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崗前培訓(xùn)TRAININGSCHEME人傷跟蹤與醫(yī)療審核PRESENTEDBYDuJunTao人傷理賠簡介基本醫(yī)學(xué)知識人傷理賠工作內(nèi)容常見問題及處理辦法一、人體骨骼二、主要人體器官三、常見醫(yī)療檢查四、特殊治療方法介紹一、保險人傷理賠二、人傷跟蹤三、醫(yī)療審核一、人傷跟蹤的工作內(nèi)容二、醫(yī)療審核的工作內(nèi)容三、人傷工作一、人傷跟蹤中常見問題二、醫(yī)療審核中常見問題三、人傷調(diào)解中常見問題四、小額人傷中常見問題五、人傷案件理賠調(diào)查問題六、專項調(diào)查CONTENTCHAPTERONE人傷理賠簡介CHAPTERONE人傷理賠簡介什么是保險?什么是人傷?什么是人傷理賠?CHAPTERTWO基本醫(yī)學(xué)知識CHAPTERTWO基本醫(yī)學(xué)知識2473運動系統(tǒng)呼吸系統(tǒng)消化系統(tǒng)神經(jīng)系統(tǒng)一、人體骨骼二、主要人體器官56內(nèi)分泌系統(tǒng)其他系統(tǒng)1心血管系統(tǒng)顱骨軀干骨四肢骨CHAPTERTWO基本醫(yī)學(xué)知識人體骨骼在意外事故中,四肢骨骨折非常常見,如果同時損傷主要動脈血管,可能需要截肢造成殘疾。顱骨包圍形成顱腔,保護(hù)內(nèi)部的腦組織,顱骨凹陷性骨折通常會伴隨腦組織損傷,功能區(qū)腦組織的損傷會留下永久性功能殘疾。肋骨圍攏形成胸廓,保護(hù)心臟、肺、肝、腎、脾等重要內(nèi)臟器官。肋骨骨折可能伴有肺損傷,形成氣胸或血氣胸。腎臟和脾臟也是在嚴(yán)重意外事故中容易受傷的內(nèi)臟器官。骨盆保護(hù)盆腔臟器,骨盆骨折的案例中可能伴有尿道損傷,需要后期修復(fù)。骨骼肌跨過一個或多個關(guān)節(jié),附著在兩塊或兩塊以上的骨面上,在神經(jīng)系統(tǒng)支持下,骨骼肌收縮,牽拉骨骼,產(chǎn)生各種運動。骨折外傷多伴有骨骼肌、韌帶等軟組織損傷。除骨折和肌肉損傷外,關(guān)節(jié)脫位也是意外事故中常見的損傷,多數(shù)情況下關(guān)節(jié)脫位可以非手術(shù)復(fù)位,若脫位嚴(yán)重則需要手術(shù)切開進(jìn)行關(guān)節(jié)復(fù)位。CHAPTERTWO基本醫(yī)學(xué)知識人體主要器官主要器官系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)器官系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)器官心血管系統(tǒng)心臟、血管(動脈、毛細(xì)血管、靜脈)消化系統(tǒng)口腔、食管、胃、大腸、小腸、肝、膽囊、胰腺呼吸系統(tǒng)鼻、口腔、咽喉、氣管、支氣管、肺內(nèi)分泌系統(tǒng)甲狀腺、甲狀旁腺、腎上腺、胰腺(產(chǎn)生胰島素)神經(jīng)系統(tǒng)腦、脊髓、神經(jīng)泌尿系統(tǒng)腎、輸尿管、膀胱、尿道皮膚皮膚男性生殖系統(tǒng)陰莖、前列腺、貯精囊、輸精管、睪丸運動系統(tǒng)(骨骼肌肉系統(tǒng))肌肉、肌腱和韌帶、骨、關(guān)節(jié)女性生殖系統(tǒng)陰道、子宮頸、子宮、輸卵管、卵巢血液系統(tǒng)血細(xì)胞和血小板、血漿、骨髓、脾、胸腺CHAPTERTWO基本醫(yī)學(xué)知識12463醫(yī)院對患者所做的醫(yī)療檢查項目和結(jié)果的審核,通常能提示疾病的診斷和首發(fā)病日期,對于我們判斷是否為保險責(zé)任有重大意義。內(nèi)窺鏡治療ICU(重癥監(jiān)護(hù)室)人工植入物及修補物PTCA(經(jīng)皮冠狀動脈腔內(nèi)成形術(shù))人工關(guān)節(jié)置換術(shù)三、常見醫(yī)療檢查四、特殊治療方法介紹5高壓氧療法CHAPTERTHREE人傷理賠工作CHAPTERTHREE人傷理賠工作人傷跟蹤1PART

ONE人傷首次跟蹤人傷后續(xù)跟蹤PART

TWO人傷調(diào)解人傷訴訟PART

THREE人傷調(diào)查小額人傷快速處理醫(yī)療審核2PART

ONE跟蹤審核PART

TWO調(diào)解審核訴訟審核PART

THREE單證規(guī)范復(fù)核人傷重點工作3PART

ONE人傷調(diào)解PART

TWO傷殘自評PART

THREE車險電話導(dǎo)航指引人傷跟蹤人傷理賠人傷審核人傷首次跟蹤/人傷后續(xù)跟蹤人傷訴訟人傷調(diào)解人傷調(diào)查、小額人傷快處人傷跟蹤審核人傷訴訟審核人傷調(diào)解審核復(fù)核、傷殘自評、單證規(guī)范PART

ONE人傷跟蹤人員行使車險查勘定損員職責(zé)PART

TWO醫(yī)療審核人員行使核賠、稽核職責(zé)人傷定損工具CHAPTERTHREE人傷理賠工作CHAPTERTHREE人傷理賠工作人傷跟蹤1PART

ONE人傷首次跟蹤人傷后續(xù)跟蹤PART

TWO人傷調(diào)解人傷訴訟PART

THREE人傷調(diào)查小額人傷快速處理132CHAPTERTHREE人傷理賠工作醫(yī)療審核2PART

ONE跟蹤審核PART

TWO調(diào)解審核訴訟審核PART

THREE單證規(guī)范復(fù)核CHAPTERTHREE人傷理賠工作人傷電話導(dǎo)航

談判技巧醫(yī)學(xué)專業(yè)技能傷殘自評

醫(yī)學(xué)專業(yè)技能人傷調(diào)解談判技巧醫(yī)學(xué)專業(yè)技能理算技能小額人傷快處醫(yī)學(xué)專業(yè)技能、談判技巧法律知識2134CHAPTERFOUR常見問題STANDARD人傷理賠規(guī)范操作流程人傷理賠案件流程操作規(guī)范從人授權(quán)規(guī)范PURPOSE統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)目的QUICK減少損失提高客戶體驗小額人傷快速處理THREAT標(biāo)題數(shù)字等都可以通過點擊和重新輸入進(jìn)行更改,頂部“開始”面板中可以對字體、字號、顏色、行距等進(jìn)行修改。建議正文10號

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