)標準，這就像不同的國家使用不同的電壓傳輸電流，用不同的制式傳輸視頻信號，限制了許多產(chǎn)品在世界范圍的使用。整理課件社會人文性的政策法規(guī)及隱私自然科技性的各種技術(shù)標準與安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議電子商務(wù)應(yīng)用

供應(yīng)鏈管理、視頻點播、網(wǎng)上銀行電子市場及電子廣告、網(wǎng)上娛樂、有償信息服務(wù)、家庭購物貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施安全、認證、電子支付、目錄服務(wù)報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-mail、HTTP多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳HTML、JAVA、WWW網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電信、有線電視、無線設(shè)施、Internet電子商務(wù)一般框架整理課件

2.3商業(yè)模式設(shè)計要素在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，因特網(wǎng)技術(shù)全面融入企業(yè)，企業(yè)必須將最大化顧客價值合理有效的轉(zhuǎn)變?yōu)樽畲蠡钠髽I(yè)收入與利潤。商務(wù)模式和電子商務(wù)模式尚未有一個統(tǒng)一明確的定義。對商務(wù)模式的描述和定義涉及以下幾方面:商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)、價值創(chuàng)造、商業(yè)策略。商業(yè)模式是為了在市場中獲得利潤而規(guī)劃好的一系列商業(yè)活動，商業(yè)模式是商業(yè)方案的核心內(nèi)容。而商業(yè)方案是指描述企業(yè)商業(yè)模式的文件。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下的電子商務(wù)商業(yè)模式是指可以利用和發(fā)揮Internet和WWW的特征為目標的商業(yè)模式。整理課件1.商業(yè)模式設(shè)計要素電子商務(wù)模式是企業(yè)運作電子商務(wù)，創(chuàng)造價值的具體表現(xiàn)形式，我們可以總結(jié)出企業(yè)在電子商務(wù)中創(chuàng)造價值的規(guī)律所在。作為電子商務(wù)企業(yè)，其在線的業(yè)務(wù)至少可以通過以下方式實現(xiàn)收益：(1)信息訂閱費、咨詢費(2)廣告收入(3)網(wǎng)上交易(4)會員推薦費(5)提供交易平臺(6)提供電子商務(wù)的根底技術(shù)效勞整理課件2.電子商務(wù)商業(yè)模式必須包含以下8個要素：整理課件3.數(shù)字化革命推動電子商務(wù)的主要動力數(shù)字化革命數(shù)字經(jīng)濟基于數(shù)字技術(shù)的經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟為應(yīng)用Internet技術(shù)所有進行投資以及通過Internet網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品和服務(wù)所獲得的收入。建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的并由此所產(chǎn)生的一切經(jīng)濟活動整理課件4.數(shù)字產(chǎn)品

數(shù)字商品的特征數(shù)字產(chǎn)品的高固定本錢，低增量本錢數(shù)字產(chǎn)品的易仿性信息產(chǎn)品是“經(jīng)驗產(chǎn)品〞信息產(chǎn)品的用戶的適用性和用戶偏好的依賴性可共享性和公共產(chǎn)品屬性增值傳輸過程和適用中的重新創(chuàng)造過程整理課件

企業(yè)或商店(賣方)最主要的推動者和消費者消費者中介機構(gòu)在一定程度上決定了電子的成敗

分為三類：金融機構(gòu)提供軟硬件、通訊服務(wù)信息服務(wù)政府電子商務(wù)的倡導者和推動者我國政府應(yīng)考慮的問題：政府業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型政府導向

CA問題5.電子商務(wù)參與者整理課件企業(yè)對企業(yè)〔BusinesstoBusinessBTOB)企業(yè)對消費者〔BusinesstoCustomerBTOC)企業(yè)對政府〔BusinesstoGovernmentBTOG)用戶對政府〔CustomertoGovernmentCTOG)6.電子商務(wù)的分類〔1〕按參與交易的對象：整理課件〔2〕按電子商務(wù)交易過程交易前電子商務(wù)買方制定購貨方案、市場調(diào)查、分析賣方進行產(chǎn)品宣傳、制定銷售策略和銷售方式買賣雙方進行談判交易中電子商務(wù)履行合同前辦理各種手續(xù)的過程交易后電子商務(wù)備貨、報關(guān)、支付、運輸

整理課件〔3〕按電子商務(wù)涉及的商品類型：間接電子商務(wù)：

〔有形商品的網(wǎng)上銷售〕直接電子商務(wù)：

〔無形的貨物和效勞〕整理課件

2.5電子商務(wù)的主要商業(yè)模式B2C電子商務(wù)的主要商業(yè)模式門戶網(wǎng)站向用戶提供強大的Web搜索工具，以及集成為一體的內(nèi)容與效勞提供者新浪、網(wǎng)易、搜狐水平型門戶網(wǎng)站YahoobaiduGoogle垂直型門戶網(wǎng)站太平洋商業(yè)、互聯(lián)星空、焦點房地產(chǎn)網(wǎng)

起點中文網(wǎng)、中華網(wǎng)

、中國天氣網(wǎng)

盈利模式：廣告、訂約費、交易費整理課件通過信息中介商向最終消費者提供信息、數(shù)字產(chǎn)品、效勞等內(nèi)容盈利方式：內(nèi)容訂閱費、會員推薦費內(nèi)容提供商

網(wǎng)上媒體營運商為普通的上網(wǎng)用戶效勞，通過為用戶提供免費的信息效勞數(shù)據(jù)庫營運商提供專業(yè)信息搜索信息咨詢商提供戰(zhàn)略規(guī)劃和決策咨詢效勞信息發(fā)布商為交易主體提供方便的雙向信息發(fā)布環(huán)境整理課件交易經(jīng)紀人通過或者郵件為消費者處理個人交易的網(wǎng)站攜程網(wǎng)網(wǎng)上銀行中華英才網(wǎng)盈利方式：傭金整理課件社區(qū)效勞商是指那些創(chuàng)立數(shù)字化在線環(huán)境的網(wǎng)站，集中有相似興趣、愛好、經(jīng)歷和需求的人可以在社區(qū)中交易、交流以及相互共享信息。SNS：在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有SNS三層含義：效勞SocialNetworkService，軟件SocialNetworkSoftware，網(wǎng)站SocialNetworkSite。SocialNetworkService中文直譯為社會性網(wǎng)絡(luò)效勞或社會化網(wǎng)絡(luò)效勞，意譯為社交網(wǎng)絡(luò)效勞。中文的網(wǎng)絡(luò)含義包括硬件、軟件、效勞及網(wǎng)站應(yīng)用，加上四字構(gòu)成的詞組更符合中國人的構(gòu)詞習慣，因此人們習慣上用社交網(wǎng)絡(luò)來代指SNS〔包括SocialNetworkService的三層含義〕，用社交軟件代指SocialNetworkSoftware，用社交網(wǎng)站代指SocialNetworkSite。SNS專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用效勞。盈利方式：廣告費、訂閱費、銷售收入、交易傭金、會員推薦費整理課件2.B2B電子商務(wù)的主要商業(yè)模式電子市場一個供企業(yè)買家和賣家進行網(wǎng)上交易的平臺，將買賣雙方結(jié)合在一起，降低交易本錢兩個模式：垂直型水平型〔綜合〕盈利方式：交易費會員費垂直型成功重要因素：網(wǎng)站的專業(yè)技能綜合型電子市場整理課件電子分銷商直接為企業(yè)提供產(chǎn)品或者效勞盈利方式：銷售收入整理課件B2B效勞提供商通過網(wǎng)絡(luò)向其他企業(yè)提供業(yè)務(wù)效勞，提供供給鏈運作整體解決方案提交給客戶。

盈利方式：交易費、租金整理課件信息中介

收集消費者信息并出售給其他企業(yè)盈利方式：信息出售費、咨詢費整理課件電子政務(wù)：運用計算機、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間和部門分隔的限制，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式，以便全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、標準、透明、符合國際水準的管理與效勞。有G2G〔政府間電子政務(wù)〕、B2G〔政府-商業(yè)機構(gòu)間電子政務(wù)〕、C2G〔政府-公民間電子政務(wù)〕等類別。整理課件第三章B2B電子商務(wù)與供給鏈管理整理課件◆B2B電子商務(wù)的市場模式供給商導向市場

(supplier-orientedmarketplace)

由供給商提供的網(wǎng)上市場供消費者和企業(yè)使用。大多數(shù)生產(chǎn)商開設(shè)的電子商務(wù)網(wǎng)站屬于這種類型。購置者導向市場(buyer-orientedmarketplace)買方在自己的電子商務(wù)網(wǎng)站上開設(shè)電子市場并展示訂購信息，吸引潛在的供給商來競價，購置量巨大的買家傾向于設(shè)立自己的市場中介導向市場(intermediary-orientedmarketplace)電子中介公司在自己的電子商務(wù)網(wǎng)站上開設(shè)電子市場，作為一個供企業(yè)買家和賣家進行網(wǎng)上交易的平臺。3.1B2B電子商務(wù)及其價值B2B電子商務(wù)的種類和特征整理課件買方電子市場買方市場:買方在自己的電子商務(wù)網(wǎng)站上開設(shè)電子市場并展示訂購信息，吸引潛在的供給商來競價，購置量巨大的買家傾向于設(shè)立自己的市場主要采購方法：逆向拍賣電子目錄內(nèi)部采購團購向制造商直接購置交換市場

整理課件B2B電子市場

電子中介公司在自己的電子商務(wù)網(wǎng)站上開設(shè)電子市場，作為一個供企業(yè)買家和賣家進行網(wǎng)上交易的平臺。交換:一個多對多的市場.比方電子跳蚤市場,電子貿(mào)易市場,商業(yè)聯(lián)合會,網(wǎng)絡(luò)交易市場,和B2B門戶網(wǎng)站.通常通過第三方或行業(yè)協(xié)會的介入來實現(xiàn)交換的過程行業(yè)協(xié)會:在一個單一的行業(yè)中，擁有許多小的代理商的集合體私下貿(mào)易市場:由獨立一個企業(yè)運作的在線交易市場。以該企業(yè)為市場的交易核心整理課件電子市場的特點

交易模式多樣化，交易撮合自動化產(chǎn)品提供個性化，組合化發(fā)現(xiàn)買方與賣方的過程高效化價格發(fā)現(xiàn)動態(tài)化，多樣化交易支持復雜性整理課件B2B電子商務(wù)的價值帶來了企業(yè)價值鏈的變革帶來了企業(yè)供給鏈價值的變革、促進了企業(yè)三個層面的流程與價值的再造實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)與全球供給鏈網(wǎng)絡(luò)價值變革企業(yè)開展電子商務(wù)的根底是企業(yè)的全面信息化整理課件第四章電子商業(yè)與管理整理課件

即企業(yè)與消費者在Internet的虛擬環(huán)境中進行的營銷活動。主要包括：有形商品的電子訂貨、電子支付和物流配送；無形商品和效勞產(chǎn)品的銷售和支付。

消費者的開戶銀行商場的開戶銀行消費者商場電子支付

◆

B２C模式概念◆B2C購物模型4.1企業(yè)對消費者模式〔BtoCorB2C〕

整理課件瀏覽網(wǎng)頁1.消費者網(wǎng)上購物根本過程選擇商品參加購物車選擇配送方式結(jié)算繼續(xù)選擇商品是否注冊會員登錄確認收貨人信息填寫收貨人信息選擇付款方式網(wǎng)上支付確認支付金額選擇其它支付方式購物完成整理課件3.電子零售商務(wù)模式以分銷渠道來分在線的郵購零售商生產(chǎn)制造商虛擬電子零售商鼠標加水泥型零售商網(wǎng)絡(luò)商場(網(wǎng)絡(luò)交易效勞公司)2.在網(wǎng)上商店進行購物的操作

瀏覽產(chǎn)品選購產(chǎn)品訂購產(chǎn)品

整理課件4.2消費者與消費者模式〔CtoCorC2C〕◆

CtoC的概念消費者之間通過Internet進行相互的個人交易主要形式：拍賣◆拍賣的概念>>網(wǎng)站自己提供商品在網(wǎng)上拍賣（eBit.Com）>>網(wǎng)站只負責提供信息服務(wù)和管理，由拍賣雙方自己交易（eBay、Yabuy）主要形式整理課件平臺式拍賣網(wǎng)站專業(yè)拍賣網(wǎng)站◆拍賣類型：◆網(wǎng)上拍賣的競價方式正向競價逆向競價拍賣網(wǎng)站不直接參與拍賣活動拍賣網(wǎng)站通過場地費和成交費獲得收入拍賣網(wǎng)站負責管理拍賣市場◆網(wǎng)上拍賣的特點：◆整理課件移動商務(wù)：移動商務(wù)也稱移動辦公，是一種利用移動終端〔筆記本、ＰＤＡ、等等〕，實現(xiàn)企業(yè)辦公信息化的全新方式，它是移動通信、計算機技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)三者融合的最新信息化成果。隨著移動通信技術(shù)和計算機的開展，移動電子商務(wù)的開展已經(jīng)經(jīng)歷了3代。第一代移動商務(wù)系統(tǒng)是以短訊為根底的訪問技術(shù)，第二代移動商務(wù)系統(tǒng)采用基于WAP技術(shù)的方式，第三代系統(tǒng)采用了基于SOA〔面向效勞的體系結(jié)構(gòu)〕架構(gòu)的webservice、智能移動終端和移動VPN技術(shù)相結(jié)合的第三代移動訪問和處理技術(shù)，使得系統(tǒng)的平安性和交互能力有了極大的提高。整理課件4.2電子商店的結(jié)構(gòu)與功能

前臺結(jié)構(gòu)1.商店標識2.商品欄目3.商品查詢4.注冊登錄5.商品廣告6.商品展示7.排行榜8.商品推薦9.效勞指南10.聯(lián)系方式功能1、商品分類檢索2、推薦商品和特價商品3、購物車4、訂單生成5、訂單查詢6、輔助功能整理課件后臺管理系統(tǒng)功能1.口令管理2.商品管理〔1〕商品類別管理〔2〕分類商品管理3.訂單管理〔1〕待處理訂單；(2)處理中訂單；〔3〕歷史訂單〔4〕訂單統(tǒng)計。4.會員管理5.網(wǎng)站管理〔1〕評論管理；〔2〕公告管理；〔3〕彈出窗口管理〔4〕廣告位管理；〔5〕友情鏈接；〔6〕訪問統(tǒng)計〔7〕其他管理。6.配送支付管理整理課件4.3電子商店的經(jīng)營管理

電子商店的經(jīng)營管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務(wù)處理和電子商店自身的推廣與維護。電子商店訂單處理流程訂單處理包括：訂單信息處理接受訂單訂單分類處理商品配送客戶信息管理了解顧客對商(產(chǎn))品的根本需求，如嗜好傾向、消費群體、消費面等，作為商(產(chǎn))品投放市場的信息反響和下—步?jīng)Q策的依據(jù)。從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費水準的消費群，針對這局部顧客有針對性地投放廣告和推薦商品，將產(chǎn)生較高的回報率。

整理課件了解顧客對商(產(chǎn))品的根本需求，如嗜好傾向、消費群體、消費面等，作為商(產(chǎn))品投放市場的信息反響和下—步?jīng)Q策的依據(jù)。從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費水準的消費群，針對這局部顧客有針對性地投放廣告和推薦商品，將產(chǎn)生較高的回報率。〔2〕客戶信息管理整理課件4.4電子商店的經(jīng)營策略

1.設(shè)定具體可行的營業(yè)目標2.擬訂電子營銷策略網(wǎng)上營銷渠道策略網(wǎng)上商品的規(guī)劃〔1〕恰當商品的選擇〔2〕定期推薦商品〔3〕良好的商品配送規(guī)劃一套快捷的訂購流程決定客戶的付款與結(jié)算方式廣告籌劃整理課件網(wǎng)上商品銷售適合度整理課件4.5電子商業(yè)的特點基于消費者角度商品陳列規(guī)模大種類全搜索方便快捷價格比市場低可24小時訂購購置范圍擴大相對平安便于采集客戶信息整理課件第六章電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)整理課件6.1電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計電子商務(wù)系統(tǒng)——基于Internet并支持企業(yè)價值鏈增值的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)根本框架分為5大局部〔由底層到上層依次是〕：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件及開發(fā)環(huán)境、商務(wù)效勞環(huán)境、電子商務(wù)應(yīng)用。電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)系統(tǒng)的對外窗口，網(wǎng)站的設(shè)計影響著系統(tǒng)的質(zhì)量。整理課件優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計要素因素說明下載時間長時間的等待常常會喪失潛在的消費者安全性建立起消費者與企業(yè)的信任關(guān)系，留住客戶。商品（含服務(wù)）質(zhì)量雖然這和網(wǎng)站設(shè)計無關(guān)，但即使你的網(wǎng)站設(shè)計得再精美，但提供了虛假或劣質(zhì)的商品，終將被市場淘汰。功能完備可使用戶快速瀏覽網(wǎng)頁，有效自然地將用戶引向網(wǎng)站銷售的商品。信息量大可幫助用戶輕松找到更多企業(yè)和產(chǎn)品信息的鏈接冗余導航具備指向同一內(nèi)容的多條導航通路購買、退訂方便只需一兩次操作就可以完成購買，同樣也能快速退定，給用戶提供更大的自主選擇空間，不進行強賣。支持多種瀏覽器網(wǎng)站必須與大多數(shù)瀏覽器兼容簡單的圖形界面避免讓用戶分散注意力的令人厭煩的圖片和聲音文本清晰避免使用容易造成文本扭曲或文字不清晰的背景整理課件6.2電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過程電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)周期：系統(tǒng)開發(fā)生命周期法〔systemdevelopmentlifecycle,SDLC〕是一種用于了解系統(tǒng)的商業(yè)目標并設(shè)計出適宜的解決方案的方法。電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)生命周期主要包括如下5個階段：系統(tǒng)分析規(guī)劃；系統(tǒng)設(shè)計；系統(tǒng)開發(fā)；系統(tǒng)實施；系統(tǒng)運行/維護；整理課件1.系統(tǒng)分析規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃是電子商務(wù)應(yīng)用方案的第一步，對企業(yè)開展電子商務(wù)具有決定性的作用。在系統(tǒng)分析規(guī)劃階段，首先需要分析實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標所需的商業(yè)模式。目前，一般對業(yè)務(wù)模式進行分類的方法是根據(jù)電子商務(wù)應(yīng)用的不同領(lǐng)域——B2C、B2B、C2C等來進行的。要確定系統(tǒng)的商業(yè)目標，然后列出詳細的系統(tǒng)功能和信息需求。整理課件電子商務(wù)站點的目標

公司的任務(wù)或目標〔Why〕

嘗試性、補充〔輔助〕、轉(zhuǎn)型〔戰(zhàn)略調(diào)整〕樹立企業(yè)的形象，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品推廣企業(yè)的產(chǎn)品和效勞開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并為各種客戶提供效勞和支持整理課件電子商務(wù)系統(tǒng)根本商業(yè)目標(1)展示產(chǎn)品(2)提供產(chǎn)品信息(3)個性化/定制化產(chǎn)品(4)進行交易(5)積累客戶信息(6)提供售后客戶支持(7)配合進行營銷廣告活動(8)營銷效果(9)使生產(chǎn)過程與供給商連接起來整理課件〔1〕確定站點的內(nèi)容**站點的內(nèi)容可分為靜態(tài)和動態(tài)兩種：靜態(tài)內(nèi)容?一般、常規(guī)的信息，包括公司的歷史、文化等?修改較少，初期建設(shè)注意規(guī)劃動態(tài)內(nèi)容?公司產(chǎn)品和效勞有關(guān)信息，促銷信息?經(jīng)常修改，保持網(wǎng)站的吸引力和作用2.電子商務(wù)站點的設(shè)計整理課件〔2〕確定網(wǎng)站的功能網(wǎng)站的功能可分為主要功能和輔助功能：主要功能：?信息發(fā)布、網(wǎng)上交易輔助功能：?配合主要功能而設(shè)置的。如客戶注冊管理、客戶的互動等

整理課件〔3〕確定網(wǎng)站的裝飾風格裝飾風格要注意形式服從內(nèi)容與功能的需要裝飾可分為如下三種類型：組織性裝飾：按照小組、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)安排站點功能，如子站點安排布局、顏色基調(diào)〔整體〕功能性裝飾：方便顧客利用，如功能、內(nèi)容的布局安排〔局部〕可視性裝飾：起著美化界面，如用圖形等〔部件〕整理課件新浪網(wǎng)主頁整理課件〔4〕確定網(wǎng)站導航系統(tǒng)導航系統(tǒng)有全局導航和局部導航兩種：全局導航?出現(xiàn)在每個網(wǎng)站，連接主要大塊〔子站點〕?形式：固定鏈接橫條局部導航?出現(xiàn)在相關(guān)頁面，便于相關(guān)頁面跳轉(zhuǎn)?形式：主題列表、選項菜單、相關(guān)條目導航系統(tǒng)保持一致；能快速回頁首整理課件(5)網(wǎng)站模板設(shè)計整理課件網(wǎng)站模板設(shè)計內(nèi)容網(wǎng)頁模板：?確定幾種最主要的一般性頁面作為模板?不同模板頁面應(yīng)相似，同一模板應(yīng)一致?考慮元素：商標廣告和贊助導航、頁標題頂端圖形腳標〔包括版權(quán)〕設(shè)計頁面模型：?利用現(xiàn)有Web設(shè)計工具設(shè)計模型，并進行測試和最終確定。整理課件3.電子商務(wù)站點的建設(shè)〔1〕電子商務(wù)站點的實施方式

--外包？--租借？--自建？整理課件外包全權(quán)委托外部專業(yè)化公司提供一攬子解決方案，并且實施。特點：?速度快，利用專業(yè)化效勞，如上海書城采用IBMNet.CommerceV3解決方案，2個月完成?定制方案，可要求提供針對企業(yè)實際的方案?節(jié)省開發(fā)費用，可以節(jié)省1/3?獲得專業(yè)化效勞，如網(wǎng)上支付、物流效勞缺點：?自主性、靈活性差，不利于本企業(yè)人才培養(yǎng)。整理課件租借向電子商務(wù)效勞站點〔ASP、BSP〕租借存儲空間建設(shè)站點。企業(yè)只需要提供有關(guān)材料，維護、收款以及物流配送由門戶站點負責。網(wǎng)上商城Http://mall.sina操作步驟：填寫用戶資料，獲取用戶代碼和密碼，交納保證金商人門戶網(wǎng)站Http://china.alibaba特點：簡單、快捷、廉價缺點：群眾化、缺乏開展空間整理課件自行建設(shè)外包適合非技術(shù)類的大中企業(yè)，租借適合中小企業(yè)或者試探性大中企業(yè);自行建設(shè)：適合技術(shù)力量雄厚的大企業(yè)，需要有經(jīng)驗時間和大預算，優(yōu)勢是可以建立獨特的有競爭力的電子商務(wù)系統(tǒng)功能。自行建設(shè)時應(yīng)充分利用現(xiàn)有的開放的平臺，并在此根底上進行開發(fā)。如：IBM、HP、Intel、Microsoft等整理課件〔3〕電子商務(wù)站點的域名申請域名的命名域名的命名需注意如下幾點：?與企業(yè)已有商標或企業(yè)名稱具有相關(guān)性，如：Dell，Eastday?簡單、易記、易聯(lián)想、易用，3-8個字符，如Yabuy，?取多個域名，防止出現(xiàn)申請類似的域名，如Sohu、Sohoo

整理課件域名申請獨立域名、子域名如：英文域名與中文域名國際域名與國內(nèi)域名域名歸網(wǎng)絡(luò)信息中心〔NIC〕管轄將域名轉(zhuǎn)換為IP地址域名解析域名解析由一組名字效勞器完成的整理課件4.電子商務(wù)系統(tǒng)的主要設(shè)施〔1〕Web效勞器建設(shè)WEB效勞器的性能：連接速度可處理的用戶數(shù)操作系統(tǒng)方式：虛擬效勞器、托管效勞器、獨立效勞器?虛擬主機托管：邏輯上獨立，物理上共享，用戶可以擁有獨立的WWW、E-mail、FTP效勞器采用虛擬主機技術(shù)的用戶只需對自己的信息進行遠程維護，無須對硬件、操作系統(tǒng)及通訊線路進行維護PSINISDNInternet多用戶共享一臺服務(wù)器寬帶網(wǎng)中小型企業(yè)整理課件?ISP的選擇〔虛擬主機托管〕**速度：存放位置〔國內(nèi)/國外〕，網(wǎng)絡(luò)連接速度〔帶寬〕**效勞：E-mail信箱、數(shù)據(jù)庫開發(fā)能力，支持CGI、支持加密傳輸，流行管理軟件、頁面訪問統(tǒng)計、文件傳輸域名注冊、網(wǎng)站存放、籌劃、設(shè)計、制作、維護**價格：與空間，效勞內(nèi)容，效勞質(zhì)量等有關(guān)?租借網(wǎng)頁空間：申請子域名〔虛擬域名〕，可自行上載網(wǎng)頁。?委托效勞商代理：類似于BSP，包括商務(wù)代理整理課件?托管效勞器托管效勞器是指用戶將自己的獨立效勞器寄放在互連網(wǎng)效勞商的機房，日常系統(tǒng)維護由互連網(wǎng)效勞商進行。PSINISDNInternet用戶獨享一臺效勞器寬帶網(wǎng)節(jié)約大量的維護資金。效勞器可以自己購置，也可由效勞商代購。特點：靈活、穩(wěn)定、平安和快捷整理課件效勞器托管效勞的選擇1.可靠性2.重視平安問題3.功能需求東方網(wǎng)、億唐、城市通、阿里巴巴、Softbank上海熱線環(huán)球網(wǎng)絡(luò)Chinanet骨干網(wǎng)托管機房上海電信IDC托管效勞器結(jié)構(gòu)整理課件?獨立效勞器網(wǎng)站獨立效勞器網(wǎng)站指用戶的效勞器從Internet接入到維護管理完全由自己操作Internet電子郵件服務(wù)器WEB服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器客戶機客戶機網(wǎng)管路由器交換機防火墻專線整理課件Web效勞器軟件Web效勞器軟件是能夠使計算機將用HTML〔或XML〕編寫的網(wǎng)頁，傳送給通過發(fā)出HTTP請求來請求這種效勞的客戶機的軟件。Web效勞器那么是指運行Web效勞器軟件的計算機。應(yīng)用效勞器軟件應(yīng)用效勞器是帶有邏輯定義的Web效勞器。電子商務(wù)軟件包電子商務(wù)軟件包(電子商務(wù)效勞器軟件套件)是提供集成的開發(fā)環(huán)境，滿足建設(shè)完善、以客戶為中心的電子商務(wù)系統(tǒng)所需的全部或大局部功能和性能的軟件工具包。〔2〕軟件整理課件Web效勞器軟件除了響應(yīng)客戶機發(fā)出的Web頁請求外，Web效勞器軟件還具有以下的功能：(1)檢索引擎和索引程序(2)平安性及驗證效勞(3)獲取訪問者信息(4)FTP(5)網(wǎng)站管理工具(6)電子郵件(7)應(yīng)用構(gòu)造(8)動態(tài)網(wǎng)頁生成工具整理課件5.電子商務(wù)開發(fā)主要工具?HTML?ASP?網(wǎng)頁設(shè)計工具：Homesite、Dreamweaver、Hotdog、FrontPage2000、?圖像處理工具：Adobe的Photoshop?聲音、影視處理軟件：?交互式動態(tài)頁面設(shè)計工具：微軟ASP開發(fā)系統(tǒng)，支持CGI的Perl開發(fā)系統(tǒng)?動態(tài)網(wǎng)頁：可以先請專業(yè)人員設(shè)計?靜態(tài)網(wǎng)頁：可以由企業(yè)內(nèi)部人員設(shè)計整理課件6.電子商務(wù)站點的測試企業(yè)電子商務(wù)站點建立后需進行以下測試：?發(fā)布前完成?鏈接測試〔空鏈、錯鏈〕?兼容性測試〔不同版本瀏覽器使用〕?版面測試〔不同版面，800*600為主流〕?語言測試〔簡體、繁體〕?腳本語言測試?下載速度整理課件7.電子商務(wù)站點的發(fā)布?電子商務(wù)站點發(fā)布的過程：站點發(fā)布就是將設(shè)計好網(wǎng)頁存放到Web效勞器上?電子商務(wù)站點發(fā)布的方法：*E-mail方式，委托發(fā)布*FTP方式，遠程直接發(fā)布*CuteFTP3.5*WWW方式，遠程直接發(fā)布*FrontPage整理課件8.電子商務(wù)站點的維護與推廣〔1〕電子商務(wù)站點的維護對電子商務(wù)站點進行維護的要點：?保持鏈接的有效性?及時更換信息，根據(jù)信息性質(zhì)不同確定更換頻率，保持信息的時效性，最好是規(guī)劃、落實到具體部門，與業(yè)務(wù)整合在一起?保持頁面內(nèi)容和拼寫正確?維持與訪問者的良好關(guān)系，及時反響〔E-mail，BBS〕整理課件〔2〕電子商務(wù)站點的推廣?搜索引擎?利用廣告聯(lián)盟相互交換廣告鏈接，如LinkExchange?利用電子郵件〔郵件列表〕定期發(fā)布更新信息，防止成為“垃圾郵件〞?參加相關(guān)論壇注意網(wǎng)絡(luò)禮儀，不要隨便發(fā)布商業(yè)化信息?建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟交換鏈接?利用傳統(tǒng)媒體〔報紙、戶外、電臺、電視〕整理課件(3)站點推廣效果評價?訪問量：委托第三方調(diào)查，包括廣度〔訪問人數(shù)、頁面數(shù)〕和深度〔每人每次訪問頁面數(shù)、停留時間〕總訪問人次數(shù)〔UserSessions〕、日平均頁面閱覽數(shù)〔AveragePageViews〕、總計頁面瀏覽數(shù)〔PageViews〕?在線交易的數(shù)量和金額?請求主頁鏈接的數(shù)量?網(wǎng)絡(luò)廣告的收入?媒體關(guān)注率整理課件第七章電子商務(wù)平安技術(shù)整理課件假冒他人身份服務(wù)器A網(wǎng)址瀏覽者與服務(wù)器A連接，訪問站點服務(wù)器B假冒當瀏覽者輸入時，實際訪問的是服務(wù)器B，這樣他的私人信息就可能被B非法獲取站點服務(wù)器正常連接網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽者信息被截獲在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中信息被截獲7.1電子商務(wù)的平安1.電子商務(wù)的平安性問題整理課件甲給乙發(fā)送了一封E-mail甲否認發(fā)送過甲通過商家的網(wǎng)站購買了某些商品，并通過網(wǎng)絡(luò)支付了所需的貨款商家否認收到過來自甲的購貨款乙方商家偽造電子郵件或不成認已經(jīng)做過的交易整理課件2.電子商務(wù)的平安要求授權(quán)合法性不可抵賴性保密性身份的真實性CA認證中心發(fā)放的證書信息的完整性數(shù)字簽名存儲信息的平安性見書P215

7.1電子商務(wù)的平安整理課件7.2防火墻技術(shù)1.防火墻的含義Internet是一個開放的世界,它在擁有豐富信息量的同時也存在著許多不平安因素。當內(nèi)部網(wǎng)連上Internet，使它的用戶能訪問Internet上的效勞時，非內(nèi)部網(wǎng)用戶也能通過Internet訪問內(nèi)部網(wǎng)用戶，實現(xiàn)一些非法操作如：盜取重要資料、破壞文件等。這對于沒有受到任何保護的內(nèi)部網(wǎng)用戶來說無疑是一種災難。人們經(jīng)常在建筑物之間修建一些墻壁，以便在火災發(fā)生時，火勢不至于從一幢建筑蔓延到別一幢建筑，這些墻被稱為“防火墻〞。與此類似，我們可以在內(nèi)部網(wǎng)和Internet之間設(shè)置一堵“防火墻〞以保護內(nèi)部網(wǎng)免受外部的非法入侵。在網(wǎng)絡(luò)世界中，防火墻是被配置在內(nèi)部網(wǎng)(如企業(yè)內(nèi)部的Intranet)和外部網(wǎng)(如Internet)之間的系統(tǒng)(或一組系統(tǒng))，通過控制內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)間信息的流動來到達增強內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平安性的目的。防火墻決定了內(nèi)部的哪些效勞可以被外部用戶訪問以及哪些外部效勞可以被內(nèi)部用戶訪問。

整理課件1.數(shù)據(jù)加密、解密根本過程加密原理采用數(shù)學的方法對原始信息〔明文〕進行再組織，使得加密后在網(wǎng)絡(luò)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對于非法接收者來說成為無意義的文字〔密文〕。而對于合法的接收者，因為其掌握正確的密鑰，可以通過解密過程得到原始數(shù)據(jù)〔明文〕。信息加密解密的內(nèi)容信息加密解密的內(nèi)容包括信息〔明文/密文〕、密鑰〔加密密鑰/解密密鑰〕和算法〔加密算法/解密算法〕。明文M密文M’=T(M,K)出發(fā)地加密密鑰非法獲取解密密鑰目的地T（M，K）傳輸終端T’(M’，K’)接收終端其中：M代表信息、T代表算法、K代表密鑰

信息加密傳遞過程明文M7.3數(shù)據(jù)加密技術(shù)整理課件〔3〕對稱式密鑰加密算法〔數(shù)據(jù)加密標準〕采用分組密碼方法符合密碼標準化要求：規(guī)定明確嚴謹平安性以破譯時間和計算量來表示平安在于密鑰，而算法是公開的DES算法：1977年由IBM研究提出采用56bit-128bit的密鑰，將信息切割成64bit數(shù)據(jù)塊，經(jīng)過16次交換和替換，解密就是加密算法的反向運算，應(yīng)用同一把密鑰?？煞譃椋杭用芴幚?、加密變換、子密鑰產(chǎn)生IDEA算法國際信息加密算法1992年公開發(fā)表，由中國學者來學嘉和JamesMassey創(chuàng)造分組大小為64位，密鑰為128位，經(jīng)過8次交換和替換整理課件〔2〕非對稱式密鑰加密算法RSA算法78年提出，最為成功的公開密鑰體系。1〕RSA算法的理論根底RSA算法建立在：RSA算法運用了數(shù)論中的Euler定理和計算復雜性理論的論斷：求2個大素數(shù)的乘積是容易的分解2個大素數(shù)乘積，求出他們的素因子是困難的加密、解密過程分為：密鑰生成、加密過程、解密過程整理課件根本認證技術(shù)基于對稱密鑰、公開密鑰以及平安散列函數(shù)等根本平安技術(shù)和算法，電子商務(wù)采用以下幾種平安技術(shù)來解決電子商務(wù)應(yīng)用中遇到的問題數(shù)字信封數(shù)字簽名身份認證技術(shù)數(shù)字時間戳數(shù)字憑證(digitalcertificate,digitalID)整理課件1.數(shù)字信封

發(fā)送方隨機產(chǎn)生對稱密鑰用對方交換公鑰加密構(gòu)成了數(shù)字信封用于傳遞對稱密鑰給接受方，接受方用私人密鑰交換密鑰解開數(shù)字信封后才能得到對稱密鑰，將發(fā)送方的密文解開。整理課件發(fā)送方接收方FileFile摘要摘要密文摘要摘要摘要密文摘要算法摘要算法私鑰加密公鑰解密摘要比較2.數(shù)字簽名Hash算法128位的散列值整理課件首先對發(fā)送的消息通過Hash算法形成信息摘要，然后再用發(fā)送者的私人密鑰加密，生成的結(jié)果附加到原信息上去，形成了原信息的數(shù)字簽名。接受者受到發(fā)送的信息后，首先用發(fā)送者的公開密鑰將信息摘要解密，然后將受到的原信息通過Hash算法形成新信息摘要。比較兩個摘要是否一致。如果一致，說明：信息未被篡改，且發(fā)送方不可抵賴。實現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性、交易不可否認性整理課件3.身份認證技術(shù)只有確認對方的身份，商家才能放心地開展電子商務(wù)身份識別技術(shù)地實現(xiàn)采用密碼技術(shù)涉及出平安性高地識別協(xié)議分為2類〔1〕口令認證〔2〕公開密鑰簽名口令認證方式:用戶所知道的某個秘密信息，例如用戶知道自己的口令。用戶所持有的某個秘密信息(硬件)，即用戶必須持有合法的隨身攜帶的物理介質(zhì)，例如智能卡中存儲用戶的個人化參數(shù)，以及訪問系統(tǒng)資源時必須要有的智能卡。用戶所具有的某些生物學特征，如指紋、聲音、DNA圖案、視網(wǎng)膜掃描等等，這種認證方案一般造價較高，多半適用于保密程度很高的場合?；旌戏绞?。整理課件4.數(shù)字時間戳提供電子文件發(fā)表時間的平安保護數(shù)字時間戳效勞〔DTS〕網(wǎng)上平安效勞工程，有準們機構(gòu)提供時間戳加密后的憑證文件組成：文本摘要DTS收到文件的日期和時間DTS數(shù)字簽名整理課件5.數(shù)字證書就是網(wǎng)絡(luò)通訊中標志通訊各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，提供了一種在Internet上驗證您身份的方式證實一個用戶的身份和對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問的權(quán)限.由交易各方都信任的第三方機構(gòu)CA發(fā)放的，是證明擁有者公開密鑰有效性的憑證。數(shù)字證書內(nèi)容：憑證擁有者姓名憑證擁有者公共密鑰公共密鑰的有效期頒發(fā)數(shù)字憑證的單位數(shù)字憑證的序列號整理課件6.數(shù)據(jù)加密和身份認證原理整理課件7.5平安技術(shù)協(xié)議

1平安套接層協(xié)議〔SSL)

Internet上對應(yīng)7層網(wǎng)絡(luò)模型的每一層都提出了相應(yīng)的加密協(xié)議，SSL〔平安套接層〕協(xié)議應(yīng)用于會話層。它能把在網(wǎng)頁和效勞器之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)加密。防止資料在傳輸過程中被竊取。該協(xié)議于1994年由netscape首先引入的，其他參與廠商將SSL參加到它們的客戶端和效勞器的應(yīng)用方面。

整理課件2.兩個協(xié)議SSL握手協(xié)議：是在客戶機和效勞器之間交換消息強化平安性的協(xié)議，協(xié)商密鑰。SSL記錄協(xié)議：提供通信、認證功能，并且在一個面向連接的可靠傳輸協(xié)議〔如TCP〕之上提供保護定義了傳輸?shù)母袷?。缺點：不夠平安整理課件2.平安電子交易協(xié)議〔SET〕為在Internet上進行在線交易時保證用卡支付的平安而設(shè)立的一個開放的標準.(1)SET要到達的最主要的目標〔1〕保證信息在Internet上的平安傳輸〔2〕訂單信息和個人帳號信息的隔離〔3〕消費者和商家的相互認證〔4〕要求軟件遵守相同的協(xié)議和消息格式(2)SET標準涉及的范圍〔1〕加密算法的應(yīng)用〔2〕證書信息和對象格式〔3〕購置信息和對象格式〔4〕認可信息和對象格式〔5〕劃帳信息和對象格式〔6〕對話實體之間消息的傳輸協(xié)議整理課件(4)SET協(xié)議的工作原理消費者在線商店支付網(wǎng)關(guān)收單銀行認證中心發(fā)卡銀行1.協(xié)商2.訂單9確認5審核3.審核4請求7確認8確認6批準認證.認證認證從第3步到第9步SET開始起作用每操作一步都通過CA來驗證通信主體的身份，確保合法性和不被冒名頂替協(xié)議沒有保證消費者在收到不符合要求產(chǎn)品后，要求終止支付的權(quán)利。數(shù)字簽字整理課件

第八章電子商務(wù)支付系統(tǒng)整理課件1.電子商務(wù)與網(wǎng)上支付系統(tǒng)電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式，對傳統(tǒng)付結(jié)算模式的沖擊很大。傳統(tǒng)的支付結(jié)算系統(tǒng)是以手工操作為主，以銀行的金融專用網(wǎng)絡(luò)為核心，通過傳統(tǒng)的通信方式〔郵遞、電報、等〕來進行憑證的傳遞，從而實現(xiàn)貨幣的支付結(jié)算。其中使用的支付工具不管是現(xiàn)金，還是支票、傳單都是有形的，在平安性、認證性、完整性和不可否認性上有較高的保障，雖然存在效率低下、本錢高等問題，但已經(jīng)有一套適合其特點的比較成熟的管理運行模式。整理課件〔1〕電子支付電子支付本身是一個過程而不是一項技術(shù)。它是指參加電子商務(wù)活動的一方向另一方付款的過程。涉及到許多技術(shù)問題定義：指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，使用平安電子手段通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。8.1網(wǎng)上支付系統(tǒng)整理課件〔2〕特點：>>采用現(xiàn)代技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成支付信息傳輸，支付手段均為數(shù)字信息；傳統(tǒng)支付通過現(xiàn)金、支票和信用卡的移轉(zhuǎn)。>>電子支付是基于開放的系統(tǒng)平臺〔即互聯(lián)網(wǎng)〕之中的；而傳統(tǒng)支付那么在較為封閉的環(huán)境中進行。>>電子支付使用最先進的通信手段，對軟硬件要求很高；傳統(tǒng)支付對技術(shù)要求不高，且多為局域網(wǎng)絡(luò)，不須聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)。>>電子支付可以完全突破時間空間的限制，可以滿足24/7的工作模式，其效率之高是傳統(tǒng)支付難以望其項背的。整理課件銀行(發(fā)卡行)銀行(收單行)購物清單認證中心(CA)因特網(wǎng)Internet/IP/IP-VPN金融專用網(wǎng)（FPN）消費者商戶支付網(wǎng)關(guān)因特網(wǎng)Internet/IP/IP-VPN支付指令授權(quán)信息送貨2電子商務(wù)支付系統(tǒng)的根本構(gòu)成整理課件8.3網(wǎng)上支付方式

1.信用卡2.電子支票支付模式3.電子現(xiàn)金支付方式4.電子錢包5.移動電子錢包

整理課件第9章電子商務(wù)物流系統(tǒng)整理課件2.電子商務(wù)配送模式的選擇

矩陣圖決策法其根本思路是選擇決策因素,然后通過其組合形成不同區(qū)域或象限再進行決策。比較選擇法比較選擇法是企業(yè)對配送活動的本錢和收益等進行比較而選擇配送模式的一種方法。整理課件1.電子商務(wù)配送系統(tǒng)的含義與特點

配送系統(tǒng)的含義配送系統(tǒng)是由配送活動各要素所組成的，為實現(xiàn)配送目的、功能和作用所形成的一個有機統(tǒng)一體。電子商務(wù)配送系統(tǒng)的特點虛擬性實時性互動性標準化9.1電子商務(wù)配送系統(tǒng)

整理課件2.電子商務(wù)配送系統(tǒng)目標

效勞性目標快捷性目標低本錢性目標平安性目標3.電子商務(wù)物流特點批次多而批量小范圍廣覆蓋群體復雜效勞要求高整理課件第十章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理整理課件1.網(wǎng)上消費者的行為模式消費者的購置行為是實現(xiàn)其消費需求的前提條件，購置行為受消費者心理活動的支配?！按碳ぁ错懆暷Ｊ绞侨祟愋袨榈母灸Ｊ健I銷與其他刺激購置者動機〔黑箱〕購置者反響對消費者的告知、引導、提示10.1網(wǎng)上消費者特點整理課件2.影響消費者網(wǎng)上購物的因素

商品的特性產(chǎn)品的價格購物的便捷性平安可靠性效勞整理課件1.市場營銷組合四個要素

1.市場模式的開展模式事物的標準范式市場模式市場營銷中關(guān)鍵因素的組合60年代杰、麥卡錫產(chǎn)品Produce價格Price地點Place促銷Promotion4P’s政治權(quán)利PoliticalPower公共關(guān)系PublicRelations6P’s+80年代菲利浦、科特勒整理課件90年代4C’s模式欲望與要求Consumer’swantsandneeds滿足需求的成本Cosetosatisfywantsandneeds方便的購買Conveniencetobuy溝通communication整理課件整合營銷已從理論上離開了在傳統(tǒng)營銷理論中占中心地位的4P’s理論，逐漸轉(zhuǎn)向以4C’s理論為根底和前提，其所主張的內(nèi)在關(guān)系都是圍繞消費者為中心展開的四個觀點如下：先不急于制定產(chǎn)品策略(Product)，而以研究消費者的需求和欲望(ConsumerWantsandNeeds)為中心，不再賣你所生產(chǎn)、制造的產(chǎn)品，而賣消費者想購置的產(chǎn)品。暫時把定價策略(Price)放到一邊，而研究消費者為滿足其需求所愿付出的本錢(Cost)。忘掉渠道策略(Place)，著重考慮給消費者提供方便(Convenience)以購置到商品。拋開促銷策略(Promotion)，著重于加強與消費者的溝通和交流(Communication)。整理課件2.網(wǎng)絡(luò)營銷的含義

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成局部，它是借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)，計算機通信和數(shù)字交互式媒體來滿足客戶需要，實現(xiàn)一定市場營銷目標的一系列市場行為。整理課件

3.網(wǎng)絡(luò)營銷管理創(chuàng)新

互動營銷管理

在網(wǎng)絡(luò)互動式營銷中，買賣雙方可以隨時隨地進行互動式雙向交流。

整理課件整合營銷管理網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合為整合營銷，就是利用整合營銷的策略來實現(xiàn)以消費者為中心的傳播統(tǒng)一性和雙向溝通，用目標營銷的方法來開展企業(yè)的營銷活動。整合營銷包括了傳播統(tǒng)一性、雙向溝通和目標營銷三個方面的內(nèi)容：(1)傳播的統(tǒng)一性指企業(yè)以統(tǒng)一的傳播資訊向消費者傳達，即用一個聲音來說話(SpeakwithOneVoice)。(2)雙向溝通與消費者的雙向溝通，是指消費者可與公司展開富有意義的交流，可以迅速、準確、個性化地獲得信息、反響信息。是指企業(yè)的一切營銷活動都應(yīng)該圍繞企業(yè)的目標來進行，以實現(xiàn)目標營銷。整理課件10.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略

品牌策略

定價策略

渠道策略

促銷策略

整理課件1.品牌策略網(wǎng)絡(luò)品牌有兩個方面的含義：通過互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來的品牌互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)下既有品牌的影響品牌是一種信譽，由產(chǎn)品品質(zhì)，商標，企業(yè)標志，廣告口號，公共關(guān)系等混合交織形成。網(wǎng)上品牌與傳統(tǒng)品牌有著很大的不同，傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌不一定是網(wǎng)上優(yōu)勢品牌，網(wǎng)上優(yōu)勢品牌的創(chuàng)立需要重新進行規(guī)劃和投資整理課件按照品牌經(jīng)營的原那么，有的放矢有且只有一個獨立、明確的品牌形象擴充原有品牌的內(nèi)涵利用網(wǎng)站的交互能力借鑒傳統(tǒng)手段宣傳網(wǎng)絡(luò)品牌。為在網(wǎng)絡(luò)中取得競爭優(yōu)勢，傳統(tǒng)企業(yè)進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境后，需制定一些特殊的品牌策略。

企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)立自己的網(wǎng)絡(luò)品牌整理課件2.定價策略網(wǎng)絡(luò)營銷定價根底降低采購本錢費用(2)降低庫存利用互聯(lián)網(wǎng)將生產(chǎn)信息、庫存信息和采購系統(tǒng)連接在一起，可以實現(xiàn)實時訂購，企業(yè)可以根據(jù)需要訂購，最大限度降低庫存，實現(xiàn)“零庫存〞管理，生產(chǎn)本錢控制利用互聯(lián)網(wǎng)可以節(jié)省大量生產(chǎn)本錢，首先利用互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)遠程虛擬生產(chǎn)，在全球范圍尋求最適宜生產(chǎn)廠家生產(chǎn)產(chǎn)品；另一方面，利用互聯(lián)網(wǎng)可以大大節(jié)省生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率。整理課件網(wǎng)絡(luò)營銷定價特點全球性網(wǎng)絡(luò)營銷市場面對開放的和全球化的市場，用戶可以在世界各地直接通過網(wǎng)站進行購置，而不用考慮網(wǎng)站是屬于那一個國家或者地區(qū)的。低價位定價互聯(lián)網(wǎng)從科學研究應(yīng)用開展而來，使用者主導觀念是網(wǎng)上的信息產(chǎn)品是免費的、開放的、自由的。顧客主導定價營銷從傳統(tǒng)的4P’s向4C’s的轉(zhuǎn)變，其中定價策略由原來的按產(chǎn)品本錢定價轉(zhuǎn)為按照顧客能接收本錢定價。顧客主導定價策略主要有：顧客定制生產(chǎn)定價和拍賣市場定價。整理課件網(wǎng)上的價格策略有：本錢定價策略由于定價時大多采用本錢加一定利潤，有的甚至是零利潤，一般是由制造商在網(wǎng)上進行直銷時所采用。折扣定價策略是以在原價根底上進行折扣來定價的，讓顧客直接了解產(chǎn)品的降價幅度以促進顧客購置。拍賣競價策略網(wǎng)上拍賣使消費者通過互聯(lián)網(wǎng)輪流公開競價，在規(guī)定時間內(nèi)價高者贏得。網(wǎng)上拍賣競價方式：〔1〕競價拍賣〔2〕競價拍買〔3〕集體議價特殊商品特殊價格策略整理課件3.渠道策略

所謂網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是指借助于互聯(lián)網(wǎng)，將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的所有中間環(huán)節(jié)。一個完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)有三大功能：訂貨系統(tǒng)結(jié)算功能配送系統(tǒng)整理課件4.促銷策略

網(wǎng)絡(luò)促銷是指現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和效勞的信息，以啟發(fā)需要，引起消費者購置欲望和購置行為的各種活動。三個突出特點：〔1〕通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞信息〔2〕在虛擬市場上進行的〔3〕互聯(lián)網(wǎng)虛擬市場是全球性的整理課件10.3網(wǎng)絡(luò)促銷方式網(wǎng)絡(luò)營銷促銷內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品和效勞的信息，以啟發(fā)需求，引起消費者購置欲望和購置行為的各種活動。(1)三個突出特點：

〔1〕通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞信息〔2〕在虛擬市場上進行的〔3〕互聯(lián)網(wǎng)虛擬市場是全球性的1網(wǎng)絡(luò)促銷概述整理課件網(wǎng)絡(luò)營銷促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別〔1〕時空觀念的變化〔2〕信息溝通方式的變化〔3〕消費群體和消費行為的變化〔4〕對網(wǎng)絡(luò)促銷的新理解整理課件網(wǎng)絡(luò)營銷促銷作用告知功能說服功能反響功能創(chuàng)造需求穩(wěn)定銷售整理課件2.網(wǎng)絡(luò)營銷站點推廣〔1〕站點推廣概述站點推廣就是通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，同時樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，為企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)打下堅實的根底。三個原那么：1.注意效益/本錢原那么2.穩(wěn)妥慎重原那么3.綜合安排實施原那么

整理課件〔2〕站點推廣方法1.搜索引擎2.建立鏈接3.發(fā)送電子郵件4.發(fā)布新聞5.提供免費效勞6.發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告7.使用傳統(tǒng)的促銷媒介整理課件大多數(shù)用戶認為一個成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素是網(wǎng)站信息量大、更新及時、有吸引人的效勞，因此增加網(wǎng)站的回訪率是網(wǎng)站本身的內(nèi)涵，增加網(wǎng)站回報給網(wǎng)民的價值是增加網(wǎng)站回訪率的關(guān)鍵。網(wǎng)站設(shè)計應(yīng)注意：1.速度2.交互性3.動態(tài)性〔3〕提高站點訪問率方法整理課件1.搜索引擎的作用〔1〕幾乎每個人上網(wǎng)都起始于幾個主要的搜索引擎之一〔2〕搜索引擎會比其他的網(wǎng)站吸引更多的觀眾〔3〕搜索引擎上獲得好的搜索排名就有好的營銷效果2.搜索引擎索引網(wǎng)站方法〔1〕使用Spider對網(wǎng)站進行搜索〔2〕目錄索引〔3〕元索引〔4〕機器人索引(4)利用搜索引擎的營銷推廣整理課件3.

網(wǎng)上銷售促進與公共關(guān)系網(wǎng)上銷售促進

銷售促進主要是用來進行短期性的刺激銷售。網(wǎng)上銷售促進的形式：

1.有獎促銷

2.拍賣促銷

3.免費促銷整理課件2.網(wǎng)上公共關(guān)系(1)網(wǎng)上公共關(guān)系目標公共關(guān)系是一種重要的促銷工具，它通過與企業(yè)利益相關(guān)者，包括供給商、顧客、雇員、股東、社會團體等，建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)的經(jīng)營管理營造良好的環(huán)境。網(wǎng)上公共關(guān)系的目標：1〕通過與網(wǎng)上媒體建立良好關(guān)系，樹立好的社會形象2〕通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳和推廣產(chǎn)品3〕通過互聯(lián)網(wǎng)建立良好的溝通渠道整理課件(2)網(wǎng)上公共關(guān)系方法1〕與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體合作2〕宣傳和推廣產(chǎn)品3〕建立溝通渠道整理課件病毒式促銷網(wǎng)絡(luò)具有快速、方便、廉價傳遞信息的特征。病毒式促銷就是利用這一特征將營銷信息快速傳遞的促銷方法。這種方法抓住網(wǎng)民的心理特征，通過具有誘惑力的促銷手段的應(yīng)用，刺激網(wǎng)民利用Internet向他人傳遞營銷信息，就象病毒一樣，使營銷信息快速復制并傳給數(shù)以萬計、數(shù)以百萬計的受眾。病毒性營銷具有以下根本要素和特征：〔1〕向受眾提供有價值的信息或效勞；〔2〕充分發(fā)揮傳播受眾的主動性和積極性到達傳播目標；〔3〕借助口碑和預設(shè)的便捷的傳播通道進行傳播；〔4〕在短期內(nèi)取得轟動的傳播效應(yīng)。整理課件病毒式促銷的方法主要有：〔1〕利用“免費〞吸引客戶?！?〕提供向他人傳遞信息的簡單方式?！?〕利用公眾的積極性和行為?！?〕利用“口頭傳遞〞傳播信息。〔5〕利用別人的資源。整理課件病毒式促銷的方法主要有：〔1〕利用“免費〞吸引客戶?！?〕提供向他人傳遞信息的簡單方式。〔3〕利用公眾的積極性和行為?！?〕利用“口頭傳遞〞傳播信息?！?〕利用別人的資源。整理課件網(wǎng)絡(luò)競價排名競價排名是一種高效、自由、互動的新型網(wǎng)站促銷方式。企業(yè)用戶可以根據(jù)自己經(jīng)營的商品在搜索引擎上設(shè)置不同的“產(chǎn)品關(guān)鍵詞〞來提高網(wǎng)站的訪問量。搜索引擎按照付費最高者排名靠前的原那么，決定該關(guān)鍵詞廣告的排名整理課件競價排名有以下優(yōu)點：按點擊付費按點擊付費是競價排名的根本特點，廣告出現(xiàn)在搜索結(jié)果中〔一般是靠前的位置〕如果沒有被用戶點擊，不收取廣告費，在同一關(guān)鍵詞的廣告中，支付每次點擊價格最高的廣告排列在第一位，其他位置同樣按照廣告主自己設(shè)定的廣告點擊價格來決定廣告的排名位置。深層次的推廣客戶可以在搜索引擎上注冊有針對性的“關(guān)鍵詞〞，讓那些真正的潛在客戶一目了然地看到他們最關(guān)心的商品和效勞，從而促進交易的形成。聯(lián)合性的展示提供競價排名的網(wǎng)站一般是較大的搜索引擎網(wǎng)站，并且和假設(shè)干類似的網(wǎng)站形成聯(lián)盟關(guān)系，因此用戶提交的“關(guān)鍵詞〞可能在多個不同的知名網(wǎng)站上同時出現(xiàn)，潛在客戶可以通過多條途徑中找到需要的信息。整理課件網(wǎng)絡(luò)廣告

1.網(wǎng)絡(luò)廣告形式

〔1〕按紐型廣告〔Button〕通常是一個鏈接著公司的主頁或站點的公司標志〔Lego〕，并注明“Clickme〞字樣，希望網(wǎng)站瀏覽者主動來點選〔2〕圖標廣告〔Lego〕。圖標廣告是用于顯示公司或產(chǎn)品的圖標，點擊后可直接鏈接到廣告企業(yè)的站點?！?〕旗幟廣告〔Banner〕。網(wǎng)絡(luò)媒體者在自己網(wǎng)站的頁面中分割出一定大小的一個畫面發(fā)布廣告，

因其像一面旗幟，故稱為旗幟廣告

。整理課件〔9〕文字鏈接〔Textlink〕廣告。文字鏈接廣告采用文字標識的方式，點擊后可鏈接到相關(guān)網(wǎng)頁。〔10〕移動廣告〔Mobile〕。該廣告是一種可以在屏幕上移動的小型圖片廣告，用戶用鼠標點擊該小型圖片時，該移動廣告會自動擴大展示廣告版面〔11〕通欄廣告。尺寸為770×100像素，橫貫頁面?！?2〕巨型廣告〔Huge〕。巨型廣告一般要占屏幕顯示的1/3空間?！?3〕全屏廣告。直接將廣告客戶提供的電視廣告轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)格式,實現(xiàn)在線播放?！?4〕網(wǎng)上視頻廣告。整理課件〔15〕

三維廣告這種廣告是2001年網(wǎng)易與