專職客戶經(jīng)理每周練習(xí)題附有答案

專職客戶經(jīng)理每周練習(xí)題1、普訪尋找法的不足是（）。A、比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，帶有較大的盲目性(正確答案)B、加大了企業(yè)對營銷員的管理難度C、不利于營銷員了解市場、了解客戶D、在營銷過程中營銷員處于被動(dòng)地位2、郵政通信的服務(wù)方針是()。A、及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、方便B、快捷、準(zhǔn)確、安全、方便C、迅速、準(zhǔn)確、安全、方便(正確答案)D、及時(shí)、高效、準(zhǔn)確、安全3、以下關(guān)于郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁寄物品或限寄物品時(shí)的處理，表述正確的是()。A、發(fā)現(xiàn)各類武器，應(yīng)立即通知海關(guān)處理B、發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)通知公安部門處理品C、企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理(正確答案)D、發(fā)現(xiàn)本國貨幣，應(yīng)上繳作為營業(yè)外收入4、以下關(guān)于客戶關(guān)系網(wǎng)的表述錯(cuò)誤的是()。A、它是一個(gè)重要的有價(jià)值的市場信息和業(yè)務(wù)信息來源，可以使?fàn)I銷員掌握各種動(dòng)態(tài)，及時(shí)把握市場機(jī)會(huì)B、它可以不是目標(biāo)客戶，但可能是接近目標(biāo)客戶的橋梁C、它是營銷員妥善合理地處理抱怨、投訴等問題，提高營銷員及郵政企業(yè)的信譽(yù)的關(guān)鍵(正確答案)D、它可以是從朋友介紹來成為客戶，也可以從純客戶成為朋友5、以下關(guān)于郵政開發(fā)零售類客戶的表述錯(cuò)誤的是（）。A、通過數(shù)據(jù)庫商函、中郵專送廣告向目標(biāo)人群擴(kuò)散促銷信息，提高促銷效果B、定期向會(huì)員郵寄內(nèi)刊或傳遞針對會(huì)員的促銷信息，提高客戶忠誠度C、使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊和企業(yè)慶典紀(jì)念郵票冊作為高檔禮品回饋客戶D、向社會(huì)宣傳國家在零售方面出臺的政策措施(正確答案)6、以下關(guān)于提問語氣的表述錯(cuò)誤的是（）。A、提問要有氣勢否則會(huì)被客戶看不起(正確答案)B、不能像記者那樣搶時(shí)間C、不能像評論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題D、自然地引出話題，問出適合的問題，進(jìn)而營造出一種融洽的溝通氣氛7、下列關(guān)于客戶開放前營銷員需要準(zhǔn)備的銷售工具表述錯(cuò)誤的是（）。A、拜訪客戶一般要準(zhǔn)備一些必要的銷售工具B、銷售工具包括介紹業(yè)務(wù)、介紹自己等方面C、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)策劃等支撐部門屬于銷售工具(正確答案)D、為客戶準(zhǔn)備的小禮物、其他客戶寫的介紹信或推薦信等屬于銷售工具8、根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，下列屬于省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)職能的是()。A、負(fù)責(zé)全網(wǎng)性客戶維護(hù)B、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政業(yè)務(wù)開發(fā)C、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政干線網(wǎng)的維護(hù)D、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政市場監(jiān)督管理(正確答案)9、下列選項(xiàng)中不屬于郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力的是（）。A、分析能力(正確答案)B、溝通能力C、創(chuàng)新能力D、應(yīng)變能力10、以下關(guān)于客戶信息的主要內(nèi)容表述錯(cuò)誤的是（）。A、客戶信息的搜集工作完成后一般不需要持續(xù)搜集(正確答案)B、競爭對手情況是指現(xiàn)在正為客戶提供服務(wù)的、郵政企業(yè)的競爭對手情況C、客戶的廠慶店慶周年慶典、新產(chǎn)品下線等重大項(xiàng)目是郵政發(fā)展業(yè)務(wù)的好時(shí)機(jī)D、關(guān)鍵決策人是客戶內(nèi)部直接或間接影響或決定銷售的人11、以下選項(xiàng)中，不屬于公眾客戶調(diào)查內(nèi)容的是()。A、公眾客戶收入水平與郵政消費(fèi)水平的關(guān)系B、不同職業(yè)的公眾客戶使用郵政業(yè)務(wù)的數(shù)量C、郵政企業(yè)經(jīng)營的各項(xiàng)競爭業(yè)務(wù)的市場占有(正確答案)D、使用郵政業(yè)務(wù)的量占企業(yè)全部業(yè)務(wù)量的比重12、以下選項(xiàng)中，可以按國內(nèi)印刷品交寄的是()。A、書面通信B、身份證C、期刊(正確答案)D、票據(jù)13、以下不屬于消費(fèi)者對同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的是（）。A、選擇性注意B、選擇性扭曲C、選擇性保留D、選擇性購買(正確答案)14、年用郵金額1萬元（含1萬元）以上50萬元以下，縣（市）級黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶稱為（）。A、貴賓客戶(正確答案)B、黃金客戶C、白金客戶D、鉆石客戶15、計(jì)算機(jī)的核心部件中央處理器（CPU）是由()兩部分組成。A、存儲器和控制器B、存儲器和運(yùn)算器C、控制器和運(yùn)算器(正確答案)D、控制器和輸入設(shè)備16、西藏的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼是()。A、72B、73C、84D、85(正確答案)17、郵政營銷員要具備“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識，這屬于郵政營銷員應(yīng)遵守職業(yè)守則中的（）。A、愛崗敬業(yè)，恪盡職守B、遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密C、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局(正確答案)D、開拓市場，雙贏為本18、一般來說，選擇上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間拜訪客戶的原因是（）。A、雙方精力充沛，時(shí)間充足(正確答案)B、一起吃午餐或晚餐C、客戶肯定在單位D、雙方都有空閑和心情19、以下不能夠滿足客戶饋贈(zèng)消費(fèi)心理的郵政產(chǎn)品是（）。A、企業(yè)形象年冊B、報(bào)刊第三方訂閱C、企業(yè)定制賀卡D、代理保險(xiǎn)(正確答案)20、以下選項(xiàng)不屬于市場營銷觀念局限性的是()。A、環(huán)境污染B、大量浪費(fèi)物資C、容易造成產(chǎn)品過早陳舊D、出現(xiàn)對客戶冷漠無情的現(xiàn)象(正確答案)1、營銷員通過客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息，需要注意的問題包括（）A、注意通過建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)(正確答案)B、特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺服務(wù)員的關(guān)系(正確答案)C、通過當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營銷項(xiàng)目D、客戶的網(wǎng)站、熱線電話、內(nèi)刊、板報(bào)、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道(正確答案)2、下列關(guān)于我國疆域說法錯(cuò)誤的有（）。A、最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上(正確答案)B、最南端在南海南沙群島的曾母暗沙C、最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道匯合處(正確答案)D、最西端在新疆帕米爾高原3、郵政開發(fā)零售類客戶時(shí)應(yīng)關(guān)注的需求有（）。A、有創(chuàng)新宣傳方式的需求(正確答案)B、有宣傳和節(jié)假日促銷的需求(正確答案)C、有不斷發(fā)展新會(huì)員和維系老會(huì)員的需求(正確答案)D、有整頓規(guī)范零售行業(yè)秩序的需求4、下列選項(xiàng)中不屬于4P組合中促銷內(nèi)容的有（）。A、服務(wù)(正確答案)B、人員推銷C、公共關(guān)系D、設(shè)計(jì)(正確答案)5、以下關(guān)于良好第一印象的表述正確的有（）。A、良好的第一印象是創(chuàng)造融洽的銷售氣氛的基礎(chǔ)(正確答案)B、營銷員在任何時(shí)候都要保持微笑C、對很難對付或?qū)I銷員態(tài)度不夠友好的客戶，營銷員應(yīng)事先做好準(zhǔn)備(正確答案)D、要樹立先入為主的觀念6、以下屬于消費(fèi)者對同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的有（）。A、選擇性記憶B、選擇性扭曲(正確答案)C、選擇性保留(正確答案)D、選擇性注意(正確答案)7、以下關(guān)于消費(fèi)者留念消費(fèi)心理表述正確的有（）。A、是郵政消費(fèi)者最基本、最普遍、最重要的一種心理B、對人們的生活意義重大，尤其美好的紀(jì)念增添了人們樂觀生活的情趣(正確答案)C、營銷員推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值(正確答案)D、是消費(fèi)者為了記下特定的氣氛、記錄特定的情景、留下回憶資料等出現(xiàn)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)(正確答案)8、普訪尋找法的不足有（）。A、比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，帶有較大的盲目性(正確答案)B、營銷員很難在實(shí)踐中加以應(yīng)用C、帶有較大的盲目性(正確答案)D、只適用于對大客戶的尋找開發(fā)9、以下關(guān)于他人介紹接近法的表述正確的有（）。A、缺點(diǎn)是不直接與客戶建立聯(lián)系，不容易取得信任B、營銷員所找的介紹人都是了解或熟悉客戶、與客戶有一定往來的人(正確答案)C、營銷員在工作中應(yīng)努力建立廣泛的人脈關(guān)系以爭取相關(guān)人員的協(xié)助和引薦(正確答案)D、營銷員尤其應(yīng)注意爭取在老客戶處建立信任，滿意的老客戶樂于幫忙推薦新客戶(正確答案)10、以下屬于郵政儲蓄能夠提供的代付方式有（）。A、代發(fā)工資(正確答案)B、代扣電費(fèi)C、代發(fā)養(yǎng)老金(正確答案)D、代收電話費(fèi)1、郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、高效、方便。對錯(cuò)(正確答案)2、郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失的，不得采取法定限額賠償。對(正確答案)錯(cuò)3、火柴可以在國內(nèi)郵件中寄遞。對錯(cuò)(正確答案)4、自我介紹可以縮短營銷員與客戶的心理距離，比較容易引起客戶的注意和信任。對錯(cuò)(正確答案)5、如果客戶的語言從提出異議、提問題等轉(zhuǎn)為談?wù)摻回浫掌?、降價(jià)幅度時(shí)，可以認(rèn)為客戶在發(fā)出購買信號。對(正確答案)錯(cuò)6、與集團(tuán)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶。對(正確答案)錯(cuò)7、素色的或有細(xì)小條紋的襪子適合與西服搭配，其顏色應(yīng)與褲子、鞋同色或較深對(正確答案)錯(cuò)8、請客戶吃飯，點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)詢問服務(wù)員菜肴的價(jià)格，或是討價(jià)還價(jià)，這樣會(huì)讓客戶覺得營銷員精明能干。對錯(cuò)(正確答案)9、營銷員制定的現(xiàn)場作業(yè)計(jì)劃中應(yīng)包括銷售中可能出現(xiàn)的意外情況及處理。對(正確答案)錯(cuò)10、生產(chǎn)觀念認(rèn)為，企業(yè)營銷的主要任務(wù)是增加產(chǎn)品產(chǎn)量，提高生產(chǎn)效率，降低成本，在銷售上不花費(fèi)力氣。對(正確答案)錯(cuò)11、協(xié)議存款屬于郵政金融資產(chǎn)業(yè)務(wù)。對(正確答案)錯(cuò)12、郵區(qū)內(nèi)通信由中心局通過郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各