2023年醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷工作總結(jié)

2023年醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷工作總結(jié)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷工作總結(jié)1

筆者曾受聘參加山西現(xiàn)代女子醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷部組建及管理運營工作，從女子醫(yī)院工作的時間內(nèi)，基本完成院方的業(yè)績要求，現(xiàn)就勝利閱歷整理如下，希望能為民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷方面供應(yīng)借鑒。

首先描述下在筆者管理運營期間幾個方面的勝利閱歷

1、組織架構(gòu)

整個網(wǎng)絡(luò)營銷部由網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)詢問組組成，其主管領(lǐng)導(dǎo)為院方副總經(jīng)理，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣安排制定、日常運營等工作，并負(fù)責(zé)制定部門考核制度及管理方法，工作匯報對象為副總經(jīng)理、企劃部經(jīng)理。部門內(nèi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)詢問組，各設(shè)主管一名，負(fù)責(zé)兩組日常事務(wù)工作及人員管理、培訓(xùn)工作。工作匯報對象為部門負(fù)責(zé)人。

人員編制的調(diào)整（增減、，主要集中在詢問組，其依據(jù)依據(jù)網(wǎng)絡(luò)推廣量的來訪用戶狀況進行調(diào)整，對單詢問員進行每日有效詢問量進行限制，要求限制在合理范圍內(nèi)進行詢問，依據(jù)詢問總量適當(dāng)（增減、人員。

2、部門管理機制

網(wǎng)絡(luò)組采納輪班制進行日常工作，詳細(xì)考勤由詢問組主管負(fù)責(zé)，推廣組采納行政班制進行日常工作，詳細(xì)考勤由推廣組主管負(fù)責(zé)。

詢問組主管負(fù)責(zé)日常的部分詢問量，限制在半天詢問工作量，其余時間用于整理詢問過程中出現(xiàn)的詢問問題進行匯總，做好每周培訓(xùn)安排，制作答復(fù)模板。

推廣組主管負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量及詢問量，和企劃部進行溝通，明確醫(yī)院現(xiàn)行促銷活動，安排網(wǎng)絡(luò)活動，申報企劃部，協(xié)作工作。每周做好網(wǎng)絡(luò)流量、詢問量監(jiān)測報告，及推廣活動安排等。

部門負(fù)責(zé)人對每周匯總的詢問報表進行分析，并指出各組在工作中存在的問題，對出現(xiàn)問題的人員進行溝通。了解詳細(xì)狀況后做出處理看法及方法。

3、考核方法

采納流量+詢問量+預(yù)約來診量考核，各部門及崗位均設(shè)置崗位系數(shù)，推廣組以綜合指數(shù)進行考核，詢問組以預(yù)約來診量及綜合指數(shù)進行考核。

4、管理過程

由于組建時間短促，在前期網(wǎng)站改版及籌備期，主要工作重點：1、推廣組——優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及內(nèi)容形式；2、網(wǎng)絡(luò)組——組織技能培訓(xùn)及職業(yè)導(dǎo)向培訓(xùn)。部門負(fù)責(zé)人——全員溝通，確定目標(biāo)，穩(wěn)定心情。在籌備期內(nèi)實現(xiàn)穩(wěn)定調(diào)整，逐步提高業(yè)績。

籌備期結(jié)束后，推廣組負(fù)責(zé)規(guī)范工作流程，進行內(nèi)部流程規(guī)范及網(wǎng)絡(luò)工作平臺化，提高網(wǎng)絡(luò)詢問員日常工作統(tǒng)計效率，削減人工統(tǒng)計環(huán)節(jié)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫管理及分析。通過對數(shù)據(jù)庫動態(tài)監(jiān)控及分析，剛好駕馭網(wǎng)站推廣狀況及詢問人員工作質(zhì)量。定期進行綜合業(yè)務(wù)實力考核及培訓(xùn)，不斷供應(yīng)詢問質(zhì)量和業(yè)務(wù)實力。使網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績穩(wěn)健上升。

同時制定合理的績效考核制度，加強對人員素養(yǎng)、工作實力、工作看法等多方面的數(shù)據(jù)考核，提高綜合實力。

在詢問人員工作實力達到肯定水平常，逐步調(diào)整網(wǎng)絡(luò)推廣費用，同時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)流量、詢問量、預(yù)約量、來診量的數(shù)據(jù)，并針對出現(xiàn)的問題進行剛好調(diào)整。

通過近半年的調(diào)整，基本達到穩(wěn)步增長的業(yè)績。

5、內(nèi)部流通

建立預(yù)約來診確認(rèn)平臺，規(guī)范登記及確認(rèn)流程，同時將電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約合并統(tǒng)一平臺，削減重復(fù)登記的問題發(fā)生。將原先的手工預(yù)約、來診登記開發(fā)為預(yù)約、來診平臺，實現(xiàn)預(yù)約、來診數(shù)據(jù)剛好登錄，避開手工登記的延遲和漏記等狀況發(fā)生。

故民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷中，肯定要留意一下幾點問題：

1、人員配置是否合理

2、推廣費用不是越多越好，而是依據(jù)營銷狀況酌情調(diào)整

3、考核激勵政策是否得當(dāng)，人員管理是否到位

4、各項參數(shù)及指標(biāo)是否合理，發(fā)覺問題需剛好處理。

5、內(nèi)部流程是否簡潔，明確流暢

網(wǎng)絡(luò)營銷能夠為醫(yī)院帶來新的創(chuàng)收渠道，但假如不重視內(nèi)部管理流程再造，各部門之間的協(xié)作實力的話，網(wǎng)絡(luò)營銷將會成為一個雞肋，棄之惋惜，食之無味。

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷工作總結(jié)2

目前隨著上網(wǎng)人數(shù)增加,網(wǎng)絡(luò)作為第四媒體已經(jīng)引起廣闊百姓和商家重視,目前中國網(wǎng)民已經(jīng)達到1.03億.隨著人們生活水平的提高,人們對自己健康的重視也在漸漸提高,很多人借助網(wǎng)絡(luò)查詢自己疾病、健康狀況。醫(yī)院依靠先進的硬件設(shè)施搭建醫(yī)患溝通溝通平臺，起到宣揚推廣醫(yī)院、科室及相關(guān)品牌、為患者解答各種疑難疾病問題，引導(dǎo)患者來院就診，對于醫(yī)院類的網(wǎng)絡(luò)營銷最干脆的講，無非是指一天有多少人訪問了網(wǎng)站，網(wǎng)上預(yù)約了多少人，實際來就診的有多少人。

20xx年詳細(xì)工作總結(jié)如下：

一、基礎(chǔ)建設(shè)

1、下半年醫(yī)院組建了網(wǎng)絡(luò)部。對舊網(wǎng)站進行改版，充溢了內(nèi)容增加了可讀性，并且重新設(shè)計了首頁和各個內(nèi)容欄目使網(wǎng)站更貼切用戶的運用習(xí)慣。

2、依據(jù)須要，將重點病種劃分為項目獨立包裝成專題頁面推廣，并取得了肯定的效果，為以后將醫(yī)院重點病種獨立推廣做好了鋪墊。

3、更新站內(nèi)醫(yī)院信息。對網(wǎng)站內(nèi)的醫(yī)院信息、設(shè)備、疾病療法、榮譽等相關(guān)內(nèi)容進行更全面的包裝和更新。提高患者的就診意向與醫(yī)院品牌。

4、首頁版塊增加

目前已有的六個板塊，無法達到達到患者的保藏目的。又增加熱點話題、新聞時尚等版塊，并結(jié)合節(jié)假日、活動日制作了各類專題頁面，提高網(wǎng)民的閱讀性。

二、推廣

1、關(guān)鍵字競價營銷是我們一種重點投放的方向，從實際效果上看，百度、谷歌、搜狗，競價推廣可以做到想做什么病種就做什么病種，這樣極大的便利了詢問人員的開發(fā)

2、網(wǎng)盟推廣，由于網(wǎng)盟的轉(zhuǎn)化效果較差，為了避開奢侈，網(wǎng)絡(luò)前期投放很少。目前競爭越來越大，下半年網(wǎng)盟也逐步加大了網(wǎng)盟的.投放，使得更多的人對醫(yī)院品牌有了相識。

3、免費推廣，從長期發(fā)展角度看，我們必需探討搜尋引擎：

1：和搜尋引擎交摯友，搜尋引擎可謂是商業(yè)網(wǎng)站的橋梁道路，各網(wǎng)站好比各個城市，假如你不符合她的標(biāo)準(zhǔn)，那路確定不同。討好搜尋引擎的方法就是多學(xué)一些“技巧”。

2：搜尋引擎喜愛原創(chuàng)性的網(wǎng)站，所以我們要不斷的充溢我們的網(wǎng)站，來吸引蜘蛛，每天作一篇以上的原創(chuàng)文章，堅持更新找尋新的關(guān)注點，堅持內(nèi)容為王。

3：探討客戶搜尋心理，客戶喜愛就是搜尋引擎喜愛，不要把搜尋引擎當(dāng)做機器，把它人性化，當(dāng)做你的閱讀者來看待，用人的思維去想問題，其實做好探討客戶心理是最關(guān)鍵的，因為只要有流量，搜尋引擎肯定喜愛。

4：探討符合網(wǎng)站的關(guān)鍵詞編譯最佳的短語，以及每個頁面標(biāo)簽的寫法。

5：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化，可以使得蜘蛛更好的爬行，讓蜘蛛更喜愛網(wǎng)站，四通八達會得到更好的收錄。

6：寫錨文本和ALT屬性時運用主要的關(guān)鍵字詞組。讓網(wǎng)站的來訪用戶與搜尋引擎點擊部分鏈接時，幫助他們精準(zhǔn)的認(rèn)知去處。

三、詢問溝通

推廣和詢問的完備協(xié)作是提升整體實力的保證，對于醫(yī)院網(wǎng)站來說，一天多預(yù)約幾個人，預(yù)約后能夠多到診幾個人，則是重中之重啊。下面就是我的幾點提高預(yù)約到診量的閱歷。

1、預(yù)約高峰期：上午9：30到12點；下午15：00到17：50；晚上：19：30到22：30

2、多找尋預(yù)約點。首先電話預(yù)約，其次留QQ交摯友。臉皮厚點會有效果的。關(guān)懷到肯定狀況，病人會被打動。

3、回訪在患者回訪之前，要對患者進行細(xì)分。可以依據(jù)自己的詳細(xì)狀況進行劃分?；颊呒?xì)分完成以后，對不同類別的患者制定不同的回訪策略。

總言之，回訪就是為更好的患者供應(yīng)預(yù)約而服務(wù)的。我們回訪的目的是了解患者對我們的單位有什么想法，就診動向可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，了解患者想什么，最須要什么，重點是什么??20xx工作安排為了在網(wǎng)絡(luò)上營造更好的口碑和環(huán)境，使醫(yī)院的營業(yè)額和品牌達到雙上升。

我們網(wǎng)絡(luò)部將在20xx年預(yù)料以下推廣措施：

1、企劃部的各種活動，提前做到網(wǎng)上預(yù)熱，使活動的效益最大化。做到醫(yī)院一旦有新的活動就能立即展示在網(wǎng)上，讓用戶知道我們醫(yī)院又有哪些活動，并展示我院的品牌與形象，增加醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)上的口碑和信譽

2、加大推廣力度，找尋更多挖掘客戶的渠道，做到凡是有用戶想搜尋的地