2.課程大綱范例

PAGEPAGE3課程大綱課程名稱專線、IMS融合全業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)填制日期2011.05.16

一、課程描述課程編碼課程名稱專線、IMS融合全業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)方式講授法、案例分析、舉例法、討論法培訓(xùn)對象客戶經(jīng)理培訓(xùn)課時3最佳人數(shù)64考核方式紙筆測試一、課程簡介本課程首先闡述了集團(tuán)專線推廣必要性，然后從專線技術(shù)知識、資費標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及營銷技巧等方面著重介紹產(chǎn)品；其次從相同的角度介紹IMS產(chǎn)品。最后闡述在全業(yè)務(wù)運營下，通過案例分析強(qiáng)調(diào)專線、IMS業(yè)務(wù)的關(guān)系以及重要性。既加強(qiáng)了客戶經(jīng)理的對于產(chǎn)品的認(rèn)識，又提升了營銷技巧。二、培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)：在集團(tuán)產(chǎn)品營銷工作中，掌握專線、IMS產(chǎn)品賣點、資費、基本組網(wǎng)、工作流程等知識并靈活運用于實踐。知識目標(biāo)掌握集團(tuán)專線基礎(chǔ)技術(shù)知識、資費標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等。掌握IMS定義、基礎(chǔ)技術(shù)知識、資費標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等。了解融合全業(yè)務(wù)對于公司開展差異化競爭的重要性。三、參考資料四、設(shè)施要求教室：能容納80人左右的會議室（桌椅可自行排列）桌椅擺放方式：分組式；分組方式：8人/組設(shè)備：投影儀、白板、白板筆、大白紙、無線話筒或胸麥、音響設(shè)備小獎品：精美筆記本若干

二、課程章節(jié)索引（三級目錄）章節(jié)目錄培訓(xùn)方法開場：1、集團(tuán)客戶市場環(huán)境分析（5’）1.1整體行業(yè)環(huán)境分析1.2移動部署情況1.3移動集團(tuán)專線、IMS融合業(yè)務(wù)推廣意義講授法引出課程提問法2、集團(tuán)專線相關(guān)知識（60’）講授法為主、結(jié)合舉例子、作對比、討論2.1集團(tuán)專線技術(shù)知識（10’）2.1.1集團(tuán)專線類型2.1.2集團(tuán)專線常用設(shè)備及通信接口和線纜2.1.3集團(tuán)專線常見組網(wǎng)方式2.1.4集團(tuán)專線信息化解決方案（互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線、PBX直連等）-講授法（以安慶石化百兆光纖為例，進(jìn)行專線信息化解決方案介紹）2.2集團(tuán)專線資費標(biāo)準(zhǔn)(5’)2.2.1集團(tuán)專線標(biāo)準(zhǔn)資費介紹2.2.2集團(tuán)專線交叉補(bǔ)貼介紹講授法（將標(biāo)準(zhǔn)資費與交叉補(bǔ)貼進(jìn)行對比）2.3集團(tuán)專線工作流程（20’）2.3.1專線開通流程2.3.2專線業(yè)務(wù)售后維護(hù)流程講授法2.4集團(tuán)專線營銷技巧（25’）2.4.1與競爭對手產(chǎn)品優(yōu)劣勢對比2.4.2各類專線營銷業(yè)務(wù)場景2.4.3現(xiàn)場模擬練習(xí)討論法、現(xiàn)場模擬練習(xí)回顧：專線技術(shù)知識、資費、內(nèi)部流程技術(shù)知識（類型、常見組網(wǎng)方式）資費以及內(nèi)部流程提問法3、IMS相關(guān)知識培訓(xùn)(80’)講授法為主3.1IMS業(yè)務(wù)介紹（5’)3.1.1IMS定義3.1.2IMS全業(yè)務(wù)語音產(chǎn)品（融合V網(wǎng)、融合總機(jī)、融合一號通等）提問法（強(qiáng)調(diào)IMS定義）講授法3.2IMS技術(shù)知識(10’)3.2.1IMS接入設(shè)備介紹3.2.2IMS語音接入方案3.2.3IMS綜合語音行業(yè)應(yīng)用方案講授法舉例法3.3IMS資費標(biāo)準(zhǔn)(10’)3.3.1現(xiàn)行IMS資費模式，結(jié)合實例進(jìn)行剖析各自應(yīng)用情境。3.3.2融合V網(wǎng)資費講授法提問法3.4IMS工作流程(10’)3.4.1IMS開通流程3.4.2IMS業(yè)務(wù)售后維護(hù)流程-講授法3.5IMS應(yīng)用場景及營銷技巧(25’)3.5.1與競爭對手產(chǎn)品優(yōu)劣勢對比3.5.2IMS營銷業(yè)務(wù)場景3.5.2現(xiàn)場模擬練習(xí)討論法、現(xiàn)場模擬練習(xí)回顧：IMS業(yè)務(wù)定義、技術(shù)知識、資費、內(nèi)部流程IMS定義技術(shù)知識技術(shù)知識（IMS語音接入方式）資費以及內(nèi)部流程-提問法-回顧法4、集團(tuán)專線、IMS典型應(yīng)用以案例分析為主4.1大中型集團(tuán)客戶綜合解決方案4.1.1大中型集團(tuán)客戶關(guān)注的重點4.1.2大中型集團(tuán)全業(yè)務(wù)解決方案重點講授法提問法4.2中小型集團(tuán)客戶