2022年全面質(zhì)量管理題庫（一）

2022年中央企業(yè)全面質(zhì)量管理知識競賽

（題庫及答案）

一、單項選擇題

1.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一

旦提供不足就會引起猛烈不滿的質(zhì)量特性是（）。

A、魅力型特性

B、基本型特性

C、期望型特性

D、賦予型特性

2.當(dāng)開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪工程實施并取得成

功之后，組織應(yīng)使六西格瑪管理從試驗性實施向長期管理活動過渡。

這一時期尋常被稱為（B）。

A、導(dǎo)入期

B、加速期

C、成長期

D、成熟期

3.在質(zhì)量管理中，致力于加強滿足質(zhì)量要求的活動是（A）。

A.質(zhì)量改進(jìn)

B.質(zhì)量操縱

C.質(zhì)量計劃

D.質(zhì)量保證

4.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是

（D）o

A.提高組織的知名度

B.證明組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)

C.增進(jìn)顧客滿意

D.B+C

5.設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,

則此11個數(shù)據(jù)的均值為（B）。

A.9.23

B.9.32

C.9.74

D.9.59

6.整頓中的“3定"是指（B）。

A.定點、定方法、定標(biāo)示

B.定點、定容、定量

C.定容、定方法、定量

D.定點、定人、定方法

7.防錯法在（A）即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自

動作用、報警、標(biāo)識、分類等手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生過錯

的方法。

A.過程過錯發(fā)生之前

B.過程過錯發(fā)生之后

C.過程過錯發(fā)生之前和過程中

D,過程過錯發(fā)生過程中和之后

8.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是（D）

A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任

B、大量質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供給商和合作伙伴

C、企業(yè)應(yīng)將供給鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程

D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事

9.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、（A）、作業(yè)改善、

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)化

A、作業(yè)觀測

B、現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)

C、作業(yè)改善

D、節(jié)拍優(yōu)化

10.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高〃，

這成為海爾未來成功的基石，上述兩句話表達(dá)了質(zhì)量管理的（B）

思想。

A.預(yù)防為主

B.PDCA

C.全員參與

D.過程方法

11.QC小組活動基本程序?qū)こ０膫€階段，這“四個階段〃

是（D）。

A.ADLI（方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）四個階段

B.LeTCI（水平-趨勢-比較-整合）四個階段

C.SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-實施-檢查-處置）四個階段

D.PDCA（計戈卜實施-檢查-處置）四個階段

12.以下確切表達(dá)準(zhǔn)時化（JIT）含義的是（A）

A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、依照料客需求的時間準(zhǔn)時供貨

C、依照下達(dá)的生產(chǎn)計戈J,前途無量安排生產(chǎn)

D、上工序必需準(zhǔn)時開工，不能斷流

13.（B）是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行的抽

象描述和理論概括。

A、質(zhì)量大堤

B、質(zhì)量環(huán)

C、品管圈

D、PDCA循環(huán)

14.“質(zhì)量〃是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度"，組

織應(yīng)滿足的“要求”不包括（D）

A、與顧客簽訂的合同要求

B、顧客沒有明示的行業(yè)貫例和常識

C、法律法規(guī)規(guī)定的要求

D、競爭對手對其顧客的承諾

15.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多

或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要操縱影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)

節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理的(C)的質(zhì)量管理思想。

A.全面

B.全員

C.全過程

D.全方位

16.企業(yè)應(yīng)當(dāng)對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工所有人員開展質(zhì)量

教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是(C)。

A.質(zhì)量知識培訓(xùn)

B.專業(yè)技能培訓(xùn)

C質(zhì)量意識教育

D.統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)

17.(C)在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。

A.戴明

B.朱蘭

C.費根堡姆

D.克勞斯比

18.(C)階段質(zhì)量管理的重點主要是通過生產(chǎn)工序操縱以

確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

A、早期質(zhì)量管理

B、質(zhì)量檢驗

C、統(tǒng)計質(zhì)量操縱

D、全面質(zhì)量管理

19.開展質(zhì)量管理活動必需遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán),

請問PDCA是指（A）。

A.計劃-實施-檢查-處置

B.組織-實施-檢查-處置

C.計戈卜實施-操縱-協(xié)調(diào)

D.計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

20.PDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是（B）。

A、計劃

B、實施

C、檢查

D、處置

二、多項選擇題

1.以下可用于探討和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有

（ABD）o

A.頭腦風(fēng)暴法

B.因果圖

C.檢查表

D.親和圖

E.操縱圖

2.針對質(zhì)量問題，部門領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表看法，同時希望

把成員們的看法分類匯總，這時可用的方法包括（AC）。

A、頭腦風(fēng)暴法

B、排列圖

C、親和圖

D、假設(shè)檢驗

E、質(zhì)量功能展開

3.標(biāo)桿管理的三個階段是（ACE）。

A.組織計劃

B.設(shè)定目標(biāo)

C.工程實施

D.檢查操縱

E.持續(xù)完善

4.依照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括

ACD）o

A.設(shè)備故障停機時間

B.加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度

C.減少返工返修

D.小批量快速周轉(zhuǎn)

E.投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

5.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有（ABDE）o

A.直接測量

B.問卷調(diào)查

C.直方圖

D.焦點問題小組

E.抽樣

6.方針目標(biāo)管理的特點包括（ABCE）

A、強調(diào)系統(tǒng)管理

B、強調(diào)重點管理

C、重視措施管理

D、突出計劃管理

E、重視自我管理

7.根據(jù)IS09000的術(shù)語，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括（BCDE）。

A、制定組織的使命、愿景和價值觀

B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

C、開展質(zhì)量計劃

D、開展質(zhì)量操縱和質(zhì)量保證

E、開展質(zhì)量改進(jìn)

8.《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方

創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方"包括（ACDE）o

A.顧客

B.競爭對手

C.員工

D.供方和合作伙伴

E.股東、社會

9.影響過程質(zhì)量的因素，可縮寫為“5M1E”,以下描述正確的

是（BCD）

A、5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做

'花多少錢做

B、質(zhì)量操縱就是在質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)對影響質(zhì)量的5M1E進(jìn)

行操縱，以實現(xiàn)規(guī)定要求

C、5M1E是指人、機、料、法、測、環(huán)

D、查找質(zhì)量問題的原因時，也