2022年酒店工作人員年度總結范文

2022年酒店工作人員年度總結范文

2022年酒店工作人員年度總結范文1

我于20_年元月來到大酒店工作，至今將近整整一年。驀

然回首，感慨萬千。一年來，我在酒店各級領導的親切關心和

培養(yǎng)下成長迅速，思想地方日臻成熟，業(yè)務程度不斷進步，綜

合素質越升上了新臺階。特殊是8月份被酒店任命為西餐廳領

班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責任重于泰山，一切

都促使我不斷努力學習掌握新的知識，創(chuàng)新管理方法、方法，

加強和員工同事的溝通協(xié)調，對于工作中浮現(xiàn)的新問題，“舉

一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴泯滅在萌芽狀態(tài),

堅決防止事態(tài)的擴大化。自覺擁護和支持酒店及部門的方針

決策，積極引導員工的思想，貫徹落實酒店領導的有關指示。

回顧20_,我主要做了以下幾點工作：

L不斷學習新知識努力適應新環(huán)境。

華天大酒店是一個精英濟濟，精英云集的地方，面對各種

壓力和挑戰(zhàn)，我以只爭朝夕的精神努力學習各地方的知識，爭

取實現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：

1）、虛心請教資深的老員工和領導。

2）、在重復的工作中尋求打破點，注意細節(jié)，對存在的問

題開展研究，對客人的心理開展揣摩。例如：安德里茲貴賓住

店時，我在首次效勞后用小本子記下某個客人的愛好，包括喜

歡吃的食物、酒水和習慣等，在以后的效勞中開展針對效勞。

3）、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關資料，理解前沿知識。

4）、根據(jù)經歷和所學知識，結合西餐廳情況，針對懷化客

人的現(xiàn)實需求，開展細節(jié)地方的調整。

2.創(chuàng)新管理方法注重員工心理。

初次就任基層管理職務，如何管理好、發(fā)揮好、團結好這

個隊伍就成為了我最迫切的問題，管理人員的管理方法事關整

個團隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的才干

和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個面：

1）、努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業(yè)務程度的

體制機制。

2）、注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以適宜

的工作，以實現(xiàn)人盡其能的目的。

3）、重視員工對工作地方的建議和意見，采用合理建議。

4）、利用歇息時以談心聊天的方法理解員工的心理動態(tài)，

積極引導員工思想，鼓勵員工努力上進。為員工解析面臨的一

系列問題和矛盾，促進身心安康成長。

3.強化細節(jié)效勞實現(xiàn)完美標準。

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細節(jié)決定成功失敗這一道理在理論的過程中得到了充分的

印證，一些酒店工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰

恰相反，酒店行業(yè)性質特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)

外，還要做到“三勤”，因此，效勞人員就必須有敏銳的洞察

力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準讓客人享受

到物超所值的效勞。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖

然如此，我們還是要竭力的去做好，我個人在這地方的做法

是：

1）、通過注意客人的言行舉止，判斷其需要，開展個性化

效勞，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。

2）、悉心效勞，每一個姿式、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給

客人的是一種美的享受。

3）、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是

如此。特殊是員工直接對客細節(jié)效勞過程中浮現(xiàn)的缺點，要明

確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習慣，于公于私都是

有益的。

4）、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，

這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準，這是不太現(xiàn)實的，這里指

的是規(guī)定員工以追求完美為目的，不懈努力！坦率的說，我在

這一年里是獲得了一點成績，同時也存在著諸多缺乏和缺乏,

比方我在管理過程中的力度還不夠強，過于人性化等等，

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這些都彰顯出我的管理程度還有待提升。下一步，我會逐步加

大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷進

步自身的文化知識和社會常識。

20_年，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開酒

店和部門領導對我的匡助，離不開同事們的大力支持。感謝各

位領導對我的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關心?；?/p>

首往事，倍感歲月崢噪；展望將來，事業(yè)催人奮進!新的年度，

新的起點，有各位領導和同事一如既往的關心，我一定再接再

厲，勇攀頂峰，不負眾望，為將—華天打造成中國西南酒店業(yè)

航母奉獻出自己的一份力量。

2022年酒店工作人員年度總結范文2

辭舊歲，迎新春，過去的20_年是繁忙而又充實的一年，

也是參加公司從生疏到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，

讓我不斷地學習著、成長著?，F(xiàn)對20_年的工作做如下總結：

1.制度建立方面

1）年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、

財務類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務類。

2）在公司總經理的領導下，與總裁辦配合，對公司各項管

理制度發(fā)展了梳理。

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3）標準了人力資部工作流程，整理、修改、制定了各項人

事日常運用表格共計26份。

4）在公司總經理的領導下，按公司的實際情況，對公司的

定員、定編發(fā)展了核定。

5）根據(jù)公司架構的改變，修改各部門管理架構圖。

2.招聘、培訓方面

因部門內局部工，年初的招聘、培訓工作是由盛燕負責，

后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓

工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自營業(yè)員全額退還服裝

費、人員檔案管理混亂等等發(fā)展了處理，對入職培訓內容發(fā)展

了整理，并組織了4月的一次招聘活動。

一年4月劉榛參加公司，將招聘、培訓工作轉出，并與之

發(fā)展積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接

手招聘工作，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料，與各招聘公司、

獵頭公司發(fā)展聯(lián)絡，梳理并對公司的招聘渠道發(fā)展了選擇。

11月接手招聘工作后，共辦理入職33人，離任17人（均包

括商戶營業(yè)員），共有15戶商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實

的有7戶，其余為商戶要求太高，不到適宜的人，或者商戶給

出的待遇低無人愿意去。

3.考核方面

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1）公司，設計了360。考評表，涉及的部門有：財務部、普

通行政管理人員、實習營業(yè)員、商場管理人員。在年初發(fā)展

了運用，無非隨著公司架構、管理人員的不斷變更和我工作量

的變化而沒有得到延續(xù)。

2）根據(jù)公司4月調整的要求，設計了各部門的績效考核表,

包括：副總、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商

部、市場部、籌回部。

3）7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標

發(fā)展了再一次的匯總。

4）總的來說，一年的考核工作完成的不是那末理想，實事

求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公

司大環(huán)境有關，但我的工作做的不夠也是原因之一，_年將作

出改良。

4.薪酬方面

1）在公司總經理的帶著下，修改、完善了公司薪酬構造

表。

2）4月對公司的整體薪酬做出調整，對公司員工的底薪等

發(fā)展調整，全公司工資局部全年為萬元，獎金根據(jù)公司銷售狀

況按比例核算。

3）對各部門的獎金方案發(fā)展了調整，并隨著公司副總級管

理人員的管理部門變化而不斷發(fā)展獎金方案的修改，舉例：售

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后部方案從4月到12月共修改了4次。且每次修改都有大量的

測算工作。

4）每月對各部門上報的各項報表發(fā)展審核，發(fā)展薪酬核

算，并對各部門薪酬比例發(fā)展分析4o

5）_年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析他工

作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決

策根據(jù)的作用，在一年將做出改良。

5.其他工作

1）在ERP系統(tǒng)中，設計增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人

員根本信息、培訓情況、異動情況等，發(fā)展其日常維護工作,

包括：錄入員工檔案、轉正錄入、離任錄入、異動錄入、培

訓錄入等。

2）日常人事檔案的清理。

3）各部門的銜接工作，包括和賣場等部門協(xié)調收取員工服

裝費和處理商戶關系等。

4）公司內部日常勞動爭議的處理。

2022年酒店工作人員年度總結范文3

自20_年參加工作至今，我從事酒店財務工作已經十年了,

從酒店收入審計員到日常賬務會計員、資產核算會計員、財

產管理睬計員，無論是做事、還是做人，我都從領導及同事

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們的匡助指導中，通過自身的不斷努力，無論是在敬業(yè)精神、

思想境界，還是在業(yè)務素質、工作才干上都得到進一步進步，

并獲得了一定的工作成績，也樹立了職業(yè)開展目的。展望將

來，我對自己職業(yè)的開展和今后的工作充滿了信心和希翼，為

了可以制定更好的工作目的，獲得更好的工作成績，我把參加

工作以來的情況總結如下：

1.在工作中加強學習，注重提升個人修養(yǎng)。

財務工作像年輪，一個月工作的完畢，意味著下一個月工

作的重新開場，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新鮮，但是作為

企業(yè)正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的重要性，也在

自己的工作中設定了一些學習目的：一是加強政治思想和品德

修養(yǎng)，及時理解行業(yè)動態(tài)，學習行業(yè)里先進的管理方法，結合

自己實際情況，改善工作效率;二是通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡

和電視新聞等媒體，認真學習貫徹的會計準那末、稅法等政策

法律，深化學習領略，不斷進步理論程度，自覺按照國家的財

經政策和程序辦事;三是努力鉆研業(yè)務知識，積極參加酒店相

關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，始終把耐得平淡、舍得付

出、默默無聞作為自己的準那末，效勞前線，始終把工作放在

嚴謹、細致、扎實、務實上，腳塌實地工作;四是不斷改良學

習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅

持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)絡實際，用新的知識、

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新的思維和新的啟示，穩(wěn)固和豐富綜合知識、讓知識伴有年齡

增長，使自身綜合才干不斷得到進步。

2.嚴格履行會計崗位職責，扎實做好本職工作。

向來來，本人以高度的責任感和事業(yè)心，自覺服從酒店和

領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成為了各項工作任

務。由于酒店財會工作繁事、瑣事多，其工作不少都具有事務

性和突發(fā)性的特點，因此結合詳細崗位情況，各崗位的工作如

下：

(1)收入審計崗位：收入審計主要是對前臺結賬及餐廳結

賬的工作發(fā)展審核和監(jiān)視，不僅是記錄酒店收入的第一步，也

是酒店財務管理的重要環(huán)節(jié)之一，更直接表達酒店收入的第一

手資料，因此，要求每一位審計員純熟地掌握自己的工作內容

及工作程序，包括夜間稽核過數(shù)，處理收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)，核對報

表，對各營業(yè)廳面的收款發(fā)展審核，檢查現(xiàn)金、信譽卡、支票

的收受程序，檢查發(fā)票、賬單管理等一系列工作規(guī)定，裝訂原

始賬單、報表等存檔資料，做到及時反映酒店每日收入情況，

保證資金收回準確無誤，同時還要及時與營業(yè)部門溝通，掌握

第一手營業(yè)資料。

(3)資產核算崗位：主要是按照上級管理公司《財務預算

規(guī)程》的要求，指導酒店各部門編制年度資本性支出的預算；

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監(jiān)視和檢查資本性支出，嚴格按照管理公司批準的資本性支出

工程，審核酒店各項資本性支出情況，對超預算外工程，及時

上報立項報告，經批準后才干正式施行。

(4)酒店財產管理員崗位：由于酒店財產品種繁復多樣，

大到一輛車，小到一部手機，都需要建立明細賬發(fā)展管理，為

便于管理，每項財產一經投入，即將催促驗收人、使用部門經

辦人簽字，填制財產投入登記表，如屬固定資產還需填制固定

資產卡片，將每項財產的名稱、型號、數(shù)量、金額、使用地點

等填寫清晰，憑此資料按部門建立財產明細賬，并將屬固定資

(5)財產的錄入賬務系統(tǒng)，按月計提折舊。財產報廢時，主

動匡助使用部門填寫報廢單，轉交工程部做技術鑒定，提出

報損意見，再交由財產管理員填寫所屬類別、財產原值、已提

折舊、凈值等資料，將報廢單送交財務總監(jiān)、總經理批準，待

整套手續(xù)完成后再調整財產明細賬，屬固定資產再發(fā)展賬務處

理，將報廢單作為原始憑證編制會計分錄。每年組織一次財產

盤點，按照財產管理的有關規(guī)定，監(jiān)視和檢查各部門財產管理

工作及臺賬的記錄情況，核對賬實相符，發(fā)現(xiàn)問題，及時查找

原因發(fā)展調整，保證酒店財產安全。

在這一系列的工作中，總結起來有以下幾個方面的經歷和

收獲：

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一是作為一位合格的財務工作者，不僅要具備相關的知識

和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風，惟獨堅持原那

么落實制度，認真理財管賬，才干履行好財務職責。

二是擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務，才干盡快適

應新的工作崗位，主動融入集體，處理好各方面的關系，才干

在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

三是惟獨保持心態(tài)平和，“取人之長、補己之短”，才干

不斷進步、獲得進步。

同時體味到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，

都應該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要

擅長從中尋覓樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。

2022年酒店工作人員年度總結范文4

20_年工程部的工作，在酒店領導的關心保護和大力支持

下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，節(jié)制了人員減

少、工作量增大等艱難，大力開展維修保養(yǎng)和挖潛技術改造工

作，積極主動地解決設備設施存在的各種問題，兢兢業(yè)業(yè)、任

勞任怨，比擬圓滿地完成為了酒店領導布置的各項任務。

一、開展預防維修，進步設備成效。

(1)四月初，對中央空調1號主機發(fā)展年度維修保養(yǎng)，采用

機械除垢和化學除垢雙結合的科學清洗方法，去除了蒸發(fā)器

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和冷凝器上的結垢，把主機的高壓降到正常工作范圍內。對冷

卻水泵、冷凍水泵發(fā)展季節(jié)性維修保養(yǎng)，更換軸承和防水密

封，并做防銹處理，使設備的工作效率恢復到正常運行程度。

對中央空調系統(tǒng)發(fā)展挖潛技術改造，增加冷卻塔的布水量，科

學地調整冷凍水的流量、流速、揚程和進出水溫度。減少了3

臺冷卻泵、冷凍泵合計37、5kw的運行，使設備始終處于最經

濟的運行狀態(tài)，即降低了設備磨損，又節(jié)約了電費。

(2)對空調制冷效果差、風機盤管噪音大的客房，發(fā)展一

級維修保養(yǎng)。拆下風機盤管，發(fā)展除塵除垢清洗，對機電發(fā)展

加油、風葉偏心矯正、更換軸承和電容器。對風機盤管做防振

動技術處理，降低空調噪音，進步制冷效果，對大堂空調柜機

發(fā)展化學清洗、調整。全年共完成20臺風機盤管的維修保養(yǎng)

任務，每臺維修本錢僅為30元。

(3)在發(fā)展一級維修保養(yǎng)的房間內，同時對房間內其它設

備設施發(fā)展保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪；

檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下洗手間排氣扇進

展除塵、清洗和加油。去除洗手間排水管S彎處的頭發(fā)等雜

物，保持排水暢通。

小結：通過對備發(fā)展預防性維修保養(yǎng)和挖潛技術改造，不

但進步了設備的使用成效，而且降低了能損耗。五月至十月夏

季中央空調運行期間，在制冷效果大幅度進步，空調開啟時間

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延長的情況下，耗電量比2022年下降了12%,節(jié)電25000

度。

二、采用新型建材，解決遺留問題。

(1)客房一樓走廊的墻紙由于墻體滲水而發(fā)黑，影響了酒

店的形象。我們向裝修公司提出解決方案，采用木夾板刷991

防水材料做底襯防水組合，面板為不銹鋼秀的墻裙，美觀大

方，杜絕了墻體滲水發(fā)黑的現(xiàn)象。同時為了到達消防標準的要

求，又在防火門和走廊安裝了新型LED緊急出口燈。

(2)七樓客房外陽臺落地窗每次下雨都發(fā)生滲水現(xiàn)象，影

響客房的出租。我們向裝修公司提出解決方案，采用不銹鋼加

陽光板做雨棚，此外加大了排水管的管徑和數(shù)量，疏堵結合，

非但解決了落地窗滲水的問題，而且阻擋了太陽光直接照射

到房間，可謂一舉兩得。

(3)足浴屋頂漏水長期無法解決，影響了正常營業(yè)。我們

向裝修公司提出解決方案，采用911防水卷材做三油二布的防

水層，加鋪一層混凝土，做48小時閉水試驗后，再鋪上鋼磚,

杜絕了漏水的問題。

(4)除了對遺留問題積極加以解決外，還對集體宿舍存在

的缺乏發(fā)展整改，在36個房間安裝有線電視路線，豐富了員

工的業(yè)余文化生活。將集體宿舍和四合院所有房間的電開關改

為漏電保護斷路器，從技術上保證了員工和出租戶的人身財產

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安全。將廢棄的倉庫、油庫、廁所等改為11間出租屋，為四

合院出租屋安裝雨棚，修補門窗、屋頂，解決出租戶的實際困

難，進步出租率，為酒店增加了收入。酒店工程部年終總結

小結：通過對市場上新型建材的理解，結合新技術、新工

藝，嚴格按行業(yè)標準和工藝要求發(fā)展施工，保證了改造工程的

質量，徹底解決長期困擾酒店正常經營的歷史遺留問題。

三、加強能管理，杜絕跑冒滴漏。

(1)酒店的電度計量，時常浮現(xiàn)總表和各部門分表之間存

在很大的逆差，特殊是夏季空調使用頂峰時更加明顯，差額達

10000多度。我們查閱了近3年的用電記錄，發(fā)展分析人P

比擬，現(xiàn)場測量各部門的分時電流，計算視在功率，做電力平

衡測試，發(fā)現(xiàn)舒心餐廳用電計量異常。為了保證酒店利益不受

進犯，確保用電計量的公正、準確，我們對承包部門的電路進

展整改，使每一個承包部門都單獨一路電到工程部總配電柜

發(fā)展計量，選用先進的電子電度表，減少了因路線損耗給酒

店帶來的無謂損失，杜絕了偷電、竊電等損公肥私的行為。

(2)酒店的燃油鍋爐，由于設備老化，能耗很高，20_年消

耗柴油達50噸。為了節(jié)約能，我們一方面向領導提出能轉換的

合理化建議，起草了《酒店熱交換可行性分析與報告》；另一

方面采取有效措施，安裝熱交換器遠程溫度控制儀，對熱水溫

度發(fā)展準確控制，根據(jù)客房的住房率和溫度控制儀顯示的

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即時溫度，確定開、關爐時間。夏天鍋爐的開啟次數(shù)，由原來

每天3?4次減少到每天2?3次，降低了設備的無功損耗。對

閑置不用的蒸汽管道發(fā)展封堵，杜絕了跑冒滴漏。對發(fā)機電組

改用油罐供油，防止了油桶供油存在的計量不許確、含水量

大、加油不方便、油桶存放不安全等問題。20_年消耗柴油為

46噸，耗油量下降了8%,同比節(jié)約了4噸。

(3)酒店的消防系統(tǒng)由于和舊生活水管相連在一起，只要

消防水泵一啟動，水就流到客房各個樓層的舊管道。不僅消防

水管壓力缺乏，還造成客房走廊到處漏水，影響正常營業(yè)，并

且存在很大的消防隱患。我們首先對舊生活水管和消防管道進

展封堵和隔離，將客房樓層后工作間的用水改為自來水直供，

解決了漏水的問題。其次針對消防管道存在設計和安裝上的平

安隱患，向承建的廈門金廈消防安全工程公司發(fā)出了《安全隱

患告知函》和《整改通知書》，要求盡快解決。

小結：通過對水、電、油等能的嚴格管理，減少能損耗給

酒店帶來的經濟損失，降低營運本錢，進步計量精度，為酒店

的本錢核算提供了準確的根據(jù)。

四、狠抓質量監(jiān)視，嚴格工程驗收。

(1)在會議廳裝修的前期準備工作中，我們對整體布局進

展了統(tǒng)籌規(guī)劃和需求分析傳，制作了平面布置、空調、強

弱電安裝等草圖，供領導和設計人員參考。在工程招投標中，

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我們根據(jù)設計圖紙和現(xiàn)場實際情況，核算工程量和材料清單，

起草了《會議廳裝修招標文件》。根據(jù)建立工程定額估算出工

程標底，供領導在招投標中作為決策參考，(開標的最低中標

價和估算的標底僅相差3000多元)。開標后，又即將制定了《

會議廳裝修工程施工合同》草案，保證了工程如期開工。

(2)在會議廳裝修中，嚴把質量關，從材料進場到施工工

藝，安排專人對裝修工程發(fā)展全程監(jiān)視，核對進場材料的品

牌、質量、數(shù)量是否和乙方工程預算書相符合。對隱蔽工程中

的空調和消防管道，按標準發(fā)展24小時加壓試驗，對強電線

路發(fā)展耐壓絕緣測試。對地面新型建材加氣塊的鋪裝、覆蓋的

鋼網(wǎng)和混凝土鋪設都發(fā)展了嚴格的監(jiān)理。對吊頂龍骨的安裝、

檢查口的預留、燈具的安裝，都提出了嚴格的要求，對不標準

行為即將責令整改。根據(jù)會議廳的特點和需求，精心布置了

音響、寬帶上網(wǎng)、投影銀幕等路線的預埋，并預留了今后開

展的空間。充分利用原多功能廳和夜總會的音響設備，發(fā)展

整修、安裝和調試，為酒店節(jié)省了購置調音臺、攻放機、音

箱的費用。

(3)在會議廳裝修工程開工驗收和工程結算中，對木作、

吊頂、涂料、油漆、墻紙和地毯的面積做了準確的丈量。對工

程質量嚴格把關，發(fā)現(xiàn)問題即將責令整改。除了組織酒店相關

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部門發(fā)展驗收外，還邀請消防部門對工程發(fā)展驗收，裝修工程

的質量到達了消防標準的要求。

小結：通過對會議廳裝修工程發(fā)展認真的質量監(jiān)視、標準

的工程監(jiān)理、嚴格的開工驗收和準確的工程結算，使工程質量

到達了設計要求，工程造價控制在預算范圍之內。

五、尋覓缺乏之處，進步管理程度。

(1)在部門的日常工作中，提倡愛崗敬業(yè)、盡職盡責、銳

意進取、發(fā)揚團隊精神;工作積極主動，設法解決問題;不推諉、

不等待、不計較個人得失。但凡部門能做的事絕不推辭，但

凡部門能完成的任務絕不向外發(fā)包，主動圓滿地完成各項任

務。舉辦技術講座，對客房和前臺效勞員發(fā)展寬帶上網(wǎng)操作培

訓，對部門員工采取傳、幫、帶的培訓方法。定期召開部門例

會，學習酒店的規(guī)章制度和崗位責任制，對前期工作發(fā)展講

評。發(fā)揚民主，對部門工作提出意見和建議，對工作中存在的

技術難題，發(fā)展討論和解析。部門工作井然有序并充滿活力。

(2)雖然在20_年的工作中，比擬圓滿地完成為了酒店的維

修保養(yǎng)工作和領導布置的各項任務，獲得了一定的成績，但是

也暴露出不少問題和不盡如人意的地方。詳細表現(xiàn)為：①員工

的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱情不高、和其他部門

溝通較少;②技術程度參差不齊、個別員工技術較差、缺乏獨

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立工作才干、工作依賴性較強;③工作主動性不夠、工作效率

較低、缺乏主人翁精神、節(jié)約意識較淡薄。

小結：酒店工程管理是一門藝術，除了具備對各種設備設

施、各工種技術上的理解和精通外，還需要具備和上下級溝通

協(xié)調的才干，發(fā)揚團隊精神，加強愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德的教

育，努力進步管理程度。

現(xiàn)代酒店的競爭，已經從前臺比硬件、比銷售、比效勞，

開展到了后臺加強工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部

在酒店屬于后勤部門，在人們的眼中是一個花錢的部門。我們

將努力學習先進酒店的工程管理經歷，完善預防性維修保養(yǎng)制

度，使設備始終處于高效的工作狀態(tài)，徹底降低能消耗，使維

修費用的增長速度減緩，延長設備的使用壽命，從而節(jié)省開

支。工程部節(jié)約的每一分錢，都將成為酒店的純利