領(lǐng)導(dǎo)職能概述

第十一章領(lǐng)導(dǎo)職能概述第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的原理和要求1“道之以政，齊之以刑，民免而無(wú)恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。”“為政以德，譬如北辰，居其所，而眾星拱之?！?/p>

－－孔子《論語(yǔ)?為政》我們應(yīng)該深刻地注意群眾的生活問(wèn)題，從土地、勞力問(wèn)題，到柴米油鹽問(wèn)題……要使他們從這些事情出發(fā)，了解我們提出來(lái)的更高的任務(wù)。－－毛澤東《關(guān)心群眾生活，注意工作方法》2第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用3Leading指的是領(lǐng)導(dǎo)工作和活動(dòng)，對(duì)應(yīng)著管理中的領(lǐng)導(dǎo)職能；Leader領(lǐng)導(dǎo)者，是從事領(lǐng)導(dǎo)工作和活動(dòng)的主體；Leadership指的是領(lǐng)導(dǎo)者（leader）所發(fā)揮的作用和應(yīng)具備的相關(guān)能力。4管理的本質(zhì)就是用人成事。如果一件事非要自己去做才能做成，那是你在做事;只有這件事通過(guò)下屬去做，做成了，你才是在做管理。領(lǐng)導(dǎo)者要“聰明做事，而不是賣力做事”。80%的高級(jí)管理者要把精力放在領(lǐng)導(dǎo)人的問(wèn)題上。

彼得·德魯克如是說(shuō)：

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我們的經(jīng)驗(yàn)歸結(jié)為一句話，這就是：少一點(diǎn)管理，多一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)。

——韋爾奇

6領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)（名）：是能夠?qū)λ诵惺怪笓]和控制從而引導(dǎo)人們?nèi)ミ_(dá)成某一目標(biāo)的影響力。領(lǐng)導(dǎo)（動(dòng)）：運(yùn)用各種影響力，指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)所認(rèn)知的目標(biāo)而努力的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者：在組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人。（具有一名以上下屬的各級(jí)主管）7誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)是每一個(gè)擔(dān)任管理職位的人都要做的事情。每一個(gè)管理者都要進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。每一個(gè)管理者都應(yīng)當(dāng)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。8領(lǐng)導(dǎo)職能的定義：領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿并充滿信心地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。9領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)對(duì)人們施加影響是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)之所在。行為科學(xué)對(duì)于管理的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在這一職能中。10管理者要有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，就必須了解和掌握有關(guān)人、人的行為、人的動(dòng)機(jī)等方面的知識(shí)。當(dāng)然，這并不意味著管理者必須成為業(yè)余的心理學(xué)家。管理者需要了解的是哪些因素對(duì)人們形成了激勵(lì)，而不是為了在精神上操縱他人。在日益民主化的現(xiàn)代社會(huì)中，試圖在精神上操縱他人既不可能也不道德。奴隸社會(huì)的奴隸主所能控制的也不過(guò)是人的身體而已。11領(lǐng)導(dǎo)者特征管理者特征個(gè)人的影響力靈魂(soul)遠(yuǎn)見(jiàn)的(Visionary)積極的(Passionate)創(chuàng)造性的(Creative)靈活性(Flexible)鼓舞的(Inspiring)創(chuàng)新的(Innovative)大膽的(Courageous)富有想象的(Imaginative)實(shí)驗(yàn)的(Experimental)推動(dòng)變革(Initiateschange)職位的影響力想法(Mind)理性的(Rational)折中的(Consulting)固執(zhí)的(Persistent)問(wèn)題解決型(Problemsolving)現(xiàn)實(shí)的(Tough-minded)分析式的(Analytical)條框的(Structured)深思熟慮的(Deliberate)權(quán)威的(Authoritative)穩(wěn)定的(Stabilizing)表11-1領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的特征區(qū)別

管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的差異12尼克松：偉大的領(lǐng)導(dǎo)者是一種特有的藝術(shù)形式，既需要超群的力量，又需要非凡的想象力。盡管領(lǐng)導(dǎo)需要技術(shù)，但領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是有技術(shù)就行。就某種意義來(lái)說(shuō)，管理好比寫(xiě)散文，領(lǐng)導(dǎo)好比寫(xiě)詩(shī)。在很大程度上，領(lǐng)袖辦事必然是靠符號(hào)、形象，以及成為歷史動(dòng)力的、能啟發(fā)覺(jué)悟的思想。人們可以被道理說(shuō)服，但要用感情感化。領(lǐng)袖必須既能說(shuō)服人，又能感動(dòng)人。管理者考慮的是今天和明天，領(lǐng)袖必須考慮后天。經(jīng)理代表一個(gè)過(guò)程，領(lǐng)袖代表歷史的方向。因此一個(gè)沒(méi)有管理對(duì)象的管理者就不稱之為管理者，但是一個(gè)領(lǐng)袖即使失去了權(quán)力，也能對(duì)其追隨者發(fā)號(hào)施令。13領(lǐng)導(dǎo)與管理關(guān)系管理包含領(lǐng)導(dǎo)：主其事叫管，治其事叫理，二者結(jié)合起來(lái)統(tǒng)稱管理。管理是管轄和治理的意思。管理就是領(lǐng)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人能力的重要性。管理就是創(chuàng)造良好環(huán)境，使他人把事情辦好：強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)、管制的重要性。14管理者與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者是把梯子靠在正確的墻上的人管理者是正確的把梯子靠在墻上的人領(lǐng)導(dǎo)者要不斷創(chuàng)新，管理者則維持秩序15領(lǐng)導(dǎo)技能16領(lǐng)導(dǎo)的三大技能

基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指領(lǐng)導(dǎo)者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指領(lǐng)導(dǎo)者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能指領(lǐng)導(dǎo)者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力17上層管理者中層管理者基層管理者概念人際業(yè)務(wù)18領(lǐng)導(dǎo)的分類領(lǐng)導(dǎo)是一種多層次、多領(lǐng)域的立體現(xiàn)象，可以從不同的視角進(jìn)行不同的分類。

1．按領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威基礎(chǔ)分類，有正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)；

2．按領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的層級(jí)分類，有高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)和基層領(lǐng)導(dǎo)；

3．按領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)領(lǐng)域分類，可以把領(lǐng)導(dǎo)分為政治領(lǐng)導(dǎo)、行政領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)等。19領(lǐng)導(dǎo)的功能激勵(lì)：激發(fā)員工的工作熱情，自覺(jué)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)工作。指揮：領(lǐng)導(dǎo)者以自身的榜樣作用影響員工，使之自愿的追隨、服從和無(wú)條件的支持領(lǐng)導(dǎo)者。協(xié)調(diào)：設(shè)計(jì)和維持良好的組織和工作環(huán)境。20領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)與組織的關(guān)系就猶如電場(chǎng)與電磁鐵的關(guān)系，組織中的成員和群體就相當(dāng)于電磁鐵中眾多的小磁極。沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的組織就像電磁鐵位于電場(chǎng)外的狀態(tài)，大大小小、雜亂無(wú)章的小磁極的磁性相互抵消，因而電磁鐵整體上并不表現(xiàn)出磁性。而電磁鐵一旦位于電場(chǎng)之中，無(wú)數(shù)的小磁極就會(huì)指向同一個(gè)方向，整體上表現(xiàn)出強(qiáng)烈的磁性。管理者的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目的就是要在組織中建立起這樣一種“電場(chǎng)”，使組織中的全體成員的努力指向同一個(gè)方向，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。21一個(gè)組織就好比一塊電磁鐵22處在電場(chǎng)之外的電磁鐵：沒(méi)有磁性23當(dāng)處于電場(chǎng)之中時(shí)：強(qiáng)大的磁力！NS24

領(lǐng)導(dǎo)就是要營(yíng)造這樣一種

“場(chǎng)”25具體而言，領(lǐng)導(dǎo)的作用主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:

更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)調(diào)動(dòng)人的積極性個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合26權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的本質(zhì)：權(quán)力就是一個(gè)人影響他人的能力，這種影響使得人們作了在其他情況下不可能做的事。（1）權(quán)力是依賴的函數(shù)（2）假定了人們對(duì)自己行為有一定的自主權(quán)（3）權(quán)力是潛在的27權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力的差別：目標(biāo)的相容性權(quán)利只需要依賴性，并不要求構(gòu)成權(quán)力關(guān)系的雙方有一致的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)則要求領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者有相互一致的方向權(quán)力對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)工作的重要性領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中影響他人的基礎(chǔ)是權(quán)力組織中權(quán)力的配置決定了領(lǐng)導(dǎo)的工作方式正確的對(duì)待權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)工作成功的保證28領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力構(gòu)成及表現(xiàn)形式權(quán)力的來(lái)源：職位的權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的表現(xiàn)形式：法定權(quán)（合法權(quán)）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)正式權(quán)力強(qiáng)制權(quán)個(gè)人影響權(quán)專長(zhǎng)權(quán)非正式權(quán)力2930正確對(duì)待權(quán)力慎重用權(quán)客觀公正用權(quán)例外處理31畫(huà)面1：中國(guó)公司

——下午一點(diǎn)鐘，中國(guó)的企業(yè)總經(jīng)理還沒(méi)有吃午飯

——他正在接今天的第36個(gè)電話。

——一位營(yíng)銷員在請(qǐng)示他，某款的ＰＣ機(jī)降價(jià)一百塊錢可不可以賣？老板作了答復(fù)。

——有一個(gè)在公司工作了兩年的員工要求辭職，原因是他對(duì)企業(yè)給他的薪酬不滿意。

——老總和他談完話，開(kāi)始考慮：“這個(gè)營(yíng)銷員走后，他手上的十幾個(gè)客戶怎么辦？”案例32

——忽然想起，今天晚上約請(qǐng)一個(gè)政府官員吃飯，還沒(méi)有定地方。

——按鈴請(qǐng)秘書(shū)進(jìn)來(lái)，去安排今晚吃飯的地方。

——財(cái)務(wù)經(jīng)理敲門進(jìn)來(lái)說(shuō)：稅務(wù)局明天要來(lái)查帳，我們應(yīng)該怎么應(yīng)付？

——營(yíng)銷部經(jīng)理敲門進(jìn)來(lái)，手上拿著一摞用款單。有幾個(gè)營(yíng)銷員要出差，請(qǐng)老板簽字。

——財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)來(lái)。因?yàn)楣镜膫}(cāng)庫(kù)里的庫(kù)存太大，占用很多資金，請(qǐng)示老板怎么辦。

——老板一直忙到晚上12點(diǎn)，才拖著疲憊的身子回到家里，家人已入夢(mèng)鄉(xiāng)。33畫(huà)面2：外國(guó)公司——ＣＥＯ首席執(zhí)行官正在前往新加坡的專機(jī)上正在看通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳來(lái)的本公司分布在全球各地下屬單位的財(cái)務(wù)分析報(bào)告和庫(kù)存記錄?！茫疲县?cái)務(wù)總監(jiān)剛剛從摩根銀行出來(lái)，隨身帶著收購(gòu)某企業(yè)的120億美元的貸款協(xié)議。ＣＯＯ企業(yè)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)正在制定一份把存貨期從七天壓縮到五天的計(jì)劃。34——CTO技術(shù)總監(jiān)跟市場(chǎng)總監(jiān)研究三天前已經(jīng)研制的一個(gè)新產(chǎn)品的樣機(jī)?！镜墓芾韺W(xué)院有一批30多人的學(xué)員正在學(xué)習(xí)“高級(jí)管理培訓(xùn)課程”?！?1位董事正在聽(tīng)取一個(gè)著名咨詢公司為他們制定進(jìn)入中國(guó)的投資戰(zhàn)略報(bào)告。35原因分析我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都非常忙，為什么？主要是沒(méi)有企業(yè)運(yùn)行規(guī)則，很多事情都要老板一個(gè)人來(lái)決策。①有一個(gè)民營(yíng)企業(yè)老板在吃飯一個(gè)半小時(shí)左右的時(shí)間里，大概接了30多次手機(jī)——幾乎就吃不成飯?、谟幸粋€(gè)國(guó)營(yíng)企業(yè)，每星期一是生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，星期二領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)，星期三營(yíng)銷策略研究會(huì)……總之，一周五天天天有會(huì)。為什么這么多的會(huì)呢？因?yàn)闆](méi)有一個(gè)規(guī)定的管理規(guī)則，很多事情要大家研究后才決定。36

【忠告】董事長(zhǎng)不要做總經(jīng)理的事總經(jīng)理不要做部門經(jīng)理的事部門經(jīng)理不要做員工的事員工不要做秘書(shū)的事秘書(shū)不要做董事長(zhǎng)的事37第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的原理和要求38領(lǐng)導(dǎo)的原理：指明目標(biāo)原理協(xié)調(diào)目標(biāo)原理命令一致性原理直接管理原理溝通聯(lián)絡(luò)原理激勵(lì)原理39不斷鼓舞人們的士氣把握人們的工作目的，了解人們變化著的期望注意社會(huì)環(huán)境對(duì)人的影響進(jìn)行合理安排做